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C C A M
LaCCAMproposeunegammeétenduedeformations spécifiquementconçuespourlesconcessionnairesautomobiles, couvrantunevariétédesujetspertinentsàleurdomained'activité.
Plusde36ansd'histoire.
Plusde2300concessionnairesdistribuentnosproduitsau Canada,dontplusde155auQuébec.
NousappartenonsauGroupeWheaton,propriétairede20 concessionnairesautomobiles.
Nousavonsdesproduitsexclusifs.
NotresystèmeFCDriveaétéconçupourlesconcessionnairespar desconcessionnaires.
LaCorporationdesConcessionnairesd'AutomobilesdeMontréal
La corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal (CCAM) est une organisation sans but lucratif composée de près de 250 concessionnaires de véhicules neufsetcamionslourdsdanslarégiondeMontréal.
UnCentredeformation
Lecentredeformationaconstammentévoluépoursatisfaireles besoinsdes13000employésdesconcessionnaires Plusde12000 personnesontbénéficiédenosformationsdepuis1993.
Uneréputationfondéesurl'adaptabilité
Le fondement de notre excellente réputation repose sur notre obsession constante d’adapter nos contenus en fonction des besoins de nos membres et de l’évolution rapide de l’industrie automobile Que vous soyez à Montréal ou à Sept-Iles, vous pouvez bénéficier de nos formations, car nous mettons à votre dispositiondifférentesoptionspourdéveloppervoscompétences etcellesdevotrepersonnel,soitdansnotrecentredeformationà Montréal,formationvirtuelleavecformateurouàvotreconcession.
Formateurs
Nos formateurs expérimentés et compétents vous accompagnent tout au long de votre apprentissage en vous transmettant leurs connaissances et leur expérience. Ils sauront répondre à toutes vos questions et vous assister dans la réalisationdevosobjectifsprofessionnels.
Subventions
De plus, tous les programmes de formations disponibles à la CCAM sont éligibles au programme de subvention de ServiceQuébecetàlaloidu1%.
ChoisirlaCCAMc’est?
EnoptantpourlaCCAM,vousfaiteslechoixdelaqualitéetdela pertinence.Notreobjectifestdevousaccompagnerdansvotre perfectionnement.
Directrice développement descompétences
Responsable développementdes compétences
Coordonnatrice développement descompétences
À la CCAM, nous comprenons que chaque concession a des besoins uniques en matière de développement des compétences. Que ce soit pour approfondir des compétences techniques, renforcer le leadership de vos équipes ou améliorer la performance globale, l’ensemble de notre catalogue de formations peut être personnalisé. Cette approche sur mesure garantit que vos équipes bénéficient d’un contenuparfaitementalignéavecvosdéfisetvosattentes.
Lesavantagesprincipauxd’uneformationsurmesuresont:
Lapertinence:Lecontenuestadaptéàvosenjeuxetvosobjectifs.
La flexibilité : Horaires, formats et modes d’apprentissage ajustés à vos contraintes.
Des résultats concrets : Des solutions directement applicables à vos problématiquesopérationnelles.
Un engagement accru : Une meilleure adhésion des participants grâce à un contenupertinentetpersonnalisé.
Évaluation des besoins sur placeouenvirtuel
Coaching,formationindividuelle oudegroupe
Intervention d’experts du domainedel’automobile
Élaboration d’un plan d’action personnalisécléenmains
Développement d'une académie deformations
Élaboration d'un manuel de l’employé
Élaboration d'un programme numériquedeonboarding
CONTACTEZ
JARNUTOWSKI
3jours
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
https://ccamqcca/1 04/formationccam-nada
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de développer une performance accrue de leur département en améliorant la qualité du service, enaugmentantlaproductivitédestechniciensetenaccroîssantlasatisfaction deleursclients.
Contenu
Mise en place d’une liste des facteurs de pro-efficacité des techniciens et etd’améliorationdeleurrendement
Utilisationdesindicateursderendementpouraméliorerledépartementdu service
Recours à des pratiques éprouvées afin de maximiser la productivité et le serviceàlaclientèle
Calculdel’absorptiondescoûtsfixes
Analyse des modèles de production d’atelier afin d’améliorer l’exploitation etaccroîtrelesprofits
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
Objectifs
DanielSurprenant GillesHébert
3jours
https://ccam.qc.ca/1 04/formationccam-nada
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de développer un meilleur contrôle de leur inventaire, d’améliorer les relations entre les départementsetdecontribueràlasatisfactiondeleurclientèle.
