Spis treści Wstęp
9
Od Autorki
11
Rozdział 1. Definicja, rynek, trendy 1.1. Definicja handlu elektronicznego (e-commerce) 1.2. Rynek e-commerce i jego otoczenie 1.2.1. Źródła danych o e-commerce 1.2.2. Mikrootoczenie: klienci, dostawcy, konkurenci i pracownicy 1.2.3. Makrootoczenie: czynniki polityczno-prawne, ekonomiczne, socjokulturowe oraz technologiczne 1.3. Trendy w e-commerce 1.3.1. Ewoluowanie modeli biznesowych sklepów 1.3.2. Zmiany zachowań klientów związane z ewolucją modeli biznesowych 1.3.3. Zmiany wywołane postępem technologicznym
13 13 14 16 18 19 20 20 23 30
Rozdział 2. Strategie, modele, KPI 2.1. Podejście strategiczne 2.2. Budowanie modelu biznesowego 2.3. Praktyczne zastosowanie modelowania e-biznesu 2.3.1. Główne struktury i modele e-commerce 2.3.2. USP: jak wyróżnić swoją ofertę? Budowanie wartości dla klienta 2.4. Internetowy kanał sprzedaży w tradycyjnie działającej firmie 2.5. Kluczowe wskaźniki efektywności – KPI w e-commerce 2.5.1. Najpopularniejsze KPI w e-biznesie 2.5.2. Najpopularniejsze KPI w e-commerce 2.5.3. Ważne dane w e-commerce
34 34 40 45 45 50 54 59 59 60 61
Rozdział 3. E-konsument, procesy e-commerce, omnichannel 3.1. E-konsument 3.2. Nowy proces zakupowy 3.2.1. Lejek zakupowy 3.2.2. Nowy model, new consumer journey 3.2.3. Etapy procesu zakupowego w sklepie internetowym
65 65 72 72 73 83
Spis treści
5