2 0 2 4 CCAM
PROGRAMME DE FORMATIONS CCAM 2024
SOMMAIRE 1
Qui sommes-nous ?
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Formations NADA
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Formations continues
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Programme de leadership
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Formations sur mesure
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Nos formateurs
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Ce que nos participants en ont pensé!
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Comment s’inscrire ? / Contactez-nous
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QUI SOMMES-NOUS ? 01 La corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal (CCAM) est une organisation sans but lucratif composée de près de 250 concessionnaires de véhicules neufs et camions lourds dans la région de Montréal. Le centre de formation a constamment évolué pour satisfaire les besoins des 13 000 employés des concessionnaires. Plus de 12 000 personnes ont bénéficié de nos formations depuis 1993. Le fondement de notre excellente réputation repose sur notre obsession constante d’adapter nos contenus en fonction des besoins de nos membres et de l’évolution rapide de l’industrie automobile. Que vous soyez à Montréal ou à Sept-Iles, vous pouvez bénéficier de nos formations, car nous mettons à votre disposition différentes options pour développer vos compétences et celles de votre personnel, soit dans notre centre de formation à Montréal, en classe virtuelle ou à votre concession. Nos formateurs expérimentés et compétents vous accompagnent tout au long de votre apprentissage en vous transmettant leurs connaissances et leur expérience. Ils sauront répondre à toutes vos questions et vous assister dans la réalisation de vos objectifs professionnels. De plus, tous les programmes de formations disponibles à la CCAM sont éligibles au programme de subvention d'Emploi-Québec et à la loi du 1%. En optant pour la CCAM, vous faites le choix de la qualité et de la pertinence. Notre objectif est de vous accompagner dans votre perfectionnement.
FORMATIONS NADA
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La NADA Academy propose plusieurs programmes de perfectionnement pour les employés des concessions, des fabricants et des entreprises affiliées à l'industrie automobile, afin de les aider à améliorer leur compréhension de la gestion des concessions et leur efficacité. Depuis juillet 2010, la corporation des concessionnaires d'automobiles de Montréal a signé un accord exclusif pour offrir ce programme de perfectionnement, composé de 4 cours en français au Québec.
GESTION FINANCIÈRE Durée : 3 jours
Prix : 1 500 $
Objectifs : Trouver des données clés, évaluer les paramètres, calculer la rentabilité et effectuer une analyse de rentabilité. Présentiel : Du 19 au 21 mars Du 15 au 17 octobre
Virtuel : Le 13, 15 et 20 février Le 14, 16 et 23 mai Le 10, 12 et 17 décembre
Jacinthe Leboeuf
GESTION DES VENTES Durée : 3 jours
Prix : 1 500 $
Objectifs : Développer une meilleure gestion de l’inventaire des véhicules, accroître la rétention des clients et augmenter la rentabilité du département. Présentiel : Le 9, 16 et 23 avril Le 5, 12 et 19 novembre
Richard Montpetit
Virtuel : Le 20, 22 et 27 février Le 11, 13 et 18 juin
Marc Labbé
GESTION DES VENTES, VÉHICULES D'OCCASION Durée : 2 jours
Prix : 1 150 $
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Objectifs : Analyser la performance du département des ventes de véhicules usagés, implanter les meilleures pratiques afin d’augmenter la performance opérationnelle. Virtuel : Le 11 et 18 avril Le 14 et 20 novembre Richard Montpetit
GESTION DU SERVICE Durée : 3 jours
Prix : 1 500 $
Objectifs : Dresser la liste des facteurs de pro-efficacité, utiliser des indicateurs de rendement, calculer l'absorption des coûts fixes, analyser des modèles de production. Présentiel : Du 18 au 20 juin Du 17 au 19 septembre
Virtuel : Le 17, 24 et 31 janvier Le 13, 20 et 27 mars Le 5, 11 et 18 septembre
René Charbonneau
GESTION DES PIÈCES Durée : 3 jours
Prix : 1 500 $
Objectifs : Développer une performance accrue du département des pièces permettant un meilleur contrôle de l’inventaire, de meilleures relations entre les départements et une amélioration accrue de la satisfaction de la clientèle. Présentiel : Du 4 au 6 juin Du 22 au 24 octobre
Daniel Surprenant
Virtuel : Le 18, 23 et 25 janvier Le 14, 19 et 21 mars Le 10, 12 et 17 décembre
FORMATIONS CONTINUES
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Tout au long de l'année, nous mettons à votre disposition des formations d'une demi-journée, une ou deux journées, visant à approfondir vos connaissances sur divers sujets. Pour répondre au mieux aux besoins des concessionnaires, nous mettons à jour notre calendrier trimestriellement. Tenez-vous régulièrement informé sur notre site web !
