موقع شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺑﻮاﺑﺘﻚ اﻟﻤﺤﻤﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﺤﺮﻳﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ! ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﺮﻏﺐ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺧﺼﺎﺋﺼﻨﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﺳﺘﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﺤﻴﺎد اﻟﻼزﻣﲔ‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻴﻨﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺳﻠﺴﺔ‬ ‫وآﻣﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺮف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﺼﺎل اﻷﺻﻮات ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ إﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد أن ﻳﻘﺪم‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷداة اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﺼﺎل ﺷﻜﻮاك وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬رﻛﺎﺋﺰ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺑﺎﻟﻐًﺎ ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺑﻜﻞ أﻣﺎن‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ودون اﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن أي اﻧﺘﻬﺎك ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺼﺎرﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ أن ﺟﻤﻴﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻤﻴﺔ وﻟﻦ ﻳﺘﻢ اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﻃﺮف‬ ‫ﺛﺎﻟﺚ‪.‬‬

‫اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻧﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﻣﺘﻚ وراﺣﺔ ﺑﺎﻟﻚ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ودﻋﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أداة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺰز ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﺤﻔﺰ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻻ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﻜﺲ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻤﺴﺘ ﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﱰك آﺛﺎرًا إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد وإﻳﻤﺎﻧﻬﻢ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻣﻨﺎرة ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺘﻀﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺮﻓﻊ أﺻﻮاﺗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻫﻲ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى؛ إذ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﺑﺪًءا ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺮورًا ﺑﺎﻟﴩﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﻫﺪاف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﱪ وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﺣﺪﻳﺜﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ ودون ﺧﻮف‪،‬‬ ‫إذ ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻖ اﻟﻔﺮد‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﻨﻘﺮة‬ ‫واﺣﺪة‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أن ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﺤﻔﻮظ وﻣﻜﻔﻮل ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ أﺑﺮز ﻗﻴﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﻋﱪ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻔﺘﺢ ﻧﻘﻄﺔ ﺑﺪء ﻟﺤﻠﻮل ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻃﻴًﻔﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺑﻨﻮك وﻣﺪارس‪ ،‬إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﻋﻢ وﻣﺤﺎﻣﲔ وأﻃﺒﺎء‪ ،‬وأﻳﻀًﺎ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺴﻌﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﺑﺼﻮرة ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻣﺘﻔﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫أﺣﺪ اﻟﻤﻤﲒات اﻷﻛﱶ ﺟﺎذﺑﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺴﻠﺴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‬ ‫ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﻠﻴﻖ ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﱪز ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻛﺠﴪ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻘﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮة ﺑﺬﻟﻚ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺳﻌﻴﻬﻢ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