منصة شكوى - دعم شامل لنزاهة المجتمع

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬دﻋﻢ ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻟﲋاﻫﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﻴﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻜﻞ ﻋﺪاﻟﺔ <ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أﺻﺒﺢ‬ ‫أﻛﱶ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬دﻋﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﲋاﻫﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻋﱪ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪،‬‬ ‫واﻹﺳﺎءات إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻛﻤﻮﻗﻊ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻔﺮد وﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﺘﺪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﺣﺮًﺻﺎ ﻋﻠﻰ راﺣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺿﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻪ‪ ،‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺴﻄﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻃﻦ اﻟﻌﺎدي وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻜﱪى‪ ،‬ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﺑﻼ ﻣﺨﺎﻃﺮة‪.‬‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘﺤﻘﻖ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ آﻟﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻻدﻋﺎءات اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻟﱱوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻨﺎول اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى وﺷﻤﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ُﻳﻮاﺻﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق ﺷﻜﺎوﻳﻪ ﻟﺘﻐﻄﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤﴫﻓﻴﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﻌﻜﺲ رﻏﺒﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻷداء اﻟﻌﺎم ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻠﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟُﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﺘﻬﺪﻳﺪات‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت وﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺤﻖ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ُﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻫﻮ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ واﻻﺳﺘﺸﺎرة ﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻬﻢ‬ ‫ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﻌﺪ ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ُﺗﺒﺪي اﻟﱱاﻣًﺎ ﺷﺪﻳﺪًا ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻛﺮاﻣﺘﻬﻢ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﻧﻈﺎم ﻋﺪاﻟﺔ ﺷﻔﺎف وﻋﺎدل ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ ﻟﺼﻮت اﻟﺠﻤﻬﻮر دون اﻧﺤﻴﺎز‪ .‬اﻟﺘﻤﲒ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ أوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺼﺎف واﺳﱰداد‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻣﺘﺠﺎﻫًﺮا ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻻ زال اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻷﻛﱶ ﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺪور ﻣﺤﻮري ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻹﺳﺎءة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﺗﻘﺪم ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻛﺄداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺﻋﺮاب ﻋﻦ ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﻣﺮوًرا‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﱱم ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻋﺎدل وﺷﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﴫا ﻫﺎًﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻋﻨ ً‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪ .‬ﻳﺤﺮص‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺠﺪّﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻹﻧﺼﺎف ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻨﺎزﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دوره اﻟﺒﺎرز ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو‬ ‫ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻜﺮار اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻓﻲ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺰز اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺠﻴﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻀﻞ ﺣﻔﺎﻇﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﻷي أﻏﺮاض أﺧﺮى‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﻘﺪم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻓﻊ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺘﻪ‪ .‬وﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺪاﺋﻢ ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻦ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﻜﺜﻔﺔ‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ اﻟﻤﺴﻠﻮب ﺑﴪﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