Broers met een
MISSIE VERHALEN uit de aanpaskamer
We hebben een HEALTH COACH en Makker Gym
JE VOELT JE
ALS KLANT EN COLLEGA
In welke SITUATIES heb je de meeste moeite met verstaan?
Hoe ziet jouw GEMIDDELDE DAG eruit?
Wat is jouw grootste ZORG over hoortoestellen?
Heb je eerder een HOORTOESTEL gehad?
En zo ja, wat beviel wel en wat niet?
Wat hoop je te BEREIKEN met een hoortoestel?
Hoe ga jij om met NIEUWE TECHNOLOGIE ?
Wie is er thuis BETROKKEN bij jouw gehoorprobleem?
Met veel trots presenteren we het Makker Magazine. Vol verhalen van klanten uit de aanpaskamer, verhalen van onze medewerkers en verhalen over ons DNA. We zijn drie broers met een missie. Met een passie voor horen. De kunst van het luisteren hebben we van huis uit meegekregen. Belangrijk, want een eerste gesprek bij de audicien is cruciaal. Het verschil tussen een goede en een matige ervaring schuilt vaak in de vragen die wél of juist niet gesteld worden. De uitkomst van een gehoortest vertelt veel over het gehoorverlies en de weg naar de passende oplossing, maar zeker niet alles. Leefstijl, wensen en dagelijkse uitdagingen zijn minstens zo belangrijk voor het vinden van een oplossing op maat. Voor onze klanten, maar ook voor ons fijne team.
Het is tijd voor jouw verhaal. Wij zoeken jou als je verschil wilt maken in mensenlevens. En als je je leven door onze hoorzorg wilt laten verrijken. In beide gevallen: stap gewoon eens binnen en ervaar het Makker-familiegevoel. We luisteren.
Gijs, Guido en Just Makker
Dit is een speciale uitgave van Makker Hoortoestellen Redactie Tamara Luckel, Anneke Pastoor, Renate de Jonge, Marie Catrien van Deijck Fotografie Miranda Becker Hoff, Mell Photography Vormgeving Brigitte van Mierlo, Christel Giezen Drukwerk Veldhuis Media Oplage 6.800 ex. Met dank aan LT Productie, onderdeel van LT Media.
Makker Hoortoestellen. Voor oprechte hoorzorg.
Marten
VAN HORECATIJGER NAAR LEERLING-AUDICIEN
Wat krijg je als drie broers met dezelfde achternaam, dezelfde werkethiek en een gedeelde droom de handen ineenslaan? Precies: Makker. Just, Guido en Gijs zijn samen het kloppend hart van onze organisatie. Hun hechte band, gedeelde achtergrond en heldere rolverdeling vormen het fundament van dit bijzondere familiebedrijf.
We zijn samen Makker Hoortoestellen 2.0 gestart
Just Makker
Hard werken, eerlijk zaken doen, doen wat je belooft en echte kwaliteit leveren
Guido Makker
De samenwerking in deze vorm begon in 2017. Just blikt terug: “We werkten alle drie als audicien bij dezelfde keten en wilden samen Makker Hoortoestellen 2.0 starten. We konden niet meer de kwaliteit leveren die wij graag wilden. En dat is echt tijd nemen voor de klant maar ook voor onze collega’s. Daarom besloten wij voor onszelf te beginnen. Een spannende stap, aangezien wij alledrie net een jong gezin hadden. Onze levens verliepen opvallend synchroon: wij werden alledrie in hetzelfde jaar vader voor de eerste keer”. Hoewel vader Michel Makker in 2012 officieel was gestopt, speelde hij toch een belangrijke rol in de herstart. “Als we zonder de achtergrond van pa waren begonnen, waren we denk ik niet zo snel succesvol geweest”, zegt Gijs. “Alleen al door zijn naam op de gevel, onze achternaam, kregen klanten meteen vertrouwen”. Guido vult aan: “Onze werkethiek komt echt bij pa vandaan. Hard werken, altijd eerlijk zaken doen, doen wat je belooft en echte kwaliteit leveren. Dat uit zich altijd in succes”.
Elke broer heeft een eigen rol binnen het bedrijf. Guido is algemeen directeur en richt zich op de groei. “Ik houd me voornamelijk bezig met de expansie: waar we nieuwe vestigingen kunnen openen, of waar we winkels kunnen overnemen. Ik heb maar één missie en dat is dé kwaliteitsaudicien van Nederland
Eigenlijk staat alles wat wij doen in het teken van het bewaken van onze cultuur
Gijs Makker
worden, met behoud van onze cultuur!” Just en Gijs zijn verantwoordelijk voor het operationele gedeelte en vormen samen de ruggengraat van het dagelijks reilen en zeilen. “We zijn continu bezig op de vloer”, vertelt Gijs. “En eigenlijk staat alles wat wij doen in het teken van het bewaken van onze cultuur”. Just knikt: “Dat mensen het bij ons zo fijn vinden, komt niet vanzelf. Als klant en als werknemer. Daar zijn we echt elke dag mee bezig”. Die cultuur voel je, volgens velen, direct bij binnenkomst. Guido: “Wij zijn een echt familiebedrijf en dat voel en zie je overal. De teams zijn hecht, de sfeer positief, en de klanten merken dat”.
Sterk driemanschap
Vraag de broers naar elkaars kracht en er volgt geen zakelijke opsomming, maar oprechte waardering. Gijs zegt over Just: “Hij is super sociaal. Echt een lijmer”. Just over Guido: “Ik ken niemand die zo’n geboren ondernemer is als hij. Ik vertrouw hem daar voor 100% in”. En Guido? Die hoeft bij Gijs niet lang na te denken: “Goudeerlijk, harde werker en kan met iedereen door één deur”. Kort maar krachtig, maar veelzeggend voor wie hun onderlinge band kent.
Makker groeit hard. Toch blijft er een duidelijke visie: “We groeien alleen met behoud van onze cultuur”, zegt Just. “Niet ten koste van wat Makker bijzonder maakt”. Mensen moeten zich bij ons thuis blijven voelen”. Die visie is stevig geworteld in hun gedeelde achtergrond. Wat ooit begon met drie winkels en een gedeelde achternaam, is uitgegroeid tot een sterk merk met een mensgerichte aanpak. Gijs vat het treffend samen: “We zijn alle drie geboren en getogen op dezelfde plek. Dit voelt gewoon logisch”.
Makker Hoortoestellen
SYLVIA WENDT
STAPTE OVER VAN
EEN KETENBEDRIJF
NAAR MAKKER
Sylvia Wendt werkt als audicien bij Makker Hoortoestellen. Ze maakte na een loopbaan van 14 jaar bij twee ketenbedrijven de overstap naar Makker, waar ze haar werk ‘op een veel fijnere manier’ kan doen. “Ik was meer bezig met de beperkte tijd die ik had voor een klant, dan met de mensen zelf. Nu kan ik me veel meer focussen op de zorg en de tijd nemen om klanten de allerbeste hooroplossing te geven”.
“Dit is een vak waarin je mensen blij kunt maken. En dat is wat je als audicien wilt: je klant gelukkig maken en er het best mogelijke uithalen op hoorgebied. Bij Makker kan dat. Ik krijg hier echt de tijd voor de klant. Voor sommige mensen moet je iets meer tijd nemen, bijvoorbeeld wanneer ze dementerend zijn. Daarnaast heb ik de ruimte om zelf mijn agenda in te delen. Dat geeft veel rust en zorgt er ook voor dat ik het enorm naar m’n zin heb en weer energie krijg van mijn werk”. Bij de ketenbedrijven waar Sylvia werkte, was de druk groter en kregen alle klanten een beperkte stoeltijd. Daardoor was het niet altijd mogelijk om zorg op maat te bieden en op zoek te gaan naar de beste hooroplossing. “Bij Makker proberen we er bij wijze van spreken 200% uit te halen. En er is hier veel mogelijk; mensen kunnen bij ons kiezen uit alle merken. We hebben geen prijsafspraken met bepaalde fabrikanten, dus de keuze voor de klant is niet beperkt tot slechts een paar merken. We werken hier met de nieuwste technologieën, waaronder de digitale oorscan, en heel innovatieve producten, zoals de Lyric, een volkomen onzichtbaar hoortoestel dat diep in het oor wordt geplaatst en daar twee maanden kan blijven zitten. En om als audicien up-to-date te blijven en te kunnen werken met nieuwe producten en technieken, hebben we hier een eigen Makker Academy. Scholing is en blijft belangrijk!
voelt een beetje als een familie. Dat voelde ik direct in het begin al. Het is een hechte club en Makker is erg attent richting de medewerkers. Er worden ook regelmatig leuke uitjes georganiseerd, iets wat ik helemaal niet gewend ben van mijn vorige werkgevers. Ik heb nu al meer uitjes meegemaakt dan in alle andere jaren dat ik als audicien werk.
