Earline Magazine 1 - 2026

INTERVIEW

Buitengewoon geluid, comfort door maatwerk .

De Infinio Ultra techniek is nu ook beschikbaar voor In-het-oor modellen, inclusief de oplaadbare Virto I-R. Qua audiologie en connectiviteit gelijk aan de Audéo R Infinio, incl. de nieuwe One-Step pairing. De nieuwe RightFit™ methode geeft een perfecte pasvorm met de kleinst mogelijke afmeting. Door het handige snap&charge systeem zitten de toestellen altijd goed in de oplader. Jouw cliënt zal onder de indruk zijn!

www.phonak.nl

www.phonak.nl

uitgever

LT Media BV

Frank Smits

Algemeen directeur

frank.smits@ltmedia.nl

Loes Brussen

Business strateeg

hoofdredactie

Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl

eindredactie

Marie-Catrien van Deijck

redactie

Renate de Jonge

Jan de Laat

Wendelina Timmerman

Olav Wagenaar

Riens Gort

gastredactie

Carmen de Jonge

Johan Frijns

Koen Weevers

webredactie

Loek Peters

webredactie@ltmedia.nl

vormgeving

Christel Giezen

Brigitte van Mierlo

fotografie

Miranda Becker Hoff

Rob van de Vlierd

Riechelle van der Valk

Maarten Coolen

cover

Miranda Becker Hoff, Riechelle van der Valk, Sennheiser

sales

Anneke Pastoor

traffic

Miranda Becker Hoff traffic@ltmedia.nl

www.earline-magazine.nl

Facebook Earline Magazine

Instagram Earline Magazine

LinkedIn Earline Magazine

ABONNEMENTEN

Bel 026-3616960 of mail office@ltmedia.nl met het verzoek om een abonnement. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro. Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden overgenomen. De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

Een en al oor

Dat is Johan Timmermans, onze audicien aan het woord in deze editie. Zijn hoorwinkel in Bakel heeft deze toepasselijke naam. Een en al oor zijn betekent dat iemand met volle aandacht en zeer geïnteresseerd naar iets of iemand luistert. En die iemand is natuurlijk uw klant. Iedereen wil een vorstelijke klantbeleving, zo vertelde Sydney Brouwer tijdens de Optitrade Audiologie Marathon. Klanten komen niet voor een hoortoestel, maar voor wat het hen teruggeeft in hun leven. Iedereen wil gezien, gehoord en verbonden blijven, benadrukt Hoormij•NVVS. We beschouwen horen graag als een technische functie, maar de werkelijke waarde is ‘erbij horen’, benadrukt Jan de Laat in zijn column.

Op 3 maart is het World Hearing Day, waarbij landen door de WHO opgeroepen worden om te investeren in bredere bewustwording en preventie. Wat geweldig te horen dat deze handschoen ook in Nederland opgepakt wordt door de werkgroep Een Leven Lang Erbij Horen; een grote samenwerking met partijen binnen de hoorbranche. Wij zijn natuurlijk nu al een en al oor wat er op stapel staat. We lichten vast een tipje van de sluier op. Veel leesplezier!

Hoofdredacteur Earline Magazine

Onzichtbaar en krachtig

Insio Charge&Go CIC IX - ’s werelds eerste oplaadbare maatwerk- CIC met directionaliteit

Insio Charge&Go CIC IX is ons meest onopvallende, op maat gemaakt hoortoestel en biedt tot 35 uur gebruiksduur met één enkele laadbeurt. En wanneer dragers onderweg toch extra energie nodig hebben, zorgt de compacte oplader ervoor dat ze moeiteloos kunnen blijven deelnemen aan gesprekken.

Dankzij de unieke Binaural OneMic Directionality 2.0, mogelijk gemaakt door onze breedbandige, high-speed binaurale verbinding, biedt

Insio Charge&Go CIC IX tot vijf keer meer spraakverstaanbaarheid in gesprekken met achtergrondlawaai dan toonaangevende concurrenten.¹

NIEUWE STANDAARD IN HOORZORG

DIGITAAL ÉN DICHTBIJ

AUDICIENS WETEN HOE BELANGRIJK HET IS OM CLIËNTEN GOED EN TIJDIG TE HELPEN.

ZIJ WERKEN AL JAREN VOLGENS HET NOAH-PROTOCOL, WAARIN PRECIES STAAT WANNEER EEN VERWIJZING NAAR EEN KNO-ARTS OF AUDIOLOOG NODIG IS. DE ZORG STAAT ONDER

DRUK. WACHTTIJDEN IN ZIEKENHUIZEN EN AUDIOLOGISCHE CENTRA LOPEN OP EN HET AANTAL MENSEN MET GEHOORVERLIES GROEIT: VAN ÉÉN MILJOEN NU NAAR VERWACHT

1,7 MILJOEN IN 2030. MAAR HOE HOUD JE DE KWALITEIT HOOG EN SNELHEID VAST IN EEN TIJD WAARIN DE DRUK OP DE ZORG TOENEEMT? EARLINE IS OP BEZOEK BIJ KSYOS EN SPREEKT MET ALGEMEEN DIRECTEUR BAS VAN NISPEN EN ISABELLA ARONDS, BUSINESS DEVELOPER, OVER DE ONTWIKKELINGEN IN HET ZORGPAD AUDIOLOGIE.

TEKST Riens Gort BEELD Riechelle van der Valk

Sinds maart 2024 is er een nieuwe manier van werken: het Ksyos-zorgpad Audiologie. Wat begon als een pilot, is al snel uitgegroeid tot een efficiëntere en cliëntvriendelijkere manier van werken. Dit zorgpad maakt de zorg toegankelijker, zonder concessies aan kwaliteit te doen. Het brengt audiciens, KNO-artsen, audiologen en huisartsen samen in één zorgpad, zodat cliënten niet onnodig hoeven wachten op of reizen naar het ziekenhuis of audiologisch centrum. Want een verwijzing naar de KNO-arts in het ziekenhuis betekent vaak weken tot maanden wachten. Het gesprek duurt meestal minder dan tien minuten, maar de cliënt moet wel naar het ziekenhuis en het onderzoek wordt regelmatig opnieuw gedaan. Dat is niet alleen inefficiënt, maar ook frustrerend voor cliënten en hun vrienden en familie die hier waardevolle tijd en energie aan kwijt zijn. Het zorgpad maakt het mogelijk om het onderzoek van de audicien digitaal te la ten beoordelen door een KNO-arts. De cliënt hoeft niet meer naar het ziekenhuis, maar krijgt wel dezelfde professionele beoordeling. “Als een audicien doorverwijst naar Ksyos, be oordeelt de KNO-arts het onderzoek digitaal binnen één tot twee werkdagen. In zo’n 90% van de gevallen is de digitale beoordeling voldoende en kan de cliënt verder geholpen worden door de audicien”, legt Isabella uit. “De keuzevrijheid van de cliënt staat voorop. Wie liever fysiek naar het regio nale ziekenhuis gaat, kan dat doen, maar wie snelheid en gemak wil, kiest voor digitale beoordeling via Ksyos”.

Ksyos’ KNO-artsen beoordelen het onderzoek in principe di gitaal. Alleen bij twijfel neemt de KNO-arts telefonisch con tact op met de cliënt. En als een fysieke afspraak nodig is, regelt de audicien of de Ksyos-polikliniek de doorverwijzing naar het regionale ziekenhuis. Naast de KNO-arts speelt ook de audioloog een belangrijke rol, vooral bij tinnitus en bij het aanmeten van specialistische apparatuur of gecompliceerde hoortoestelaanpassingen. Isabella: “Een audioloog werkt meestal in een audiologisch centrum, waar wachttijden vaak

lang zijn. Bij ons kan ook de audioloog digitaal worden ingeschakeld. Hij of zij neemt binnen vijf werkdagen contact op met de cliënt, waardoor die sneller passende zorg krijgt”.

De inzet van de Ksyos-KNO-arts en audioloog wordt altijd vergoed. “In de meeste gevallen hebben we een contract met de zorgverzekeraar”, legt Bas uit. Is er geen contract, dan krijgt de cliënt de zorg alsnog vergoed. Het hangt alleen van de polis af of het volledige bedrag wordt vergoed of slechts een deel. Het deel dat niet wordt vergoed, de zogenoemde eigen bijdrage, scheldt Ksyos kwijt. Zo betaalt de cliënt nooit meer dan het nog openstaande eigen risico.

NIEUWE KANSEN VOOR AUDICIENS

Ksyos is een digitaal ziekenhuis dat al sinds 2001 een bijdrage levert aan efficiëntere zorg in Nederland. Het is gevestigd in Amsterdam-oost, gewoon in een kan toorgebouw zonder borden met ‘spoedeisende hulp’ of zwaailichten en ambulances. Ksyos ‘ziet’ als digitaal ziekenhuis ruim 850 mensen per dag, in samenwer king met 7.000 huisartsen en 4.500 medisch specialis ten en paramedici. 850 mensen per dag, dichtbij huis, waarbij de patiënt waar mogelijk actief bijdraagt aan het zorgpad. Zo kunnen patiënten in de cardiologie thuis een hartritmeonderzoek uitvoeren met behulp van draagbare apparaten, terwijl zij in de dermatologie snel een foto van een verdacht plekje kunnen voorleg gen aan de huisarts of dermatoloog via de Ksyos app. Innovaties die de zorg efficiënter, toegankelijker en plezieriger maken voor patiënten.

goeding voor krijgen. “Ksyos helpt audiciens om de zorgverle nersrol beter op te pakken”, vertelt Isabella. “We organiseren webinars en ‘Lunch & Learns’, waarin KNO-artsen en audio logen casussen van Ksyos-audiciens bespreken. Zo leren audiciens hun onderzoek nog zorgvuldiger uit te voeren en krijgen ze praktische feedback en antwoorden op hun vragen van specialisten”. Het zorgpad is niet alleen efficiënt, maar ook flexibel. Bas: “We werken met ketens én zelfstandige audi ciens. En we luisteren goed naar hun wensen. Als er behoefte is aan een extra functionaliteit of een andere werkwijze, dan kunnen we dat snel doorvoeren in ons eigen platform. Die flexibiliteit maakt het verschil”. De vergoeding die Ksyos biedt, is slechts een klein onderdeel van het zorgpad. “Wij kiezen ervoor om audiciens te vergoeden voor hun inzet, omdat hun werk cruciaal is voor een goede beoordeling op afstand”, vervolgt Bas. “Hierdoor hoeft het onderzoek niet herhaald te worden. Dit bespaart tijd en kosten voor alle betrokkenen. Zo houden we gezondheid toegankelijk voor iedereen”.

VEEL ERVARING

Het Ksyos-zorgpad Audiologie is geen exclusieve innovatie van één partij. Het is onderdeel van een bredere beweging in de zorg. Bas benadrukt: “Wij zijn niet de enige, maar we heb ben veel ervaring met digitale zorgpaden in andere vakgebie den, zoals cardiologie en dermatologie. Die kennis gebruiken we om audiologie snel en professioneel te implementeren”. Ksyos werkt al sinds 2001 aan digitale zorg en ondersteunt dagelijks ruim 850 cliënten in samenwerking met 7.000 huis artsen en 4.500 medisch specialisten en paramedici. “Onze missie is om gezondheid toegankelijk te houden voor ieder een. Het Ksyos-zorgpad Audiologie past daar perfect in”.

voor meer info: www.ksyos.nl/audiologie.

Hoor het leven in al zijn dimensies

ALWAYS-ON DNN

Werkt continu om spraak en richtingsgevoel te verbeteren, zonder extra energieverbruik.

20× STERKERE BEHUIZING

Bestand tegen weersinvloeden en intensief dagelijks gebruik.

42 UUR BATTERIJDUUR

De hele dag energie, zonder zorgen.

Starkey Benelux

+31 (0)55 360 2111

www.starkey.nl

TOEKOMSTBESTENDIGE CONNECTIVITEIT

Streamt betrouwbaar inclusief

AuraCast en is klaar voor wat de toekomst brengt.

EDGE MODE+

De enige on-demand AI-geluidsoptimalisatie in de industrie.

ECHTE PERSONALISATIE

Maakt het mogelijk om hoortoestellen nauwkeurig af te stemmen op de behoeften van elke klant.

WATERBESTENDIG

Geeft dragers vertrouwen bij het dragen van hun hoortoestellen.

Starkey is lid van

PHONAK EASYGUARD ™

MINDER ONDERHOUD, MEER GEHOOR

EXTRA TEGEN TE BESCHERMEN. HIERDOOR DAALT HET WINKELBEZOEK EN WORDT HOORZORG VOOR IEDEREEN EENVOUDIGER.

Oorsmeer is een natuurlijk verschijnsel, maar kan de gehoorgang (deels) blokkeren, wat leidt tot dreunende geluiden en feedback. Het kan er zelfs toe leiden dat een hoortoestel er helemaal mee stopt. Onderzoek² toont aan dat bijna 40% van al het winkelbezoek aan de hoorspecialist gerelateerd is aan oorsmeer- of reinigingsproblemen. Vaak denken gebruikers dat hun hoortoestel kapot is, terwijl het gewoon om een verstopt filter gaat. De EasyGuard™ dome is een nieuw type oordopje dat op de speaker wordt geplaatst. Het beschermt op unieke wijze het CeruStop™ oorsmeerfilter in de speaker. Samen vormen deze barrières een krachtig duo: ‘EasyGuard™ plus de CeruStop™’ betekent een langere levensduur, helderder geluid en minder onderhoud. Dit resulteert in een betere hoorervaring.

HOE EASYGUARD ONDERHOUD EENVOUDIG MAAKT

De EasyGuard™ domes zijn ontworpen om het onderhoud eenvoudiger te maken. In tegenstelling tot traditionele domes herbergt de nieuwe EasyGuard dome een gepatenteerde innovatie aan de binnenkant: een geluid doorlatend membraan dat de speaker afsluit. Het beschermt zo tegen oorsmeer en vocht zonder het geluid van het hoortoestel te veranderen. Dit membraan werkt als een onzichtbaar schild voor het kleine CeruStop™ filter. De EasyGuard lijkt misschien eenvoudig, maar beschikt over slimme akoestische eigenschappen: het membraan is akoestisch transparant zodat geluidsgolven natuurlijk passeren terwijl oorsmeer en vocht worden tegengehouden.

WAT GEBRUIKERS ZEGGEN

Megan Adler, onderzoeksaudioloog bij het Phonak Audiology Research Center (PARC), voerde een vier maanden durende proef uit met 19 ervaren gebruikers. Deelnemers rapporteerden aanzienlijke verbeteringen:

• 61% stelt dat EasyGuard™ hen tijd bespaart;

• 58% vindt EasyGuard™ comfortabeler; 32% vindt het even comfortabel;

• 79% zou EasyGuard™ aan anderen aanbevelen;

• 68% geeft de voorkeur aan EasyGuard™ boven de eigen domes.

Een andere onderzoeksvraag was of het beschermende membraan de geluidskwaliteit beïnvloedde. Er werd geen merkbaar verschil vastgesteld in volume of algehele geluidskwaliteit tussen EasyGuard™ koepels en traditionele domes. Kortom: uitstekende prestaties met betere bescherming.

