SANTA CLARA 57 AÑOS issu (5)

Porque detrás de cada Plan nos une una Historia.

57 años de salud: Santa Clara consolida su liderazgo con visión de futuro

Santa Clara S.A. Medicina Prepaga celebra 57 años de trayectoria con una mirada puesta en el futuro y una estrategia clara: consolidarse como el referente indiscutible de la salud privada en Paraguay. Así lo expresa Helen Harrison, presidenta de la empresa, quien delinea con firmeza los pilares que guían el rumbo institucional en esta etapa.

La visión estratégica de la organización se apoya en el fortalecimiento de la red médico-sanatorial, la incorporación de tecnología para optimizar la experiencia del paciente y la integración efectiva entre prepaga y prestador médico. Pero, por sobre todo, en un compromiso cultural con la mejora continua. Harrison es explícita al respecto.

“Hoy estamos profundamente enfocados en elevar la experiencia del cliente como eje de gestión. Trabajamos para garantizar que cada interacción, ya desde el primer contacto con la prepaga y hasta la atención médica sanatorial, sea ágil, confiable y de calidad”.

Esta orientación hacia el beneficiario no

es casual. Santa Clara mide sistemáticamente la satisfacción de sus beneficiarios y ajusta su operativa en función de esos resultados, en un proceso de retroalimentación que atraviesa toda la organización. A eso se suma el desarrollo permanente del equipo humano y una comunicación interna abierta y bidireccional.

En cuanto al contexto del sector, la presi-

denta advierte un momento de creciente relevancia para la medicina prepaga.

“La medicina prepaga está adquiriendo un rol cada vez más estratégico dentro del sistema de salud paraguayo, impulsada por una demanda creciente de servicios más ágiles, previsibles y de calidad”. Frente a las brechas que aún persisten en acceso e infraestructura, Harrison sostiene que el sector privado tiene tanto la oportunidad como la responsabilidad de contribuir activamente a su cierre.

La mirada de Harrison hacia el futuro es ambiciosa, pero concreta.

“Continuaremos trabajando para que Santa Clara siga fortaleciéndose como la mejor empresa en medicina prepaga del país, con una red médica robusta y una propuesta de valor que combine excelencia médica, innovación y una atención realmente centrada en las personas”.

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Cincuenta y siete años de historia avalan ese propósito. Y una comunidad —beneficiarios, colaboradores y aliados— que eligió construirlo junto a Santa Clara.

Evolucionar sin perder la esencia

Santa Clara S.A. Medicina Prepaga atraviesa un momento inmejorable, consolidándose como una empresa que crece sin perder lo que la hace diferente. Al frente de esa transformación, Nancy Peralta Jiménez, gerente general de la institución, conduce un proceso donde modernización y cercanía no son opuestos, sino una misma apuesta. La gerente describe esta etapa con claridad.

“Estamos enfocados en modernizarnos, pero sin perder esa esencia que nos hace diferentes: estar cerca de nuestros beneficiarios. En este camino, venimos desarrollando nuevos planes y propuestas que nos permiten acompañar a más personas”.

Esa escucha activa dio origen a propuestas concretas como Materkid, pensado para madres e hijos en sus primeros años, y Deportista Paraguay, diseñado para personas con vida activa, dos ejemplos de esa filosofía en acción.

“Materkid y Deportista Paraguay nacieron así, de entender que una mamá con su primer hijo tiene necesidades muy distintas a las de alguien que entrena todos los

días”, explica Peralta.

La transformación digital avanza sobre la misma base. El nuevo sitio web y el cotizador online son herramientas al servicio del beneficiario, sin que eso implique

abandonar el trato humano.

“Queremos que un beneficiario pueda resolver un trámite desde su celular en dos minutos, sin vueltas. Eso no significa que vamos a dejar de lado el trato humano, al contrario, al automatizar lo más sencillo tenemos más tiempo y energía” para enfocarse en una mejor atención personalizada, sostiene la gerente.

Ser Empresa B no es un sello sino un compromiso diario: cada acción de la institución responde a criterios éticos y sostenibles, con atención al equipo interno y al impacto en la comunidad. En el plano operativo, los avances recientes se concentraron en agilizar respuestas y simplificar procesos internos. La meta del año es que cada persona que elija a Santa Clara se sienta cuidada.