Ik merk aan de klanten dat ze echt tevreden zijn en dat zien we terug in de reviews; we krijgen bijna altijd vijf sterren. De tijd nemen voor de klant begint al bij binnenkomst. Met een kopje koffie en het ophangen van de jas. We zijn hier servicegericht. Wat ook bijzonder is, is dat iedereen die een afspraak wil maken, in dezelfde week of hooguit de week daarna terecht kan. Ik was voorheen gewend aan wachttijden van een tot twee maanden… In alle vestigingen werken we met meerdere audiciens, soms wel drie of vier. Daardoor kunnen we eventuele uitval van een collega altijd met elkaar opvangen.
Als je bij Makker werkt, dan werk je bij een bedrijf dat officieel gecertificeerd is als Great Place to Work. In een branche die kampt met flinke personeelstekorten, is dit een opvallende prestatie. Het geheim? Een doordachte aanpak waarin ieders werkgeluk centraal staat. Denk aan in-house sportfaciliteiten, ruimte voor ontwikkeling en volop vrijheid voor ondernemende professionals. Én we zijn het enige audiciensbedrijf met een eigen healthcoach!
Uit onafhankelijk onderzoek onder onze medewerkers scoren we op werkplezier, waardering en ontwikkelingsmogelijkheden een indrukwekkende 9,2! Onze collega’s waarderen vooral de vrijheid om klanten écht te helpen – zonder verkoopdruk – en de regelmatige bijscholing via onze eigen Makker Academy. Deze strategie betaalt zich uit: van de nu in totaal 100 collega’s zijn er maar twee weggegaan, die ook nog eens een heel andere branche ingingen. Daar zijn wij trots op! Nog nooit heeft een collega uit zichzelf ons verlaten voor een andere audiciensbedrijf, en dat willen wij graag zo houden! Ook werkt Makker niet met een concurrentiebeding. Wij geloven erin dat als iemand bij je weg wilt, je op zoek moet gaan naar de oorzaak. Behoud van onze collega’s staat op één, recruitment niet. We geloven dat mensen die echt bij ons willen werken, ook de
Een verminderd gehoor beïnvloedt je hele leven. Het heeft sociale gevolgen en impact op je hersenen, maar je kúnt er iets aan doen!
Het begint vaak heel subtiel. Je zet de televisie net wat harder, mist soms een stukje van een gesprek en merkt dat je vaker ‘Wat zeg je?’ moet vragen. Het zijn kleine signalen die gemakkelijk weg te wuiven zijn. Maar wat begint als ‘het niet meer horen van zachte geluiden’, groeit uit tot gehoorverlies van betekenis en dat raakt je hele leven.
In Nederland hebben ongeveer 1 miljoen mensen te maken met slechthorendheid en in 2030 zullen dat er zo’n 1,7 miljoen zijn. Deze stijging heeft verschillende oorzaken; van een vergrijzende bevolking tot het toenemend gebruik van oordopjes en hoofdtelefoons waarbij het geluid te hard wordt gezet. Wat veel mensen niet beseffen, is dat gehoorverlies bijna altijd verdergaat dan het missen van geluiden. Het is een chronische aandoening die uiteindelijk leidt tot een lagere kwaliteit van leven, ziekteverzuim, eenzaamheid en risico op mentale klachten.
Uit onderzoek blijkt dat ouderen met onbehandeld gehoorverlies steeds minder deelnemen aan sociale activiteiten (20- 24%). Ze slaan meer en meer verjaardagen, etentjes met vrienden of netwerkborrels over. De reden: ze kunnen niet alles volgen en krijgen steeds sterker het gevoel dat ze ‘het vijfde wiel aan de wagen’ zijn. “Door de gebrekkige communicatie en de bijhorende frustratie, houden mensen met onbehandeld gehoorverlies vaak hun conversaties kort”, leggen experts uit. ‘Het kost te veel energie om een gesprek te volgen’.
ALARMSIGNALEN
Bij deze signalen is het tijd voor actie! Het missen van zachte geluiden, zoals het ritselen van bladeren, het fluiten van vogels, maar ook het niet goed verstaan van de zachte medeklinkers, zoals de ‘m’ en de ‘n’ of de ‘b’ en de ‘p’ zijn de eerste signalen dat het gehoor achteruitgaat.
Misschien wel het meest verontrustend: zelfs met licht gehoorverlies kan het risico op dementie verdubbelt. Matig gehoorverlies verdrievoudigt het risico op dementie en iemand met ernstig gehoorverlies heeft een tot vijfmaal grotere kans om dementie te ontwikkelen. De hersenen worden namelijk minder gestimuleerd en dit tast het vermogen om geluid te verwerken en spraak te herkennen aan. Ook op werkgebied heeft gehoorverlies grote gevolgen. Volwassenen met gehoorverlies zijn vaker werkloos en hebben vaker een lager inkomen dan volwassenen zonder gehoorverlies. Vergaderingen worden moeilijker te volgen en gesprekken met leidinggevenden kunnen verkeerd geïnterpreteerd worden.
DE TECHNOLOGISCHE REVOLUTIE
Dankzij de komst van hoortoestellen met kunstmatige intelligentie (AI) is de afgelopen jaren een flinke vooruitgang geboekt in de hoorzorg.
• Artificiële intelligentie AI-gestuurde hoortoestellen kunnen tijdens het gebruik ‘leren’ van de voorkeuren van de gebruiker en zorgen voor een ‘op maat gemaakte’ ervaring.
• Draadloze connectiviteit Verbinding met je smartphone, televisie en andere apparaten via Bluetooth.
• Oplaadbare batterijen Oplaadbare hoortoestellen bevatten lithium-ion batterijen die de hele dag meegaan.
• Automatische aanpassing Hoortoestellen passen zich automatisch aan verschillende omgevingen aan.
1. Licht gehoorverlies: moeite met geluiden onder 40 decibel.
2. Gemiddeld gehoorverlies: je mist geluiden uit je dagelijkse omgeving, zoals de motor van een auto.
3. Ernstig gehoorverlies: je hoort alleen nog harde geluiden, gesprekken zijn moeilijk te volgen.
4. Zeer ernstig gehoorverlies: alleen geluid boven 90 decibel is nog waarneembaar.
Hoortoestellen kunnen gehoorverlies voor een groot deel compenseren, ook al kunnen ze niet herstellen wat in het oor beschadigd is geraakt. Maar wat van belang is: de stap naar een hoortoestel levert zowel beter horen als beter verstaan op én een betere levenskwaliteit.
DE EERSTE STAP
Gehoorverlies hoeft je leven niet stil te leggen. Integendeel, met de juiste begeleiding en moderne technologie kun je weer volop genieten van gesprekken, muziek en alle geluiden om je heen. De eerste stap? Erken dat je mogelijk hulp nodig hebt. Doe een gehoortest bij een betrouwbare audicien. Veel klachten zijn goed te behandelen, en zelfs als je nog geen hoortoestel nodig hebt, krijg je waardevol advies.