VOORDELEN VOOR PROFESSIONALS

EasyGuard™ draait niet alleen om gemak. Het gaat ook om het verbeteren van betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Door speakers beter te beschermen, daalt het aantal winkel-

DWARSDOORSNEDE VAN EASYGUARD™ GEPLAATST OP EEN SPEAKER MET WIT CERUSTOP™ FILTER

bezoeken. Dat betekent meer tijd voor zinvolle consulten in plaats van routinematig onderhoud. Gebruikers zelf ervaren minder onderbrekingen, wat leidt tot meer vertrouwen in de professional. Deze innovatie weerspiegelt de extra focus van Phonak om naast hoogwaardige audiologische oplossingen ook nieuwe praktische oplossingen te bieden die leiden tot een significante verbetering in de tevredenheid van zowel cliënt als professional.

voor meer info: www.phonak.com

REFERENTIES

1. Bennett, R.J., et al., (2020). Onderzoek naar prevalentie en impact van apparaatgerelateerde problemen die samenhangen met het gebruik van hoorapparaten. International Journal of Audiology, 59(8), 615-623. DOI:10.1080/14992027.2020.1731615

2. Sanchez, C., & Adler, M., (2025). Nieuwe gepatenteerde EasyGuard-koepels™ die na een thuisproefperiode van vier maanden worden verkozen boven traditionele koepels. Phonak Veldstudienieuws.

DE VOORDELEN OP EEN RIJ

• EasyGuard™ houdt het merendeel van oorsmeer tegen voordat dit de speaker bereikt;

• vereenvoudigt het schoonmaken: alleen de dome afvegen, geen kleine filters meer vervangen;

• verlengt de levensduur van de speaker.

OPTITRADE AUDIOLOGIE MARATHON 2026

DE WAARDE VAN ZORG

WAAR KLANTBELEVING EN COMMERCIE SAMENKOMEN

OP MAANDAG 2 FEBRUARI 2026 VOND IN GOOILAND IN HILVERSUM DE TWAALFDE EDITIE PLAATS VAN DE AUDIOLOGIE MARATHON, GEORGANISEERD DOOR OPTITRADE RETAILGROEP. MET HET CENTRALE THEMA ‘DE WAARDE VAN ZORG – WAAR KLANTBELEVING EN COMMERCIE SAMENKOMEN’ STOND DEZE EDITIE NADRUKKELIJK IN HET TEKEN VAN DE BALANS TUSSEN MENSELIJKHEID, VAKMANSCHAP EN ONDERNEMERSCHAP BINNEN DE HOORZORG.

TEKST Renate de Jonge BEELD Rob van de Vlierd

Wat verstaan we eigenlijk onder ‘waarde’ in de zorg? Is dat meetbaar in producten en omzet, of juist in vertrouwen, aandacht en langdurige relaties? Die vraag liep als een rode draad door het programma. Vanaf de ontvangst en de eerste gesprekken op het Leveranciersplein werd duidelijk dat deze thematiek leeft in de sector. De Audiologie Marathon bood ruimte om stil te staan bij die vragen, maar vooral ook om concrete handvatten mee te nemen naar de dagelijkse praktijk.

ZORG VOOR LATER

De plenaire ochtend startte met de voorstelling ‘Zorg voor later’ van Thijs van Deudekom. Met zijn achtergrond in de geneeskunde en het theater wist hij complexe thema’s rondom zorg, aandacht en toekomstverwachtingen toegankelijk en herkenbaar te maken. Zijn verhaal ging over meer dan systemen en structuren; het draaide om mensen, om keuzes en om de vraag hoe we zorg betekenisvol houden in een wereld die steeds sneller en efficiënter lijkt te moeten worden. Humor en relati-

vering zorgden ervoor dat de boodschap bleef hangen. Aansluitend ging KNO-arts Thijs Jansen dieper in op de samenwerking tussen audiciens en de medische zorg. Vanuit initiatieven als Earhelp liet hij zien hoe die samenwerking kan bijdragen aan betere toegankelijkheid van zorg en het ontlasten van ziekenhuizen. Zijn bijdrage onderstreepte het belang van ketensamenwerking en wederzijds begrip, juist nu de druk op de zorg toeneemt.

VERDIEPING IN DE MIDDAG

Na de lunch bood het programma ruimte voor verdieping via diverse workshops. In parallelle sessies kwamen zowel technische als mensgerichte onderwerpen aan bod. Van oorsmeer verwijderen en tinnitusbegeleiding tot akoestische parameters en technologische innovaties: de workshops sloten nauw aan bij de dagelijkse praktijk van de audicien. Tegelijkertijd bood het Leveranciersplein volop gelegenheid om nieuwe producten en diensten te ontdekken en ervaringen

MENSEN KOMEN NIET VOOR EEN HOORTOESTEL,

MAAR VOOR WAT HET HEN TERUGGEEFT IN HUN LEVEN

PIM FÖSTER OVER DE WAARDE VAN ZORG

Past commercie bij goede zorg - en andersom? Het is een dilemma waar vrijwel iedere audicien dagelijks mee te maken krijgt. De opleiding richt zich in de eerste plaats op het vak van zorgspecialist: klanten (of patiënten?) met hoorproblemen helpen om weer goed te functioneren in uiteenlopende omgevingen en actief mee te doen in de maatschappij. Tegelijkertijd vraagt het vak ook om commercieel denken. Goede zorg kan immers alleen worden geleverd wanneer de financiële basis van de winkel gezond is en ruimte biedt voor investeringen in producten, kennis en faciliteiten. De vraag dringt zich dan vanzelf op: mag je als zorgverlener ook goed voor jezelf zorgen? Het is een discussie die niet beperkt blijft tot de audiologie, maar die in vrijwel alle zorgsectoren speelt.

De waarde van audiologische zorg wordt uiteindelijk bepaald door de klant. Een solide basiszorg is voor iedereen essentieel om weer goed te kunnen functioneren, terwijl aanvullende wensen ruimte mogen krijgen. Commercieel denken laat zich prima combineren met passende zorg, zolang deze aansluit bij wat de klant nodig heeft en verwacht. Klanten kunnen doorgaans goed aangeven welke ondersteuning zij zoeken, welke expertise zij van de audicien verwachten en welk budget daarbij past. Wanneer die elementen in balans zijn, versterken zorg en commercie elkaar. Het invullen van extra wensen vraagt wel om een winkel die op niveau is: qua assortiment, apparatuur én vakkennis. Pas dan ervaart de klant een beleving die recht doet aan de investering die hij bereid is te doen. Zaken als een verzorgde winkelomgeving, goede koffie en heldere, uitgebreide toelichting maken daar vanzelfsprekend deel van uit.

De waarde van zorg gaat daarmee verder dan de klant alleen. Het betekent ook zorgen voor de winkel en voor jezelf als ondernemer. Alleen zo blijft het mogelijk om ook in de toekomst kwalitatieve zorg te blijven bieden.

uit te wisselen met collega’s en partners uit de branche. De afsluitende keynote werd gegeven door Sydney Brouwer, die de zaal meenam in zijn visie op klantbeleving. Aan de hand van uiteenlopende, vaak humoristische voorbeelden maakte hij duidelijk hoe klantgerichtheid verder gaat dan regels en processen. Centraal stond het idee van de vraag achter de vraag: klanten komen zelden alleen voor een product of dienst, maar voor wat dat hen oplevert in hun dagelijks leven. Sydney introduceerde het concept van een ‘vorstelijke klantbeleving’, opgebouwd uit vijf elementen: oprechte aandacht, opvallende momenten in de klantreis, investeren in relaties, empathische service en het creëren van rust en duidelijkheid. Juist in de hoorzorg, waar emoties en kwetsbaarheid een grote rol spelen, maken deze factoren het verschil. Zijn verhaal bracht zorg en commercie samen op een manier die herkenbaar was voor de zaal: wanneer klanten zich gezien en gehoord voelen, ontstaat vanzelf loyaliteit en vertrouwen.

ZORG EN COMMERCIE VERSTERKEN ELKAAR WANNEER JE DE MENS CENTRAAL DURFT TE ZETTEN

Met een gezamenlijke borrel werd de inhoudelijk rijke en energieke dag afgesloten. De Audiologie Marathon 2026 liet zien dat de waarde van zorg niet in één element te vangen is. Het is een samenspel van vakmanschap, aandacht en ondernemerschap. Een samenspel waarin de audicien een sleutelrol vervult en waarin ontmoetingen zoals deze marathon bijdragen aan reflectie, inspiratie en onderlinge verbinding.

TINZO EN BETER HOREN LANCEREN ZELFHULP-APP

TIJDENS

WEEK VAN HET OORSUIZEN

BEGIN FEBRUARI VOND DE ELFDE EDITIE VAN DE WEEK VAN HET OORSUIZEN

PLAATS. TIJDENS DEZE WEEK VROEG HOORMIJ·NVVS EXTRA AANDACHT VOOR

TINNITUS, EEN AANDOENING WAAR IN NEDERLAND NAAR SCHATTING ZO’N

2 MILJOEN MENSEN MEE TE MAKEN HEBBEN. DE PERFECTE GELEGENHEID

VOOR DE LANCERING VAN EEN SPLINTERNIEUWE ZELFHULP-APP WAARMEE

MENSEN GRIP KUNNEN KRIJGEN OP TINNITUS EN HYPERACUSIS.

Tinzo helpt stap voor stap meer rust en grip te krijgen, met een persoonlijk traject, oefeningen en heldere uitleg die past bij de gebruiker. De app is ontwikkeld door Beter Horen en Koen Broos, oprichter van Tinzo. De app geeft direct toegang tot professionele begeleiding. Voor het eerst in Nederland worden medische expertise, preventieve hoorzorg en digitale begeleiding structureel gecombineerd in één oplossing. “Veel mensen krijgen te horen dat ze er maar mee moeten leren leven”, zegt Koen Broos. “Die boodschap houdt mensen weg van hulp, terwijl die er wél is. Een grote groep mensen ondervindt hinder, maar zoekt (nog) geen hulp. Met de Tinzo-app krijgt juist deze groep voor het eerst laagdrempelig toegang tot professionele tinnituszorg”.

ONTWIKKELD UIT ERVARING EN EXPERTISE

Tinzo is ontwikkeld vanuit Koens persoonlijke ervaring, die zelf aan het begin van zijn carrière plotseling tinnitus en hyperacusis kreeg. Hij ontdekte hoe groot de behoefte is aan duidelijke uitleg, structuur en goede begeleiding en legde een groter probleem bloot: er is een grote groep mensen met tinnitus die wel hulp nodig heeft, maar nergens terecht kan. Vanuit die ervaring ontwikkelde hij Tinzo in samenwerking met Beter Horen en tinnitusdeskundigen, onder wie Olav Wagenaar, klinisch neuropsycholoog, tinnitus-researcher en redacteur bij Earline, en Rizwaan Jaggoe, tinnituscoach bij Presence. De app biedt een persoonlijk traject met bewezen methoden, waaronder cognitieve gedragstherapie en de internationaal gebruikte Tinnitus Functional Index (TFI) en is in afstemming met de reguliere zorg. Gebruikers krijgen direct toegang tot uitleg, oefeningen en tools om beter met hun klachten om te gaan en weer grip te krijgen op het dagelijks leven. “Het geluid verdwijnt niet”, zegt Koen. “Maar het hoeft ook niet alles te bepalen”.

voor meer info: www.tinzo.nl

OVER HOORMIJ•NVVS

Hoormij·NVVS ondersteunt mensen met tinnitus door informatie te bieden, onderzoek te stimuleren en knelpunten in de zorg te signaleren. Om extra aandacht te vragen voor tinnitus organiseert de stichting ieder jaar de Week van het Oorsuizen, waarin onder andere portretten worden getoond van mensen met tinnitus, gemaakt door fotograaf John Arkes. De beelden laten zien hoe verschillend tinnitus kan worden beleefd. Speciaal voor de Week van het Oorsuizen werden een stappenplan en een overzicht met Tips & Tools ontwikkeld. Hiermee krijgen mensen met tinnitus steun, richting en praktische handvatten. Lees ook het interview op pagina 18.

voor meer info: www.stichtinghoormij.nl

JAN DE LAAT

LAAT JAN MAAR SCHRIJVEN

EEN LEVEN LANG ERBIJ HOREN

Op World Hearing Day (WHO), 3 maart 2026, richt de wereld zich even op een stille epidemie: onbehandeld gehoorverlies. Naar verwachting zullen in 2050 bijna 2,5 miljard mensen – ongeveer één op vier – in zekere mate gehoorverlies hebben, en zullen bijna één miljard mensen gehoorrevalidatie nodig hebben. Toch wachten velen zeven tot tien jaar nadat ze de eerste problemen hebben opgemerkt voordat ze hulp zoeken, áls ze die al zoeken. In die lange vertraging gaat er iets diepers verloren dan alleen geluid.1,2,3,4,5

DE FILOSOFIE VAN NIET HOREN

We beschouwen horen graag als een technische functie – decibellen, frequenties, audiogrammen –, maar de werkelijke waarde ervan is erbij horen. Goed horen betekent verweven blijven met het weefsel van het dagelijks leven: de half-afgemaakte zin aan tafel, de grap aan de rand van de groep, de zucht voordat een geliefde zegt: ‘Het gaat goed’. Onbehandeld gehoorverlies zorgt ervoor dat je dit langzamerhand gaat missen en dat je er niet meer bij hoort. In het begin zijn de tekenen klein: mensen vragen om te herhalen, een seconde te laat lachen, lawaaierige restaurants vermijden. Na verloop van tijd worden verkeerd verstane woorden gemiste betekenissen, en gemiste betekenissen worden gemiste uitnodigingen. De WHO waarschuwt dat onbehandeld gehoorverlies ons vermogen om te communiceren, te studeren, de kost te verdienen, relaties te onderhouden en onze geestelijke gezondheid te behouden, ondermijnt. Het is niet alleen het oor dat zwijgt; het is de plaats van de persoon in het gesprek met de wereld.6,4 Filosofisch gezien legt gehoorverlies een paradox bloot: we zijn sociale wezens, maar we laten vaak degenen in de steek wier toegang tot de sociale wereld het meest kwetsbaar is. Wanneer iemand stopt met het volgen van gesprekken, concluderen we misschien dat die persoon zich ‘teruggetrokken’ heeft, terwijl hij of zij in werkelijkheid langzaam naar de marge is geduwd door een barrière die we zouden kunnen helpen wegnemen. De ge-

middelde wachttijd van zeven tot tien jaar vóór behandeling is niet zomaar een statistiek; het is een morele tijdlijn. Bijna een decennium lang leven veel ouderen in een halve wereld: aanwezig maar niet volledig betrokken, fysiek dichtbij maar akoestisch ver weg. Waarom tolereren we dit?3,5,1

VERSCHILLENDE KRACHTEN KOMEN SAMEN

Stigma hoortoestellen zijn nog steeds sociaal gezien meer beschamend dan leesbrillen, alsof minder zien normaal is, maar minder horen een persoonlijk falen.

Ontkenning en normalisering omdat gehoorverlies vaak langzaam voortschrijdt, wordt de jaarlijkse achteruitgang gerationaliseerd met opmerkingen als ‘anderen die mompelen’ of ‘lawaai in de kamer’.

Structurele barrières hoorzorg wordt matig vergoed en is onvoldoende geïntegreerd in de reguliere gezondheidszorg.2,6

De kosten van deze passiviteit zijn enorm. De WHO schat dat onbehandeld gehoorverlies wereldwijd jaarlijks bijna één biljoen (1.000 miljard) dollar kost, inclusief kosten voor gezondheid, onderwijs, productiviteit en sociale voorzieningen. Maar de diepere kosten zijn existentieel: de aantasting van de fundamentele menselijke ervaring van begrepen worden.2

LESSEN UIT DENEMARKEN EN ENGELAND

Sommige landen laten zien dat deze ontwikkeling niet onvermijdelijk is. Waar hoorzorg wordt beschouwd als een essentieel onderdeel van de universele gezondheidszorg in plaats van een luxe, is de kans kleiner dat mensen tien jaar lang onnodig in isolatie terechtkomen. In Denemarken is hoorzorg ingebed in het publieke gezondheidszorgsysteem. Mensen kunnen gratis, zonder verwijzing, een KNOarts raadplegen voor een gehooronderzoek en vervolgens hoortoestellen verkrijgen via publieke of private kanalen. Denemarken heeft ook zijn netwerk van hoorklinieken uitge-

breid – met ongeveer 300 nieuwe klinieken om de nationale dekking te versterken en de toegang tot gratis hoortoestellen en audiologisch personeel te verbeteren. Wanneer een onderzoek eenvoudig is, is het stigma lager en wordt wachten minder ‘normaal’.7,8 Engeland en andere delen van het Verenigd Koninkrijk bieden een ander model: via de National Health Service kunnen veel mensen hoortesten en eenvoudige hoortoestellen verkrijgen tegen lage of geen directe kosten, waardoor hoorzorg wordt geïntegreerd in de bredere logica van de universele gezondheidszorg. Hoewel er nog steeds uitdagingen zijn, zoals regionale wachttijden, is deze benadering van gehoor - als een gedeelde verantwoordelijkheid en niet als een privékeuze van de consument - ethisch gezien belangrijk.7

ACTIES

• Integreer hoorzorg in de eerstelijnsgezondheidszorg en universele ziektekostenverzekering, zoals de WHO expliciet aanbeveelt.4,6,2

• Financier hoorscreening voor ouderen net zo routinematig als bloeddrukmetingen, vooral nu de bevolking vergrijst.

