منصة شكوى لإيصال صوت المظلومين واستعادة الحقوق

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻹﻳﺼﺎل‬ ‫ﺻ ﻮ ت اﻟ ﻤ ﻈﻠ ﻮ ﻣ ﲔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﺎﻣﻲ اﻷﻣﲔ ﻟﻠﻔﺮد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻮن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﺤﻖ ﻛﻞ ﻣﻌﺘٍﺪ أو ُﻣﴘء‪ .‬ﻗﺪم ﺷﻜﻮاك ﺑﺜﻘﺔ اﻟﻴﻮم!‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮت‬ ‫اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ورﻓﻊ ﺻﻮت‬ ‫اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ ﺿﺪ اﻷﴐار واﻹﺳﺎءات واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻼزم ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻤﺘﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻻ‬ ‫داﻋﻲ ﻟﻠﻘﻠﻖ ﺣﻮل ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻻرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻻرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ارﺗﻔﺎع ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻔﺎدي ﻫﺬه اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺎت أو‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻤﺎ ﺟﻮﻫﺮ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺘﺒﻨًﻴﺎ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺤﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻨﺼﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎل واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺸﻤﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮدي ﻣﻊ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪ .‬ﻣﺴﺘﻌﺪون داﺋًﻤﺎ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ أي ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬

‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺠﺎدة واﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﺠﺎدة ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪﻗﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑﻳﻦ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ أﻗﺮب وﻗﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ذﻟﻚ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﻪ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺿﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺗﺘﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﺮص اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻤﺜﻞ ﺧﻄﻮة ﻗﻮﻳﺔ ﻧﺤﻮ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﻣﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻓﺮد أن ﻳﻜﻮن ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ واﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻌﺰز اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑﺎﻟﺘﺴﺎوي ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ﺗﺘﺤﺪى اﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﻤﺘﻠﻚ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ أو‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻼذًا آﻣﻨًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻣﺘﻌﺴﻔﺔ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ ﻳﺠﻬﻞ ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻳﴘء اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﻄﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﺪاﻋﻴﺎت اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﺪﻋﻤﻚ ﺣﲔ ﺗﺠﺪ‬ ‫ﻧﻔﺴﻚ ﻣﻀﻄﺮًا ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد ﻳﻨﺘﻬﻜﻮن ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻣﺘﻌﻠﻘًﺎ ﺑﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪارس أو ﺷﻜﺎوي ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮك وأﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻚ ﻫﻲ ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ‪ ،‬وﻟﻦ ﻧﺘﻮاﻧﻰ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻟﻨﻜﻦ ﴏﻳﺤﲔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ ﻟﻠﺼﻤﺖ ﺧﻴﺎر اﻟﺨﺎﺋﻔﲔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ ﺑﻌﺪ اﻵن‪ .‬إن‬ ‫اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺰز‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﻖ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺒﺪﻳﻬﻴﺔ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﻘﺪم وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻧﺘﻨﺎول‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻴﻮﻓﺮ ﻟﻚ وﻟﻴﺲ‬ ‫ﺳﻮاك‪ ،‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﱵ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﺮﺳﻢ ﻣﻌﺮﻛﺘﻚ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪم ﺑﺎﻗﺎت ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺠﻤﻊ ﺑﲔ إرﺷﺎدات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺴﻠﻴﻂ‬ ‫اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎوى ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻣﻔﺼﻮل ﺗﻤﺎﻣًﺎ ﻋﻦ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻌﺮض اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ؛ أﻧﻪ ﻳﻘﻒ ﺑﺠﺎﻧﺒﻚ ﻓﻲ أي‬ ‫ﻗﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻚ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﻳﺠﻬﻞ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺗﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﻳﻠﻴﻖ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺤﱰم ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ وﻧﻌﱰف ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﴎﻳﺔ‪ .‬ﺳﺎﻓﺮ ﻣﻌﻨﺎ ﻓﻲ رﺣﻠﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻟﺠﺮاﺋﻢ اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ وﺗﺠﺪﻳﺪ أواﴏ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬أﻳﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ وﻣﻦ أي زاوﻳﺔ ﺗﻨﻄﻠﻖ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