موقع شكوى - أقوى منصة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬أﻗﻮى‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺆﻣﻨًﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺪﻋﻤًﺎ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﺗﺠﺎرب‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬أﻗﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﺤﻄﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم اﻷﻓﺮاد ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺂﻟﻴﺔ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ دﻟﻴًﻼ ﺣﻴًﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﱱام ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﻤﻖ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم‬ ‫ُﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد وﺟﻬﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت أو اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ أﻳﻀًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻌﺎم ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺎﻓﺬة أﻣﻞ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ راﺣﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﲒة اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺪار ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﺤﻔﻆ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪات واﺿﺤﺔ ﺑﺄن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺄﻣﺎن‬ ‫وﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻬﻞ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤّﻜﻦ أي ﻓﺮد ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ أو اﻧﺘﻬﺎك ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ‪ .‬ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب أو ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺳﺘﺠﺪ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻚ‪.‬‬

‫اﻟﺤﻖ اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﺗﻔﺨﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﱵ ُﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﺳﱰداد اﻟﺤﻖ وﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﺳﻴﺠﺪون اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﻌﺘﺪﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬واﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻨﺎﺣﻲ اﻟﺤﻴﺎة‪ ،‬ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﻳﻌﺰز ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻔﺮﻳﺪ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺘﻘﺪم ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺪون ﺗﻤﻴﲒ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺒﺘﻠﻰ ﺑﺸﱴ أﻧﻮاع اﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻟﺘﺨﺮﻳﺐ‪ .‬ﻳﻨﺒﺜﻖ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻛﻴﺎن ﻣﺆﺳﴘ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺴﺘﻤﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﻮﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺪورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻣﺎن‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬ ‫إن اﻟﺘﻨﻮع اﻟﺬي ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻳﺸﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻠﻈﻠﻢ أو ﺳﻮء اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ‪ .‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﻘﻮي ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ‪ .‬ﺣﻴﺚ ُﻳَﻌّﺪ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ وﴎًﻳﺎ ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳﻪ ﻣﻦ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‪،‬‬ ‫دون أن ﺗﺘﻌﺮض ﻷي اﺧﱰاق ﻳﻬﺪد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﻳﻘﺪم ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﺗﻜﺎﻓﻠًﻴﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﺣﱰام‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وأﻣﺎن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺘﺎم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ إﻻ أن ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ دوره اﻟﺠﻮﻫﺮي ﻛﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﺄن‬ ‫أﺻﻮاﺗﻬﻢ ُﺳﺘﺴﻤﻊ وأن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺠﺪّﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻠﺬﻳﻦ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﻤﺎ‪،‬‬ ‫ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ أداة ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻔﲒ اﻟﺘﻐﻴﲑات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل اﻟﻤﺘﻄﻠﻊ إﻟﻴﻪ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