Informe de
Sostenibilidad
2025
Coraje para cuidar de las generaciones futuras
Informe de
Índice de contenidos 2025
Sostenibilidad
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS 2.1 ¿Quiénes somos? (2-6-a)
Nicolás Tobón (2-22)
2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24) 2.3 Gestionamos nuestros riesgos
CRECIMIENTO ECONÓMICO 201-1
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
4.1 Crecimiento económico (201-1) 4.2 Nuestros clientes (2-6)
5.1 Nuestra gente
4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes 4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad (416-1)
4.3 Nuestras marcas propias (102-2) 4.4 Creando Valor Compartido 4.4.1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
5.1.1 Gestión de nuestro talento humano 5.1.2 Diversidad e inclusión (405-1) 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1 Programa Social de Educación 5.2.2 Programa de rescate de alimentos 5.2.3 Acciones de voluntariado
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 3.1 Objetivos de sostenibilidad 3.2 Materialidad (3-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa 6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27) 6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2) 6.4 Eficiencia en el uso de la energía 6.5 Eficiencia en el uso del agua (303-1, 303-3) 6.6 Residuos (306-2)
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
MENSAJE DE NUESTRO CEO Nicolás Tobón (2-22)
Estimados colegas y aliados, En 2025, al conmemorar 30 años de presencia de Makro en Colombia, reafirmamos una convicción que ha definido nuestra historia y orienta nuestro futuro: la sostenibilidad no es un eje complementario de nuestra estrategia, es la forma en que hacemos empresa, tomamos decisiones y construimos valor día a día. Este fue un año exigente para el país y para el sector Retail. Un entorno económico desafiante, presiones inflacionarias persistentes y mayores costos operativos nos retaron a operar con mayor disciplina, eficiencia y foco estratégico. En ese contexto, en Makro mantuvimos la prioridad en lo esencial: fortalecer nuestra propuesta de valor para clientes profesionales y hogares, proteger la sostenibilidad financiera del negocio y, al mismo tiempo, generar impactos positivos en las personas, las comunidades y el planeta.
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
Además, incrementamos la eficiencia energética de nuestra operación y logramos una reducción significativa de nuestras emisiones de carbono. Nada de esto sería posible sin nuestra gente. En 2025 consolidamos una cultura organizacional basada en el respeto, el bienestar y el desarrollo del talento. Alcanzamos un 87,7% de favorabilidad en clima laboral y el 92% de nuestros colaboradores afirma que Makro es un excelente lugar para trabajar. Estos resultados son una señal clara de que el crecimiento sostenible comienza desde adentro. Nuestra estrategia de sostenibilidad se construye a partir de una visión de largo plazo, alineada con los valores de nuestra casa matriz SHV, los Objetivos de Desarrollo Sostenible y los temas materiales definidos junto a nuestros grupos de interés. Trabajamos para consolidar una cadena de abastecimiento más responsable, reducir el desperdicio de alimentos, promover principios de economía circular, fortalecer el desarrollo de nuestros clientes y generar relaciones de valor compartido con proveedores, aliados y comunidades. Somos conscientes de que la sostenibilidad no es un punto de llegada, sino un proceso de mejora continua. De cara a 2026 y a los próximos años, nuestro desafío es seguir profundizando la integración entre estrategia, operación y sostenibilidad, con metas claras, indicadores medibles y una gestión cada vez más eficiente, transparente y cercana.
Los resultados reflejan ese equilibrio.
Alcanzamos ventas por
COP 1,7 billones
Movilizamos más de
COP 79 MILLONES
para apoyar el acceso y la permanencia en la educación superior de jóvenes en condición de vulnerabilidad
Crecimiento del EBITDA 29,9% confirmando solidez y nuestra capacidad de crecer de manera responsable.
Rescatamos más de 261 toneladas de alimentos impactando positivamente a 84 fundaciones
Este Informe de Sostenibilidad es una expresión de ese compromiso. Más que un recuento de acciones, es una rendición de cuentas sobre cómo Makro Colombia crea valor económico, social y ambiental, hoy y para las generaciones futuras. A todos nuestros colaboradores, clientes, proveedores, aliados y comunidades, gracias por ser parte de este camino.
Nicolás Tobón CEO - Presidente Makro Colombia
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS 2.1 ¿Quiénes somos?
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)
MAKRO PARA TODOS
En Bogotá
En Colombia, somos líderes en la comercialización de productos alimenticios y no alimenticios bajo el formato “pague y lleve”, conocido internacionalmente como Cash and Carry. Pertenecemos al holding privado holandés Steenkolen Handels- Vereniging (SHV), cuyo nombre en español se traduce como Asociación de Comerciantes de Carbón.
En Atlántico
Somos
2.176
Colaboradores directos
Tenemos más de
13.910
referencias de productos
Nuestras ventas en 2025 fueron de
COP 1,7 billones
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
2.3 Gestionamos nuestros riesgos
Nuestra operación en cifras (2-1-b)
2.1 ¿Quiénes somos? (2-6-a)
Atendemos principalmente a clientes del sector HORECA (Hoteles, Restaurantes y Catering), así como a consumidores individuales que encuentran en nuestro modelo comercial una oferta flexible, con presentaciones tanto en volumen como en empaques adecuados para compras personales. Además, ofrecemos soluciones para clientes de alto volumen y tenderos, contribuyendo al desarrollo de sus negocios con una propuesta de valor competitiva y eficiente.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
Contamos con cuatro tiendas (Villa del Río, Cumará Contamos con tres tiendas (Villa Santos, Alto Prado y Soledad)
En Medellín
Contamos con dos tiendas (San Juan y Estación Poblado)
En Cali
Contamos con dos tiendas (Valle de Lili y Cali Norte)
En Tunja, Cajicá, Dosquebradas, Villavicencio, Santa Marta, Cúcuta, Montería, Floridablanca, Ibagué, Cartagena y Valledupar Contamos con una tienda respectivamente
Nuestro Centro de Cross Docking se encuentra ubicado en Tenjo, Cundinamarca, en el parque logístico INNOVA, desde el cual 247 proveedores despachan sus productos a nuestras tiendas, con un nivel de servicio del 93.5% (para 2024, era de 92,3%).
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
2.1 ¿Quiénes somos?
2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)
Nuestro modelo de negocio (2-6-a, 2-6-c)
CRECIMIENTO ECONÓMICO
HACEMOS MÁS CON MENOS
2.3 Gestionamos nuestros riesgos
Omnicanalidad en la cadena de valor (2-6-b)
Nuestro modelo de negocio está diseñado para que tanto clientes profesionales como individuales encuentren, en un solo lugar, todo lo que necesitan para sus negocios u hogares. Ofrecemos productos confiables a precios competitivos, optimizando así su tiempo y presupuesto.
Rappi
Consumidor final
Cross Docking
Disponemos de una completa oferta de marcas propias y exclusivas con 2.212 referencias, entre ellas Aro, M&C y Ternez, todas con altos estándares de calidad. En 2025, lanzamos 241 nuevos productos, ampliando aún más nuestra propuesta de valor.
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
Tienda Makro Virtual y Makro To Go
OST
Tiendas
HORECA
Proveedores
Fuerza de ventas y Delivery HORECA
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
2.1 ¿Quiénes somos?
2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)
2.3 Gestionamos nuestros riesgos
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
¿Quiénes nos lideran? (2-9, 2-12) El Management Team (Comité de Alta Dirección) está conformado por los directores de cada área de operación y es liderado por nuestro CEO (Chief Executive Officer). Este comité reporta los resultados a la Junta Directiva de Makro Colombia, el máximo órgano de gobierno de la compañía.
De manera periódica, los miembros del Equipo Directivo informan a la Junta Directiva sobre la gestión de los impactos de la organización en la economía, el medio ambiente y las personas. Con esta información, la Junta evalúa los resultados y toma decisiones estratégicas para optimizar el desempeño y sostenibilidad de la empresa.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
2.1 ¿Quiénes somos?
2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)
2.3 Gestionamos nuestros riesgos
2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24) Así actuamos en Makro Nuestros 2.176 colaboradores toman decisiones diariamente en sus interacciones con compañeros, clientes, proveedores, socios de negocio, competidores y autoridades gubernamentales. Por ello, nuestro programa de Ética y Cumplimiento (E&C) se centra en el comportamiento de las personas, proporcionando herramientas para comprender la conducta esperada en distintas situaciones y garantizar una toma de decisiones alineada con nuestros valores. Desde su creación, el programa de E&C ha trabajado en el desarrollo de una cultura empresarial basada en la integridad, incorporando gradualmente políticas y procedimientos en nuestros procesos internos. Creemos que fomentar una cultura de "hacer buenos negocios" es clave para el éxito sostenible del programa, por lo que periódicamente agregamos nuevos temas y controles en función de los riesgos y el nivel de madurez de la compañía. Nuestro Código de Conducta Ética tiene un alcance regional y, a partir de él, se desarrolla el Código de Conducción de Negocios de Proveedores, el cual es comunicado a todos nuestros proveedores e incorporado en las condiciones de contratación de cada unidad de negocio.
Principios que rigen nuestros códigos: Cumplimiento de legislación aplicable y de regulaciones internas y externas. Actuar con ética y responsabilidad en línea con nuestra filosofía corporativa y valores.
Estos códigos están publicados en nuestra intranet y en nuestro sitio web para que puedan ser consultados cuando el colaborador o tercero lo desee.
Clic Aquí para consultar
Acciones destacadas en 2025 Capacitación en Ética y Cumplimiento:
97,3 %
92 %
personal de oficina central
personal de tiendas
El 97,3 % de los nuevos colaboradores que se unieron a Makro en OST y el 92,2% de los que se unieron a tiendas en 2025 recibieron formación en Ética y Cumplimiento como parte de su proceso de inducción a través de módulo de e-Learning. Además, se realizaron capacitaciones presenciales en 15 de las 21 tiendas que operan en el país, con dos sesiones por cada ubicación (una dirigida al personal administrativo y otra al personal operativo de tienda), así como dos sesiones adicionales para los equipos de la oficina central. Todas las actividades formativas se integraron con la Semana de la Ética y los Momentos Éticos mensuales, fortaleciendo de manera consistente una sólida cultura de ética y cumplimiento en toda la organización.
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
El Responsable de Ética y Cumplimiento para Makro participó en el SHV Global Legal y Ethics & Compliance organizado por SHV en Países Bajos, en donde se compartieron buenas prácticas, se analizaron tendencias y actualizaron conceptos al respecto. Con base en los ejercicios prácticos y talleres desarrollados en dicho evento, se creó en Colombia un espacio de formación dedicado para los equipos de Ética y Cumplimiento (E&C) y Legal, orientado a reforzar capacidades técnicas y promover el aprendizaje aplicado.
Semana de la Ética: La Semana de la Ética, realizada del 19 al 22 de agosto bajo el lema “Construyendo un entorno de trabajo seguro y ético”, contó con una participación masiva en todas las sesiones, incluyendo aportes de Makro Venezuela. Las jornadas fueron lideradas por expertos nacionales, el auditor de SHV Roberto Faleiros y colaboradores de Makro. Actividades interactivas, como cuestionarios en Kahoot, reforzaron el nivel de involucramiento, y tanto las tiendas como los equipos de la oficina central participaron activamente en la creación de videos para la resolución de casos prácticos.
El refuerzo continuo de los mensajes éticos se logró a través de los encuentros periódicos de “Encuentro Makro”, los “Momentos Éticos” mensuales y comunicaciones frecuentes por correo electrónico que incluyeron infografías y actualizaciones regulatorias, contribuyendo de manera significativa al fortalecimiento de la cultura de entorno seguro y de ética organizacional.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
2.1 ¿Quiénes somos?
2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)
Conflicto de interés (2-15) Como parte de nuestro programa de ética y cumplimiento contamos con una política específica para la identificación y gestión de conflictos de interés. Esta política se difunde a través de programas de capacitación obligatorios para todo el personal, impartidos periódicamente mediante sesiones presenciales, virtuales y e-learnings. Todos los colaboradores deben reportar cualquier posible conflicto de interés en el que estén involucrados. Cada caso es evaluado individualmente y, según su naturaleza y probabilidad de materialización, se adoptan medidas para mitigar riesgos. No reportar un conflicto de interés constituye una falta disciplinaria y puede derivar en sanciones.
Comunicación de los conflictos de interés: En caso de presentarse alguno de los siguientes conflictos de interés se comunicarán a los grupos de interés que corresponda: La pertenencia a distintos consejos directivos: actualmente la junta directiva está compuesta por personal de la compañía. Cualquier relación existente entre nuestro personal, con clientes, proveedores o terceros que puedan afectar el desempeño de sus funciones y la toma objetiva e imparcial de decisiones. La participación accionaria cruzada con proveedores y otros grupos de interés.
La existencia de accionistas controladores.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
2.3 Gestionamos nuestros riesgos
Comunicación de inquietudes críticas (2-16) Hemos puesto a disposición de todos nuestros grupos de interés el canal de comunicación, reporte y denuncia anónima Speak Up. Este mecanismo es accesible a través de internet y vía telefónica, permitiendo la comunicación de inquietudes de cualquier índole. Aunque no es exclusivo para reportes críticos, es altamente efectivo para canalizar este tipo de situaciones hacia la dirección de Makro, su controlante y casa matriz. La casa matriz recibe directamente cada inquietud, la asigna al oficial de cumplimiento del grupo, quien a su vez la remite al presidente de la unidad de negocio y al representante de Ética y Cumplimiento en el país para su debida gestión. Adicionalmente, en los Comités de Ética se analizan los asuntos más críticos y, de manera periódica, los casos se presentan ante el Equipo Directivo para su evaluación y toma de decisiones.
2.3 Gestionamos nuestros riesgos ERM (Enterprise Risk Management) Durante 2025, implementamos la metodología de gestión de riesgos (Enterprise Risk Management – ERM) definida por SHV Holdings en todas las compañías del grupo. Junto con el Equipo Directivo, evaluamos los riesgos más críticos del negocio (riesgos estratégicos, operacionales, financieros, reputacionales y de cumplimiento), identificando aquellos que impactan diferentes áreas estratégicas. Para cada riesgo, las Direcciones involucradas han desarrollado planes de mitigación, los cuales se implementarán en 2026.
Business Support Framework (BSF) – 2025 Alineados con los pilares estratégicos corporativos y con el objetivo de asegurar la sostenibilidad de la empresa para las generaciones futuras, SHV Holdings estableció el Business Support Framework (BSF). Este marco de control, administrado por el área de Control Interno, permite verificar el cumplimiento de requisitos mínimos del negocio, identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas comerciales en todo el grupo. Además, apoya la gestión y mitigación de riesgos en áreas clave como Operaciones, Tecnología, Finanzas, Seguridad y Salud en el Trabajo, Recursos Humanos, Legal, Mercadeo, Comercial y Mantenimiento. En 2025, se realizaron dos evaluaciones al BSF en tiendas y en la Oficina de Soporte a Tiendas, obteniendo los siguientes resultados en controles efectivos:
79%
80 %
Primer semestre
Segundo semestre
Para aquellos controles identificados como parcialmente efectivos o no efectivos, se definieron planes de acción específicos, cuyo avance es monitoreado trimestralmente por Control Interno.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
2.1 ¿Quiénes somos?
2.2 Ética en nuestras operaciones (2-24)
Autoevaluación en Tiendas – H1 y H2 2025 Como parte de las revisiones realizadas por la casa matriz, se implementa una autoevaluación (Self-Assessment) en tiendas dos veces al año, con el Gerente General de cada tienda como responsable de su ejecución. Este proceso se realiza alineado con los pilares evaluados en las auditorías de tienda y permite contrastar los resultados con las revisiones realizadas por el área de Auditoría Interna (AI). En segundo semestre de 2025, además del Self-Assessment de tiendas, se llevó a cabo una evaluación para las Estaciones de Servicio (EDS). Esta experiencia representó un reto significativo para los Gerentes de Tienda, quienes pudieron profundizar en los procesos operativos de las EDS e identificar oportunidades de mejora.
Premiación top 3 tiendas con mejor ambiente de control Se entregó un reconocimiento en el último Encuentro Makro del año a las tiendas con mejor ambiente de control según los lineamientos revisados por el área de Auditoría Interna. Los premiados fueron:
Oro: Ibagué
Plata: Cartagena
Bronce: Cumará
Actualización y Comunicación de Políticas y Procedimientos En el año 2025, el área de Organización y Métodos continuó con la estrategia de comunicación a nivel corporativo para asegurar la difusión efectiva de todas las Políticas, Procedimientos e Instructivos actualizados mensualmente. Para mejorar la claridad, la documentación se organizó según tipo de documento, dirección y área responsable. También se incorporó la plataforma Doc Manager que será difundida a toda la compañía en 2026
CRECIMIENTO ECONÓMICO
HACEMOS MÁS CON MENOS
2.3 Gestionamos nuestros riesgos
Principales resultados en 2025:
59 11
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
actualizaciones de políticas y procedimientos
comunicaciones oficiales
Programa de Auditoría Anual El equipo de Auditoría Interna revisa anualmente los procesos más críticos del negocio. En 2025, se evaluaron 25 controles en 17 tiendas, alineados con la matriz de riesgos y distribuidos en un programa de trabajo con 77 ítems clave, asegurando la gestión eficiente de inventarios, ventas y soporte. Para los hallazgos más críticos, se establecieron planes de acción con seguimiento periódico, en conjunto con el área de Operaciones. Se realizaron 4 auditorías específicas para las Estaciones de Servicio (EDS). Al igual que en tiendas, se definieron planes de acción con seguimiento continuo para asegurar la implementación de mejoras.
