ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى -وﺟﻬﺘﻚ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،ﺑﻨﻚ ،ﻣﻄﻌﻢ ،أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم .ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ،واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ،واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى .اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺸﺠﻊ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﺎول ﺷﻜﺎوي اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻣﻊ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى :وﺟﻬﺘﻚ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ أي إﺳﺎءة ،ﴐر، أو ﻓﺴﺎد .ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ،ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ.
اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ دون اﻋﺘﺒﺎر ﻟﻠﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ .ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس ،اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ،اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ،اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ.
ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وأﻣﺎن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ُﻳَﻌﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻣﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻘﺼﻮى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى .ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ .ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﴎﻳﺔ وآﻣﻨﺔ.
اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺑﺠﺎﻧﺐ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ،ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ .ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ووﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺒﻬﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد .وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑـ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ ﻃﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو اﻟﻄﺒﻴﺔ
ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﻳﺸﺠﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ. ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺪء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮى ﺟﺪﻳﺪة ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى .ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ.
ﻛﻦ ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟ ﺤﻖ ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى .ﺑﻔﻀﻞ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻟﻴﻬﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ،ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد وأﺧﺬ ﺧﻄﻮات ﺟﺪﻳﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ .إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﺗﻐﻴﲑ ﻓّﻌﺎل.
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ اﻟﺮﻛﲒة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲُ ،ﻣﻜّﺮًﺳﺎ ﺟﻬﻮده ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ،ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊُ ،ﻣﺴﻠًﻄﺎ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ .اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻖ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﺔ ،ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ،أو ﺣﱴ ﴍﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ. ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻌﴫ اﻟﺬي ﺗﱱاﻳﺪ ﻓﻴﻪ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮدﻳﺔ ،ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﴩﻳﻚ داﻋﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى .ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ،ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺸﺎرﻛﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ .ﻓﺴﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻄﻌﻢ ،ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ،ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎِرﻛﺎت. ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﻻ ﺗﻀﺎﻫﻰ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوي؛ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ،إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ .ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻌﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ .ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺼﺎﻧﺔ وﺳﻴﺘﻠﻘﻮن اﻟﺮدود اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﺔ. ﺗﺴﺘﻨﺪ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﱵ ﻳﺪﻳﺮﻫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ،وﺿﻤﺎن أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻷي ﺳﺒﺐ ﺑﺨﻼف دﻋﻢ اﻟﻔﺮد وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ .اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻠﱱم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت .ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ،ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ،ﻣﺎ ﻳﻤّﻜﻦ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻳﻘﲔ ﺗﺎم ﺑﺄن ﺷﻜﻮاه ﺳﻴﺘﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻋﺎﻟﻴﲔ. إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ ،ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺧﺎًﺻﺎ ﻟﺤﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ،وذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻃﻮال ﻣﺮاﺣﻞ اﻟ اﺟﻌﺔ واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى، ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ إﻧﺼﺎف اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻓًﻘﺎ ﻷﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺧﻠﻞ أو إﺳﺎءة ،ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ،ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى وﻓﻖ إﺟﺮاءات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com