موقع شكوى - منصتك الرائدة لاستعادة الحقوق في الوطن العربي

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻚ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﺑﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻄﻮرة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد واﻟﻤﻬﲏ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻣﺪارس‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ دوﻣًﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻚ اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻮﻗﻒ اﻷﴐار واﻹﺳﺎءات‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺪﻓﺎع‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ ﺑﮑﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬

‫اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟُﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬إن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ُﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪﻳﺐ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺴﺎﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻄﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﻴﻘﲔ اﻟﺘﺎم ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ أﻣﺎن‪.‬‬

‫ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻟﻤﻨﻊ‬ ‫ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺼﺪي‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻷي ﺧﺮوﻗﺎت ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ وﻃﻠﺐ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﺮض اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﺨﻄﺮ‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺴﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﻴﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻛﻔﺎءة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻐ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف‬ ‫اﻷﻣﺎن واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻷﻧﻮاع‬ ‫دﻋﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻘﻄﺔ اﻧﻄﻼق ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ أو ﻇﻠًﻤﺎ‪ ،‬ﺣﺎﻣًﻼ اﻷﻣﻞ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻤﺘﻤﲒة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬إذ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻓﺴﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﻔﺎف واﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﺼﺎﻏﺔ ﺑﺪﻗﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﻜﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﻄﻰ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺤﻔﺎظ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻏﲑ ﻣﻌﻘﺪة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﻮف ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي‬ ‫ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر وﻳﺸﺠﻊ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺎدرة واﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬ ‫ُﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ووﺳﺎﺋﻞ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺟﺎﻫﺪة ﻣﻦ أﺟﻞ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ إذا ﻣﺎ‬ ‫ﺣﺪﺛﺖ‪.‬‬ ‫وﺗﻤﺎﺷﻴًﺎ ﻣﻊ ﻫﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ "ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى" ﻓﻲ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ وﺣﻴﺎة ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻖ ﺗﻮازًﻧﺎ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻘﺎرﺑﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﴩاﻛﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﺗﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﻮة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺘﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻜﻮن اﻷﻓﺮاد ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺟﻌﻞ‬ ‫أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻷي ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺸﻜﻞ ﺟﺰءًا ﻣﻦ‬ ‫رﺣﻠﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأﺻﻮاﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