Envío de "Auditips" a tiendas y la Oficina de Soporte a Tiendas, con el objetivo de comunicar hallazgos de auditoría y proponer mejoras operativas.
Desarrollo de Data Analytics en Auditoría Interna Para ampliar el alcance de las revisiones de auditoría en la Oficina de Soporte a Tiendas, se inició la implementación de Data Analytics. Este enfoque permite analizar en detalle los reportes de la compañía y monitorear indicadores clave de la operación en tiendas. Los análisis desarrollados fueron sobre descuentos manuales, notas crédito, merma y ajustes y sticker fecha corta y liquidación proporcionando KPIs y alertas que permiten a Auditoría detectar riesgos y realizar revisiones más precisas. Para 2026, se ampliará el alcance de Data Analytics con nuevos tableros de monitoreo
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
Nuestra Visión de Sostenibilidad: Crecemos Juntos, Respetando el Futuro En Makro, entendemos que la sostenibilidad no es solo una tendencia: es la forma correcta de hacer negocios. Es nuestra responsabilidad y compromiso construir un impacto positivo en las personas, las comunidades y el planeta, mientras crecemos de manera rentable y responsable. Nuestra estrategia de sostenibilidad nace de la convicción de que cada decisión cuenta. Inspirados por los valores de nuestra casa matriz, SHV, y guiados por los temas que más importan a nuestros clientes, colaboradores y socios, hemos trazado un camino claro para generar valor real y duradero.
Misión Visión
En Makro, buscamos transformar nuestra operación y nuestra industria a través de acciones que impulsen un desarrollo sostenible. Promovemos el uso eficiente de los recursos, la reducción del desperdicio de alimentos y el fortalecimiento de la salud, seguridad y bienestar de nuestros clientes, trabajadores y comunidades. Ser reconocidos como un líder en sostenibilidad que inspira confianza y colaboración. Queremos ser la compañía que demuestra que los negocios responsables no solo son posibles, sino esenciales, contribuyendo a un futuro saludable, ético y regenerativo para las generaciones actuales y futuras.
Compromiso
Asumimos el desafío de generar un triple impacto positivo en lo social, ambiental y económico. Buscamos constantemente nuevas oportunidades para innovar, colaborar y evolucionar, siempre con el propósito de cuidar y transformar nuestro entorno para las generaciones futuras.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 3.1 Objetivos de sostenibilidad
CRECIMIENTO ECONÓMICO
AMBIENTAL
Fomentando el desarrollo de nuestros colaboradores y promoviendo el bienestar de nuestros clientes y comunidades.
Reduciendo el desperdicio de alimentos, adoptando principios de economía circular y promoviendo el cuidado de los recursos naturales.
HACEMOS MÁS CON MENOS
3.2 Materialidad (3-2)
Nos comprometemos a generar un impacto positivo integral:
SOCIAL
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
ECONÓMICO
Construyendo una cadena de abastecimiento que incorpore principios de comportamiento sostenible, ético y eficiente, que beneficie a los actores involucrados.
3.1 Objetivos de sostenibilidad Los objetivos a mediano plazo hacen tangible nuestro compromiso por tomar acción en los asuntos relacionados con los tres pilares de la sostenibilidad y con nuestros temas materiales.
3.2 Materialidad (3-2) En 2023, llevamos a cabo un nuevo análisis de materialidad con el objetivo de actualizar nuestra estrategia corporativa de sostenibilidad para el período 2024-2028. Este proceso nos permitió identificar los temas más relevantes tanto desde la perspectiva del impacto de nuestra operación en el entorno, como de los riesgos y oportunidades que estos representan para nuestro negocio.
Proceso de análisis de materialidad: Identificación y evaluación de impactos, riesgos y oportunidades (IRO):
PERSONAS Inspiramos a las personas a transformar el mañana
Disminuir el desperdicio de alimentos en 35% en relación con los alimentos que se desperdician por vencimiento o maduración.
Promover el desarrollo y crecimiento de nuestro talento humano con un enfoque de Diversidad, Equidad e Inclusión.
Invertir en pro de la nutrición y educación de población vulnerable presente en las ciudades donde operamos.
Analizamos los efectos de nuestra operación a lo largo de la cadena de valor, considerando tanto los impactos aguas arriba ( proveedores ) como aguas abajo ( clientes ). A partir de este diagnóstico, se identificó un listado preliminar de temas potencialmente materiales.
Consulta a los grupos de interés:
PLANETA Cuidamos hoy para permanecer en el futuro
Impulsar criterios de economía circular en nuestra operación.
Reducir las emisiones de carbono en 42% al 2030.
Consolidar una cadena de abastecimiento sostenible en las categorías priorizadas.
Para esta versión del análisis, la participación de nuestros grupos de interés se realizó de manera 100% virtual, utilizando mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales (WhatsApp, LinkedIn, Instagram). A través de una encuesta, se evaluaron 24 temas potencialmente materiales en una escala de 1 a 5, permitiendo medir su impacto y relevancia.
Definición de los temas materiales:
DESEMPEÑO
Hacer de Makro un lugar seguro para trabajar, bajo la visión de cero incidentes.
Fortalecer y desarrollar a nuestros clientes, mejorando su experiencia de compra.
Ofrecer productos con altos estándares de calidad para cuidar la salud de nuestros clientes.
Crecemos juntos, generando valor para todos
Asegurar la información y protección de los datos de los clientes
Actuar de forma ética como filosofía corporativa
Como reto para 2026, tendremos el fortalecer la gestión de sostenibilidad de la compañía, integrando iniciativas sociales, ambientales y de beneficio mutuo que generen bienestar, protejan el planeta y aporten sentido de pertenencia, rentabilidad y posicionamiento de marca, mediante metas medibles, alianzas estratégicas, eficiencia operativa y una comunicación transparente de nuestro impacto.
Con base en los resultados de la consulta, identificamos los temas que generan los impactos más significativos y que tienen mayor importancia para nuestros grupos de interés.
Validación y alineación estratégica: Junto con el equipo directivo de Grupo Makro, Makro Argentina y Makro Colombia, consolidamos la lista final de temas materiales que guiarán nuestra estrategia de sostenibilidad. A partir de estos, estableceremos indicadores y metas que nos permitan medir avances y cerrar brechas entre nuestro estado actual y nuestras aspiraciones, siempre en línea con nuestro propósito de cuidar de las generaciones futuras.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 3.1 Objetivos de sostenibilidad
Resultados obtenidos:
1.718
% MAR
% MCO
18%
PARTICIPANTES En toda la región vs 1.192 en 2018
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
Participación de los grupos encuestados
3.2 Materialidad (3-2)
Evolución de nuestros temas materiales
Materialidad anterior
Nueva materialidad
Cambio
Ética en las operaciones
Ética en las operacione
Transparencia y comunicación abierta
No aparece explícitamente
Desempeño económico
No aparece explícitamente
Se mantiene Integrado en Ética y Seguridad de la Información Enfocado en Desarrollo del Cliente y Gestión del Talento
ONG + Gremios Colaborador Proveedores Directores Cliente final + comunidad Cliente profesional 0%
10%
20%
30% % MAR
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
% MCO
Análisis de materialidad - MGR 4,90
Fortalecimiento y el desarrollo de los clientes Experiencia y satisfacción de los clientes
4,70 Salud y seguridad de los clientes
4,50
Ética en las operaciones
Seguridad de la información y protección de los datos de los clientes
4,30
Envases y empaques asociados a: reducción, ecodiseño, reúso, reciclaje y posconsumo
4,10
Aspectos ambientales y sociales más relevantes de su cadena de abastecimiento
3,90
Desperdicio de alimentos Inversión social en pro de la nutrición y la educación
3,70
Oferta de productos saludables/ nutritivos
3,50 3,5
3,7
3,9
4,1
4,3
4,5
4,7
4,9
HACEMOS MÁS CON MENOS
Esta actualización responde a la evolución en la gestión de los temas clave y a las expectativas de nuestros grupos de interés. A continuación, presentamos la evolución de nuestros temas materiales:
82%
Encuestas virtuales (Mailing, RRSS, WhatsApp) 24 preguntas vs 43
CRECIMIENTO ECONÓMICO
Satisfacción y Desarrollo del Fortalecimiento, Desarrollo Enfoque ampliado cliente y Experiencia de los clientes Gestión y desarrollo Integrado en Desarrollo No aparece explícitamente de proveedores del Cliente y Ética Seguridad y salud de los clientes Salud y Seguridad de los Se mantiene y los trabajadores clientes y los trabajadores No aparece explícitamente. La gestión se mantiene Ecoeficiencia en la operación para generar menores niveles de contaminación y consumir menos recursos. Gestión integral del Gestión del talento humano Se mantiene talento humano Inversión social en pro de la Desarrollo de la comunidad Enfoque más específico nutrición y educación Seguridad de la información Nuevo y protección de los datos de Tema emergente los clientes Nuevo Desperdicio de alimentos Tema emergente Prácticas de D&I con los Nuevo Tema emergente grupos de interés
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
Participación en la 12ª Expedición Antártica de Colombia En alianza con la Comisión Colombiana del Océano y el Programa Antártico Colombiano, tuvimos el honor de participar en la 12ª Expedición Antártica de Colombia. En esta emocionante travesía, varios de nuestros productos de marca propia acompañaron a los expedicionistas, reflejando nuestro compromiso con el apoyo a la ciencia y la exploración. Asimismo, donamos alimentos y productos de aseo que viajaron junto a la tripulación del buque ARC Simón Bolívar, contribuyendo al bienestar de los investigadores en su labor en este importante entorno polar.
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SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
CRECIMIENTO ECONÓMICO 4.2 Nuestros clientes (2-6)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
CRECIMIENTO ECONÓMICO (201-1)
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
Nuestras ventas en 2025 fueron de
COP 1,7 billones
Con la estrategia Makro Para Todos seguimos consolidando nuestro crecimiento en el mercado colombiano, avanzamos en la omnicanalidad, optimizamos márgenes comerciales, atraemos al cliente final y continuamos renovando nuestros espacios de venta.
El margen operativo alcanzó un 16,1%, impulsado principalmente por el incremento en los ingresos comerciales y la sólida consolidación de los ingresos por OPL. Por su parte, el EBITDA cerró en un 2,7% sobre el total de los ingresos, lo que representa un crecimiento del 29,9% en comparación con los resultados obtenidos en 2024. Este desempeño ratifica la fortaleza del modelo operativo actual y posiciona estratégicamente al negocio para sostener su rentabilidad, a pesar de las persistentes presiones de costos en el entorno económico.
4.1 Crecimiento económico (201-1)
Otros hitos clave
65%
25%
7%
Alimentos Secos
Alimentos Frescos
No Alimentos
Cierre Tienda Puente Aranda.
Ingresos por Ventas en millones COP 2020
2021
2022
2023
2024
2025
$1.759.602
MCO alcanzó ingresos de COP 1.7 billones, cumpliendo el 101,2% del presupuesto para el año. La participación por categoría en los ingresos se distribuyó así:
Fortalecimiento de Exportaciones.
$1.669.267
Resultados financieros
Nuestro EBITDA cerró en un 2,7% sobre el total de los ingresos, lo que representa un crecimiento del 29,9%
$1.673.898
Contexto 2025 La economía colombiana mostró una recuperación moderada en 2025, con un crecimiento real del PIB del 2,6% impulsado por el sector servicios. Sin embargo, el entorno operativo continuó bajo presión debido a una inflación persistente que cerró el año en 5,1%. Ante este escenario, las tasas de interés se mantuvieron elevadas en un 9,25%, limitando el acceso al crédito y frenando el consumo de los hogares. Esta combinación de altos costos de vida y financiación exigió al sector RETAIL un enfoque riguroso en la eficiencia operativa y la optimización de márgenes.
$1.636.401
Creamos relaciones de beneficio mutuo
$1.281.145
MAKRO PARA TODOS
$1.144.839
MENSAJE DE NUESTRO CEO
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
Proyecciones 2026 Se proyectan ingresos de COP 1,7 billones, manteniendo un comportamiento estable frente al 2025 a pesar de las presiones en costos laborales por el incremento del salario mínimo. El enfoque se centrará en la eficiencia operativa mediante la automatización de procesos y la protección del margen en el segmento profesional, apoyado por una gestión estratégica de ingresos por alquileres y OPL.
Expectativas macroeconómicas Para 2026, se proyecta mantener un crecimiento del PIB del 2,6% con una inflación cercana al 6,2%. Ante la persistente demanda de precios competitivos, fortaleceremos la estrategia “Makro para Todos” para los segmentos Horeca y consumidor final, enfocándonos en cuatro pilares: experiencia en tiendas, administración de categorías, percepción de precios y Trade Marketing.
Proyecciones financieras
2,8% -0,6%
EBITDA: de los ingresos
16,3%
Margen comercial
CRECIMIENTO ECONÓMICO 4.2 Nuestros clientes (2-6)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
4.2 Nuestros clientes (2-6)
4.4 Creando Valor Compartido
Rolling Clientes Activos 500.000
4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes Actualmente, Makro opera a través de diversos canales de venta que fortalecen su estrategia de omnicanalidad. Estos incluyen: Aplicaciones de terceros, que permiten ampliar el alcance y la conveniencia para el cliente final.
Piso de venta tradicional, donde los clientes pueden realizar compras presenciales con el soporte habitual del equipo comercial.
Servicio de domicilios tercerizado (delivery) dirigido especialmente al cliente profesional, garantizando tiempos de entrega confiables y una experiencia personalizada.
Esta combinación de canales permite a Makro atender diferentes tipos de clientes, optimizar la experiencia de compra y aumentar la eficiencia operativa, lo que nos permitió cerrar el 2025 con 409.831 clientes activos registrados en nuestras plataformas de datos, consolidando nuestra base en dos grandes segmentos:
Reducción de costos operativos: situando los gastos en el 13,6% de ingresos.
Desafíos y oportunidades Para 2026, el principal desafío será la presión sobre el EBITDA derivada del incremento del 23% en el salario mínimo y los nuevos recargos laborales. Este factor eleva nuestros costos operativos y afecta la estabilidad financiera del segmento HORECA, uno de nuestros pilares comerciales más importantes. Ante este escenario y la competencia del hard discount, nos enfocaremos en mitigar riesgos mediante un control riguroso de gastos (personal y servicios) y la optimización del capital de trabajo, garantizando la sostenibilidad y rentabilidad bajo la estrategia “Makro para Todos”.
HACEMOS MÁS CON MENOS
Clientes profesionales: Restaurantes, hoteles, caterings, instituciones educativas, panaderías, centros médicos, bares, comercializadores de alimentos, tiendas de barrio, entre otros.
Clientes individuales: Familias, hogares y consumidores individuales.
434.212
400.000
433.190 386.179 315.397
300.000 200.000 105.006
106.677
100.000
2022
2023
Clientes profesionales
101.118
2024
94.434
2025
Clientes individuales
En Makro, nuestros clientes son el eje central de cada decisión estratégica. Por ello, utilizamos el Net Promoter Score (NPS) como herramienta clave para medir su nivel de satisfacción y la probabilidad de recomendación. A través del NPS, evaluamos aspectos fundamentales de la experiencia de compra, tales como: • Percepción de precios • Calidad del servicio • Agilidad en cajas
• Surtido • Seguridad en tienda
Estos resultados nos permiten identificar oportunidades de mejora y adaptar nuestras estrategias para responder de manera más efectiva a las necesidades de nuestros clientes, fortaleciendo su experiencia de compra. Los resultados consolidados del año nos brindan un entendimiento claro de las principales expectativas de nuestros clientes, lo que se traduce en planes de acción enfocados en la mejora continua, un compromiso compartido por todo el equipo Makro. Para 2025, el foco estuvo en fortalecer los aspectos más relevantes para el cliente individual: • Promociones y ofertas • Disponibilidad de productos
• Tiempos de espera en la caja • Calidad en la atención.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
CRECIMIENTO ECONÓMICO 4.2 Nuestros clientes (2-6)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
RESULTADOS
INICIATIVAS
Rolling Ventas y Facturas Profesional e Individual 1.200.000
apelando a las emociones que generan los encuentros familiares y sociales —como cenas, novenas y celebraciones— donde pequeños detalles (un regalo, una ancheta, una cena o unos buñuelos) se transforman en grandes momentos.
5.495.437
1.000.000
950.515
935.316
como ahorro, calidad, unidad y cantidad, y experiencia de compra, comunicando de manera consistente nuestra ecuación de valor.
Refuerzo de WhatsApp como canal estratégico de comunicación,
4.000.000 705.963
incluyendo redes sociales, radio, televisión, trade marketing (material en tienda) y medios impresos, fortaleciendo la presencia de la marca en todos los puntos de contacto con el cliente.
672.656
600.000
3.000.000
400.000
2.000.000
1.335.836
1.000.000
200.000
potenciando el protagonismo del personaje Marko como eje de las promociones y como apoyo fundamental a la estrategia de CRM.
2022 2023 2024 #
Optimización y expansión de la comunicación en canales clave,
5.000.000
800.000
1.412.451
Continuidad en el posicionamiento de los principales drivers de atracción,
5.309.979
Facturas
consolidándola como campaña sombrilla para atraer tanto a clientes profesionales como a hogares, y posicionar la marca bajo el concepto Value for Price. Hoy, ahorrar no es simplemente pagar menos, sino comprar mejor.
