Introductie&CustomerExperience
CustomerExperienceisdetotaleervaringdieeenklantheeft meteenbedrijf,vanheteerstecontacttotenmetdenazorg.
Dezeervaringbestaatuitalleinteracties(touchpoints)en bepaalthoeeenklanthetmerkbeleeft.
Eenpositievecustomerexperiencezorgtvoor:
hogereklanttevredenheid
sterkeremerkloyaliteit
meerherhaalaankopenenaanbevelingen
VoorAudioVistabetekentCXbijvoorbeeld:duidelijke communicatieoverDJ-boekingen,eenprofessionele uitstralingeneengoedebelevingtijdensennaevenementen.
Oriëntatie–Eerstecontactmethetmerk Aankoop–Bestellingenbetaling Gebruik–Ervaringmetproduct/dienst Service–Supportenopvolging Loyaliteit–Herhaalaankoop&aanbeveling
VoorAudioVistabetekentdit: Eerstecontact–Website,salesgesprek Opstart–Strategie&muziekconcept Uitrol–Implementatieindewinkel(s) Begeleiding–Support&optimalisatie Loyaliteit–Langdurigesamenwerking (Thompson,J) (Vetvik,O)
Watiseendigitalebrochure?
Hoemaakjeeréén?
1.Bepaaldoelendoelgroep
2.Maakeenduidelijkestructuur
3.Ontwerpineengeschiktetool
4.ExporteeralsinteractievePDFofonline publicatie
Voordelen:
✔ Geendrukwerk
✔ Makkelijkaanpasbaar
✔ Interactief&meetbaar
Handigeprogramma’s
1.Canva
2.MicrosoftPowerPoint
3.AdobeInDesign
4.Issuu
Literatuurlijst
McKinsey&Company (z.d.)WhatisCX?Geraadpleegdop4maart2026,vanhttps://www.mckinsey.com/?cid=brand24-pse-ggl-mbm-m01-brand24-nsaoth&keyword=mckinsey%20and%20company&gad_source=1&gad_campaignid=21752301305&gbraid=0AAAAA-
HEd2fotADCdOby0R0EgGwgLbk02&gclid=CjwKCAiAzZ NBhAEEiwAMtqKyNDW5Dg8xDvxWnU uXBsjgzMG8JYiCNa3bweMjzfAadjUyaa4qgkBoCX6wQAvD BwE Thompson,J (24maart,2025)WhatistheBuyer’sJourney?+MyTipsforApplyingittoYourSalesCycle.Geraadpleegdop4maart2026,van https://blog.hubspot.com/sales/what-is-the-buyers-journey Vetvik,O(z.d.)Theconsumerdecisionjourney.Geraadpleegdop4maart2026,vanhttps://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-andsales/our-insights/the-consumer-decision-journey