منصة شكوى - الثورة الرقمية في تقديم الشكاوى وحماية الحقوق

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺜﻮرة‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﻀﻐﻄﺔ زر‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺜﻮرة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺠﺮ اﻷﺳﺎس ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺗﺮﻛﲒﻧﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻧﻄﻤﺢ ﻟﻨﴩ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻮﻓﲑ‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻐﺶ أو اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺈﻧﺼﺎف وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻔﻬﻢ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻧﻘﺪم إﺟﺮاءات واﺿﺤﺔ وﻣﻬﻴﻜﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﻗﴡ‬ ‫درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﻮم ﺑﺪور ﻓﺎﻋﻞ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺘﻚ‬ ‫ﻣﻦ اﻷذى واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻚ اﺟﺘﻤﺎﻋًﻴﺎ وﻗﺎﻧﻮﻧًﻴﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻮ أﺣﺪ اﻷﻫﺪاف اﻷوﻟﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻟﻚ دﻟﻴًﻼ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﺑﺨﻄﻮة ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻨﻘﺮة واﺣﺪة ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ واﺟﻬﺔ‬ ‫اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ وﺻﻒ اﻟﺸﻜﻮى وإرﻓﺎق اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻷﻣﻦ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ :‬اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻧﻀﻊ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻄﺒﻘﺎت اﻷﺣﺪث ﻣﻦ اﻷﻣﺎن اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ دون أي‬ ‫ﺗﴪﻳﺐ أو ﺗﻼﻋﺐ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺛﲑ وﺷﻤﻮﻟﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﺗﺄﺛﲑ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﻞ ﻫﻮ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ إﻟﻰ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻛﺎﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻧﻘﺪم اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﺤﻠﻮل ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫رؤﻳﺘﻨﺎ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ُﻣﺪرك وأﻛﱶ وﻋًﻴﺎ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﻳﻌﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻋﱪ ﻧﴩ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺘﻜﺮرة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﴫف ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻃﺎرئ ﻟﺘﺄﻣﲔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل أﻫﺪاﻓﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ودﻋﻢ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﻮي ُﻣﺪرك وﻳﻌﺮف‬ ‫ﻛﻴﻒ ﻳﺪاﻓﻊ ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ :‬إﺗﻤﺎم اﻹﺟﺮاءات ﺑﻜﻔﺎءة وﴎﻋﺔ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺸﻮرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ :‬ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﺠﺎوزات اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫وﺟﻬﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ورﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد واﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫"ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ إﻳﻘﺎف اﻟﴬر وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻮى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺪى ﺗﻌﻘﻴﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻒ أو اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﺸﺤﻦ‪ .‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻣﺤﺪد ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﺮص ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﺮﺿﺖ ﻷي اﻧﺘﻬﺎك‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺸﺎرك اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﻗﻌﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﺮﺻًﺎ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻬﺪﻫﺎ ﻗﺒﻞ ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وآﻣﻨﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ واﺿﺤﺔ وﻟﻠﺨﻄﻮات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻛﺒﲑة‪ .‬ﻳﺒﺪأ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﻟﺤﻈﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫وﺣﱴ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ ﻳﺮﴈ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺮﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪﻣﻮن رؤى وأﻓﻜﺎر ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻢ ﻣﲒات اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺨﺘﻠﺴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘ وﺗﺤﺴﲔ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻤﺤﱰﻓﲔ ﻓﻲ‬ ‫إدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻠﱱًﻣﺎ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻄﻮاﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