موقع شكوى - المنصة المثالية لتقديم الشكاوى بالشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑ ﺎﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد‪ ،‬ﻣﻦ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﻛﻤﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﲔ ﻟﻚ اﻟﺪﻋﻢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻤﲒه ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪي واﻟﺤﺎزم ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺟﺪارة‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ إرﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‬ ‫واﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ أي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻹﺳﺎءات أو اﻟﺘﻌﺪﻳﺎت‪.‬‬

‫اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﺣﺪ اﻷدوات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻰ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﻴﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﻮار اﻟﻬﺎدف واﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺼﻐﲑة إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪،‬‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ وﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻴﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻨﻮع ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻟ ﻴ ﺸ ﻤﻞ ‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع اﻟﻮاﺳﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻣﻊ اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫أﺣﺪ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺼﺎرم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺣﺮﺻًﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺘﻜﺘﻢ ﻣﻄﻠﻖ ودون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻷﻣﺎن ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮق أو‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻄﻠﻖ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻛﱶ اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﺎﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﻤﻮﺟﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺳﻠﺴﺔ ﺗﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻀﻤﲔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﴬورﻳﺔ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ دﻋﻢ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺠﺮب‬ ‫وﻣﻮﺛﻮق‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻜﻮن واﺛﻘًﺎ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﺸﻜﻠﺘﻚ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة واﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﻈﺎﻟﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ُﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﺳﺲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻧﻄﻼًﻗﺎ ﻣﻦ اﻹﻳﻤﺎن ﺑﴬورة وﺟﻮد ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺤﻤﻲ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ‬ ‫اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺘﻀﻤﻦ أﻳًﻀﺎ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜٍﻞ داﺋﻢ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬إن ﻛﻞ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻤﲒ ﺑﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ وﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬أو ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ‬ ‫واﻟﻤﻀﻤﻮﻧﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻻﻧﺘﺒﺎه‬ ‫اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻼًذا آﻣًﻨﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻈﻞ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻣﻮاﻃﻦ ﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬وأن ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺷﺪﻳﺪة ﺗﻀﻤﻦ ﺳﻼﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺰز ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﺪﻋﻢ‬ ‫رؤﻳﺘﻪ ﻛﻤﻜﺎن آﻣﻦ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ورﻓﻊ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ ﺑﻼ ﺗﺮدد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﺬا‪ ،‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو‬ ‫ﺗﺮﻳﺪ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺳﻮء ﺧﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﻣﻊ ﻣﺤﺎٍم أو‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ وﺟﻬﺘﻚ اﻷﻣﺜﻞ وﻋﻨﻮاﻧﻚ اﻷول ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻼزم واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬إن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺘﻨﺎ ﺟﻤﻴًﻌﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﻤﻴﺎدﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