موقع شكوى - المنصة الرائدة للتعامل مع الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻤّﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺮوﻧﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺆﻣﻨًﺎ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻖ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻴﺴﺖ ﺧﻴﺎًرا‪ ،‬ﺑﻞ ﺿﻤﺎن‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮّﻓﺮ ﺑﻮاﺑﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﺗﻤﺘﺎز ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻘﺪم اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻜﱰوﻧًﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻟﺬا‪،‬‬ ‫ﻧﻘﺪم ﺿﻤﺎﻧﺎت ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻧﻠﱱم ﺑﻌﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ إﻻ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﴬورة‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﻣﺎﻧًﺎ وراﺣﺔ ﺑﺎل ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺤﺪد ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺠﺪ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻷﻧﺴﺐ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﺄن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻘﺴﻢ واﺳﻊ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ إﺣﺼﺎءات وﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﺳﺘﺸﺎرات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻻﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺘﺤﲒ وﺑﺈﻧﺼﺎف‪ .‬ﺑﻮﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ أن‬ ‫ﺗﻈﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻋﻠﻰ اﻃﻼع ودراﻳﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻷﻓﺮاد‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‪ :‬ﻧﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﲋﻳﻪ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺄﻣﺎن‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻚ‪ .‬ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻞ ﴎﻳﻊ وﻋﺎدل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻚ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ واﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ وإﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻓﻬﻮ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻫﻤﻮﻣﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻠﻬﺎ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺟﺎدة وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﺗﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪه‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻶﻻف ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺣﻞ ﻋﺎدل وﻣﻨﺼﻒ‬ ‫ﻟﻤﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﺘﺠﺎوز ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻘﺒﺎت‬ ‫ﺑﺈﺟﺮاءات ﻣﺮﻧﺔ وﺳﻠﺴﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎس ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬أو اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻋﱪ اﻹدﻻء ﺑﺸﻜﻮاه دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﺘﻬﺪﻳﺪ أو‬ ‫اﻟﻤﻀﺎﻳﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺪى دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺮد ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى؛ ﻓﻬﻮ أﻳًﻀﺎ ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺘﻌﺪﻳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻄﺮق آﻣﻨﺔ وﻓﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻤﻮارد‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ وﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ دون ﺗﻤﻴﲒ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻻﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻖ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺼﺎف‪ .‬ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ أن ﻳﺸﺎرﻛﻮا ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﱪات ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﻤﲒ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن أﻓﻀﻞ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