• Beschouw hoortoestellen en cochleaire implantaten als essentiële gezondheidsinterventies, niet als luxe consumentengadgets, met vergoedingssystemen die mensen met een laag inkomen of ouderen niet benadelen.7,2

• Train huisartsen om opmerkingen als ‘Ik heb moeite om gesprekken te volgen’ te beschouwen als een belangrijk gezondheidssignaal, niet als een triviale klacht.

REFERENTIES

1 https://leader.pubs.asha.org/doi/10.1044/leader.FTR4.17022012.5

2 https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss

3 https://waterlooaudiology.com/blog/does-hearing-care-slow-the-onset-of-dementia-what-2025-research-reveals/

4 https://www.who.int/news/item/02-03-2021-who-1-in-4-people-projected-to-havehearing-problems-by-2050

5 https://lacanadahearing.com/blog/why-so-many-delay-treatment-for-hearing-loss

6 https://news.un.org/en/story/2021/03/1086212

7 https://efhoh.org/wp-content/uploads/2022/12/Hearing-Aids-Reimbursement2022-launch-edition.pdf

8 https://www.reddit.com/r/audiology/comments/180c7nd/how_is_the_practice_in_ your_country/

9 https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10135679/

10 https://www.facebook.com/WHOEMRO/posts/its-worldhearingdayby-2050-over25-billion-people-are-likely-to-have-hearing-los/1697444267560737/

(ROGER) SOLO-APPARATUUR NU OOK BIJ VGZ MOGELIJK

Tot voor kort was het voor VGZ-verzekerden alleen mogelijk om de Roger solo-apparatuur vergoed te krijgen met een voorschrift van een Audiologisch Centrum. Per 1 januari volstaat een voorschrift van KNO-arts ook. Dit geeft uw klant meer opties om een proef te starten met Roger. Een Roger proefaanvraag (met voorschrift) is digitaal mogelijk via de Roger Hearingshop.

voor meer info: www.phonak.com

MAKKER MAGAZINE

De Makker-broers maakten, samen met ons productiehuis, het allereerste Makker Magazine. Vol verhalen van klanten uit de aanpaskamer, van de medewerkers en over het Makker-DNA. Drie broers met een missie, die de kunst van het luisteren van huis uit hebben meegekregen. Lees en luister mee met het magazine dat als bijsluiter bij deze Earline is bijgevoegd.

voor meer info: www.werkenbij.makker.nl

Jan de Laat is klinisch fysicus – audioloog. Met het thema ‘Laat Jan maar schrijven’ deelt hij diverse onderwerpen die hem opvallen in ons vakgebied.

GEZIEN GEHOORD VERBONDEN

ROL VAN HOORMIJ•

NVVS IN ZORG

GEHOOR, TINNITUS EN EVENWICHT

GOEDE HOOR- EN EVENWICHTSZORG ZOU VANZELFSPREKEND MOETEN ZIJN. TOCH ERVAREN

MILJOENEN NEDERLANDERS DAGELIJKS HOE GROOT DE IMPACT VAN GEHOORVERLIES, TINNITUS OF EVENWICHTSPROBLEMEN KAN ZIJN. OP HET WERK, IN SOCIALE SITUATIES EN BINNEN HET

GEZIN STAPELEN DE GEVOLGEN ZICH OP, TERWIJL DE PROBLEMATIEK AAN DE BUITENKANT VAAK ONZICHTBAAR BLIJFT. EN DAAR LIGT PRECIES DE ROL VAN HOORMIJ•NVVS: MENSEN ONDERSTEUNEN, VERBINDEN EN VERTEGENWOORDIGEN IN EEN ZORGLANDSCHAP DAT STERK VERSNIPPERD IS.

EARLINE SPRAK HIEROVER MET CORRINE VERWER EN JACCO SWART.

INTERVIEW Anneke Pastoor TEKST Renate de Jonge BEELD Miranda Becker Hoff

Sinds september 2024 staat Corrine Verwer aan het roer als directeur. Zij is geen nieuw gezicht binnen de organisatie: de afgelopen vijf jaar was ze al actief betrokken bij Hoormij•NVVS. “Die voorgeschiedenis helpt. Ik ken de organisatie, de vrijwilligers en de gevoeligheden. Dat maakt dat ik sneller kan schakelen en tegelijk met meer rust naar de toekomst kan kijken”. Hoormij•NVVS vertegenwoordigt mensen met gehoorverlies, tinnitus, hyperacusis en evenwichtsstoornissen. Een brede groep, met één duidelijke overeenkomst: de aandoeningen zijn vaak niet zichtbaar, terwijl de impact groot is. Bestuurslid Jacco Swart, zelf ervaringsdeskundige, herkent dat. “Omdat je het niet ziet aan iemand, weet een ander niet direct wat jij ervaart. Het zelf kenbaar maken, zorgt vaak al voor meer begrip. Terwijl de gevolgen diep ingrijpen in het dagelijks leven”. De cijfers onderstrepen die urgentie. Het aantal mensen met gehoorverlies groeit jaarlijks, terwijl een groot deel van het gehoorverlies onbehandeld blijft. Tegelijkertijd staan budgetten in de hoorzorg onder druk. “Dat wringt”, stelt Corrine. “Uit onderzoek weten we dat onbehandeld gehoorverlies leidt tot sociale terugtrekking, minder deelname aan werk en vrije tijd en uiteindelijk tot hogere maatschappelijke kosten”.

Een belangrijk speerpunt voor Hoormij•NVVS is bewustwording. Niet pas wanneer klachten ernstig worden, maar juist eerder. “Hoe langer iemand wacht, hoe moeilijker het wordt om weer te wennen aan ondersteuning”, zegt Jacco.

“Dat geldt voor hoortoestellen, maar ook voor andere vormen van revalidatie”. Daarom pleit de organisatie voor laagdrempelige (50-plus) hoortesten, bijvoorbeeld online, via de werkvloer of binnen preventief medisch onderzoek. Preventie speelt een grote rol, zeker bij jongeren. Corrine: “Festivalbezoek, harde muziek via oortjes, langdurige blootstelling aan geluid: de risico’s zijn bekend. De bewustwording groeit, maar het gesprek moet blijvend worden gevoerd”.

HOORMIJ•NVVS ZIET ZICHZELF

NADRUKKELIJK ALS WEGWIJZER

DUIDELIJKE ROL VOOR HOORZORGPROFESSIONAL Hoormij•NVVS ziet zichzelf nadrukkelijk als wegwijzer. De organisatie behandelt geen klachten, maar helpt mensen hun weg te vinden. “Mensen komen vaak met onzekerheid binnen”, vertelt Corrine. “Bijvoorbeeld bij tinnitus. Dan helpt het enorm als iemand uitlegt wat er gebeurt, welke stappen mogelijk zijn en waar je terechtkunt”. Lotgenotencontact vormt daarbij een belangrijke pijler. In gespreksgroepen, fysiek en online, delen mensen ervaringen. Jacco: “Die uitwisseling werkt krachtig. Mensen die al langer met klachten leven, kunnen anderen adviseren en perspectief bieden. Dat haalt spanning weg en geeft houvast”.

GEZIEN

GEHOORD

VERBONDEN

Voor hoorzorgprofessionals ligt hier een duidelijke rol. “Attendeer mensen op ons bestaan”, benadrukt Corrine. “Consulten zijn vaak kort. Daarna gaat het leven gewoon door, met vragen en onzekerheden. Wij bieden aanvullende informatie en ondersteuning”. Ook achter de schermen is Hoormij•NVVS actief. De organisatie levert patiënteninbreng bij richtlijnontwikkeling, kennisagenda’s en onderzoeksprogramma’s. “Die inbreng is wezenlijk”, stelt Jacco. “Professionals kijken vanuit hun expertise, patiënten vanuit hun dagelijks leven. Die perspectieven vullen elkaar aan”. Wat in gesprekken vaak onderbelicht blijft, is de rol van de omgeving. Gehoor- en evenwichtsproblemen raken zelden alleen de persoon zelf. Partners, kinderen, collega’s en vrienden zoeken mee naar manieren om met de situatie om te gaan. “We zien dat naasten zich zorgen maken en vragen hebben”, zegt Corrine. “Ook voor hen is het waardevol om informatie te krijgen en ervaringen te delen”. Hoormij•NVVS ziet lotgenotencontact daarom in bredere zin. Niet alleen voor mensen met gehoor- of evenwichtsproblemen zelf, maar ook voor hun directe omgeving. “Wanneer begrip groeit, ontstaat er ruimte”, vult Jacco aan. “Dan wordt het makkelijker om rekening met elkaar te houden en het gesprek open te voeren”.

WIJ GEVEN GEEN DIAGNOSE, MAAR HOUVAST

STRATEGISCH PLAN

Samen met het bestuur werkt Corrine aan een nieuw strategisch plan. De ambitie is helder, de uitdaging zit in focus en prioritering. “We willen voorkomen dat alles belangrijk is en te weinig echt wordt gerealiseerd. De komende periode staat daarom in het teken van keuzes maken, binnen de organisatie en samen met bestuur, vrijwilligers en onze leden”. Zichtbaar-

heid en financiering spelen daarin een sleutelrol. Hoormij•NVVS is een overzichtelijke organisatie, met inkomsten uit contributies en subsidies. Jacco: “We onderzoeken aanvullende vormen van fondsenwerving en samenwerking. Dat vraagt zorgvuldigheid, zeker richting commerciële partijen, maar is absoluut nodig om structureel meer impact te maken”. Met ruim 140 actieve vrijwilligers, zeven bestuursleden en een bureau van zes medewerkers is Hoormij•NVVS stevig geworteld. Vrijwilligers zijn vaak zelf ervaringsdeskundig en actief in commissies en regio’s. “Die betrokkenheid maakt ons sterk”, vervolgt hij. “Mensen herkennen zich in elkaar en voelen zich gehoord”. De ambitie reikt verder. Meer samenwerking met andere patiëntenorganisaties, professionals en beleidsmakers moet leiden tot meer samenhang in de hoorzorg. “Versnippering helpt niemand”, stelt Corrine. “Door verbinding te zoeken, versterken we onze positie en uiteindelijk de zorg voor mensen met gehoor-, tinnitus- en evenwichtsproblemen”.

GOED GEÏNFORMEERD ZIJN, GEEFT RUST

UITNODIGING: WIJS MENSEN DE WEG

Aan hoorzorgprofessionals hebben Corrine en Jacco een heldere boodschap: wijs mensen de weg. “Niet iedereen voelt zich patiënt”, zegt Jacco. “En dat hoeft ook niet. Het gaat erom dat mensen weten waar ze terechtkunnen voor betrouwbare informatie, herkenning, contact en ondersteuning”. Zo bouwt Hoormij•NVVS door aan een toekomst waarin mensen met gehoor-, tinnitus- en evenwichtsproblemen zich gezien en gesteund voelen en waarin goede zorg daadwerkelijk vanzelfsprekend wordt.

Woorden zeggen niet alles…

BINNEN DE MODERNE HOORZORG VERSCHUIFT DE AANDACHT STEEDS VERDER VAN PURE VERSTERKING NAAR ADAPTIEVE, INTELLIGENTE ONDERSTEUNING DIE AANSLUIT OP HET DAGELIJKS LEVEN VAN DE DRAGER. MET OMEGA AI ZET STARKEY DAARIN EEN DUIDELIJKE VOLGENDE STAP. NIET ALLEEN DOOR DE INZET VAN STARKEY’S BETROUWBARE AI EN DE NIEUWE G3 NEURO

PROCESSOR, MAAR JUIST DOOR DEZE TECHNOLOGIE BESCHIKBAAR TE MAKEN IN OP MAAT GEMAAKTE HOORTOESTELLEN ZOALS DE ITC. VOOR AUDICIENS

BIEDT DIT EEN KRACHTIGE COMBINATIE VAN VERFIJNDE TECHNOLOGIE, COMFORT EN ESTHETIEK, ZONDER CONCESSIES AAN PRESTATIES.

OMEGA AI OP MAAT

WAAROM INTELLIGENTE TECHNOLOGIE PAS ECHT TOT ZIJN RECHT KOMT IN EEN CUSTOM HOORTOESTEL

zijn. Via de My Starkey-app krijgen dragers toegang tot functies als Balance Builder, valdetectie en - als industrieprimeur - monitoring van de ademhalingsfrequentie. Deze functies zijn geen losse extra’s, maar sluiten aan bij een groeiend besef dat moderne hoorzorg een belangrijke rol speelt in algehele vitaliteit, veiligheid en zelfstandigheid. Voor audiciens opent dit het gesprek met de klant op een ander niveau, waarin gehoorondersteuning onderdeel wordt van een bredere, preventieve benadering.

op maat gemaakte toestellen essentieel is voor een veilig en comfortabel luistergevoel.

LUISTERCONTEXT EN BETROUWBAARHEID

Technologisch gezien laat Omega AI zien dat een klein toestel geen beperkingen hoeft op te leggen. Dankzij alwayson DNN-verwerking, motion-based optimization en DNN Spatial Awareness past het hoortoestel zich continu aan de luistercontext aan. In complexe situaties, zoals dynamische gesprekken of omgevingen met veel achtergrondgeluid, ondersteunt het systeem actief de spraakverstaanbaarheid zonder dat de drager hoeft in te grijpen. Bovendien geniet men van een accuduur van maar liefst 42 uur. Dit maakt de toestellen bijzonder geschikt voor mensen met een actieve levensstijl die comfort en gebruiksgemak verwachten. Ook op het gebied van betrouwbaarheid en dagelijks gebruik zet Omega AI duidelijke stappen. De nieuwe Pro10 HydraShield™ waterproofing maakt de behuizing tot tien keer duurzamer dan eerdere generaties en biedt bescherming tegen vocht, zweet en vuil. Wat Omega AI onderscheidt, is de bredere visie op gehoor als onderdeel van algeheel wel-

PRO FIT 2.0 EN AMO 2.0

Ook in het aanpas- en nazorgtraject biedt Omega AI duidelijke voordelen. Met Acoustic Model Optimization 2.0 in Pro Fit wordt de eerste passing nauwkeuriger en efficiënter. Door in-situ metingen en een betere inschatting van de akoestische koppeling sluit de eerste fit dichter aan op het beoogde doel, wat de behoefte aan handmatige correcties sterk vermindert. Dit vertaalt zich direct in minder stoeltijd bij de audicien en een hogere tevredenheid bij de drager, vanaf het eerste moment. Voor audiciens die werken met klanten die bewust kiezen voor een minder traditionele formfactor, maar wel het hoogste niveau van technologie verwachten, vormt Omega AI in een op maat gemaakt ITC-hoortoestel een bijzonder sterke propositie. Het is een oplossing waarin esthetiek, comfort en geavanceerde AI elkaar versterken, en waarin de expertise van de audicien bepalend blijft voor het eindresultaat. Niet als verkoper van techniek, maar als specialist die technologie vertaalt naar een maatwerkoplossing die past bij het leven en de behoefte van de klant.

voor meer info: www.starkey.nl

HOOREXPERT 20 JAAR BOUWEN OP ERVARING, RUIMTE VOOR VERNIEUWING

DIT JAAR VIERT HOOREXPERT HAAR 20-JARIG BESTAAN. EEN BIJZONDER MOMENT OM STIL TE STAAN BIJ DE ONTWIKKELING VAN HET BEDRIJF ÉN

VOORUIT TE KIJKEN. DAT VOORUITKIJKEN KRIJGT EXTRA BETEKENIS MET DE BENOEMING VAN KARIN VAN DEN BERG ALS GENERAL MANAGER. ZIJ NAM PER 1 JANUARI 2026 DE DAGELIJKSE LEIDING OVER VAN PER GISOLF. HIJ BLIJFT BETROKKEN ALS CEO. JEROEN VERHOEF IS EN BLIJFT TECHNISCH DIRECTEUR.