Toen Marijn Beijaard-Prins afstudeerde als audicien, was ze pas 20 jaar. Daarmee mocht ze zich de jongste Nederlandse audicien van dat moment noemen. Op haar 16e ging ze als leerling-audicien bij Makker aan de slag en 15 jaar na dato is ze partner en runt ze de vestiging in Laren. Marijn is slechthorend geboren, dus kan zich als geen ander verplaatsen in de klant. Het audiciensvak is haar sowieso op het lijf geschreven.
Ooit de jongste audicien in Nederland, nú
“Ik draag sinds mijn vierde een hoortoestel en kom al sinds mijn zevende bij Makker. Het was altijd mijn droom om stewardess te worden en toen ik op de middelbare school voor een week een stageplek moest zoeken, ging ik naar een open dag bij Transavia. Daar werd mij verteld dat ik als slechthorende wel de opleiding tot stewardess mocht volgen, maar nooit een baan zou kunnen krijgen. Dat was een klap in mijn gezicht; het was voor het eerst dat ik belemmerd werd door mijn gehoorverlies, werd uitgesloten. Ineens wist ik ook niet meer wat ik dan wilde gaan doen en waar ik stage zou willen lopen. Mijn moeder stelde voor om naar Makker te gaan; ik moest er toch heen voor een controle. Zo gezegd, zo gedaan. Ik heb stagegelopen bij Makker en het gekke is dat het vak me in die week helemaal gegrepen heeft, terwijl ik al jarenlang bij de audicien kwam. Ik had nooit eerder op die manier naar het vak gekeken. Ik merkte hoe fijn het is dat ik kan levelen met klanten. Ik weet hoe het is om slechthorend te zijn, hoe vervelend een hoortoestel kan klinken als het niet goed is af-
gesteld. Klanten reageren heel goed op de ervaring die ik daarmee heb. Bovendien zorgde het ervoor dat ik mijn eigen slechthorendheid beter kon accepteren. Dat vond ik heel mooi; ook om te laten zien dat slechthorendheid niet alleen maar voorkomt bij ouderen. Natuurlijk hebben wij veel oudere klanten, maar ook baby’s van zes weken oud, mensen van 100 - en alles wat ertussen zit. Dus het is voor klanten ook leuk om te zien dat ze niet meteen bejaard en afgeschreven zijn op het moment dat ze een hoortoestel nodig hebben”.
Toen Marijn haar contract als leerling-audicien met Makker ging tekenen, was ze nog minderjarig en moest haar moeder mee voor het zetten van een handtekening. “Dat was erg grappig ja. Na 15 jaar werk ik hier nog steeds met heel veel plezier; ik ben vaker hier dan thuis. Wat wij als audiciens bij Makker hebben, ga je nergens anders vinden. Het voelt hier als thuiskomen, een warm bad. Er is saamhorigheid, een familiegevoel en een écht teamgevoel. Dat is zó fijn”.
Ik ga al jarenlang iedere dag met plezier naar mijn werk
Hoeveel mensen kunnen zeggen dat hun werkgever een Health Coach voor hen faciliteert? Dat zijn er niet zoveel… Makker heeft het welzijn van zijn werknemers hoog in het vaandel staan en daarom kunnen alle medewerkers exclusief gebruikmaken van persoonlijke gezondheidsbegeleiding van Health Coach Tim Beijaard. Variërend van bootcamps en bewegingstips tot voedingsadviezen; Tim maakt voor iedereen die dat wil, een plan op maat.
“Ik ben de afgelopen tien jaar in dienstverband personal trainer geweest en heb de broers Makker zelf ook getraind, dus het bedrijf en de mensen zijn mij niet onbekend. Toen Guido mij vertelde dat ze gezondheidscoaching aan hun personeel wilden aanbieden en vroeg of ik dat zou willen doen, kwam dat precies op het juiste moment; ik wilde al heel lang een stap maken. Voorheen gaf ik fysiek 1-op-1 trainingen en bij Makker gaat het voor het grootste deel online en in groepen. We zijn nog aan het finetunen hoe we zoveel mogelijk online kunnen faciliteren. Wel hebben we fysiek iedere week een boksles en enkele bootcamps, die iedereen op zijn of haar niveau kan doen. We hebben een app met daarin een rooster en daarin kun je je eigen
“Ik doe het met heel veel plezier voor de drie broers Makker, die ik al langere tijd ken. Zij spraken heel vaak over hun bedrijf, dus ik had al het gevoel dat ik Makker kende en wist hoe hier met elkaar wordt omgegaan. Het is een prachtig bedrijf en de manier waarop en het gemak waarmee mensen hier met elkaar omgaan, maakt het bijzonder om hier te werken. Ik denk niet dat ik het elders met zoveel plezier zou doen”.
De mentale coachingsmogelijkheden die aangeboden worden, zijn ook té gek
Merel Helmstrijd
account aanmaken en inschrijven op de lessen. Het doel is natuurlijk om zoveel mogelijk mensen aan te sporen tot actie, want alle trainingen hebben veel positieve effecten, zowel voor de mensen zelf als voor de productiviteit. Het moet echter wel vrijblijvend zijn; niemand is verplicht eraan mee te doen. We zien dat er nu al een vaste groep ontstaat en mensen het er onderling over hebben. Langzaam maar zeker groeit het enthousiasme”.
Als Health Coach biedt Tim niet alleen trainingen aan, maar ook voedingsadvies. Waar de één graag krachttraining doet, wil een ander wellicht gewicht verliezen of zich fitter gaan voelen. Met een groot aantal werknemers in leeftijden die uiteenlopen van 20 tot 60+ moet er ‘voor ieder wat wils’ zijn. “Veel collega’s maken gebruik van de voedingsbegeleiding die ik geef”, vertelt Tim. “Ik kom dan een paar keer langs om je voedingspatroon te bespreken en je aan een app te koppelen waarin je kunt bijhouden wat je eet, wat je gewicht is en hoe de voortgang gaat. Tijdens een tweede bezoek gaan we kijken of er in het eetpatroon iets kan worden aangepast. Als Health Coach heb ik me voorgenomen om de mensen die nu weinig beweging krijgen, wat meer te laten bewegen. En dat hoeft echt niet met bootcamps te zijn, maar kan ook een stappenchallenge zijn, waarbij mensen op werkdagen zoveel mogelijk stappen moeten maken, zodat ze in de pauze een stukje gaan lopen, of na het werk even naar buiten gaan. Dat kun je gewoon via je telefoon bijhouden en is heel laagdrempelig. Het gaat erom dat beweging uiteindelijk een gewoonte wordt. Dat gaat misschien niet heel snel, maar het is zinvoller dan een paar maanden lang keihard trainen en daarna stoppen. Het doel is om het voor iedereen zo persoonlijk mogelijk te houden. Dan houden mensen het sowieso het langste vol”.
Ja, je leest het goed: we hebben een eigen Makker Gym voor alle medewerkers! Sporten onder werktijd is onderdeel van de arbeidsvoorwaarden en benadrukt hiermee onze visie op het welzijn van ons team. We geloven namelijk dat fitte, energieke medewerkers betere zorg leveren. Én we vinden dat ons mensen het verdienen om goed voor zichzelf te zorgen. Als werkgever faciliteren we dat graag. Het past bij onze overtuiging dat werk en welzijn hand in hand gaan. Tijdens het sporten komen we elkaar bovendien weer tegen, waardoor ook dit deel van de werkdag gepaard gaat met veel plezier.
Makker Hoortoestellen. Voor oprechte hoorzorg.
Ymke werkt al ruim twintig jaar als audicien bij Makker. In die tijd is er veel veranderd in de techniek en de manier van werken, maar één ding is gelijk gebleven: Ymke’s oprechte betrokkenheid bij haar klanten. Zelf heeft ze gehoorverlies. Dit versterkt haar in haar werk. Met geduld, inlevingsvermogen en een nuchtere kijk helpt ze mensen dagelijks aan een passende hooroplossing. We stelden haar een aantal vragen.