Contenu
Analysedurendementdudépartementdespièces
Évaluation de la contribution du département des pièces à la rentabilité globaledelaconcession
Étudedesmodèlesd'inventairepouridentifierlesopportunitésd'amélioration
Révision du processus d'achat de pièces, en identifiant et en corrigeant les variances dans l'inventaire, et en formulant des recommandations pour optimiserlesperformancesdudépartementdespièces.
JacintheLebeuf
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
Objectifs
3jours
https://ccam.qc.ca/1 04/formationccam-nada
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’accroîtrelesperformances dudépartement,d’améliorerlagestiondeleurbudget,demieuxcomprendreleurratios etd’augmenterlarentabilitédesdifférentsdépartements
Contenu
Analysedesétatsfinanciersdechaquedépartementd’uneconcession
Calcul de la rentabilité des pièces, des accessoires et du département de service
Analyse de rentabilité sur les opérations fixes liées aux nouveaux véhicules neufsetaudépartementdesvéhiculesd’occasion
Implantation des meilleures pratiques à l’intérieur des départements en vue d’enaugmenterlaperformanceopérationnelle
Développement d’un plan d’action afin d’augmenter les ventes et les profits enutilisantlesétatsfinanciers.
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Employésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
Objectifs
3jours
https://ccam.qc.ca/1 04/formationccam-nada
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’avoirunemeilleuregestion deleurinventairedevéhicules,d’accroîtrelarétentiondeleursclientsetd’augmenterla rentabilitédudépartement
Contenu
Analyse de l’inventaire d’une concession afin d’être en mesure de déceler lespratiquesnonefficientes
Lesprocessuspouraméliorerleniveaudel’exploitationetdelarentabilité
Analysedudépartementdesvéhiculesd’occasionetvoirsonincidencesur lesventesetrevenus
Distinctionentrelesdiversoutilsenlienaveclesmédiassociaux
Développementd’unpland’actionafind’augmenterlesventesetlesprofits dudépartementdesventes.
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Les employés faisant partie de la relève des concessions
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 04/formationccam-nada
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’avoirunemeilleure gestiondeleurinventairedesvéhicules,d’accroîtrelarétentiondeleursclients etd’augmenterlarentabilitédudépartement.
Contenu
Lespratiquesopérationnellesexemplaires
Analysedesbilans(contratsencirculationetcédulesdepaiement)
Dépensesreliéesàl’inventaire
Les4pierresangulairesduconcessionnaire
StructureInternet(miseenmarché,visibilité,publicité,média)
Ratiodesventes(approvisionnement,tauxderotationetcoûtdepossession)
Gestiondel’inventaireenfonctiondesdonnéesdubilan.
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurede vendre plus d'heures par bon de travail, d’éviter les malentendus avec les clientsetd’assurerlafidélitédelaclientèle.
Contenu
Commentnosattitudesaffectentellesnosrésultatsencommunication?
Lapréparation:laclédusuccès(voix,vocabulaire,créativité)
Lesdifférentesétapesdelaconversationtéléphonique
Optimisationdelarelationavecleclient
Commentrecevoirunclientaucomptoir?
Commentparlerbudgetavecleclientetproposerdesajouts
Del’accueilàlalivraison,uneexpérienceclientirréprochable
Gestiondesinsatisfactionsetdesmalentendus
L'utilisationdel'iApouraméliorersesinteractionsaveclaclientèleetmieux préparersesrende-vous.
1jour
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
LesagentsduBDC
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de se préparer adéquatement avant d'effectuer un appel, gérer les objections et convertir les appelsenprisesderendez-vouspourlesservicesd’entretienendémontrantla valeurajoutéedesprestationsproposées.
Contenu
Pourquoifaireunsuiviauprèsdesclients?
L’importancedelarelancetéléphonique
Lesétapesdelaréponseauxobjections
Comment composer avec les objections des clients et jongler avec différentsscénariosd'appels
L'utilisationdel'iApouraméliorersesinteractionsaveclaclientèleetmieux préparersesrende-vous.
1jour
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontcapablesde mettreenœuvrelesdifférentesétapesduprocessusdeserviceclient d'un conseiller technique, en respectant les procédures standardisées tout en intégrant des actions visant à créer une expérience client WOW, pour garantir unesatisfactionélevéeetuneharmonisationoptimaleduservice.
Contenu
Bâtirunerelationàlongtermeavecleclientlorsdelarencontreinitiale
Suivi2heuresavecunclientauservice
Comment tirer le meilleur parti des outils numériques (textos, photos/vidéos,estimationsvirtuelles)
Organisationoptimaledesentretiensetdesservicesspécialisés
Letriangledelasécurité
Traitementdesobjections
Les différents types de clientèle (exemple: clientèle féminine, génération Z, etc)
Comprendre le rôle de la BDC, ils font quoi et comment les utiliser à notre avantage
PrésentationdescapsuleslesplusimportantesdansSERTI-TBD
BrunoChayer StéphaneChabot
1jour
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesure devulgariserefficacementlesinformationsmécaniques, d’expliquer les interventions recommandées et de renforcer la confiance des clients grâce à une communication rassurante, crédible et professionnelle.
