Carta dei servizi 2012.2013

I.I.S.S, CIARDO – PELLEGRINO Via Vecchia Copertino 73100 – Lecce C.F. 80011860758 tel. 0832.352431 fax 0832.228866 Cod.Ist. LEIS041001 leis041001@istruzione.it

CARTA DEI SERVIZI (Approvata all’unanimità nella seduta del Consiglio d’Istituto del 7/12/2012) PREMESSA La presente Carta dei Servizi costituisce, unitamente al Piano dell’Offerta Formativa (P.O.F.), un patto scritto con gli utenti sulla qualità dei servizi forniti dall’IISS “Ciardo Pellegrino” di Lecce. Con la Carta dei Servizi l’Istituto si impegna a fornire un servizio di qualità conforme ai principi riportati in seguito ed a renderlo sempre più rispondente alle esigenze degli utenti. Con la Carta dei Servizi gli utenti verificano che l’Istituto rispetti gli impegni assunti e possono esigerne l’osservanza. La Carta dei Servizi espone all’utenza:  l’insieme delle garanzie offerte all’utenza attraverso le quali si assicura la qualità del servizio scolastico  le modalità attraverso cui la scuola si mantiene in costante rapporto con le famiglie  i criteri di valutazione dell’efficacia ed efficienza del servizio Le parti essenziali della Carta dei Servizi sono:  i principi e i criteri ai quali s’ispira l’attività della scuola  i fattori che determinano la qualità del servizio  gli standard di prestazione che questa scuola si impegna a rispettare  i metodi di valutazione e di controllo dell’attività d’insegnamento e di educazione  i contributi e le procedure di reclamo dell’utenza al fine di superare le inadeguatezze e migliorare il servizio  attuazione I PRINCIPI E I CRITERI AI QUALI S’ISPIRA L’ATTIVITA’ DELLA SCUOLA La Carta dei Servizi dell’IISS “Ciardo -Pellegrino” di Lecce si ispira ai seguenti articoli della Costituzione Italiana: Art. 3 - Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali. È compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e l’eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l’effettiva partecipazione di tutti i lavoratori all’organizzazione politica, economica e sociale del Paese. Art. 21 - Tutti hanno diritto di manifestare liberamente il proprio pensiero con la parola, lo scritto e ogni altro mezzo di diffusione. Art. 30 - È dovere e diritto dei genitori mantenere, istruire ed educare i figli, anche se nati fuori del matrimonio. Nei casi di incapacità dei genitori, la legge provvede a che siano assolti i loro compiti. Art. 33 - L’arte e la scienza sono libere e libero ne è l’insegnamento. La Repubblica detta le norme generali sull’istruzione ed istituisce scuole statali per tutti gli ordini e gradi.