منصة شكوى - الخيار الأول لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺨﻴﺎر‬ ‫اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺼﻦ اﻷﻣﲔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس واﻷﻓﺮاد‪،‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد وﺿﻊ ﺣﺪ ﻟﻸذى واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺑﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﻼﻣﺘﻬﻢ‪ُ .‬ﻳﻌﲎ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻻﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ ﺗﺘﻴﺢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﺪاف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺎﻋﻲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫وإﻳﻘﺎف أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﻃﺮًﻗﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﲒات اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺤﺘﻔﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻳﺴﺘﻌﻴﺪﻫﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ إﺣﺴﺎﺳًﺎ ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﺴﻬﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ إدﺧﺎل ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻼﺋﻖ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫ادﺧﻞ إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷـﻜﻮى وﺳﺠﻞ اﻟﺪﺧﻮل أو ﻗﻢ ﺑﺈﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺮض ﻓﺌﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﺧﱰﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻗﺪم ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ وﺗﺄّﻛﺪ ﻣﻦ دﻗﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺪﺧﻠﺔ‪.‬‬ ‫أرﻓﻖ أي ﻣﺴﺘﻨﺪات أو ﺑﺮاﻫﲔ ﺗﺪﻋﻢ ﺷﻜﻮاك‪.‬‬ ‫أرﺳﻞ اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺮ ﺗﺄﻛﻴًﺪا ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﻣﺤﻮرًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫وآﻟﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺘﻐﻴﲑات إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮى أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫وﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ وإﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى أو اﻟﴬر أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻴﻌﺎب ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓﻮرﻳﺔ اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ‬ ‫دراﺳﺎت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻄﻮر اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻧﺘﺸﺎر اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن ﺑﺎﺳﺘ ار وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﺎﺋﻂ اﻟﺼﺪ اﻷول ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو إﺳﺎءة ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﻮن‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺠﺪ اﻷﻓﺮاد اﻟﺴﻨﺪ واﻟﻤﻮﺟﻪ‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻟﻤﺴﻨﺪة ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وإﺣﺼﺎءات ﺣﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻹرﺳﺎل واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪون أي ﺗﻌﻘﻴﺪات ﺗﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﻌﺎﻳﲑ ﺻﺎرﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻫﺬا اﻹﻃﺎر‪ُ ،‬ﺗﻮﻟﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻧﺼﺎﻓﻪ‬ ‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ ﻣﻦ أي ﺗﻌٍﺪ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﲔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻔﺎءة واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى؛ ﺑﻞ ﻫﻲ ﺟﴪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﺘﺠﺎوزات واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