Implementación del concepto de temporada “Lo Mikro se vuelve Makro”,
Ventas en millones COP
Fortalecimiento de la estrategia de comunicación “Makro También es Mikro”,
6.000.000
2025
Ventas clientes profesionales
Ventas clientes individuales
Facturas cliente profesional
# Facturas cliente individual
Desarrollo de concursos y premiaciones
en campañas emblemáticas como Makromanía 2025, Pre-Aniversario 2025 y la celebración del 30° Aniversario, impulsando el engagement y la fidelización de clientes.
Lanzamiento de la campaña de Halloween bajo el concepto “Makroween”, reforzando la cercanía de la marca con momentos relevantes del calendario comercial.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
CRECIMIENTO ECONÓMICO 4.2 Nuestros clientes (2-6)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes Ventas que construyen un canal HORECA más sostenible – Iniciativas 2025 Calidad cerca del cliente: Acompañamiento conjunto con el equipo de Calidad en visitas, PQR y seguimiento, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de mejora y fidelización. Equipos formados, menos desperdicio: Capacitación continua al personal en manejo, cargue, trazabilidad y aprovechamiento del producto, reduciendo mermas desde el origen. Operación sin papel: 100% de catálogos promocionales, facturación y conciliaciones en digital, eliminando impresos y agilizando la relación comercial con el cliente. Vendemos lo que el futuro necesita: Desarrollo comercial activo de categorías sostenibles como desechables biodegradables, con portafolio, incentivos y activaciones dedicadas. Entregas inteligentes, menor huella: Rutas optimizadas por zonas para consolidar pedidos a clientes profesionales, reducir kilómetros y disminuir emisiones de CO₂ en cada despacho.
Retos de Sostenibilidad 2026 Makro Canal HORECA Saber hacer es sostener,
y por eso ofrecemos curso gratuitos dictados por el equipo de Calidad de Makro en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) para los principales clientes HORECA, con emisión de certificado. La formación reduce desperdicios, mejora la inocuidad y fortalece la relación comercial más allá de la transacción.
El futuro está en el estante,
es decir, continuamos con la sustitución activa del portafolio convencional por alternativas sostenibles en múltiples categorías, Lo biodegradable ya no es opcional, y en conjunto con el área comercial estamos desarrollando de forma activa categorías biodegradables y productos con menor huella ambiental, con argumentarios comerciales y activaciones dedicadas por categoría.
Menos caja, más conciencia
para la eliminación o sustitución de empaques secundarios por opciones reutilizables, Menos empaque es menos residuo y menor costo logístico para ambas partes.
El empaque que vuelve
implementación de empaques primarios reutilizables, como canastillas para huevos, que permiten múltiples usos, reducen residuos de empaque y generan ahorro acumulado tanto para Makro como para el cliente en cada ciclo de pedido.
El pedido exacto, en el momento justo
acompañamiento al cliente HORECA para ajustar pedidos a su demanda real, evitando sobre inventarios, mermas y desperdicios. Un pedido bien calculado reduce pérdidas y mejora el flujo de caja del negocio. Impulsamos la Compra inteligente con comunicación activa en punto de venta y canales digitales sobre productos próximos a vencer o con desperfectos de empaque, permitiendo su aprovechamiento a precio especial antes de convertirse en desperdicio.
El aceite tiene segunda vida,
es la Ampliación de nuestra estrategia de recolección de aceite usado con un esquema de incentivos mediante bonos de recompra. Una solución que premia al cliente por hacer lo correcto, mientras Makro contribuye a una cadena de valorización de residuos.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
CRECIMIENTO ECONÓMICO 4.2 Nuestros clientes (2-6)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
Cierre NPS consolidado Año 2022
2023
2024
73,9
69,6
67
59,4
2025
Nuestra estrategia en 2025 Durante 2025, nos enfocamos en implementar estrategias de beneficio mutuo, diseñadas para generar ahorro para nuestros clientes y, al mismo tiempo, fortalecer la salud de la marca. Bajo esta visión, consolidamos nuestra relación tanto con clientes profesionales como individuales, avanzando de manera consistente en el cumplimiento de nuestros principales retos estratégicos.
Participación de Mercado 2022
6.0% 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0% 0.0%
2023
2024
2025
5,4% 4,4%
5,6%
4,4%
Recordación de marca 2022
41%
2023
48%
2024
61%
2025
Nuestros retos para 2026 Aumentar el NPS al 73%. Alcanzar una recordación de marca del 53%. Ampliar nuestra presencia digital en redes sociales de Meta (Facebook e Instagram), cerrando el año con un crecimiento superior al 10% en seguidores.
Implementar la estrategia "Makro también es Mikro 2.0", Fortalecer nuestro posicionamiento a través de acciones promocionales clave como Contrarreloj y Quincenas. Incrementar en un 4% las ventas de las grandes promociones y mejorar su recordación. Aumentar las ventas del canal e-commerce, generando mayor cercanía y conveniencia para el cliente.
53%
19
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
CRECIMIENTO ECONÓMICO 4.2 Nuestros clientes (2-6)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad 416-1 En 2025 consolidamos una gestión de calidad basada en la mejora continua, logrando un 93% de cumplimiento promedio en nuestras tiendas y fortaleciendo la relación con más de 113 proveedores evaluados bajo estándares rigurosos de calidad e inocuidad.
Bronce
Documentación internacional
Distribución evaluación de proveedores 2020 - 2025 100%
7%
90%
16%
24%
24%
4%
80%
7%
7%
3% 12%
15%
60%
30% 1% 5%
Plata:
53 proveedores 5 proveedores
Bronce:
73% 30%
1 proveedores
Certificado internacional: 16
10%
Exentos: 30 proveedores
0%
Documental internacional: 8 proveedores (nuevo)
27%
40%
61%
54%
64% 47%
20%
Oro:
14%
4% 4%
50%
Garantizar productos seguros, confiables y competitivos es una prioridad estratégica. Durante 2025 se evaluaron 113 proveedores de marca propia, verificando el cumplimiento de estándares de calidad e inocuidad a lo largo de toda la cadena de suministro.
Exento
27%
70%
Evaluación a nuestros proveedores marca propia
Plata
Certificación internacional
7%
En Makro, la calidad y seguridad de los productos que ofrecemos es un compromiso permanente con nuestros clientes. Este compromiso se extiende a toda la cadena de abastecimiento, desde la selección de proveedores hasta la experiencia final de compra en nuestras tiendas. Para garantizarlo, contamos con programas estructurados de evaluación y acompañamiento a proveedores y procesos internos, que nos permiten identificar oportunidades de mejora, fortalecer la cultura de calidad y asegurar el cumplimiento de estándares nacionales e internacionales.
Oro
4%
14%
4.4 Creando Valor Compartido
Distribución evaluación de proveedores 2025
47% 1%
HACEMOS MÁS CON MENOS
2021 Oro
Plata
Bronce
2022 Exento
2023
Certificación internacional
2024
2025
Documentación internacional
20
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
4.1 Crecimiento económico (201-1)
Evaluación a nuestros procesos en tienda
4.2 Nuestros clientes (2-6)
La voz del cliente es un elemento fundamental para fortalecer nuestra gestión. Durante 2025 se gestionaron 1.747 casos de PQRS registrados por nuestros clientes.
Peticiones:
Resultados 2025 y evolución desde 2021:
1.033
(90-100%): 17 tiendas 100%
3%
2%
5%
Bronce:
43% 70%
16
14%
Para 2026 continuaremos fortaleciendo la cultura de calidad e inocuidad en tiendas, impulsando el desarrollo de proveedores de marca propia, mejorando la experiencia del cliente mediante la optimización de la gestión de PQRS y avanzando en la digitalización y analítica de datos para apoyar la toma de decisiones.
53% 59%
60% 90%
Quejas y reclamos Peticiones Sugerencias y felicitaciones
80%
(65-79.9%): 0 tiendas
5%
7%
90%
(80-89.9%): 2 tiendas
7%
Principales retos en 2026:
122
Plata:
Distribución PQRS 2025
Quejas/Reclamos: Sugerencias/Felicitaciones:
Oro:
9%
4.4 Creando Valor Compartido
34%
59%
599
En 2025 se auditó el 89% de las tiendas (19), mientras que el 11% (2) restante fue exento gracias a su desempeño sobresaliente en el ciclo anterior. El resultado promedio nacional alcanzó un 93% de cumplimiento, cumplimento récord en esta evaluación.
Resultado tienda confiable 2025:14%
4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
Seguimiento a PQRS de clientes (2-16)
Desde 2021 se implementa el estándar interno “Tienda Confiable”, un modelo de evaluación basado en mejores prácticas internacionales de calidad e inocuidad aplicadas al sector retail.
100%
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
11%
57%
50%
80% 14 12 Número de tiendas
40%
23% 70%
55%
60%
10
30%
50%
8
91%
89%
40% 6
20%
Plata
Bronce
34% 11%
10% Oro
45%
10%
41%
2 0
20%
64%
30%
4
54%
0%
0% 2022 Oro
2023 Plata
Bronce
2024
2025
2022 Peticiones
2023 Quejas y reclamos
2024
2025
Sugerencias / Felicitaciones
21
MENSAJE DE NUESTRO CEO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
MAKRO PARA TODOS 4.2 Nuestros clientes (2-6)
4.3. Nuestras marcas propias (102-2) Para el año 2025 las ventas de nuestros productos marcas propias (aro, aro vida, aro selección, Hi Pet, m&c, Ternez, Don Perfecto, Buen Corte) y exclusivas participaron el 24% sobre las ventas totales de Makro Colombia, con un crecimiento del 6% vs LY.
Tuvimos el lanzamiento de 241 productos
81 96
alimentos secos
64
no alimentos
alimentos frescos
El lanzamiento de la nueva marca Buen Corte (carnes de res con precio de entrada a la categoría, productos enfocados en la temporada de fin de año (Duraznos, Torta envinada, panettone, galletas, trio navideño, matrimonios, ancheteria, natilla, juguetes), Papel Higiénico, panadería de horneo en tiendas. Lanzamientos que participaron el 2,1% de la venta de Marcas Propias. Es importante resaltar que cerramos el año con una participación en las facturas del 55%, esto quiere decir que de cada 100 facturas 55 llevaban al menos un producto de nuestras marcas propias. Cerramos año con una penetración en las facturas del 54%, esto quiere decir que de cada 100 facturas en la compañía 54, llevan al menos un producto de nuestras marcas. Cuando hablamos de comportamiento por grupo de clientes, el procesador de Alimentos (HoReCa) tiene una participación del 49% seguido por el cliente individual que cerró con una participación del 36% sobre las ventas.
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
Resultados de nuestros principales retos en 2025: • Desarrollo de huevos marca propia de producción abierta – libres de jaula - Lanzamiento al mercado en mayo de 2024 – Presentación 15 unidades A y AA. - Durante 2025 vendimos más 5.900 unidades, con un crecimiento del 50% vs LY. - Referencia codificada en el 100% de las tiendas.
• Cumplimiento segunda meta de sodio Resolución 2013 del 2020 - Reformulamos, en colaboración con cada uno de nuestros proveedores, 17 SKU. - Cerramos el 2025 garantizando que el 100% de nuestro portafolio de alimentos (según aplicará) cumpliera con la resolución en mención.
• Estandarización de imagen: - Actualización de Brand books del 100% de nuestras marcas, buscando estandarización de imagen en nuestros productos, actualizando más de 400 sku´s
• Iconografía ambiental en empaques: - Desde el 2024 estamos incluyendo en todo producto nuevo y/o actualizado la iconografía correspondiente a información sobre reciclabilidad de los materiales del empaque. (Ver adjunto), buscando educar y mejorar la separación en la fuente de nuestros envases y empaques.
• Ley plásticos de un solo uso - Transición de los envases de agua m&c, pasando plástico a 100% material reciclado.
Principales retos en 2026: • Alcanzar una penetración de facturas del 56% • Garantizar la propuesta de valor de nuestras marcas: “Calidad al mejor precio”, en cada una de nuestras marcas. • Lanzamiento de 200 nuevos productos al mercado. Apalancado en la creación de 3 nuevas marcas e incluyendo el complemento de portafolio en la línea de desechables a base de fécula de maíz (10 sku´s) • Participación activa, mediante patrocinio de la Carrera Verde 2026. • Garantizar cumplimiento de la Ley 2232 de 2022 y la Resolución 0803 de 2024 en el nuevo proyecto de bebidas no alcohólicas, que establecen metas para que las botellas PET estén hechas con un porcentaje de material reciclado. • Para 2025, las botellas PET de agua potable deben tener al menos 50% de material reciclado. Para 2030, las botellas PET de agua potable deben tener al menos 90% de material reciclado. Para 2030, el 30% de los envases y recipientes para líquidos deben ser aprovechados. Para 2030, el 50% de los envases y recipientes para líquidos deben ser recolectados. • Cumplimiento de resolución 2066 del 2024 – Prohíbe el uso de aceites parcialmente hidrogenados en alimentos.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
4.2 Nuestros clientes (2-6)
4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
4.1 Crecimiento económico (201-1)
4.4 Creando Valor Compartido Seguimos fortaleciendo nuestras relaciones con los principales proveedores a través del desarrollo de Planes Conjuntos de Negocio, enfocados en optimizar aspectos clave como surtido, precio, promoción, mercadeo, visibilidad, innovación de productos, rentabilidad y eficiencia logística.
99% 13.910
de nuestros proveedores son LOCALES
productos suministrados a NIVEL NACIONAL
Consideramos como proveedor local a toda empresa registrada en la Cámara de Comercio de Colombia, con un Número de Identificación Tributaria (NIT) vigente ante la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) y que realice actividades de compraventa dentro del mercado colombiano.
Iniciativas con proveedores Georreferenciación de Ganado: Desde 2024, implementamos un sistema de georreferenciación de ganado, desarrollado en conjunto con ganaderos e intermediarios proveedores de Makro. Este proyecto permite identificar el origen del ganado, localizando las fincas de procedencia y verificando si están situadas en zonas protegidas contra la deforestación. Este filtro nos permite mantener una trazabilidad completa del ganado, asegurando la transparencia en nuestra cadena de suministro y brindando confianza a nuestros clientes.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
Para 2025, alcanzamos la revisión, geolocalización y referenciación de 369 fincas, consolidando avances significativos en la gestión responsable de la cadena de suministro y reafirmando nuestro compromiso con la prevención de la deforestación. Como reto para 2026, continuaremos fortaleciendo la georreferenciación de nuestros proveedores, con el fin de asegurar una trazabilidad integral, transparente y alineada con nuestros estándares de sostenibilidad y abastecimiento responsable, evaluando nuevos procesos que permitan optimizar el seguimiento mediante automatización.
Sustitución de bolsas plásticas en venta de productos a granel (Carnes y Fruver): Desde 2024, reemplazamos en todas las tiendas a nivel nacional las bolsas plásticas utilizadas en las áreas de frutas, verduras y carnes por bolsas a base de caña de azúcar, reduciendo significativamente la contaminación por plásticos de un solo uso. Este cambio responde tanto a nuestro compromiso con la sostenibilidad como a la normativa gubernamental sobre reducción del uso de plásticos de un solo uso. Como resultado, en 2025 se dejaron de usar 6.635 rollos de bolsas plásticas de un solo uso.
Huevos libres de jaula: Desde 2020, la categoría de huevo libre de jaula ha venido ganando relevancia en el mercado colombiano, en línea con una mayor conciencia sobre el bienestar animal. En ese mismo año, Makro incorporó esta oferta en sus góndolas a través de la marca Santa Reyes con su producto “Gallina Feliz”, inicialmente con tres referencias. Desde entonces, la compañía ha ampliado progresivamente su portafolio, alcanzando 18 referencias de huevo libre de jaula al cierre de 2025. Este desarrollo se ha dado de manera responsable y alineada con el marco normativo vigente en Colombia.
De acuerdo con datos de Nielsen, en 2025 las referencias de huevo libre de jaula representaron el 1,9% del mercado total. En el caso de Makro Colombia, esta categoría alcanzó una participación de 2,3%, evidenciando un desarrollo consistente, pero superior a la evolución del mercado.
Bienestar animal y sostenibilidad avícola: En este contexto, FENAVI (Federación Nacional de Avicultores de Colombia) ha promovido el fortalecimiento del Sello Avícola de Sostenibilidad, una certificación que respalda buenas prácticas en la producción. Actualmente, el 100% de los proveedores de marca propia de Makro cuentan con este sello, reflejando el trabajo conjunto con la cadena de valor. Makro Colombia mantiene su compromiso de trabajar con proveedores que cumplen con la normativa vigente, particularmente en lo establecido en la Resolución 253 de 2020 en materia de bienestar animal, promoviendo así prácticas responsables en su operación y en la cadena de suministro.
Optimización del uso de hornos en tiendas: En el marco de la estrategia de eficiencia energética y sostenibilidad operativa, se implementó una optimización en la frecuencia de horneo en las tiendas 22 (Valledupar) y 23 (Villa Santos – Barranquilla), mediante una mejora en la planificación de la producción y el control de inventarios en el área de panadería. Previo a la intervención, el proceso operaba con una frecuencia de horneo diaria, lo que implicaba un uso intensivo de los hornos. Tras la optimización, se ajustó el esquema a tres ciclos de horneo por semana, manteniendo la calidad y disponibilidad de los productos para los clientes.
