y sistemas de recompesa
CLUB D1
Kaosmi Antonella Mata Bastardo Elaborado por:
Mariana Flórez Serna
Maria Fernanda Molina Quiroz
A
CALIDAD ALTA MUY BAJOS
PRECIOS
DIAGNÓSTICO
Tiendas D1
Tiendas D1 es una cadena de supermercados de descuento en Colombia que ofrece productos de buena calidad a precios accesibles mediante un modelo eficiente y marcas propias, lo que le ha permitido expandirse rápidamente y convertirse en una opción común para muchos hogares del país.
Problema encontrado
Actualmente, D1 no cuenta con un sistema de fidelización del cliente. Los consumidores compran principalmente por el precio y no por un vínculo con la marca. Esto genera varios problemas:
Si otra tienda tiene precios iguales o más bajos, los clientes pueden cambiar fácilmente.
No existe un sistema de recompensas o beneficios para compradores frecuentes.
La marca tiene poca identificación con el cliente.
En muchas tiendas se generan filas largas en caja.
La página web y app tienen poco uso, lo que limita el crecimiento de los canales digitales.
El cliente compra en D1 por conveniencia económica, pero no se siente parte de la marca.
Objetivo
Convertir a los compradores en clientes fieles mediante un sistema de recompensas, niveles y retos.
Justificación
Se eligió Tiendas D1 por su popularidad en Colombia y la oportunidad de implementar gamificación para incentivar compras frecuentes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su relación con la marca.
¿Qué se busca gamificar?
La frecuencia de compra.
El uso de la página web/app.
La fidelidad del cliente.
La participación en dinámicas.
Oportunidades
Impulsar el uso de la página web/app
Reducir filas en tiendas físicas
Crear dinámicas por temporadas
Construir una comunidad alrededor de la marca
Se pueden incentivar las compras en línea con recompensas, reducir filas en tiendas y crear retos en fechas especiales, fortaleciendo el sentido de comunidad entre los clientes de Tiendas D1.
Estrategias
Niveles
Los usuarios subirán de nivel según su actividad de compra. Cada nivel desbloquea nuevos beneficios.
Fan D1
0-300pts
D1 Lover Maestro D1
300-800pts
+800pts
El sistema suma actividad del usuario con una barra de progreso.
Rankings
Los usuarios podrán ver su progreso dentro del sistema y comparar su nivel con otros compradores. Esto incentiva la competencia y participación.
Retos y dinámicas
Los usuarios podrán participar en diferentes retos y dinámicas durante el año, asociados a temporadas, fechas especiales o campañas. Al completar los retos, se obtienen puntos o recompensas.
Funcionamiento
Sistema base: Cuenta de usuario D1
El cliente debe tener una cuenta en la plataforma de D1 (web o app).
Registro de compras
Los usuarios podrán registrar sus compras en tiendas físicas por medio de su número de celular.
Hola, ¿Tiene cuenta D1?
El cliente dice su número de celular, el cajero lo ingresa en el sistema y la compra queda registrada en su cuenta.
Emociones
Reconocimiento
Sorpresa
ELEMENTOS
Motivación
Diversión
Digitales
Insignias Niveles
Retos y dinámicas
Barra de progreso
Rankings
Tangibles
Los clientes podrán ganar productos de regalo, descuentos y cupones al completar algunos retos.
Ejemplo: Durante el Mes del Niño se realizará una dinámica especial. Por compras superiores a $100.000, el usuario recibirá un producto de la sección escolar.
RECOMPENSAS
Extrínsecas
• Descuentos en compras
• Productos gratis
• Cupones
• Promociones exclusivas
Justificación
Intrínsecas
• Reconocimiento
• Subir de nivel
• Sentimiento de progreso
• Pertenecer a la comunidad D1
En el caso de D1, los clientes valoran el ahorro, por lo que los descuentos y productos gratis son muy atractivos. Al mismo tiempo, el sistema de niveles y logros genera motivación y sentido de pertenencia, lo que fortalece la relación con la marca.