منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻨﺤﻚ‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﺑﻔﻀﻞ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ُ .‬ﻳﻌﲎ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ودﻋﻢ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬اﺳﺘﻌﺪ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ آﻟﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫أﻓﺮاد‪ُ .‬ﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻜﻮن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺘﺴﺎوﻳﻦ أﻣﺎم‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮن؛ ﻓﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻲ أوﻟﻮﻳﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ إرﺳﺎء ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﻻ ﺗﻔﺮق ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ آﻣﻦ وﻣﻀﻤﻮن‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ اﻷﻣﺎن اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻚ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﺘﻢ اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ دون إذن ﻣﺴﺒﻖ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻖ اﻟﺸﺎﻛﻲ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ أي ﺗﴪﻳﺐ‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‪:‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس اﻟﱵ ﻻ ﺗﻠﱱم ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﺨﻔﻖ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﱵ ﺗﻔﺘﻘﺮ ﻟﻠﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ اﻟﱵ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺗﺄﺧﲑ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ‪.‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك اﻟﱵ ﺗﻨﺘﻬﻚ ﺣﻘﻮق اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺠﺎوزون ﺣﺪود اﻟﻤﻬﻦ اﻟﴩﻳﻔﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺨﻔﻘﻮن ﻓﻲ أداء واﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻛﺮﻛﺎﺋﺰ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻨﴩ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﺤﻔﲒ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم إرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎءات دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﺪﻗﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻨﺎ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﻘﺪرة ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ووﺿﻊ اﻟﺤﻠﻮل اﻷﻧﺴﺐ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪ .‬اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻜﻠﻤﺎت ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺼﺎدﻗﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻨﻘﻞ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﻔﺮﻳﺪ‬ ‫واﻟﻤﻨﻬﺠﻲ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ورﻓﺾ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ‪.‬‬ ‫ُﻳﺸﺠﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﱰاﺑﻄﺔ وﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ُﻳﺤﱰم ﻓﻴﻪ اﻟﺤﻖ اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫وﻻ ُﻳﻬﺪر‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إن اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺤﻜﻴﻢ اﻟﺬي ﻳﺘﺒﻨﺎه ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺠﻌﻠﻪ راﺋﺪًا ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻔﺎوﺗﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮاﺻﻞ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى وﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺎﺋﺒﺔ ﺑﺎﺳﺘ ار‪ .‬إن اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮﺿﻊ‬ ‫ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول ُﻳﻌّﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﺿﻤﺎن‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻘﺪراﺗﻪ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺨﻄﻰ اﻟﺤﺪود اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪،‬‬ ‫إذ ﻳﻐﻄﻲ ﻃﻴﻔًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻣﻊ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﻛﻞ واﺣﺪة ﻣﻨﻬﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻟﴪﻳﻊ واﻟﻤﻠﻤﻮس‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟ ﺿﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻬﺪاﺗﻪ ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪،‬‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ ﻧﻀﺞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ورﻗﻴﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻠﻒ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻵﻣﻨﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻨﻘﻞ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ دون ﺗﺮدد أو ﺧﻮف ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻸﴐار‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﺗﻤّﻜﻦ أي ﻓﺮد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ أو اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ .‬ﺑﺄدوات ﺗﻐﻄﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻣﻦ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻬﻨﺘﲔ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﴐر أو ﺳﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﺘﻌﻠﻤﻬﻢ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻖ ورد اﻟﻤﻈﺎﻟﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺣﺰم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