Introdução conceitual 2_ pg. 6 Quem somos 1_ pg. 3
O desafio: profissionalizando e engajando a Hot Hackers 4_ pg. 10 A origem da nossa comunidade tech 3_ pg. 8
Nossos ritos e canais de comunicação e engajamento 5_ pg. 14
Experiência de quem participa e faz acontecer! 6_ pg. 20
Resultados de impacto 8_ pg. 23 Timeline pg. 21 7_
Criada em 2011 pelos empreendedores João Pedro
Resende e Mateus Bicalho, a Hotmart nasceu como uma startup mineira que não parou no primeiro passo e se tornou uma empresa global que tem paixão por transformar a vida de milhões de pessoas por meio da tecnologia e inovação.
A Hotmart é hoje a líder em produtos digitais e focada na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). A missão da empresa é permitir que as pessoas vivam de suas paixões, transformando sua audiência em clientes, habilidades em produtos, e influência em negócios. A empresa faz parte da Hotmart Company, grupo de companhias criado a partir da expansão da Hotmart e que contempla eNotas e Teachable (empresa americana).
Ao alavancar o empreendedorismo digital dentro e fora do Brasil, a Hotmart possui escritórios e colaboradores na América do Sul e do Norte e Europa.
A cada ano, registra crescimento:
de usuários +35M +200 idiomas em produtos
produtos digitais cadastrados +580 MIL
países utilizando nossa plataforma 188
colaboradores +1,5 MIL
países com escritórios e colaboradores* 7
*Incluindo nossa sede nos Países Baixos, além de Brasil, Espanha, Colômbia, México, Estados Unidos e França
Escritório de Belo Horizonte (MG), o maior da Hotmart, com 14 mil m² e 1.200 posições de trabalho.
Na Hotmart, nos importamos com todas as pessoas e queremos gerar impacto real no mundo. Nossos Troopers (forma como chamamos os colaboradores) nutrem todas as relações com Liberdade, Autonomia e Love.
Esses valores representam os alicerces do nosso Deck de Cultura. São os três pilares que nos ajudam a entender quem somos e norteiam nossas ações e decisões dentro e fora da empresa.
Somados a eles, vivenciamos os 10 mantras, que traduzem, de forma prática e objetiva, nosso jeito de ser e agir no dia a dia:
Aprenda algo novo todo dia
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Ensine para evoluir
Zele pela harmonia do time
Lute pelo estado da arte
Não deixe a experiência limitar a criatividade
Na dúvida priorize o cliente
Otimize velocidade e qualidade antes de custo
VIII.
Respeite os dados
Importe-se IX. Divirta-se X.
Quando buscamos formar comunidades dentro do nosso próprio time, como a de tecnologia que é o objeto deste case, criamos a oportunidade dos colaboradores envolvidos vivenciarem ainda mais a cultura Hotmart.
Além de aumentar a conexão interpessoal desse público, possibilitamos que, por meio das iniciativas de engajamento e comunicação, a comunidade tech da Hotmart coloque em prática os mantras da nossa cultura como, por exemplo: aprender algo novo todo dia, ensinar para evoluir, respeito aos dados, além, claro, de se divertirem juntos. A comunidade nos permite, também, trabalhar a cultura com métodos muito mais específicos e adaptados ao público, aumentando as possibilidades de sucesso.
Por que transformar colaboradores em comunidade?
Em um mundo cada vez mais conectado, as pessoas intensificam comportamentos em grupos de interesse. Esses coletivos influenciam o jeito de ser e a conduta dos indivíduos, gerando um ciclo que se retroalimenta.
Dentro desse contexto, a comunidade nasce para estreitar laços com o maior número possível de pessoas. A noção de comunidade tem origem nas estratégias de marketing, cujo foco é o cliente. Mas vemos que a aproximação desse conceito ao público interno é algo recente e ainda pouco praticado pelas corporações.
Transportar essa realidade para dentro das empresas permite fomentar o relacionamento com os colaboradores de forma mais transparente e genuína, sempre alinhado à cultura organizacional. Como mecanismo de influência, as comunidades internas nascem de forma natural e podem ser entendidas como uma extensão da cultura organizacional, fortalecendo o relacionamento, as experiências e a troca de conhecimento do universo corporativo.
