منصة شكوى - الحد من الفساد وتعزيز العدالة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻨﻚ‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻋﺎدل‬ ‫وﺷﻔﺎف‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻠﱱﻣًﺎ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻓﻲ أﺟﻮاء ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫إدراﻛًﺎ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻣﺒﺴﻄًﺎ‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ أن اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ ﻋﱪ ﺧﻄﻮات واﺿﺤﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻛﺤﻘﻮق أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﻀﻤﺎن أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﴎﻳﺘﻬﺎ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ‬ ‫ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ّ‬ ‫اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﺮارﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬ﻣﺘﺠﺎوزًا اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺸﺨﴢ إﻟﻰ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ وﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻐﻄﻴﺘﻬﺎ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻳﺠﺪون اﻟﺤﻠﻮل اﻟﱵ ﺗﺨﺪم ﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻻﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ ﺗﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺈﻧﺼﺎف‪ ،‬وأن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ُﺗﺤﱰم دون‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ُﻳﻌﺪ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﺷﺎﻣﻞ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدﺋﻨﺎ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺪﻋﻢ واﻹرﺷﺎد اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻔﺌﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬وﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﺘﻌﻬﺪﻳﻦ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل‬ ‫واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻷوﺿﺎع أو اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﻰ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻛﻔﺎءة ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ أﻣﲒ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ‬ ‫ﻷي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺟﺮاء ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﻢ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺔ ﻛﺒﲑة ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﻔﺎﻋﻠﻬﻢ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻣﴩوﻋﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻊ ﺑﲔ أﻳﺪﻳﻬﻢ‬ ‫اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﺗﻌﺪ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ ﻣﻔﻀﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻣﻨﺼﻒ‪.‬‬ ‫وﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﻣﺘﺼﻞ‪ ،‬ﻳﺘﻮﺻﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻃﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻫﺬا ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺸﻜﻞ رﺋﻴﴘ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وﻳﺘﺠﻠﻰ اﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻈﻠﻢ ﻛﺄﺳﺎس ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻗﻮى وأﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬه‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺠﻬﻮد ﺗﺴﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺗﻌﻈﻴﻢ اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ‬ ‫دوره اﻟﺮﻳﺎدي ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وأﻛﱶ ﺗﺄﺛًﲑا‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