Cahier des charges
Plateforme de formation digitale
Centre d’appel : Lead & Connect
1. Contexte du projet
La formation des nouveaux agents du centre d’appel Lead & Connect est actuellement basée sur des supports papier. Cette méthode présente des limites en termes d’interactivité, de suivi et de mise à jour des contenus. Le projet vise à mettre en place une plateforme de formation digitale adaptée aux besoins du centre d’appel.
2. Objectifs du projet
L’objectif du projet est de concevoir une plateforme web permettant de digitaliser la formation des nouveaux agents et de faciliter leur intégration au sein du centre d’appel.
3. Présentation de la solution
La solution proposée est une plateforme web accessible en ligne, permettant aux agents de suivre des modules de formation interactifs intégrés via Flipsnack, avec un système d’évaluation automatisé.
4. Acteurs du système
4.1 Agents (Apprenants)
Les agents utilisent la plateforme pour suivre les modules de formation, passer les QCM et l’examen final, et consulter leurs résultats ainsi que leur progression.
4.2 Formateurs
Les formateurs sont chargés de la gestion pédagogique de la plateforme. Ils créent et organisent les modules de formation, intègrent les supports via Flipsnack, conçoivent les QCM et suivent les performances des agents.
4.3 Administrateur
L’administrateur assure la gestion globale de la plateforme, notamment la gestion des utilisateurs, des accès et le bon fonctionnement du système.
5. Fonctionnalités attendues
Pour les agents
– Connexion sécurisée à la plateforme
– Accès aux modules de formation
– Consultation de contenus interactifs
– Passage des QCM et de l’examen final
– Consultation des résultats et de la progression
Pour les formateurs
– Gestion des modules de formation
– Intégration des supports via Flipsnack
– Création des QCM et examens
– Suivi des résultats des agents
Pour l’administration
– Gestion des comptes utilisateurs
– Attribution des rôles
– Organisation générale des formations
6. Contraintes techniques
– Utilisation de HTML, CSS et JavaScript
– Utilisation de Tailwind CSS pour le design responsive
– Utilisation d’AJAX pour le chargement dynamique des contenus
– Intégration de Flipsnack pour l’affichage des supports de formation
– Interface simple et adaptée aux débutants
– Compatibilité avec les navigateurs web courants
7. Conclusion
Ce cahier des charges définit les besoins et les fonctionnalités nécessaires à la mise en place d’une plateforme de formation digitale pour le centre d’appel Lead & Connect.