GESTION / COMPTABILITÉ La paie, les règles, les lois Durée : 1 jour
Prix : 455 $
Gestion et comptabilité des ventes véhicules Durée : 2 jours
Prix : 745 $
SERVICE APRÈS-VENTE - CONSEILLERS TECHNIQUES Augmentez la vente de vos heures par bon de travail Durée : Demi-journée
Prix : 269 $
Relance téléphonique pour les services d’entretien Durée : 1 jour
Prix : 399 $
Conclure des ventes d’entretien au service Durée : 1 jour
Prix : 399 $
SERVICE À LA CLIENTÈLE Protocole d’appels téléphoniques pour réceptionnistes Durée : 1 jour
Prix : 399 $
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RESSOURCES HUMAINES Conversations difficiles : Les aborder avec confiance Durée : Demi-journée
Prix : 299 $
Le sourcing: méthode alternative au recrutement classique dans un contexte de pénurie de main d'oeuvre Durée : Demi-journée
Prix : 299 $
Développer sa marque employeur pour attirer et retenir les meilleurs talents Durée : Demi-journée
Prix : 299 $
VENTE Les demandes Internet! Les meilleures recettes pour convertir des leads en vente Durée : Demi-journée
Prix : 269 $
Vendre un véhicule en commande : une discipline à maîtriser Durée : Demi-journée
Prix : 269 $
Maitrisez l’art de la vente : nouveaux conseillers en vente Durée : Demi-journée
Prix : 269 $
JURIDIQUE L’incivilité et le harcèlement psychologique Durée : Demi-journée
Prix : 85 $
La gestion efficace de la discipline Durée : Demi-journée
Prix : 85 $
PROGRAMME ÉLITE
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Le programme Élite est un programme de leadership qui vise à développer vos compétences pour mobiliser et motiver efficacement votre équipe. Les points forts du programme : Ce programme fait suite à une consultation auprès de 200 gestionnaires et il a été spécifiquement conçu pour répondre aux enjeux des concessionnaires automobiles. Il s’adresse principalement aux gestionnaires de département, contrôleur, DG, propriétaires et VP. Cette formation complète s’articule autour de 13 modules distincts et non consécutifs et se répartit sur une période de 6 à 9 mois. Les contenus sont développés et livrés par des experts chevronnés de l’industrie automobile.
APPRENDRE RASSEMBLER
Développer
MOBILISER LEADER Communiquer COMPRENDRE ENGAGER
Josée Blondin
Sylvianne Tanguay
Mario Loubier
Richard Auclair
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Objectifs du programme : Mobiliser et engager ses équipes et gérer adéquatement les conflits Accroître son leadership par le biais de l’intelligence émotionnelle Recruter les perles rares dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre Animer des réunions Apprendre à mieux gérer son temps et à déléguer Développer ses stratégies de communication Gérer son équipe efficacement tout en respectant les lois du travail et ses nuances. En somme, cette formation vous prépare à devenir un leader inspirant, capable d'obtenir des résultats exceptionnels en guidant et motivant votre équipe.
Richard Monpetit
René Charbonneau
Sandrine Théard
Mariola Wielgopolan
FORMATION SUR MESURE
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A la CCAM, les formations sur mesure sont méticuleusement développées pour répondre aux besoins spécifiques de nos membres. Entourée d’experts reconnus, notre équipe vous accompagne pas à pas dans vos projets de développement humain afin de combler des lacunes spécifiques, d’accroitre votre rentabilité et de renforcer vos avantages concurrentiels.