Compreender o público interno como uma comunidade de alto valor estratégico traz diversas vantagens, como:
Direcionar as estratégias de marca empregadora de forma mais efetiva;
Favorecer a comunicação e troca constante com o público-alvo;
Proporcionar experiências mais substanciais com a marca empregadora;
Aumentar os níveis de engajamento e satisfação internos;
Manter a retenção dos talentos-chave;
Atrair novos talentos com senioridade.
E é assim que estamos fazendo na Hotmart. Trabalhamos com o conceito de comunidade autônoma, que mescla estrutura interna com externa e possui alto potencial para se tornar uma “entidade” atrelada à marca institucional. Nossa comunidade interna de tecnologia visa à construção de confiança e autoridade - pois somos especialistas no que fazemos - e está aberta a parcerias com outras comunidades de conhecimento, com foco no poder da colaboração.
Somos pioneiros na forma de fazer, pois as empresas de tecnologia ainda não investem em comunidades próprias com foco em engajamento interno e retenção dos seus colaboradores. Apenas se relacionam com comunidades externas de tecnologia, realizando ações que não estão apoiadas na estrutura metodológica que gera a consistência do trabalho.
Como uma empresa que tem a tecnologia em seu DNA, somos movidos pela paixão em desenvolver produtos e soluções inovadoras de forma constante. Buscamos sempre estar um passo à frente e fazer a diferença na vida das pessoas.
Na Hotmart, a tecnologia está muito ligada ao nosso portfólio de produtos e a tudo aquilo que o nosso cliente não vê, como segurança cibernética das soluções, infraestrutura de nuvem, dados e suporte de TI.
Com o crescimento acelerado da companhia, nosso time de desenvolvedores ganhou escala numérica e, assim, já não era mais possível num simples bate-papo de café saber o que as outras equipes estavam fazendo. Nossos programadores necessitavam ter maior visibilidade de todos os diversos projetos em andamento.
Foi aí que, a partir de 2016, surgiram os primeiros eventos de uma agenda interna totalmente dedicada aos nossos profissionais de tecnologia. Tudo começou com Felipe Silvestre, o Silver, que foi o primeiro DevOps contratado da Hotmart e atualmente é o nosso vicepresidente global de Dados e Tecnologia.
À época, ele abraçou o desafio de criar e pilotar o Hot N' Code, encontro mensal para troca de informações que acontece até hoje, como veremos mais adiante neste case. Antes de fazer o projeto funcionar, ele conversou, um a um, com os outros desenvolvedores e, também, com alguns líderes. Montou apresentações, testou, validou e fez acontecer, até que a iniciativa começou a ganhar adesão.
Logo no primeiro ano, ocorreram seis edições.
O Hot N´Code de estreia contou com mais de 70 participantes e foi a semente para despertar um senso além de time. Nascia ali o sentimento de comunidade entre nossos Troopers da área tech.
Nos primeiros encontros, nem mesmo a ausência de cadeiras impediu a participação em massa dos nossos desenvolvedores.
Sendo a Hotmart uma empresa global de tecnologia, nosso time Tech representa o coração do negócio. Durante a pandemia, a Hotmart teve um crescimento de três dígitos e, com isso, nossos Troopers desenvolvedores, cientistas de dados e de cibersegurança foram altamente demandados para manter nossa plataforma ativa, segura e confiável aos nossos clientes, os criadores de conteúdo digital.
O foco nas entregas e o trabalho 100% remoto impactaram diretamente os momentos de conexão dessa ampla equipe. Os encontros ficaram mais esporádicos, dispersando aquele senso de comunidade inicial.
No pós-pandemia, e com a volta gradativa ao escritório, sentimos a necessidade de resgatar e amadurecer o relacionamento com nosso abrangente público interno de tecnologia. Além disso, era preciso criar um verdadeiro ecossistema de desenvolvimento técnico e comunicação para esse time.