El horizonte que Peralta proyecta es tan ambicioso como humano: una organización líder, confiable y moderna, que demuestre que la excelencia profesional y la calidez pueden coexistir. Es esa certeza, y no solo los 57 años de historia, la que sigue moviendo a Santa Clara hacia adelante.

al servicio de la salud

En este nuevo aniversario de Santa Clara Medicina Prepaga, desde Clínicas Clio y Benesseri celebramos su trayectoria y reafirmamos nuestro compromiso de seguir acompañando a sus asegurados con atención odontológica de calidad y beneficios exclusivos.

Red amplia, planes especializados y tecnología al servicio del beneficiario

Santa Clara Medicina Prepaga es una empresa que diseña e implementa planes de cobertura, acordes a las necesidades del mercado. En estos años se observa una demanda dinámica y exigente en función a sus necesidades, según explica Alicia Guanes, gerente Médico de la institución.

“Ofrecemos diferentes canales caracterizados por planes familiares, corporativos y de licitaciones, los cuales requieren condiciones específicas en cuanto a cantidad y cualificación del personal de salud. Además, contamos con una amplia red de prestadores a nivel nacional que brinda servicios ambulatorios, de urgencias, internación, cuidados críticos en adultos, neonatal, pediátricos, de unidad coronaria y otros servicios de alta complejidad y que disponen del apoyo de servicios de laboratorio, imágenes, cardiológicos, urológicos entre otros”.

Los nuevos planes Materkid y Deportista Paraguay focalizan en poblaciones bien definidas, por un lado, la dupla madre-hijo y por el otro una población que practica deportes en el marco de diferentes grupos etarios.

En Santa Clara, uno de los pilares más importantes de crecimiento y desarrollo se sustenta en la tecnología, de manera a facilitar tanto el acceso de los beneficiarios a los servicios de atención y consultas administrativas, así como a optimizar el tiempo y las actividades de sus trabajadores.

Esta articulación de esfuerzos y recursos está orientada a la eficiencia, transparencia y efectividad de los procesos.

“Somos un articulador entre el beneficiario y los centros de atención, distribuidos en la ciudad Asunción, Departamento Central y resto del país. Los planes de cobertura han sido diseñados no solo para atender la enfermedad, consideramos que los aspectos preventivos son fundamentales para contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestra población”.

En este marco es importante destacar proyectos específicos tales como chequeos médicos, atención domiciliaria del adulto mayor. al que se le provee de atención médica, de enfermería, laboratorio y de imágenes con una frecuencia establecida por los profesionales, según condiciones de cada beneficiario, además de charlas presenciales y online de temas tales como: primeros auxilios, prevención del cáncer de mama y útero, cáncer de próstata y nutrición, entre otros

Guanes finaliza con la siguiente reflexión.

“El mayor desafío histórico, actual y futuro es dar una atención adecuada, oportuna y de calidad a nuestros beneficiarios”.

Gestión que transforma: el pilar administrativo y financiero de Santa Clara

Santa Clara S.A. Medicina Prepaga se mantiene como una de las instituciones de salud privada más consolidadas del Paraguay. Detrás de esa solidez, la gestión administrativa y financiera cumple un rol estratégico que va mucho más allá del control de números.

Miguel Ubaldi, gerente Administrativo y Financiero de la empresa, sostiene que la trayectoria institucional es inseparable de la confianza acumulada a lo largo del tiempo. En sus palabras, Santa Clara “se ha consolidado por su trayectoria, la confianza construida con los años y su capacidad de adaptarse a los cambios. A eso se suma una gestión responsable y un enfoque permanente en el beneficiario”.

Esa filosofía se traduce en decisiones concretas: inversión en tecnología, optimización de procesos y fortalecimiento de los controles internos. Cuando los recursos se administran con responsabilidad, el impacto llega directamente al beneficiario en forma de una mejor experiencia de atención. La eficiencia financiera no es un fin en sí mismo, sino el medio para sostener y mejorar la calidad del servicio. En cuanto

Miguel Ubaldi — Gerente Administrativo y Financiero.

al rol estructural de su área, Ubaldi es contundente.

“Cumple un rol clave, porque acompaña el crecimiento con equilibrio y sostenibilidad. No se trata solo de controlar costos, sino de ordenar recursos, proyectar inversiones y respaldar decisiones que garanticen estabilidad y continuidad en el servicio”.

Hoy, las inversiones de Santa Clara apuntan principalmente a tecnología aplicada a la gestión, mejoras en sistemas administrativos y el fortalecimiento de la red de prestadores. El objetivo es ofrecer un servicio más ágil y cercano, con capacidad de respuesta ante un sector que enfrenta desafíos permanentes, mientras la planificación y el monitoreo continuo de indicadores permiten a la empresa anticiparse a los cambios y tomar decisiones oportunas.