Hoorexpert ontstond vanuit een duidelijke missie: innovatieve oplossingen bieden voor mensen met een auditieve beperking, zodat zij optimaal kunnen functioneren in de maatschappij. Wat begon in een garagebox groeide uit tot een gevestigde naam in hoorhulpmiddelen, met langdurige samenwerkingen met audiciens, zorgverzekeraars en ketens. Door de jaren heen breidde Hoorexpert haar activiteiten uit, onder meer met Hoorexpert-HearSolutions, gericht op vergoedingen en maatwerkoplossingen binnen de zorg.

VANZELF GEGROEID LEIDERSCHAP

Voor Karin van den Berg voelt haar nieuwe rol als een logische volgende stap, al was die niet vooraf gepland. Met een achtergrond als logopedist en audicien én ruim tien jaar ervaring bij Hoorexpert kent zij de organisatie van binnenuit. “Het is eigenlijk zo gegroeid. Per gaf aan dat hij meer ruimte wilde maken voor projecten en andere dingen in het leven. Dan ga je daar samen over in gesprek en zo rol je erin”. De samenwerking met Per blijft intensief. Hij blijft betrokken en

richt zich meer op projecten, nieuwe ontwikkelingen en internationale contacten. De dagelijkse gang van zaken draagt hij met vertrouwen aan Karin over. “Ik bemoeide me altijd al met veel zaken. Dat blijft zo, alleen nu in een officiële rol”, zegt zij.

De start in haar nieuwe functie begin dit jaar was direct hands-on. Hoorexpert werkt momenteel aan de implementatie van nieuwe software binnen Hoorexpert-HearSolutions. “Dat is pittig, omdat je te maken hebt met eindgebruikers, audiciens, zorgverzekeraars én ketens. Die complexiteit vraagt tijd, maar uiteindelijk versterkt het onze dienstverlening”. Naast digitalisering ziet Karin duidelijke kansen in toegankelijkheid. “Met nieuwe technologieën zoals Auracast wil Hoorexpert zich nadrukkelijker richten op openbare gebouwen zoals kerken, theaters en musea. Audiciens blijven onze vaste partners, maar samen kunnen we ook nieuwe doelgroepen bedienen”. Daarmee blijft Hoorexpert doen waar het al twintig jaar voor staat: meebewegen met de markt, investeren in innovatie en samenwerken vanuit vertrouwen.

MEER DAN EEN

HULPMIDDEL

In mijn werk kom ik zo nu en dan ook andere zorgbranches in hulpmiddelen tegen. Denk hierbij aan mensen die een stoma aanleggen of specifieke schoenen aanmeten. Of aan diabeteshulpmiddelen. Sommige patiënten hebben aan één hulpmiddel in de vijf jaar genoeg, zoals in onze sector. Anderen moeten in een korte periode intensief begeleid worden of hebben meerder hulpmiddelen nodig. Wellicht denken jullie: wat heeft dat nou met horen van doen? Ik moet zeggen, het is uiterst leerzaam.

verplichtingen ter verantwoording. Dat dat steeds ingewikkelder wordt, blijkt wel uit een aantal rechtszaken dat de afgelopen periode is aangegaan.

Carmen de Jonge is voorzitter van de NVAB en bestuurder, toezichthouder en adviseur op het snijvlak van privaat-publieke samenwerking

CARMEN DE

Toch maar weer eerst de feiten. Het begint ermee dat wij door VWS allemaal in hetzelfde budgetpotje gestopt zijn. Ik denk dat een ambtenaar er ook geen plek voor wist en dacht: ik maak gewoon één grote vergaarbak. Voor VWSbegrippen is het een uiterst klein bakje overigens: in 2024 ging slechts zo’n 2% van de totale VWS-begroting naar deze hulpmiddelen en waren er zo’n 2,5 miljoen Nederlanders van afhankelijk. Op Prinsjesdag maakt een kabinet ook altijd een meerjarenraming. Den Haag houdt er in die raming rekening mee dat de zorgkosten overall zullen gaan stijgen: in 2030 wordt volgens deze raming 34% meer uitgegeven aan zorg. Maar wat staat daarin over hulpmiddelen? Schrik niet: in de raming is opgenomen dat de kosten voor hulpmiddelen mogen stijgen met slechts 4%. Tot 2030! Terwijl het aantal mensen dat er een beroep op moet doen, alleen al de afgelopen vier jaar met 100 duizend is gestegen.

In deze werkelijkheid leven wij nu: een hulpmiddel lijkt, nee ís een product waar vooral op bespaard moet worden. Lukt het met een onsje meer stoma’s of kan het met minder diabetespompen?

Verzekeraars contracteren binnen die budgetruimte. Patiënten beroepen zich op hun recht en de zorgverlener wringt zich in bochten om het binnen de gestelde contractruimte zo goed als mogelijk te organiseren, met daarbij ook nog eens steeds meer regels en

Wat ons met de verschillende hulpmiddelen bindt, is dat alle betreffende zorgverleners ervoor zorgen dat mensen weer mee kunnen doen, hun werk kunnen behouden, of vaak sneller naar huis kunnen omdat ze meer zelfredzaam zijn. Ook in andere branches bestaan studies zoals in de hoorbranche: iedere geïnvesteerde euro levert maatschappelijk het tienvoudige op*. Dat zie je dan misschien niet terug op de zorgbegroting, maar wel op andere plekken in de maatschappij.

Laat het helder zijn, ik snap dat we kritisch naar de zorguitgaven moeten kijken. Maar doorgaan op de weg van het steeds maar strakker aandraaien van de knoppen en nog harder duwen, gaat de oplossing in ieder geval niet bieden. We zullen moeten gaan omdenken buiten de huidige kaders. En wellicht vraagt het juist om een investeringsvisie, zodat je maatschappelijke effecten weet op te vangen. We worden nu eenmaal ouder en ik denk dat we op ons 70e allemaal minimaal één of twee hulpmiddelen nodig hebben. Of dat allemaal vergoed moet worden of dat je dat ook deels zelf regelt. Dat zal zeker. Ik hoop dan vooral dat ik een zorgverlener ontmoet die mij helpt met wat het beste is. En dat ik daar zelf keuzes in mag maken en zo goed mogelijk door kan met mijn leven.

Een hulpmiddel hoort niet in een vergaarbak als een soort restproduct, maar is essentieel voor 2,5 miljoen Nederlanders. En dat geldt zeker voor die 180 duizend mensen met gehoorverlies die wij jaarlijks helpen met goed advies en begeleiding bij de stap naar hun juiste hoorhulpmiddel.

* Maatschappelijke impact van leeftijd gerelateerde slechthorendheid, SIRM 2019

JOHAN TIMMERMANS IS EEN & EN AL OOR

OOR IS EEN BEGRIP IN DE REGIO: ALS KLANT KRIJG JE ALLE TIJD EN AANDACHT DIE NODIG IS OM TOT DE BEST MOGELIJKE HOOROPLOSSING TE KOMEN. JOHAN IS AFGESTAPT VAN CONTRACTEN MET ZORGVERZEKERAARS EN KIEST ENKEL NOG VOOR KWALITEIT. TEL DAAR ZIJN FLEXIBILITEIT – JE KUNT OOK IN DE AVONDUREN TERECHT -, TECHNISCHE VAARDIGHEDEN, KLEINSCHALIGHEID ÉN DE 3D-SCANNER BIJ OP EN JE HEBT EEN HOORWINKEL DIE STAAT ALS EEN HUIS.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Maarten Coolen

In een sfeervol pand op een zichtbare hoek midden in het centrum van Bakel, waar je overal, ook naast de deur, gratis kunt parkeren, is een & al oor gehuisvest. Mocht iemand twijfelen of hij aan het juiste adres is, geeft het enorme rode oor op de stoep duidelijkheid. Johan Timmermans is de man achter deze hoorwinkel – en de enige persoon die hier werkt. Hij heeft gezelschap van zijn relaxte teckel Taco, met wie hij elke dag door het dorp loopt. Johan heeft al van jongs af aan problemen met zijn gehoor en had daardoor vaak contact met een audicien van Van Boxtel (nu Audika, red.). Als ontwerper van schakelpanelen voor industriële machines leek de combinatie van techniek en contact met mensen hem ideaal en in 2005 kon Johan bij Van Boxtel aan de slag. Na enkele jaren maakte hij een overstap naar Schoonenberg en later naar de zelfstandige hoorzaak Van Neerven in Deurne. “Vooral de combinatie van techniek en het persoonlijke contact met de klant is wat mij zo trekt in dit vak. Tegenover iemand zitten en die persoon kunnen helpen; dat is heel mooi, dat geeft voldoening”, vertelt Johan.

BEREIDHEID TOT INVESTEREN

“Ik wilde graag voor mezelf beginnen, maar vond het ook wel een onzekere stap. Het vak zelf had ik wel onder de knie, maar het ondernemen is een ander verhaal. Maar ik dacht: het ergste dat kan gebeuren, is dat het niet lukt en dat ik over een paar jaar weer voor een baas werk. Dus ik besloot de stap te wagen en dat heeft goed uitgepakt. Bakel is een heel hechte gemeenschap en veel jongeren die elders gaan studeren, komen na hun studie weer terug en stichten hier een gezin. Daardoor is de groep veertigers en vijftigers hier relatief groot in vergelijking met andere gemeenten. En juist mensen die op deze leeftijd al hoorzorg nodig hebben, zijn bereid daarin te investeren. Zij zeggen vaak: ‘Los mijn probleem maar op. Ik ben 50 en moet nog jaren door’. En dan kiezen ze graag voor kwaliteit. Voor iemand van die leeftijd betaalt dat zichzelf terug. Maar ook veel 80’ers staan nog volop in het leven en steeds meer senioren zeggen: ‘Ik wil dat comfort. Ik kan het me veroorloven, ik investeer in mezelf’”.

3D-SCANNER

Als techneut én gepassioneerd basgitarist in een band, heeft Johan zich toegelegd op het aanpassen van oorstukjes, oordoppen en in-ear monitors. Om hier optimaal maatwerk in te kunnen leveren, schafte hij een 3D-scanner aan. “Ik probeer altijd net een stapje extra te zetten en deze scanner vormt een extra stukje service. Doordat ik zonder zorgcontracten werk, heb ik de mogelijkheid meer tijd te besteden en dat doe ik heel bewust in de gehele gewenningsperiode. Hoe beter je een toestel instelt en hoe tevredener de klant is, hoe meer het zich rond spreekt én hoe minder vaak een klant terug-

komt met klachten. De vormgeving van de oorstukjes doe ik meestal zelf. Ik maak afdrukken, die scan ik in en het lab hoeft de stukjes alleen maar te printen. Dat werkt niet alleen sneller, maar hierdoor ken ik ook de eventuele problemen met het oor. Vaak maak ik tijdens de intake al afdrukken. Dan heb ik de vorm van de gehoorgang en die kan ik ook gebruiken om de klant een en ander uit te leggen. Wanneer bijvoorbeeld iemand een in-het-oor-toestel wil, maar hij heeft een hele smalle gehoorgang, kan ik op het scherm laten zien dat dat in zijn oor niet gaat passen”. Veel ouders met kinderen weten een & al oor te vinden voor op maat gemaakte zwemdoppen – wat regelmatig uitmondt in de komst van opa’s van oma’s voor een hoortoestel. Ook het feit dat Johan sinds anderhalf jaar oren reinigt, leidt tot veel aanloop. “Steeds meer mensen willen niet dat hun oren worden uitgespoten door de doktersassistente en laten ze liever uitzuigen. Dat kan bij de KNO-arts, maar daar zijn vaak lange wachttijden en hier kunnen ze snel terecht. Ik heb dit overlegd met huisartsen en KNO-artsen in de regio en die staan er volledig achter dat ik dat doe”.

GEEN CONTRACTEN MEER

Johan besloot eind 2023, na een extreem druk jaar, af te stappen van contracten met zorgverzekeraars. “Eén van de gevolgen daarvan is dat je minder toestellen hoeft te verkopen omdat je een eerlijke marge op de hoortoestellen hebt. En dat betekent dat je meer tijd per klant te besteden hebt. Daardoor heb ik er ook bewust voor gekozen om de winkel in m’n eentje te blijven draaien. Zoals alles nu loopt, gaat dat prima. Ik heb niet genoeg ruimte om een extra audicien aan het werk te zetten, dan zou ik naar een groter pand moeten verhuizen. En iemand aan de balie zal zichzelf niet terugverdienen. Mijn klanten weten dat ik alleen ben, dus wanneer ik met een hoortest bezig ben, zet ik een bordje bij de deur en als ik met een klant in gesprek ben, moet ik soms tussendoor even iemand anders helpen. Nu ik zonder contracten werk, is de enige volgende stap die in mijn ogen logisch zou zijn, om helemaal af te stappen van zorgtoestellen, maar het lastige is dat je dan een grote groep mensen buitenspel zet. Dat is wat me er nog van weerhoudt”.

SAVE THE DATES

Op zaterdag 30 mei en maandag 1 juni verwelkomt AuDidakt graag weer ruim duizend audiciens en hoorzorgprofessionals. Dit keer vindt de HoorzorgBeurs & Audiciencongres plaats in de Midden Nederland Hallen in Barneveld. Heeft u de data al genoteerd? Wij wel!

voor meer info: www.audidakt.nl/congres

ENQUÊTE AL INGEVULD?

Uw mening telt! Ons team wil dit magazine, de nieuwsbrief en de online kanalen blijven verbeteren en zijn blij met uw input. Als dank maakt u kans op een complete fotoreportage van uw winkel en team en de mogelijkheid om deze te combineren met een ‘Audicien aan het woord’, zoals Johan Timmermans op pagina 25.