Isso porque o profissional tech tem um desafio constante de educação: todos os dias ele acorda desatualizado, devido ao volume de inovações do mercado. Para assimilar essas mudanças de forma tradicional, o Trooper levaria um dia inteiro e, mesmo assim, não daria para acompanhar tudo.
Além da dificuldade de os programadores acompanharem tudo que estava sendo feito na companhia, outro fator contribuiu para a estruturação da comunidade: começamos a receber muitos novos Troopers vindos de “fábricas de softwares” (empresas especializadas no desenvolvimento de aplicações e sistemas digitais) com uma cultura bem diferente da nossa.
Essa virada de chave muda a lógica do dia a dia do desenvolvedor. O cliente do nosso time de tecnologia são as próprias áreas internas da Hotmart, diferentemente de uma fábrica de software, em que o cliente é um contratante externo. Claro que nossos clientes externos usufruem do que fazemos por aqui, mas não são eles que demandam diretamente os desenvolvimentos.
Então, ao final de 2021, vimos que era necessário profissionalizar a nossa comunidade de tecnologia para torná-la um propulsor do engajamento dos nossos Troopers, reforçar o senso de pertencimento e aproximar esse público da nossa marca empregadora.
Para isso, contratamos um Community Manager e uma profissional focada em Employer Branding em tecnologia para cuidar exclusivamente da nossa comunidade. Essa é uma posição-chave para unir a cultura da empresa e colaboradores, em um mecanismo de transformação e escuta constantemente alimentado.
Em fevereiro de 2022, nasceu formalmente a Hot Hackers - a comunidade de tecnologia da Hotmart, com uma estrutura proposta e conduzida pela área de Community junto ao time de Comunicação Interna (CI) e Employer Branding (EB).
Para se ter ideia:
é o número atual de Troopers na comunidade.
93% de integrantes da Hot Hackers são do time brasileiro, enquanto o restante abrange Troopers de outros países.
45%
do time Hotmart é formado por profissionais tech.
Embora algumas iniciativas já existissem desde 2016, foi a partir de sua criação formal, no início do ano passado, que a atuação da comunidade Hot Hackers se tornou planejada, com metodologia de gestão organizando a programação de eventos e comunicações dentro de uma sequência lógica, refinando os formatos, frequências e temas a serem abordados.
O primeiro passo foi definir os objetivos essenciais da Hot Hackers. São eles:
Elevar o engajamento interno e aproximar a comunidade tech da proposta de valor da marca empregadora Hotmart; Fortalecer nosso posicionamento como marca top 5 do Brasil em tecnologia; Construir autoridade e relacionamento com o público externo de tecnologia; Visão da jornada que envolve a concepção de todas as iniciativas existentes na comunidade. Fonte: Relatório de Marca Empregadora – Tech Community 2022.
Nossa comunidade tech vai além de promover e/ou patrocinar eventos. Suas ações já agregam valor ao negócio, conforme os resultados que veremos mais adiante, pois potencializam não só nossa cultura (de dentro para fora), como também nossa marca empregadora. E nos coloca na vanguarda das empresas de tecnologia.
Toda experiência dos Troopers na Hot Hackers é orientada por três valores próprios:
Buscamos acelerar a carreira dos nossos Troopers desenvolvedores de software, construindo um time cada vez mais sênior capaz de influenciar o mercado tech. Todo dia tem conhecimento novo para aprender.
Esse é o comportamento-chave que visa impulsionar o desenvolvimento técnico dentro da Hotmart. Promover a troca de experiências e informações é a base para evoluirmos. E ainda nos divertirmos juntos!
LOVE CODE
Para nós, cada detalhe importa e isso inclui os nossos códigos, afinal, “codar” é uma arte. Transmitir o Love Code em nossos produtos significa compartilhar padrões/ informações técnicas para que nossos programadores tomem as mesmas decisões em casos parecidos.
Com base nesses alicerces, resgatamos e ampliamos os eventos periódicos da comunidade, como mostramos a seguir, levando aos times internos o que está sendo desenvolvido na empresa, para que todos possam aprender e compartilhar soluções.
Esse trabalho de objetivos e posicionamento da comunidade Hot Hackers foi realizado pelo time de Comunicação Interna e Employer Branding.