Contenu
Notionsmécaniquesdebase:comprendrelesprincipauxsystèmesd’un véhicule(moteur,freins,suspension,direction,thermique/hybride/électrique).
Fonctionnementetentretienessentiel:huile,filtres,pneus,freins,systèmes électriques,préventionetsignesdedéfaillancecourants
Lectureetinterprétationdesbonsdetravail:structure,codesdedéfaillance, recommandationstechniqueseterreursd’interprétationàéviter
Communicationetvulgarisation:expliquerclairementlesinterventions, adopterunlangageprofessionnel,gérerlesquestionsetinquiétudes
Introductionauxtechnologiesmodernes:notionsdebasesurlesvéhicules hybrides/électriquesetlessystèmesADAS(capteurs,caméras,assistance).
Applicationspratiques:quiz,misesensituation,analysedecas,scénarios
JacintheLebeuf
1jour
Pourqui?
Lescontrôleurs
Lescommisàlapaie
Objectifs
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesure demettreàjouret/oudeseperfectionnersurtoutes lesrèglesetloisconcernantlapaie.
Contenu
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Calculdesdéductionsgouvernementalespourlesemployésetlespartsde l’employeurpourleRRQ,RQAP,FSS,CSST,CNT,l’AEetlesimpôts
Gains et avantages admissibles afin d’établir les calculs des déductions à lasource(DAS)employésetemployeurs
Factured’assurancecollective?–Primesetavantagesimposables
Calcul de l’avantage imposable pour l’utilisation personnel d’un véhicule appartenantàlaconcession
Révision des règles d’admissibilité et du calcul de l’indemnité pour les congés chômés, fériés et les vacances annuelles Certaines règles s’appliquent
Vérification des montants des gains et des déductions des employés afin d’établirlesRelevés1,T4etlessommaires
JacintheLebeuf
2jours
Pourqui?
Toutepersonnequicomptabiliselesventes dansuneconcession
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesure dedécortiquerchacunedesétapesdelacomptabilitédesventes, proposerdesméthodesdetravailcomplètes,dustockageduvéhicule jusqu’à la procédure de fin de mois en passant par la comptabilité de tous typesdeventesettransactions.
Contenu
Stockagedescommandesdevéhicule
Remisesmensuelles
TransactionsSAAQClic
Programmesàrecevoirdufabricant
Conciliationdu«floorplan»
Calculduprofitetdescommissions
Révisiondedocumentsetcontratsarchivésauxdossiersdesventes
Pourqui?
Objectifs Réceptionniste
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurededéfinir la raison de l’appel, prendre le contrôle de la conversation, gérer le surplus d’appels, les filtrer efficacement et contrôler toutes les situations en développantleurcréativitéetimagination.
Contenu
Ilestégalementpossible,surdemande,deréaliserdesappelsmystèresaprèslaformation pourévaluerl'applicationdesnouvellescompétencesparlesparticipants.
Pourqui?
Lesconseillersauxventesettechniques
Lesdirecteursdedépartement
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
½ journée
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de réduire les insatisfactions et de mieux gérer les clients difficiles en adoptant des techniquessimplesetdesphrasesefficacespermettantdefairefaceaux situationslesplusdélicates.
Contenu
Lesavoir-faireversuslesavoir-êtreenserviceclient
Comprendreleclientd’aujourd’hui
Quelssontlesattentesnonditesdesclients
Qu’est-cequ’unclientdifficile?
Commentmaîtrisersesréactionsfaceàunclientdésagréableoudifficile?
Qu’est-cequ’uneinsatisfaction?
D’oùviennentlesinsatisfactions?
Atteindrelezérodéfaut
Connaîtrelesdifférentesétapesdurèglementdelaplainte.
Pourqui?
Lesressourceshumaines
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesured’identifierdesprofils précis en utilisant les nombreux outils de recherche de candidats ou sourcing en ligne, d’approcher les candidats passifs et de développer et adapter leurs propresoutilsderecherchedecandidats
Contenu
Définitiondusourcingetdesdifférentesstratégies
Le branding personnel: optimiser son profil en ligne pour être accessible et attractif(Linkedin,Facebook...)