SCAN DE QR-CODE EN DOE MEE

DE DREMPEL MOET ZÓ LAAG ZIJN

DAT JE JE BIJNA VERGIST

WESLEY VAN DER LINDEN, MANAGING DIRECTOR SCHOONENBERG

100 JAAR SCHOONENBERG

100 JAAR

MENSENWERK BLIJFT DE KERN

SCHOONENBERG BESTAAT HONDERD JAAR. EEN JUBILEUM DAT UITNODIGT TOT TERUGKIJKEN, MAAR VOLGENS MANAGING DIRECTOR WESLEY VAN DER LINDEN VOORAL OOK LAAT ZIEN WAT DIE GESCHIEDENIS VANDAAG VRAAGT. VERNIEUWEN, DREMPELS VERLAGEN EN KLANTEN ECHT BEGELEIDEN. “HOORZORG IS MENSENWERK. DAT WAS HET HONDERD JAAR GELEDEN EN DAT BLIJFT HET, OOK NU TECHNOLOGIE STEEDS SLIMMER WORDT”.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Miranda Becker Hoff

Sinds september 2025 staat Wesley aan het roer van Schoonenberg, na een lange carrière in de nationale en internationale hoorbranche. Wat hem vanaf het begin aantrok, was de combinatie van retail en maatschappelijke betekenis. “Je voegt hier iets toe aan de samenleving. Dat maakt het anders dan veel andere sectoren. Die betekenis zie ik vooral terug in de verhalen uit de winkels. Klanten die zeggen: ‘Ik kan dit nog meemaken’. Dat zijn momenten waarop je weer voelt waarom dit werk ertoe doet”. Volgens Wesley wordt de hoorbranche nog vaak onderschat. “Ik denk dat het vooral onwetendheid is. Mensen weten niet wat er allemaal mogelijk is. Zelfs klanten hebben dat beeld vaak niet voordat ze voor het eerst bij Schoonenberg binnenstappen. Juist daarom vind ik het belangrijk om dicht bij de praktijk te blijven. In de winkels hoor je elke dag hoe groot het verschil is dat goede hoorzorg kan maken”. De afgelopen jaren ontwikkelde hoortechnologie zich in hoog tempo. Toch is het hoortoestel zelf maar één kant van het verhaal, benadrukt Wesley. “Het apparaat is ontzettend slim geworden. Maar als je het niet goed aanpast en niet goed de verwachting uitlegt, kan het alsnog tegenvallen. Als iemand denkt: ik doe ’m in en hoor meteen weer zoals vroeger, dan is teleurstelling bijna onvermijdelijk. Daarom draait hoorzorg voor een groot deel om coaching. Klanten krijgen veel informatie in korte tijd. Je moet ze meenemen, motiveren en helpen volhouden”.

HOORSUPPORT STRUCTUREEL ONDERDEEL

VAN SUCCES

Die begeleiding is bij Schoonenberg al jaren vast onderdeel van het traject, via het HoorSupport Programma. Wesley: “Dat bestaat zeker al tien jaar. Het begint zelfs vóór de eerste afspraak. We geven vooraf duidelijke informatie: wat kun je verwachten, hoe verloopt een afspraak en welke hooroplossingen zijn er”. Tijdens de proefperiode volgt een vervolgtraject met e-mails, instructies, video’s en ervaringsverhalen van andere klanten. “Juist om te laten zien: wennen kost tijd, maar je staat er niet alleen voor. Want ook het brein moet zich aanpassen. Dat proces mag je niet onderschatten, er haken dan weer makkelijk mensen af. Reden genoeg om begeleiding serieus te nemen”. Hiervoor werkte Schoonenberg onder andere samen met Amsterdam UMC. “De door Sophia Kramer ontwikkelde trainingsmodule ‘Horen en gehoord worden’ is onderdeel van het HoorSupport Programma. En Amsterdam UMC heeft wetenschappelijk onderzoek gedaan naar het effect van dit programma. Tijdens het onderzoek werden in onze winkels twee groepen gevolgd: klanten mét en zonder HoorSupport-begeleiding die hoortoestellen kochten. De uitkomst was duidelijk: begeleiding levert aantoonbaar voordeel op. Dat zit niet alleen in tevredenheid, maar ook in het aantal draaguren en de vaardigheid waarmee mensen hun hoortoestel gebruiken”.

In 100 jaar Schoonenberg komt steeds weer de Rotterdamse mentaliteit terug. Wesley herkent die vooral als fundament van de cultuur: ‘Niet snel tevreden zijn met hoe het nu is’. Volgens hem is dat een belangrijke reden voor het succes van Schoonenberg. “Als er iets nieuws is, willen wij het proberen. En als we iets hebben uitgerold, gaan we niet achteroverleunen. Dan kijken we alweer hoe het beter kan”. Die houding vertaalt zich ook in een duidelijke positionering. “We willen niet per se iedereen bedienen. Je bent het niet voor iedereen. Maar wel voor een heel groot deel”.

WORLD OF HEARING

Een zichtbaar voorbeeld van die vernieuwingsdrang is Schoonenberg World of Hearing. “De drempel moet zó laag zijn dat je je bijna vergist”, lacht Wesley. “Het concept nodigt uit om eerst te kijken en te ervaren. De winkel is opgebouwd rond beleving; alles draait om de Experience Room. Via interactieve presentaties, zoals de Impress Wall, krijgen bezoekers laagdrempelig uitleg. Zeker bij klanten die sceptisch binnenkomen, werkt ervaring overtuigend. Zodra ze horen wat mogelijk is, ontstaat motivatie”. World of Hearing fungeert als proeftuin. Wat daar werkt, rolt Schoonenberg uit naar andere winkels. Inmiddels zijn er acht locaties, binnen een netwerk van 142 winkels. Ook rond zichtbaarheid kiest Schoonenberg bewust voor een andere benadering. Wesley wijst op in-het-oor toestellen die niet per se onzichtbaar hoeven te zijn. “We adverteren nu bewust met de zwarte Virto R Infinio. In andere landen bleek namelijk bijna een derde van de verkochte ITE’s zwart. Als je alles probeert te verbergen,

GEHOORAPPARATENCENTRALE SCHOONENBERG

Herke Schoonenberg opende in 1926 een winkel aan de Gelderse Kade 20 in Rotterdam: voor brillen, foto’s en iets nieuws: hoorapparaten. De stad gonst en Herke ziet dat hij levens kan veranderen. Samen met zijn vrouw Edith bouwt hij de winkel – Gehoorapparatencentrale Schoonenberg – verder uit. Na het bombardement in 1940 liggen Rotterdam en zijn winkel in puin. Twee weken later is de heropening aan de Walenburgerweg. Over ondernemerschap gesproken!

SCAN DE QR-CODE

BESTAAN GEMAAKT IS.

bevestig je misschien juist het stigma. Terwijl het prima is als je ziet dat iemand een hoortoestel draagt. En mocht je dat als consument echt niet willen, dan brengen we graag de Lyric onder de aandacht. Zo proberen we beide groepen zo goed mogelijk aan te spreken en te bedienen”.

Aan het einde van het gesprek kijkt Wesley vooruit. Hij ziet dat optiek en audiologie opnieuw naar elkaar toegroeien, bijvoorbeeld via brillen met luister- en hoorondersteuning. Tegelijkertijd blijft volgens hem één ding overeind. “Bij meer gehoorverlies heb je hoorzorg nodig. Dan heb je de specialist nodig”.

Voor het jubileum zocht Schoonenberg contact met Pim Schoonenberg, kleinzoon van oprichter Herke. “We vroegen hem: ‘Wat zou je opa zeggen?’ Het antwoord was duidelijk. ‘Enorm trots. Ongelooflijk. En het blijft bijzonder hoe zichtbaar de familienaam nog is. Overal in Nederland zie je Schoonenberg’. Over Herke Schoonenberg vertelde Pim ook hoe hij later in zijn leven intens kon genieten van klassieke muziek”. Die lijn past bij het verhaal dat Wesley steeds weer terugbrengt naar de essentie. “Uiteindelijk draait het om meedoen. Om weer te kunnen volgen. Om weer te kunnen genieten”. En dat is voor hem de rode draad van honderd jaar Schoonenberg. “Honderd jaar pionieren, honderd jaar mensenwerk”. Met de nieuwste technologieën in aantocht blijft die belofte volgens hem dezelfde. “We blijven vernieuwen, maar het begint bij écht luisteren. En het eindigt bij iemand die weer verder kan”.

SET 880

TV-geluid met indrukwekkende kwaliteit en helderheid

De kinbeugel set 880 staat voor TV-kijken zonder compromissen. Luisterplezier is gegarandeerd door diverse slimme en handige eigenschappen.

Spraakverstaanbaarheidsfunctie

Helder spraakgeluid door onderdrukking van TV-ruis

5 hoorprofielen

Klank-optimalisering voor spraak en muziek

Draagcomfort

Drukt niet op de oren

Persoonlijke volumeregeling

Kies wat jij prettig vindt. Inclusief L/R balansregeling

Wissel tussen audiobronnen

Eenvoudig schakelen van TV naar bv. de radio

Bestel je Sennheiser producten in de Phonak eStore. Sonova Nederland BV 088-600 88 50

QUALITY HEARING

SAMEN BEREIKEN WE MEER

ONZE REDACTIE WAS OP BEZOEK IN KOOTWIJKERBROEK WAAR AL JAREN GEBOUWD WORDT AAN EEN PLEK WAAR ZELFSTANDIGE AUDICIENS EN OPTICIENS NIET ALLEEN

SCHERP KUNNEN INKOPEN, MAAR OOK KUNNEN SPARREN, LEREN EN GROEIEN. HET PRACHTIGE GLAS-IN-LOODRAAM MET DE BRILLENGLAZEN ERVOOR HERINNERT AAN DE OORSPRONG VAN HET BEDRIJF IN DE OPTIEK. DE AUDIOLOGISCHE TAK GAAT NU DE VOLGENDE FASE IN: PANOLUX AUDIO IS VANAF JANUARI QUALITY HEARING.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Miranda Becker Hoff

Die naamsverandering is geen cosmetische ingreep, benadrukken eigenaren Kees van de Braak, Maasco van de Braak, Lourens Engel en Iskander Roos. Kees: “Het markeert een ontwikkeling die al langer gaande is. Waar het vroeger vooral draaide om het slimmer organiseren van inkoop, hebben we nu een bredere ambitie: zelfstandige audiciens versterken door kwaliteit en samenwerking”. De manier van werken blijft vertrouwd: dezelfde inloggegevens, dezelfde webshop, bestellen en verzenden zoals je gewend bent en facturatie via Panolux. Ook de bankgegevens blijven gelijk, al zijn er wel nieuwe algemene voorwaarden van kracht.

De oorsprong van Panolux gaat terug naar begin 2000, toen de optische groothandel vorm kreeg; eerst vanuit een kantoor aan huis, later in het huidige pand. De audiologische groothandel startte in 2013. Door de veranderende zorgstructuren in de markt ontstond meer behoefte om kritisch naar inkoop te kijken, met name die van accessoires en aanvullende producten. Maasco: “De laatste jaren groeide de vraag vanuit de markt of we méér konden regelen. En vooral: kunnen jullie ook helpen bij de inkoop van hoortoestellen? We zijn met leveranciers in gesprek gegaan en hebben de stap gezet naar een model waarbij we ons nadrukkelijk als inkooporganisatie positioneren. Het inkoopvoordeel komt daarbij direct bij de zelfstandig ondernemers terecht”.

Wat Quality Hearing onderscheidt, is dat alle heren de sector van binnenuit kennen: ze werken of werkten zelf als zelfstandig ondernemer. Die ervaring bepaalt de toon. “We krijgen veel vragen die allang niet meer alleen gaan over marges en levertijden, maar ook over ondernemerschap, winkelbeeld en toekomstkeuzes”, vertelt Iskander. “Soms klein en praktisch, soms groot en strategisch: van hoe richt ik mijn winkel slimmer in tot hoe pak ik een bedrijfsovername aan en welk merk past bij mijn positionering?” Quality Hearing wil daarin een toegankelijke partner zijn: kleinschalig genoeg om snel te schakelen, professioneel genoeg om een netwerk te activeren als dat nodig is. Kees: “Een vraag over een arbeidscontract? Dan zoeken we expertise. Een terugkerend thema in de markt? Dan organiseren we een kennisbijeenkomst met verschillende invalshoeken, zodat het niet één lange verkooppresentatie wordt, maar een middag die echt iets brengt”.

DRIEHOEK

In de kern draait Quality Hearing om balans tussen de driehoek audicien, leverancier en inkooporganisatie. Ze moeten elkaar versterken op de lange termijn. “Dat betekent dat afspraken voor iedereen moeten werken, eerlijke onderhandelingen en een helder commitment”, benadrukt Lourens. “In die benadering past ook de nadruk op betalingszekerheid richting leveranciers én voordeel richting klanten. Als je een

driehoek hebt, moet die horizontaal hangen. En als er één zijde naar beneden gaat, dan klopt het al niet”. Die visie komt ook terug in hoe Quality Hearing omgaat met relaties. Iskander: “Leveranciers besparen tijd en mankracht doordat processen efficiënt lopen, terwijl audiciens profiteren van schaalvoordeel en begeleiding. De samenwerking zorgt ervoor dat waardering twee kanten op werkt”. Een concreet voordeel is de flexibiliteit rond investeringen in apparatuur en hoortoestellen. “In plaats van vast te zitten aan één merk of aan harde afnamepercentages, ontstaat er ruimte om slimmer te spreiden”, vertelt Maasco. “En dat helpt startende ondernemers én gevestigde audiciens die hun onafhankelijkheid willen behouden, zonder dat ze bij een tweede of derde leverancier meteen ‘de hoofdprijs’ betalen”. Tegelijkertijd is groei geen doel op zich, maar een middel: hoe groter de groep, hoe meer schaalvoordeel en hoe meer mogelijkheden om kennisdeling en ondersteuning structureel te organiseren.

De ambitie van Quality Hearing is duidelijk: het weer ‘net zo leuk als vroeger’ maken in de hoorbranche, met ruimte voor ondernemerschap, ontmoeting en ontwikkeling. En dat lukt volgens de heren alleen als het voelt als iets van ‘samen’. Lourens: “Niet een label, maar een houding. Niet alleen een andere naam, maar een kwaliteitsbelofte. Super om dat in de driehoek verder uit te bouwen”. Met Quality Hearing kiest Panolux Audio dus niet alleen voor een naam die beter past bij internationale ambities en een breder portfolio. Het is ook een signaal: de audiologische divisie staat klaar om zelfstandige audiciens nóg nadrukkelijker te ontzorgen; met scherpe inkoop, praktische hulp en een netwerk dat meedenkt. ‘Samen bereiken we meer’, is dan niet zomaar een

BLIJF ERBIJ

HOREN

Eind 2023 hebben vele partijen uit onze branche samen actie gevraagd van het ministerie van VWS met betrekking tot het groeiend aantal mensen met gehoorverlies. De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) wijst hier al sinds 2017 op met haar eerste hearingreport. Ook in Nederland worden voorspellingen gedaan dat, wanneer we niets doen, er in 2050 zo’n 25% van de bevolking gehoorverlies heeft. De impact van gehoorverlies, wordt veelal pas later ervaren en vaak als het te laat is. Participeren in werk en of sociale activiteiten is dan al lastiger en heeft verregaande consequenties, sociaaleconomisch én in de privésfeer.

GEZAMENLIJKE CAMPAGNE

WORLD HEARING DAY 3 MAART

WHO heeft 3 maart uitgeroepen tot World Hearing Day, waarbij ze landen oproept te investeren in bredere bewustwording en preventie. Deze handschoen moet ook in Nederland worden opgepakt. De werkgroep Een Leven Lang Erbij Horen, met samenwerkende vertegenwoordiging vanuit de gehele hoorbranche en ondersteund door VWS, werkt vanaf dit jaar samen om voor Nederland gezamenlijk invulling te geven aan deze World Hearing Day op 3 maart aanstaande. Daarmee kunnen we gezamenlijk tot een groter bereik komen. Het thema dat de WHO hiervoor heeft benoemd, richt zich op de jeugd, daarmee sluit het ook goed aan op de focus die het ministerie heeft gekozen voor de preventiestrategie. Doel van de gezamenlijke campagne is naast bewustwording, bovenal ook het vroegtijdig signaleren van hoorklachten of -verlies én het voorkomen ervan. Preventieve maatregelen, regelmatig laten checken van je gehoor en goede gehoorbescherming dragen als de situatie daarom vraagt zijn essentieel om gehoorverlies of klachten als tinnitus te kunnen voorkomen. Op deze manier kunnen we allemaal deel blijven uitmaken van de kleurrijke wereld om ons heen en volwaardig meedoen aan de maatschappij.

WIDEX ALLURE

the difference is clear

Widex Allure - Nu voor nóg meer gebruikers beschikbaar

Het Widex Allure platform is uitgebreid met een Portable Charger voor de RIC R D en een tweetal nieuwe hoortoestellen: BTE R D en ITE. Beide modellen zijn oplaadbaar en uitgerust met Bluetooth-connectiviteit.

