موقع شكوى - المنصة الرائدة لتعزيز الشفافية والمساءلة في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻣﺎن وﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺘﻪ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﺤﻔﲒ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻧﺴﺎﻋﺪك ﻓﻲ إﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻚ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻚ ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎم ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺒﲏ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﺗﺨﺘﺎر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻚ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﺪاﻟﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ وﺣﻠﻮل ﻓﻮرﻳﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺄﺧﺬ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻚ ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺗﻌﺪك ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻔﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫إﺣﺪى ﻣﺒﺎدراﺗﻨﺎ اﻟﺮاﺋﺪة ﻫﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ وﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻨﻘﺪم ﻟﻚ ﺣﻠﻮًﻻ ﺗﺘﺴﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أي‬ ‫ﺗﺄﺛﲑات ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﻤﻌﺎﻣﻠﺘﻚ ﺑﻌﺪل‪ ،‬ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻛﻞ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﺸﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺒﻘﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫وﻏﲑ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻷي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﻮﻓﲑ آﻟﻴﺎت ﴎﻳﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺴّﻬﻞ ﻋﻠﻴﻚ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ‬ ‫ﻫﻮ اﺗﺒﺎع اﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻔﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﱵ ُﺗﻮّﺿﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ إدﺧﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠﺐ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻣﻌﺘﻤًﺪا ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻔﻴﺎت ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أٍي ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءات وﻛﺎﻓﺔ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺑﺤﻜﻤﺔ وﺣﻠﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ‬ ‫ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬اﻷذى‪ ،‬أو اﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬إن ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻟﺘﺎم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺿﻤﺎن اﺗﺒﺎع ﻣﺴﺎر ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ وﻣﻮﺛﻮق ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺳﻮاًء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬وﻳﺤﺮص ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻮري واﻟﺠﺎد ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪،‬‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺎﻟﴪﻋﺔ واﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬إن ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻣﻊ ﻣﻬﺎرات ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺪﻋﻢ ﻳﻀﻊ اﻷﺳﺲ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﲎ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄي ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻄﺮق‬ ‫ﺳﻠﻤﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻛﺠﺰء‬ ‫ﻣﻦ رؤﻳﺘﻨﺎ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺪرك ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻌﺘﱪ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻧﺠﺎﺣﻨﺎ واﺳﺘ ارﻳﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻮاردة ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪ .‬إن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ وﻓﻖ ﻧﻈﺎم ﺻﺎرم ﻳﻀﻤﻦ وﺻﻮل ﻛﻞ ﻃﺮف ﻣﺘﴬر إﻟﻰ ﺣﻞ‬ ‫ﻳﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ وﺟﻮد ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪ .‬إن ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم وﻣﺮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة ﻳﻌﻜﺲ رؤﻳﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‪ ،‬وﻧﺎﺑﺾ ﺑﺎﻟﻌﺪل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻹﻧﺼﺎف‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻄﺮﻳﻖ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﻧﺴﻌﺪ ﺑﺄن ﻧﻜﻮن ﺻﻠﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻔﺮد واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