Je werkt al meer dan twintig jaar bij Makker. Wat zorgde ervoor dat je gebleven bent? “Twintig jaar geleden werkte ik als zilversmid. Op zich een mooi vak, maar het werk beviel me niet. Ik heb een gehoorbeperking en zocht naar een baan met een-op-een contact met klanten, afwisselend werk en fijne collega’s. Via via kwam ik bij Makker terecht. Ik weet het nog goed: ik werd uitgenodigd door Michel Makker voor een gesprek. Geen standaard sollicitatie, maar een open, warm gesprek over mijn mogelijkheden én onmo gelijkheden. Ik voelde me gehoord, vanaf het eerste moment. Het voelde alsof ik in een hechte familie stapte. Peter zat er, Henriëtte van de administratie en Michel zijn schoonvader Ger rit was er ook. Ik mocht meelopen met Stijn en Erwin in de ves
naast het adviseren van klanten. Ik heb daar veel van geleerd. Niet veel later is Makker Hoorspecialisten samen met All Ears gefuseerde tot Connect Hearing, waardoor het filiaal Vianen werd afgestoten. In die periode ben ik overgestapt naar een andere zelfstandige audicien. Ik werkte in een shop-in-shop, maar omdat ik daar de enige audicien was, miste ik het sparren met collega audiciens. Gelukkig waren de zoons van Michel Makker bezig om in de voetsporen van hun vader te treden. Er werd contact gelegd en inmiddels werk ik alweer geruime tijd met veel plezier bij Makker 2.0 in Zeist”.
Wat onderscheidt Makker van andere audiciens?
“Zonder twijfel het vertrouwen en de ruimte die je krijgt. Ik mag mijn eigen agenda indelen, neem de tijd die een klant nodig heeft, zonder op de klok te kijken. Soms betekent dat een langer consult, soms een bloemetje sturen naar iemand die wel wat extra aandacht verdient. En we werken echt als team. Je kunt altijd sparren met collega’s, er is ruimte voor plezier, voor nieuwe ideeën, voor jezelf zijn. Dat voel je als medewerker en dat voelen onze klanten ook”.
‘Bij Makker Hoortoestellen hoort u niet alleen beter, u wordt ook beter gehoord’. Hoe breng jij dat in de praktijk?
“Door écht te luisteren en dat bedoel ik letterlijk en figuurlijk. Omdat ik zelf gehoorverlies heb, weet ik hoe het voelt om een gesprek niet te kunnen volgen, om in een groep de draad kwijt te raken, om je buitengesloten te voelen. Die herkenning en dat inlevingsvermogen bouwt vertrouwen op. Klanten voelen: zij begrijpt mij. Maar ik blijf ook realistisch. Ik leg altijd uit dat een hoortoestel een hulpmiddel is. Het helpt, maar het lost niet alles op. Die eerlijkheid wordt gewaardeerd. Mensen komen niet alleen voor een technisch apparaat, maar ook voor begeleiding en geruststelling”.
Is het een voordeel om zelf gehoorverlies te hebben?
“Zo ervaar ik dat wel. Ik weet hoe vermoeiend het kan zijn om de hele dag te moeten focussen. Hoe je soms moet raden naar wat er gezegd wordt, hoe frustrerend het is om net dat ene grapje te missen. Dat maakt me alert op signalen van mijn klanten. Ik kan inspelen op hun gevoel, omdat ik het zelf heb ervaren. Dat maakt mijn werk persoonlijker en betekenisvoller”.
Wat vind je van het woord ‘slechthorend’?
“Ik gebruik het liever niet. Ik zeg vaak: ik héb een gehoorverlies, ik bén niet slechthorend. Dat definieert mij niet. Ik ben Ymke.
Met een scherpe blik, een goed oor voor verhalen en een passie voor mijn vak. Mijn gehoorverlies is maar één stukje van wie ik ben”.
Volg je de innovaties in het vakgebied?
“Zeker, via de Makker Academy blijf ik goed bij. De techniek ontwikkelt zich razendsnel. Dat is fantastisch, want we kunnen mensen steeds beter helpen. Maar techniek is nooit een doel op zich. De vraag blijft altijd: wat heeft deze persoon nodig?
Wat past bij zijn of haar leven, werk, karakter? Die vertaalslag blijft mensenwerk”.
Krijg je veel vrijheid in je werk?
“Gelukkig wel, want dat is essentieel. Als ik merk dat ik wat rustiger aan moet doen, dan kan dat. Makker denkt ook mee in praktische oplossingen. Ik kan bijvoorbeeld via Bluetooth bellen en er zijn hulpmiddelen beschikbaar die het werken voor mij makkelijker maken. Alles is erop gericht dat ik mijn werk goed kan doen, op een manier die bij mij past. Dat is niet altijd vanzelfsprekend, maar bij Makker wel”.
als hij binnenkomt: ‘Ymke, je moest eens weten hoe blij ik ben’. Hij heeft zijn oude leven weer een beetje terug. Kan weer deelnemen aan vergaderingen, is weer lid geworden van een vereniging. Dat raakt me. Want uiteindelijk is dat waar we het voor doen. Mensen helpen om weer voluit te leven. Zichtbaar te zijn. Mee te kunnen doen. Daar krijg ik elke dag opnieuw energie van.
Goed gehoor voor iedereen toegankelijk maken is geen loze kreet, maar een missie
In 2023 reisden Guido en Gijs Makker samen met een KNO-arts naar de jungle in Nepal, om daar honderden slechthorenden te helpen aan een beter gehoor. Een reis die zeker een
foon. Samen met KNO-arts Jeff Duyndam, cameraman Steven Lammertink en diverse vrijwilligers van de stichting Child Welfare Organisation Nepal, richtten Guido en Gijs Makker provisorische hoorkampen in, waar inwoners uit tientallen afgelegen dorpjes naartoe kwamen. “Sommige mensen moesten een hele dag lopen om bij ons kamp te komen”, herinnert Guido zich. “Via de militaire controleposten in de Madi Vallei, was onze komst op pamfletten aangekondigd. Er is in dat gebied werkelijk niets, zelfs geen wegen. Veel gebieden waar wij zaten, meestal midden in de jungle, waren alleen bereikbaar als het niet had geregend. De ‘health camps’ die we hier opzetten, waren niet veel
“Op een ochtend liep er een jonge vrouw van 21 jaar binnen, ze leek eerder 14.
Ze bleek vanaf haar geboorte slechthorend.
Toen ze beviel van haar kindje ging haar gehoor nog harder achteruit en kon ze vrijwel alleen nog liplezen.
Toen we haar twee hoortoestellen gaven, was ze dolgelukkig. Zo’n moment vergeet je niet snel”. Guido Makker
ORGANISATION
De Child Welfare Organisation Nepal is een organisatie die zich inzet voor de verbetering van de levensomstandigheden van de lokale bevolking van Nepal door hen toegang te geven tot schoon drinkwater en hoorzorg. Veel Nepalezen lijden aan gehoorverlies, waaronder veel kinderen. Het verkrijgen van goede hoortoestellen is echter vaak onmogelijk vanwege de hoge kosten, gebrek aan infrastructuur en gezondheidszorg. Dit zorgt voor ongelijkheid in educatie en voor een sociaal isolement.
meer dan een hutje met wat tafels. We probeerden een selectie te maken en de meest urgente gevallen en kinderen eerst te helpen. In de eerste drie dagen zagen we al ruim driehonderd mensen en hun klachten varieerden van teken in de oren tot geperforeerde trommelvliezen. Door de slechte hygiëne daar blijven mensen doorlopen met hun klachten, waardoor ze in een vicieuze cirkel terechtkomen. Ze kunnen ook niet zomaar langs een dokter. Het is ontzettend dankbaar werk om hen te helpen. De mensen stonden vaak uren in de rij, maar bleven aardig en wachtten rustig op hun beurt. Omdat ze ook geen woord Engels spreken, kregen we veel hulp van lokale vrijwilligers en was er bijvoorbeeld ook een Nepalese KNO-arts aanwezig”.