A Hot Hackers tem como um dos seus objetivos promover a troca de conhecimento técnico sobre as principais tendências tecnológicas. Assim, está baseada em uma jornada de experiências para comunicar nossa marca como inovadora, motivadora e acolhedora. Aliás, esses são alguns dos atributos do nosso EVP – Employee Value Proposition (Proposta de Valor ao Empregado, em português).
Por isso, o time de Comunicação Interna e Employer Branding atua de forma conjunta e sinérgica ao Community Manager e realiza o trabalho com a comunidade tech executando projetos, ações e campanhas com o foco na cultura e nos objetivos de marca empregadora da Hotmart.
A Hot Hackers permite que, desde o nosso onboarding, os profissionais da área se conectem com seus pares, mentores, conhecendo as oportunidades para sua carreira, além de geração de impacto positivo para a sociedade. Como isso acontece?
Os eventos são o “coração” desse trabalho, com alto nível de engajamento interno, o que ecoa até mesmo externamente. Temos 5 no calendário da comunidade, sendo dois por mês, outros dois a cada trimestre e um anual. Em cada um, trabalhamos as pautas e o posicionamento sempre com base nas necessidades do nosso time e do negócio. Confira:
Engajamento na prática!
Participantes por edição: cerca de 300 NPS do evento: 89
Esse é o evento que deu origem à nossa comunidade tech, em 2016, e continua ativo até hoje, agora no modelo híbrido. Seu objetivo é nutrir os Troopers com conteúdo relevante, possibilitando trocas constantes.
Em 2022, tivemos 12 edições, com mais de 14 horas de conteúdo e participação média de 93% dos nossos desenvolvedores que, pelo menos uma vez por mês, param algumas horas para aprender, incentivados pela empresa. É uma taxa de engajamento maior do que os 25% que se observa no mercado com iniciativas de comunidade.
Engajamento na prática!
Participantes por edição: cerca de 160 NPS do evento: 100
Aqui os Troopers compartilham com a comunidade externa toda a bagagem e os aprendizados adquiridos a partir do trabalho na Hotmart. Esses encontros atraem profissionais do mercado para se juntarem a nós, ampliando o relacionamento e a autoridade do nosso time tech para fora da empresa.
Inteligência Artificial, Vulnerabilidades Modernas, Testes Automáticos e Visualização de Dados estão entre os assuntos abordados. Com as edições no formato on-line, mais de 670 contatos foram registrados em nossa base de talentos no ano passado, por meio da metodologia Inbound Recruiting.
Engajamento na prática!
Participantes por edição: cerca de 190
NPS do evento: 81
Problemas técnicos e bugs são debatidos neste evento exclusivamente interno no formato de bate-papo descontraído. O objetivo é aprender com erros já cometidos, a fim de conectar passado e futuro, envolvendo antigos membros e os recémchegados na nossa essência cultural. Os temas abordados a cada encontro ajudam a entender porque alguns processos são realizados atualmente e a manter uma memória organizacional.
Engajamento na prática!
Participantes por edição: cerca de 140
NPS do evento: 81
A premissa desse rito é trazer sempre um convidado de fora para conversar e compartilhar boas práticas com os Troopers Tech, conectando nossa comunidade aos parceiros, influenciadores e especialistas de mercado. Arquitetura de Dados, Cultura Dev Ops e Mongo DB são alguns exemplos de temas tratados.
A demanda do mercado e a fonte inesgotável de conhecimentos que temos dentro de casa são tão representativas que, em 2020, realizamos esse primeiro movimento de sensibilização e repercussão sobre a nossa comunidade. Os especialistas da Hotmart e profissionais convidados do setor abordam práticas e tendências de tecnologia.
A partir de 2022, no pós-pandemia, nossa segunda conferência ganhou magnitude no formato híbrido. Foram dois dias de evento (um interno e outro externo) em nosso escritório de BH, transmitidos para 11 países e tradução simultânea.
Engajamento na prática!