Widex Allure beschikt over Precision Hearing Technology, een combinatie van nieuwe en verbeterde functies die kristalheldere spraak in balans brengen met het omgevingsgeluid. Allure biedt gebruikers een hoorervaring die authentiek aanvoelt en hen nauw verbindt met de wereld om hen heen.

ONVERGETELIJKE MIJLPAAL

Op deze plek schrijft Wendelina over haar ervaringen uit de praktijk. Ze traint samen met haar team professionals zoals bedrijfsartsen, arbeidsdeskundigen, audiologen en audiciens. Haar bedrijf Hooridee geeft workshops en biedt individuele trainingen voor werknemers en ondernemers met gehoorverlies. “Iedere dag werk ik met mensen die een nieuwe stap willen zetten, nieuwsgierig zijn en willen weten wat er bestaat, wat beter kan en welke mogelijkheden er zijn. Zij hebben allemaal hun eigen vragen over leven en werken met gehoorverlies”.

25 jaar geleden, in het prille begin van Hooridee, vroeg Tineke Wischmeijer van de Kamer van Koophandel mij: ‘Wat wil je binnen 5 jaar bereiken?’ ‘Dat mensen met gehoorverlies vanuit alle windstreken naar Haarlem komen’, was mijn enthousiaste reactie. Mijn droom was om mensen met gehoorverlies bij elkaar te brengen met focus op perspectief en mogelijkheden bij gehoorverlies. Er waren toentertijd nog geen workshops voor empowerment en de vragen rond gehoorverlies. Voor de workshop ‘Losjes luisteren’ die ik initieerde, kwamen mensen uit het hele land. Tools en ervaringen delen voor het ontspannen omgaan met gehoorverlies was waar velen een zaterdagmiddag bij stil wilden staan mét lotgenoten.

ZIEN EN HOREN

Elkaar zien, spreken en aanmoedigen was iedere keer de ontroerende essentie die uitgebreid beschreven werd in de evaluaties. De workshops ‘Gehoorverlies met de focus op werk’ volgden. Deze bleken een schot in de roos. Het opener en duidelijker zijn over wat werkt op de werkvloer, vertaalden we bijvoorbeeld naar het schrijven van een brief aan collega’s en leidinggevenden. Dit gaf veerkracht om op het werk in gesprek te gaan. Vanuit alle invalshoeken bestuurden we de nieuwste technische ontwikkelingen. Steeds vaker wilden mensen terugkomen om persoonlijke coachingvragen uit te werken.

SPRONG NAAR NU

Als we een sprong maken naar het heden, valt op dat er onmisbare technische ontwikkelingen zijn. Mijn partner zegt bijvoorbeeld: ‘Wendelina, je verstaat mij nu beter dan toen ik je 32 jaar geleden leerde kennen’, terwijl mijn gehoorverlies fors is toegenomen. Inmiddels zijn er ook allerlei ontmoetingsplekken, bijvoorbeeld bij de stichting Plotsdoven, Stichting Hoormij en Lets Talk*. Er zijn waardevolle kenniswebinars voor mensen met gehoorverlies. Wat frappant is, is dat anno 2026 de vraag om meer kennis, tools en expertise op het gebied van leven en werken met gehoorverlies actueel en dringend blijft. Arbodiensten vragen om nascholing om de klanten met gehoorverlies op tijd te herkennen en gericht te faciliteren. Professionals binnen de (hoor)zorg willen extra verdieping door professionals die ervaringsdeskundig zijn om de obstakels van klanten met empowerment op alle leef- en werkgebieden te ondersteunen. Ook de individuele vragen blijven komen. Het kwetsbare van minder horen, het uitzoeken van de techniek en de energievraagstukken zijn de aandachtspunten waar mensen mee aan de slag willen.

HIER ENKELE RECENTE VOORBEELDEN

‘Ik weet al jaren dat het goed zou zijn om hoor toestellen te gaan dragen. De stap is te groot. Ik blijf het maar uitstellen. Ik wil je gebruiken als stok achter de deur om dit nu wel aan te gaan’, zegt Kimberley.

‘Ik ben met mijn plotsdoofheid in een compleet nieuwe wereld te recht gekomen. Ik zie tussen de bomen het bos niet meer. Hoe ga ik deze enorme impact verwerken? Kun je mij wegwijs ma ken en helpen met alle veranderingen binnen mijn gezin, familie, werk en hobby’s?’ mailt Gijs me.

‘In mijn familie krijg ik weinig begrip. Op mijn werk in een kan toortuin houd ik het niet lang meer vol. Hoe zou ik dit aan kunnen pakken? Wat kan ik doen om begrip te creëren en hoe kan ik mijn baan behouden?’, vraagt Isa.

‘Mijn leidinggevende denkt dat als ik duidelijker ben over wat ik wel en niet versta tijdens de teambijeenkomsten, dat ik dan beter ga functioneren, kan groeien en carrière kan maken’, mailt Sara.

‘Ik wil juist omdat jij zelf slechthorend bent een paar keer met je stilstaan bij de rol die mijn gehoorverlies speelt in mijn leven. Ik blijf al tijd doorgaan en doorzetten, hier word ik moe van. Heeft dit met mijn gehoorverlies te maken?’ legt Richard voor.

ANNO 2026 BLIJFT DE VRAAG OM MEER KENNIS, TOOLS EN EXPERTISE OP HET GEBIED VAN

LEVEN EN WERKEN MET GEHOORVERLIES

ACTUEEL EN DRINGEND

De bovengenoemde vraagstukken met klanten onderzoeken en met empowerment alle aspecten uitwerken, gericht op vitaliteit en veerkracht, is fantastisch om samen te doen met inmiddels meerdere hoorcoaches in Nederland. Het met alle (hoor) experts en specialisten samenwerken aan het verbeteren, optimaliseren en versterken van álle aspecten en mogelijkheden voor leven en werken met gehoorverlies blijft urgent. Mijn wens voor de aankomende 5 jaar is dat we elkaar vaker gaan vinden, opbellen, online treffen en opzoeken om als team gehoor te geven aan bovenstaande vraagstukken.

*www.letstalkmettolk.nl

3-DAAGSE BASISCURSUS

COACH GEHOORVERLIES

Hooridee ontwikkelde een praktische en direct toepasbare basiscursus voor mensen die Coach Gehoorverlies willen worden. Via een gevarieerd programma krijgen de deelnemers bruikbare handvatten die direct in het werkveld gebruikt kunnen worden. De cursus - gegeven door ervaringsdeskundige trainers - heeft empowerment als uitgangspunt en geeft vernieuwende inzichten in communicatie en coping. Cursisten ontvangen een werkboek, doen nieuwe kennis en perspectieven op, krijgen tools voor acht complete trainingen én toegang tot netwerk en intervisie.

Eline Ruiter-bij de Vaate: “Deze cursus is een echte aanrader voor wie met slechthorenden werkt. Het verdiept je inzichten en helpt je beter invoelen waar slechthorenden tegenaan lopen of vastlopen, en hoe je daarin het verschil kunt maken; bijvoorbeeld bij het wennen aan nieuwe hoortoestellen. Dat is heel waardevol. Ik ben nog steeds blij dat ik deze dagen bij Hooridee heb mogen volgen".

De basiscursus Coach Gehoorverlies vindt plaats op 21 en 28 maart en 18 april a.s. De kosten voor deelname, inclusief hand-outs, werkboek en btw, bedragen € 985.

voor meer info: www.hooridee.nl

TINNITUS IN DE HOORWINKEL

PERSPECTIEF IN PLAATS VAN ‘NEE’ VERKOPEN

IS HET U WEL EENS OPGEVALLEN DAT ER MENSEN ZIJN DIE WINKELGELUIDEN HINDERLIJK VINDEN, ERVAN SCHRIKKEN OF EEN ANDERE NON-VERBALE REACTIE GEVEN? HET KAN VOOR HOORWINKELBEZOEKERS BELANGRIJK ZIJN DAT DE AUDICIEN DE KLANT BEGRIJPT, OP PSYCHOLOGISCH NIVEAU. DE BEZOEKER KNIPPERT MISSCHIEN, OF HIJ ZUCHT, KIJKT ROND, ZOEKEND ALSOF HIJ TWIJFELT OF IE OP HET GOEDE ADRES IS. U LOOPT OP DE KLANT AF EN STELT DE VRAAG OF U WELLICHT ERGENS BIJ KUNT HELPEN. WAT ALS DIE KLANT OP UW VRAAG ZEGT: ‘IK HEB TINNITUS, KUNT U DAAR IETS AAN DOEN?’ DAAR STA JE DAN MET JE GOEDE GEDRAG.

WAGENAAR

Er zijn vragen die je als audicien waarschijnlijk vaker krijgt dan je lief is. Dit is er zo één. Niet omdat de vraag vervelend is, maar omdat hij je in een beroepsmatig mijnenveld zet. Je kunt niet onomwonden ‘ja’ zeggen, maar je wilt ook zeker geen ‘nee’ verkopen. Ook is de kans dat je een hooroplossing gaat verkopen niet erg groot: ondanks dat bij tinnitus met gehoorverlies een proef met hoortoestellen wel logisch is, bestaat er geen garantie op de effectiviteit van hoortoestellen op tinnitus, en alleen geluidsverrijkende therapie wordt niet aanbevolen1

Het is verleidelijk en intuïtief om empathisch te reageren: ‘Ja, dat is behoorlijk vervelend voor u’, of afhankelijk van de wanhoop in de communicatie van de winkelbezoeker: ‘Ja, ik kan me voorstellen dat dat verschrikkelijk voor u is’. Er zijn natuurlijk allerlei varianten mogelijk, maar bijna iedere empathische reactie die bedoeld is om de bezoeker te erkennen en de contactgroei tot stand te brengen, zal uitlopen op het tegendeel, omdat het een bevestiging geeft van de machteloosheid. Als er iets is dat je als zorgprofessional niét moet doen, is het machteloosheid (terug)geven. U zult de machteloosheid dus moeten ontvangen, verdragen en er iets zinnigs mee doen. Ondertussen wordt u aangekeken met een blik waaruit spreekt: ‘Dit gaat nooit meer weg hè?’, want zo zwart-wit kan de wanhopige gedachte van een machteloze persoon zijn. Op dat moment is iedere reactie een interventie en uw eerste interventie is richtingbepalend. De menselijke reactie met teruggave van bevestiging van ellende is linksaf, de professionele reactie rechtsaf: aannemen, verdragen (niet teruggeven), onderzoeken en verkleinen. Vier woorden als leidraad voor een interventie naar perspectief. Wie denkt dat hij een bedreiging met zich meedraagt omdat iedereen zegt dat er niets tegen te doen is, gaat anders luisteren, slapen en leven. Daarom is het eerste doel in de winkel niet het teruggeven van de ellende in de vorm van een empathisch bedoelde bevestiging die bij de wanhopige aankomt in de beleving van ‘ja het klopt dat je leven voor altijd verwoest is en ik heb medelijden met je’, maar richtinggevend en perspectief biedend. Niet geleidelijk of voorzichtig, maar direct en onomwonden. De meest helpende zin is kaderend: ‘Goed dat u hier bent. Ik herken wat u beschrijft. Ik kan het niet voor u oplossen zoals een vulling bij de tandarts, maar ik kan u wél verder helpen met een passende volgende stap’. Ook hier zijn persoonlijke varianten bij te bedenken.

Bovenstaande suggestie is weliswaar een bevestiging, maar niet van de ellende. Hoe genuanceerd ook, het is een bevestiging van de beslissing om te komen en daarmee een bevestiging van vermogen in plaats van onvermogen. Emoties zijn zeer gevoelig voor nuances. Competentiegevoel is een belangrijke voorspeller van psychische stabiliteit bij mensen

met tinnitus2. Met bovengenoemde reactie geef je een ‘ja’ zonder beloftes te doen en zonder daarmee zelf ook met de machteloosheid te blijven zitten. Een dergelijke reactie geeft lucht aan zowel de hoorwinkelbezoeker als de audicien; beiden kunnen ontspannen. De grote afwijzing: ‘Nee sorry, daar kunnen wij niet zoveel aan doen’ wordt voorkomen, alsook het overnemen van de beladen machteloosheid: ‘Ja, we hebben diverse maskeringstoestellen die…’. Met geruststelling bij de keuze om te komen en duidelijkheid over de verwachtingen, ontstaat er perspectief. De tweede stap is de analyse van wat die volgende stap dan zou kunnen zijn. Hierbij is van belang dat u met de cliënt in gesprek bent met in uw achterhoofd de centrale vraag: wat heeft de klant nodig om zich geholpen te voélen? Deze vraag blijft centraal, ook bij afwezigheid van een structurele hooroplossing. Wat u in de winkel kunt doen, is inschatten hoe iemand reageert op tinnitus. Niet om te diagnosticeren, maar om uw advies en toon te kiezen. Het vraagt twee minuten aandachtig luisteren. De winkelbezoeker met tinnitus vertelt meestal zelf onbewust in welke reactie hij vastloopt. Er zijn daarbij grofweg 7 types te onderscheiden.

1DE OPLOSSER wil directe actie met een concreet plan. Hij weet precies wat ie wil en laat zich niet sussen. Dit type winkelbezoeker staat ‘aan’. Dit kan heel adequaat overkomen, maar er kan ook wanhopigheid in doorklinken. De Oplosser kan niet tegen machteloosheid, want dat is precies het tegengestelde van zijn intuïtie. De motivatie voor oplossend, doelgericht gedrag is behoorlijk ‘driftig’, waarbij zowel angstigheid als bozigheid in de interactie voelbaar kunnen zijn en het ongeduld merkbaar. Deze reactie vraagt van de hoorzorgverlener duidelijkheid en educatie: temper de maakbaarheid en wijs op de mogelijkheden en onmogelijkheden. De Oplosser is actiebereid, dus neem de actie niet over, maar verwijs naar wat hij zelf kan doen. Er bestaan diverse zelfhulpmethodes waarnaar verwezen kan worden. Verifieer ook of medische evaluatie heeft plaatsgevonden en verwijs daarnaar als dat niet zo is3,4. U kunt uitleggen wat de voorbeschikkende rol is van het gehoor bij tinnitus en daartoe eventueel audiometrie (laten) verrichten. Op die manier ontstaan er opties.

2DE ONDERZOEKENDE bekijkt en bevraagt. Hij lijkt ogenschijnlijk rustig en maakt geen impulsieve indruk. Maar vergis u niet: de focus van De Onderzoekende is wel degelijk ook probleemoplossend. De kalmte is dan ook schone schijn; er zijn wel spanningen, er is immers een onopgelost probleem, maar de spanningen worden afgeleid. Afleiding zoeken in roken, drinken, medicatiegebruik (slaapmiddelen, drugs etc.) of (overdreven) sporten, werken en – heel relevant – maskering, zijn typische reacties van De Onderzoekende. Het ontbreken van de impulsiviteit en drift

Een lach verbindt. Geef jouw cliënten een hoorbeleving voor een lach van oor tot oor met Moxi Smile, onze nieuwste toplijn! De nieuwe ERA™ chip geeft de door A.I. getrainde Integra OS automaat de beste hoorbeleving die Unitron te bieden heeft. Ook streaming is stabieler en schakelt sneller, daar word je toch vrolijk van!?