Évaluation des besoins sur place ou en virtuel Coaching, formation individuelle ou de groupe Intervention d’experts du domaine de l’automobile
Élaboration d’un plan d’action personnalisé clé en mains
Support dans tous les départements : Conseillers techniques Réception Ventes Pièces Ressources humaines Comptabilité
Prix très compétitif
05 Exemples de ce que nous avons déjà mis en place dans des concessionnaires : Académie de formation pour une concession ou un groupe Coaching auprès de gestionnaires et employé.es Formations sur la gestion de la comptabilité Formations Excel Programmes NADA en concession Programmes pour les conseillers techniques Formations pour réceptionnistes Formations pour les demandes internet
Pour compléter une analyse de besoins, contactez : Natacha Jarnutowski Conseillère en développement des compétences Courriel : n.jarnutowski@ccam.qc.ca / Tél. : 514-256-5552
NOS FORMATEURS
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Gilles Hébert Vendeur, directeur des services financiers, directeur des ventes et directeur des opérations fixes dans l’automobile, monsieur Hébert totalise 34 ans d'expérience en consultation et formation dans le commerce de détail. Mario Loubier Monsieur Loubier est à la fois formateur, coach et animateur sénior depuis plus de 25 ans. Par le biais d’ateliers, de conférences et de consultations, il aide les gestionnaires à améliorer leur performance financière et expérience clients.
Pierre Montpetit Spécialiste de la communication téléphonique et du service à la clientèle, Monsieur Montpetit sait transmettre avec simplicité et réalisme le contenu de ses programmes qu’il a d’ailleurs adaptés au secteur de l’automobile. Marc Labbé Formateur Coach en vente automobile depuis 1998, monsieur Labbé est bien connu auprès de concessionnaires automobiles du Québec, ainsi que certains manufacturiers. Il se spécialise en gestion et direction des ventes. Richard Auclair Directeur général de l’AEIA et avocat spécialisé en droit du travail, monsieur Auclair est toujours très apprécié de tous les participants pour les exemples concrets et toujours pertinents qu’il expose lors des formations données à la CCAM.
Josée Blondin Psychologue organisationnelle, présidente d'InterSources, madame Blondin oriente ses interventions vers des actions concrètes en lien avec les meilleures pratiques de gestion.
06 Sylvianne Tanguay Madame Tanguay a la passion de transmettre, de faire apprendre, de guider et de développer. Elle accompagne les entrepreneurs et les gestionnaires dans leur développement d’équipe. Mariola Wielgopolan Madame Wielgopolan est une coach exécutive accomplie, consultante et conférencière. Son approche est basée sur des modèles et des outils qui permettent d'aider à améliorer les compétences personnelles et interpersonnelles en leadership. Daniel Surprenant M. Surprenant a évolué au sein de divers concessionnaires et fabricants, acquérant ainsi une expertise approfondie dans la gestion des stocks, la logistique des pièces et l'optimisation des processus. Jacinthe Lebeuf Madame Lebeuf œuvre à titre de consultante et ses interventions portent principalement sur la gestion financière, la structure et l’organisation du travail ainsi que sur l’utilisation des systèmes informatiques.
René charbonneau M. Charbonneau est un formateur chevronné dans le service aprèsvente au sein de l’industrie automobile. Il livre des programmes de formations visant à perfectionner les compétences techniques, à améliorer la communication client et à promouvoir des pratiques efficaces au sein des équipes de service. Richard Montpetit M. Montpetit livre des formations axées sur les stratégies de ventes efficaces, la gestion des relations clients et l'utilisation de technologies innovantes pour améliorer les performances de vente. Sandrine Théard Mme Théard œuvre dans le domaine du recrutement et des ressources humaines. Elle a dirigé des initiatives de recrutement stratégique pour des entreprises de divers secteurs, affinant ainsi son expertise dans l'évaluation des candidats et la création de processus de recrutement efficaces.
CE QUE NOS 07 PARTICIPANTS EN ONT PENSÉ! Jonathan Beaudin « La possibilité de demeurer en concession en même temps. Cela permet une meilleure conciliation avec le travail. » Sébastien Boisvert « C'était fluide. On voit bien les fiches et c'est bien présenté. »
Sylvie Alcaraz « Une formation très riche, pleine d’outils et de valeur ajoutée! Dès la fin de ma première journée de formation NADA Vente, j’ai été en mesure de mettre mes apprentissages en pratique. Une semaine plus tard, 7 de mes véhicules en inventaire les plus anciens étaient vendus. »
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COMMENT S’INSCRIRE
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Vous pouvez vous inscrire en passant par notre site web www.ccam.qc.ca. Le paiement peut être effectué directement par carte crédit à la dernière étape ou par émission d'une facture manuelle sur votre demande.
CONTACTEZ - NOUS 514-332-0813 formation@ccam.qc.ca 2335, rue Guénette, St-Laurent, Qc, H4R 2E9 Retrouvez toutes nos formations sur le site www.ccam.qc.ca