INFORME SOSTENIBILIDAD final baja (1)

SOSTENIBILIDAD INFORME DE

SOSTENIBILIDAD INFORME DE

MENSAJE DE NUESTRO CEO

Nicolás Tobón (2-22) MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

CONTENIDOS ÍNDICE DE

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

3.1 Objetivos de sostenibilidad

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

5.1 Nuestra gente

5.1.1 Gestión de nuestro talento humano

5.1.2 Diversidad e inclusión (405-1)

5.1.3 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa

3.2 Materialidad (3-2) HACEMOS MÁS CON MENOS

6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)

6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)

Eficiencia en el uso 5 6

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE

MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

1 MENSAJE DE NUESTRO CEO

Nicolás Tobón (2-22)

En Makro creemos que el verdadero liderazgo se ejerce cuando se tiene el coraje de cuidar, y nuestro propósito de “Cuidar de las generaciones futuras” ha sido el motor que impulsa cada una de nuestras decisiones, grandes y pequeñas. A lo largo del 2024, reafirmamos este compromiso llevando la sostenibilidad desde la estrategia hasta la operación, desde la alta dirección hasta cada tienda, desde nuestros productos hasta nuestras relaciones con clientes, colaboradores, proveedores y comunidades.

Vivimos un año complejo para el país, marcado por una desaceleración económica, tensiones políticas y nuevos desafíos sociales y ambientales. En ese contexto, decidimos mirar hacia adentro y redoblar nuestra apuesta por el desarrollo sostenible: fortalecimos nuestra estrategia de doble materialidad para entender mejor dónde generamos impactos y cómo podemos amplificar nuestro impacto positivo. Esa brújula nos llevó a poner foco en temas como la nutrición, la educación, el desperdicio de alimentos, el bienestar de nuestros equipos y la promoción del consumo responsable.

Gracias a ese enfoque, logramos avances que hoy nos llenan de orgullo: redujimos un 10% nuestra huella de carbono, recuperamos más de 1.500 toneladas de residuos, rescatamos más de 248 toneladas de alimentos y ampliamos el acceso a becas de educación para jóvenes vulnerables a nivel nacional. También fortalecimos nuestro programa de inclusión laboral lo que nos llevó a ser reconocidos con el sello Bogotá Incluyente, sin perder de vista el bienestar y la seguridad de nuestros colaboradores, con una reducción del 22% en los accidentes grabables.

Rescatamos más de

TONELADAS

de alimentos para apoyar a poblaciones vulnerables.

para jóvenesvulnerables a nivel nacional ACCESO A LAS BECAS DE EDUCACIÓN Ampliamos el de los accidentes grabables

Sabemos que estos resultados no son un punto de llegada, sino de partida. Nuestra visión a corto y mediano plazo es consolidar una cadena de abastecimiento cada vez más responsable, innovar en nuestras marcas propias con criterios de economía circular, y seguir fortaleciendo una cultura organizacional que pone a las personas en el centro. A largo plazo, aspiramos a que nuestras operaciones reduzcan al máximo posible las emisiones de carbono, que nuestros clientes nos elijan no solo por precio, sino por principios, y que seamos reconocidos como una empresa donde la sostenibilidad no es un área, sino una forma de hacer empresa.

Este informe refleja ese camino recorrido y proyecta lo que estamos construyendo para el futuro. Es también una invitación a caminar juntos: a nuestros clientes, a nuestras comunidades, a nuestros aliados y, sobre todo, a nuestro equipo humano, que con su trabajo diario hace realidad este propósito.

Gracias por ser parte de esta historia.

Nicolás Tobón

CEO

Makro Colombia

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

SOSTENIBLEMENTE

MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

2 MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

En Colombia, somos líderes en la comercialización de productos alimenticios y no alimenticios bajo el formato "pague y lleve", conocido internacionalmente como Cash and Carry.

Pertenecemos al holding privado holandés Steenkolen

Handels-Vereniging (SHV), cuyo nombre en español se traduce como Asociación de Comerciantes de Carbón.

Atendemos principalmente a clientes del sector HORECA (Hoteles, Restaurantes y Caterings), así como a consumidores individuales que encuentran en nuestro modelo comercial una oferta flexible, con presentaciones tanto en volumen como en empaques adecuados para compras personales. Además, ofrecemos soluciones para clientes de alto volumen y tenderos, contribuyendo al desarrollo de sus negocios con una propuesta de valor competitiva y eficiente.

Nuestra operación en cifras

(2-1-b)

En Bogotá

Contamos con cuatro tiendas (Villa del Río, Cumará, Av. Boyacá y

Puente Aranda )

En Atlántico

Contamos con tres tiendas (Villa Santos, Alto Prado y Soledad)

En Medellín

Contamos con dos tiendas (San Juan y Estación Poblado)

Contamos con dos tiendas (Valle de Lili y Cali Norte)

En Cali En Tunja, Cajicá, Dosquebradas, Villavicencio, Santa Marta, Cúcuta, Montería, Floridablanca, Ibagué, Cartagena y Valledupar

Contamos con una tienda respectivamente

Nuestro Centro de Cross Docking se encuentra ubicado en Tenjo, Cundinamarca, en el parque logístico INNOVA, desde el cual 240 proveedores despachan sus productos a nuestras tiendas, con un nivel de servicio del 92.3% vs 90.78% del año pasado.

Nuestras ventas en 2024 fueron de referencias de productos 13.540 Tenemos más de Colaboradores directos 2.213 Somos

COP 1,6 billones

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MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

SOSTENIBLEMENTE

MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Nuestro modelo de negocio (2-6-a, 2-6-c)

Nuestro modelo de negocio está diseñado para que tanto clientes profesionales como individuales encuentren, en un solo lugar, todo lo que necesitan para sus negocios u hogares. Ofrecemos productos confiables a precios competitivos, optimizando así su tiempo y presupuesto.

Contamos con un surtido promedio de 13.540 referencias, gestionadas a través de metodologías de administración de categorías y presentaciones adaptadas a distintas necesidades. Además, disponemos de una completa oferta de marcas propias y exclusivas con 2.149 referencias, entre ellas Aro, M&C y Ternez, todas con altos estándares de calidad. En 2024, lanzamos 201 nuevos productos, ampliando aún más nuestra propuesta de valor.

Omnicanalidad en la cadena de valor (2-6-b)

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

¿Quiénes

nos lideran? (2-9, 2-12)

El Management Team (Comité de Alta Dirección) está conformado por los directores de cada área de operación y es liderado por nuestro CEO (Chief Executive Officer). Este comité reporta los resultados a la Junta Directiva de Makro Colombia, el máximo órgano de gobierno de la compañía.

De manera periódica, los miembros del Equipo Directivo informan a la Junta Directiva sobre la gestión de los impactos de la organización en la economía, el medio ambiente y las personas. Con esta información, la Junta evalúa los resultados y toma decisiones estratégicas para optimizar el desempeño y sostenibilidad de la empresa.

SOSTENIBLEMENTE

MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

Así actuamos en Makro

Nuestros 2.037 colaboradores toman decisiones diariamente en sus interacciones con compañeros, clientes, proveedores, socios de negocio, competidores y autoridades gubernamentales. Por ello, nuestro programa de Ética y Cumplimiento (E&C) se centra en el comportamiento de las personas, proporcionando herramientas para comprender la conducta esperada en distintas situaciones y garantizar una toma de decisiones alineada con nuestros valores.

Desde su creación, el programa de E&C ha trabajado en el desarrollo de una cultura empresarial basada en la integridad, incorporando gradualmente políticas y procedimientos en nuestros procesos internos. Creemos que fomentar una cultura de "hacer buenos negocios" es clave para el éxito sostenible del programa, por lo que periódicamente agregamos nuevos temas y controles en función de los riesgos y el nivel de madurez de la compañía.

Nuestro Código de Conducta Ética tiene un alcance regional y, a partir de él, se desarrolla el Código de Conducción de Negocios de Proveedores, el cual es comunicado a todos nuestros proveedores e incorporado en las condiciones de contratación de cada unidad de negocio.

Principios que rigen nuestros códigos:

Cumplimiento de legislación aplicable y de regulaciones internas y externas.

Actuar con ética y responsabilidad en línea con nuestra filosofía corporativa y valores.

Estos códigos están publicados en nuestra intranet y en nuestro sitio web para que puedan ser consultados cuando el colaborador o tercero lo desee.

Clic Aquí para consultar

Acciones destacadas en 2024

Capacitación en Ética y Cumplimiento:

Todos los nuevos colaboradores que se unieron a Makro en 2024 recibieron formación en Ética y Cumplimiento como parte de su proceso de inducción. Además, se reforzaron las políticas corporativas a través de nuestros módulos de e-learning, alcanzando una participación del:

personal de oficina central 80.48 % personal de tiendas 97 %

Semana de la Ética:

Durante 2024, organizamos la Semana de la Ética, con un enfoque especial en programas de cumplimiento en materia de competencia y la relación entre E&C y los derechos humanos. Para ello, realizamos actividades con conferencistas externos e incentivamos la participación de nuestros colaboradores en la resolución de casos prácticos.

Resultados de la Encuesta de Clima Organizacional:

Según la encuesta de Clima Organizacional realizada al 100% de nuestros colaboradores y cuyos resultados se publicaron en noviembre de 2024:

82.5 %

Confían en los canales de Makro para consultas o denuncias sobre temas éticos

Manifestó desconfianza, reflejando un alto nivel de confianza en nuestros canales internos y en la plataforma Speak Up. 5.3%

Este resultado demuestra el fortalecimiento de una cultura de integridad y transparencia dentro de Makro, reafirmando nuestro compromiso con una gestión ética en todas nuestras operaciones.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

SOSTENIBLEMENTE

MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Conflicto de interés (2-15)

Como parte de nuestro programa de ética y cumplimiento contamos una política específica para la identificación y gestión de conflictos de interés. Esta política se difunde a través de programas de capacitación obligatorios para todo el personal, impartidos periódicamente mediante sesiones presenciales, virtuales y e-learnings.

Todos los colaboradores deben reportar cualquier posible conflicto de interés en el que estén involucrados. Cada caso es evaluado individualmente y, según su naturaleza y probabilidad de materialización, se adoptan medidas para mitigar riesgos. No reportar un conflicto de interés constituye una falta disciplinaria y puede derivar en sanciones.

En caso de presentarse alguno de los siguientes conflictos de interés se comunicarán a los grupos de interés que corresponda: Comunicación de los conflictos de interés:

La pertenencia a distintos consejos directivos: actualmente la junta directiva está compuesta por personal de la compañía.

Cualquier relación existente entre nuestro personal, con clientes, proveedores o terceros que puedan afectar el desempeño de sus funciones y la toma objetiva e imparcial de decisiones.

de

Comunicación de inquietudes críticas (2-16)

Hemos puesto a disposición de todos nuestros grupos de interés el canal de comunicación, reporte y denuncia anónima Speak Up. Este mecanismo es accesible a través de internet y vía telefónica, permitiendo la comunicación de inquietudes de cualquier índole. Aunque no es exclusivo para reportes críticos, es altamente efectivo para canalizar este tipo de situaciones hacia la dirección de Makro, su controlante y casa matriz.

La casa matriz recibe directamente cada inquietud, la asigna al oficial de cumplimiento del grupo, quien a su vez la remite al presidente de la unidad de negocio y al representante de Ética y Cumplimiento en el país para su debida gestión. Adicionalmente, en los Comités de Ética se analizan los asuntos más críticos y, de manera periódica, los casos se presentan ante el Equipo Directivo para su evaluación y toma de decisiones.

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

ERM (Enterprise Risk Management)

Durante 2024, implementamos la metodología de gestión de riesgos (Enterprise Risk Management – ERM) definida por SHV Holdings en todas las compañías del grupo. Junto con el Equipo Directivo, evaluamos los riesgos más críticos del negocio (riesgos estratégicos, operacionales, financieros, reputacionales y de cumplimiento), identificando aquellos que impactan diferentes áreas estratégicas. Para cada riesgo, las Direcciones involucradas han desarrollado planes de mitigación, los cuales se implementarán en 2025.

Business Support Framework (BSF) – 2024

Alineados con los pilares estratégicos corporativos y con el objetivo de asegurar la sostenibilidad de la empresa para las generaciones futuras, SHV Holdings estableció el Business Support Framework (BSF). Este marco de control, administrado por el área de Control Interno, permite verificar el cumplimiento de requisitos mínimos del negocio, identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas comerciales en todo el grupo. Además, apoya la gestión y mitigación de riesgos en áreas clave como Operaciones, Tecnología, Finanzas, Seguridad y Salud en el Trabajo, Recursos Humanos, Legal, Mercadeo, Comercial y Mantenimiento.

