منصة شكوى - الحل الأمثل لحماية الحقوق وتعزيز المساءلة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﺤﺎٍم‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫واﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴍﻳﻜًﺎ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷﴐار‪ ،‬اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻷﻓﺮاد‪ ،‬واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ أي إﺳﺎءة أو ﴐر‪.‬‬

‫اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺳﻼﻣﺔ اﻷﻓﺮاد وﻣﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻟﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون اﻟﻤﺴﺎس ﺑﺒﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى؛ ﻓﻬﻮ ﻳﺴﺎﻫﻢ أﻳًﻀﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺸﻤﻞ ﺗﺤﻠﻴﻼت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺣﻠﻮل ﻣﻘﱰﺣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻳﻀﻄﻠﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺪور اﻟﻮﺳﻴﻂ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣّﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل ُﻣﻌﱰف ﺑﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﴎﻋﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﻤّﲒات اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ُﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﲒات ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ُﺗﻤّﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﲒات اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺜﻘﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻄﻤﺌﻨﲔ إﻟﻰ أن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺳﻼﻣﺘﻬﻢ ﻫﻲ اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻜﺎًﻧﺎ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬ ‫ُﺻﻤﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟُﻴﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي أذى أو إﺳﺎءة ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة وﻋﻲ‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻌﺪاﻟﺔ وإﻧﺼﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻔﲒ اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﻤﻢ ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك أو ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪات إدارﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﻳﻠﱱم ﺑﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻪ ﻣﻦ أي ﺗﻌﺪﻳﺎت ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻜﺮس اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺟﻬﻮده ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن أن ﻳﺼﻞ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺿﻴﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺨﻄﻮات‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ .‬ﺗﺴﻬﻢ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﻓﻲ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪوث‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﺠﺪًدا وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺑﻴﺌﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ أﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﺧﻴﺎًرا ﺷﺎﺋًﻌﺎ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﻌﻜﺲ ذﻟﻚ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻗﻮﻳﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻄﻮر اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺳﻴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺴﺘ ة‪ ،‬ﻳﻮاﺻﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺄﻓﻀﻞ ﺻﻮرة ﻣﻤﻜﻨﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﻴﺼﺒﺢ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﺑﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