CROWDFUNDING
Het oorspronkelijke initiatief voor deze reis kwam van een van onze klanten, die Stichting Child Welfare Nepal had opgericht. “Zij vroeg of wij misschien nog oude hoortoestellen hadden die ze konden gebruiken”, vertelt Gijs. “We besloten inzamelingsacties te doen en met een donatie voor ieder verkocht hoortoestel probeerden we een steentje bij te dragen. In 2020 vroeg ze of we niet eens mee wilden naar Nepal. Toen het zover was, vlogen we met tien koffers vol batterijtjes, hoortoestellen en oorstukjes naar de hoofdstad, Kathmandu. De eerste dag konden we hier al diverse kinderen uit tehuizen helpen”. De reis trok veel aandacht en kwam uitgebreid in het nieuws op social media, de radio en in dag- en vakbladen.
VERVOLG
De reis heeft Guido en Gijs zoveel voldoening gegeven dat ze hier zeker een vervolg aan gaan geven. “Het is niet ondenkbaar dat we weer naar Nepal gaan, want daar is nog heel veel goed werk te verrichten; en we nemen onze eerdere ervaring mee. Zo hadden we van sommige producten te veel en van sommige te weinig bij ons. Maatwerk, zoals hier bij de audicien, is daar in de jungle niet mogelijk. We hadden veel universele oorstukjes mee, maar de maat die in Nederland bij 75 procent van de mensen past, was daar meestal nog veel te groot. Hierdoor waren we al best snel door de kleine maatjes heen. Extra jammer als je nog wel voldoende hoortoestellen hebt… Dit nemen we mee bij de voorbereidingen voor onze volgende reis”.
“Een meisje uit het tehuis was al op zeer jonge leeftijd beide ouders verloren. Ze leefde in de jungle en voedde zich voornamelijk met insecten. Ze liep bij ons binnen met een verwaarloosde oorontsteking. Waar in Nederland een simpele antibioticakuur zou volstaan, loopt zo’n meisje maanden rond met pijn en een steeds slechter gehoor. Het is ontzettend fijn dat je zo iemand op voor ons eenvoudige wijze kunt helpen”. Gijs Makker
Romy draagt al tien jaar hoortoestellen en pas sinds twee jaar staat ze écht anders in haar gehoorverlies. Ze heeft het heel lang genegeerd. Inmiddels weet ze: slechthorendheid gaat niet alleen over techniek, het doet iets met je hele leven.
Slechthorendheid gaat over gehoord worden; Makker heeft voor mij een wereld van verschil gemaakt
Romy van der Linden
“Mijn gehoorverlies begon toen ik een jaar of dertien was. Ik weet nog goed dat we toen in Breda woonden en ik bij een audioloog in het ziekenhuis terechtkwam. Die arts zei: ‘Ze hoort prima, ze wil gewoon niet luisteren’. Volgens hem was ik ‘Oost-Indisch doof’ en luisterde ik te veel naar mijn Discman. Terwijl ik dat ding alleen op vakantie in de auto gebruikte! Toch kwam er uit de hoortest volgens mij niets verontrustends. Maar ik voelde wel: er klopt iets niet. Pas tijdens mijn studententijd in Amsterdam begon ik te merken dat het echt invloed had op mijn dagelijkse leven. Ik werkte in een restaurant en in drukke situaties miste ik regelmatig dingen. Ik maakte er grapjes over - ‘volgens mij ben ik een beetje doof’ - maar diep van binnen wist ik dat het meer was. Ik had soms moeite om klanten én collega’s te verstaan, maar ik schoof het voor me uit. Pas rond mijn 21ste kreeg ik het besef: dit ligt niet aan mijn concentratie of intelligentie, er is echt iets aan de hand met mijn gehoor.. De weg naar een diagnose en hoortoestellen was niet vanzelfsprekend. Ik had tussendoor nog een hoortest laten doen, maar daar werd verder niets mee gedaan. Pas rond mijn 25ste ben ik teruggegaan naar het ziekenhuis. Toen bleek mijn gehoorverlies gemiddeld 35 dB te zijn. Dat was fors. De arts vroeg: ‘Wil je beter horen?’ Ja, natuurlijk! Mijn eerste hoortoestellen waren overweldigend; ik liep door Amsterdam en hoorde ineens weer de vogels fluiten en in winkels de kassalades open en dicht gaan, dat soort details. Het was alsof ik opnieuw verbonden werd met de wereld.
Iedere dag weer worden in de aanpaskamers van Makker verhalen gedeeld. Soms luchtig, soms emotioneel, maar altijd persoonlijk. Het zijn ruimtes waar techniek en gevoel samenkomen. Waar gehoorverlies niet alleen wordt gemeten, maar ook begrepen. Bij Makker Amsterdam is audicien Lonneke Bovenschen al jaren het vertrouwde gezicht voor veel cliënten. Bij haar mag je gewoon jezelf zijn. Of je nu net je eerste hoortoestellen krijgt, of, zoals Romy en Marten Jan, al een hele weg hebt afgelegd. Zij vertellen openhartig over hun slechthorendheid, de zoektocht naar goede begeleiding en de betekenis van écht gehoord worden.
In de jaren daarna is mijn gehoor verder achteruitgegaan. Inmiddels heb ik een gemiddeld verlies van 75 dB. Dat is een proces van acceptatie geweest. Mijn zus bleek uiteindelijk ook gehoorverlies te hebben in de hoge frequenties. Dat riep vragen op over erfelijkheid, maar genetisch onderzoek leverde niets concreets op. Het idee dat het steeds slechter wordt, is beangstigend. En toch: ik heb nu fijne hoortoestellen en ik kan goed functioneren. Op emotioneel vlak heeft slechthorendheid meer met mij gedaan dan ik lang heb durven toegeven. Twee jaar geleden ben ik, op aanraden van een KNO-arts, naar een psycholoog gegaan. In therapie viel het kwartje pas echt. Ik had mijn gehoorverlies diep weggestopt, maar het beïnvloedde alles: mijn werk, sociale contacten, relaties en toekomstwensen. Het was een rouwproces. Je neemt afscheid van iets wat ooit vanzelfsprekend was. En dat is niet iets wat je in één gesprek verwerkt.
Mijn gehoorverlies heeft ook zeker invloed op mijn toekomstplannen, zoals werk en het nadenken over kinderen. Ik werk fulltime als duurzaamheidsmanager bij een retailer, maar ik ben me wel veel bewuster van de impact dan vroeger. Hoe gaat het met Teams-meetings, met vergaderingen, met rumoerige ruimtes? En ook privé speelt het mee. Ik ben 35 jaar, vrienden krijgen kinderen, en ik vraag me af: wil ik dat ook? Kan ik dat aan? Kan ik een baby horen huilen? Begrijpt een kind dat ik het niet negeer als ik iets niet hoor? Dat zijn geen makkelijke vragen. Wat mij echt geholpen heeft om mijn gehoorverlies beter te accepteren, is eerlijk zijn. Naar mezelf én naar anderen. Mijn vrienden weten nu dat ik soms niet reageer omdat ik het écht niet hoor. En als ik ergens ga zitten in een restaurant, geef ik aan waar ik het beste hoor. Dat kon ik eerst niet eens benoemen. Nu wel. Ook heb ik veel gehad aan gesprekken met andere slechthorenden. Met hen kun je soms zó lachen om situaties die anderen nooit zouden begrijpen.
Makker heeft daarin voor mij een wereld van verschil gemaakt. Bij eerdere audiciens kreeg ik weinig uitleg. Soms werd er zelfs een oud toestel aangeboden als ‘korting’. Bij Makker werd er meteen geluisterd, niet
alleen technisch, maar ook emotioneel. Ik voelde me serieus genomen. Er werd gekeken naar wat ik nodig had om goed te kunnen functioneren; ook op mijn werk. Dat ik nu fulltime kan werken, komt mede doordat ik buitencategorie hoortoestellen draag die écht bij mij passen. En ja, dat is een investering, maar ik zou er zo een vakantie voor laten schieten. Wat ik andere mensen wil meegeven? Wacht niet te lang. Vraag hulp. En kies een audicien die verder
Lonneke in gesprek met Romy
Al sinds 2008 is Marten Jan Kuipers (72) een trouwe klant bij Makker. Hij heeft een nauwe band opgebouwd met de audiciens van Makker Amsterdam en rijdt hiervoor zelfs vanuit zijn woonplaats in Zeeland naar de Randstad.