Méthodesderecherchesenligne:lesmotsclés,lesopérateursbooléens,les requêtescibléesetadaptéesàLinkedIn,GitHub,etc.,lesdifférentscanaux
Approcheetconversiondecandidatspassifs
Lesmessagesd'approche:optimisersontauxderéponse
Communicationavecdescandidatspotentielsetl’artdelarelance
Pourqui?
Gestionnairesdedépartement
Responsablesmarketing
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de cerner les enjeux de la marque employeur et en comprendre les principes, de positionner leur organisationcommeemployeurdechoixetfaireconnaîtreetvivreleurmarque employeur
Contenu
Contexteactueldumarchédel'emploi
Définitiondesamarqueemployeuretautoévaluationdesamarque
Exemplesconcrets
Reconnaissancedesamarqueemployeureninterne
Propositiondevaleuremployé
Fairedesesemployésdesambassadeurs
Déploiementsamarqueenexterne
L'expériencecandidat
Optimisationdesasectioncarrière
Pourqui?
Lesressourceshumaines
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de comprendre les enjeux, les limites et les opportunités de l’intelligence artificielle pour les ressources humaines, afin de l’utiliser comme un levier stratégique, éthique et opérationneldansleurquotidienprofessionnel
Contenu
AI,oùenest-on?
Leslimitesdel'IA
Lesatoutsetlesdifférentesfonctionnalités
Commentoptimiserl'IAetdiscuteravecelle
LesimplicationspourlesRH
Lesdifférentsoutilsdisponibles
ProspectifIA:cequiestàvenir
Exercicesetexemplesconcrets
Pourqui?
Gestionnairesdedépartement
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure d’ aborder avec assurance les conversations difficiles et à communiquer de façon franche et respectueuse, afin de renforcer la cohésion d’équipe et leur crédibilité comme leader
Contenu
Expliquerl’importanced’avoirlesconversationsdifficiles(oucourageuses)
Décrirelesréactionslespluscourantesetlesexpliquer
Décrireles5pilierspouruneconversationdifficileréussie
Identifierdeuxcompétencesdecommunicationàaméliorer
Prépareruneconversationdifficileàl’aideducontenudecette
Lesconseillersenvente
LesagentsduBDC
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesurede comprendrelesprofilsetmotivationsdesclientsenligne, d’analyserefficacementlesparcoursd’achatnumériques,d’appliquer un processus de suivi structuré et empathique, et d’utiliser les bons outils de communication — incluant l’IA — afin d’augmenter la conversion des leads Internetenventesdemanièreéthique,professionnelleetperformante.
Contenu
1jour
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’examiner et de mettre en application les différentes étapes de l'expérience mémorable du showroom provenant de ce que font les meilleurs aujourd’hui dans le domaine,dedécouvrirlesattentesdesclientsconcernantleurexpérienceainsi qued’yrépondreaveclesmeilleurespratiques.
Contenu
L’attitudedéterminevotrealtitude
Expérienceclient:loyauté
Processusd’achat
Accueil:besoinduclient,questionsefficaces,évaluationduvéhicule
Présentationetessairoutier
Communiquerl’offre:présentation,réponsesauxobjections,
Transitionversladirectioncommerciale(applicationdecréditetlivraison)
Livraisonduvéhicule:étapes,expériencemémorable,suiviaprès-vente
L’attituded’unchampiondelavente
Créationdel’achalandage
Laventedesvéhiculesélectriques
½ journée
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesurede développerdestechniquesefficacespourgénéreruneaugmentationdutrafic enconcession Cetteformationpermettraauxconseillersd'accroîtrel'affluence dans leur concession en adoptant une approche proactive de gestion des prospects,deréactivationdesclientsinactifsetd'exploitationdesopportunités post-vente
Contenu
L’importancedelarelance
Quisontlesclientsàrelancer?
Stratégiederelance
Lesmoyensutiliséspourrelancersaclientèle
Lesscénariosd’appels
Commentsusciterdel’intérêt
Laprisederendez-vous
Lemarketingd’influence
LALOCATION:UNLEVIER
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
½ journée
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de présenter le programme de location comme un véritable levier de fidélisation et de performance,enmettantenvaleursesavantagespourleclient,laconcession etleurpropreréussiteprofessionnelle.
Contenu
Avantagesduprogrammepourleclientetleconcessionnaire
Structureetcalculd’unversementdelocation
Choixdukilométrage:éviterlespiègescourants
Réponsesauxobjectionslesplusfréquentes
Présentationconvaincanteetpersonnaliséedelalocation
Suiviclientefficaceenfindebail
Dépôtsmultiples:uneopportunitéàsaisir
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
½ journée
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de comprendre l’importance et la raison d’être de chaque étape du processus de vente en salle de montre, tout en développant une attention accrue aux détails qui façonnentl’expérienceclientenconcession.
