Spis treści
Wprowadzenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
Część I. Podstawy teoretyczne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
1. Zachowania nabywcze a zarządzanie doświadczeniem konsumenta . . . . . . .
16
1.1. Zachowania zakupowe konsumentów – ujęcie definicyjne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2. Modele zachowań konsumenckich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3. Zarządzanie doświadczeniem klienta w procesie zakupu w placówce handlowej . . . . . . . 1.3.1. Cele, schemat i przetwarzanie informacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.2. Pamięć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.3. Zaangażowanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.4. Postawy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.5. Przetwarzanie afektywne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.6. Atmosfera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.7. Atrybucja i wybory konsumenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16 17 24 25 25 26 26 27 28 28
2. Gospodarka doświadczeń – podstawowe zagadnienia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
2.1. Czym jest gospodarka doświadczeń? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2. Geneza gospodarki doświadczeń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3. Doświadczenie w różnych naukach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.4. Doświadczenie w naukach o zarządzaniu: doświadczenie konsumpcji i konsumpcja doświadczeń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.5. Wymiary i typologie doświadczeń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6. Zarządzanie doświadczeniem konsumenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7. Doświadczenie a wartość . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.8. Podsumowanie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30 32 37
Część II. Uwarunkowania rozwoju gospodarki doświadczeń w Polsce. . . . . . . . .
63
3. Analiza specyfiki polskiego konsumenta na tle konsumenta zachodniego . . .
64
3.1. Gospodarka doświadczeń a etap rozwoju kapitalizmu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. Konsument na rynku krajów rozwijających się . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3. Polska jako rynek rozwijający się . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64 65 70
39 46 49 56 60