“Ik kwam bij Makker terecht nadat ik plots doof werd aan mijn rechteroor. Via een KNO-arts werd ik doorgestuurd naar Makker in Hilversum, waar destijds Michel Makker zelf nog werkte, de vader van de drie huidige eigenaren. Wat mij direct opviel, was de persoonlijke aandacht die iedereen daar krijgt. Ik ben erg vóór familiebedrijven, mits de familie ook echt goed is; en dat is hier absoluut het geval. Voor mij ben je in orde als je méér doet dan alleen geld verdienen, als je verantwoordelijkheid voelt voor de samenleving. Dat merkte ik meteen bij Makker.
Ik kreeg een Lyric aangemeten, een klein hoortoestel dat diep in je oor zit. Waarom? Pure ijdelheid. Zo’n Lyric is volledig onzichtbaar en ik wilde niet dat iemand zou zien dat ik een hulpmiddel had; ook op mijn werk niet. Voor de Lyric moest ik naar
Makker Amsterdam en daar kom ik nog steeds. Ik ben daar altijd geweldig geholpen en heb ook veel plezier met de medewerkers. Ik zei ooit: ‘als ik wegrijd en in de auto zit, heb ik het gevoel dat mijn toestel toch niet helemaal goed zit’. Op een gegeven moment stuurden ze me daarom zelf met de auto weg, om een rondje te rijden en te checken of alles goed werkte. Dat was geweldig! Ik vond de Lyric echt fantastisch. Wat ik niet had verwacht, en dat verbaasde me enorm, is dat mijn tinnitus minder werd. Daar had ik veel last van, maar doordat ik een hoortoestel 24/7 zo dicht op mijn trommelvlies droeg, werd het beduidend minder. Ik draag de Lyric nu helaas niet meer. Eind vorig jaar kreeg mijn gehoor opnieuw een klap, waarschijnlijk omdat ik ziek ben geweest. Mijn gehoor bleek ernstig achteruit gegaan en dat was erg zwaar. Ook omdat de tinnitus toen keihard terugkwam. Dat was een beroerde periode. Wat me opviel, is dat de mensen bij Makker direct bezorgd waren. Ze hebben heel goed naar mijn audiogram gekeken en samen met mij gezocht naar een oplossing. Een Lyric was niet meer mogelijk, maar ik heb nu een Phonak Audéo Sphere-toestel, het
beste dat er is. Mijn tinnitus is wel erger geworden, maar het is hanteerbaar. Er wordt hier echt naar je geluisterd en met je meegedacht. Ze hebben de meest innovatieve hoortoestellen, maar dat is voor mij niet het belangrijkste. Het allerfijnste is het contact, het gevoel dat je gehoord wordt. En dat je weet dat je op een kwalitatief hoog niveau geholpen wordt. Je kunt hier met iedereen heel makkelijk praten.
Ik ben klant van het eerste uur en merk eigenlijk geen verschil tussen de eerste en tweede generatie Makker. Ze hebben dezelfde drive. De jongens doen het net zo goed als hun vader. Volgens mij heeft vader Makker hen een heel goede opvoeding gegeven. Ze respecteren elkaar en gunnen elkaar alles, en dat zie je terug in de winkel. Als klant voel je dat. En ik moet zeggen: Makker heeft ook echt een ongelooflijk goede hand in het aantrekken van personeel. Al die mensen met wie ik hier in de loop der jaren te maken heb gehad, zijn stuk voor stuk top. Ik voel me heel erg thuis hier. Dat is ook de reden dat ik er zo’n eind voor wil rijden”.
Ik ben voor familiebedrijven, mits de familie ook echt goed is Marten Jan Kuipers
Sinds 2008 is Lonneke Bovenschen een vertrouwd gezicht bij Makker. Toen ze bij ons startte, waren we nog met een klein groepje. Lonneke: “Het voelde als familie en eigenlijk is dat gevoel nooit meer weggegaan”. Zelfs in de periode waarin het bedrijf tijdelijk stopte en drie collega’s op eigen kracht verdergingen, aarzelde Lonneke geen moment om weer aan te haken. “Het was meteen weer vertrouwd. Toen waren er maar drie winkels en werkten we met zo’n tien mensen. Die warmte en betrokkenheid, dat is gebleven”. De menselijke maat is misschien wel het grootste verschil tussen Makker en andere bedrijven. Hier draait het niet alleen om hoortoestellen, maar vooral om de mensen erachter. “Je krijgt de vrijheid om je dag zo in te delen dat het goed voelt. Geen stoeltijden of strakke productie-eisen. Als ik meer tijd nodig heb, dan mag ik dat zelf inplannen”. Die vrijheid geeft ruimte voor kwaliteit en zorgt ervoor dat de klant zich écht gehoord voelt.
En luisteren, dat is waar Lonneke in uitblinkt. Niet alleen naar de klachten of wensen van de klant, maar naar de hele mens die tegenover haar zit. “Ik stel veel open vragen en begin vaak niet eens direct over het gehoor. Soms gaat het eerst over iets heel anders en ontstaat er vanzelf een vertrouwensband. Dat hoeft niet lang te duren; vijf of tien minuten kan al genoeg zijn om het ijs te breken”. Toch is er niet altijd direct een klik. “Soms merk je het al bij het aannemen van de jas”, lacht Lonneke. “Dan voel ik dat de energie niet helemaal stroomt. Maar ik probeer mezelf dan te herpakken en met een frisse blik het gesprek in te gaan. Meestal helpt dat, en soms ook niet. Dan is het fijn dat collega’s elkaar kunnen opvangen”.
GROTE BETROKKENHEID
De saamhorigheid bij Makker is bijzonder. Lonneke: “Iedereen is enorm betrokken bij elkaar. Er wordt veel georganiseerd: bedrijfsuitjes, de Makker Academy, sportieve activiteiten. We zijn niet alleen collega’s, maar echt een team”. Ook de Health Coach maakt daar deel van uit. Elke maandag wordt er gebokst in de tuin achter de winkel. “Geen bootcamp voor mij, maar lekker een uurtje actief bezig zijn. En er is altijd vers fruit en
gezonde snacks. Het wordt ons echt makkelijk gemaakt om goed voor onszelf te zorgen”. Naast vrijheid en saamhorigheid noemt Lonneke ook vertrouwen als essentieel ingrediënt voor het werkplezier bij Makker. “We vertrouwen elkaar volledig. Je wordt gewaardeerd om wie je bent en wat je doet. Natuurlijk gaat er weleens iets mis, maar ook dan wordt er positief en oplossingsgericht gereageerd”. Zelf ervaart ze ook veel ruimte in het werken met verschillende merken. Er is geen enkele druk om bepaalde hoortoestellen te verkopen. “Als een klant specifiek om een merk vraagt, dan regelen we dat gewoon. Zelfs als ik persoonlijk liever iets anders zou adviseren. Uiteindelijk draait het om wat het beste is voor de klant”.
waarom mensen zo graag bij Makker blijven werken, vat ze het eenvoudig samen: “Vertrouwen, vrijheid en persoonlijke aandacht. Het is een combinatie die ervoor zorgt dat ik elke dag met veel plezier naar mijn werk ga”.
Mensen
“Mijn moeder woont boven de Makker-winkel in Soest en via haar kwam ik in contact met Gijs. Hij vroeg me of ik de audiciensopleiding wilde gaan volgen – betaald door Makker - en intussen als leerling-audicien bij Makker wilde werken. In eerste instantie zei ik ‘nee’, vooral omdat ik het lastig vond om weg te gaan bij het bedrijf waar ik al zeven jaar werkte, De Soester Duinen. Ik stond niet alleen in de bediening, maar werkte daar ook op kantoor, deed een stukje sales, maakte offertes, deed bestellingen, dus ik had een vrij breed takenpakket. Ik vond het echt heel leuk om in de horeca te werken, maar de onregelmatige werktijden begonnen wel een beetje aan me te knagen. Tijdens een vakantie met mijn vriendin heb ik alle voordelen van het audiciensvak op een rij gezet en toen wist ik dat ik het toch bij me past en heb ik ‘ja’ gezegd.