Contenu
Accueilstructuréen �� étapes
Qualificationen �� phases,incluantplusde ���� questions
Présentationvirtuelleduvéhiculeen �� temps
Démonstrationducapotetducoffreen �� pointsclés
Planificationd’unessairoutierconcluantde �� km
Récapitulationdel’essaien �� pointsmajeurs
Comment collaborer avec le directeur à 3 reprises, auprès de 100 % des clients
Préparationde �� propositionsd’acquisition
Présentationdel’offreen �� étapesstructurées
�� scénariospossiblesduclientet �� scénariosdesuividesclients
Pourqui?
Lesconseillersauxventesdébutants (3à12moisd’expérience)
Objectifs
3jours
https://ccam.qc.ca/1
88/formationcontinue
Alafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredemaîtriser les bases du cycle de vente, de développer une approche structurée de qualificationdesbesoinsduclient, d’offriruneexpérienceclientprofessionnelle etdemenerefficacementunetransactionjusqu’àsaconclusion.
Contenu
latypologiedesclients
•lestechniquesdeventeautomobile
•lecycledeventeautomobileen19étapes
•laqualificationdesbesoinsàl’aided’unquestionnairestructuré
•l’évaluationduvéhiculed’échange
•ladémonstrationcapot-valiseetl’essairoutier
•laprésentationdesprixetlagestiondesscénariosderéponseclient
•lanégociationetlaconclusiondelatransaction
•lesuiviclientetlagestiondesappelssortants.
1 journée
Pourqui?
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’agir comme de véritables catalyseurs de performance, en intervenant avec justesse et stratégie à chaque étape du cycle de vente Ils maîtriseront les quatre interventions clés Pit-Stop, Desking, Take-Over et entrevue de départ et sauront mobiliser leur équipe autour d’attentes claires et d’un accompagnementcohérent
Contenu
Définirdesattentesclairesetmobilisatricesauprèsdel’équipedevente
Mettreenplaceuneexpérienceclientdistinctiveetcohérente identifierlesindicateursdeperformance(KPI)toutaulongducycledevente
Maîtriserlesinterventionsstratégiquesauprèsdesconseillers
Optimiserlagestiondutempspourmaximiserchaqueopportunité
UtiliserleCRMcommelevierdeperformanceetdeconversion
Favoriserunecultured’équipeaxéesurlaperformanceglobale,au-delàdu tauxdeconclusion.
1jour
Pourqui?
Commisauxpièces
Directeurspièces
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontmieuxoutilléspourrépondreàla clientèle, comprendre l’importance et les techniques de ventes de leur départementainsiqueprendreconsciencedel’importancedelacollaboration avecledépartementduservice.
Contenu
Habiletédecommunicationaveclaclientèle
Processusdecommandesspécialesdepièces
Laventeaucomptoirclients
Augmentationdesventesetsavoirfaire
Supportàlaproductivitédudépartementduservice
Pourqui?
Lesressourceshumaines
Les gestionnaires
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesuredemieuxcomprendre les formes de harcèlement et conduire des enquêtes tout en respectant le cadrelégislatif.
Contenu
Définitionduharcèlementpsychologique LadéfinitionprévueàlaL.N.T.
Différentesformesdeharcèlementpsychologique
Qu’est-cequineconstituepasduharcèlementpsychologique?
Lesobligationsdel'employeurenmatièredeharcèlementpsychologique
Préventionduharcèlementpsychologique
Obligationdel'employeurdefairecesserleharcèlementpsychologique
Laconduitedel’enquête
Recours–Lecadrelégislatifenmatièredeharcèlementpsychologique
Plainteàlacommissiondesnormes
SST
Pourqui?
Contrôleurs
Personnelresponsabledelapaie
Toutepersonneayantàgérerouàsuperviser dupersonnel
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de rédiger un avis disciplinaire, de reconnaître les différents types de sanctions et de gérer une enquêtedisciplinaire
Contenu
L’approchedisciplinaire:
Conseilstechniquessurlagestiondel’enquêtedisciplinaire
Lestypesdesanctionsdisciplinaires:leursparticularités
Trucsetastucesconcernantlarédactiond’unavisdisciplinaire
Techniquespourbienmenerunerencontredisciplinaire
L’approchenondisciplinaire:
Gestiondessituationsdécoulantdefaitsindépendantsdelavolontédusalarié
Misesensituationinteractive
Ce programme de leadership a été spécifiquement bâti pour répondreauxbesoinsdesgestionnairesdel’industrieautomobile etconçuencollaborationavecdesconsultantsexpertsreconnus dansleurdomainerespectif.