En 2024, se realizaron dos evaluaciones al BSF en tiendas y en la Oficina de Soporte a Tiendas, obteniendo los siguientes resultados en controles efectivos:

Primer semestre

Segundo semestre

Para aquellos controles identificados como parcialmente efectivos o no efectivos, se definieron planes de acción específicos, cuyo avance es monitoreado trimestralmente por Control Interno.

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MAKRO PARA TODOS

2.1 ¿Quiénes somos?

2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

SOSTENIBLEMENTE

MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Autoevaluación en Tiendas – H1 y H2 2024

Como parte de las revisiones realizadas por la casa matriz, se implementa una autoevaluación (Self-Assessment) en tiendas dos veces al año, con el Gerente

General de cada tienda como responsable de su ejecución. Este proceso se realiza alineado con los pilares evaluados en las auditorías de tienda y permite contrastar los resultados con las revisiones realizadas por el área de Auditoría Interna (AI).

En segundo semestre de 2024, además del Self-Assessment de tiendas, se llevó a cabo una evaluación para las Estaciones de Servicio (EDS). Esta experiencia representó un reto significativo para los Gerentes de Tienda, quienes pudieron profundizar en los procesos operativos de las EDS e identificar oportunidades de mejora.

Actualización y Comunicación de Políticas y Procedimientos

En el segundo semestre de 2024, el área de Organización y Métodos implementó una estrategia de comunicación a nivel corporativo para asegurar la difusión efectiva de todas las Políticas, Procedimientos e Instructivos actualizados mensualmente. Para mejorar la claridad, la documentación se organizó según tipo de documento, dirección y área responsable.

Principales resultados en 2024: actualizaciones de políticas y procedimientos 74 comunicaciones oficiales 6

Creación del personaje "AudiTim" quien acompaña todas las comunicaciones del área para reforzar el aprendizaje.

Desarrollo de Data Analytics en Auditoría Interna

Para ampliar el alcance de las revisiones de auditoría en la Oficina de Soporte a Tiendas, se inició la implementación de Data Analytics. Este enfoque permite analizar en detalle los reportes de la compañía y monitorear indicadores clave de la operación en tiendas.

El primer análisis desarrollado fue sobre descuentos manuales, proporcionando KPIs y alertas que permiten a Auditoría detectar riesgos y realizar revisiones más precisas. Para 2025, se ampliará el alcance de Data Analytics con nuevos tableros de monitoreo.

Programa de Auditoría Anual

Implementación de los "Auditips" enviados a tiendas y la Oficina de Soporte a Tiendas, con el objetivo de comunicar hallazgos de auditoría y proponer mejoras operativas.

El equipo de Auditoría Interna revisa anualmente los procesos más críticos del negocio. En 2024, se evaluaron 25 controles en 18 tiendas, alineados con la matriz de riesgos y distribuidos en un programa de trabajo con 77 ítems clave, asegurando la gestión eficiente de inventarios, ventas y soporte.

Para los hallazgos más críticos, se establecieron planes de acción con seguimiento periódico, en conjunto con el área de Operaciones.

En el segundo semestre, se desarrolló un programa de auditoría específico para las Estaciones de Servicio (EDS). Se inició con un piloto en EDS Makro Villa del Río y posteriormente se ejecutó la primera auditoría completa en EDS Makro Santa Marta. Al igual que en tiendas, se definieron planes de acción con seguimiento continuo para asegurar la implementación de mejoras.

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MAKRO

PARA TODOS

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PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

Nuestra Visión de Sostenibilidad: Crecemos Juntos, Respetando el Futuro

En Makro, entendemos que la sostenibilidad no es solo una tendencia: es la forma correcta de hacer negocios. Es nuestra responsabilidad y compromiso construir un impacto positivo en las personas, las comunidades y el planeta, mientras crecemos de manera rentable y responsable.

Nuestra estrategia de sostenibilidad nace de la convicción de que cada decisión cuenta. Inspirados por los valores de nuestra casa matriz, SHV, y guiados por los temas que más importan a nuestros clientes, colaboradores y socios, hemos trazado un camino claro para generar valor real y duradero.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

3.1 Objetivos de sostenibilidad

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PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Nos comprometemos a generar un impacto positivo integral:

SOCIAL

Fomentando el desarrollo de nuestros colaboradores y promoviendo el bienestar de nuestros clientes y comunidades.

AMBIENTAL

ECONÓMICO

Reduciendo el desperdicio de alimentos, adoptando principios de economía circular y promoviendo el cuidado de los recursos naturales.

Construyendo una cadena de abastecimiento que incorpore principios de comportamiento sostenible, ético y eficiente, que beneficie a los actores involucrados.

3.1 Objetivos de sostenibilidad

Los objetivos a mediano plazo hacen tangible nuestro compromiso por tomar acción en los asuntos relacionados con los tres pilares de la sostenibilidad y con nuestros temas materiales.

PERSONAS

Inspiramos a las personas a transformar el mañana

Disminuir el desperdicio de alimentos en 35% en relación con los alimentos que se desperdician por vencimiento omaduración.

3.2 Materialidad (3-2)

En 2023, llevamos a cabo un nuevo análisis de materialidad con el objetivo de actualizar nuestra estrategia corporativa de sostenibilidad para el período 2024-2028. Este proceso nos permitió identificar los temas más relevantes tanto desde la perspectiva del impacto de nuestra operación en el entorno, como de los riesgos y oportunidades que estos representan para nuestro negocio.

Proceso de análisis de materialidad:

Identificación y evaluación de impactos, riesgos y oportunidades (IRO):

Analizamos los efectos de nuestra operación a lo largo de la cadena de valor, considerando tanto los impactos aguas arriba (proveedores) como aguas abajo (clientes). A partir de este diagnóstico, se identificó un listado preliminar de temas potencialmente materiales.

3.2 Materialidad (3-2) 1 2 3 4

Invertir en pro de la nutrición y educación de población vulnerable presente en las ciudades donde operamos.

Promover el desarrollo y crecimiento de nuestro talento humano con un enfoque de Diversidad, Equidad e Inclusión.

PLANETA

Cuidamos hoy para permanecer en el futuro

Impulsar criterios de economía circular en nuestra operación.

Reducir las emisiones de carbono en 42% al 2030.

Consolidar una cadena de abastecimiento sostenible en las categorías priorizadas.

Consulta a los grupos de interés:

Para esta versión del análisis, la participación de nuestros grupos de interés se realizó de manera 100% virtual, utilizando mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales (WhatsApp, LinkedIn, Instagram). A través de una encuesta, se evaluaron 24 temas potencialmente materiales en una escala de 1 a 5, permitiendo medir su impacto y relevancia.

DESEMPEÑO

Crecemos juntos, generando valor para todos

Fortalecer y desarrollar a nuestros clientes, mejorando su experiencia de compra.

Hacer de Makro un lugar seguro para trabajar, bajo la visión de cero incidentes.

Ofrecer productos con altos estándares de calidad para cuidar la salud de nuestros clientes.

Actuar de forma ética como filosofía corporativa

Asegurar la información y protección de los datos de los clientes

Definición de los temas materiales:

Con base en los resultados de la consulta, identificamos los temas que generan los impactos más significativos y que tienen mayor importancia para nuestros grupos de interés.

Validación y alineación estratégica:

Junto con el equipo directivo de Grupo Makro, Makro Argentina y Makro Colombia, consolidamos la lista final de temas materiales que guiarán nuestra estrategia de sostenibilidad. A partir de estos, estableceremos indicadores y metas que nos permitan medir avances y cerrar brechas entre nuestro estado actual y nuestras aspiraciones, siempre en línea con nuestro propósito de cuidar de las generaciones futuras.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

3.1 Objetivos de sostenibilidad

3.2 Materialidad (3-2)

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Resultados obtenidos: Evolución de nuestros temas materiales

PARTICIPANTES

En toda la región vs 1.192 en 2018

Encuestas virtuales (Mailing, RRSS, Whatsapp) 24 preguntas vs 43

Participación de los grupos encuestados

Colaborador

Proveedores

Esta actualización responde a la evolución en la gestión de los temas clave y a las expectativas de nuestros grupos de interés. A continuación, presentamos la evolución de nuestros temas materiales:

Materialidad anterior Nuev a materialidad Cambio Ética en las oper acionesÉtica en las oper acione Se mantiene

Tr ansparencia y comunicación abier ta

No aparece explícitamente

Desempeño económico No aparece explícitamente

Satisf acción y Desarrollo del cliente

Gestión y desarrollo de proveedore s

Seguridad y salud de los clientes y los trabajadores

Ecoeficiencia

Gestión integral de l talento humano

Desarrollo de la comunidad

Nuevo

Fort alecimiento, Desarrollo y Experiencia de los clientes

No aparece explícitamente

Integr ado en Ética y Seguridad de la Info rmación

Enfo cado en Desarrollo del Cliente y Gestión del Talento

Enfoque ampliado

Integr ado en Desarrollo del Cliente y Étic a

Salud y Seguridad de los clientes y los trabajadores Se mantiene

No aparece explícitamente. La gestión se mantiene en la oper ación para generar menores niveles de contaminación y consumir menos recursos .

Gestión del talento humano Se mantiene

Inversión social en pro de la nutrición y educació n Enfoque más específico

Seguridad de la información y protección de los datos de los clientes

Tema emergente

Nuevo Desperdicio de alimento sTema emergente

Nuevo

Prác ticas de D&I con los gr upos de interé s Tema emergente

Nuestras ventas en 2024 fueron de

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

CREAMOS

4.1

4.2

4.2.1

4.2.2

4.3

DE BENEFICIO MUTUO

4 CREAMOS RELACIONES

Con la estrategia Makro Para Todos seguimos consolidando nuestro crecimiento en el mercado colombiano, avanzamos en la omnicanalidad, optimizamos márgenes comerciales, atraemos al cliente final y continuamos renovando nuestros espacios de venta.

4.1 Crecimiento económico (201-1)

Contexto 2024

Colombia enfrentó un entorno desafiante en 2024, marcado por el aumento de la inseguridad, tensiones políticas y un crecimiento económico limitado. El PIB creció un 1,7%, impulsado por la recuperación del sector agrícola y de servicios en el último trimestre. La inflación cerró en 5,2%, y aunque las tasas de interés bajaron al 9,5%, el consumo de los hogares siguió débil.

Resultados financieros

MCO alcanzó ingresos de $1.6 billones COP, cumpliendo el 98% del presupuesto para el año. La participación por categoría en los ingresos se distribuyó así:

COP 1,6 billones

El margen operativo fue del 15,7% y se lograron ahorros operativos por USD $18 millones. El EBITDA cerró en 2,0% de los ingresos, con una caída del 9,7% debido a la presión en márgenes por la preferencia del consumidor por precios bajos.

Expansión de exportaciones a Aruba y Curazao.

Reducción de costos operativos en 0,7 puntos porcentuales vs 2023.

Revalorización inmobiliaria: las tiendas aumentaron su valor un 60%, alcanzando los USD $300 millones.

MENSAJE DE

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1

4.2.2

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1

Proyecciones 2025

Se proyectan ingresos de USD $398,1 millones, con un crecimiento del 2,0% (+6,6% LFL), impulsado por mayores ventas comerciales y un aumento del 64% en ingresos por alquileres gracias a una mejor gestión del espacio en tiendas.

Expectativas macroeconómicas

4.2 Nuestros clientes (2-6)

Cerramos el 2024 con un total de 486.882 clientes activos registrados en nuestros sistemas de datos. Nuestros clientes se agrupan de la siguiente manera:

Se espera que el PIB crezca un 2,6%, con una inflación moderada al 4,2% y una recuperación gradual del consumo. Sin embargo, la demanda de productos a bajo precio continuará, por lo que fortaleceremos nuestro enfoque en los clientes Horeca y consumidor final con la estrategia "Makro Para Todos".

Proyecciones financieras

Ingresos por alquiler y operaciones logísticas: USD $3,67 millones

EBITDA: 3,7% de los ingresos

Desafíos y oportunidades

Reducción de costos operativos: -0,7%, situando los gastos en el 13,0% de ingresos.

Margen comercial: 16,1%

Clientes profesionales:

Restaurantes, hoteles, caterings, instituciones educativas, panaderías, centros médicos, bares, comercializadores de alimentos, tiendas de barrio, entre otros.

Clientes individuales:

Familias, hogares y consumidores individuales.

El contexto de mercado seguirá siendo retador por la expansión del hard discount (tiendas de descuento). Desde Makro mantendremos un enfoque en el crecimiento sostenible y la eficiencia operativa, consolidando nuestra posición en el mercado, priorizando rentabilidad y expansión comercial en 2025.

