SPEECH TOTALPLAY CALL CENTER
(...)cliente Buenas tardes mi nombre es ___________ y lo estoy llamando de Totalplay Telecomunicaciones. ¿Con quién tengo el gusto? (...)cliente Excelente sr, srita _______ (de preferencia por su apellido) El motivo de mi llamada es en primer lugar darle a conocer los nuevos beneficios que Totalplay tiene para usted en este 2021 Además; de tener el mejor contenido de tv en Hd y el internet más rápido de México. ¿Me podría decir su colonia para aplicar las promociones de acuerdo a su zona? (...) cliente ten en mente las colonias donde no hay cobertura… si el cliente no tiene cobertura ofrece una llamada posterior en cuanto tengamos cobertura en su zonas. ¿Usted ya conoce Totalplay? (...) cliente Correcto. ¿Actualmente cuenta con alguna compañía para su servicio de internet? (...) cliente Si (en el momento que des promociones revisa ****)
¿Y qué tal la experiencia con su servicio? (...) cliente (deja que se queje o que hable bien de la su compañía. Escucha atento) Ok ya veo…. En este momento Totalplay se ha renovado y tenemos los mejores canales en HD y el mejor internet que existe, ya que aumentamos la velocidad en nuestros paquetes.
¿sabe cuántos megas de velocidad tiene actualmente? (...) cliente Entiendo ¿Cuánto está pagando en su servicio? (...) cliente ¿Su compañía le ofrece una app para controlar pagos, ver contenido hd o hacer y recibir llamadas de su número fijo en su celular? (...) cliente Ok correcto… ¿para brindarle información acerca del paquete que más le conviene en este momento dígame cuantos dispositivos se conectan en casa? (...) cliente
Ok correcto… Sabía usted que Totalplay es la única compañía que utiliza fibra óptica al 100% y esto le permite tener el internet más rápido en todos sus dispositivos? (...) cliente Le comento que Totalplay ofrece un paquete muy completo y económico. (OFRECER PAQUETE que más se ajuste a sus necesidades, SIN MENCIONAR PROMOCIONES) (...) cliente
Si en este momento, le agrada la idea; le puedo mandar el servicio obteniendo una promoción única… MOMENTO DE PROMOCIONES …Para que confíe en nosotros y quede satisfecho con nuestro servicio, por el día de hoy; le voy a dar de promoción de …. (es momento de ofrecer promociones, descuento de instalación y descuento de por vida)
**** Ya que actualmente tiene un servicio con otra compañía podríamos hacer la portabilidad, esto significa que no pierde su número fijo y recibirá un bono por $600 (triple play) $300 (doble play) , los cuales serán diferidos en 6 meses de $100 (triple play) $50 (doble play, su pago puntal será de ______ durante los primero 6 meses. (depende el paquete 3p)… silencio
(...) cliente (deja hablar al cliente el primero que habla pierde)
Escucha objeciones y menciona en su momento nuevamente los beneficios que más le convienen. OFRECE UN PAQUETE DE ACUERDO A SUS OBJECIONES.
Cierre de ventas. ¿si le gustaría conservar su número o desearía una línea nueva? Le comento que si el día de hoy hacemos la contratación le apoyamos con la instalación exprés, EN MENOS DE 24 HRS ESTAN NUESTROS TECNICOS INSTALANDO SU SERVICIO ¿le gustaría que su instalación sea por la mañana o por la tarde?
(...) cliente Está bien… ¿Me puede indicar por favor su nombre completo? ¿Cuál sería el domicilio de la instalación? (...)cliente ¿Me puede indicar por favor un correo electrónico y un teléfono en donde mi mesa de control se pueda comunicar con usted para validar esta información? Y pueda enviar imagen de su identificación y comprobante de domicilio vía whats app. Ya que por contingencia podemos levantar su solicitud a distancia.
(...) cliente
Ok Correcto Esta bien Sr Rodriguez; el día de mañana en un horario matutino, nuestro instalador profesional llegará a su domicilio para la instalación; antes de ello, hoy recibirá una llamada de mi mesa de control. Le comento que aplicamos el descuento del %50 en la instalación, en lugar de pagar su primer mes y $350 pesos, solo pagara su primer mes y $170, muy importante hasta que el técnico deje todo correctamente instalado y funcionando. (...)cliente Correcto… Sr. Rodriguez; muchas felicidades por querer formar parte de esta gran familia Totalplay, me despido agradeciéndole su preferencia y novedad por los servicios de Totalplay, mi nombre es Matías Soto y quedo al pendiente su instalación. Le agradezco su tiempo en llamada y en unos momentos, mis compañeros de mesa de control se comunicarán con usted. Que tenga buena tarde… (...)cliente