Propriétaires,vice-Présidentetdirecteursgénéraux
Directeursdedépartement
Contrôleurs
12modulesnon consécutifs
6à9mois
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 036/programmeelite-ccam
Développer une vision claire : Apprendre à définir clairement ses objectifs et à les communiquerdemanièreinspirantepourmobilisersonéquipe
Améliorerlacommunication:Acquérirdescompétencespourmieuxcommuniquer avecsonéquipe,favorisantainsiunemeilleurecompréhensionetcollaboration.
Renforcerlacohésiond'équipe:Découvrirdesstratégiespratiquespourrenforcerles liensauseindesonéquipe,favorisantunenvironnementdetravailpositifetproductif.
Explorer son style de leadership : Identifier ses forces et ses faiblesses en tant que leader,etapprendreàlesutiliserdemanièreconstructivepouratteindresesobjectifs
Prendre des décisions éclairées : développer sa capacité à prendre des décisions stratégiquesenévaluantlesoptionsdisponiblesetanticiperlesconséquencesàlong terme
Cetteformationestinteractiveetparticipative,combinantdesprésentationsmagistrales, desétudesdecas,desexercicespratiquesetdesdiscussionsengroupe.
Vous aurez également l'opportunité d'appliquer les concepts appris à des situations réellesrencontréesdansvotrepropreenvironnementprofessionnel.
Objectifs
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredemieuxcomprendre et communiquer avec leur équipe en ayant une meilleure compréhension des stylesdecommunicationetdesfacteursdecomportement.
Contenu
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mieux comprendreetdéfinirleurrôleparunemeilleureconnaissancedeleurstylede leadershipetunemeilleureoptimisationdeleurshabiletésdegestion.
Lesracinesduleadership
Lacompréhensiondurôledegestionnaire
L’évolutiondurôledugestionnaire
Lacapacitéd’influencedugestionnaire
Style,gestionetPODCàsasaveur
Miseenplacedurôledegestionnaireselonlestyledegestion
Lesenjeuxdecrédibilitésurlerôledegestionnaire
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’optimiser des stratégiesdecommunicationdansleurgestion,dereconnaitrelesenjeuxdela communication ainsi que de préparer et animer adéquatement une réunion enidentifiantlesobjectifsetenlestransmettantclairement
Contenu
Lacommunicationetlenonverbal
Desstratégiesdecommunicationselonlesobjectifsattendusetlesrésistances
Lesmédiasdecommunicationenentreprise
Monstyledecommunication
Lesgénérationsetleursdifférences
Lesprofilstypeslorsdesréunions
Lespersonnalitésdifficiles
Animationetgestionderéunionsefficaces (lestypesderéunionsetleursimpacts)
Lespiègesàéviterpourdesréunionsefficacesetleleadership partagédanslesréunions
Les6R(Réflexion,Ralliement,Rôles,Résultats,Respect,Recette)
Lacommunicationadaptéeauxdifférencesetvotre styledecommunicateuretvotreinfluencedansl’équipe
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’identifierlesenjeux et les étapes de recrutement, d’améliorer la maîtrise des techniques d’entrevue ainsi que de mettre en place un processus efficace d’accueil et d’intégration.
Contenu
Nouvelles tendances en matière de recrutement et rédaction d’une annoncemotivante
Techniquesdequestionnement,d’écouteetattitudesappropriées
Recherchedecompétencescomportementales-Lesbiaispsychologiques desrecruteurs
Pratiquedejeuxderôlepouraméliorerchaquephasedel’entretien
Commentfaireunretourconstructifaucandidat
Identificationdesenjeuxdel’intégrationetvaleurajoutéeduprogramme deonboarding
Identificationdesétapesetdurôledesdifférentsacteurs (gestionnaires,RH,etc)
À la fin de cette formation, le participant sera en mesure d’utiliser une terminologiepermettantd’ouvrirlaconversationsurlasantémentaleavecson équipe En complément, au niveau personnel, le participant pourra détecter ses signes et symptômes et appliquer des outils concrets pour favoriser le retouràl’équilibre,parunedémarched’autogestion.
Contenu
Démystifierlasantémentale
Stressetsantémentale
Signesetsymptômes
L’importancedelabienveillance
L’autogestionensantémentale
Loisdutravailetgestionefficacedeladiscipline:
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredemieux comprendrelesloisdutravail,rédigerunavisdisciplinaire;reconnaîtreles différentstypesdesanctionsainsiquedegéreruneenquêtedisciplinaire.
Leharcèlementpsychologique:
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesurededéfinirle harcèlementpsychologique,mieuxmaîtriserlesobligationsdel’employeur etlesrecourspossiblesdansuncadrelégislatif.