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MAKRO

PARA TODOS

Iniciativas

Fortalecimiento de la estrategia de comunicación Makro – Dueños del Ahorro consolidándola como campaña sombrilla para atraer clientes y posicionar la marca.

Continuidad de la iniciativa "Stickers Salvavidas” en alianza con nuestra agencia de publicidad, la cual ha sido reconocida con diversos premios en el sector.

Optimización y expansión de la comunicación en canales clave incluyendo redes sociales, radio, televisión, trade marketing (material en tiendas) y medios impresos.

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

Refuerzo de WhatsApp como canal de comunicación

impulsando el protagonismo del personaje Marko, quien cumple un rol clave en promociones y apoyo al CRM.

Desarrollo de concursos y premiaciones en campañas emblemáticas como Makromanía 2024, Campeones del Ahorro 2024 y la celebración del 29° Aniversario.

Lanzamiento de campañas navideñas con conceptos como "Corre Corre" y "En Makro tienes más para compartir".

Digitalización con INSTALEAP

herramienta digital que optimiza la gestión de pedidos por parte de nuestros equipos de ventas.

RESULTADOS

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MAKRO PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros

clientes

En Makro, nuestros clientes son el eje central de cada decisión estratégica. Por ello, utilizamos el Net Promoter Score (NPS) como herramienta clave para medir su satisfacción y probabilidad de recomendación.

A través del NPS, evaluamos aspectos fundamentales de su experiencia de compra, como percepción de precios, calidad del servicio, agilidad en cajas, surtido y seguridad en tienda. Estos resultados nos permiten mejorar continuamente y adaptar nuestras estrategias para responder mejor a sus necesidades y mejorar su experiencia de compra.

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Los resultados obtenidos nos brindan un entendimiento claro de las principales necesidades de nuestros clientes, permitiéndonos desarrollar planes de acción para optimizar su experiencia de compra, un compromiso compartido por todo el equipo de Makro.

Para 2025, nuestro enfoque estará en fortalecer los aspectos más relevantes para el cliente individual: promociones y ofertas, disponibilidad de productos, tiempos de espera en caja y calidad en la atención.

Nuestra estrategia en 2024

En 2024, nos enfocamos en implementar estrategias de beneficio mutuo, diseñadas para generar ahorro para nuestros clientes y, al mismo tiempo, fortalecer la salud de nuestra marca. A través de esta visión, consolidamos nuestra relación tanto con clientes profesionales como individuales, logrando cumplir uno de nuestros principales retos estratégicos.

Participación de Mercado

Recordación de marca

La recordación de la marca viene creciendo consistentemente cada año, el 2024 alcanzamos un 61%, creciendo 13 puntos porcentuales con respecto al 2023.

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MAKRO PARA TODOS

Nuestros retos para 2025

Aumentar el NPS al 69%.

Alcanzar una recordación de marca del 65%

Lanzar el plan piloto "Vecinos" para fortalecer la relación con las comunidades cercanas.

Como parte de este programa, realizamos auditorías en alianza con ICONTEC, a partir de las cuales otorgamos la certificación "Proveedor Confiable Makro". Esta certificación, junto con nuestro estándar interno "Tienda Confiable", nos permite garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad en el mercado colombiano.

En 2024, evaluamos a 111 proveedores, clasificados de la siguiente manera:

Certificado internacional: 19

Oro:

Plata:

Bronce:

71 proveedores

6 proveedores

1 proveedores

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

Ampliar nuestra presencia digital en redes sociales de Meta (Facebook e Instagram), cerrando el año con más de 505k seguidores.

Implementar la estrategia "Makro también es Mikro", alcanzando un 85% de cobertura.

Fortalecer nuestro posicionamiento a través de acciones promocionales clave como Contrarreloj y Quincenas.

Incrementar en un 4% las ventas de las grandes promociones y mejorar su recordación.

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad 416-1

Evaluación a nuestros proveedores marca propia

Para Makro, garantizar productos seguros y de alta calidad es una prioridad. Este compromiso abarca toda la cadena de abastecimiento, desde los proveedores hasta el consumidor final. Para ello, hemos implementado un sólido programa de evaluación de proveedores, que nos permite identificar fortalezas y áreas de mejora en nuestros aliados comerciales que representan nuestras marcas con sus productos.

Beneficio 2024 por alto desempeño 2023: 14

En el ciclo 2024, 14 proveedores fueron exentos de evaluación debido a su desempeño excepcional en 2023. Además, 19 proveedores no requirieron evaluación, ya que cuentan con certificaciones internacionales vigentes en calidad e inocuidad, lo que nos permite garantizar su cumplimiento con nuestros estándares.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

Evaluación a nuestros procesos en tienda

Desde 2021, implementamos el estándar interno “Tienda Confiable”, basado en las mejores prácticas internacionales en inocuidad y calidad para el sector retail.

Este estándar incorpora criterios específicos del negocio, normativas aplicables, códigos y certificaciones internacionales, y su cumplimiento es verificado por ICONTEC, experto en procesos de normalización.

Desde su implementación, hemos desafiado constantemente a nuestras tiendas con parámetros de evaluación cada vez más exigentes. En 2024, el 100% de nuestras tiendas fueron auditadas, lo que nos ha permitido fortalecer la mejora continua y adaptar nuestro estándar a las dinámicas del mercado. Seguimos comprometidos en ser la mejor opción para nuestros clientes.

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

Resultados 2024 y evolución desde 2021:

Oro:

(90-100%): 14 tiendas

Plata:

(80-89.9%): 5 tiendas

Bronce:

(65-79.9%): 3 tiendas

Para evaluar nuestros procesos en tienda desarrollamos el estándar interno “Tienda Confiable”, que toma criterios aplicables al negocio, considerando normatividad, códigos y certificaciones internacionales, para ser verificados y evaluados por ICONTEC.

Por tercer año consecutivo el 100% de nuestras tiendas fueron auditadas bajo este estándar que en el 2023 se rediseñó, ajustando los rangos de evaluación para hacerlo más exigente y demostrando así la evolución y mejora continua de nuestros procesos, para el 2023 los resultados por clasificación fueron los siguientes:

Seguimiento a PQRS de clientes (2-16)

Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos una plataforma para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), permitiendo a nuestros clientes individuales y profesionales registrar sus solicitudes y darles seguimiento a través de un tiquete de rastreo.

En 2024, recibimos un total de 2.044 casos, los cuales fueron segmentados, evaluados y resueltos por nuestros equipos de soporte en la oficina central y en tiendas:

Peticiones: 772 Quejas/Reclamos: 1.166

Sugerencias/Felicitaciones: 106

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

Seguimos fortaleciendo nuestros procesos para garantizar una atención eficiente y oportuna, reafirmando nuestro compromiso con la mejora continua y la experiencia del cliente.

Principales retos en 2025:

Nos enfocaremos en fortalecer la cultura de calidad e inocuidad en nuestras tiendas a través del estándar interno "Tienda Confiable" y en el acompañamiento constantemente por parte de nuestro equipo técnico.

Asimismo, trabajaremos en:

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

Resultados

de nuestros principales retos en 2024:

Impulsar el crecimiento integral de nuestros proveedores de productos Marca Propia que nos permita garantizar productos seguros, competitivos en precio y de alta calidad para nuestros clientes.

Brindar más herramientas y conocimientos prácticos a nuestros equipos de tienda y oficina central para optimizar su desempeño diario

Con la entrada en vigor de la normativa sobre rotulado nutricional y sellos de advertencia en Colombia, nuestros equipos de Marcas Propias, Comercial, Calidad y Proveedores enfocaron todos sus esfuerzos en garantizar una transición exitosa. Este proceso incluyó reformulaciones, actualización de artes e imágenes, asegurando que nuestros clientes recibieran la información requerida de manera clara y oportuna.

Además, lanzamos nuestro nuevo modelo de capacitación continua con Max y Lili Quality, diseñado para facilitar el aprendizaje mediante contenidos prácticos y accesibles. A través de videos, infografías y encuentros cortos, logramos una alta aceptación entre nuestros equipos, fortaleciendo la cultura de calidad e inocuidad dentro de la organización.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

4.3. Nuestras marcas propias (102-2)

En 2024, las ventas de nuestras marcas propias y exclusivas (Aro, Aro Vida, Aro Selección, M&C, Ternez, Hi Pet, Don Perfecto) representaron el 24% de las ventas totales de Makro Colombia.

Durante el año, lanzamos 201 nuevos productos:

97 alimentos secos 31 alimentos frescos 73 no alimentos

Estos lanzamientos aportaron el 2,7% del total de ventas de marcas propias. Además, alcanzamos una penetración del 54% en las facturas, es decir, más de la mitad de las compras realizadas incluyeron al menos un producto de nuestras marcas.

Retos superados en 2024:

•Huevos libres de jaula marca propia: Lanzados en mayo con una presentación de 15 unidades (A y AA). Se vendieron más de 3.900 unidades, con presencia en el 62% de nuestras tiendas.

•Cumplimiento de normativas de etiquetado nutricional: En alianza con nuestros proveedores, actualizamos 490 SKU para cumplir al 100% con las Resoluciones 810 de 2021 y 2492 de 2022.

•Iconografía ambiental en empaques: Desde 2024, todos los productos nuevos o actualizados incluyen íconos que informan sobre la reciclabilidad de los materiales del empaque.

•Reducción de plásticos de un solo uso:

oReemplazo de 10 referencias de pitillos y mezcladores por materiales PLA.

oIncorporación de 10 nuevos SKU biodegradables (vasos y platos de papel).

oSustitución del plástico en copitos por materiales biodegradables.

•Ecodiseño en productos de aseo:

oTransición de más de 30 SKU de envases pigmentados a envases blancos o traslúcidos, aumentando su reciclabilidad.

oEste avance fue reconocido por GIZ y el fondo de pago por resultados PROUSAR, lo que nos permitirá seguir impulsando iniciativas de economía circular en nuestra operación.

Retos 2025:

•Aumentar la participación de marcas propias al 24,6% de las ventas, creciendo un 6% frente al 2024.

•Mantener la penetración del 54% en facturas.

•Asegurar la competitividad de precios de acuerdo con el posicionamiento de cada marca.

•Lanzar 300 nuevos productos, apalancados por la creación de 4 nuevas marcas: carne de primer precio, cuidado personal, pasabocas y bebidas no alcohólicas.

•Cumplir la Resolución 2013 de 2020 sobre reducción de sodio en alimentos procesados como salsas, snacks y embutidos.

•Garantizar el cumplimiento de la Ley 2232 de 2022 y la Resolución 0853 de 2024 que establecen metas de contenido reciclado en envases PET:

oPara 2025, las botellas de agua deben contener al menos 50% de material reciclado.

oPara 2030, alcanzar el 90% en botellas de agua y recolectar el 50% de los envases líquidos puestos en el mercado.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

4.4 Creando Valor Compartido

Seguimos fortaleciendo nuestras relaciones con los principales proveedores a través del desarrollo de Planes Conjuntos de Negocio, enfocados en optimizar aspectos clave como surtido, precio, promoción, mercadeo, visibilidad, innovación de productos, rentabilidad y eficiencia logística.

Sustitución de bolsas plásticas en venta de productos a granel (Carnes y Fruver):

En 2024, reemplazamos en todas las tiendas a nivel nacional las bolsas plásticas utilizadas en las áreas de frutas, verduras y carnes por bolsas a base de caña de azúcar, reduciendo significativamente la contaminación por plásticos de un solo uso.

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

.

98% son LOCALES

13.540

Suministrados a NIVEL NACIONAL PRODUCTOS de nuestros proveedores

Lo que representa el 96% del total de productos codificados en nuestras tiendas (204-1).

Consideramos como proveedor local a toda empresa registrada en la Cámara de Comercio de Colombia, con un Número de Identificación Tributaria (NIT) vigente ante la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) y que realice actividades de compraventa dentro del mercado colombiano.

Iniciativas con proveedores

Georreferenciación de Ganado 2024:

En 2024, implementamos un sistema de georreferenciación de ganado, desarrollado en conjunto con ganaderos e intermediarios proveedores de Makro. Este proyecto permite identificar el origen del ganado, localizando las fincas de procedencia y verificando si están situadas en zonas protegidas contra la deforestación

Este filtro nos permite mantener una trazabilidad completa del ganado, asegurando la transparencia en nuestra cadena de suministro y brindando confianza a nuestros clientes.

Eficiencia energética en línea blanca

Los proveedores Electrolux y Hisense han desarrollado nuevas tecnologías en productos de línea blanca con el objetivo de reducir el consumo energético, brindando a nuestros clientes opciones más eficientes y sostenibles.

Este cambio responde tanto a nuestro compromiso con la sostenibilidad como a la normativa gubernamental sobre reducción del uso de plásticos de un solo uso. Como resultado, en 2024 se dejaron de usar 7.476 rollos de bolsas plásticas de un solo uso.

