Spis treści
Wstęp
9
Rozdział 1. Wizerunek, reputacja i kryzys – definicje i kluczowe zależności
15 15 18 23 26 28 34
1.1. Definiowanie wizerunku i reputacji w kontekście potencjalnych zagrożeń 1.2. Kryzys – analiza definicji 1.3. Podatność organizacji na zdarzenia kryzysowe 1.4. Procesowe podejście do zmian w wizerunku 1.5. Pomiar wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa 1.6. Wpływ sytuacji kryzysowych na otoczenie biznesowe przedsiębiorstwa
Rozdział 2. Przyczyny i skutki zdarzeń kryzysowych 2.1. Przyczyny sytuacji kryzysowych 2.2. Skutki sytuacji kryzysowych
2.2.1. Psychologiczne skutki wynikające z kryzysów wizerunkowych
2.2.2. Stres i jego wpływ na kształtowanie się sytuacji kryzysowych
2.2.3. Ekonomiczne i społeczne skutki wizerunkowych sytuacji kryzysowych
2.3. Stan bezczynności podczas kryzysu wizerunkowego 2.4. Przesłanki podejmowania ryzyka z uwzględnieniem potencjalnych skutków zdarzeń 2.5. Nauka na błędach jako element budowania doświadczenia 2.6. Zrozumienie problemu jako podstawa w prognozowaniu i podejmowaniu decyzji
Rozdział 3. Przygotowanie do reagowania w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych 3.1. Przygotowanie do wystąpienia potencjalnych kryzysów 3.2. Szkolenia i warsztaty jako element wsparcia w przygotowaniu do kryzysów 3.3. Predyspozycje menedżerów w zakresie radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi 3.4. Dobór zespołu i zadania sztabu kryzysowego 3.5. Nauka przez analogie 3.6. Wsparcie zewnętrzne a ograniczenia wewnętrzne 3.7. Prawo do zmiany decyzji w kryzysie jako element pozycji silnej 3.8. Relacje wewnętrzne jako element wsparcia przy podejmowaniu decyzji w kryzysie
3.8.1. Zasady budowania relacji wewnętrznych
3.8.2. Relacje wewnętrzne a narzędzia komunikowania
3.8.3. Komunikowanie do otoczenia wewnętrznego w kryzysach wizerunkowych
3.9. Budowanie zaufania i jego wykorzystanie w sytuacjach kryzysowych
Spis treści
Komunikowanie w kryzysie.indd 7
37 37 41 43 54 57 59 65 68 71 74 74 81 82 87 93 95 97 99 99 100 103 105
7
2022-04-08 09:56:37