Spis treści
Od Autora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Zakres i układ książki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
CZĘŚĆ I Sprawność, strategie i praktyki sprawnego działania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
ROZDZIAŁ 1 Sprawność działań i procesów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29
1.1. Sprawność jako ogólna kategoria oceny działań . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aspekty sprawności . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sprawność działań przekłada się na sprawność procesu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . W procesie produkcyjnym sprawność ma odniesienie do jakości, kosztów i czasu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29 29 32 33
1.2. Mierniki sprawności działań i procesów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
36
Kilka uwag ogólnych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mierniki muszą uwzględniać różne aspekty sprawności . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mierniki odnoszą się do cech liczbowych lub atrybutowych . . . . . . . . . . . . . . . . . Mierniki są wyrażane w różnych skalach pomiarowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
36 36 38 39
Uniwersalne mierniki skuteczności . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Skuteczny – zgodny z oczekiwaniami lub wymaganiami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mierniki zgodności – jak skuteczny był proces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mierniki zdolności – prognozowanie skuteczności procesu . . . . . . . . . . . . . . . . . „Poziom Sigma” – jak blisko procesowi do doskonałości? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Jaki miernik skuteczności wybrać? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42 42 43 47 52 55
Uniwersalne mierniki efektywności . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Wskaźnik wydajności pracy – jak efektywnie jest wykorzystany czas pracy? . . . Wskaźnik OEE – jak efektywnie są wykorzystane maszyny i urządzenia? . . . . . Wskaźnik efektywności procesu – gdzie jest dodawana wartość? . . . . . . . . . . . .
56 57 57 59
Mierniki finansowe i kosztowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
61
Mierniki dedykowane do procesów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . W procesach rozwoju ważna jest innowacyjność . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . W sprzedaży należy zwracać uwagę na terminowość . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . W procesach wykonania liczy się skuteczność i stabilność . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64 65 65 68
hamrol_tekst.indd 5
2018-10-10 12:45:53