23
MENSAJE DE NUESTRO CEO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
MAKRO PARA TODOS 4.2 Nuestros clientes (2-6)
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
Como resultado, se logró: • Reducir el consumo energético en 88 kWh semanales por tienda, equivalente al consumo eléctrico de un hogar colombiano promedio durante aproximadamente 10 días • Alcanzar un ahorro de 4.576 kWh anuales por tienda, equivalente al consumo eléctrico de casi 1 hogar durante un año completo • Generar un impacto agregado de 9.152 kWh de ahorro energético anual en las dos tiendas intervenidas, equivalente al consumo de cerca de 2 hogares colombianos durante un año
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
Colectivo de Programas de Envases y Empaques (2025) El proveedor Unitoys (Juguetería Ronda) participó en el Colectivo de Programas de Envases y Empaques, promoviendo prácticas alineadas con la economía circular y el manejo responsable de materiales de empaque. Estas acciones buscan contribuir a la optimización del uso de empaques y a una gestión más responsable en la cadena de comercialización.
Portafolio de desechables ecológicos: Fortalecimos nuestro portafolio de desechables ecológicos en alianza con los proveedores Ajover, Envases Puros, Multidimensionales, Promociones Fantásticas, Soluciones Institucionales del Llano, Ecogreen y Seedpac. A través de esta colaboración, codificamos nuevas referencias fabricadas con caña de maíz, bagazo de caña, polyboard, lo que nos permitió incrementar la participación de estos productos en un 24.5% (1.5 puntos porcentuales adicionales respecto al 2024, obteniendo un 13% crecimiento en ventas).
Proveedor Marca Propia desechables PLA. Desarrollo de productos PLA en desechables marca aro vida, Platos, vasos, cubiertos, contenedores, pitillos. Buscando incrementar en 1pp en venta en la categoría.
Alianzas con fundaciones en la categoría de Pet: Fortalecer el portafolio, reforzando dinámicas con proveedores para lograr en este día un incremento en ventas del 200%.
Eficiencia energética en línea blanca (2025) Fortalecimos el portafolio de electrodomésticos alineados con los estándares de eficiencia energética definidos en Colombia, de la mano de proveedores como Electrolux, Hisense e Indurama, contribuyendo a la reducción del consumo energético y al impacto ambiental del hogar.
Economía Circular – Intercambio Sostenible con la comunidad (2025) El proveedor Simoniz desarrolló la iniciativa “Intercambio Sostenible: Dulces por Tapitas y Envases Plásticos”, en el marco de su programa de sostenibilidad y gestión responsable de residuos. La actividad tuvo como objetivo fomentar la recolección selectiva y la cultura de reciclaje desde edades tempranas, incentivando a niños y familias a entregar tapas y envases plásticos para su correcta gestión, a cambio de dulces. Posteriormente, el material recolectado es reutilizado como materia prima en la fabricación de envases para algunos de sus productos, promoviendo así principios de economía circular.
24
MENSAJE DE NUESTRO CEO 4.1 Crecimiento económico (201-1)
MAKRO PARA TODOS 4.2 Nuestros clientes (2-6)
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 4.3 Nuestras marcas propias (102-2)
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
4.4 Creando Valor Compartido
Retos para 2026 Desarrollo de marca propia ARO en desechables ecológicos: Planeamos continuar con la expansión de nuestra marca propia ARO en la categoría de desechables, incorporando cubiertos, contenedores y portacomidas elaborados con bagazo de caña y caña de maíz. Con esta iniciativa, buscamos que los productos ecológicos alcancen una participación del 25% sobre las ventas en esta categoría.
4.4 .1 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1) Alianzas con fundaciones en la categoría de mascotas: En nuestro compromiso con la sostenibilidad, planeamos fortalecer y ampliar nuestras alianzas con fundaciones dedicadas al bienestar animal. Esta estrategia tiene como objetivo no solo reducir el desperdicio, sino también aumentar nuestras ventas a través de iniciativas solidarias. En 2025, nuestras campañas lograron movilizar 8.4 toneladas de alimentos, proporcionando apoyo a cientos de animales que requieren asistencia.
En Makro, la selección de proveedores va más allá de criterios técnicos y económicos. Por ello, desde 2023, integramos preguntas con enfoque en sostenibilidad en la evaluación periódica de Calidad de nuestros proveedores de Marca Propia, permitiéndonos medir su impacto ambiental y social, y fortalecer la aplicación del principio de triple impacto en nuestra cadena de abastecimiento. Debido a los resultados positivos de esta iniciativa, en 2025 mantuvimos esta evaluación, consolidándola como un pilar clave en nuestra relación con proveedores Marca Propia. Sin embargo, por razones de transición interna, los registros detallados no están disponibles. Para 2026, implementaremos un nuevo sistema de recolección de información, que garantizará trazabilidad y continuidad a futuro de la información.
25
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
MUJERES
42%
5.1 Nuestra gente, el motor de nuestro crecimiento En Makro, nuestra gente es el pilar fundamental de nuestro éxito. Creemos en el talento, el desarrollo y el bienestar de cada uno de nuestros colaboradores, por eso impulsamos una cultura de crecimiento, reconocimiento y compromiso. En este capítulo, exploraremos la diversidad de nuestro equipo, los programas de formación y evaluación de desempeño que fortalecen su desarrollo y las iniciativas que nos permiten seguir construyendo un entorno de trabajo inclusivo, seguro y motivador.
Nuestro talento en cifras (2-7, 2-8) Al cierre del 2025 contábamos con 2315 colaboradores de los cuales 2.176 estuvieron vinculados directamente con Makro y 139 se vincularon de manera indirecta 2 .
HACEMOS MÁS CON MENOS
HOMBRES
58%
Nuevas contrataciones y rotación (401-1) Nuevas contrataciones
Hombres OST
Hombres tienda
Mujeres OST
Mujeres tienda
Entre 18 y 30 Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Más de 50
1 1 -
22 17 5 1
1 -
18 5 1 -
Fuente:dashboard analítica RRHH
DIRECTOS GÉNERO
Aprencices y practicantes
Término indefinido
Temporales
TOTAL
Mujeres
60
869
48
977
Hombres
44
1203
91
1338
TOTAL
104
2072
139
2315
Indirectos u otro tipo de contrato hace referencia a: Temporales, prestación de servicios, entre otros. Este número incluye al personal temporal activo a cierre de diciembre 2024, lo que representa un aumento por el personal de apoyo en la temporada de fin de año (oct- dic) Para la rotación de personal, se tuvo en cuenta el retiro de personal bajo cualquier modalidad de retiro (decisión del colaborador o decisión de la compañía)
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Rotación El sector retail, por su naturaleza operativa y demanda constante, suele presentar una rotación laboral más alta que otras industrias. En 2025, nuestra rotación total alcanzó el 46,4%, con diferencias marcadas entre nuestras áreas: 19,4% en oficinas y 50,4% en tiendas. Conscientes de este desafío, en Makro hemos fortalecido nuestras estrategias para atraer, retener y desarrollar el mejor talento. Algunas de nuestras iniciativas clave incluyen:
Planes de carrera:
Impulsamos la promoción interna y la movilidad entre tiendas y oficinas, brindando oportunidades de crecimiento.
Programas de fidelización del talento: Ofrecemos beneficios adicionales, reconocimientos y acciones de bienestar para fortalecer el compromiso.
Optimización del proceso de selección: Mejoramos la atracción y contratación de perfiles alineados con nuestra cultura y visión.
Estas acciones nos permiten construir un equipo sólido y comprometido, asegurando que el talento siga siendo el motor de nuestro crecimiento.
Implementación de Aplicación Móvil
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
PRI (Programa de Reclutamiento Interno) En 2025, el Programa de Reclutamiento Interno (PRI) permitió cubrir con talento interno el 65,7% de las vacantes en tiendas y el 56,5% en la oficina central, alcanzando un 62,7% a nivel compañía. Este resultado evidencia que el indicador se mantuvo estable frente a 2024; no obstante, se destaca un crecimiento aproximado de 2 puntos porcentuales en tiendas, reflejando una mayor movilidad interna y oportunidades de desarrollo para nuestros colaboradores en operación.
Vacantes cubiertas con talento interno 65,7%
Tienda
56,5%
Oficina central
HACEMOS MÁS CON MENOS
Generación Makro,
Impulsando el talento del futuro Generación Makro es nuestro semillero de talento, diseñado para potenciar el desarrollo de nuestros practicantes y acompañarlos en su crecimiento profesional. En 2025, recibimos 26 practicantes en el primer semestre y 27 en el segundo, con un porcentaje de retención del 34% y 44%, respectivamente. Adicionalmente, durante el segundo semestre, implementamos la iniciativa “Shark Talent”, orientada a visibilizar los proyectos desarrollados por los practicantes y fortalecer sus competencias a través de la presentación y evaluación de sus propuestas ante líderes de la organización. Seguiremos posicionando y fortaleciendo “Shark Talent” como una etapa clave dentro de Generación Makro, consolidándolo como un espacio de desarrollo, reconocimiento y proyección del talento joven. Por otro lado, en 2026, continuaremos con la segunda versión de PIO en el programa técnico de Mercadeo y Ventas con énfasis en grandes superficies, considerando los resultados positivos del programa piloto. Esta iniciativa ha permitido especializar el talento a nivel nacional mediante un programa unificado para tiendas, alineado a las necesidades del negocio.
En 2025 consolidamos el uso de la herramienta y el posicionamiento de la marca empleadora en Computrabajo. Adicionalmente, fuimos seleccionados por el proveedor como caso de referencia por el uso de la plataforma y la implementación de las aplicaciones a través del canal de WhatsApp. Durante 2026, implementaremos los procesos de selección interna a través de nuestro ATS, facilitando a los colaboradores el acceso a las vacantes internas y garantizando un seguimiento (tracking) claro y oportuno en cada etapa del proceso de selección.
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
5.1.1 Gestión de nuestro talento humano En Makro entendemos que el talento es un habilitador fundamental para la sostenibilidad del negocio. En una operación intensiva en servicio, ejecución comercial y eficiencia logística, gestionar personas de manera integral es clave para garantizar continuidad operativa, experiencia de cliente y crecimiento rentable. Durante 2025 consolidamos nuestro Modelo de Gestión de Talento, estructurado sobre el ciclo de vida del colaborador y orientado a acompañar a cada persona desde su vinculación hasta su desarrollo, fidelización y proyección dentro de la compañía.
Este modelo integra las principales etapas de la experiencia del colaborador:
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
• Atracción y selección: incorporación oportuna de talento alineado con nuestra cultura y necesidades operativas y administrativas.
• Acogida e integración: procesos estructurados de inducción y adaptación al rol.
• Desarrollo y fidelización: formación inicial y continua, crecimiento interno y fortalecimiento de capacidades críticas.
• Liderazgo y cultura: líderes capaces de movilizar equipos y promover comportamientos coherentes con nuestros valores.
• Desvinculación y retiro: entendiendo esta etapa como un cierre relevante en la experiencia con Makro y una oportunidad de aprendizaje organizacional.
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
En Makro, creemos que el desarrollo del talento es la clave para el crecimiento sostenible de nuestra organización. Durante 2025, implementamos el Ciclo de Gestión de Personas 2024-2025, un proceso estratégico diseñado para alinear, potenciar y acompañar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores, promoviendo la cultura de excelencia y el crecimiento continuo. Un hito importante fue la implementación de Buk, nuestra nueva herramienta digital de evaluación de desempeño. Gracias a este avance, logramos una cobertura del 100%, asegurando que cada colaborador tenga objetivos claros y un camino estructurado para su desarrollo (404-3). Además, fortalecimos los Planes de Desarrollo Individual (PDI), una iniciativa que permite a cada colaborador trabajar en sus competencias y habilidades clave para crecer dentro de la compañía. Complementando esto, realizamos sesiones de gestión de talento (People Review), donde identificamos grupos de talento, alineamos expectativas y estructuramos planes de carrera personalizados para garantizar la fidelización y proyección de nuestros equipos. Para 2026, seguimos evolucionando. Revisaremos y actualizaremos nuestros procesos para integrar las mejores prácticas globales en evaluación del desempeño, asegurando que el crecimiento del talento en Makro siga siendo una prioridad y una ventaja competitiva.
Gracias a esta visión integrada, Makro avanzó en la construcción de una experienciaco laborador más consistente, fortaleciendo la movilidad interna, la formación de capacidades estratégicas y el compromiso organizacional.
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Temas materiales priorizados para la gestión de personas 2025 La gestión de personas en Makro responde a los asuntos materiales con mayor impacto para la sostenibilidad del negocio, la continuidad operativa y la generación de valor para nuestros grupos de interés. En 2025 priorizamos cinco temas clave que concentran los principales desafíos y oportunidades asociados al talento en una operación de retail de escala nacional.
1. Productividad del talento Contar con equipos preparados, comprometidos y correctamente dimensionados es fundamental para asegurar eficiencia operativa, disponibilidad en tienda y ejecución comercial consistente. Durante 2025 fortalecimos nuestras capacidades de analítica y gestión estratégica del talento mediante iniciativas orientadas a mejorar la toma de decisiones, optimizar costos y anticipar riesgos operativos. Entre los principales avances se destacan:
Implementamos un modelo predictivo de rotación con 93% de accuracy, superando la meta definida (>80%), e integrando herramientas analíticas de predicción, clusterización y Nine Box para fortalecer decisiones de retención y desarrollo.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Gestionamos activamente el costo de personal, identificando palancas y acciones para mantener una estructura eficiente de costos laborales, en un contexto retador marcado por la reforma laboral y los incrementos salariales.
Impacto en el negocio: mayor productividad operativa, decisiones basadas en datos, eficiencia en costos laborales y mejor capacidad de respuesta frente a riesgos de talento.
2. Experiencia del colaborador La experiencia que viven nuestros colaboradores influye directamente en compromiso, permanencia, servicio y reputación empleadora. Por ello, fortalecimos la experiencia integral desde el ingreso hasta el desarrollo, mediante procesos de inducción, reconocimiento, escucha organizacional y oportunidades de crecimiento. Impacto en el negocio: mayor compromiso, mejor servicio al cliente y reducción de costos asociados a rotación.
3. Liderazgo y cultura organizacional Los líderes tienen un rol decisivo en clima laboral, ejecución, seguridad y desarrollo de equipos. En respuesta, impulsamos programas de liderazgo, herramientas de gestión del desempeño y prácticas orientadas a fortalecer una cultura de cercanía, responsabilidad y resultados. Impacto en el negocio: equipos más alineados, mayor ejecución estratégica y mejor clima organizacional.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
Desarrollamos a nuestros colaboradores (404-1)
Nuestro propósito es que cada persona comprenda los valores y principios que nos guían, fortaleciendo su alineación con la cultura organizacional y los objetivos estratégicos de la compañía. Este proceso formativo no solo transmite nuestra esencia como empresa, sino que también aborda los procesos clave de cada rol, asegurando que los colaboradores cuenten con las herramientas necesarias para un desempeño exitoso. Para ello, implementamos metodologías de formación blended, que combinan espacios presenciales y virtuales, favoreciendo el aprendizaje continuo y la apropiación de contenidos. Durante 2025, alcanzamos altos niveles de participación en los principales cursos obligatorios de inducción y cumplimiento, tanto en nuestras oficinas de soporte (OST) como en tiendas:
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Capacitación para el Desarrollo y la Operación en Tiendas (404-1)
Inducción y Capacitación de Nuevo Personal En Makro, garantizamos que el 100% de nuestros nuevos colaboradores reciban una inducción integral que los conecte desde el primer día con nuestra filosofía corporativa, los lineamientos de ética y cumplimiento, así como con nuestras políticas de sostenibilidad y diversidad e inclusión.
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
Durante el año, destinamos
28.384 horas de capacitación para nuestro equipo de tienda enfocadas en fortalecer su desarrollo, desempeño y la excelencia operativa. Estas jornadas abordaron temáticas clave para el negocio y para la experiencia de nuestros clientes:
Ubicación
OST
e-learning % de participación Ética y Cumplimineto: 99% Reglas que salvan vidas: 98% Seguridad de la información: 75% Speak Up: 99% El juego del respeto: 99% Buenas prácticas manufactura: 98%
Tienda Tienda
Ética y Cumplimiento:95% Reglas que salvan vidas: 97% Seguridad de la información: 80% Speak Up: 97%
Capacitación en Producto y Temporada Brindamos formación especializada a nuestra Fuerza de Ventas en categorías estratégicas como Pescadería, Carnes Frías, Licores, Marcas Propias y Candys. Este enfoque permite que nuestros colaboradores ofrezcan una asesoría experta y recomendaciones informadas, generando mayor valor en cada interacción con el cliente.
Salud y Seguridad en el Trabajo Con el bienestar como prioridad, promovemos entornos de trabajo seguros a través de capacitaciones en las “Reglas que salvan vidas” y la formación de brigadas de emergencia, contribuyendo a una operación segura para colaboradores, clientes y terceros.
Sostenibilidad Impulsamos el conocimiento y la apropiación de nuestras iniciativas ambientales y sociales, fortaleciendo los pilares de donación y gestión responsable de los recursos, para que cada colaborador actúe como un embajador de nuestras prácticas sostenibles.