De cara al futuro y como una conclusión a sus palabras, Ubaldi comparte una visión clara, en la que hace énfasis en que “las principales apuestas están en la innovación de servicios, la digitalización de procesos y la mejora continua en la atención. A la par, se busca fortalecer la red médica y seguir generando propuestas que aporten valor”.

Santa Clara: 57 años de liderazgo y una mirada firme hacia el futuro

El mercado de la medicina prepaga en Paraguay atraviesa un momento de expansión, impulsado en gran medida por las limitaciones del sistema de salud público.

Rodrigo Colmán, gerente Comercial y de Marketing de Santa Clara S.A. Medicina Prepaga, señala que “este contexto genera oportunidades para el crecimiento del sector privado, especialmente considerando que solo alrededor del 8% de la población cuenta con un seguro médico privado, mientras que la mayoría depende del sistema público o del seguro social (IPS)”.

Frente a ese escenario, Santa Clara se ha posicionado como un referente indiscutido del sector. La empresa integra hoy el top 5 de las aseguradoras médicas del país y acumula más de medio siglo de historia. El propio Colmán lo resume con precisión.

“Con 57 años de trayectoria, la empresa ha consolidado una propuesta basada en la calidad de sus servicios, la confianza de sus asegurados y una oferta adaptada a las necesidades de las familias paraguayas”, con un portafolio flexible de planes, eficiencia

en la atención al cliente y la incorporación de herramientas tecnológicas, pilares que sostienen esa diferenciación.

En el plano comercial, los números de 2025 validan esa trayectoria. La compañía tuvo un desempeño sobresaliente en el segmento retail, sostenido por una estrategia centrada en la comprensión de las

necesidades reales del público objetivo.

“Por tercer año consecutivo, la compañía ha mantenido su liderazgo en la comercialización de planes familiares e individuales, consolidándose como una de las opciones preferidas por los paraguayos en el sector de medicina prepaga”.

En el canal corporativo, el crecimiento alcanzó el 20% en el mercado de pymes, consolidando otro frente sólido de liderazgo. Este desempeño refleja la efectividad de una estrategia multisegmento que combina enfoque comercial y sensibilidad hacia las necesidades del cliente.

De cara a 2026, la hoja de ruta es ambiciosa: ampliar la red de prestadores en Central, expandirse hacia nuevos polos económicos del interior y desarrollar un canal especializado en maternidad, identificado como un nicho de alto potencial.

Con proyecciones de crecimiento de dos dígitos, Santa Clara celebra su aniversario con la convicción de quien no solo conoce su historia, sino que tiene claro hacia dónde va.

Un nuevo aniversario que compartimos acompañando, protegiendo y cuidando la salud de las familias.

Atención integral, tecnología y cercanía

En Santa Clara S.A. Medicina Prepaga, la calidad de la atención no es producto del azar, sino el resultado de una gestión coordinada, eficiente y orientada al beneficiario. Noelia Aquino, gerente de Servicios y Operaciones, es una de las protagonistas de ese esfuerzo sostenido que, a 57 años de la fundación de la empresa, sigue marcando la diferencia.

El área que conduce Aquino actúa como núcleo articulador de cuatro pilares fundamentales.

“Desde la gerencia articulamos visaciones, internaciones, atención al beneficiario y liquidaciones médicas, asegurando que funcionen de manera integrada y eficiente. Nuestro foco es claro: que cada persona reciba una atención ágil, confiable y acompañada en todo momento”, afirma la ejecutiva.

La calidad de la red de prestadores es otro eje central de la gestión. La empresa selecciona a sus prestadores bajo estándares rigurosos, monitorea permanentemente la calidad del servicio y actúa con rapidez ante cualquier desvío, garantizando así una cobertura coordinada y consistente en todo el país. Desde el primer contacto, el

objetivo es simplificarle el camino al beneficiario: orientación clara, acceso facilitado y procesos ágiles que reducen tiempos y

evitan fricciones en cada etapa de la necesidad médica.

La transformación digital ha sido un factor decisivo en esta evolución.

“Hoy el beneficiario puede gestionar turnos, autorizaciones y consultar resultados desde su celular, sin necesidad de intermediarios. Además, seguimos incorporando tecnología para hacer la atención más rápida, simple y segura”, describe Aquino, sintetizando el impacto de la modernización en la experiencia del beneficiario.