Participantes por edição: + de 2 mil
Horas de conteúdo por edição: 14h (2022) e 30h (2023)
Troopers palestrantes: 14 (2022) e 18 (2023)
NPS do evento: 95 (2022) e 93 (2023)
Já a edição 2023, realizada no final de junho, teve ainda mais escala: 4 dias de evento com mais de 30 horas de conteúdo, incluindo 18 Troopers palestrantes na programação. Essa edição contou, ainda, com um posicionamento que reafirmou o Hot n’ Code Conference como o maior evento de tecnologia e dados para o público sênior do Brasil: “A arte de codar o futuro”. Esse foi um momento muito importante para fortalecer o engajamento do público interno, trazendo visibilidade e autoridade para a marca empregadora e para cada um deles. Além disso, uma campanha interna gamificada (descrita na página a seguir) ajudou a engajar os Troopers de tecnologia com o evento.
Em paralelo aos eventos, a Hot Hackers conta com uma frente de gestão de conteúdo, chamada Troopers Legacy, que foi lançada no início deste ano e representa o legado de conhecimento que estamos construindo.
Esse projeto trata da estratégia de criação e gestão dos canais de comunicação focados nos públicos de tecnologia. Todo o rico repertório gerado em nossos eventos é aproveitado como notícias, artigos e discussões aprofundadas, contribuindo para otimizar a experiência da comunidade e posicionar a Hotmart como empresa autoridade em tecnologia.
Toda a experiência de engajamento dos Troopers de tecnologia na participação de eventos e na produção de conteúdo aos canais é gamificada.
Eles acumulam pontos e, a cada ciclo trimestral, podem trocar por kits com brindes personalizados da Hot Hackers, como camiseta, moletom, caneca, cartela adesiva e até um boneco funko. É uma forma de reconhecer com referências ligadas à cultura geek e da Hotmart.
O planejamento e a gestão de conteúdos são feitos pelo time de Comunicação Interna e Employer Branding.
Confira a seguir os canais de comunicação da nossa comunidade:
Essa é a página que agrupa todas as nossas iniciativas, facilitando o acesso à nossa programação de eventos e, também, aos demais canais de comunicação.
Clique aqui para conhecer
Criado para aprofundar os temas que são tratados de forma mais superficial nas edições do Hot N’ Code Meetup. Conta com artigos técnicos escritos e curados por especialistas da comunidade Hot Hackers.
Com periodicidade mensal e edição interna e externa, reúne os highlights dos eventos de tecnologia, além de dicas e vagas. A edição interna possui uma taxa média de abertura de 68%, com NPS 100 (zona de excelência), o que demonstra o engajamento da comunidade com este canal.
Disponível nas principais plataformas de áudio, o podcast da comunidade Hot Hackers nasceu com excelentes resultados. Os seis primeiros episódios tiveram mais de 2 mil downloads apenas com a divulgação orgânica pelos Troopers. Mais uma evidência do engajamento do nosso público com os canais da comunidade. O segundo programa alcançou a lista dos top 10 podcasts de tecnologia mais ouvidos do país. Atualmente já são mais de 12 episódios disponíveis e total de 4.000 downloads. A terceira temporada foi gravada com convidados externos e Troopers que participaram do Hot n’ Code Conference deste ano.
Felipe Silvestre (Silver), Vice-presidente global de Dados e Tecnologia
A Hot Hackers tem sido uma força única para alcançarmos os talentos do mercado. Ela gera identificação com quem faz parte dela e traz insights em projetos e no desenvolvimento de produtos, consequentemente, melhorando a dinâmica das equipes da Hotmart. Todas as ações geram não só pertencimento, retenção e fortalecimento cultural, como também o aperfeiçoamento técnico dos colaboradores e de quem pensa em se tornar um desenvolvedor.
Valter Pereira, Community Manager
Nossos eventos e canais de comunicação tornaram-se verdadeiras janelas para quem está de fora entender mais sobre como é trabalhar na Hotmart, nosso ambiente, valores e oportunidades. Os Troopers se sentem realizados com a troca promovida por essas iniciativas, porque levamos ao público externo conteúdos construídos a partir do trabalho deles, de identificação de dores das nossas personas definidas em nossa estratégia de negócio. Esse trabalho de comunidades tem dado tão certo que já demos os primeiros passos para criar mais duas: uma para designers e outra para gerentes de produto.
