موقع شكوى - وجهتك الرائدة لتقديم الشكاوى بخصوصية وسرية تامة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم‪ .‬ﻧﺆﻛﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺸﺠﻊ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﺎول ﺷﻜﺎوي اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ أي إﺳﺎءة‪ ،‬ﴐر‪،‬‬ ‫أو ﻓﺴﺎد‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ دون‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر ﻟﻠﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وأﻣﺎن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ُﻳَﻌﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻣﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻘﺼﻮى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﴎﻳﺔ وآﻣﻨﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ووﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺒﻬﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑـ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ‬ ‫ﻃﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو اﻟﻄﺒﻴﺔ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺪء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ وﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺟﺪﻳﺪة ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻦ ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟ ﺤﻖ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻟﻴﻬﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ‬ ‫ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد وأﺧﺬ ﺧﻄﻮات ﺟﺪﻳﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﺗﻐﻴﲑ ﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ اﻟﺮﻛﲒة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ُ ،‬ﻣﻜّﺮًﺳﺎ‬ ‫ﺟﻬﻮده ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫أن ﻳﺘﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ ،‬ﻣﺴﻠًﻄﺎ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻖ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻌﴫ اﻟﺬي ﺗﱱاﻳﺪ ﻓﻴﻪ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻛﴩﻳﻚ داﻋﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻓﺴﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎِرﻛﺎت‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﻻ ﺗﻀﺎﻫﻰ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوي؛ ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ‬ ‫أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻌﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﻟﺘﻘﺪم‬ ‫ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺼﺎﻧﺔ وﺳﻴﺘﻠﻘﻮن اﻟﺮدود اﻟﴪﻳﻌﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻨﺪ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﱵ ﻳﺪﻳﺮﻫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬وﺿﻤﺎن أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻷي ﺳﺒﺐ ﺑﺨﻼف دﻋﻢ اﻟﻔﺮد‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻠﱱم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ .‬ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻤّﻜﻦ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻳﻘﲔ ﺗﺎم ﺑﺄن ﺷﻜﻮاه ﺳﻴﺘﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻋﺎﻟﻴﲔ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺧﺎًﺻﺎ ﻟﺤﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻃﻮال ﻣﺮاﺣﻞ اﻟ اﺟﻌﺔ واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ إﻧﺼﺎف اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻓًﻘﺎ ﻷﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺧﻠﻞ أو إﺳﺎءة‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى وﻓﻖ إﺟﺮاءات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﲋاﻫﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