SPIS TREŚCI O Autorze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Wstęp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
I. Transformacja cyfrowa – istota i charakterystyka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1. Transformacja i cyfryzacja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2. Technologie informacyjno-komunikacyjne – fundament cyfrowej transformacji. . . . . . . . 1.3. Internet – od Web 1.0 do Web 4.0 – podbudowa procesów transformacyjnych . . . . . . 1.4. Transformacja cyfrowa – perspektywy rozważań . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5. Ujęcie definicyjne transformacji cyfrowej – perspektywa przedsiębiorstwa . . . . . . . . . . 1.6. Strategia transformacji cyfrowej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7. Pomiar dojrzałości cyfrowej organizacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19 20 25 29 38 55 70 76
II. Technologie transformacyjne i ich wpływ na marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 2.1. Media społecznościowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 2.2. Wirtualna rzeczywistość . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 2.3. Rozszerzona rzeczywistość . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 2.4. Big data i chmura obliczeniowa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 2.5. Internet rzeczy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 2.6. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 2.7. Technologie mobilne i technologie noszone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 III. Konsekwencje transformacji cyfrowej dla marketingu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 3.1. Ewolucja marketingu – imperatyw technologiczny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 3.2. Technologie marketingowe (MarTech) – konsekwencje zarządcze . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 3.3. Wyzwania współczesnego marketingu w świetle badań naukowych . . . . . . . . . . . . . . . . 203 3.4. Współczesna rola marketingu w organizacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 3.5. Nowe koncepcje zarządzania działalnością marketingową . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 3.6. Organizacja działalności marketingowej w dobie transformacji cyfrowej . . . . . . . . . . . . . 221 3.7. Nowe wyzwania dla marketingu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Zakończenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Spis tabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Spis rysunków . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Załączniki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Kwestionariusz ankiety wykorzystanej do badania ilościowego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Programy kształcenia dot. transformacji cyfrowej na świecie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296 Narzędzie do pomiaru dojrzałości cyfrowej organizacji – Forrester Research . . . . . . . . . . . . 302
Spis treści
Transformacja cyfrowa_odstep.indd 5
5
2019-01-03 10:25:29