Contenu
Salaireminimum(application,clausedenonconcurrence)
Obligationd’accommodement
Gestiondel’absentéisme,toxicomanie,drogues,etc.
L’approchedisciplinaire(conseils,typesdesanctions,techniques
Définitionduharcèlementpshychologique
Lesobligationsdel’employeur
Lesdifférentsrecours
Notionsd’éthiques
À la fin de la formation les participants seront en mesure d’augmenter leur capacité à composer avec les enjeux liés à la négociation et à la communicationainsiquedebâtirleurinfluencepersonnelleetmaximiserleur rapportaveclesclientsetleuréquipedetravail.
Contenu
Techniquesavancéespourdécoderlespersonnalités
Reconnaissancedessymptômesdustressdel’équipeetleurimpact
Modèledegestiondel’anxiété
Stratégies internes et externes pour demeurer concentré, gérer les frustrationsetprendredemeilleuresdécisions
Compréhensiondelaréactionphysiologiquedecombatetfuite
Compréhensionduphénomènede``court-circuitducerveau rationnel
Renforcementdescapacitésd’écouteactiveet d’empathie
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’identifier les éléments qui permettent de passer de la motivation à la mobilisation de leur équipeafindelesresponsabiliserversunbutcommun.
Contenu
Lamotivationversuslamobilisation
Lamobilisationadaptéeauxgénérations
Lesmécanismesdereconnaissanceetlesélémentsdutravaild’équipe
Gestiondel’équipepardesstratégiesdemobilisation
L’artdedonnerdufeedbackconstructif
Leleadershippartagépourpropulsersonéquipe
LapyramidedeMaslow-LapyramidedeBeckhard
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mieux définir les moments clés de leurs prestations de service pour mobiliser leurs employés sur les pratiques d’excellence en expérience client. Ils seront également en mesurededonnerdesrétroactionsauthentiques
Contenu
Les5Petauto-évaluation
Engagementclient-Engagementcollaborateur
LefameuxCSI,commentçafonctionnepourleclient?
Notiond’engagementetlesfacteursd’engagementdescollaborateurs
Sondagemesurantl’engagementetinterventionpouraméliorer l’engagement
Discoursinterne,écouteactive,empathie,responsabilité
Cartographied’uneexpérienceclientréussie
L’importanced’unprocessusetlaméthodeLEAP
Objectifs
Lesclésd’unegestionefficace
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mettre en place des processus et utiliser des outils afin d’augmenter leur performance de gestionhumaineauquotidien.
Lagestiondesconflits
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de différencier les différents types de conflits et de maitriser les approches de résolution, ainsi quelescléspourpropulserleurrôlecommegestionnaire.
Contenu
Lesgestesclésetoutilsdegestion
Lesoutilspourêtreplusperformant(suivi,actionetcompterendu)
Outilsd’accueiletd’intégration
Outilsd’appréciationderendement
Lagestiondupersonneletsonimplication
LespersonnalitésselonlesStroumphs
Résolutiondeproblèmes-Lacommunicationdansle conflit-Perceptionettypesdeconflit
Gestiondesrésistances,duchangementetdes préoccupations
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de comprendre comment maximiser l’analyse des états financiers et comment les influencer defaçonrapideetpositive.
Contenu
Aquoiserventlesétatsfinanciers
Compréhensiond’unetransactionautraversdesétatsfinanciers
Comment influencer chaque ligne des états financiers en tant que gestionnaire
Méthoded’analyserapidedesétatsfinanciers
Pland’actionfaceauxétatsfinanciers
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de positionner leur rôle de gestionnaire par une meilleure gestion du temps vers des tâches de gestionàvaleurajoutéeainsiqu’accroîtreleurscompétencesenplanification, organisationetdélégation.
Contenu
Positionnementdesobjectifs(SMARTER)
Les4Ddelagestiondutemps-PODC
Optimisationdutempsetdesprioritésdanslagestionauquotidien
Gestiondeséchéancesetsuivis
Comment passer d’un dossier transféré en 2 minutes à une délégation efficace
Lesoutilspratiquesetsimplespourappuyerunebonnegestiondutemps
Lacrédibilitédurôledegestionnaire
GillesHébert
Vendeur,directeurdesservices financiers,directeurdesventeset directeurdesopérationsfixesdans l’automobile,monsieurHéberttotalise 34ansd'expérienceenconsultation etformationdanslecommercede détail
JulieBanville
Fortedeprèsde20ansd’expérience àtitred’entrepreneureetformatrice auseindemultiplesorganisationsau Québec,Julieaunecompréhension approfondiedelaréalitédes employésetdesgestionnairesdans unmilieudetravailquinecessede changer.
