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JORNAL MSUL Jornal 66 Toda A Verdade

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E muito mais

Estamos De Volta Olá maltinha. Quem não tinha saudades do grande e único jornal da Margem Sul? Hoje apresentamos novidades quentinhas e frescas. A direção do jornal mantém se com o Nuno e Anabela Silva. Esperemos que participem futuramente no jornal, e juntos somos todos mais fortes.

ALERTAS

O que é? Todos os dias iremos partilhar convosco informações que tenham saído em KM de uma forma resumida, até para quem está em casa estar sempre a par do acontecimento.

Oferta Móvel Os tarifários Like foram alvo de atualização! Os tarifários Like têm novas dotações e uma oferta mais completa e adaptada às necessidades dos clientes: Até 10 GB de internet disponível no plafond dos tarifários Like! Duas dotações de Min/SMS (500 e 1.500) transversais a todos os plafonds de internet. Os atuais clientes com o tarifário Like_3GB 1000min/sms (tmcode:6753) receberam um SMS ontem (dia 4 de novembro), com a informação da

Regras de Negócio | Autoinstalação Apple TV O documento das Regras de Negócio foi atualizado refletindo a seguinte alteração: Passa a ser possível a autoinstalação da Apple TV em clientes que tenham o Router wi-fi, deixando assim de ser necessário marcar instalação assistida (técnico). Assim sendo, qualquer cliente que tenha um Router wi-fi, Power Router ou Giga Router é elegível para a autoinstalação da Apple TV. Entrada em vigor: Imediata

Recordatório | Devolução de equipamento fixo Recorda o que fazer em cada um dos seguintes exemplos! P: Como fazer a devolução de equipamento fixo, quando o serviço está inativo ou pendente de desligamento? R: Se a encomenda de desligamento ainda se encontra em curso, devemos informar o cliente: A data de desligamento Somente após data de desligamento é que deixa de ter serviços nos equipamentos Após a data do desligamento tem um prazo de 30 dias para entregar os equipamentos indicados Após estas informações, se o cliente pretender devolver,

Reenvio de documentos para situações de documento em falta/ Ilegível Nas situações em que o cliente envia documentos de formalização de rescisão, mas os mesmos não estão completos ou ilegíveis, o cliente passa a ser informado pela fidelização que tem 30 dias uteis para reenviar a documentação completa. Apesar do prazo informado ao cliente ser de 30 dias úteis para entregar os documentos completos, internamente vamos aceitar que o cliente os entregue até 60 dias (corridos). Assim, caso o cliente vá a loja pedir o cancelamento/ entregar documentos de rescisão, deves sempre validar se existe um assunto de Desligamento| Doc em falta/ilegível, há menos de 60 dias, caso exista, deves avançar para a formalização de

Videoclube | Campanha 2 por 1 Com o objetivo de promover o consumo de Videoclube a clientes que não têm alugado/comprado filmes nos últimos meses, vamos enviar um SMS a uma base de clientes selecionada com a oferta: Quem alugar um filme durante o mês de novembro, recebe grátis um aluguer em dezembro (envio de voucher por SMS)

Imagem de Loja – COVID -19 Consulta o novo documento Manual Imagem e Exposição de loja – Regresso à Normalidade que descreve como deves colocar os materiais de proteção em loja no regresso à normalidade. Novidade: Delimitação de Segurança: Plantas de loja

Autoinstalação | Equipamentos de TV As regras de instalação de equipamentos Tv vão ser atualizadas: Nos casos de: Upgrade de Iris para UMA Adesão de já cliente UMA/Iris a Apple Tv passa a ser possível agendar instalação por um técnico, com um custo de €40. Em resumo, passam a existir as seguintes opções para os equipamentos UMA e Apple Tv Cliente pretende manter box antiga em multiroom » agendamento técnico grátis Cliente não pretende manter box antiga em multiroom Auto-instalação » grátis Agendamento técnico » €40 Para agendamento por técnico é necessário garantir os seguintes passos em sistema: Adicionar a nova box