Caroline Cabral (Kerol), Analista de Employer Branding
No Brasil, não há trabalhos de comunidades na linha do que fazemos na Hotmart. A última pesquisa GPTW mostrou como nossos Troopers de tecnologia têm uma percepção muito positiva e diferenciada apontando um eNPS* de 81 e um índice de confiança superior a 90%. Mesmo em momentos mais difíceis, como passamos no fim do ano passado (layoff), a comunidade manteve forte o seu engajamento e o orgulho de pertencer. Ao mesmo tempo, ela nos ajuda a despertar no público externo de tecnologia a vontade de trabalhar com a gente ou simplesmente de contribuir com a comunidade.
*eNPS:éumíndiceaferidonapesquisaGPTWqueserefereaoquantoo TrooperrecomendaaHotmartcomoumbomlugarparasetrabalhar
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Em nosso ano de fundação, vencemos o prêmio Buscapé de startups brasileiras e, com o valor da premiação, pudemos contratar o primeiro programador e acelerar o desenvolvimento da nossa plataforma.
Contratamos o primeiro engenheiro DevOps da Hotmart, Felipe Silvestre, o Silver, hoje nosso VP de Dados e Tecnologia.
Com o crescimento acelerado do time de desenvolvedores na Hotmart, nasce o primeiro Hot N'Code, evento interno para compartilhamento de informações técnicas, problemas e soluções.
Começamos a patrocinar eventos, como o DevDay, e a promover hackathons (maratonas de inovação), inclusive um só para mulheres, em que levamos a vencedora para conhecer a Nasa.
Além do Hot N' Code, passamos a promover alguns outros eventos pontuais, como o primeiro Hot N' Code Conference e o Hot N' Code Meetup, embarcando também aos poucos a comunidade externa no nosso movimento.
Implantamos o Hands On, evento focado na contratação de talentos iniciantes para nosso time tech. E, no fim do ano, criamos a área de Community para, junto ao time de Comunicação Interna e Employer Branding, estruturar, planejar e fortalecer todas as ações da comunidade, alinhadas à nossa cultura e estratégia de marca empregadora.
Lançamos oficialmente, em fevereiro, a comunidade Hot Hackers, com posicionamento, identidade visual própria e programação de eventos internos e externos.
A partir de janeiro, lançamos a landing page e os demais canais de comunicação citados na página 17. Aplicamos a primeira pesquisa de engajamento com nosso público tech, cujo resultado positivo mostramos a seguir. E, em junho, iniciamos a campanha interna Troopers Legacy, a fim de maximizar a cultura Hotmart nas iniciativas e conteúdos da comunidade.
Com pouco mais de um ano e meio de trabalho estruturado, a comunidade
Hot Hackers já tem gerado frutos tanto na experiência do colaborador quanto para o negócio. Olha só:
87
93%
Trust Index (Índice de Confiança) da Diretoria Data e Tech, na pesquisa GPTW 2022. É o segundo maior dentre as 12 diretorias, e 12% acima da média geral da empresa.
40H +
Foi o eNPS dos Troopers da Hot Hackers, índice de satisfação dentro da zona de excelência, aferido durante pesquisa de engajamento em fevereiro deste ano.
De conteúdo técnico disseminado nos eventos da comunidade em 2022.
16,5%
Esse é o Índice de turnover voluntário dos profissionais tech na Hotmart, bem abaixo da média de 50% do mercado de tecnologia em geral.
3,2 MIL
Pessoas que participaram de nossos eventos em 2022.
Foi a posição da Hotmart no ranking GPTW TI (Great Place to Work) 2022, na categoria grandes empresas. 14ª
7,8
Nota de engajamento dos Troopers
Tech, calculada com base na média de frequência deles nos eventos (Hot N' Code, Meetup, Guest e Hell Code) ao longo do ano de 2022.
. Investimento total: R$600 mil (de janeiro a dezembro 2022)
. Áreas responsáveis: Tech Community, Employer Branding e Internal Communications
. Equipe interna envolvida: 4 pessoas
. Equipe externa envolvida: 6 pessoas