موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﻜﻨًﺎ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ‪ُ .‬ﻳﱪز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺪأ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬ ‫ﻋﱪ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻋﺎﻛﺴًﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺑﺤﻖ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻬﻢ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ آﻟﻴﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﺳﻬﻠﺔ‬ ‫ُﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﻃﺮح ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬أو أي ﻛﻴﺎﻧﺎت أﺧﺮى‪،‬‬ ‫ﻟﻴﺤﺼﻠﻮا ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن أن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺪاول ﺑﺸﺄﻧﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻳﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻬﻢ أﻣﺎم اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ ﻧﻈﺮة ﻣﻌﻤﻘﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻮن وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺳﻴﻠﺔ ﺑﺎرزة ﻓﻲ اﻟﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺎح ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ .‬وإﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺌﺎت‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ رﻓﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو ﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻬﻢ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﺘﺄﺛﲑ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﻮﻟﻲ إدارة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ .‬ﺗﺪار ﻛﻞ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻼء وﻳﺤﻔﺰﻫﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﺮﻳﺔ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻓًﻘﺎ ﻷﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﻔﻆ وأﻣﺎن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻓﻲ اﺳﱰداد ﺣﻘﻚ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺮﻧﺔ وﺳﻠﺴﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﻤﺘﺎح‪،‬‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﺐ إدﺧﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﻌﺎل ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ أﻳًﻀﺎ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻟﻄﺮح ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺑﻬﺬا اﻟﻨﻬﺞ‪ ،‬ﻳﺤﻔﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺒﻨﺎءة اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﲋاﻋﺎت وﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮت اﻷﻓﺮاد وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻮﻧﻪ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻮﺳﻴﻂ ﻣﻮﺛﻮق وﻓّﻌﺎل ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺘﻌﺪدة دون اﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ أو أﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ آﻟﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟـﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﻄﺮوﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺨﺪم ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﺟﴪًا ﻳﻨﻘﻞ اﻟﻬﻤﻮم واﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣًﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ أﺣﺪث ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻘّﻴﻤﺔ ُﺗﻌﲎ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬إﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ‬ ‫أداة ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﻣﺼﺪر ﻟﻠﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻨﺼﺢ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس وأﺧﺮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟ اﻓﻖ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺮورًا ﺑـﺸﻜﺎوي ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻛـ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬إن اﻻﻧﺘﺸﺎر اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻬﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﺧﻴﺎرًا ﻣﺜﺎﻟﻴًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺤﻖ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻓﻖ إﺟﺮاءات ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﻠﱱم ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫اﻟﻤﺴﻠﻮب ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ راﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻷﻣﺎن اﻟﺘﺎم واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻷي اﻧﺘﻬﺎك ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻴﻪ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