Aproveita já esta oferta maravilhosa

Campanhas em destaque (CED) Novidades: Revisão do documento com o término da Campanha Dia N e alteração do tráfego de internet fixa e limite de minutos da voz fixa no pacote NOS 3 com 120 canais. · o o

Novidades de Novembro

NOS IoT – Liga-te a tudo e todos

o Pacotes – Oferta Novos Clientes Oferta Voucher Portáteis | TV | Smartphones | Tablets

· Equipamentos o 3P Móvel Smartphones Acessórios Seguros Outras Categorias Portáteis Televisões Tablets Tarifários Móveis

Eu quero uma 2a via cartão (SIM/eSIM) Eu quero uma 2.º via de cartão (SIM/eSIM) altera para voz móvel ou internet móvel, com o objetivo de: Impactos na Loja: Eliminar o passo de telefonar para a Linha de Ativações Reduzir o tempo médio de tratamento Impactos para o cliente: Melhorar a experiência de cliente Garantir que todos os clientes recebem SMS (automático pelo sistema) Assim, cria um assunto encaminhado e anexa os documentos (com a tipificação Documentos | Anexos outros) UNI Entidade: Conta|Produto (do MSISDN a trocar) Motivo: Equipamentos Detalhe do motivo: Cartão SIM ou eSIM Voz de cliente: Eu quero uma 2a via Pedir resolução Tipo: Processo não técnico Subtipo: Equipamentos Detalhe: Ativar 2a via cartão Observações: Colocar o n.º do ICCID (pistolar o mesmo para que não hajam falhas) Informar que vai receber SMS (se voz móvel) Nota: A SMS é enviada apenas para o MSISDN alvo da troca, não sendo possível solicitar o envio para outro número Indicar ao cliente o prazo estimado para ativação do novo cartão é de 2h útil Nota: informar cliente que nos pedidos realizados após as 21:59, o processo só iniciará após as 09 horas do dia seguinte Consultar "Eu quero uma 2a via (cartão SIM/eSIM)" É obrigatório: Criar o assunto na Conta|Produto do MSISDN a ativar a 2.ª via Nas Observações colocar novo o ICCID Anexar documentos ao assunto Em caso de falha no cumprimento do processo, vais receber um e-mail de alerta num espaço de 5 minutos, que deves corrigir e ressubmeter novo pedido.

A voz Do Jornal

Neste cantinho alguĂŠm da equipa do jornal vai contar alguma situaĂ§ĂŁo ou partilhar contigo as novidades mais frescas. Fica sempre atento a este cantinho e se um dia quiseres fazer parte do jornal procura um dos administradores do mesmo.

Toda a Verdade

Como puderam observar na capa do jornal, o mesmo tem como título Toda a Verdade, e hoje vou partilhar algo que neste momento já posso contar, porque sinto que ao fazer vou vos ajudar a perceber a gravidade da situação. Em pleno mês de Julho, eu estava de férias e eis que fui para a praia com o meu companheiro e um casal amigo. Cada um levou a sua toalha e lá fomos os 4 felizes da vida. A praia até nem estava muito cheia, mas nos entretantos surge um amigo do meu companheiro, que por sua vez trazia um amigo. Neste momento já não eramos 4 na toalha e passamos a 6…. Chegou mais pessoal amigo e sem dar conta já estávamos uns 11 ou 10 no mesmo local. Tudo estava a cumprir as distâncias de segurança, mas tirava-se uma batata de um pacote um rissol de outra mas sempre tudo com a teoria do “Olha o covid… Ah mas ta tudo bem não tenho sintomas, e tu tás fixe?” Conversa do costume… No dia seguinte, recebemos uma chamada a indicar que uma das mães de uma pessoa que estava na toalha tinha dado entrada no hospital com Covid19… Pois é…. Um medo apoderou-se de cada um de nós. Um sentimento de culpa, o medo por pegar aos familiares e umas férias estragadas. Tive de ir realizar o teste, assim como metade daquela gente toda…. O filho da senhora deu positivo e graças a deus nós todos demos Negativo… Ganhamos para o susto !!! Porque de partilhar isto convosco? Estive uma semana em casa isolado, e só deus sabe o sofrimento que foi… Lágrimas que derramei porque tinha os meus pais em casa e continuava a existir contacto (por mais mínimo que fosse). Hoje em dia evito ao máximo juntar-me em grupos e ando sempre com a máscara… Só a tiro praticamente em casa. Nós podemos estar assintomáticos ou a outra pessoa… Salvaguardam se a vocês e protejam os vossos.