Huevos libres de jaula:

El lanzamiento de los huevos libres de jaula en Makro tuvo un impacto positivo en 2024, logrando un incremento en ventas del 20,7% respecto al año anterior, lo que equivale a 63.306 unidades adicionales vendidas.

Este crecimiento refleja el comportamiento de un consumidor cada vez más consciente, que elige Makro porque ofrecemos huevos libres de jaula bajo nuestra marca propia ARO. Para reforzar esta iniciativa, la información se encuentra claramente comunicada en las etiquetas de los productos, permitiendo que los clientes tomen decisiones informadas y alineadas con sus valores.

Este proyecto fortalece el posicionamiento de Makro como una compañía comprometida con la sostenibilidad y responde a la creciente demanda de productos con prácticas responsables en la industria alimentaria.

Bienestar

animal y sostenibilidad avicola:

En Makro Colombia, el 100% de nuestros proveedores de huevo marca propia cumplen con la normatividad nacional vigente, requisito obligatorio para operar en el país. Además, cuentan con la certificación de bienestar animal y el sello de sostenibilidad de ICONTEC, que respaldan prácticas responsables en lo ambiental, social y económico. Desde nuestras áreas de Calidad, Marcas Propias y Sostenibilidad, trabajamos para garantizar proveedores idóneos y fortalecer iniciativas que aporten al bienestar animal y a una producción avícola sostenible.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

Optimización del uso de hornos en tiendas:

Con el objetivo de reducir el consumo energético, en 2024 implementamos un plan de apagado de hornos en las tiendas durante los períodos en los que no son necesarios. Este proyecto generó un impacto positivo tanto desde el punto de vista ambiental como como en la eficiencia operativa de la compañía.

Como resultado, logramos reducir en 9 horas diarias el tiempo de funcionamiento de los hornos en las 19 tiendas que cuentan con este equipo. Así, pasamos de un promedio de 99 a 77 horas diarias de uso, representando una reducción del 22% en el consumo energético y en las emisiones asociadas.

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

Además de disminuir la huella ambiental, esta optimización también generó ahorros en costos operativos, alineando la eficiencia energética con la sostenibilidad del negocio.

Portafolio

de desechables ecológicos:

Fortalecimos nuestro portafolio de desechables ecológicos en alianza con los proveedores Ajover, Envases Puro, Multidimensionales, Promociones Fantásticas, Soluciones Institucionales del Llano, Ecogreen y Seedpac.

A través de esta colaboración, codificamos nuevas referencias fabricadas con caña de maíz, bagazo de caña, polyboard y PLA, lo que nos permitió incrementar la participación de estos productos en un 20% (4 puntos porcentuales adicionales respecto al 2023).

Migración a polialuminio en contenedores y papeleras:

Retos para 2025

Iniciamos un proyecto con el proveedor ESTRA para reemplazar los contenedores y papeleras de polietileno de alta densidad virgen por opciones fabricadas con polialuminio, un material proveniente del reciclaje de envases Tetra Pak. Esta iniciativa reduce el impacto ambiental y optimiza los costos del producto, alineándose con nuestra estrategia de sostenibilidad.

Desarrollo de marca propia ARO en desechables ecológicos:

Planeamos expandir nuestra marca propia ARO en la categoría de desechables, incorporando cubiertos, contenedores y portacomidas elaborados con bagazo de caña y caña de maíz. Con esta iniciativa, buscamos que los productos ecológicos alcancen una participación del 22% sobre las ventas en esta categoría.

Alianzas con fundaciones en la categoría de mascotas:

Fortaleceremos y ampliaremos nuestras alianzas con fundaciones en la categoría de mascotas, con el propósito de reducir la merma y, al mismo tiempo, incrementar las ventas a través de iniciativas solidarias. En 2024 estas campañas lograron movilizar 7,7 toneladas de alimento para beneficiar a cientos de animales que lo necesitan.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

4.4 .1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

En Makro, la selección de proveedores va más allá de criterios técnicos y económicos. Por ello, desde 2023, integramos preguntas con enfoque en sostenibilidad en la evaluación periódica de Calidad de nuestros proveedores de Marca Propia, permitiéndonos medir su impacto ambiental y social, y fortalecer la aplicación del principio de triple impacto en nuestra cadena de abastecimiento.

Género del CEO

Debido a los resultados positivos de esta iniciativa, en 2024 mantuvimos esta evaluación, consolidándola como un pilar clave en nuestra relación con proveedores

Marca Propia.

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

Diversidad

e inclusión:

las empresas son lideradas por hombres

se interesa por implementar una ruta de inclusión laboral

la equidad de género en posiciones de liderazgo en sus empresas

se interesa por implementar iniciativas asociadas a la equidad de género

¿Tiene una meta para promover la equidad de género en posisiones de liderazgo?

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

Ambiental

89% de nuestros proveedores cuenta con políticas o procedimientos ambientales documentados

59%

cuenta con lineamientos de compras sostenibles

El 29% monitorea los consumos o generación, pero no ha establecido metas específicas de reducción y el 6% aún no realiza monitoreo de estos asuntos en su operación. Donde seguimos identificando mayor oportunidad de reforzar la importancia de medir y establecer metas de reducción es en el frente de emisiones de Gases Efecto Invernadero (GEI) ya que solo el 17% ha establecido metas al respecto:

Consumo de energía

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

30%

cuentan con algún tipo de certificación ambiental empresarial, de bienestar animal o certificación de producto sostenible

Consumo de agua

Generación

Tiene procedimientos y políticas ambientales

Su producto o empresa tiene alguna certificación ambiental

2023 2024

Lineamientos de compras sostenibles

En cuanto a la gestión de indicadores para asuntos como el consumo energético, emisiones de gases efecto invernadero, agua o residuos, el 55% de nuestros proveedores marca propia monitorean y tienen metas para estos asuntos.

Aprovechamiento Residuos

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

Prácticas laborales

El 91% de nuestros proveedores cuentan con políticas o procedimientos documentados para asegurar la prohibición del trabajo infantil y la conducta ética empresarial, también cuentan con políticas para asegurar la seguridad y salud de sus trabajadores, su remuneración, compensación laboral y promoción.

El 77% de los proveedores ha desarrollado una política anticorrupción y un canal para denunciar prácticas poco éticas para garantizar la integridad de la organización.

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

4.1 Crecimiento económico (201-1)

4.2 Nuestros clientes (2-6)

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

4.3 Nuestras marcas propias (102-2)

4.4 Creando Valor Compartido

SOSTENIBLEMENTE MAKRO HACEMOS MÁS CON MENOS

Responsabilidad Social

El 34% de los proveedores que participaron de la encuesta manifestaron contar con algún programa de responsabilidad social y con jornadas de voluntariado corporativo.

Empresas con triple impacto

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

3 proveedores le han apostado a medir su desempeño no solo por la creación de valor económico, sino también por la creación de valor social y ambiental.

MENSAJE

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

5.1

Nuestra

gente, el motor de nuestro crecimiento

Nuevas contrataciones y rotación (401-1)

En Makro, nuestra gente es el pilar fundamental de nuestro éxito. Creemos en el talento, el desarrollo y el bienestar de cada uno de nuestros colaboradores, por eso impulsamos una cultura de crecimiento, reconocimiento y compromiso. En este capítulo, exploraremos la diversidad de nuestro equipo, los programas de formación y evaluación de desempeño que fortalecen su desarrollo y las iniciativas que nos permiten seguir construyendo un entorno de trabajo inclusivo, seguro y motivador.

Nuestro talento en cifras (2-7, 2-8)

Al cierre del 2024 contábamos con 2.379 colaboradores de los cuales 2.213 estuvieron vinculados directamente con Makro y 166 se vincularon de manera indirecta y se distribuyeron así:

Indirectos u otro tipo de contrato hace referencia a: Temporales, prestación de servicios, entre otros. Este número incluye al personal temporal activo a cierre de diciembre 2024, lo que representa un aumento por el personal de apoyo en la temporada de fin de año (oct- dic)

Para la rotación de personal, se tuvo en cuenta el retiro de personal bajo cualquier modalidad de retiro (decisión del colaborador o decisión de la compañía)

Nuestra

MENSAJE

MAKRO PARA

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

5.1

5.2

HACEMOS

Rotación

El sector retail, por su naturaleza operativa y demanda constante, suele presentar una rotación laboral más alta que otras industrias. En 2024, nuestra rotación total alcanzó el 50,6%, con diferencias marcadas entre nuestras áreas: 27% en oficinas y 54% en tiendas.

Conscientes de este desafío, en Makro hemos fortalecido nuestras estrategias para atraer, retener y desarrollar el mejor talento. Algunas de nuestras iniciativas clave incluyen:

PRI (Programa de Reclutamiento Interno)

Impulsar el crecimiento interno es clave para fortalecer nuestra cultura organizacional y potenciar equipos con un profundo conocimiento del negocio. En 2024, nuestro Programa de Reclutamiento Interno (PRI) permitió que el 63% de las vacantes en tiendas y el 61% en oficina central fueran cubiertas con talento interno, alcanzando un 63% a nivel compañía. Este resultado representa un avance de 3 puntos porcentuales frente a 2023, reflejando nuestro compromiso con el desarrollo del talento y la fidelización de nuestros colaboradores.

Vacantes cubiertas con talento interno

Estas acciones nos permiten construir un equipo sólido y comprometido, asegurando que el talento siga siendo el motor de nuestro crecimiento.

Implementación de Aplicación Móvil

Con la implementación del ATS (Applicant Tracking Systems) que en otras palabras es una plataforma tecnológica que nos permite consolidar los perfiles de nuestros aspirantes, independiente de la fuente de reclutamiento, nos llevó a optimizar y mejorar la experiencia del candidato y fuimos reconocidos en los 5 Best Workplaces 2024 de Computrabajo ocupando el 4 lugar en retail. Destacamos por menor tiempo de contratación y procesos más ágiles y eficientes.

Para el 2025, seguiremos promoviendo nuestro sitio “Trabaje con nosotros” en www.makro.com.co para llegar a más personas interesadas en ser parte de la familia Makro. Con esta plataforma activa, buscamos facilitar el acceso a oportunidades laborales y atraer talento comprometido con los valores y la visión de la empresa.

Generación Makro, Impulsando el talento del futuro

Generación Makro es nuestro semillero de talento, diseñado para potenciar el desarrollo de nuestros practicantes y acompañarlos en su crecimiento profesional. A través de reuniones, entrevistas, capacitaciones y actividades de integración, les brindamos un seguimiento cercano que fortalece su sentido de pertenencia con Makro y les abre camino en el mundo laboral.

En 2024, recibimos 24 practicantes en el primer semestre y 30 en el segundo, con un porcentaje de retención del 33% y 13%, respectivamente. Actualmente, seguimos impulsando la vinculación de jóvenes talentos a nuestra organización.

Para 2025, damos un paso adelante con la expansión del programa en alianza con la institución PIO, ofreciendo formación técnica y tecnológica a nivel nacional en modalidad virtual. Con esta iniciativa, buscamos estandarizar nuestros procesos y ampliar las oportunidades de desarrollo para más personas interesadas en hacer parte del mundo del retail.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

5.1

5.2

HACEMOS

5.1.1 Gestión de nuestro talento humano

En Makro, creemos que el desarrollo del talento es la clave para el crecimiento sostenible de nuestra organización. Durante 2024, implementamos el Ciclo de Gestión de Personas 2023-2024, un proceso estratégico diseñado para alinear, potenciar y acompañar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores, promoviendo la cultura de excelencia y el crecimiento continuo.

Un hito importante fue la implementación de Buk, nuestra nueva herramienta digital de evaluación de desempeño. Gracias a este avance, logramos una cobertura del 100%, asegurando que cada colaborador tenga objetivos claros y un camino estructurado para su desarrollo (404-3).

Además, fortalecimos los Planes de Desarrollo Individual (PDI), una iniciativa que permite a cada colaborador trabajar en sus competencias y habilidades clave para crecer dentro de la compañía. Complementando esto, realizamos sesiones de gestión de talento (People Review), donde identificamos grupos de talento, alineamos expectativas y estructuramos planes de carrera personalizados para garantizar la fidelización y proyección de nuestros equipos.

Para 2025, seguimos evolucionando. Revisaremos y actualizaremos nuestros procesos para integrar las mejores prácticas globales en evaluación del desempeño, asegurando que el crecimiento del talento en Makro siga siendo una prioridad ventaja competitiva.