Los desafíos no son menores: responder a un beneficiario cada vez más exigente, ampliar la cobertura a nivel país y fortalecer el acompañamiento desde adentro. Para eso, el área impulsa cambios organizacionales orientados a ganar eficiencia y cercanía. De cara al futuro, las metas son igualmente ambiciosas.

“Apuntamos a mejorar la calidad del servicio, avanzar en la digitalización y fortalecer nuestra red de atención. Santa Clara continúa avanzando en nuevas iniciativas que próximamente serán presentadas y que estarán orientadas a fortalecer la experiencia de sus beneficiarios”, concluye.

Las personas como eje: la cultura que sostiene a Santa Clara

En una organización que lleva 57 años cuidando la salud de miles de beneficiario, el crecimiento no podría entenderse sin el compromiso de quienes la hacen posible desde adentro. Verenisse Báez, líder de Gestión de Personas de Santa Clara S.A. Medicina Prepaga, da cuenta de cómo la compañía trabaja para que su cultura organizacional no sea solo un conjunto de valores, sino una experiencia que se vive y se construye día a día.

Para Báez, la evolución de Santa Clara trasciende la expansión del negocio.

“El equipo humano ha sido, sin duda, el motor de esta consolidación. Son las personas quienes sostienen la cultura, impulsan la mejora continua y hacen posible que la organización evolucione sin perder su esencia”.

Uno de los pilares de esta apuesta es el fortalecimiento del liderazgo interno, con iniciativas orientadas a que los líderes construyan cultura en cada interacción. Desde el área, se impulsan “iniciativas como nuestro

programa de liderazgo LIDER.AR, que busca acompañar a los líderes en el desarrollo de habilidades claves y en la construcción progresiva de prácticas alineadas a nuestra cultura”.

Asimismo, Báez resalta que la certificación como Empresa B suma otra dimensión a este compromiso.

“En Santa Clara, nuestra certificación como Empresa B se vive en el día a día: reciclaje, uso responsable de recursos y métricas de impacto que involucran a cada equipo. Además, contamos con un convenio universitario para impulsar la formación continua de nuestros colaboradores y sus familias, convirtiéndolos en protagonistas del cambio”.

zo y eventos internos completan una propuesta que cuida el bienestar integral del equipo.

Con la mirada puesta en el futuro, Báez sintetiza la visión que orienta el trabajo del área.

La experiencia del colaborador también ocupa un lugar central. A través de encuestas de clima organizacional, la empresa releva percepciones, identifica tendencias y prioriza acciones junto a sus líderes. Beneficios como cobertura médica con atención psicológica y nutricional, almuer-

“Buscamos consolidarnos como una organización que no solo se destaque por sus servicios, sino también por la forma en que cuida y potencia a su gente, entendiendo que ese es el camino para sostener nuestro crecimiento en el tiempo”.

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Impulsando la transformación digital para mejorar la experiencia del beneficiario

Santa Clara Medicina Prepaga transita un proceso de transformación digital que va mucho más allá de una simple actualización tecnológica.

Se trata de una apuesta estratégica para modernizar sus servicios, optimizar su gestión interna y fortalecer la integración tecnológica entre las distintas áreas del holding, con el beneficiario siempre en el centro.

Heriberto Alonso, gerente de Informática de la institución, es uno de los protagonistas de este proceso, junto con su equipo de trabajo.

Bajo su conducción, la tecnología se ha consolidado como un pilar del crecimiento institucional, visible en iniciativas concretas como el rediseño del sitio web corporativo y el próximo lanzamiento de un cotizador online, que facilitará el acceso a la información y agilizará la incorporación de nuevos beneficiario.

Alonso destaca que la transformación no

se detiene en lo que el asegurado ve en su pantalla, pues además de “estas herramientas visibles para los mismos, la

empresa impulsa proyectos internos de integración de sistemas, automatización de procesos administrativos, fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y mejora continua en los niveles de seguridad de la información”.

Esa visión integral se traduce en una organización más ágil y confiable, capaz de proteger los datos sensibles de sus beneficiarios mediante protocolos de seguridad y monitoreo permanente, sin resignar eficiencia ni calidad de servicio.

Asimismo, resalta que la hoja de ruta tecnológica de la compañía proyecta un horizonte igualmente ambicioso.

“Santa Clara prevé seguir ampliando sus plataformas digitales de autogestión, incorporar herramientas de análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas y continuar fortaleciendo sus sistemas de ciberseguridad, consolidándose como una institución moderna, innovadora y centrada en el beneficiario”, concluye el ejecutivo.