Cantinho Das Noticias !

Sempre em cima do acontecimento, com dicas importantes para ti. Aproveita este cantinho para estares sempre em cima do acontecimento connosco.

Estado de emergência vai amanhã a votos no parlamento

O estado de emergência entra em vigor na segunda-feira. Haverá menos limitações mas as medidas deverão ser renovadas daqui a 15 dias. A circulação na via pública pode ser proibida em determinados períodos horários ou por dias da semana, o mesmo acontecendo

Cantinho Das Velhas!

Um cantinho com os desabafos da terceira idade. Muita fofoca que estas velhas de hoje em dia adoram dar ĂĄ lĂngua. EstĂŁo sempre em cima do acontecimento.

Avõ Sulense Nasceu na Margem Sul, numa relote na Amora. 79 Anos Profissão : Prioritária na vida Situação atual : Reformada com pacote de condições especiais.

Desinfetar as mãos outra vez? Ai meus netinhos que saudades que tinha de vocês. Então ontem não fui a uma loja e uma menina á porta não me mandou desinfetar as mãos? Eu fiz isso na entrada do fórum, eu fiz isso depois de fazer um xixizinho quando saí da casa de banho, fui ao pingo doce mais álcool gel, ainda chego á loja e levo com mais álcool? A menina lá me explicou que cada loja que se entre temos o dever e a obrigação de desinfetar as mãos até mesmo para nossa protecção. Eu quando ela me explicou eu lá consegui perceber a mensagem, mas ela teve de me explicar duas vezes. Eu até lhe disse “Menina isto não é só dizer para meter o alcool na mão, tem de explicar às pessoas seniores a importância de o fazermos. Se explicarem que é para a protecção certamente vai haver mais gente que vai perceber. Tem a ver como a forma como dizemos. E lá fui atendida, e sai com uma promoção maravilhosa.

Avó Fatex Nasceu na Buraca e vive atualmente num T1 no Barreiro 71 Anos Profissão : Comediante Situação atual : Sentada no sofá a jogar PS4

VÃ¢nia Loja Rio Sul Lojista

A voz De Vânia Ao longo desta pandemia o que mudou na tua forma de trabalho? Para além dos 3 meses em casa de pandemia eu antes dela estive de licença de maternidade, então voltei muito verde, só agora estou a conseguir obter melhores resultados, para além de trabalhar apenas 6h devido ao horário de amamentação , tive de me reinventar, descobrir, e aprender com os melhores que me rodeiam. Tens sentido diferença nos clientes atendidos nesta pandemia face ao que se atendia antigamente? Sinceramente não tenho sentido grande diferença, a verdade é que o número de clientes não alterou muito desde que voltamos ao activo. Atendo menos sim, mas também devido as horas que actualmente trabalho. A tua estratégia de vendas mudou face a esta nova situação? Podes dar um exemplo? Não penso que tenha mudado, talvez tenhamos essa ideia devido aos pacotes terem alterado também. Mensagem De Apoio ! Façam de cada cliente o primeiro e único

Silvia Almeida Loja Todi Lojista

A voz De Silvia 1º O que alterou no teu atendimento face á primeira vaga? Sinto-me bem mais tranquila face á 1ª vaga, o nosso conhecimento sobre as regras e cumprimento delas também faz com que seja possível estar segura e tranquila. Sentes que o cliente obedece as regras de segurança? Quais as tuas maiores dificuldades Não de todo, salvo raríssimas excepções o cliente não quer obedecer às regras, acha sempre que é exagero do lojista. Fazer com que o cliente permaneça atrás do acrílico nos balcões é uma luta constante!! Tens sentido diferença nos clientes atendidos nesta pandemia face ao que se atendia antigamente? Honestamente, a única diferença é mesmo a auditiva (risos). A tua estratégia de vendas mudou face a esta nova situação? Podes dar um exemplo? Tento sempre criar empatia com eles por forma a que fiquem mais descontraídos e dessa forma mais receptivos á apresentação de produtos .