MarcLabbé
Formateurcoachenvente automobiledepuis1998,monsieur Labbéestbienconnuauprèsde concessionnairesautomobilesdu Québec,ainsiquecertains manufacturiers.Ilsespécialiseen gestionetdirectiondesventes.
PierreMontpetit
Spécialistedelacommunication téléphoniqueetduserviceàla clientèle,monsieurMontpetitsait transmettreavecsimplicitéet réalismelecontenudeses programmesqu’ilad’ailleurs adaptésausecteurdel’automobile.
RichardAuclair
Directeurgénéraldel’AEIAetavocat spécialiséendroitdutravail,monsieur Auclairesttoujourstrèsappréciéde touslesparticipantspourlesexemples concretsettoujourspertinentsqu’il exposelorsdesformationsdonnéesà laCCAM.
JoséeBlondin
Psychologueorganisationnelle, formatrice,coach,conférencièreet auteure,madameBlondinorienteses interventionsversdesactions concrètesenlienaveclesmeilleures pratiquesdegestion, communication,transfertd’entreprise etleadership
SylvianneTanguay
CertifiécoachNOVA,madame Tanguayalapassiondetransmettre, defaireapprendre,deguideretde développer.Elleaccompagneles entrepreneursetlesgestionnaires dansleurdéveloppementd’équipe.
MarioLoubier
Àlafoisformateur,coachet animateurséniordepuisplusde25 ans,monsieurLoubiersespécialise encommunication,expérience clients,serviceetvente.Parlebiais d’ateliers,deconférencesetde consultations,ilaidelesgestionnaires àaméliorerleurperformance financièreethumaines.
RichardMontpetit
Œuvrantdansledomainede l’automobiledepuisplusde30ans, monsieurMontpetitlivredesformations axéessurlesstratégiesdeventes,la gestiondesrelationsclientset l'utilisationdetechnologiesinnovantes pouraméliorerlesperformancesde vente.
JacintheLebeuf
Oeuvrantàtitredeconsultanteet formatrice,lesinterventionsde madameLebeufseconcentrent principalementsurlagestion financière,lastructureet l’organisationdutravailainsiquesur l’utilisationdessystèmes informatiques.
MariolaWielgopolan
Coachexécutiveaccomplie, consultanteetconférencière, madameWielgopolanbaseson approchesurdesmodèlesetdes outilsquipermettentd'aiderà améliorerlescompétences personnellesetinterpersonnellesen leadership.
GervaisParent
Reconnupoursonleadership,son écouteactive,sonjugementetsa pédagogie,monsieurGervaisParent aœuvréenformationauseinde nombreuxmanufacturiersentant quecoachetformateurs.Son expertiseseconcentresurles départementsdespièces,duservice, delacommunicationetdelagestion delarelationclient.
Jean-GuyCarvalho
Aprèsdesétudesenfinance,ilaœuvré dansdenombreusesorganisationset notammentpourdenombreux manufacturiersautomobiles Ils’est forgéuneréputationentantquecoach, accompagnateur,consultantet formateurdepuisplusde30ans
DanielSurprenant
Ayantévoluétoutesacarrièreausein dediversconcessionnaireset fabricants,monsieurSurprenanta acquisuneexpertiseapprofondie danslagestiondesstocks,la logistiquedespiècesetl'optimisation desprocessus.
StéphaneChabot
Uncoach,formateuretmodérateur passionné,fortdeplusde36ans d’expérienceauseindeconcessions automobiles.Reconnupourson approchehumaineetsamaîtrisedes opérationsfixes,ilaccompagne depuis2014desprofessionnelsà traversleCanadaversune performancedurable.
SandrineThéard
Spécialiséedansledomainedu recrutementetdesressources humaines,madameThéardadirigé desinitiativesderecrutement stratégiquepourdesentreprisesde diverssecteurs,affinantainsison expertisedansl'évaluationdes candidatsetlacréationdeprocessus derecrutementefficaces.
BrunoChayer
Uncoachetformateurpassionné, reconnupoursonexpertiseen gestiondesopérationsfixesetson approchepersonnalisée.Depuisplus de10ans,ilformedesprofessionnels auCanadaetenEurope,en s’adaptantconstammentaux nouvellesréalitésdumarché.
DominicSigouin
Oeuvrant dans l’industrie automobile et le marketing numérique depuis plus de 26 ans, Dominic est un passionné et un expert reconnu. Après de nombreuses années en concession, il est aujourd’hui chroniqueur,producteuretanimateur de podcast, formateur et coach en concession notamment en vente, service,expérienceclientetRH.