Calidad e Inocuidad Reforzamos la seguridad alimentaria y la salubridad mediante capacitaciones en normativas, protocolos y buenas prácticas de manipulación, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares en toda la cadena operativa y el bienestar de nuestros clientes
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Diseño, creación y ejecución de la Universidad Corporativa Makro. Teniendo en cuenta las tendencias de RRHH y escuchando las necesidades de nuestros equipos realizamos un cuidadoso análisis y levantamiento de necesidades con nuestras tiendas y oficina central para entender cuáles eran las prioridades de formación. Allí definimos en el marco conceptual de la Universidad Corporativa, los focos para el 2025, la gobernanza de la misma y cómo se regirá la misma. En 2025, implementamos la Escuela de Liderazgo con el programa “Liderazgo en Construcción”, con el objetivo de fortalecer las capacidades de liderazgo del staff de tienda y promover entornos de trabajo basados en el respeto, la colaboración y la coherencia con los valores corporativos. La iniciativa contempló tres rutas de aprendizaje, cada una compuesta por dos módulos impartidos de manera presencial en las tiendas, complementados con actividades prácticas y materiales de apoyo. Como resultado, 215 líderes fueron impactados positivamente, fortaleciendo su rol como referentes de bienestar, desarrollo y desempeño de los equipos.
Horas de capacitación Escuela de Liderazgo
772 horas Liderazgo en
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Implementamos la Escuela de Liderazgo Liderazgo en Construcción en el marco de la Universidad Corporativa, orientada a fortalecer las capacidades de liderazgo del staff de tienda y promover una cultura de respeto y coherencia con los valores corporativos.
Crecemos En Makro impulsamos activamente el crecimiento interno y el desarrollo de carrera como pilares para la sostenibilidad del talento y el fortalecimiento del compromiso. Durante 2025, el 62,7% de las vacantes fueron cubiertas con talento interno, lo que refleja nuestra apuesta por ofrecer oportunidades reales de movilidad y promoción dentro de la organización. Este enfoque se ve respaldado por la percepción de nuestros colaboradores:
79,2% 67,4% 88,6%
considera que existe planes de carrera claros. reconoce oportunidades de desarrollo profesional a través de movimientos entre áreas o promociones. manifiesta contar con la autonomía necesaria para realizar su trabajo.
Estos resultados evidencian un entorno que favorece la confianza, el crecimiento profesional y la permanencia del talento en Makro.
HACEMOS MÁS CON MENOS
Escuchamos En Makro creemos que escuchar activamente a nuestros colaboradores es fundamental para construir un entorno de trabajo saludable y sostenible. A través de la encuesta anual de clima organizacional recogemos de manera estructurada la voz de nuestros equipos, lo que nos permite comprender su experiencia, identificar oportunidades de mejora y fortalecer aquellas prácticas que impulsan el bienestar, el compromiso y el desarrollo de las personas. En 2025, la encuesta alcanzó una participación del 91%, con 1.963 colaboradores, reflejando un alto nivel de confianza y apropiación del proceso. Los resultados evidencian:
89,9% 67,4% 87,7%
De compromiso
De eNPS con incremento de 7,8 puntos. Favoravilidad de clima con crecimiento de +3,0% frente a 2024.
Como reflejo de este esfuerzo, el 92% de nuestros colaboradores afirma que Makro es un excelente lugar para trabajar. Estos resultados se traducen en planes de acción 2026 concretos por áreas y liderazgos, consolidando un clima organizacional que promueve el orgullo de pertenecer y sienta bases sólidas para el crecimiento sostenible del negocio.
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Mejoramos para nuestros colaboradores (404-2) Escuela de Servicio “Makro Eres Tú”: Fortaleciendo la Cultura de Servicio (404-2) En línea con nuestra estrategia de poner al cliente en el centro de nuestro universo, en 2025 lanzamos la Escuela de Servicio “Makro Eres Tú”, como parte de la Universidad Corporativa. Con el objetivo de consolidar una cultura de servicio transversal, desarrollamos cuatro talleres dirigidos a toda la compañía, tanto para colaboradores de tienda como de oficina. En estos espacios se abordaron temas clave como el reconocimiento, la sonrisa como parte del uniforme, el enfoque en soluciones y la empatía con el cliente interno y externo, apoyados en dinámicas prácticas que facilitaron su interiorización.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
UNIVERSIDAD CORPORATIVA
makro
La iniciativa impactó a más de
1.800 colaboradores con niveles de satisfacción de 4,9
Esta iniciativa logró impactar a más de 1.800 colaboradores, con más de 40 embajadores de servicio que apoyaron la iniciativa y gracias a eso contribuimos a la mejora de nuestro NPS y al fortalecimiento de una conciencia de servicio que seguimos desarrollando de manera sostenible.
Horas de capacitación Escuela de Servicio
1.286 horas
11.186 horas
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Nuestra Clima Organizacional En Makro, entendemos que un entorno de trabajo positivo es fundamental para el desarrollo sostenible del negocio. Por ello, trabajamos para construir una cultura organizacional en la que las personas se sientan orgullosas de pertenecer, cuenten con una calidad de vida integral y encuentren oportunidades constantes de crecimiento profesional. Un clima organizacional favorable no solo impulsa la productividad, sino que también fortalece el compromiso y el sentido de pertenencia, elementos clave para la sostenibilidad de la compañía.
Este enfoque integral no solo garantiza una gestión del clima organizacional continua y efectiva, sino que también empodera a los líderes para asumir un rol activo en el bienestar de sus equipos. Reforzamos así la idea de que el clima laboral es una responsabilidad compartida y no exclusiva del área de Recursos Humanos. En la medición de 2025, alcanzamos un índice de favorabilidad en clima organizacional del 87,7%, lo que representa un aumento de los 3,0 puntos porcentuales respecto a 2024 (84,6%). Según las escalas internacionales de evaluación, este resultado es altamente positivo y refleja el impacto de las acciones implementadas, así como el compromiso de toda la organización con la mejora del entorno laboral.
Con este propósito, implementamos una estrategia integral de clima y compromiso, basada en mediciones objetivas y alineadas con mejores prácticas internacionales. En 2025, realizamos nuestra encuesta de clima organizacional con una participación del 91% del público objetivo, reflejando un alto nivel de confianza y apropiación por parte de nuestros colaboradores.
Estos logros nos llenan de orgullo, pues son una muestra tangible de nuestro compromiso con el bienestar, la calidad de vida y el desarrollo integral de nuestros equipos. Entendemos que estos factores son la base para atraer y fidelizar al mejor talento, fomentar la motivación y alcanzar los objetivos estratégicos de la compañía.
Transformamos los resultados en reportes específicos por gerencia, permitiendo que cada área de Makro identifique su situación real y estructure acciones directas para mitigar puntos críticos y capitalizar sus ventajas competitivas. Bajo este enfoque, se definieron planes de acción en tres niveles estratégicos:
Por ello, seguiremos trabajando para consolidarnos como un entorno donde las personas puedan crecer y realizarse plenamente. El éxito de esta gestión se refleja en un hito histórico: el 92% de nuestros colaboradores afirma que Makro es un excelente lugar para trabajar.
Equipo Ejecutivo de Makro:
Responsable de desarrollar estrategias que fortalezcan la alineación organizacional y la percepción del liderazgo, asegurando que las decisiones de la alta dirección respondan a las expectativas y necesidades de los colaboradores.
Equipo de recursos humanos:
Encargado de impulsar iniciativas transversales con impacto en toda la organización, segmentadas según los requerimientos de cada área. Su objetivo es potenciar los aspectos positivos y mejorar las oportunidades identificadas de manera integral.
Gerencia de la organización:
Cada líder recibió resultados detallados y personalizados para identificar las dinámicas internas de su equipo. Con base en esta información, diseñaron planes de acción específicos, adaptados a las realidades y desafíos particulares de sus áreas.
Medición clima organizacional 2025
87,7%
índice de favorabilidad representa un aumento del 3% respecto a 2024 (84,6%)
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Atracción, desarrollo y retención Durante 2025 continuamos fortaleciendo nuestra capacidad para atraer talento, acelerar su desarrollo y generar oportunidades de permanencia y crecimiento interno.
Atracción de talento con enfoque digital y sostenible Fortalecimos nuestros procesos de reclutamiento para responder con agilidad a las necesidades del negocio. Consolidamos herramientas digitales de selección, ampliamos canales de atracción y mejoramos la experiencia de los candidatos. Durante 2025, el tiempo promedio de cobertura de vacantes fue de 23 días, evidenciando una mejora de 5 días frente a 2024. Este resultado refleja avances en la eficiencia y estandarización del proceso de reclutamiento y selección. Adicionalmente, se destaca una reducción de 8 días en el tiempo de cobertura de roles de staff, como resultado de una mejor planificación, una gestión del talento más focalizada y el fortalecimiento de los canales de atracción.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Retención y crecimiento interno
NPS interno de servicio RH (eNPS)
El Programa de Reclutamiento Interno (PRI) permitió cubrir vacantes:
Solicitamos a nuestro principal stakeholder interno las tiendas evaluar la gestión del área de soporte de Recursos Humanos, obteniendo una calificación de 4,05 sobre 5, reflejando una percepción positiva del acompañamiento brindado y del valor agregado entregado al negocio.
65,7% 56,5% 62,7%
en tiendas
en oficina central
total compañía
Estos resultados reflejan una organización que prioriza el desarrollo interno y reconoce el talento propio como fuente de crecimiento sostenible.
Rotación y estabilidad organizacional En 2025 la rotación disminuyó 1,5 puntos porcentuales frente a 2024, evidenciando avances en estabilidad organizacional y fidelización del talento.
Comportamiento por segmento: MCO
TIENDAS
30% 32%
OST
16%
Entre las principales acciones implementadas para mejorar este indicador se destacan: • Programa Entrevistador Experto, orientado a fortalecer habilidades de selección en líderes de tienda. • Mejora en la calidad de contratación desde etapas tempranas del proceso. • Mayor entendimiento de la necesidad específica de cada tienda por parte del equipo de selección. • Fortalecimiento del liderazgo mediante la Escuela de Liderazgo y el programa Liderazgo en Construcción. • Implementación de una prueba especializada de confiabilidad como filtro adicional de contratación.
Estas acciones contribuyeron a fortalecer la permanencia, reducir riesgos de desvinculación temprana y mejorar la calidad del talento vinculado.
Desarrollo de capacidades para la operación
Durante el año, destinamos
28.384 horas formación a equipos de tienda, enfocadas en: • Producto y temporada • Calidad e inocuidad • Sostenibilidad • Seguridad y salud • Excelencia operativa
Formación orientada a experiencia de cliente La Escuela de Servicio permitió conectar cultura organizacional con resultados de negocio. Durante 2025, el indicador de satisfacción de clientes NPS alcanzó 73% frente a una meta de 69%, evidenciando avances en consistencia de experiencia y servicio en tienda. Este resultado reafirma que el desarrollo de capacidades de servicio constituye una palanca de diferenciación competitiva y crecimiento sostenible.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Talento joven y semilleros
Liderazgo y cultura organizacional
A través de Generación Makro, el programa de practicantes de la compañía, durante 2025 se recibieron 26 practicantes en el primer semestre y 27 en el segundo semestre, fortaleciendo el semillero de talento joven y su acercamiento al mundo laboral. Este programa se consolida como una vía estratégica para el desarrollo de competencias y la identificación de talento con potencial de vinculación.
En Makro entendemos que el liderazgo es una capacidad crítica para ejecutar la estrategia, movilizar equipos y sostener una cultura orientada a resultados y servicio.
En términos de retención, Generación Makro ha mostrado una evolución positiva en los últimos años. En 2025, la tasa de retención de practicantes fue del 40 %, evidenciando una mejora frente a 2024, cuando se ubicó en el 30 %. Estos resultados reflejan el fortalecimiento de los procesos de acompañamiento, formación y oportunidades de continuidad laboral para los practicantes que finalizan su etapa formativa en la compañía. Durante el segundo semestre implementamos Shark Talent, iniciativa orientada a visibilizar proyectos desarrollados por practicantes y fortalecer competencias de presentación ante líderes de la organización.
Escuela de Liderazgo:
Liderazgo en Como parte de la Universidad Corporativa Makro, implementamos el programa Liderazgo en Construcción, con el objetivo de fortalecer el liderazgo en tienda para mejorar la gestión de equipos, el clima laboral y los resultados operativos, desarrollando habilidades clave de comunicación, feedback y manejo de personas.
¿Qué hicimos? Desarrollamos un programa estructurado en tres rutas:
• Entorno íntegro • Conversaciones de impacto • Cultura de confianza
Formación en habilidades críticas:
• Comunicación efectiva • Feedback • Resolución de conflictos • Liderazgo inclusivo
Metodología experiencial:
• Role play • Casos reales • Acompañamiento posterior a la formación
El programa alcanzó un nivel de satisfacción de 9,7 sobre 10.
¿Por qué fue necesario?
41% 8%
de los casos Speak Up estuvieron asociados a bajo liderazgo. de la rotación fue atribuida a la relación con el jefe.
Se identificaron brechas de clima relevantes:
Relación con líder:
70,6%
Mi jefe es inclusivo:
67,5%
Estos hallazgos evidenciaron líderes fuertes en operación, con oportunidades de fortalecimiento en gestión de personas. Ganador: Nicolas de Francisco
HACEMOS MÁS CON MENOS
Alcance
• 215 líderes impactados (Gerentes, Jefes y Líderes de tienda) • Red interna de 16 facilitadores • Implementación nacional • 772 horas de formación
Impacto esperado en el negocio • Mejora en engagement y clima laboral • Reducción de rotación y ausentismo • Incremento en productividad de equipos • Fortalecimiento de indicadores de liderazgo
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Compromiso y Orgullo Makro: Creando Experiencias Significativas En Makro, entendemos que nuestros colaboradores son el corazón de la organización. Por ello, trabajamos de manera permanente para fortalecer su compromiso y orgullo de pertenencia, creando experiencias memorables que los inspiran, motivan y refuerzan su conexión con la cultura y los valores de la compañía. Como resultado de estas acciones, en 2025 alcanzamos un índice de compromiso del 89,9%, lo que representa un incremento de 1,2 puntos porcentuales frente a 2024. Para lograrlo, hemos desarrollado un conjunto de iniciativas enfocadas en la experiencia del empleado, la comunicación interna, el reconocimiento y el endomarketing, con el objetivo de informar, conectar emocionalmente y fortalecer el sentido de pertenencia de nuestros equipos. Entre las principales iniciativas se destacan:
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Vive Makro
LinkedIn Makro Colombia
Nuestro programa de reconocimiento y bienestar a la carta, diseñado para visibilizar el esfuerzo diario de los colaboradores y transformar los gestos de agradecimiento en datos tangibles y medibles. A través de esta iniciativa, promovemos una cultura de reconocimiento constante, gratitud y cercanía, fortaleciendo el sentido de pertenencia y la vivencia de nuestros valores organizacionales. Durante 2025, el programa registró 6.653 reconocimientos, reflejando un nivel de adopción saludable y una base de participación activa significativa por parte de los colaboradores. Estos resultados evidencian el impacto positivo del programa en la cultura organizacional y en la consolidación de un ambiente de camaradería y reconocimiento entre pares.
se ha consolidado como un canal estratégico para visibilizar nuestra marca empleadora, destacando las experiencias memorables que vivimos en el día a día en Makro, así como las historias de nuestros colaboradores y los valores que nos definen como organización. A través de este espacio, promovemos una comunicación cercana y auténtica que refuerza el orgullo de pertenencia y la conexión emocional con la compañía. Este canal no solo motiva e inspira a nuestros equipos, sino que también contribuye a posicionar a Makro como un empleador atractivo para nuevos talentos. Durante el periodo reportado, se realizaron aproximadamente 313 publicaciones, alcanzando un nivel de engagement cercano a 17 mil reacciones, lo que evidencia el interés y la conexión de nuestra comunidad con los contenidos compartidos.
Los colaboradores que reciben reconocimientos acumulan puntos, los cuales pueden ser canjeados por experiencias personalizadas, como salidas al cine, cenas o días libres, permitiendo que el reconocimiento se traduzca en beneficios concretos y significativos. Adicionalmente, el programa contempla un cargue periódico de puntos de bienestar, otorgado por Makro cada cuatro meses, como una forma adicional de cuidado y agradecimiento hacia nuestros equipos. De esta manera, Vive Makro se consolida como una herramienta clave para fortalecer el reconocimiento, el bienestar y la conexión emocional de los colaboradores con la organización, aportando directamente a un clima laboral positivo y a una experiencia del empleado más significativa y sostenible.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Encuentro Makro
Premios Estrellas Makro 2025:
es un espacio mensual de comunicación y alineación estratégica, en el que el presidente y otros líderes de la organización comparten con los colaboradores los resultados del negocio y los principales avances de la compañía. Este encuentro, que integra a equipos de tiendas y oficina central a nivel nacional, fortalece la conexión entre las áreas y refuerza la alineación con la visión y los objetivos estratégicos de Makro.
Realizamos la primera edición de los Premios Estrellas Makro, un evento de reconocimiento a nivel nacional creado para exaltar a los colaboradores que, con su liderazgo, compromiso y resultados, hacen brillar a Makro en su día a día. En esta edición se reconocieron cuatro grandes categorías:
Momento Makro es un espacio mensual de reconocimiento en las tiendas, liderado por los Gerentes de Tienda, en el que se destacan la vivencia de los valores Makro, la celebración de cumpleaños y otros hitos relevantes. Este encuentro promueve el diálogo cercano y la escucha activa con los colaboradores, contribuyendo a fortalecer el clima laboral y empoderando a los líderes en la gestión y reconocimiento de sus equipos.
