منصة شكوى - طريقك لاستعادة حقوقك وتعزيز العدالة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻃﺮ ﻳﻘﻚ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺘﻔﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻃﺮ ﻳﻘﻚ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻹﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻪ وﺑﺄﻧﺴﺐ اﻟﻄﺮق‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻫﻮ ﻧﻘﻄﺔ ﺑﺪاﻳﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﱰداد‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻣﺘﻤًﲒا ﻋﻦ ﻏﲑه ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت‪ .‬أوًﻻ‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ دون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﺛﺎﻧًﻴﺎ‪ُ ،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺿﻤﺎﻧﺎت أﻣﻨﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻓﺮﻳﺪة ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺸﻌﺮ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى أن ﺣﻘﻮﻗﻪ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﻣﺤﺎﻃﺔ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ .‬أوًﻻ‪ ،‬ﻗﻢ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﺣﺴﺎب‬ ‫ﻣﺠﺎﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل‪ ،‬اﺗﺒﻊ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺒﺎﴍة واﻟﻤﻮﺿﺤﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاك‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺤﺎدﺛﺔ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺨﺘﺺ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى وﻣﺒﺎﴍة اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﻴﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﴪﻋﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬

‫دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﺑﺎرًزا ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺳﺒﻞ اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﺑﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﺛﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ واﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﺷﺨﺎص ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﻴﻪ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﺤﺎﻣﻞ ﻷي ﻃﺮف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺒﻪ أو وﺿﻌﻪ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ُﺗﺆدي ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ إﻟﻰ ﻧﻈﺎم ﻋﺪاﻟﺔ أﻛﱶ ﻧﺰاﻫﺔ واﻧﺼﺎًﻓﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻛﴪ ﺣﺎﺟﺰ اﻟﺼﻤﺖ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺮﻏﺒﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻃﺮح ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ووﺿﻮح‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪّﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى ﻷي ﺟﻬﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﻮاﻃﻨﺎت‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻃﻠﺐ أو ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻠﱱم‬ ‫ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﴎﻳﺘﻬﻢ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﻨﻄﻠﻖ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺜﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﺮﻳًﻘﺎ ﻣﺘﺨﺼًﺼﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺟﺬرﻳﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﻨﺒﺜﻖ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻛﻮﻧﻪ ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻠﻮل اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻌﻘﻼﻧﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫وأﺧًﲑا‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أدوات وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﺗﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﴎﻳﻊ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻤﻴﺔ وأن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺳﺘﺘﺤﻘﻖ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو اﻧﺘﻬﺎك ﻟﺤﻘﻮق ﺷﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺨﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤًﻌﺎ واﻋًﻴﺎ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺤﻘﻮق ﻣﺼﺎﻧﺔ‪ ،‬وأﻛﱶ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺣﻀﺎري وﻣﺘﻘﺪم‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﺑﻞ‬ ‫ﻫﻮ ﴍﻳﻚ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻓﻀﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻈﻞ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﺼﺎﻧﺔ وﻳﻌﻴﺶ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﲋاﻫﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