SUP E R F I C IE S S Ó LI D A S
Garantía Superficies Sólidas
Madecentro Colombia S.A.S
La superficie sólida es un material masizo en resina, no poroso, higiénico y renovable, utilizada para cubiertas o mesones, con uniones imperceptibles y un alto nivel de higiene superior a otros productos.
Madecentro Colombia SAS como distribuidor de superficies sólidas acrílicas, le garantiza al cliente el debido proceso para tramitar la garantía. Siempre que haya sido adquirida directamente en un canal de ventas Madecentro.
Para tener en cuenta antes de:
Las muestras exhibidas en los puntos de venta y/o suministradas a los clientes deben ser confirmadas al momento de hacer la venta. Pues por característica propia de la Superficie solida, puede haber una variación en el tono del color según el lote de producción. De modo que Madecentro no puede garantizar la coincidencia exacta en el tono de una superficie en tono, color y veta, lo cual NO aplica como garantía. Lo anterior no se establece como un defecto de calidad.
Tiempo de garantía: 12 de meses (1 año) legal mínima, por producto; 12 meses (1 año) de garantía por instalación.
Recomendaciones de limpieza, uso y mantenimiento
Lo importante, es que al igual que otros materiales Superficie Solida Acrilica necesita una serie de cuidados:
Limpieza día a día: agregar agua, jabón y un trapo suave. (Mantendremos el acabado inicial). La limpieza diaria es fundamental especialmente para color blanco.
Machas comunes: que son ocasionadas por vinagre, café, té, jugo limón, salsa mostaza, kétchup. Para estas agregue agua caliente, con jabón y un trapo suave.
Grasas y aceites: Agregar agua tibia, detergente quita grasa y frotar con un trapo suave. Machas poco comunes: algunas como sangre, vino, tintas de cabello, esmalte de uñas; es importante el enjuague inmediato. Usar abundante agua tibia, jabón y trapo suave o si persiste, esponja abrasiva leve.
Yodo, hongos, Moho: utilizar agua caliente, jabón limpiador de bacterias con esponja abrasiva suave y limpiar con trapo suave.
Hierro u oxidación: usar abundante agua tibia, con algún producto para quitar oxidación, secar con trapo suave.
Mantener la superficie solida seca y limpia.
Arañazos leves, quemaduras de cigarrillo, marcador permanente, entre otros: se debe usar agua tibia con esponja abrasiva leve, enjuagar y secar con trapo suave. Aunque esto puede presentar alteración en el nivel de brillo de la Superficie sólida.
No cortar sobre la superficie sólida, SIEMPRE usar basa para cortar o picar.Colocar portavasos debajo de los vasos para evitar manchas por tiempo de absorción, en particular bebidas alcohólicas y jugos cítricos. Algunos alimentos y bebidas pueden generar manchas de usos cotidianos, recuerda siempre limpieza diaria.
No colocar objetos calientes directos sobre la superficie, usar protectores bajo estos, para evitar marcas o manchas en la superficie.
No se debe usar en la Superficie Sólida materiales muy abrasivos como brillos fino o gruesos, esponjas metálicas, lanas de acero entre otros; que pueden afectar completamente la calidad visible del material.
No golpear la superficie con instrumentos fuertes, como por ejemplo piedras o martillos. Por ejemplo No partir panela o hielo.
Nunca permitas que los niños u otros se paren en la superficie o jueguen encima, el peso corporal humano es suficiente para crea fisuras o quiebres.
No utilizar gasolina o thiner para retirar manchas de pintura o cualquier otro producto. Si persiste alguna mancha o defecto, será importante contactar asesor de confianza para optar por el servicio de renovación.
RECUERDA
Siempre iniciar la limpieza por lo básico, agua, jabón y trapo suave, la esponja abrasiva debe ser el último recurso.
Usar siempre la tabla para picar, verduras, hielo entre otros.
Nunca arrastrar nada sobre la superficie.
Nunca usar para pisos de alto tráfico.
El polvo, los arañazos comunes y huellas de uso cotidiano, son más visibles sobre superficies de color oscuro como Black (negro).
Durante la instalación de la estufa o cubierta, es obligatorio utilizar la banda térmica (protector térmico) suministrada por el fabricante del electrodoméstico, con el fin de evitar la transferencia directa de calor al mesón, lo cual podría generar fisuras no cubiertas por la garantía.
Respetar en la distancia de la cubierta o estufa la distancia de 7 cm mínimo entre el salpicadero o espaldar hasta el primer fogón, para evitar contacto directo del fuego con la superficie al colocar ollas.
La superficie sólida no funciona para pisos alto riesgo de caídas.
Verificar una tolerancia mínima de 7 cm entre el inicio de la perforación y el inicio del salpicadero, para asegurar estabilidad y evitar fisuras.
Exclusiones de la garantía:
1. Por factores externos como Terremotos, inundaciones, derrumbes, incendios, impactos, o accidentes no relaciones con el producto.
2. Daños físicos, químicos o abusivos causado por fuego directo o altas temperaturas.
3. Por modificaciones o reformas ejecutadas por alguien diferente al transformador aliado Madecentro.
4. Por no seguir las recomendaciones y /o cuidados en este documento y en la ficha técnica del producto.
5. Por rayas, manchas y daños en la superficie que son resultado del uso cotidiano.
Procedimiento para aplicar garantía.
1. Para presentar reclamo de garantía debe presentar documento del comprador, factura de venta y adjuntar evidencias del daño (fotos o vídeos).
2. La superficie sólida acrílica está amparada por 12 meses de garantía a partir de que el cliente reciba a satisfacción el producto. Al recibir la solicitud de garantía, Madecentro tendrá un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta conforme a la Ley 1480 de 2011.
3. Puede usar los siguientes canales para reportar el caso: página web: madecentro.com, Whatsapp 3138891610 o línea a nivel nacional 018000423860.
Si procede la garantía.
Debe ser resultado del informe técnico con base en las evidencias, indagación y, si es posible, según cobertura, la visita técnica. De acuerdo con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá elegir entre: La reparación gratuita del producto, el cambio del producto por uno nuevo, o la devolución del dinero pagado, siempre que regrese el producto averiado.
Esta garantía aplica exclusivamente a productos utilizados en interiores y transformados bajo los estándares técnicos autorizados.
Madecentro Colombia S.A.S. garantiza la cobertura nacional y el respaldo técnico de todos sus productos y servicios.