Easy to hear. Easy to wear. Easy for you.

is gunstig, maar de schijnkalmte vaak niet. De overdreven behoefte aan maskering verraadt verslavingsgevoeligheid aan maskerend geluid, wat de angst voor de machteloosheid verraadt. Het zoeken naar de afleiding is een tijdelijke sterkte met een beperkte houdbaarheid, omdat uitputting en afhankelijkheid op de loer liggen. Deze reactie vraagt van de hoorzorgverlener normalisering en praktische tips. Wederom educatie dus, maar dit keer over belasting en herstel en over basisprincipes van geluidsverrijking op basis van natuurlijke achtergrondgeluiden (en niet op basis van gedrag, zoals oortjes gebruiken, stromend water gebruiken etc.). Benadruk dat afleiding inspannend is en voeg praktische ontspanningsadviezen toe5

3 DE WEGKIJKER wil geen informatie. Het probleem tinnitus is er, maar moet zo klein mogelijk worden gemaakt. Ook dit is een reactie die wel degelijk gericht is op het probleem, maar de machteloosheid is dusdanig concreet dat het probleem wordt genegeerd. Hij wil gewoon dat het stopt en als dat niet kan, dan doet hij alsof. Hij heeft niets veranderd, blijft dóórgaan, ondanks toenemende vermoeidheid en hinder. Hij ontkent die toename trouwens ook. Het antwoord op verkennende vragen leidt steevast tot antwoorden als: ‘Nee, dat valt wel mee’. Hij gebruikt korte zinnen, heeft een strakke blik. Hij bezoekt dan weliswaar de hoorwinkel, maar schijnbaar tegen zijn wil in. Hij kijkt wat rond, maar neemt zelf weinig initiatief om een hulpvraag te verwoorden. Er zit veel spanning onder: er is een voelbare discrepantie tussen wát De Wegkijker zegt en hoe het bij de hoorzorgverlener overkomt. U voelt wat argwaan: ‘Weet u zeker dat het goed gaat?’. De hoorzorgverlener doet er goed aan om die argwaan niet te laten merken. Geef één tip, één advies en wacht op wat er komen gaat: ‘De huisarts is de logische eerste stap. Ik geef u één pagina uitleg mee, zodat u voorbereid het gesprek ingaat’. Of: ‘Een gehoormeting is allereerst belangrijk, heeft u dat al laten doen?’. First things first.

4

DE PRATER zoekt contact. Hij is op twee dingen uit: enerzijds is hij op zoek naar experts die kunnen helpen ten aanzien van het probleem. Dit mag alles zijn: uitleg, advies, therapie, verwijzingen, tips en als het even kan een aanbod om het probleem te fixen. Maar De Prater kan ook uw sociale steun en begrip wel gebruiken. De Prater is behoeftig en neemt alles wat u kunt bieden als een spons op. Gedeelde smart is halve smart. Deze reactie maakt dus dat de spanningen die het hebben van een probleem of klacht zoals tinnitus met zich meebrengt, lang te verdragen zijn. Het zoeken naar sociale steun en advies is zowel gefocust op het oplossen van het probleem, als op het verkleinen van

de spanning en emotie zolang die er zijn, wat het vanuit het perspectief van De Prater een heel nuttige reactie maakt. De Prater heeft dan ook belang bij het contact en zorgt ervoor dat u in contact blijft: hij erkent ú, hij is vriendelijk, creëert een gunfactor en u zult geneigd zijn alles uit de kast te halen om hem te helpen. Daarin zit de valkuil voor de hoorzorgverlener: voor je het weet is de smart inderdaad gedeeld en voelt u zich schuldig dat u zijn tinnitusprobleem niet optimaal kunt oplossen. U kunt geneigd raken om uw mogelijkheden te overschatten, om een redder in nood te (willen) worden. Maar De Prater wil ook erkenning terug. Geeft u een vinger, dan pakt ie de hele hand. U doet er daarom verstandig aan om te verifiëren of de cruciale diagnostische stappen (KNO, audiometrie) zijn gezet om vervolgens met educatie over wat tinnitus is, te wijzen op zelfhulpmogelijkheden3,4. Zorgvuldigheid is belangrijk; maak duidelijk wat ú niet kunt bieden, maar ook wie wél.

5DE PIEKERAAR zit vast in zijn passiviteit. Hij wil wel actief zijn, maar weet het niet, kan het niet of doet het niet. Hij zit vast in vragen waarop hij geen antwoorden kan krijgen en die vragen blijven malen, vooral ‘s nachts natuurlijk. Mogelijk is hij lang actief geweest op alle mogelijke manieren, maar is de machteloosheid inmiddels zo concreet dat nu sprake is van ‘aangeleerde hulpeloosheid’: een overtuiging van zijn eigen incompetentie. Al uw tips, vragen, adviezen en zo meer worden direct gepareerd: ‘Nee, kan niet’, ‘Heb ik al gedaan, maar tevergeefs’, ‘Die weet het ook niet’, ‘Nee, dat gaat echt niet’. Alles wat De Piekeraar lijkt te zeggen is: ‘Ik ben machteloos, pak aan, doe jij er maar wat mee’. Hij is gepreoccupeerd met zijn negatieve gevoelens, niet meer echt met het probleem/tinnitus, hoewel dat altijd de schuld krijgt. Als hoorzorgverlener zul je dat appel dan ook vrij snel voelen. De vragen-zonder-(goede)-antwoorden worden als tennisballen uit een tennistrainingsmachine op je afgevuurd. Dit is dan ook de klant bij wie een ‘meevoelzin’ extra gevaarlijk is: hij gebruikt jouw antwoorden en emotie als bewijs dat hij gelijk heeft in zijn overtuiging dat niets helpt. De verstandige reactie van de hoorzorgverlener is geduldig maar begrenzend. U moet er in ieder geval voor zorgen dat u niet zegt: ‘Tja, da(n)t weet ik (het) ook niet”. Omdat een vastzittende Piekeraar afstevent op depressiviteit, is de steunende perspectief biedende reactie: ‘Goed dat u gekomen bent, want het is belangrijk dat u hier niet alleen mee blijft rondlopen. Ik adviseer u om contact op te nemen met uw huisarts. Intussen kan ik u uitleg geven over hoe stress het systeem kan ‘aanzetten’ en hoe u met ontspanningsoefeningen5 die stress en moeite met in slaap vallen tegen kunt gaan’. U verlegt het probleem.

6DE ONTLADER is boos door frustratie door machteloosheid door tinnitus. Dit is merkbaar in zijn gedrag, hoezeer hij dit ook probeert te hanteren of kanaliseren, want veel mensen zijn opgevoed met de vermaning dat boos worden niet oké is. Als boosheid niet mag worden ge-uit, dan wordt het ge-in-d. Geïnternaliseerde boosheid of agressie geeft somberheids- en angstklachten en vooral paniekaanvallen. Vraag je De Ontlader dan of hij ergens angst voor heeft, wordt dat niet herkend. De Ontlader weet niet wat hem angstig maakt, want hij is bang voor zijn eigen boosheid, die niet mag bestaan. Maar een boze, want gefrustreerde, Ontlader door machteloosheid bij tinnitus komt niet voor niks de winkel binnen. Hij wil korte metten maken met tinnitus, met de hoorzorg, met geluid. ‘De geleerden kunnen wel naar de maan vliegen, maar geen medicijn tegen piepend oren maken? Schandalig!’ De Ontlader is krachtig en vurig, hij laat het er niet bij zitten. Hij eist actie van een ander. Hoewel het uiten van woede inderdaad veel mensen wegduwt in plaats van uitnodigt om te helpen, is De Ontlader erop uit om zijn omgeving te mobiliseren om hem te komen helpen. Bovendien komt de ontlading van alle spanning het psychisch evenwicht ten goede. Je kan het maar beter kwijt zijn. De Ontlader is niet boos op de zorgverlener, maar op de ongrijpbare tinnitus. Hij is bezig om te gaan met de spanningen in plaats van bezig te zijn met het probleem. Opkroppen van spanningen is kwalijker dan uiting ervan, vanuit het psychologisch perspectief van De Ontlader. De hoorzorgverlener als goede verstaander laat zich door de agressie niet tot een afwijzing dwingen, maar biedt perspectief door de frustraties te zien en te benoemen. Dit toont begrip en biedt ruimte om samen de krachtige motivatie te gebruiken om helder te krijgen wat De Ontlader nodig heeft om zich geholpen te voelen: gaat het om inzicht, informatie, advies, hulpverlening? Indien dat laatste: welke? De rust die ontstaat door te ‘blijven’ en de behoefte te verduidelijken, kan niet alleen leiden tot een verwijzing of eenvoudig advies, maar ook tot dankbaarheid en een tevreden (toekomstige) klant.

DE ZELFREGELAAR kan goed relativeren. Hij houdt zijn spanningen onder controle en daarmee ook zijn tinnitusklacht. Hij komt informeren naar mogelijkheden, maar schrikt niet van onmogelijkheden: ‘Nee heb je, ja kun je krijgen’. De zelfregelaar is dus niet zo gemakkelijk te ontregelen, maar we moeten zijn lijden onder (de machteloosheid door) tinnitus ook niet bagatelliseren. De toepassing van geruststellende gedachten is een strategie die je als hulpver-

lener gemakkelijk overneemt. In tegenstelling tot uw reactie op De Prater, kunt u geneigd raken om uw mogelijkheden te onderschatten en om uw betrokkenheid te contra-indiceren. Dat zou echter een misvatting zijn: zelfregelaars hebben input nodig om te kunnen relativeren en zo hun psychische balans te reguleren. Zij hebben universele antwoorden nodig die zij kunnen gebruiken bij alle vragen-zonder-antwoorden. De Zelfregelaar is actief en oplossingsgericht ten aanzien van zijn spanningen en emoties rondom tinnitus, niet ten aanzien van tinnitus zelf. Deze reactie is altijd zinvol en helpend en verdient het dan ook om bekrachtigd te worden. De input die van de hoorzorgverlener wordt verwacht, is informatie, informatie en nog eens informatie, want hoe meer informatie, des te meer antwoorden kunnen worden gedestilleerd. Soms waarachtig en soms creatief, maar altijd geruststellend: ‘De meeste dingen hebben de neiging om op hun pootjes terecht te komen’. Eventueel kunt u verwijzen naar gestructureerde psycho-educatie of trainingen die gericht zijn op beïnvloedbaarheid en stressregulatie (bijvoorbeeld digitale modules6), zonder ze als wondermiddel te presenteren.

Audiciens denken bij hun dienstverlening in de eerste plaats aan hooroplossingen. Bij tinnitus biedt u geen oplossing, maar perspectief. Ook dat is hoorzorg.

Olav Wagenaar is klinisch neuropsycholoog/audiopsycholoog en tinnitus-researcher.

BRONNEN:

1 https://richtlijnendatabase.nl/richtlijn/tinnitus/tinnitus_-_startpagina.html

2 Wagenaar, O. V. G., Schubert, N. M. A., van Rood, Y. R., & Rosmalen, J. G. M. (2022). Factors associated with Self Rated Health in persons with tinnitus from the general population. J Psychosom Res, 153, 110693.

3 www.EersteHulpBijOorsuizen.nl

4 www.Tinzo.nl

5 autogene (spier)ontpanningstraining van Jacobson

6 www.gezondeboel.nl/aanbod/online-trainingen/gezondheid-en-energie/ehboorsuizen-controle-over-tinnitus/

• Begeleid patiënten in elke fase van hun reis

• Stel patiënten in staat om weloverwogen beslissingen te nemen

• Gebruik onze online hulpmiddelen ter ondersteuning van uw counselinggesprekken

COLUMN GAST

AUDITIEVE

IMPLANTATEN

STANDARD OF CARE

In 2025 hebben we 25 jaar cochleaire implantatie in Leiden gevierd met een zeer drukbezochte patiëntendag. In die periode hebben we ruim 1650 implantaties mogen uitvoeren, waaronder 30 auditieve hersenstamimplantaties (ABI’s). Ik vond het mooi om te merken hoeveel het werk van ons enthousiaste team heeft betekend voor de levens van zoveel mensen en dat motiveert ons weer om vol te blijven inzetten op persoonlijke aandacht voor elke CI-drager.

Prof.dr.ir. Johan H.M. Frijns is KNO-arts en Hoofd van LUMC expertisecentrum voor zeldzame oorziekten

Op zo’n moment ga je natuurlijk terugkijken en dan valt meteen op hoeveel er in de afgelopen decennia is veranderd. Toen ik in 1988 aan mijn promotieonderzoek begon, werd CI nog als experimenteel beschouwd en verschenen er in toonaangevende wetenschappelijke tijdschriften nog artikelen die benadrukten dat CI een beperkt hulpmiddel was, dat net zo goed vervangen kon worden door een trilbandje om je pols. Sindsdien is er veel veranderd. De grote doorbraak voor CI’s zoals we die nu kennen, kwam in 1991 met de introductie van de Continuous Interleaved Sampling (CIS) strategie door dr. Blake Wilson, die hiervoor in 2013, samen met prof. Graeme Clark (de uitvinder van het Nucleus-implantaat) en dr. Ingeborg Hochmair-Desoyer (ontwikkelaar van het MED-EL implantaat en bedrijfseigenaar) de prestigieuze Lasker-Debakey

Tegenwoordig is het voor steeds meer CI-dragers mogelijk om gesprekken te voeren zonder hulp van mondbeeld. Mede door moderne richtmicrofoons, ruisonderdrukkingsalgoritmen en recente AI-technieken is ook het spraakverstaan in achtergrondrumoer sterk verbeterd. Ook zijn er inmiddels talloze connectiviteitsopties, met bijvoorbeeld smartphones, televisies, vergadermicrofoons en contralaterale hoortoestellen. Dragers van de modernste implantaten kunnen dankzij roterende magneten zonder veel voorzorgen MRI-scans ondergaan en ook zwem-

Met de technische ontwikkelingen en de opgedane ervaring is cochleaire implantatie inmiddels van een experimentele behandeling uitgegroeid tot dé methode van behandeling voor doven en ernstig slechthorenden. Zo werd in 2021 in het WHO World Report on Hearing’ geconcludeerd dat CI kosteneffectief is, ook (zelfs!) in derdewereldlanden. In 2022 waren er wereldwijd al meer dan 1 miljoen CI-dragers, op dit moment zijn in Nederland al meer dan 12 duizend CI’s geplaatst. Toch heeft slechts 7% van alle mensen in Nederland die volgens de criteria in aanmerking zouden komen voor CI, daadwerkelijk een CI gekregen, zo heeft dr. Leo de Raeve (van ONICI, het Belgische Onafhankelijk Informatiecentrum over CI) becijferd. Deze onder-zorg lijkt voornamelijk te komen door een grote onbekendheid van zowel slechthorenden als hoorzorgprofessionals met de huidige CI-indicaties. Op basis van de uitkomsten van cochleaire implantatie komt iemand audiologisch gezien in aanmerking voor een CI als het spraakverstaan in stilte met optimaal aangepaste hoortoestellen 80% of minder is. Dan is de kans meer dan 90% dat hij/zij met een CI aan het slechtst horende oor beter af is dan met twee hoortoestellen, niet alleen in stilte, maar ook in ruis. Of iemand dan ook echt een CI krijgt, hangt af van diverse andere medische en sociale factoren en natuurlijk ook van de wens van de slechthorende zelf. Die blijkt vaak erg op te zien tegen de operatie, die echter weinig complicaties geeft en ook achteraf meestal erg blijkt mee te vallen. Ook de revalidatie na de operatie is veel minder zwaar dan in de beginjaren, omdat het wennen aan een CI sneller gaat bij mensen met meer restgehoor.

Kortom, cochleaire implantatie is een dankbare ingreep die voor veel meer slechthorenden (van jonge kinderen tot 90-plussers) ingezet kan worden dan tot nu toe het geval is, waarbij het niet alleen gaat om beter gaan horen, maar ook om een stabiel gehoor en vooral om een betere kwaliteit van leven en beter kunnen deelnemen aan het sociale verkeer!

BELEEF HET TIJDENS HET ALLEREERSTE WSA EVENT

OP MAADAG 23 MAART VINDT HET ALLEREERSTE WSA EVENT PLAATS. VOLGENS ORGANISATOR WS AUDIOLOGY WORDT HET EEN DAG

DIE JE NIET WILT MISSEN.