Desarrollamos

a nuestros colaboradores (404-1)

Inducción y Capacitación de Nuevo Personal

En Makro, aseguramos que el 100% de nuestros nuevos colaboradores reciban una inducción integral que los conecte con nuestra filosofía corporativa, los lineamientos de ética y cumplimiento y nuestras políticas Nuestro objetivo es que, desde el primer día, cada persona comprenda los valores y principios que nos guían, alineándose con nuestra cultura y objetivos organizacionales.

Además de transmitir nuestra esencia como compañía, este entrenamiento garantizando que los colaboradores cuenten con las herramientas necesarias para desempeñarse con éxito.

Como parte de nuestro compromiso con el aprendizaje continuo, en 2024 implementamos un programa de cursos virtuales obligatorios para fortalecer conocimientos y habilidades en toda la organización:

Ética y Cumplimineto: 95%

Reglas que salvan vidas: 93%

Seguridad de la información: 98%

Speak Up: 98%

El juego del respeto: 99%

Buenas prácticas manufactura: 91% e-learning % de participación

Ética y Cumplimiento: 73%

Reglas que salvan vidas: 73%

Seguridad de la información: 73%

Speak Up: 73%

Destinamos

8.943 horas

de entrenamiento para nuestro equipo de tienda

Abordando temas clave para su desarrollo y desempeño:

Capacitación en Producto y Temporada:

SOSTENIBLEMENTE

PERSONAS:

QUE

Brindamos formación especializada a nuestra Fuerza de Ventas, enfocándonos en categorías como Pescadería, Carnes Frías, Licores, Marcas Propias y Candys. Nuestro objetivo es que cada colaborador pueda ofrecer una asesoría experta y recomendaciones informadas a nuestros clientes.

Reinducción de Cargo Crítico:

Para los roles con mayor nivel de riesgo, reforzamos conocimientos en seguridad y salud, proporcionando herramientas esenciales para prevenir accidentes y proteger el bienestar de nuestros colaboradores.

Salud y Seguridad en el Trabajo:

Promovemos un entorno seguro a través de capacitaciones sobre las "Reglas que salvan vidas" y la preparación de brigadas de emergencia, asegurando una operación segura para empleados, clientes y terceros.

Sostenibilidad:

Impulsamos el conocimiento sobre nuestras iniciativas ambientales y sociales, abordando nuestros pilares de donación y la gestión sostenible de recursos, para que cada colaborador sea un embajador de nuestras prácticas responsables.

Calidad:

Fortalecemos la seguridad alimentaria y salubridad a través de capacitaciones en normativas, protocolos y buenas prácticas de manipulación, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares en cada etapa de nuestra operación para garantizar el bienestar de nuestros clientes.

Refuerzo de los Principios de Liderazgo y Desarrollo de Talento (404-2)

En 2024, fortalecimos nuestros principios de liderazgo a través de un evento exclusivo dirigido a los Gerentes de tienda y oficina, así como al equipo directivo. Durante este encuentro, trabajamos en la construcción de comportamientos de liderazgo efectivos mediante una analogía visual y práctica, facilitando la comprensión de cómo estos principios deben reflejarse en la gestión diaria. Esta iniciativa fue clave para alinear a nuestros líderes con la visión de la compañía y consolidar una cultura de liderazgo ejemplar en todos los niveles.

Semillero de Subgerentes: Formando a Nuestros Futuros Líderes (404-2)

A finales de 2024, lanzamos la convocatoria para el Semillero de Subgerentes, un programa diseñado para identificar y desarrollar talento con potencial de liderazgo dentro de la organización. En esta primera fase, participaron 20 postulados, de los cuales 12 avanzaron a la siguiente etapa, que se llevará a cabo en 2025. Este programa busca preparar a los futuros Subgerentes con habilidades de liderazgo y un conocimiento estratégico del negocio, asegurando una transición sólida hacia roles de mayor responsabilidad y reforzando nuestro compromiso con la promoción del talento interno.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

5.1

5.1.1

5.1.2

5.1.3

5.2

5.2.1

5.2.2

5.2.3

HACEMOS MÁS

Mejoramos para nuestros colaboradores (404-2)

Nuestra Clima Organizacional

Para nosotros, es una prioridad construir un entorno de trabajo donde las personas se sientan orgullosas de pertenecer, disfruten de una calidad de vida integral y experimenten una mejora continua en su desarrollo profesional. Creemos que un clima positivo no solo impulsa la productividad, sino que también fomenta la innovación, el compromiso y el sentido de pertenencia, factores clave para el crecimiento sostenible de nuestra organización.

Para lograrlo, implementamos una estrategia integral de clima y compromiso organizacional basada en una medición objetiva y alineada con las mejores prácticas internacionales. En 2024, realizamos una encuesta dirigida a todos los colaboradores de Makro, logrando una participación del 100% del público objetivo. Este alto nivel de involucramiento refleja la confianza y el interés de nuestro equipo en este proceso, lo que nos permite obtener información precisa y representativa para la toma de decisiones.

A partir de los resultados, diseñamos planes de acción estructurados en tres niveles para garantizar un impacto significativo y sostenible:

Este enfoque integral no solo garantiza una gestión del clima organizacional continua y efectiva, sino que también empodera a los líderes para asumir un rol activo en el bienestar de sus equipos. Reforzamos así la idea de que el clima laboral es una responsabilidad compartida y no exclusiva del área de Recursos Humanos.

Medición clima organizacional 2024

84,6%

índice de favorabilidad

representa un aumento del 2,9% respecto a 2023 (81,7%)

1 2 3

Equipo Ejecutivo

Responsable de desarrollar estrategias que fortalezcan la alineación organizacional y la percepción del liderazgo, asegurando que las decisiones de la alta dirección respondan a las expectativas y necesidades de los colaboradores.

Equipo de recursos humanos:

Encargado de impulsar iniciativas transversales con impacto en toda la organización, segmentadas según las necesidades específicas de cada área. Su objetivo es potenciar los aspectos positivos y mejorar las oportunidades identificadas.

Gerencia de la organización:

Cada gerencia recibió resultados detallados y personalizados para identificar fortalezas y áreas de mejora en sus equipos. Con base en esta información, los líderes diseñaron planes de acción específicos, adaptados a las realidades y desafíos de sus áreas.

Según las escalas internacionales de evaluación, este resultado es altamente positivo y refleja el impacto de las acciones implementadas, así como el compromiso de toda la organización con la mejora del entorno laboral.

Estos logros nos llenan de orgullo, pues son una muestra tangible de nuestro compromiso con el bienestar, la calidad de vida y el desarrollo profesional y personal de nuestros equipos. Sabemos que estos factores son clave para atraer y retener talento, fomentar la motivación y alcanzar los objetivos estratégicos de la compañía. Por ello, seguiremos trabajando para consolidarnos como un lugar donde las personas puedan crecer, innovar y sentirse plenamente realizadas.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

5.1 Nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a

Compromiso y Orgullo Makro: Creando Experiencias Significativas

En Makro, sabemos que nuestros colaboradores son el corazón de la organización. Por eso, trabajamos cada día para fortalecer su compromiso y orgullo, creando experiencias significativas que los inspiren, motiven y refuercen su sentido de pertenencia. Para lograrlo, hemos desarrollado una serie de iniciativas enfocadas en la comunicación, el reconocimiento y el endomarketing, con el objetivo de informar y conectar emocionalmente con nuestros equipos.

Vive Makro:

Lanzado en 2023, este programa permite a los colaboradores acumular puntos que pueden canjear por experiencias personalizadas, como salidas al cine, cenas o días libres. Los puntos de bienestar los otorga Makro, mientras que los de reconocimiento los entregan los propios colaboradores, destacando a sus compañeros por vivir nuestros valores corporativos. Este programa fomenta un ambiente de gratitud y camaradería, fortaleciendo nuestra cultura organizacional.

Notimakro:

Nuestro boletín semanal mantiene a todos los equipos alineados con la estrategia del negocio, asegurando que la información relevante llegue a cada rincón de la organización.

LinkedIn Makro Colombia:

Publicamos contenido cinco veces a la semana, destacando actividades, historias de colaboradores y los valores que nos definen. Este canal no solo motiva a nuestro equipo, sino que también nos posiciona como un empleador atractivo para nuevos talentos.

Bienestar: Cuidando de Nuestra Gente

En Makro, creemos que el bienestar de nuestros colaboradores es clave para su felicidad y desempeño. Por eso, celebramos sus logros y les ofrecemos beneficios que impactan positivamente su calidad de vida:

Alimentación saludable

Desde 2023, brindamos un refrigerio semanal en las tiendas. Este año, sumamos una opción adicional saludable para fomentar el consumo de frutas y hábitos alimenticios más equilibrados.

Descuentos

exclusivos

Todos los colaboradores disfrutan de un 10% de descuento en productos de marca propia, un beneficio que les permite ahorrar y sentirse parte de la familia Makro.

HACEMOS MÁS CON MENOS

Encuentro Makro:

Espacio mensual liderado por nuestro CEO, donde se presentan resultados financieros e información estratégica a los equipos de tiendas y oficinas. Este encuentro fortalece la conexión entre las diferentes áreas y refuerza la alineación con nuestra

Momento Makro:

Reunión mensual en cada tienda, dirigida por los Gerentes de Tienda, que fomenta el diálogo cercano y la escucha activa con los colaboradores. Este espacio no solo mejora el clima laboral, sino que también empodera a los líderes en la gestión de sus equipos.

Premio Orgullo Makro 2024

En 2024, reconocimos a ocho colaboradores (uno por cada dirección de la organización) por representar nuestros valores corporativos. Los premiados recibieron una estatuilla simbólica y un bono para disfrutar con sus seres queridos, reforzando nuestro compromiso con el reconocimiento y la gratitud.

Calidad de vida

Impulsamos beneficios que van más allá del ámbito laboral, como programas de educación para colaboradores y sus familias, celebraciones de quinquenios y acceso a actividades de bienestar a través de convenios con las Cajas de Compensación. Estas iniciativas reflejan nuestro compromiso con el desarrollo integral de nuestra gente.

Makro INN: Impulsando la Innovación y el Agilismo

En 2024, lanzamos Makro INN, un movimiento de innovación y agilismo diseñado para transformar nuestra manera de trabajar. A través de este proyecto, fomentamos metodologías actuales, fortalecemos las habilidades de nuestros equipos y generamos soluciones disruptivas que nos permiten abordar los retos de la organización de manera creativa y efectiva.

MENSAJE DE NUESTRO

MAKRO PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

5.1

5.1.1

5.1.2

5.2

Como parte de esta iniciativa,

desarrollamos las siguientes acciones clave:

1.

Experiencia de formación inmersiva:

Durante cuatro meses, capacitamos a 20 movilizadores de innovación, quienes trabajaron en equipos para desarrollar propuestas de solución a desafíos específicos de Makro. Estas ideas fueron presentadas en un formato tipo Shark Tank, donde el equipo directivo seleccionó las mejores para su implementación. Este ejercicio no solo fortaleció sus habilidades, sino que también los convirtió en replicadores de la metodología dentro de sus áreas.

3.

Formación para directores y gerentes:

Organizamos dos talleres especializados con la Universidad del Rosario, enfocados en Horizontes Futuros y Estrategia de Innovación. Más de 20 directivos participaron en estas sesiones, acumulando 16 horas de formación que les proporcionaron herramientas clave para potenciar la innovación en sus áreas.

Certificación en Liderazgo Innovador: 2.

En alianza con la Universidad del Rosario, capacitamos a más de 60 líderes de la Oficina Central en liderazgo innovador, a través de un programa de más de ocho horas de formación. Esta iniciativa sentó las bases para que nuestros líderes impulsen la innovación dentro de sus equipos.

Modelo de innovación Makro 4.

Como resultado de estas formaciones, y con el apoyo de una célula de cultura y procesos de innovación, desarrollamos una propuesta inicial para el Modelo de Innovación de Makro, su gobernanza y un plan de trabajo estratégico para 2025. Este marco nos permitirá consolidar la innovación como un pilar esencial de nuestra cultura organizacional.

En Makro, estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral donde la comunicación, el bienestar y la innovación sean pilares fundamentales. Estas iniciativas no solo enriquecen la experiencia de nuestros colaboradores, sino que también impulsan el crecimiento sostenible de la organización, asegurando que cada persona se sienta valorada, inspirada y parte de un propósito común.

5.1.2 Diversidad e inclusión (405-1)

En Makro, creemos en el poder de la diversidad y la inclusión para fortalecer nuestras capacidades, impulsar la innovación y comprender mejor a nuestros clientes. Por ello, promovemos un ambiente donde cada persona se sienta valorada y respetada.

Como parte de este compromiso, creamos el Comité de Diversidad e Inclusión (D&I), el cual lideró la formalización de nuestra política de D&I, estableciendo lineamientos claros para construir un entorno equitativo y representativo.