“Het vak van audicien is veelomvattend: het is zorg, klantcontact, techniek en commercie. Elke dag is anders en de dynamiek is heel leuk. Je helpt echt iemand, en daar ga ik heel goed op. Wat ik ook heel fijn vind bij Makker is dat je veel vrijheid hebt. Je mag heel ver gaan voor je klanten en échte service bieden. Dat heb ik heel hoog staan en is de belangrijkste reden dat ik voor Makker heb gekozen”.
Sjoerd gaat één dag in de twee weken naar school en werkt vier dagen per week bij Makker Bilthoven en één dag bij de vestiging in Hilversum. “De balans tussen werk en privé, die ik miste in de horeca, is voor mij hier optimaal. We weten allemaal waar we aan toe zijn en wat er wanneer van ons wordt verwacht; dat is heel fijn”. Om ervoor te zorgen dat alle werknemers vitaal blijven en goed in hun vel zitten, faciliteert Makker sportmogelijkheden en kan iedereen een beroep doen op een health coach.
“De combinatie van de theoretische opleiding en de opleiding in de praktijk vind ik heel mooi. En het ontvangen van klanten vind ik fijn; een praatje met ze maken. Daar zitten ook wel raakvlakken met mijn werk in de horeca: klaarstaan voor de klant en een optimale service bieden. Wat ik ook heel leuk vind, is het oplossingsgericht werken. Een klant komt bijvoorbeeld binnen met een probleem aan zijn hoortoestel en dat moet je oplossen. Mooi om te doen! Ik test al klanten en doe af en toe een intake. Adviseren doe ik nog niet, maar ik kijk veel mee met de audiciens. We werken hier allemaal echt samen. Bij Makker wordt gebruikgemaakt van innovatieve apparatuur en de allernieuwste technologieën en dat maakt zoveel mogelijk. Heel bijzonder om daar straks mee te mogen werken”.
Mijn eerste prioriteit is nu het behalen van mijn diploma. Ik heb voor een aantal vakken vrijstelling gekregen omdat ik recentelijk een ander diploma heb gehaald en ben daardoor in anderhalf jaar klaar. Ik kan niet wachten om zelf als audicien met klanten aan het werk te gaan en mijn weg in het vak te vinden. Ik ben ondernemend ingesteld en wil nooit stilstaan. Bij Makker zit ik daarvoor helemaal op de juiste plek”.
Iedereen moet goed kunnen horen. Met dat doel voor ogen besloot Michel Makker als jonge man een opleiding tot audicien te volgen. Gaandeweg voegde hij steeds meer doelen toe en 45 jaar later kan hij terugkijken op een indrukwekkend succesverhaal dat steeds completer werd door de ontwikkelingen van OnlineHoortoestel.nl en de internationale varianten hiervan.
Deze winkel staat op de plek waar ik destijds mijn eerste winkel opende, aan de Oranjerivierdreef in Utrecht-Noord Michel Makker
“Nadat ik mijn audicienopleiding had afgerond, ging ik bij een grote hoortoestelketen werken”, vertel Michel Makker. “Ik wilde de mensen echter méér kunnen bieden dan daar mogelijk was en gewoon de beste service geven”. Om dit te kunnen realiseren, opende Michel zijn eerste eigen winkel in Utrecht-Noord, waar hij klantvriendelijkheid en service hoog in het vaandel zette. En dat sloeg aan! Zo goed zelfs, dat er al snel een andere winkel volgde, in zijn woonplaats Laren.
FAMILIEBEDRIJF
In de loop der jaren groeide niet alleen het aantal filialen, maar ook het familiebedrijf: zonen Gijs, Just en Guido traden in de voetsporen van hun vader en kwamen alle drie als audicien bij het bedrijf werken. Ieder met zijn eigen focus. Zo gebruikt Gijs Makker zijn kennis en passie om continu de ontwikkelingen in de markt te volgen. “Op deze manier kunnen we onze klanten altijd de best mogelijke oplossingen bieden”, vertelt hij. Just Makker, de oudste zoon, voegt daaraan toe: “Vanwege ons werk hebben we ook een maatschappelijke verantwoordelijk heid. Iedereen met een gehoorprobleem moet het gevoel van optimaal horen kunnen ervaren”. Guido Makker had zijn specia lisatie gevonden in het aanpassen van hoortoestellen bij kinde ren en baby’s. “In ons vak is het belangrijk om goed te kunnen luisteren en je in iedere klant te verplaatsen”.
OVERNAME EN NIEUWE ZELFSTANDIGHEID
In 2013 telde het bedrijf van Michel Makker maar liefst 30 win kels door heel Nederland. Michel deed zijn bedrijf, na overleg met de drie zonen, over aan het Zwitserse Sonova. “Het was voor mij een mooie gelegenheid om terug te treden. Mijn zonen
Erik, Erwin en Michel terug in Utrecht-Noord
Michel Makker, Erwin Veenma en Erik Battem staan weer samen op de plek waar het ooit begon: Oranjerivierdreef 4a in Utrecht-Noord. Wat vroeger de allereerste Makker-winkel was, is deze nu, vele jaren en avonturen later, weer onderdeel van het familiebedrijf. Een moment vol herinneringen, warmte en verhalen. “Dit pand zit vol historie”, zegt Michel. “Hier is iets ontstaan dat veel groter is geworden dan ik toen kon vermoeden. En dat we nu met elkaar hier opnieuw staan… dat is bijzonder”.
In 1996 begon Michel op deze locatie zijn eigen hoorwinkel. Niet uit zakelijk opportunisme, maar uit frustratie over hoe het níét moest. “Ik werkte bij een grootwinkelbedrijf en merkte hoe klantcontact een standaardprocedure werd. Ik wilde terug naar de basis: tijd nemen, luisteren, advies geven vanuit vakmanschap en menselijkheid”. Het idee sloeg aan. Vanaf de eerste week kwamen er meer klanten dan verwacht. “Zonder marketing, zonder folders”, zegt Michel. “Mensen voelden zich gezien. Ze vertelden het door. Zo simpel was het”. Al snel sloten Erwin en Erik zich bij hem aan. “We waren eigenlijk een soort vriendengroep die toevallig ook hoortoestellen verkocht”, zegt Erwin lachend. Hij verhuisde destijds van Friesland naar Utrecht om bij Makker te komen werken.
Ik ben al jaren zelfstandig, maar het Makker-gevoel draag ik elke dag mee
Erwin Veenma
“Dat was een enorme stap. Maar ik voelde me hier thuis. Michel nam me op in zijn gezin. Ik paste op de kinderen, op de hond. In de zomer reed ik in z’n auto terwijl hij op vakantie was. Het voelde en voelt nog steeds als familie”. Ook Erik kwam op een onverwachte manier binnen. “Ik was werkzaam in een geheel andere branche en was daar niet op mijn plek. Via mijn zus, logopediste en collega van Michel, liep ik een dagje mee. Eigenlijk wist ik het meteen: dit is mijn wereld. Ik wilde iets met mensen doen. En dat gevoel van ‘erbij ho-
Ik liep een dagje mee en wist het meteen: dit is mijn wereld; ik ben eigenlijk nooit meer écht weggegaan
Erik Battem
ren’ was hier meteen sterk”. Hij herinnert zich dat Michel hem niet vroeg naar zijn CV, maar naar zijn motivatie. “Er was vertrouwen. Ik kreeg hier de kans om het vak in de vingers te krijgen. Letterlijk, want ik begon met het verslijpen van oorstukjes”.