HACEMOS MÁS CON MENOS
Campeón de Empleados, que destaca el liderazgo; Orgullo Makro, que reconoce la vivencia de nuestros valores; Impacto Social, que resalta el aporte positivo a la comunidad; y Alto Desempeño, basado en los resultados de la evaluación de desempeño. El evento se desarrolló en un formato inicialmente virtual, permitiendo destacar a estas “estrellas” a nivel nacional y reforzar el orgullo de pertenencia y la cultura organizacional. Los colaboradores reconocidos recibieron un diploma simbólico, pin y un bono Makro, reafirmando nuestro compromiso con el reconocimiento, la gratitud y la celebración del talento que representa lo mejor de Makro.
Campaña #YoAmoMakro A finales de 2025, y con el objetivo de reconectar a nuestros colaboradores con las razones que los hacen sentirse orgullosos de trabajar en Makro, lanzamos la Semana Yo Amo Makro. Esta iniciativa estuvo enfocada en resaltar las experiencias memorables, el ambiente laboral, los beneficios y aquellos detalles cotidianos que fortalecen el vínculo emocional con la compañía y hacen que el corazón diga #YoAmoMakro. A través de esta campaña, celebramos lo que nos une como equipo y reforzamos el orgullo de pertenencia, poniendo en el centro a las personas y a las vivencias que hacen de Makro un gran lugar para trabajar.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Bienestar: Cuidando de Nuestra Gente
Percepción de confianza y ética organizacional: De acuerdo con la Encuesta de Clima Organizacional, aplicada al 91% de nuestros colaboradores y cuyos resultados fueron publicados en enero de 2026, se evidencian avances significativos en la percepción de confianza y ética organizacional:
En Makro, creemos que el bienestar de nuestros colaboradores es un factor clave para su felicidad, compromiso y desempeño. Por ello, promovemos iniciativas y beneficios que impactan positivamente su calidad de vida y refuerzan nuestro compromiso con el cuidado integral de las personas.
85,4%
Entre las principales acciones desarrolladas se destacan:
Alimentación saludable En 2025, mantuvimos el refrigerio semanal para los colaboradores de tiendas y fortalecimos esta iniciativa incorporando una opción adicional saludable, con el objetivo de fomentar el consumo de frutas y la adopción de hábitos alimenticios más equilibrados.
Descuentos exclusivos Todos los colaboradores cuentan con un 10% de descuento en productos de marca propia, un beneficio que contribuye a su bienestar económico y refuerza el sentido de pertenencia a la familia Makro.
Calidad de vida Impulsamos beneficios que trascienden el ámbito laboral, como programas de educación para colaboradores y sus familias, celebraciones de quinquenios y el acceso a actividades de bienestar mediante convenios con las Cajas de Compensación. Estas iniciativas reflejan nuestro compromiso con el desarrollo integral y sostenible de Vnuestra gente.
HACEMOS MÁS CON MENOS
Makro INN: Impulsando la Innovación y el Agilismo En 2025, consolidamos el Modelo de Innovación de Makro a través de Makro INN, fortaleciendo una forma de trabajo colaborativa y orientada a los retos del negocio. Como parte de este proceso, se conformaron grupos de trabajo multidisciplinarios que abordaron temas estratégicos prioritarios bajo un enfoque tipo war room, permitiendo una toma de decisiones más rápida, enfocada y orientada a la generación de soluciones de alto impacto. En Makro, estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral donde la comunicación, el bienestar y la innovación sean pilares fundamentales. Estas iniciativas no solo enriquecen la experiencia de nuestros colaboradores, sino que también impulsan el crecimiento sostenible de la organización, asegurando que cada persona se sienta valorada, inspirada y parte de un propósito común.
de los colaboradores manifestó confiar en los canales de Makro para realizar consultas o denuncias relacionadas con temas éticos, lo que representa un incremento de 2,5 puntos porcentuales frente a 2024.
Solo el
4%
expresó desconfianza, reflejando un alto nivel de credibilidad en nuestros canales internos y en la plataforma Speak Up.
Estos resultados evidencian el fortalecimiento de una cultura de integridad, transparencia y confianza dentro de Makro, reafirmando nuestro compromiso con una gestión ética y responsable en todas nuestras operaciones.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
5.1.2 Diversidad e inclusión (405-1) En Makro, creemos en el poder de la diversidad y la inclusión para fortalecer nuestras capacidades, impulsar la innovación y comprender mejor a nuestros clientes. Por ello, promovemos un ambiente en el que cada persona se sienta valorada y respetada. En 2025, continuamos fortaleciendo este programa mediante la capacitación de líderes en liderazgo inclusivo dentro del programa de “Liderazgo en Construcción” de la Escuela de Liderazgo, desarrollando competencias clave que permiten potenciar nuestra cultura organizacional y reforzar prácticas alineadas con la equidad, el respeto y la inclusión
Durante 2025, continuamos trabajando en iniciativas clave para fomentar la inclusión laboral: Contratación de personas con discapacidad
Inclusión laboral de migrantes y retornados
Alianzas con entidades que promueven la diversidad
Programas de formación para aprendices con discapacidad (SENA)
En 2025, el programa de Discapacidad continuó consolidándose, alcanzando 27 personas vinculadas, frente a 24 en 2024, lo que representa un crecimiento del 12,5%. Este avance refleja el compromiso de la organización con la inclusión laboral y el fortalecimiento de entornos accesibles y equitativos para personas con discapacidad. Adicionalmente se graduaron de nivel técnico 3 aprendices SENA en convenio con la Fundación RECA, adicionalmente contratamos 3 aprendices que realizaron su práctica con nosotros.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Permanencia y crecimiento interno
Participación femenina Número de mujeres dentro de la planta
929 de un total de 2176 Mujeres en posición de liderazgo
61 en nivel de jefatura Al cierre de 2025, la composición de los cargos de liderazgo estuvo conformada por 40% de mujeres y 60% de hombres, reflejando avances en representatividad femenina en espacios de decisión.
El promedio de antigüedad refleja una permanencia equilibrada en la organización: MUJERES
4,0 AÑOS
HOMBRES
3,6 AÑOS
En 2025, las promociones internas se distribuyeron de manera balanceada: MUJERES
48%
HOMBRES
52%
Estos resultados reflejan el compromiso de la compañía con la equidad de género y la igualdad de oportunidades en los procesos de desarrollo y crecimiento profesional.
Participación por nivel jerárquico MUJERES
40,2%
HOMBRES
59,8%
• Nivel directivo: Representa el 4,9% del total de líderes, con participación de 33,3% femenina y 66,7% masculina.
• Nivel gerencial: Concentra el 32,0%, con 43,6% de mujeres y 56,4% de hombres.
• Nivel jefaturas: Agrupa el 63,1% del total, con una composición de 39,0% femenina y 61,0% masculina.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Inclusión Laboral Durante 2025 mantuvimos nuestro compromiso con la generación de empleo inclusivo y el acceso al trabajo formal para poblaciones diversas.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Permanencia y crecimiento interno Para la población migrante, la compañía ha establecido alianzas con fundaciones e instituciones especializadas que brindan herramientas para facilitar su vinculación al mercado laboral.
Personas con discapacidad
Estas alianzas fortalecen competencias para la empleabilidad y, en algunos casos, ofrecen apoyos económicos durante los primeros meses de vinculación, contribuyendo a una integración laboral sostenible.
Alcanzamos 27 colaboradores vinculados, frente a 24 en 2024. La distribución regional al cierre de 2025 fue:
Caso de impacto
Centro–Occidente: 85,2%
Uno de nuestros colaboradores vinculados a los programas de inclusión, persona no oyente, inició su trayectoria en la compañía como aprendiz del SENA cursando un programa técnico.
Norte: 14,8%
Al finalizar satisfactoriamente su etapa productiva, fue vinculado laboralmente como Auxiliar de Operaciones en el proceso de recibo de mercancía, evidenciando una transición exitosa hacia el empleo formal.
Migrantes y Retornados Inclusión laboral de
Pasamos de 43 colaboradores en 2024 a 49 en 2025, y fortaleciendo migrantes retornados oportunidades laborales para población migrante y retornada y contribuyendo a su integración económica y social.
Inclusión por región
HACEMOS MÁS CON MENOS
El colaborador ha manifestado sentirse parte de un equipo que lo apoya y acompaña, fortaleciendo su sentido de pertenencia y desarrollo personal. Asimismo, comparte con orgullo que sus hijos reconocen su proceso de crecimiento y estabilidad laboral dentro de la organización.
Programas de formación para aprendices con discapacidad (SENA)
Del total de colaboradores incluidos, la distribución fue:
Centro–Occidente: 51,3% Oficina central: 8,2% Norte: 39,5%
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Reconocimientos Sello Bogotá Incluyente Como resultado de nuestro compromiso con la diversidad, en 2024 obtuvimos el reconocimiento Bronce “Sello Bogotá Incluyente”, otorgado por la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico. Además, recibimos un reconocimiento especial de Comfenalco Valle por nuestra labor en inclusión y diversidad.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Empleando sin fronteras Como resultado de la gestión realizada en la contratación de personas migrantes, obtuvimos el reconocimiento “Empleando Sin Fronteras”, otorgado por Heartland Alliance International, destacando el compromiso de la organización con la inclusión laboral, la generación de oportunidades y la promoción de prácticas responsables en la vinculación de talento diverso.
En el 2025, seguimos fortaleciendo estas iniciativas, integrando más talento diverso y asegurando que nuestra empresa continúe siendo un espacio de crecimiento y oportunidades para todos. En el 2026 nos presentaremos para renovar el sello.
Retos 2026 Durante 2026 se ha logrado un avance inicial con el aumento de dos contrataciones en la región Norte. Como meta, la compañía proyecta finalizar el año con seis contrataciones adicionales, reafirmando su compromiso con el fortalecimiento de la inclusión laboral en todas sus regiones de operación.
Heartland Alliance International, destacando el compromiso de la organización con la inclusión laboral, la generación de oportunidades y la promoción de prácticas responsables en la vinculación de talento diverso.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
5.1.3 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente En Makro, el cuidado de nuestra gente es una prioridad y un componente esencial de nuestra estrategia de sostenibilidad. Trabajamos permanentemente para garantizar entornos laborales seguros y saludables, promoviendo una cultura de autocuidado en la que cada colaborador reconoce su rol en la prevención de accidentes y enfermedades laborales. Durante 2025 continuamos fortaleciendo nuestra gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo mediante el liderazgo visible, la participación de los equipos y el desarrollo de programas orientados a la prevención. Nuestro objetivo es avanzar hacia una operación cada vez más segura, alineada con nuestro propósito de proteger la vida y el bienestar de quienes hacen posible nuestra operación.
Nuestro Propósito en Seguridad y Salud Nuestro propósito es claro: cuidar a las personas y garantizar operaciones seguras en todas nuestras tiendas, centros logísticos y oficinas. Para lograrlo, impulsamos iniciativas orientadas a fortalecer la cultura preventiva, priorizando el aprendizaje organizacional y el desarrollo de comportamientos seguros en el día a día.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Liderazgo Visible en Seguridad y Salud El liderazgo es un factor clave para consolidar una cultura de seguridad. Durante el año, nuestros directivos y líderes continuaron promoviendo activamente prácticas seguras a través de espacios de conversación, cápsulas informativas y acciones enfocadas en las Reglas que Salvan Vidas. Asimismo, fortalecimos el programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, con el propósito de influir positivamente en las conductas de nuestros colaboradores y promover decisiones seguras en cada actividad, realizando más de 500 observaciones con un % de comportamiento seguro del 85.7%.
Fortalecimiento de la inducción y reinducción en seguridad Con la presencia de Equipo de Seguridad y Salud en el Trabajo en nuestras tiendas, continuamos fortaleciendo los procesos de inducción y reinducción para nuestros colaboradores, enfocadas en los peligros y controles principales de sus actividades. Este enfoque permite garantizar que todas las personas cuenten con los conocimientos necesarios para identificar riesgos, aplicar controles y desarrollar sus actividades de manera segura.
Identificación de peligros y aprendizaje organizacional (GRI 403-2) Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua, realizamos encuesta de peligros a todos nuestros colaboradores, fortalecimos las capacidades de nuestros equipos en la identificación de peligros y evaluación de riesgos.
Percepción de seguridad y clima laboral La percepción de seguridad es un indicador clave para evaluar el impacto de nuestras acciones. Durante el año, incluimos preguntas específicas relacionadas con Seguridad y Salud en el Trabajo dentro de nuestra Encuesta de Clima Organizacional, lo que nos permitió conocer la percepción de uestros colaboradores frente a la gestión preventiva de la compañía.
1.963 colaboradores alcanzando una favorabilidad del
Semana de la Salud
Entre las principales acciones desarrolladas durante el año se destacan: Durante el año en el mes de octubre realizamos una nueva edición de la Semana de la Salud enfocada en los peligros principales peligros con la siguiente estrategia “Que los únicos monstruos (peligros)que tenga que vivir sean los de Halloween”, una iniciativa que busca fortalecer la cultura preventiva a través de actividades de sensibilización, formación y participación de los colaboradores.
91,1% en temas de seguridad y salud en el trabajo, creciendo un 2.8% frente al año pasado, reflejando la confianza en nuestras iniciativas y el compromiso colectivo con la seguridad.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.1.1 Gestión de nuestro 5.1.2 Diversidad e 5.1.3 Velamos por la salud, seguridad talento humano inclusión (405-1) y bienestar de nuestra gente
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
Desempeño en Seguridad y Salud en el Trabajo (GRI 403-9)
Retos para 2026
Durante el periodo reportado, los principales tipos de lesiones por accidentes laborales estuvieron relacionados con: Tipo de lesión
%
Herida
58,33%
Fractura
20,83%
Reglas que Salvan Vidas
Torcedura, esguince, desgarro muscular
8,33%
Golpe, contusión o aplastamiento
8,33%
(Iniciativa para promover un comportamiento seguro)
Lumbalgia
4,17%
Total general
100,00%
Continuamos fortaleciendo la difusión y apropiación de las Reglas que Salvan Vidas, asegurando que cada colaborador comprenda su importancia y las incorpore en su labor diaria. Estas reglas se enfocan en: 1. Mantener comportamientos seguros en todo momento. 2. Usar correctamente los equipos de carga y herramientas de trabajo. 3. Garantizar las medidas de protección contra incendios. 4. Aplicar controles de seguridad en actividades rutinarias y no rutinarias. Estas prácticas contribuyen a eliminar conductas de riesgo y fortalecer un entorno laboral seguro para todos.
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (GRI 403-1, 403-7) Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo se encuentra alineado con la normativa vigente en Colombia, incluyendo el Decreto 1072 de 2015 y la Resolución 0312 de 2019 con un cumplimiento del 88.75% El sistema tiene como objetivo garantizar la implementación efectiva de los estándares de seguridad en todas nuestras operaciones, asegurando la cobertura de todos nuestros colaboradores.
De cara al futuro, continuaremos fortaleciendo nuestra cultura de seguridad y bienestar, enfocando nuestros esfuerzos en:
Seguir reduciendo la accidentalidad mediante el fortalecimiento de la cultura de autocuidado y comportamientos seguros.
Estos eventos corresponden exclusivamente a incidentes registrados entre nuestros colaboradores directos.
Indicador de lesiones por accidentes laborales (403-9)
Número
Tasa por cada hora 200.000 de horas trabajadas
Fallecimientos resultantes de una lesión por accidente laboral
0
0
Lesiones por accidente laboral con grandes consecuencias (sin incluir fallecimiento)
0
0
Lesiones, dolencias y enfermedades por accidente laboral con incapacidad
24
0.88
Número de horas trabajadas
Indicador de lesiones por accidentes laborales
HACEMOS MÁS CON MENOS
Consolidar el liderazgo visible en seguridad en todos los niveles de la organización.
Impulsar iniciativas de salud mental y bienestar psicológico para nuestros colaboradores.
5.461.004
Desarrollar el Plan Estratégico de Seguridad Vial y otras iniciativas de prevención.
40
29
24
24
2
2
3
1
2022
2023
2024
2025
Lesiones con grandes consecuencias
Nuestro compromiso es seguir construyendo un entorno laboral donde la seguridad sea un valor compartido y una responsabilidad de todos.
Accidente laboral registrable
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 5.2.1 Programa Social de Educación
5.2.2 Programa de rescate de alimentos
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2.3 Acciones de voluntariado
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
5.2.2 Programa de rescate de alimentos 2-6-c
En Makro, reconocemos que el desarrollo de las comunidades es fundamental para la sostenibilidad de nuestro negocio. Por eso, trabajamos continuamente en iniciativas que promuevan la nutrición, la educación y el cuidado del entorno, generando un impacto positivo en las zonas cercanas a nuestra operación.
En línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 12: Producción y Consumo Responsable, en Makro reafirmamos nuestro compromiso de reducir el desperdicio de alimentos en nuestras operaciones. Para lograrlo, durante 2025 continuamos fortaleciendo nuestro Programa de Rescate de Alimentos, implementando mejoras clave en eficiencia, tecnología y alcance social.
