Spis treści
Wstęp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
ROZDZIAŁ 1. Internacjonalizacja jako nowy paradygmat logistyki w usługach . . . . . . . . . . . . . .
9
1.1. Determinanty współczesnych zadań produkcji i dystrybucji usług . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1.1. Wzrastająca rola internacjonalizacji działalności usługowej . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1.2. Zwiększający się proces dywersyfikacji w produkcji usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1.3. Gwałtowny wzrost popytu na e-usługi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2. Ważniejsze kryteria klasyfikacji usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.1. Świadczenia usług a ich cechy – kryterium pierwsze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.2. Wielkość i zakres świadczenia usług – kryterium drugie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3. Międzynarodowa wymiana usług a międzynarodowa migracja czynników wytwórczych – kryterium trzecie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3. Znaczenie infrastruktury komunikacyjnej w świadczeniu usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9 11 15 18 19 19 20
ROZDZIAŁ 2. Stopień hybrydyzacji usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
37
2.1. Atrybuty logistyczne usługi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1. Badania cech usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2. Niematerialność usług i jej konsekwencje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.1. Pomiar jakości usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2. Transport w usługach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.3. Magazynowanie w usługach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3. Elementy łańcucha wartości w procesie świadczenia usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
37 41 46 47 48 50 56
ROZDZIAŁ 3. Ewolucja logistycznej obsługi usług masowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
3.1. Rola logistyki w obsłudze usług masowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. Ocena działalności logistycznej w firmach świadczących usługi masowe, wyniki badań . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3. Strategiczne i operacyjne metody zarządzania logistyką w usługach . . . . . . . . . . . . . . . . .
66 76 85
ROZDZIAŁ 4. Operacjonalizacja logistyczna usług specjalistycznych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
4.1. Cele i zasady operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2. Wyniki badań operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3. Czynniki stymulujące i ograniczające operacjonalizację usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3.1. Wyposażenie techniczne ułatwiające świadczenie usługi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3.2. Środowisko świadczenia usługi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93 101 113 114 118
22 27