WSA helpt wereldwijd miljoenen mensen met gehoorverlies om het plezier van horen terug te krijgen. Vanuit de overtuiging dat goed horen mensen in staat stelt het beste uit zichzelf te halen, kijkt WSA verder dan geluid alleen. Geluid is niet enkel iets dat wordt waargenomen, maar ook iets dat wordt gevoeld, gedeeld en beleefd. Vanuit die visie ontwerpt en produceert WSA innovatieve hoortoestellen die staan voor prachtig geluid voor iedereen met gehoorverlies. Samen met u wordt er dagelijks gewerkt aan het toegankelijk maken van deze hooroplossingen voor zoveel mogelijk mensen.

SAMENWERKEN IS DE SLEUTEL

Deze gedachte vormt ook de kern van het WSA Event. WSA deelt graag haar visie en laat zien wat deze concreet betekent voor de dagelijkse praktijk voor u en uw klanten. Er wordt inzicht gegeven in hoe de verschillende merken elkaar versterken en hoe innovatieve audiologische platformen en softwareoplossingen bijdragen aan het verbeteren van het leven van uw slechthorende klant. Daarnaast ervaren aanwezigen wat WSA kan betekenen als partner op het gebied van business development, marketing en leadgeneratie. Vanuit de gedeelde overtuiging dat samenwerking de sleutel is, wil WSA samen met haar partners nog meer mensen laten genieten van Wonderful Sound for All.

Bij het ter perse gaan van deze Earline is het exacte programma nog niet bekend. U kunt rekenen op inspirerende sprekers, interactieve workshops en volop ruimte om ervaringen uit te wisselen met vakcollega’s; uiteraard in de vertrouwde WSA-vibe.

VOOR DE VIERDE KEER

TOP EMPLOYER

BETER HOREN INVESTEERT IN MENSEN

BETER HOREN IS VOOR HET VIERDE JAAR OP RIJ GECERTIFICEERD ALS TOP EMPLOYER. EEN BIJZONDERE ERKENNING DIE ONDERSTREEPT DAT DE MARKTLEIDER IN HOORZORG NIET ALLEEN EXCELLEERT IN KLANTZORG, MAAR OOK STRUCTUREEL INVESTEERT IN GOED WERKGEVERSCHAP. IN EEN SECTOR WAARIN VAKMANSCHAP, BETROKKENHEID EN CONTINU LEREN ESSENTIEEL ZIJN, LAAT BETER HOREN ZIEN DAT EEN STERKE HR-STRATEGIE ONLOSMAKELIJK VERBONDEN IS MET KWALITEIT VAN ZORG.

De Top Employers Certificering wordt toegekend door het onafhankelijke Top Employers Institute en is gebaseerd op de jaarlijkse HR Best Practices Survey. In deze uitgebreide audit worden organisaties beoordeeld op zes strategische HR-domeinen: Steer, Shape, Attract, Develop, Engage en Unite. Deze thema’s staan daarin centraal: leiderschap, leren en ontwikkelen, welzijn, diversiteit en inclusie en het luisteren naar medewerkers. Dat Beter Horen deze certificering voor de vierde keer op rij behaalt, bevestigt de consistentie en kwaliteit van het HR-beleid. HR Directeur Stijn Mutsaers benadrukt het belang hiervan: “Voor het vierde jaar op rij mogen we ons Top Employer noemen. Dat is een mooie erkenning voor wat we elke dag willen bereiken: een werkomgeving waarin onze collega’s centraal staan, kunnen groeien en de ruimte krijgen om zich verder te ontwikkelen”. Volgens Mutsaers is de certificering vooral een erkenning voor de mensen binnen de organisatie: “Dankzij hun betrokkenheid en bevlogenheid blijven we bouwen aan een sterke organisatie. Onze collega’s maken elke dag het verschil”.

MENSEN MAKEN HET VERSCHIL

Met ruim 115 jaar ervaring in de audiciensbranche is Beter Horen uitgegroeid tot marktleider in Nederland. Die positie is volgens de organisatie direct te herleiden tot de inzet en deskundigheid van de medewerkers, werkzaam in de winkels, bij de thuisservice, op het servicekantoor, bij EmiD en in het centraal magazijn. Een belangrijke pijler voor deze ontwikkeling is de Amplifon Retail Academy (ARA), de interne academie waar audiciens, hooradviseurs en shopmanagers worden opgeleid en begeleid in hun loopbaan. Zo investeert Beter Horen niet alleen in vakkennis, maar ook in duurzame inzetbaarheid en doorgroeimogelijkheden. Stijn Mutsaers: “Bij Beter Horen geloven we in het investeren in de groei van onze collega’s. We bieden volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, bijvoorbeeld naar de rol van shopmanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de winkel, het creëren van een prettige en inspirerende werksfeer en het behalen van sterke salesresultaten. Succes bij Beter Horen draait echter om meer dan alleen cijfers. Betrokkenheid, inspiratie, plezier en samenwerken staan centraal in alles wat we doen. Dat zie je niet alleen terug tijdens onze jaarlijkse Charles Holland Awards, waar de best presterende winkels worden beloond met een volledig verzorgd weekend in Milaan, maar ook in de manier waarop we dagelijks met elkaar omgaan. We organiseren regelmatig kleinschalige teamuitjes, waarin we op een informele en persoonlijke manier de onderlinge band versterken en samen mooie momenten creëren. Daarnaast organiseren we elk jaar een groots Beter Horen-event, waar we samenkomen om successen te vieren, het glas te heffen op onze gezamenlijke prestaties en vooruit te kijken naar de belangrijkste speerpunten voor het komende jaar. Zo versterken we het gevoel dat we het samen doen en bouwen we bij Beter Horen elke dag verder aan een organisatie waarin groei, plezier en samenwerking hand in hand gaan”.

VERBONDEN MET EEN INTERNATIONALE MISSIE

Als onderdeel van de Amplifon Groep staat Beter Horen niet op zichzelf. Dit jaar is extra bijzonder, Amplifon is namelijk gecertificeerd in vier continenten en twintig landen en ontving naast de lokale ook de Europese en zelfs de Global Gold Seal van het Top Employers Institute. Deze erkenning is voor organisaties die wereldwijd uitblinken in hun HRbeleid. Ook Algemeen Directeur Giuseppe Vironda ziet de Top Employer-erkenning als een bevestiging van de koers die Beter Horen vaart: “Deze erkenning is meer dan alleen een certificering. Het weerspiegelt wie we zijn en waar we in geloven: een organisatie waar mensen echt op de eerste plaats komen, waar talent wordt gekoesterd en waar iedereen in staat wordt gesteld om een betekenisvolle impact te hebben op het leven van mensen”. Volgens Vironda is investeren in medewerkers geen bijzaak, maar een strategische randvoorwaarde voor toekomstbestendige hoorzorg.

BLIJVEN BOUWEN AAN TOEKOMST

De certificering is geen eindpunt. Beter Horen blijft investeren in een fijne, veilige en gezonde werkomgeving. Een plek waar collega’s zich gehoord voelen en kunnen meedenken over verbeteringen. Welzijn, inclusiviteit en het blijven voeren van het gesprek zijn daarbij belangrijke aandachtspunten. Vironda kijkt vooruit: “In 2026 blijven we bouwen aan een energieke, inclusieve en betrokken werkomgeving. We willen dicht bij onze collega’s blijven staan, luisteren, leren en ons continu verbeteren”. Ook Mutsaers benadrukt dat de erkenning vooral motiveert om door te gaan: “Erkenning is geen eindpunt. Het geeft ons de energie om elke dag opnieuw samen een stap vooruit te zetten”.

Met de vierde Top Employer-certificering op rij laat Beter Horen zien dat het een werkgever is die mensen en vakmanschap samenbrengt. In een sector waar de vraag naar goed opgeleide audiciens en andere professionals groeit, laat Beter Horen zien dat investeren in collega’s de sleutel is voor blijvende kwaliteit in de hoorzorg.

voor meer info: www.careers.amplifon.com/nl

BERNAFON VIERT FEEST!

80 JAAR, WAT EEN LEEFTIJD. OOK AL ZIET U HET ER NIET AAN AF, BERNAFON GAAT AL HEEL WAT JAREN MEE. TOCH BLIJFT DE FABRIKANT JONG VAN

GEEST. NEEM ALLEEN DE VROLIJKE MASCOTTE DE HOPTIMIST, DIE AF EN TOE

VERSCHIJNT IN HUN COMMUNICATIE. OOK DE RECENTE MAKE-OVER VAN DE POPULAIRE ENCANTA-HOORTOESTELLENFAMILIE, MAAKT DAT HET BEDRIJF

HELEMAAL VAN NU IS. DE HOORTOESTELLENFABRIKANT KIJKT DAN OOK GRAAG

NAAR WAT DE TOEKOMST NOG GAAT BRENGEN. DAT ZIET U OOK TERUG IN DE KEUZES DIE

BERNAFON MAAKT. LE AUDIO, GOOGLE FAST PAIR EN AURACAST?

BERNAFON HEEFT DE MEEST RECENTE TECHNIEKEN IN HUIS EN BIEDT HET

ZELFS ALS ENIGE AAN IN DE VERGOEDE ZORG (VANAF ZN-CAT 4). HEEL MODERN DUS VOOR EEN TACHTIGJARIGE.

ACHT DECENNIA VAN ‘THE SOUND EXPERIENCE’

Bernafon: “Al acht decennia bundelen we onze krachten met audiciens om mensen te helpen opnieuw contact te maken met de geluiden van hun leven. We vieren ons 80-jarig jubileum daarom met een eerbetoon aan geluidservaringen, want geluid is niet alleen boeiend, het is essentieel voor de herinneringen en momenten die ons leven vormgeven”.

BERNAFON EN AURACAST: TOEKOMSTMUZIEK

Auracast past als techniek helemaal bij Bernafon. Met de techniek die werkt via Bluetooth LE Audio kunnen hoogwaardige publieke audiostreams worden gedeeld met slechthorenden (en goedhorenden) op openbare locaties. Het is dé toekomst volgens Bernafon. Iedereen die over een apparaat met Bluetooth LE Audio beschikt, zoals een headset of Encanta-hoortoestellen, kan via de techniek verbinding maken met de openbare audio-streams. Denk bij de toepassing aan omroepberichten op een vliegveld of treinstation, maar ook bijvoorbeeld het geluid van de film in de bioscoop dat kan worden gestreamd naar een hoortoestel. En dat geldt ook voor televisies thuis. Bernafon kan niet wachten tot dit voor iedere slechthorende toegankelijk zal zijn en biedt het daarom aan in de vergoede zorg.

Bernafon’s feestjaar is nog maar net begonnen, dus verwacht in 2026 nog heel wat leuke acties en uitingen voor haar grootste vriend: de audicien. Zie ook de bijsluiter bij deze Earline! voor meer info: www.bernafon.nl

BERNAFON’S INNOVATIEVE GESCHIEDENIS IN 80 WOORDEN

Bernafon ontwikkelt hoortoestellen sinds 1946, toen een telefoonbedrijf zijn activiteiten uitbreidde om ook versterkers te maken. Het bedrijf was gevestigd in Bern, Zwitserland en dit leidde tot de naam Bernafon. Bijzondere innovaties deed de hoortoestellenfabrikant bijvoorbeeld in 1987: als eerste fabrikant ontwikkelde Bernafon destijds een digitaal programmeerbaar hoortoestel. Daarna kwam het eerste volledig digitale toestel uit in 1999. Bernafon werd in 1994 overgenomen door de Demant Group. In 2022 verhuisde het naar Demants hoofdkantoor in de buurt van Kopenhagen, Denemarken.

COLUMN

25 JAAR

IN HOORZORG

VAN STOFFIG IMAGO NAAR HIGHTECH OPLOSSING

Het is dit jaar precies 25 jaar geleden dat ik als achttienjarige de wereld van de hoorzorg binnenstapte. Terwijl mijn leeftijdsgenoten nog volop zochten naar wat ze later wilden worden, begon ik aan een reis die me nooit meer heeft losgelaten. Nu, een kwart eeuw later, zit ik nog steeds met onverminderd veel plezier in de aanpaskamer. En hoewel mijn passie voor het vak hetzelfde is gebleven, is de wereld om mij heen onherkenbaar veranderd.

Toen ik in 2001 begon, was het vak van audicien in veel opzichten anders. De techniek stond – vergeleken met nu –nog in de kinderschoenen. We werkten met producten die destijds vooral bekendstonden als die typische beige, stoffige apparaten voor ouderen. Een medisch hulpmiddel waar je liever niet mee gezien wilde worden; een noodzakelijk kwaad dat vooral één ding deed: alles harder maken. Het stigma rondom slechthorendheid was toen enorm, en eerlijk is eerlijk: we zien daar-

toestel geassocieerd met ‘gebrekkig’ of ‘het einde van de jeugd’. Maar als ik dit vanuit mijn eigen aanpaskamer bekijk, zie ik een heel andere werkelijkheid. In -

formatie gezien van dat stoffige imago -

hoorapparaat’, maar een geavanceerd stukje technologie dat communiceert met de smartphone, muziek streamt en-

tersituatie te halen. De drempel is lager geworden en de designs zijn prachtig, maar het oude vooroordeel is taai. En dat is zonde, want ik zie dagelijks wat -

Wat mijn werk na al die jaren nog steeds zo boeiend maakt, is niet alleen die razendsnelle techniek. Het is de menselijke maat. Je kunt het meest geavanceerde algoritme ter wereld hebben, maar zonder de juiste begeleiding is het slechts een stukje plastic. De kunst is om te horen wat de klant níet zegt. Waarom stelt iemand die eerste stap al jaren uit? Waar zit de werkelijke belemmering? Na 25 jaar in het vak ben ik nog lang niet uitgekeken. Ik heb generaties klanten voorbij zien komen en technologische revoluties meegemaakt, maar de essentie blijft: iemand zijn wereld weer een stukje groter maken. Mijn missie voor de komende jaren is dan ook duidelijk: dat laatste beetje ‘beige’ en ‘stoffige’ imago de deur uitwerken. Een hoortoestel is geen teken van achteruitgang, maar een bewuste keuze om volop in het leven te blijven staan. Ik kijk uit naar wat de volgende 25 jaar ons gaat brengen. De techniek zal blijven verbazen, maar de glimlach van een klant die na jaren weer kan deelnemen aan dagelijkse activiteiten?

Dat blijft voor mij na al die tijd het allermooiste geluid.

Koen Weevers is Product- en Audiologiespecialist bij EyeCare Groep

VOLGENDE DOORGEEFCOLUMN: Vince van de Weijer

Verbeter je luisterervaring met Auracast™ ontvangers

NIEUW

EarisMAX Buds

• Nieuwste generatie Auracast™ & LE Audio

• Classic Bluetooth

• Persoonlijk luisterpro el dankzij ingebouwde hoortest

• Actieve noise cancelling & transparantiemodus

• Voor goedhorenden én licht slechthorenden

Adviesprijs: €199,-

B-RX Body pack

Auracast ontvanger

EarisMAX Hoofdtelefoon

Auracast™ ontvanger voor publieke ruimtes

Heldere geluidskwaliteit in verschillende omgevingen

Gebruiksvriendelijk ontwerp met betrouwbare prestaties

Adviesprijs: €375,-

• Draadloos luisteren via Auracast™

• Persoonlijk luisterpro el met noise cancelling en transparantiemodus

• Multipointverbindingsfunctie voor twee apparaten

Adviesprijs: €279,-

ONGEZIEN WONDER

Oticon Zeal pre-order webinar

Live webinar woensdag 25 februari

van 12.00 tot 13.00 uur

StAr-accreditatiepunten worden aangevraagd

Scan de QR-code of ga naar oticon.webinargeek.com

Pre-order vanaf 25-02 via MyOticon