Mensagem De Apoio ! Força, Segurança e Persistência!!!!

Ana LeitĂŁo Loja Barreiro

A voz De Ana 1º O que alterou no teu atendimento face á primeira vaga? Tenho mais confiança nos atendimentos relativamente ás regras de segurança. Sentes que o cliente obedece as regras de segurança? Quais as tuas maiores dificuldades Muitos não se apercebem que elas existem, mas quando as explicamos, na generalidade seguem-nas bem. A maior dificuldade é a gestão da comunicação e distância com o cliente quando eles não ouvem bem. Tens sentido diferença nos clientes atendidos nesta pandemia face ao que se atendia antigamente? De certo modo sim, havendo 2m de distancia ou um acrílico no meio parece que cria uma barreira no atendimento e no rapport que tento criar. A tua estratégia de vendas mudou face a esta nova situação? Podes dar um exemplo? Sim, exatamente pela situação do ponto acima. A minha venda forma de vender está muito ligada á forma como consigo criar empatia com o cliente. Deste modo acabo por faze-lo mais a nível de postura, mostrar mais o sorriso pelos olhos, pela energia na voz etc.

A voz De Jéssica 1º O que alterou no teu atendimento face á primeira vaga? Temos regras mais definidas para atendimento face a primeira vaga que ainda era tudo novidade, e isso facilita o decorrer do atendimento sem que haja quebras, pausas. Sinto que o atendimento atual com regras mais definidas, ajuda o nosso discurso a ser mais fluído. Sentes que o cliente obedece as regras de segurança? Quais as tuas maiores dificuldades 2- Posso dizer que em 90% dos atendimentos o cliente obedece as regras de segurança. A maior dificuldade ainda é a distância, por termos um modelo de atendimento diferente das outras operadoras (sem balcão), o cliente NOS ainda é muito habituado a estar sempre muito próximo de nós no atendimento. Tens sentido diferença nos clientes atendidos nesta pandemia face ao que se atendia antigamente? Sinceramente não tenho sentido tanta diferença nos clientes, é normal que a maioria deles estejam mais preocupados, mas nada alem do normal. A tua estratégia de vendas mudou face a esta nova situação? Podes dar um exemplo? Sim, eu antes aproveitava a questão da proximidade com o cliente para conversar mais tranquilamente até fluir a venda. Atualmente tenho que usar outras estratégias verbais e gestuais para convencer o cliente a aderir de forma que ele se sinta acolhido como antes sem a necessidade de aproximação. Uma frase de apoio para a margem Já mostramos que conseguimos êxito nas vendas e que somos capazes de nos adaptarmos as mais diversas situações. Temos que acreditar no nosso potencial e mantermos mais do que nunca o espirito de quipa.

Tiago Santos Loja Barreiro

A voz De Tiago 1º O que alterou no teu atendimento face á primeira vaga? Alterou a forma como me aproximo do cliente de forma a proteger-me a mim e ao cliente. Sentes que o cliente obedece as regras de segurança? Quais as tuas maiores dificuldades Obedecem mas ainda com alguma dificuldade ao aceitar que só pode entrar 1 cliente em loja e não 2. Tens sentido diferença nos clientes atendidos nesta pandemia face ao que se atendia antigamente? Sim os cliente parece que ficam mais impacientes em loja por ter de obdecer ás normas da DGS a partir do momento que entram na loja. A tua estratégia de vendas mudou face a esta nova situação? Podes dar um exemplo? Sim, como neste momento os clientes passam mais tempo em casa, posso mais facilmente dar a oferta dos Canais TV Cine ou mesmo um upgrade na internet por estarem mais pessoas em simultâneo a usar a internet.

Uma frase de apoio para a margem Espero que todos consigam fazer os seus objetivos individuais como coletivos e que tenham todos muito cuidado e que respeitem as normas de proteção.

Jornal M Sul Sempre a pensar em si Lado A Lado