LACHEN ACHTER DE BALIE
“De sfeer in de winkel was uniek: serieus vakwerk, maar met veel ruimte voor humor”, vertellen de mannen. “We werkten keihard, maar hadden ook regelmatig buikpijn van het lachen.
Erwin: “We hadden een klant die bij elk bezoek een halve schaal paaseitjes in haar jas stak. ‘Wilt u er nog eentje?’ vroeg ik haar. ‘Nee hoor, ik heb er al genoeg,’ zei ze dan. Fantastisch”. “Een klant was nooit alleen een klant. Er werd gepraat, gelachen, gedeeld. Soms kreeg je worst, soms blikjes tonijn, soms een potje confituur. Maar altijd dankbaarheid”. Deze ontspannen sfeer werkte aanstekelijk. Klanten kwamen niet alleen voor een hoortoestel, maar ook voor het contact. Voor de menselijkheid. Voor de herkenning. “Er was altijd tijd voor een praatje”, zegt Erik. “En als dat betekende dat we wat langer bleven, dan was dat gewoon zo”.
Hoewel de winkel later in handen kwam van een keten, bleef de geest van Makker voortleven. En toen Michels zonen Just, Guido en Gijs de kans kregen om deze locatie terug te kopen, grepen ze die met beide handen aan. “Ze waren nog kinderen toen we hier begonnen”, vertelt Michel. “En nu zetten zij het voort. Dat maakt het extra mooi”. Voor Erwin en Erik is het bijzonder om weer terug te zijn op de plek waar hun loopbaan begon. “Het is veranderd, natuurlijk. Nieuwe inrichting, andere verlichting.
Maar de sfeer is gebleven. En de herinneringen komen vanzelf weer boven. Teveel om op te noemen”. Beiden namen ze het gedachtegoed van Makker mee in hun eigen werk. Erwin begon zijn eigen winkel in Friesland: Veenma Hoortechniek. “Michel liep daar eens binnen en zei: dit voelt als Makker. Dan weet ik: het klopt”. Erik runt nu de winkel aan de Oranjerivierdreef met dezelfde instelling als toen. “Het draait om aandacht, een echt luisterend oor. Dat leerde ik hier en dat zet ik zeker door”.
JE GEEFT IEMANDS STEM TERUG
Wat Michel samen met Erwin en Erik begon, is uitgegroeid tot Makker Hoortoestellen met meerdere vestigingen en een duidelijk herkenbare identiteit. Maar wat ze met elkaar delen, overstijgt dat. “We verkochten vanaf het begin iets wat niemand wilde: een hoortoestel”, zegt Michel. “Maar als je iemand kunt helpen om weer voluit mee te doen in het leven, dan verkoop je geen toestel. Dan geef je iemands stem terug”. Erwin vult aan: “De waarde van wat we doen zie je vaak pas later. Iemand die na jaren weer durft deel te nemen aan gesprekken. Die z’n partner weer kan verstaan. Dat zijn geen transacties, dat zijn levensveranderingen”.
Als front office medewerker is Lesley Meijer het eerste aanspreekpunt voor iedereen die bij Makker Bilthoven over de drempel stapt. Daarmee is zij het visitekaartje van de winkel. Maar de functie omvat méér dan dat: door de klant de juiste vragen te stellen, kan Lesley deze soms al helpen zonder dat de audicien gezien hoeft te worden. Een afwisselende, veelomvattende functie dus, die Lesley met veel plezier en voldoening vervult.
“Ik verwelkom de klanten, doe de deur open als daar tijd voor is. Ik stel ze op hun gemak. Het is belangrijk om vriendelijk te zijn en vriendelijkheid uit te stralen. Ik geef klanten een kopje koffie, vraag waarvoor ze komen en zorg dat hun jas wordt opgehangen en ze aan tafel kunnen gaan zitten. Telefonisch sta ik klanten te woord die een afspraak willen maken voor een hoortest, controle of bijstelling van hun hoortoestel. Door de juiste vragen te stellen kun je er soms voor zorgen dat een bestaande klant niet per se een audicien hoeft te zien.
Ook als frontofficemedewerker luisteren wij met aandacht naar de klant. Bij Makker krijgen we het vertrouwen om zelf beslissingen te nemen en klanten de tijd te geven die nodig is. Ik zit daarbij niet vast aan een tijdslimiet en die vrijheid ervaar ik als heel bijzonder. Dat is typisch Makker en mijn collega’s ervaren dat ook zo. Hierdoor kunnen we mensen soms ook inhoudelijk helpen. Zo kan ik klanten op weg helpen met de app die verbonden is aan hun hoortoestel. Dat geeft deze functie iets extra moois.
Hier wordt echt naar de klant geluisterd en dat begint dus al bij binnenkomst. Mensen vinden het heel fijn dat ze hier daadwerkelijk gehoord worden. Ze zijn daar oprecht blij mee. We luisteren naar ze en lossen hun probleem op. Dat doen we als team en die saamhorigheid wordt gevoeld én gewaardeerd door klanten. Wij krijgen heel veel fijne reacties: klanten die koekjes komen brengen, of zelfs gebakken kibbeling. Gewoon omdat ze zo dankbaar zijn. En voor die dankbaarheid doen we het! Je moet servicegericht zijn, niet alleen in praktisch opzicht, maar ook waar het gaat om je inleven in de klant. Oppikken of een klant iets meer nodig heeft, misschien wat extra aandacht. Het is belangrijk om je in de klant te kunnen verplaatsen”.
ben ik wel het eerste aanspreekpunt, maar we zijn er met elkaar. Iedereen hier heeft iets voor de ander over. We doen het echt als een team”.
Bij Makker Hoortoestellen draait alles om échte hoorzorg, plezier op de werkvloer en werken bij een bedrijf dat voelt als familie!
Bij Makker Hoortoestellen draait alles om échte hoorzorg, plezier op de werkvloer en werken bij een bedrijf dat voelt als familie!
Bij Makker Hoortoestellen draait alles om échte hoorzorg, plezier op de werkvloer en werken bij een bedrijf dat voelt als familie!
�� Familiebedrijf met een warm team. Bij Makker ben je een deel van onze familie
�� Familiebedrijf met een warm team. Bij Makker b je een deel van onze familie
�� Familiebedrijf met een warm team Bij Makk je een deel van onze familie
�� Hard werken? Zeker Maar ook veel lachen, want dat maakt alles leuker
�� Hard werken? Zeker Maar ook veel lachen, wan dat maakt alles leuker
�� Hard werken? Zeker Maar ook veel lachen, dat maakt alles leuker
�� Echte vrijheid in je werk. Jij bepaalt wat het beste is voor jouw klant
�� Echte vrijheid in je werk Jij bepaalt wat het bes voor jouw klant
�� Echte vrijheid in je werk. Jij bepaalt wat het voor jouw klant
�� Beloningssysteem: Naast een goed salaris kun je met onze speciale regelingen nog meer verdienen
�� Beloningssysteem: Naast een goed salaris kun met onze speciale regelingen nog meer verdienen
�� Beloningssysteem: Naast een goed salaris k met onze speciale regelingen nog meer verdien
�� Zaterdagvergoeding: Je krijgt een volledige werkdag betaald, maar werkt korter!
�� Zaterdagvergoeding: Je krijgt een volledige werkdag betaald, maar werkt korter!
�� Zaterdagvergoeding: Je krijgt een volledige werkdag betaald, maar werkt korter!
��Great Place to Work. Wij hebben niet voor niets deze certificering behaald!
��Great Place to Work. Wij hebben niet voor niets deze certificering behaald!
��Great Place to Work. Wij hebben niet voor ni deze certificering behaald!
�� Toffe uitjes & fun. We organiseren legendarische teamuitjes waar nog lang over nagepraat wordt!
�� Toffe uitjes & fun We organiseren legendarisch teamuitjes waar nog lang over nagepraat wordt!
�� Toffe uitjes & fun. We organiseren legendari teamuitjes waar nog lang over nagepraat word
S t A r-GECERTIFICEERDE audiciens
GREAT PLACE TO WORK ® 2025, 2026
LOCATIES