Spis treści
Spis treści 5 Wprowadzenie 13 TERAZ jest właściwy moment
19
Żyjąc w przeszłości: stara szkoła sprzedaży i obsługi klienta
21
Najpierw marketing i PR, a teraz sprzedaż i obsługa klienta 23 Nowe zasady marketingu i PR zostały już szeroko przyjęte 24 Technologia mobilna i kontakt w czasie rzeczywistym zmieniły wszystko, co robimy 26 Dlaczego sprzedaż i obsługa klienta podlegają rewolucyjnej transformacji 27 Przywracanie czynnika ludzkiego: nieodparta moc autentyczności 28 Waga opowieści
28
W mediach cyfrowych chodzi o więzi i dzielenie się Treści napędzają sprzedaż produktów i usług Teraz wszyscy sprzedajemy i obsługujemy
29
30
31
Strona internetowa, która informuje, bawi i... sprzedaje ubezpieczenia 32 Uczenie się na przykładach: jak sukces innych może stać się źródłem pomysłów i rozwiązań dla twojej firmy 34 Rozdział 1
Stary świat sprzedaży i obsługi klienta 37 Stary model sprzedaży: „Dzwoń po pieniądze”
37