منصة شكوى - الحل الشامل لتبليغ الشكاوى ومكافحة الفساد

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﺘﺒﻠﻴﻎ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻧﻠﱱم‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻟﻴﻜﻮن اﻟﺪاﻋﻢ اﻷﺳﺎﳼ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﺘﺒﻠﻴﻎ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﺮﺻﺔ ﻻ ﺗﻀﺎﻫﻰ ﻟﻠﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ووﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺤﺎرﺑﺔ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻹﻳﺼﺎل ﺷﻜﻮاك ﺑﺜﻘﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫أي ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺗﺘﺼﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻋﺔ ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮل اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﴪﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻜﻮن‬ ‫ﻣﺒﺴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟ اﺟﻌﺔ اﻟﻤﺘﺄﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻠﻘﻲ ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﻣﺴﺘ ة ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻫﻜﺬا‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ أن اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﺨﺬ ﻣﺴﺎرﻫﺎ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻞ‪ .‬إﻧﻪ‬ ‫ﻟﺠﺰء ﻣﻦ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﱪ اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻴﻤﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻘﺎﻻت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺆﺛﺮة‪ ،‬وآﻟﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻐﻄﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻊ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول ﻳﺪك‪ .‬اﻟﺘﻤﲒ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻳﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﴎﻳﻌﺔ‬ ‫وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﱵ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻚ ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬

‫ﻣﻤﲒات ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ وﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ .‬اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻋﱪ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬إﻟﻰ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱱاﻣًﺎ ﻛﺎﻣًﻼ ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺘﻚ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﺪﻟﻲ‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى داﺧﻞ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻠﻌﺐ دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻓﻲ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺒﺎدﺋﻪ اﻟﺼﺎرﻣﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو‬ ‫اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﻳﺠﻤﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﲔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ واﻟﺮوح اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﻗﻮع اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺮﺟﻌًﺎ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻠﱪاﻣﺞ اﻟﱵ ﺗﻌﺰز ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارة اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد إﺟﺮاء روﺗﻴﲏ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻧﻬﺞ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺣﻴﺎة‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻄﺎﻗﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﻣﺮورًا ﺑﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎول اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣًﺎ ﺳﻠﺴًﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺳﻼﺳﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬إن اﻟﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻮاﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗﺮاﻋﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺤﺮص‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺪون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﺄﻣﺎن ودون ﺧﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ وﻣﻀﻤﻮن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴﻨﻪ وﺑﲔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷﴐار ﻋﱪ اﻟﻄﺮق اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﴩوﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺧﺘﺎﻣًﺎ‪ُ ،‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻤﻮذﺟًﺎ راﺋﺪًا ﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺴﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺸﻜﻞ أداة‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى وﻳﻌﺰز اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻘﺮرة‪ .‬إذ ُﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻻﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﻗﻮع اﻷﴐار ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻘﻤﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﻼء‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