5.2.1 Programa Social de Educación Creemos en el poder transformador de la educación. Por ello, desde 2024 ampliamos la cobertura de nuestro programa de becas Sembrando Futuro, en alianza con Uniminuto, a todas nuestras tiendas a nivel nacional. Esta expansión nos permitió unificar el mensaje con nuestros clientes y aumentar el impacto en los territorios donde operamos. Conoce a Luisa, una de las beneficiarias que inició sus estudios en 2024 gracias a esta iniciativa conjunta entre Makro y nuestros clientes:
Ver historia de Luisa en LinkedIn
Una de las principales herramientas que impulsa este programa es EatCloud, una plataforma tecnológica que nos permite conectar de manera más ágil y efectiva con fundaciones aliadas, facilitando la donación de alimentos y productos no alimentarios que, aunque están en condiciones aptas para el consumo o uso, no pueden ser comercializados por su apariencia física. Gracias a la generosidad de nuestros clientes y al compromiso de nuestros cajeros, estos fueron los resultados alcanzados en 2025: Recaudo por parte de clientes:
Aporte equivalente de Makro:
Resultados destacados en 2025: Reducción de
$39.682.180 $39.682.180
13 TONELADAS
Esto nos permitió garantizar el acceso y permanencia en la educación superior de jóvenes en condición de vulnerabilidad, sembrando futuro en las ciudades con presencia de tiendas Makro.
de alimentos desperdiciados (enviados a compostaje), respecto al año anterior.
Juntos,
Índice de rescate del
hacemos la diferencia.
35% ALIMENTOS consolidando avances hacia nuestra meta de cerrar la brecha entre lo que se desperdicia y lo que se recupera.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Estas acciones nos acercan a un modelo de operación más consciente y eficiente, en el que los alimentos conservan su propósito: alimentar. Ciudad
Total TON
Total Millones
Total Anuncios
Fundaciones impactadas
Bogotá Medellín Cali Cartagena
50,90 21,99 14,39 20,10
$327,93 $121,16 $121,67 $141,51
651 375 475 528
27 11 5 4
Barranquilla Bucaramanga Montería Tunja Cajicá Ibagué
18,51 13,05 9,86 9,49 15,92 15,52
$142,85 $84,41 $61,09 $42,15 $88,13 $109,62
516 304 167 289 581 329
15 3 3 1 6 3
Villavicencio Valledupar Santa Marta Dosquebradas
14,06 12,41 16,47 8,24
$88,02 $81,26 $104,05 $67,87
372 379 417 187
2 5 4 8
Cúcuta
19,67
$104,76
598
3
Total general
261
$1.686,48
6168
84
778
CRECIMIENTO ECONÓMICO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
5.2.3 Acciones de voluntariado Permitir a las personas ser el cambio también implica conectar nuestras acciones de aporte a la comunidad con la participación de nuestros colaboradores en iniciativas de voluntariado. En Makro creemos que el cambio comienza desde adentro y se fortalece cuando actuamos en colectivo.
Voluntariados de Navidad: Durante 2025, buscamos generar un impacto significativo en las comunidades apoyadas por las fundaciones aliadas de los Bancos de Alimentos de Colombia, con quienes venimos trabajando desde hace varios años en nuestro programa de rescate de alimentos. En esta ocasión, celebramos la Navidad con 280 niños, brindándoles una jornada llena de alegría, actividades lúdicas y regalos, gracias al compromiso del personal de oficina central y nuestra tienda de Santa Marta, quienes participaron activamente en la organización y desarrollo de estas jornadas.
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO 5.2.1 Programa Social de Educación
5.2.2 Programa de rescate de alimentos
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2.3 Acciones de voluntariado
Voluntariado de restauración de ecosistemas: A través de esta iniciativa, 148 voluntarios Makro participaron en la siembra de 2000 árboles y nuestros primeros 250 frailejones en los departamentos de Cundinamarca y Boyacá, una acción que se realizó durante los meses de junio, julio y el mes de octubre. Esta experiencia no solo fue vivida por nuestros 88 colaboradores, sino que también contó con la participación de 17 familiares y amigos, quienes compartieron con nosotros la cultura Makro y el propósito que nos mueve: cuidar de las generaciones futuras. Estos espacios de voluntariado nos permiten reforzar la conexión entre nuestra estrategia de sostenibilidad y el compromiso de nuestro equipo humano, que con pequeñas acciones generan una Makro diferencia. Adicionalmente, en el 2025 realizamos nuestra primera jornada de limpieza de playas en la ciudad de Cartagena en la playa de Bocagrande y en la isla de Tierra Bomba, de la mano de una fundación local y donde participaron 22 de nuestros colaboradores junto a la Armada Colombiana y demás aliados, logrando recolectar una tonelada de residuos.
760 669,7
272
287
2022
2023
Donaciones (Ton)
657
249
2024
261
2025
Destrucción alimentos (Ton)
En 2026, mantendremos nuestro compromiso con el rescate de alimentos y seguiremos trabajando en la generación de conciencia entre nuestros clientes, promoviendo decisiones de consumo más responsables y sostenibles.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 5.1 Nuestra gente
Voluntariado rescate de alimentos: Inauguramos nuestro programa de voluntariado de rescate de alimentos en alianza con ABACO, consolidando una iniciativa que fortalece nuestro compromiso con la sostenibilidad y la reducción del desperdicio. A través de la participación de nuestros colaboradores, logramos articular esfuerzos desde nuestras tiendas en ciudades como Bogotá, Medellín, Barranquilla, Valledupar y Dosquebradas, permitiendo rescatar alimentos aptos para el consumo que son canalizados hacia poblaciones en situación de vulnerabilidad.
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1)
5.2.1 Programa Social de Educación
5.2.2 Programa de rescate de alimentos
HACEMOS MÁS CON MENOS
5.2.3 Acciones de voluntariado
Voluntariado de reciclaje: En alianza con la ANDI y Grupo Familia, participamos junto a más de 20 empresas afiliadas a la ANDI, apoyando la labor de nuestros recicladores de oficio, en una jornada de voluntariado llena de aprendizaje, enfrentando los retos que se viven en una bodega de reciclaje y compartiendo su diario vivir y el de sus familias.
Esta iniciativa no solo contribuye a mitigar el impacto ambiental asociado al desperdicio de alimentos, sino que también promueve una cultura organizacional basada en la solidaridad, el voluntariado y la generación de valor social en los territorios donde operamos
Voluntariado
Número de voluntarios Makro
Horas de voluntariado
Restauración de ecosistemas - Siembra de árboles y frailejones
146
983
Reciclaje
5
30
Rescate de alimentos
41
164
Limpieza de playas
22
110
Navidad
114
165
TOTAL
300
1452
36 46
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
CRECIMIENTO ECONÓMICO 6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
6.6 Residuos (306-2)
Tiendas Makro certificadas LEED
Platino: Poblado
Trabajamos continuamente para mantener la ecoeficiencia de nuestra operación. Nuestra gestión ambiental se enfoca en tres pilares clave: el manejo integral de residuos, el uso eficiente del recurso hídrico y el mantenimiento de nuestra certificación de abastecimiento con energía verde. Desde 2015, nos comprometimos a construir nuestras tiendas bajo estándares internacionales de construcción sostenible. A cierre de 2025, el 53% de nuestras tiendas contaban con certificación LEED 4 (Leadership in Energy and Environmental Design), otorgada por el Green Business Certification Inc. (GBCI). Esta certificación reconoce el uso de tecnologías orientadas a la eficiencia energética, el aprovechamiento del agua, el uso de materiales reciclables, la mejora en la calidad del aire interior, y la reducción del impacto térmico.
HACEMOS MÁS CON MENOS
Plata: Cajicá, Valle de Lili, Alto Prado, Villa Santos, San Juan, Av. Boyacá
Oro: Tunja, Floridablanca, Villa del Río
Certified: Valledupar
Con esta estrategia, alcanzamos el objetivo de que el 100% de nuestras tiendas nuevas o remodeladas cuenten con certificación LEED, contribuyendo a un impacto positivo en las comunidades donde operamos.
LEED (sigla de Leadership in Energy & Environmental Design) es un sistema de certificación de edificios sostenibles, desarrollado por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos (US Green Building Council). Fue inicialmente implantado en el año 1993, utilizándose en varios países desde entonces
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
CRECIMIENTO ECONÓMICO 6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
6.6 Residuos (306-2)
Principales iniciativas y beneficios de las tiendas LEED (GRI 203-1):
6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
• Localización y transporte: ubicación estratégica con acceso a transporte público, parqueaderos preferenciales para vehículos de baja emisión y racks para bicicletas.
Contamos con una matriz legal ambiental que identifica los requisitos aplicables en cada una de nuestras locaciones, lo que nos permite prevenir desviaciones, corregir oportunamente y controlar los riesgos de incumplimiento. En 2025 no se registraron sanciones ambientales, lo cual reafirma nuestro compromiso con la legalidad y el entorno.
• Sitios sostenibles: uso de terrenos previamente desarrollados, zonas verdes y buenas prácticas ambientales durante la construcción (reciclaje de residuos, control de polvo, uso eficiente del agua). • Uso eficiente del agua: instalación de griferías y sanitarios de bajo consumo. En algunas tiendas, uso de agua lluvia para sanitarios y riego. • Energía y atmósfera: sistemas eficientes de refrigeración con CO₂, iluminación LED dimerizable, aislamiento térmico y aprovechamiento de luz natural. • Materiales y recursos: durante la construcción, alcanzamos tasas de reciclaje de residuos de hasta el 80%.
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2) Medimos nuestra huella de carbono utilizando la metodología del GHG Protocol, incorporando los siguientes alcances:
Alcance
1
Emisiones directas por consumo de diésel en plantas eléctricas y vehículos propios, gas natural en panaderías y, desde 2024, fugas de refrigerantes.
Alcance
2
Emisiones indirectas por el consumo de energía comprada a proveedores externos.
Para el cálculo, usamos los factores de emisión proporcionados por SHV Holdings, en alianza con Global Factor, expresando los resultados en toneladas de dióxido de carbono equivalente (tCO₂e).
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MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
Principales resultados 2025 • En comparación con 2022, logramos una reducción de 7.250 toneladas de CO²e, gracias a la disminución de fugas de refrigerante y al aumento en el consumo de energía proveniente de fuentes renovables. • Logramos cerrar el año, con un 100% del consumo eléctrico proveniente de fuentes 100% renovables certificadas con I-REC (International Renewable Energy Certificate). Esto, manifiesta nuestro cumplimiento con el compromiso adquirido en 2024, bajo el cual planteamos que todas nuestras tiendas, accedieran al mercado no regulado.
CRECIMIENTO ECONÓMICO 6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
6.6 Residuos (306-2)
Evitamos la emisión de
525.737 kg CO₂e En la operación reducimos el uso de
2.954 kg
3.150 kg
de plástico
de papel
Emisiones de CO2 e 18.000.000
25
17.500.000 20
17.000.000
kg de CO2 e
Además, para 2025 presentamos 2.954 kg de CO² evitados por ahorro de plástico debido a los protectores de pallets reutilizables para el 25% de nuestra operación en Cross Docking y los 3.150 kg de CO2 evitados producto del ahorro de papel que se han dejado de utilizar en la operación del Centro de Distribución debido a los altos procesos de digitalización que se vienen manejando.
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
Esta actualización representa un nuevo reto para la organización en términos de reducción de emisiones en el Alcance 1, particularmente en lo relacionado con nuestros sistemas de refrigeración. Actualmente, 8 de nuestras 21 tiendas ya operan con refrigerantes naturales como el CO², un gas con un potencial de calentamiento global significativamente menor frente a opciones tradicionales como el R22 o el R507. Este avance, aunque importante, evidencia la necesidad de continuar transformando nuestra infraestructura de frío para reducir progresivamente el impacto ambiental asociado a nuestra operación.
Transporte más limpio: En 2025, desde nuestro Centro de Distribución (Cross Docking) evitamos que se generaran 525.737 kg de CO²e debido a las rutas que dejaron de operar con Diesel y ahora operan con gas natural, y al incremento de volumen en rutas donde operamos con vehículos de baja emisión. Desde este frente seguiremos trabajando para implementar medidas que minimicen el impacto ambiental en la distribución de mercancía hacia nuestras tiendas.
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
16.500.000 15 16.000.000 15.500.000
10
15.000.000 5
14.500.000 14.000.000 13.500.000
Número de tiendas Makro
MENSAJE DE NUESTRO CEO
0 2022 Alcance 1
2023
2024
Alcance 2
Número de tiendas
2025
49
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
CRECIMIENTO ECONÓMICO 6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
6.4 Eficiencia en el uso de la energía
25.915 28.128 23.407 22.391
53.232 44.911 45.801 56.875
Electricidad gris kWh
Electricidad verde kWh
5.307.443 5.356.285 1.935.876 176.574
28.795.580 29.243.723 32.452.829 33.969.803
Metros cúbicos
2022 2023 2024 2025
25.000 23.000 21.000 2022
2023
2024
2025
Consumo de Diesel 60.000
80%
29.243.723
32.452.829
33.969.803
55.000
Litros
28.795.580
40% 20% 0%
6.6 Residuos (306-2)
27.000
100%
60%
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
29.000
Consolidamos el siguiente desempeño energético, que refleja nuestra transición progresiva hacia fuentes más limpias: (302-1)
Diesel L
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
Consumo de gas natural
Nuestro desempeño energético
Gas natural m³
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
5.307.443 2022
5.356.285
1.935.876
176.574
2023
2024
2025
Electricidad gris kWh
Electricidad verde kWh
50.000 45.000 40.000 2022
2023
2024
2025
50
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
6.6 Residuos (306-2)
6.5 Eficiencia en el uso del agua (303-1, 303-3) Reconocemos el valor del recurso hídrico para nuestras operaciones y comunidades. Por eso, implementamos acciones que reducen nuestra huella hídrica sin comprometer la calidad del servicio:
• Todas nuestras tiendas están conectadas a acueducto y alcantarillado, sin extracción de agua subterránea ni vertimientos a cuerpos de agua o suelo.
100%
• Contamos con sistemas de pretratamiento de vertimientos (remoción de grasas, aceites y sólidos).
60%
• Dos tiendas cuentan con Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR); las demás tienen sistemas biológicos para el tratamiento de materia orgánica.
20%
• Realizamos inspecciones aleatorias para detectar y corregir fugas.
• Anualmente analizamos la calidad de los vertimientos, verificando el cumplimiento con la normativa nacional.
80%
114.725
118.710
3.918
2.820
2022
2023
128.695
122.960
2024
2025
40%
0%
Agua lluvia
Acueducto municipal
En 2025 no se registró información de consumo de agua lluvia empleada para sanitarios y riego.
51
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
CRECIMIENTO ECONÓMICO 6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
HACEMOS MÁS CON MENOS
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
6.6 Residuos (306-2)
Nuestro desempeño en residuos
6.6 Residuos (306-2) Gestionamos nuestros residuos con un enfoque de economía circular, priorizando la reducción, el aprovechamiento y la correcta disposición final, conscientes del impacto que generan en el entorno y en la vida útil de los rellenos sanitarios.
Convirtiendo residuos en recursos: • En 2025, 66% de nuestros residuos fueron destinados a procesos de aprovechamiento, evitando que 1.534 toneladas llegaran a rellenos sanitarios o celdas de seguridad. • Mantenemos puntos posconsumo en tiendas para la recolección adecuada de residuos como plásticos de un solo uso, llantas, aceite de cocina, baterías, medicamentos y luminarias.
Así están compuestos nuestros residuos y métodos de tratamiento:
Residuos peligrosos kg Método de disposición final
2022
2023
2024
2025
TOTAL
10.140 567 1.201 11.908
6.935 348 33 7.316
2.727 652 253 3.632
4.357 631 61 5.049
Tasa de aprovechamiento
85%
95%
75%
86%
Aprovechamiento / recuperación Incineración Celda de seguridad
• En alianza con la Asociación Nacional de Recicladores (ANR), promovemos el aprovechamiento de residuos reciclables en el 100% de nuestras tiendas.
Evitamos que
1.534 ton de residuos llegaran a rellenos sanitarios o celdas de seguridad.
52
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
6.6 Residuos (306-2)
Gestión de residuos peligrosos 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2022
2023
Aprovechamiento / Recuperación
2024
2025
Incineración
Celda de seguridad
Residuos no peligrosos kg Método de disposición final
2022
2023
2024
2025
TOTAL
778.430 959.575 1.024.935 2.762.940
759.735 935.216 977.905 2.672.856
669.711 913.876 707.524 2.291.111
656.676 873.489 803.150 2.333.325
Tasa de aprovechamiento
63%
63%
69%
66%
Compostaje Reciclaje Relleno sanitario
53
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa
6.2 Cumplimiento legal ambiental (2-27)
6.3 Huella de carbono (305-1, 305-2)
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
6.4 Eficiencia en el uso 6.5 Eficiencia en el uso de la energía del agua (303-1, 303-3)
6.6 Residuos (306-2)
Gestión de residuos no peligrosos 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2022
2023
Compostaje
Reciclaje
2024
2025
Relleno sanitario
Aprovechamiento de Aceite de Cocina Usado (ACU) Dentro de los puntos posconsumo habilitados en nuestras tiendas, destacamos la gestión del aceite de cocina usado (ACU), el cual fue recolectado y transformado en biodiésel por nuestro aliado GreenFuel.
