موقع شكوى - المنصة الرائدة لحل الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻗﻢ ﺑﺈﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺳﻮاًء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻚ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻞ وآﻣﻦ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﴬر ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻪ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺷﻜﻮاك‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ وإﺣﱰام اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺘﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﺰداد ﺗﻌﻘﻴًﺪا ﻳﻮًﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض اﻷﻓﺮاد ﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪،‬‬ ‫وﻟﻬﺬا ﺟﺎء ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻤﺜﻞ ﺻﻤﺎم أﻣﺎن ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺪرك ﺗﻤﺎًﻣﺎ أن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ ﺗﺤﺪًﻳﺎ ﻓﻲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫دﻋﻢ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ وﺣﻖ‬ ‫اﻟﺮد‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻧﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ واﻟﺨﺎص‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻧﺮﻣﺰ ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل وأﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﻀﻊ ﻧﺼﺐ أﻋﻴﻨﻨﺎ أﻫﻤﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻠﱱم ﺑﻀﻤﺎن أﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ رﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺆﻛﺪ ﻟﻚ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وأﻧﻨﺎ ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﺑﺤﺰم وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻢ ﺑﲋاﻫﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻌﺮض ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻷي أذى ﻣﺤﺘﻤﻞ‪.‬‬

‫إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟ ﻧﺔ‬ ‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ؟ اﻷﻣﺮ ﺑﺴﻴﻂ وﻣﻴﴪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻟﻚ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﺘﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاك ﺑﻴﴪ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺘﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻮاردة ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫أدوات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ دورﻧﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺑﺤﺎث واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم أﻳًﻀﺎ ﺗﻘﺎرﻳﺮ وإﺣﺼﺎءات‬ ‫ﻟﺘﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫أﺟﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫إرﺟﺎع اﻟﺤﻖ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫دﻋﻢ ﻣﻦ ﻓﺮق ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻪ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺄداة‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻓﻌﺎل ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن أو ﻓﺮد ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺳﺒًﺒﺎ ﻓﻲ اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﻘﻴﻤﲔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ إﻳﺼﺎل‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬إذ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن‬ ‫ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺗﻤﺎًﻣﺎ وﻟﻦ ُﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻟﻐﺮض اﻟﺤﻞ واﻟﺘﺤﺴﲔ‪ .‬إن ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن أن‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻮرﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬إن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﺗﱪز‬ ‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻋﺪم اﻟﺴﻤﺎح ﺑﺘﺤﻮﻳﻠﻬﺎ ﻷﻳﺔ ﺟﻬﺔ دون إذن‬ ‫ﴏﻳﺢ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬ ‫ُﻳﻈﻬﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﺮﺻﻪ اﻟﺘﺎم ﻋﻠﻰ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻮﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ أن‬ ‫ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ أو ﺗﺴﺒﺐ أﴐاًرا ﺟﺴﻴﻤﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ إﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪﻋﻢ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﱵ ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻴﴪة وواﺿﺤﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺣﻮل ﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻠﻮل‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺪﻋﻢ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ ﺿﺤﻴﺔ ﻻﻧﺘﻬﺎك ﻣﺎ‪ ،‬ﺳﻮاًء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو أي ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬إذ ﻧﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﴎﻳﻊ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ُﺗﺴﺠﻞ ﻟﺪﻳﻨﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬إذ ﻧﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺘﻜﻮن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻣﺤﻄﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ إﺟﺮاءات ﻓﻌﻠﻴﺔ ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺸّﻬﺮ‬ ‫ﺑﺄي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﺤﺎﻳﻼت أو اﻟﺘﺠﺎوزات‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺎد ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت وإﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ اﻟﱵ ﺗﺮﴈ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻟﻼﻋﺐ اﻟﻜﻞ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﻷﻳﺔ ﺷﻜﻮى أن ﺗﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫وإﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﺴﻠﻮب‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺻﻮت اﻟﻔﺮد وﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻫﺬا اﻟﺼﻮت ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