MENSAJE DE NUESTRO

MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

5.1 Nuestra gente

5.1.1

5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)

Durante 2024, trabajamos en iniciativas clave

para fomentar la inclusión laboral:

Inclusión Laboral de Migrantes y Retornados

Reforzamos nuestra ruta de inclusión laboral, logrando un crecimiento significativo en la contratación de colaboradores en condición de migrantes, pasando de 24 en 2023 a 43 en 2024, tanto en nuestras tiendas como en oficina central. Este avance refleja nuestro compromiso con la equidad y el acceso a empleo digno. Para 2025, continuaremos ampliando estas oportunidades, consolidando un entorno más inclusivo.

Contratación de personas con discapacidad

Inclusión laboral de migrantes y retornados

Alianzas con entidades que promueven la diversidad

Programas de formación para aprendices con discapacidad

Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad

Fortalecimos nuestro programa de inclusión, incrementando la contratación de personas con discapacidad en nuestras tiendas, pasando de 17 en 2023 a 24 en 2024. Este programa se ha desarrollado en alianza con cajas de compensación y organizaciones sin ánimo de lucro como RECA, con quienes también promovemos la vinculación de practicantes del SENA en nuestra operación en Bogotá.

Para 2025, nuestro objetivo es expandir este programa a nivel nacional, reafirmando la inclusión como un pilar clave en nuestra estrategia de talento.

Número de colaboradores con discapacidad por año

24 en 2024 17 en 2023

Número de colaboradores migrantes y retornados por año

43 en 2024 24 en 2023

para todos.

5.1

5.2

5.1.3 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

En 2024, continuamos fortaleciendo nuestra cultura de seguridad, promoviendo el autocuidado como un pilar fundamental en el comportamiento de nuestros colaboradores. A través del liderazgo activo y el compromiso organizacional, buscamos generar un entorno de trabajo seguro, confiable y alineado con nuestro propósito de cero accidentes y cero enfermedades laborales.

Nuestro Propósito en Seguridad y Salud

Nuestra meta es clara: cuidar de nuestra gente y garantizar una operación segura. Para lograrlo, implementamos diversas iniciativas que priorizan la seguridad en cada actividad:

Liderazgo Visible en Seguridad y Salud 1

El liderazgo es clave para consolidar una cultura de seguridad. En 2024, nuestros directivos reforzaron este compromiso mediante cápsulas informativas sobre las Reglas que Salvan Vidas, fomentando prácticas seguras en todos los niveles de la organización. En 2024, lanzamos el programa de Seguridad Basada en el Comportamiento dirigido a los Gerentes y Líderes de tienda, con el objetivo de influir en las conductas de nuestros colaboradores y servir como herramienta preventiva para favorecer a un entorno laboral más seguro.

Fortalecimiento de la Inducción y Reinducción 2

Con la presencia de Auxiliares de Seguridad y Salud en el Trabajo en todas nuestras tiendas, hemos podido mejorar la inducción y reinducción de nuestros colaboradores, no solo para cargos críticos, sino para todos los colaboradores. Este enfoque integral garantiza que cada empleado cuente con el conocimiento necesario para desempeñar sus funciones de manera segura.

Mes de la Seguridad y Salud en el Trabajo 3

En 2024, ampliamos nuestra tradicional Semana de la Seguridad y Salud en el Trabajo para convertirla en un Mes de la Seguridad y Salud en el Trabajo, reforzando nuestro compromiso con la cultura de prevención y autocuidado. Durante este periodo, implementamos actividades dinámicas y sesiones de sensibilización enfocadas en las ‘Reglas que Salvan Vidas’, integrándolas a nuestra identidad corporativa para fortalecer su recordación y adopción de hábitos seguros en el día a día.

Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos e Investigación de Accidentes (403-2). 4

Para mejorar la identificación de peligros y evaluación de riesgos, realizamos talleres especializados dirigidos a nuestros Auxiliares de SST y al Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST), capacitándolos en la investigación de accidentes y la recolección de información clave para prevenir incidentes. Asimismo, implementamos carteles de seguridad en nuestras instalaciones para sensibilizar no solo a los colaboradores, sino también a visitantes y contratistas, asegurando que todos sigan los protocolos establecidos.

Encuesta de Clima Laboral y Percepción de Seguridad 5

En 2024, incluimos cinco preguntas sobre Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) en nuestra Encuesta de Clima Laboral, lo que nos permitió medir la percepción y el impacto de nuestras iniciativas. Participaron 1.769 colaboradores, obteniendo una favorabilidad del 89,1% en temas de SST.

Medición Clima 2024

Consciencia de los riesgos SST de las tareas Reporte de actos y condiciones inseguras

Carga de trabajo adecuada

Descansos y pausas mínimas

Reglas que salvan vidas

Liderazgo que promueve cutura de SST

Negarse a tareas de alto riesgo

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO SOSTENIBLEMENTE

5.1

5.2

(413-1) 5.1.1

Relanzamiento de las Reglas que Salvan Vidas 6

En 2024, reforzamos la difusión de las Reglas que Salvan Vidas, asegurando que cada colaborador comprenda su importancia y las aplique en su labor diaria. Estas reglas están enfocadas en:

1.Mantener un comportamiento seguro.

Nuestro desempeño en Seguridad y Salud en el Trabajo

2.Usar los equipos de carga de manera segura.

3.Garantizar las medidas de protección contra incendios.

4.Garantizar la seguridad de actividades rutinarias y no rutinarias.

Estas reglas buscan eliminar conductas de riesgo y consolidar un ambiente laboral seguro para todos.

Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

(403-1, 403-7)

Nuestro sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo está alineado con los requisitos mínimos establecidos en la Resolución 0312 de 2019, el Decreto 1072 de 2015 y demás normativas aplicables en esta materia.

Su objetivo principal es garantizar una cobertura del 100% para todos los colaboradores en nuestras tiendas, asegurando la correcta implementación del sistema y el cumplimiento de todas las actividades y disposiciones vigentes.

Los terceros o contratistas deben acogerse a nuestro SG-SST y deben presentar la carta de la Aseguradora de Riesgos Laborales en la cual indique el porcentaje de implementación del SG-SST de su compañía en cumplimiento a la normatividad vigente. (403-8)

En 2024, los principales tipos de lesiones por accidente laboral estuvieron relacionados con golpes, contusiones o aplastamientos (22%), caídas de personas (18%) y sobreesfuerzo, esfuerzo excesivo o movimientos inadecuados (16%). Estas cifras corresponden exclusivamente a incidentes registrados entre nuestros colaboradores directos. Es importante resaltar que, en 2024 presentamos una reducción del 17% en nuestras lesiones registrables, lo que evidencia el impacto positivo de nuestras estrategias preventivas y nuestro firme compromiso con la seguridad:

Indicador de lesiones por accidentes laborales (403-9) Número

Fallecimientos resultantes de una lesión por accidente laboral

Lesiones por accidente laboral con grandes consecuencias (sin incluir fallecimiento)

Lesiones, dolencias y enfermedades por accidente laboral con incapacidad

Número de horas trabajadas

Indicador de lesiones por accidentes laborales

CREAMOS RELACIONES

PERSONAS:

Retos para 2025

En 2025, continuaremos fortaleciendo nuestra cultura de seguridad, promoviendo el autocuidado como un valor esencial para todos los colaboradores. Seguiremos impulsando mejoras en los comportamientos y garantizando la implementación efectiva de los proyectos estratégicos.

• Implementaremos tableros de Cargos Críticos para incentivar la seguridad, reconocer buenas prácticas y extraer aprendizajes de las experiencias en nuestras tiendas.

• Desarrollaremos procedimientos más claros y estructurados, asegurando que cada decisión priorice la seguridad y salud en el trabajo.

• Mantendremos nuestro compromiso con la prevención, dando continuidad al programa de salud mental y al plan estratégico de seguridad vial.

• Seguiremos enfocados en la reducción de accidentes graves, reafirmando nuestro compromiso de proporcionar un entorno laboral cada vez más seguro para todos.

5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)

En Makro, reconocemos que el desarrollo de las comunidades es fundamental para la sostenibilidad de nuestro negocio. Por eso, trabajamos continuamente en iniciativas que promuevan la nutrición, la educación y el cuidado del entorno, generando un impacto positivo en las zonas cercanas a nuestra operación.

5.2.1 Programa Social de Educación

Creemos en el poder transformador de la educación. Por ello, en 2024 ampliamos la cobertura de nuestro programa de becas Sembrando Futuro, en alianza con Uniminuto, a todas nuestras tiendas a nivel nacional.

Esta expansión nos permitió unificar el mensaje con nuestros clientes y aumentar el impacto en los territorios donde operamos. Conoce a Luisa, una de las beneficiarias que inició sus estudios en 2024 gracias a esta iniciativa conjunta entre Makro y nuestros clientes:

Gracias a la generosidad de nuestros clientes y al compromiso de nuestros cajeros, estos fueron los resultados alcanzados en 2024:

Recaudo por parte de clientes: Aporte equivalente de Makro: $57.297.453

$57.297.453

Ver historia de Luisa en LinkedIn

Esto nos permitió garantizar el acceso y permanencia en la educación superior de 16 jóvenes en condición de vulnerabilidad, sembrando futuro en 16 ciudades y municipios del país.

5.2.2 Programa de rescate de alimentos 2-6-c

Estas acciones nos acercan a un modelo de operación más consciente y eficiente, en el que los alimentos conservan su propósito: alimentar.

En línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 12: Producción y Consumo Responsable, en Makro reafirmamos nuestro compromiso de reducir el desperdicio de alimentos en nuestras operaciones. Para lograrlo, durante 2024 continuamos fortaleciendo nuestro Programa de Rescate de Alimentos, implementando mejoras clave en eficiencia, tecnología y alcance social.

Una de las principales herramientas que impulsa este programa es EatCloud, una plataforma tecnológica que nos permite conectar de manera más ágil y efectiva con fundaciones aliadas, facilitando la donación de alimentos y productos no alimentarios que, aunque están en condiciones aptas para el consumo o uso, no pueden ser comercializados por su apariencia física.

Resultados destacados en 2024:

248,6 TONELADAS

Rescatamos de alimentos

Reducción de de alimentos desperdiciados (enviados a compostaje), respecto al año anterior.

90 TONELADAS

Índice de rescate del consolidando avances hacia nuestra meta de cerrar la brecha entre lo que se desperdicia y lo que se recupera.

37% ALIMENTOS

En 2025, mantendremos nuestro compromiso con el rescate de alimentos y seguiremos trabajando en la generación de conciencia entre nuestros clientes, promoviendo decisiones de consumo más responsables y sostenibles.

MENSAJE DE NUESTRO

MAKRO

PARA

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

5.1 Nuestra gente

5.1.1

5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)

5.2.3 Acciones de voluntariado

Permitir a las personas ser el cambio también implica conectar nuestras acciones de aporte a la comunidad con la participación activa de nuestros colaboradores en iniciativas de voluntariado. En Makro creemos que el cambio comienza desde adentro y se fortalece cuando actuamos en colectivo.

Voluntariados de Navidad

Durante 2024, buscamos generar un impacto significativo en las comunidades apoyadas por las fundaciones aliadas de los Bancos de Alimentos de Colombia, con quienes venimos trabajando desde hace varios años en nuestro programa de rescate de alimentos.

En esta ocasión, jornada llena de alegría, actividades lúdicas y regalos, gracias al compromiso del personal de 16 de nuestras tiendas y de la oficina central, activamente en la organización y desarrollo de estas jornadas.

Voluntariado de restauración de ecosistemas

A través de esta iniciativa, 98 voluntarios Makro participaron en la siembra de 2.250 árboles en los departamentos de Cundinamarca y Antioquia, una acción que se realizó de forma simultánea durante el mes de octubre. Esta experiencia no solo fue vivida por nuestros 63 colaboradores, sino que también contó con la participación de 35 familiares y amigos, quienes compartieron con nosotros la cultura Makro y el propósito que nos mueve: cuidar de las generaciones futuras.

Estos espacios de voluntariado nos permiten reforzar la conexión entre nuestra estrategia de sostenibilidad y el compromiso de nuestro equipo humano, que con pequeñas acciones generan una Makro diferencia.

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO SOSTENIBLEMENTE

HACEMOS MÁS

Gestión ambiental y eficiencia operativa

Cumplimiento legal Huella de carbono

Tiendas Makro 6

HACEMOS MÁS CON MENOS

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa

Trabajamos continuamente para mantener la ecoeficiencia de nuestra operación. Nuestra gestión ambiental se enfoca en tres pilares clave: el manejo integral de residuos, el uso eficiente del recurso hídrico y el mantenimiento de nuestra certificación de abastecimiento con energía verde.