En 2025, logramos recuperar
1.644,45 kg
de ACU
54
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
Reflexión final 2025 fue un año de consolidación, de mirar hacia atrás con gratitud por 30 años de historia y, al mismo tiempo, de comprobar que la sostenibilidad solo tiene sentido cuando logra integrarse a la operación real del negocio. Si en 2024 hicimos realidad ideas que veníamos construyendo con convicción, en 2025 avanzamos en convertir esas ideas en una forma más consciente, eficiente y responsable de gestionar. En un entorno retador para el país y para el sector retail, Makro demostró que crecer responsablemente no es una contradicción. Alcanzamos resultados que reflejan disciplina, foco y resiliencia, pero también seguimos fortaleciendo iniciativas que generan valor para nuestros clientes, colaboradores, proveedores, comunidades y el planeta. Esa es, sin duda, una de las conclusiones más importantes del año: la sostenibilidad continúa y continuará siendo determinante para nuestra toma de decisiones. Este año también nos recordó que el impacto empieza desde adentro. Consolidar una cultura en la que nuestra gente se siente escuchada, orgullosa y parte de un propósito común es uno de los logros que más valor tiene. Porque detrás de cada tonelada de alimento rescatada, cada voluntariado, cada iniciativa ambiental, cada mejora en tienda y cada alianza, hay equipos que hacen posible que la estrategia cobre vida. Nos llenan de orgullo los avances alcanzados: seguir reduciendo el desperdicio de alimentos, movilizar voluntades a través del voluntariado, avanzar en eficiencia energética, fortalecer criterios de economía circular y continuar construyendo relaciones de valor compartido. Pero también somos conscientes de que los desafíos siguen siendo grandes. Reducir emisiones, fortalecer la trazabilidad de nuestra cadena de abastecimiento, consolidar información más robusta, seguir disminuyendo desperdicios y mantener la competitividad en un entorno de costos crecientes son retos complejos, pero necesarios. Por eso, 2026 será un año para profundizar. Queremos fortalecer la gestión de sostenibilidad con metas más medibles, mayor trazabilidad, alianzas estratégicas, eficiencia operativa y una comunicación cada vez más transparente de nuestro impacto. Queremos seguir avanzando hacia una Makro más circular, más cercana a sus clientes, más eficiente en su operación y más coherente con el propósito que nos guía. El futuro nos exige coraje. Y si algo nos dejó 2025, es la certeza de que cuidar de las generaciones futuras no se logra con una sola acción, sino con decisiones consistentes, equipos comprometidos y aliados que creen que hacer buenos negocios también puede transformar realidades. A los equipos de tienda, oficina, proveedores, clientes, fundaciones y aliados que hicieron posible este camino: gracias por demostrar que la sostenibilidad, cuando se vive desde la acción, se convierte en una verdadera Makro diferencia.
Equipo de Sostenibilidad - makro
55
Momentos
2025
Nuestra gente, el motor de nuestro crecimiento
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
GA1:E92RI 1: Fundamentos Estándar GRI 1
Contenido Makro Supermayorista S.A.S. ha elaborado el informe conforme a los Estándares GRI para el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre del 2025.
Versión vigente
Ubicación (pág)
2021
-
Respuesta directa o comentario de omisión
GRI 2: Contenidos generales Estándar GRI
Contenido
Versión vigente
Ubicación (pág)
Respuesta directa o comentario de omisión
La organización y sus prácticas de presentación de informes 2-1-a 2-1-b 2-1-c 2-1-d
Nombre de la Organización Propiedad y forma jurídica Ubicación de la sede central Ubicación de las operaciones Entidades incluidas en la presentación del informe Periodo objeto del informe, frecuencia de elaboración, punto de contacto y fecha de publicación
2021 2021 2021 2021
5
Makro Supermayorista S.A.S Sociedad 100% privada Bogotá, Calle 192 #19-12
2021
-
Makro Supermayorista S.A.S
2021
2
2-4-a
Actualización de la información
2021
15, 16, 17, 18
2-5-a-b
Verificación externa
2021
-
2-2-a-b-c 2-3-a-b-c-d
Se realiza actualización de la información reportada para la sección 4.2 en cuanto al número de clientes activos e información de desempeño general. Este informe no ha sido sometido a verificación externa.
Actividades y trabajadores 2-6-a 2-6-b 2-6-c 2-6-d 2-7-a-b-c-d-e 2-8-a-b-c
Sector en los que tiene actividad Cadena de Suministro Otras relaciones comerciales pertinentes Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro Información y contexto de empleados Trabajadores que no son empleados
2021 2021 2021
15 6 23, 46
2021
9
2021 2021
28 -
Se precentó el cierre de nuestra tienda de Makro Puente Aranda, la cual a partir de marzo de 2025 cesó su operación. Personal de proveedores que operan en Makro (oficina de soporte a tiendas y tiendas): 415 Gobernanza
2-9-a-b-c
2-10-a-b 2-11-a-b
Estructura de gobernanza y composición Designación y selección del máximo órgano de gobierno Presidente del máximo órgano de gobierno
2021
-
2021
-
2021
-
El máximo órgano de gobierno de toda sociedad por acciones simplificada es la Asamblea de Accionistas, allí participan quienes tienen dicha condición y se toman las decisiones más relevantes de la sociedad. En cuanto a la administración, el órgano que sigue en importancia es la Junta Directiva, que para nuestro caso fue creada vía estatutos. Se compone de 3 miembros principales y 3 suplentes, que son designados por la Asamblea de Accionistas. El 80% de los miembros corresponde al género masculino. La asamblea general designa a discreción los miembros de la Junta Directiva, teniendo en cuenta su experiencia, conocimiento del negocio y su alto nivel ejecutivo. Durante cada sesión en la que la Asamblea de Accionistas se reuna se designa un presidente de la sesión.
58
MENSAJE DE NUESTRO CEO
2-12-a-b-c
“2-13-a-b 2-18-a-b-c”
2-14-a-b 2-15-a-b 2-16-a-b 2-17-a
2-19-a-b
MAKRO PARA TODOS
Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de sus impactos sobre la economía, el ambiente y las personas “Delegación de la responsabilidad de gestión de los impactos de la organización sobre la economía, el ambiente y las personas. Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno” Función del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes de sostenibilidad Confilctos de interés Comunicación de inquietudes críticas Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno
Políticas de remuneración
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
-
El órgano de administración (Junta Directiva) se involucra en supervisión de Cumplimiento empresarial, aprueba las políticas de cumplimiento, recibe los informes de cumplimiento y es quien designa Oficial de Cumplimiento.
2021
-
Periódicamente los miembros del Equipo Directivo reportan a la Junta Directiva el estatus sobre la gestión de los impactos de la organización sobre la economía, el medio ambiente y las personas, para que estos a su vez lo evalúen y tomen medidas respecto a los resultados obtenidos.
2021
-
Los asuntos materiales de la organización son revisados y aprobados por la Junta Directiva.
2021
2021 2021 2021
2021
10, 21 -
-
2-20-a-b
Procedimiento para determinar la remuneración
2021
-
2-21-a-b-c
Ratio de compensación total anual
2021
-
Ocasionalmente se comparte con miembros de la Junta Directiva una actualización en materia de sostenibilidad, presentando las tendencias, impactos, iniciativas implementadas y principales resultados en los frentes sociales, ambientales y de beneficio mutuo. “Desde la Dirección de Recursos Humanos centralizamos todas las propuestas de remuneración de acuerdo con las políticas corporativas. Asimismo, para determinar la remuneración fija y variable se tienen en cuenta estudios de mercado que nos permiten entender las tendencias y garantizar salarios competitivos que atraigan al mejor talento. Para los altos ejecutivos, contamos con remuneración mensual fija y una compensación variable. Esta última consiste en dos tipos de incentivos, uno a corto y otro a largo plazo, los cuales buscan incentivar el cumplimiento de los resultados del negocio. Esta remuneración se complementa con beneficios no salariales como seguros de vida, programadas de salud y diferentes herramientas de trabajo. Para los niveles directivos se fijan los objetivos con los cuáles se medirá el cumplimiento de las bonificaciones respectivas, dichos objetivos abordan frentes financieros y no financieros. Como empresa promovemos una cultura de meritocracia en donde la remuneración salarial se complementa con la revisión anual del desempeño de nuestro personal. De esta forma, tomamos en cuenta la evaluación de desempeño de cada uno, los estudios salariales del mercado para los diferentes niveles jerárquicos y la valoración de los cargos para realizar la definición salarial anual. “ “El área de compensación y beneficios administra y gestiona los esquemas de remuneración que se ofrecen a los diferentes cargos y niveles jerárquicos. Estos esquemas deben ir alineados con las políticas y estrategias del grupo SHV. Por otra parte, se tiene como objetivo reconocer y potenciar el talento de cada uno de nuestros colaboradores, incluyendo así tres aspectos a la hora de definir los esquemas de remuneración: evaluación de desempeño, estudios salariales del mercado y la valoración de los cargos. “ Información confidencial con el ánimo de salvaguardar la seguridad de nuestros colaboradores.
59
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
Estrategia, políticas y prácticas 2-22-a
2-23-a-b-c-d-e-f
2-24-a
2-25-a-b-c-d-e
2-26-a
2-27-a-b-c-d
2-28-a
Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible
2021
4
Compromisos y políticas
2021
-
Incorporación de los compromisos y políticas
2021
-
Procesos para remediar los impactos negativo
2021
21
Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes
2021
10
Cumplimiento de la legislación y las normativas
2021
-
Afiliación a asociaciones
2021
-
“En Makro estamos comprometidos con el cumplimiento de las políticas sobre Ética & Cumplimiento que son dadas desde SHV. Al mismo tiempo, damos cumplimiento a todas las normas locales sobre el tema. En tal sentido, hemos incorporado un código de ética, así como un robusto grupo de políticas, manuales y procedimientos que son de obligatorio cumplimiento para todo nuestro personal en el desarrollo de sus funciones y en general en el desarrollo de las actividades propias de nuestro objeto social y actividad comercial. Así mismo, parte de estas políticas están direccionadas a los demás grupos de interés con los que interactuamos, de tal manera que puedan llegar a ser vinculantes dependiendo del tipo de relación o referentes de comportamiento esperado. Todas las políticas son revisadas y actualizadas periódicamente, proceso dentro del cual se socializan y aprueban por los directivos de Makro, para ser publicados en las páginas públicas y compartir con nuestro personal. https:// www.makro.com.co/politicas#modal” Las políticas y compromisos son vinculantes para todo nuestro personal, lo que genera un incentivo directo a su aplicación en todo el ejercicio de sus funciones y en el desarrollo general de la actividad social. Ahora bien, esto implica la definición por parte de la alta gerencia de la política y la estrategia, la identificación de los riesgos, la implementación de mecanismos de control y el monitoreo de que dichos mecanismos sean efectivamente aplicados. En una perspectiva de mediano y largo plazo, de la sostenibilidad de la entidad y cumplimiento de su misión, el cumplimiento de sus obligaciones y compromisos resulta absolutamente relevante, lo que conlleva a que estos elementos prevalezcan en la toma de decisiones sobre el desarrollo del negocio.
Un elemento transversal a la entidad es la comunicación permanente para este y cualquier otro tema, de tal manera que cualquiera de nuestros colaboradores pueda acudir a sus superiores jerárquicos directos o no, para socializar sus inquietudes. Adicionalmente, están dispuestos los oficiales de cumplimiento de cada uno de los programas y el representante de Ética y Cumplimiento para Colombia quienes pueden y deben resolver las inquietudes que se lleguen a presentar. Durante el periodo reportado no hay incumplimientos significativos. No se recibieron sanciones monetarias o no monetarias por incumplimientos relacionados con temas de ética y cumplimiento. Los litigios que tiene la entidad por temas tributarios, laborales, administrativos y civiles han sido provisionados de acuerdo con las políticas propias y normas aplicables. “ACODRES (Asociación de la industria gastronomica a nivel nacional y capitulo Magdalena). ACRIP (Asosiación de relaciones industriales y de personal). FENALCO (Federación Nacional de comerciantes a nivel nacional y seccionales) COMEREC, Camara de comercio de Bogotá, Bucaramanga, Tunja. HOLLAND HOUSE COLOMBIA (Camara De Comercio Colombo Holandesa)”
Participación de los grupos de interés 2-29-a
Enfoque para la participación de los grupos de interés
2021
-
2-30-a-b
Convenios de negociación colectiva
2021
-
Para conocer más detalles de cómo nos comunicamos con nuestros grupos de interés pueden consultar el informe de sostenibilidad del año 2021 en la página 22: https://www.makro.com.co/informe-de-sostenibilidad-2021#modal Los beneficios colectivos que tenemos mediante el pacto colectivo impactan a 90% de los trabajadores activos a la fecha. Para los trabajadores que no tenemos cubiertos mediante el pacto colectivo ofrecemos otros beneficios que son determinados exclusivamente por Makro Colombia.
60
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
Contenido sobre los temas materiales 3-1-a-b 3-2-a-b 3-3-a-b-c-d-e-f
Proceso de determinación de los temas materiales Lista de temas materiales Gestión de los temas materiales
2021
12,13
2021 2021 Contenidos temáticos
Estándar GRI
Contenido
Versión vigente
Ubicación (pág)
Respuesta directa o comentario de omisión
GRI 201: Desempeño económico 201-1
Valor económico directo generado y distribuido
2016
14 GRI 204: Prácticas de abastecicmiento
204-1
Proporción de gasto en proveedores locales
2016
23 GRI 205: Anticorrupción
205-1 205-2 205-3
Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con corrupción Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas
2016
9
GRI 302: Energía 302-1 302-3 302-4
Consumo energético dentro de la organización Intensidad energética Reducción del consumo energético
2016
49
GRI 303: Agua y efluentes 303-1 303-3
Interacción con el agua como recurso compartido Extracción de agua
2018
46 GRI 305: Emisiones
305-1 305-2 305-4 305-5
Emisiones directas de GEI (alcance 1) Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) Intensidad de las emisiones de GEI Reducción de las emisiones de GEI
2016
50
61
MENSAJE DE NUESTRO CEO
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
GRI 306: Residuos 306-2 306-3 306-4 306-5
Gestión de impactos significativos relacionado de los residuos Residuos generados Residuos no destinados a eliminación Residuos destinados a eliminación
2020
51, 52, 53
GRI 308: Evaluació ambiental de proveedores 308-1
Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales
2016
24 GRI 401: Empleo
401-1
Contrataciones de nuevos empleados y rotación de personal
401-3
Permiso parental
2016
30 -
Brindamos un kit de bienvenida para nuestros colaboradores que se convierten en padres o madres. Desde el frente de Diversidad e Inclusión seguimos trabajando para promover una paternidad participativa.
GRI 403: Seguridad y Salud en el Trabajo 403-1 403-2
Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes
2018
41
403-3
Servicios de salud en el trabajo
403-4
Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo
-
403-5
Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo
-
403-6
Promoción de la salud de los trabajadores
42
-
“Servicios y fomento de la salud en el trabajo (403-3, 403-6) Para mantener un entorno de trabajo saludable y seguro, que favorezca a la salud física y mental de nuestros colaboradores, nos apoyamos con la Administradora de Riesgos Laborales y desarrollamos el plan de trabajo con los respectivos programas de salud preventiva y promoción de estilos de vida saludable, lo que incluye talleres de prevención y detección temprana de enfermedades como el cáncer de mama. Para cuidar la salud mental de nuestros colaboradores contamos con el soporte del Programa de Asistencia al Empleado – PAE que brinda apoyo psicológico a nuestros colaboradores y su núcleo familiar, enfocado en la atención a situaciones personales, familiares y laborales. De manera complementaria evaluamos factores de riesgo psicosocial con el fin de conocer las condiciones de nuestros colaboradores y así implementar factores protectores.” Nuestros colaboradores cuentan con mecanismos de participación y consulta como el COPASST, el Comité de convivencia laboral, el reporte de actos y condiciones inseguras, así como un proceso participativo en la identificación de peligros, evaluación de riegos y determinación de controles, capacitaciones y celebración de la semana de la salud de tal manera que permanezcan involucrados activamente en el SG-SST. El comité paritario de salud y seguridad en el trabajo (COPASST) está conformado por representantes del empleador y de los colaboradores en número igual de representantes y tiene como responsabilidad reunirse de manera mensual para evaluar y tratar temas de SST, sugerencias y analizar las estadísticas de accidentalidad.
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MENSAJE DE NUESTRO CEO
403-7 403-8 403-9 403-10
MAKRO PARA TODOS
SOSTENIBLEMENTE MAKRO
Prevención y mitgación de los impactos en la salud y la seguridad de los trabajadores directamente vinculados mediante relaciones comerciales Cobertura del sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo Lesiones por accidente laboral Las dolencias y enfermedades laborales
CRECIMIENTO ECONÓMICO
PERSONAS: PERMITIMOS QUE SEAN EL CAMBIO
HACEMOS MÁS CON MENOS
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GRI 404: Formación y educación 404-1 404-2 404-3
Promedio de horas de formación al año por empleado Programas para desarrollar las competencias de los empleados y programas de ayuda a la transición Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas de su desempeño y desarrollo de su carrera
2016
29 31 27 GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades
405-1
Diversidad en órganos de gobierno y empleados
2016
38 GRI 413: Comunidades locales
413-1
Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo
2016
43, 44, 45, 46 GRI 416: Salud y seguridad de los clientes
416-1 416-2
Evaluación de los impactos de las categorías de productos o servicios en la salud y seguridad Casos de incumplimiento relativos a los impactos de las categorías de productos y servicios en la salud y seguridad
2016
19, 20, 21 -
Durante el año 2025 no se presentaron incumplimientos de nuestros porductos que afectaran la salud y seguridad de nuestros clientes
Satisfacción y Fortalecimiento de nuestros clientes Propio
Medición NPS - CRM
No aplica
18 Edificios eficientes
Propio
Certificación LEED
No aplica
46, 47
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