موقع شكوى - منصتك الآمنة لضمان حقوقك في العالم العربي

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻚ‬ ‫اﻵﻣﻨﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻼذ اﻵﻣﻦ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺘﻪ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻜﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‪ .‬اﻧﻀّﻤﻮا اﻵن ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻜﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻚ اﻵﻣﻨﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺨﺼﺺ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‬ ‫ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ ،‬وﻣﻮاﺟﻬﺔ أي إﺳﺎءة أو ﻓﺴﺎد ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻟﺸﺨﺺ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ أو‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﺎزﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دور اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إدراًﻛﺎ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻛﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺼﺤﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻮﻟﻰ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ أي ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ إﺑﻘﺎء ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﴎﻳﺔ ﺗﻤﺎًﻣﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺑﺄن‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ دون أي ﻗﻠﻖ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟ ﺳﻞ أو اﻟﻤﺸﺘﻜﻰ ﺿﺪﻫﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل إرﺷﺎدﻳﺔ وﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺤﻠﻮل ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻣﺴﺘﺪام‪ .‬ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻟﻔﺮد‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ وإدراًﻛﺎ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺪراﺳﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت رؤى ﻋﻤﻴﻘﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺼﻌﺒﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺳﻠﻴ ﻤ ﺔ ‪.‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺎل دون اﻵﺧﺮ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻐﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺧﺪﻣﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻋﻮدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﱱام اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻜﻮن ﻋﺎدﻟﺔ وﻏﲑ ﻣﺘﺤﲒة‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﺤﱰﻓﺔ ودون ﺗﺤﲒ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺜﺎًﻻ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﻄﺎﻋﺘﻚ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﺄن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺳُﺘﺤﻞ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﻳﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﻳﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ اﻷذى أو اﻟﻐﺶ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ اﻟﴩﻗﻴﺔ اﻟﻐﻨﻴﺔ ﺑﺘﻨﻮﻋﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﻤﺜﻞ ﺻﻮﺗًﺎ ﻳﺴﺘﺤﻖ أن ﻳﺴﺘﻤﻊ ﻟﻪ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﺗﺄﺳﺲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ُﺗﺪﻋﻢ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﻤﺘﺴﺎوﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻇﻞ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺤﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﻬﻴﺌﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ دﻋﻤﻪ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﴫﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ‬ ‫ُﺗﺪرس ﺑﻌﻤﻖ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻬﻢ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﺣﺎﺳًﻤﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ووﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﻸزﻣﺎت واﻟﲋاﻋﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫إن ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺂﻟﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻫﻮ ﺟﺰء أﺳﺎﳼ ﻣﻦ‬ ‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﻟﺤﻔﻆ ﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ آﻣﻨﺔ ُﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ُ ،‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﻃﺮف ﻏﲑ ﻣﻌﲏ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ أن اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وإدارﺗﻨﺎ ُﺗﺸﻜﻞ رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺗﺄﺛﲑﻫﺎ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﺧﺘﺎم ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮة اﻟﻤﺘﻌﻤﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺪﻋﻮ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﻈﻠﻢ أو أﻧﻬﻢ وﻗﻌﻮا ﺿﺤﻴﺔ ﻹﺟﺮاء ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻨﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻨﺎ ﻟﻴﺴﺎﻋﺪﻛﻢ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻜﻢ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎدﻳﻦ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻜﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم واﻟﺘﺄﻛﺪ أن ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺠﺪ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ُ .‬ﻧﺸﺠﻌﻜﻢ ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮﻧﻮا‬ ‫ﺟﺰًءا ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺤﺮاك اﻟﻤﻬﻢ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤٍﻊ أﻛﱶ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮق ﻛﻞ‬ ‫ﻓﺮد وُﻳﻌﺎﻗﺐ ﻛﻞ ﻣﺨﻄﺊ‪ .‬ﺷﻜﺮًا ﻟﻜﻢ ﻻﺧﺘﻴﺎرﻛﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺘﻜﻢ اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