Edificios Eficientes

Desde 2015, nos comprometimos a construir nuestras

Plata: Cajicá, Valle de Lili, Alto Prado, Villa Santos, San Juan, Av. Boyacá

Oro: Tunja, Floridablanca, Puente Aranda, Villa del Río

Platino: Poblado

Con esta estrategia, alcanzamos el objetivo de que el 100% de nuestras tiendas nuevas o remodeladas contribuyendo a un impacto positivo en las comunidades donde operamos.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa

6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)

6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)

6.4 Eficiencia en el uso de la energía

6.5 Eficiencia en el uso del agua (303-1)

6.6 Residuos (306-2)

Principales iniciativas y beneficios de las tiendas LEED (GRI 203-1):

• Localización y transporte: ubicación estratégica con acceso a transporte público, parqueaderos preferenciales para vehículos de baja emisión y racks para bicicletas.

• Sitios sostenibles: uso de terrenos previamente desarrollados, zonas verdes y buenas prácticas ambientales durante la construcción (reciclaje de residuos, control de polvo, uso eficiente del agua).

• Uso eficiente del agua: instalación de griferías y sanitarios de bajo consumo. En algunas tiendas, uso de agua lluvia para sanitarios y riego.

• Energía y atmósfera: sistemas eficientes de refrigeración con CO₂, iluminación LED dimerizable, aislamiento térmico y aprovechamiento de luz natural.

• Materiales y recursos: durante la construcción, alcanzamos tasas de reciclaje de residuos de hasta el 80%.

6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)

Contamos con una matriz legal ambiental que identifica los requisitos aplicables en cada una de nuestras locaciones, lo que nos permite prevenir desviaciones, corregir oportunamente y controlar los riesgos de incumplimiento. En 2024 no se registraron sanciones ambientales, lo cual reafirma nuestro compromiso con la legalidad y el entorno.

6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)

Medimos nuestra huella de carbono utilizando la metodología del GHG incorporando los siguientes alcances:

Alcance 1

Emisiones directas por consumo de diésel en plantas eléctricas y vehículos propios, gas natural en panaderías y, desde 2024, fugas de refrigerantes.

Alcance 2

Emisiones indirectas por el consumo de energía comprada a proveedores externos.

Para el cálculo, usamos los factores de emisión proporcionados por SHV Holdings, en alianza con Global Factor, expresando los resultados en toneladas de dióxido de carbono equivalente (tCO₂e).

Para 2019 no contratamos los servicios profesionales de ningún tercero que haga la verificación del cálculo de la huella, sin embargo, los factores de emisión si son entregados por un ente que hace una actualización y revisión periódica de estos datos.

Principales resultados 2024:

• Actualizamos nuestra línea base al año 2022, alineándonos con las directrices del grupo SHV.

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa

6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)

6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)

6.4 Eficiencia en el uso de la energía

6.5 Eficiencia en el uso del agua (303-1)

6.6

• Se incorporaron las emisiones por fugas de refrigerantes al cálculo del Alcance 1.

• En comparación con 2022, logramos una reducción de 1.814 toneladas de CO₂e, gracias a la disminución de fugas de refrigerante y al aumento en el consumo de energía proveniente de fuentes renovables.

• El 94% del consumo eléctrico provino de fuentes 100% renovables certificadas con I-REC (International Renewable Energy Certificate), con el objetivo de alcanzar el 100% en 2025.

Transporte más limpio:

Desde nuestro Centro de Distribución (Cross Docking) evitamos la emisión de 145.980 kg de CO₂e al sustituir rutas alimentadas con diésel por vehículos que operan con gas natural. Además, reducimos el uso de materiales en la operación: 1.619 kg de plástico y 2.770 kg de papel dejaron de utilizarse durante 2024.

Evitamos la emisión de

En la operación reducimos el uso de

de plástico 1.619 kg de papel 2.770 kg

Esta actualización representa un nuevo reto para la organización en términos de reducción de emisiones en el Alcance 1, particularmente en lo relacionado con nuestros sistemas de refrigeración. Actualmente, 8 de nuestras 22 tiendas ya operan con refrigerantes naturales como el CO₂, un gas con un potencial de calentamiento global significativamente menor frente a opciones tradicionales como el R22 o el R507.

Este avance, aunque importante, evidencia la necesidad de continuar transformando nuestra infraestructura de frío para reducir progresivamente el impacto ambiental asociado a nuestra operación.

MENSAJE

MAKRO

PARA

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

6.4 Eficiencia en el uso de la energía

Nuestro desempeño energético (302-1)

Consolidamos el siguiente desempeño energético, que refleja nuestra transición progresiva hacia fuentes más limpias:

6.5 Eficiencia en el uso del agua

(303-1, 303-3)

Reconocemos el valor del recurso hídrico para nuestras operaciones y comunidades. Por eso, implementamos acciones que reducen nuestra huella hídrica sin comprometer la calidad del servicio:

Todas nuestras tiendas están conectadas a acueducto y alcantarillado, sin extracción de agua subterránea ni vertimientos a cuerpos de agua o suelo.

Contamos con sistemas de pretratamiento de vertimientos (remoción de grasas, aceites y sólidos).

Anualmente analizamos la calidad de los vertimientos, verificando el cumplimiento con la normativa nacional.

Dos tiendas cuentan con Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR); las demás tienen sistemas biológicos para el tratamiento de materia orgánica.

Realizamos inspecciones aleatorias para detectar y corregir fugas.

Uso de agua

MENSAJE DE NUESTRO CEO

MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS

QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

6.6

6.6 Residuos (306-2)

Gestionamos nuestros residuos con un enfoque de economía circular, priorizando la reducción, el aprovechamiento y la correcta disposición final, conscientes del impacto que generan en el entorno y en la vida útil de los rellenos sanitarios.

Convirtiendo residuos en recursos:

•En 2024, 69% de nuestros residuos fueron destinados a procesos de aprovechamiento, evitando que 1.586 toneladas llegaran a rellenos sanitarios o celdas de seguridad.

•Mantenemos puntos posconsumo en tiendas para la recolección adecuada de residuos como plásticos de un solo uso, llantas, aceite de cocina, baterías, medicamentos y luminarias.

•En alianza con la Asociación Nacional de Recicladores (ANR), promovemos el aprovechamiento de residuos reciclables en el 100% de nuestras tiendas.

Nuestro desempeño en residuos

Así están compuestos nuestros residuos y métodos de tratamiento:

Residuos peligrosos kg

Método de disposición final

Aprovechamiento / recuperación

Celda de seguridad Tasa de aprovechamiento

ton Evitamos que de residuos llegarán a residuos sanitarios

1.586

Gestión de residuos peligrosos

Aprovechamiento / Recuperación

Incineración Celda de seguridad

Residuos no peligrosos kg

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MAKRO PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Reflexión final

2024 fue un año de concreción, de hacer realidad ideas que veníamos construyendo con convicción. Ver cómo el esfuerzo por diseñar envases más sostenibles para nuestras marcas propias nos llevó a recibir el primer pago por resultados del fondo PROUSAR de GIZ es, sin duda, uno de los hitos que más me enorgullece. No solo por el reconocimiento, sino porque marcó un antes y un después: hoy esa innovación se multiplica en más productos y se replica en la industria, demostrando que la sostenibilidad también puede ser sinónimo de competitividad.

Este año también fue clave para redefinir nuestro rumbo. Con el nuevo análisis de doble materialidad y la estrategia de sostenibilidad 2024–2028, dimos un paso firme hacia una gestión más enfocada en temas críticos como la sostenibilidad en la cadena de abastecimiento y la economía circular, sin perder de vista los compromisos que ya son parte de nuestro ADN. Porque hablar de futuro es también hablar de todo lo que debemos transformar desde hoy.

Pusimos a prueba nuestra resiliencia con desafíos que no fueron menores: lanzar el programa de becas a nivel nacional, dependiendo del compromiso de nuestros clientes en un contexto económico retador, o empezar a mapear las fincas proveedoras de carne para evitar afectaciones en zonas ambientalmente sensibles. Son decisiones complejas, pero necesarias. Y solo se logran con equipos valientes, como el que me acompaña cada día.

El futuro nos emociona. Queremos ser la primera empresa de retail en Colombia con certificación B Corp, evaluar nuestro desempeño con herramientas como Merco Responsabilidad ESG y seguir encontrando aliados que nos ayuden a transformar la manera en que se hacen negocios. Porque si algo tenemos claro en Makro, es que cuidar de las generaciones futuras no es solo un eslogan: es el propósito que nos guía.

A los equipos de tienda, oficina y a todos nuestros aliados que lo hicieron posible: gracias por hacer de esta estrategia un espacio para sus ideas y su propósito. Aquí siempre tendrán un aliado para seguir sumando valor.

Rosmary Morales Acevedo

Jefe de Sostenibilidad y SST

MOMENTOS

Nue s t r a gente, e l motor de nues tro crecimiento

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MAKRO

PARA TODOS

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HACEMOS MÁS CON MENOS

Índice de contenidos GRI - GRI 1: Fundamentos

Estándar GRI

1 Makro S upermayor is ta S .A.S. ha elaborado el informe confor me a los Est ándare s GRI para el per iodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de dic iembre del 2024.

Índice de contenidos GRI - GRI 2: Contenidos generales

Estándar GRI

2-1-a Nombre de la Organización 2021 -Mak ro S upermayor is ta S .A.S

2-1-bPropiedad y forma jurídic a202 1- Sociedad 100% provada

2-1-c Ubicación de la sede central202 1- Bogotá, Calle 192 #19-12

2-1-d Ubicación de las operaciones

2-2-a-b-c Entidades inc luidas en la pre sentación del informe 2021 -Mak ro S upermayor is ta S .A.S

2-3-a-b-c-d Per iodo objeto del informe, frecuencia de elaboración, punt o de cont ac to y fecha de publicación 2021 2

2- 4-aActualizac ión de la información

15, 16

“S e realiza ac tualización de la información repor tada p ar a la sección 4.2 en cuanto al número de clientes act ivos *NPS 4.2 .1

Accidente s: Se ac tualiza la informac ión relacionada al número de le siones (5.1. 3)”

2-5-a-bVer ific ación externa 2021 -E ste informe no ha sido sometido a verific ación externa.

Ac tividades y t rabajadores

2-6-aS ec tor en los que tiene ac tividad202 1 6

2-6-bC adena de Suminist ro 2021

2-6-cO tras relaciones comerciales per tinentes 2021

2-6-d Cambios signifi c at ivos en la organización y su cadena de suminist ro 2021 - No se pre sentaron c ambios signific at ivos dur ante 2024.

2-7-a-b-c-d-eInformac ión y conte xto de empleados 2021 27 2-8-a-b-cTrabajadores que no son empleados202 12 7

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MAKRO

PARA TODOS

SOSTENIBLEMENTE MAKRO

CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO

HACEMOS MÁS CON MENOS

Índice de contenidos GRI - GRI 2: Contenidos generales

Estándar GRI

ContenidoVer sión vigente Ubicación (pág) Re spue st a dire ct a o coment ario de omisión

Gobernanza

2-9-a-b-cE st ructura de gobernanza y composición

202 17

2-10-a-bDesignación y selección del máximo órgano de gobierno 202 1-

2-11-a-bPre sidente del máximo órgano de gobierno 2021 -

2-12-a-b-c

“2-13-a-b

2-18-a-b-c”

Función del máximo órgano de gobierno en la superv ición de la ge st ión de sus impactos sobre la economía, el ambiente y las personas

“Delegación de la respons abilidad de ge st ión de los im pactos de la organizac ión sobre la economía, el ambiente y las personas.

Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno”

2021 7

2021 -

2-14-a-b Función del máximo órgano de gobier no en la pre sentación de informes de sostenibilidad 2021 -

2-15-a-b Confilctos de interés 2021 9 2-16 -a-bComunicac ión de inquietudes crít icas 2021 9, 19

2-17-aConocimientos colec tivos del máximo órgano de gobierno 2021 -

“El máximo órgano de gobierno de toda sociedad por acciones simpli fic ada es la As amblea de Accionis tas, allí part icipan quienes tienen dicha condic ión y se toman las decisiones más relevante s de la soc iedad. En c uanto a la adminis tración, el órgano que sigue en impor tancia es la Junta Direct iva, que para nues tro caso fue c reada vía estatu tos. Se compone de 3 miembros principales y 3 suplentes , que son designados por la As amblea de Accionis tas. El 80% de los miembros cor re sponde al género masc ulino.

El nombramiento de la junta se hace mediante a ct a No. 37 correspondiente a la reunión sos tenida el 30 de septiembre de 2024.”

La asamblea gener al designa a discreción los miembros de la Junt a Direc tiva, teniendo en cuent a su exper iencia, conocimiento del negoc io y su alto nivel ejecutivo.

Durante cada sesión en la que la As amblea de Accionis tas se reuna se designa un presidente de la sesión.

El órgano de administ ración (Junta Direct iva) se involucr a en super visión de Cumplimiento empres arial, apr ueba las polít icas de c umplimiento, re cibe los informes de cumplimiento y es quien de signa Ofic ial de Cumplimiento.

Per iódic amente los miembros del Equipo Directivo repor tan a la Junt a Direc tiva el estatus sobre la gest ión de los im pactos de la organizac ión sobre la economía, el medio ambiente y las personas, para que es tos a su vez lo evalúen y tomen medidas re spec to a los resultados obtenidos.

Los asuntos mater iale s de la organizac ión son revis ados y aprobados por la Junta Direc tiva, según cons ta en el act a No. 51 correspondiente a la reunión sos tenida el día 18 de abril de 2024

Oc asionalmente se comparte con miembros de la Junta Direc tiva una ac tualización en ma ter ia de sostenibilidad, presentando las tendencias, impactos, iniciativas implementadas y p rincip ales re sult ados en los frentes soc iale s, ambient ales y de benefic io mu tuo.

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2-19-a-bPolític as de remunerac ión

sión vigente Ubic ac ión (pág) Re spue st a dire ct a o coment ar io de omisión

“De sde la Dirección de Re cursos Humanos cent ralizamos todas las propue st as de remuner ac ión de ac uerdo con las polí ticas corpor at ivas. Asimismo, para determinar la remuneración fi ja y variab le se tienen en cuent a estu dios de merc ado que nos per mi ten entender las tendenc ias y gar antizar salarios compet itivos que atr aigan al mejor t alento.

Para los altos ejecutivos, contamos con remuner ac ión mensual fija y una compens ac ión var iable. Esta última consis te en do s tipos de incent ivos, uno a corto y otro a largo plazo, los cuales busc an incentivar el cumplimiento de los re sult ados del negocio. Esta remunerac ión se complement a con benefic ios no s alar iale s como seguros de vida, programadas de salud y diferentes her ramientas de trabajo.

Para los niveles direc tivos se fijan los objetivos con los cuáles se medirá el cumplimiento de las bonific ac iones respect ivas, dichos objet ivos abordan frentes financieros y no financieros. Como empre sa promovemos una cultur a de meri tocr ac ia en donde la remunerac ión s alar ial se complementa con la revisión anual del de sempeño de nuestro personal. De e st a forma, tomamos en cuenta la evaluac ión de de sempeño de cada uno, los estu dios salariales del mercado p ar a los diferentes niveles jerárquicos y la valorac ión de los cargos p ar a realizar la definic ión salarial anual. “

2-20-a-b Procedimiento para determinar la remuneración 2021“El área de compens ac ión y benefic ios administ ra y gest iona los e squemas de remuner ac ión que se of recen a lo s diferentes cargos y niveles jerárquicos. Es tos e squemas deben ir alineados con las políticas y estr ategias del grupo SHV

Por ot ra p ar te, se t iene como objet ivo reconocer y potenc iar el talento de cada uno de nues tros colaboradores , incluyendo así tres aspec tos a la hora de definir los esquemas de remunerac ión: evaluación de de sempeño, e studios salariales del merc ado y la valorac ión de los cargos “

2-21-a-b-c Rat io de compens ac ión tot al anual202 1 -

Información confidencial con el ánimo de salvaguardar la seguridad de nuest ros co laboradore s.

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Estr ategia, políticas y práct ic as

2-23-a-b-c-d-e-f Compromisos y polí ticas202

2-24-a Incorporación de los comp romisos y po líticas202 1-

“En Mak ro e st amos comprometidos con el cumplimiento de las políticas sobre Ét ic a & Cumplimiento que son dadas desde SH V. Al mismo tiemp o, damos c umplimiento a todas las normas locale s sobre el tema. En tal sent ido, hemos incor porado un código de étic a, así como un robusto gr upo de polí ticas, manuale s y procedimientos que son de obligator io cumplimiento para todo nue st ro per sonal en el des ar rollo de sus func ione s y en gener al en el desar rollo de las ac tividades propias de nues tro objeto social y ac tividad comercial. A sí mismo, parte de esta s políticas están direcc ionadas a los demás gr upos de interés con los que inte ractuamos, de tal maner a que puedan llegar a ser vinculante s dependiendo del t ipo de rela ción o referentes de compor tamiento e sper ado.

Todas las políticas son revisadas y actualizadas per iódic amente, proceso dentro del c ual se soc ializan y aprueban por los direc tivos de Makro, p ar a ser publicados en las páginas públic as y compart ir con nuest ro per sonal. ht tps://www.mak ro.com.co/politicas#modal”

Las polí ticas y compromisos son vinc ulante s para todo nuestro per sonal, lo que gener a un incentivo direc to a su aplicac ión en todo el ejercicio de sus func iones y en el des ar rollo gener al de la ac tividad social. Ahor a bien, es to implica la definic ión por p ar te de la alt a gerenc ia de la polí tica y la estr ategia, la identific ac ión de los rie sgos, la imp lement ac ión de mecanismos de cont rol y el monitoreo de que dichos mecanismos sean efec tivamente aplicados. En una perspect iva de mediano y largo pla zo, de la sos tenibilidad de la entidad y cumplimient o de su misión, el c umplimiento de sus obligac iones y compromisos re sult a absolu tamente relevante, lo que conlleva a que estos elementos prevalezcan en la toma de decisiones sobre el de sarrollo del negocio.

2-25-a-b-c-d-e Procesos par a remediar los imp ac tos negativos202 119

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2-26-a Mecanismos par a solicitar asesor amiento y plantear inquietude s

2021 9

2-27-a-b-c-d Cumplimiento de la legislación y las nor mativas202 141

Un elemento transver sal a la ent idad e s la comunic ac ión per manente par a es te y c ualquier otro tema, de tal maner a que cualquiera de nuestros colaboradores pueda acudir a sus super iores jer árquicos direc tos o no, p ar a socializar sus inquietude s. Adicionalmente, est án dispue stos los ofic iale s de cumplimiento de cada uno de los programas y el repre sent ante de Ética y Cumplimiento para Colombia quienes pueden y deben re solver las inquietud es que se lleguen a presentar.

Durante el periodo report ado no hay inc umplimientos signific at ivos. No se recibieron sanc iones monet ar ias o no monet ar ias por inc umplimientos relacionados con temas de étic a y c umplimiento. Los li t igios que tiene la entidad por temas tributarios, laboral es , administ rativos y c iviles han sido prov isionados de ac uerdo con las polít ic as propias y nor mas aplicables.

2-28-a Afiliac ión a asociac iones 2021“ACODRES (Asoc iac ión de la indust r ia gast ronomica a nivel nac ional y c apitulo Magdalena).

2-29-a Enfoque par a la p ar ticipac ión de los gr upos de interé s202 1-

ACRIP (Asosiación de relaciones indu st riales y de personal).

FEN ALCO (Federac ión Nac ional de comerc iante s a nivel nacional y secc ionale s)

COMEREC, C amar a de comerc io de Bogotá, Bucaramanga, Tunja. ANDI - V ISIÓN 30/30”

2-30-a-b Convenios de negociación c olec tiva 202

Contenido sobre los temas materiale s

Para conocer más detalles de cómo nos comunicamos con nue st ros gr upos de interés pueden consult ar el informe de sostenibilidad del año 202 1 en la p ágina 22: ht tps://www.mak ro com.co/informe-de-sostenibilidad-202 1#modal

Los benefic ios cole ct ivos que tenemos mediante el pac to colect ivo impact an a 90% de los tr abajadore s ac tivos a la fecha. Para los trabajadores que no tenemos cubiertos mediante el pacto cole ct ivo of recemo s otros benefi c ios que son determinados exclusivamente por Makro Colombia

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201: De sempeño económico 201-1 Valor económico directo gener ado y dist ribuido20161

204: Pr ác ticas de abas tecicmiento 20 4-1 Proporc ión de gasto en proveedores loc ales

Oper ac iones evaluadas par a ries gos relac ionados con corrupc ión

Comunic ac ión y formac ión sobre pol ít ic as y procedimien tos anticorr upc ión

205-3C asos de corr upc ión confir mados y medidas tomadas -

302-1 Consumo energético dentro de la organizac ión

302-3 Intensidad energética

302- 4Reducc ión del consumo energé tico

303-1 Interacción con el agua como recurso compart ido

303-3E xt racc ión de agua

305-1 Emisiones direc tas de GEI (alc ance 1)

305-2Emisiones indirec tas de GEI al generar energía (alc ance 2)

305- 4 Intensidad de las emisione s de GEI

305-5Reducc ión de las emisiones de GEI

306 -2 Ge st ión de impactos signific at ivos relacionado de los residuos

306 -3 Re siduos generados

306 -4 Re siduos no dest inados a eliminación

306-5 Re siduos destinados a eliminac ión

GRI 303: Agua y efluente s

GRI 305: Emision es

GRI 306: Residuos

44, 45, 46 47

308: Evaluac ió ambiental de proveedore s

Nuevos proveedore s que han pasado filtros de evaluació n y selecc ión de ac uerdo con los criter ios ambient ales

2 5, 26

indamos un k t de bienvenida par a nue st ros co laboradore s que se convier ten en padres o madre s. Desde el f rente de Diversidad e Inc lusión seguimos trabajando para pr omover una paternidad p ar ticipativa

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GRI 403: Se guridad y S alud en el Trabajo

403-1 Sistema de ge st ión de la s alud y la seguridad en el trabajo

403-2

Identific ac ión de peligros, evaluac ión de riesgos e inve st igación de inc identes

403-3 Serv ic ios de salud en el trabajo

403-4

403-5

Part ic ip ac ión de los tr abajadores , consul tas y comunic ac ión sobre salud y seguridad en el trabajo

Formación de trabajado re s sobre salud y se guridad en el trabajo

403-6 Promoc ión de la s alud de los trabajador es

403-7

403-8

403-9

Prevención y mitgación de los impa ctos en la s alud y la seguridad de los tr abajadores direc tamente vinculados mediante relac iones comerciales

Cober tura del sistema de ge st ión de la s alud y la seguridad en el trabajo

Lesiones por accidente laboral

“S er vicios y fomento de la s alud en el trabajo (4 03-3, 403-6)

Para mantener un entor no de tr abajo s aludable y seguro, que favore zc a a la s alud físic a y ment al de nues tros colaboradores , nos apoyamos con la Administ radora de Riesgos Laborale s y de sarrollamos el plan de trabajo con lo s re spec tivos programas de s alud prevent iva y p romoc ión de esti los de vida saludable, lo que inc lu ye t alleres de pr evención y detección temprana de enfermedade s como el cáncer de mama.

Para cuidar la s alud mental de nues tros colaboradores contamos con el sopor te del Progr ama de Asis tencia al Empleado – PAE que br inda apoyo psicológico a nuestros colaboradores y su núc leo f amiliar, enfocado en la atenc ión a situac iones per sonale s, f amiliares y labor ales. De manera comp lement ar ia evaluamos factores de riesgo psicoso cial con el fin de conocer las condiciones de nuestros colaboradores y así implement ar factores prote ctores .”

Nue st ros co laboradore s cuent an con mecanismos de part ic ip ac ión y consulta como el CO PASS T, el Comi té de conv ivenc ia laboral, el reporte de ac tos y condiciones insegur as , así como un proce so p ar ticipativo en la ident ific ac ión de peligros, evaluación de riegos y deter minación de cont role s, c ap ac it ac ione s y celebrac ión de la semana de la s alud de tal manera que per mane zc an nvolucrados ac tivamente en el SG-SST.

El comité paritar io de salud y seguridad en el trabajo (COPASST ) está conformado por represent ante s del empleador y de los colaboradore s en número igual de representantes y t iene como re sponsabilidad reunir se de maner a mensual para evaluar y t ratar temas de SS T, sugerenc ias y analizar las e st adís ticas de accidentalidad.

No se llevaron a cabo ser vicios adiocionale s a los reglament ados por la ley

403-10L as dolencias y enfermedade s laborale s

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Oper ac iones con par ticipac ión de la comunidad loc al , evaluaciones del impac to y progr amas de de sarrollo

416: Salud y seguridad de los clientes

Evaluación de los impactos de las cate gorías de produc tos o ser vicios en la salud y seguridad

Casos de incumplimiento relativos a los impac tos de las cate gorías de produc tos y serv ic ios en la s alud y seguridad

Durante el año 2024 no se present aron incumplimientos de nue st ros porduc tos que afec taran la s alud y seguridad de nue st ros clientes Satisf acción y For talecimiento de nuestros c lientes