SCRIPT DE VENTA DE TARJETA DE CRÉDITO A MERCADO ABIERTO A TRAVÉS DE ECS C2 2019 Ejecutivo: Buenos/días/tardes/noches. Me puede comunicar con el Sr., Sra., Srita. ________ si es tan amable. (En caso de no localizar a la persona que está registrada en la base de datos porque no vive o no trabaja ahí, identificar con quién se está hablando) ¿Con quién tengo el gusto? (Realizar labor de venta con terceros, en el caso de que el prospecto no cumpla con el perfil, solicita referidos) Ejecutivo: Buenos días/tardes/noches. ¿Cómo se encuentra el día de hoy?, mi nombre es: ______________ del Centro Telefónico Autorizado Citibanamex ###. El motivo de mi llamada es invitarlo a manejar y conocer los servicios y beneficios de nuestras Tarjetas de Crédito,
ESPECIFICAR TIPO DE TDC para efectos de calificación de Art 44. ¿Desea que se le ofrezca el producto de tarjeta de crédito? ¿Me permite continuar con la información? [RESPUESTA DEL CLIENTE: Si –continuar]: Permítame realizarle unas pequeñas preguntas para que el proceso sea lo más certero y cumpla con la satisfacción de sus necesidades. De acuerdo a la información que obtengamos por parte del cliente debemos ofrecerle el producto (TC) que más se adapte a sus necesidades.
En el caso de que la respuesta sea en sentido negativo, deberán abstenerse de ofrecer el mismo producto o servicio financiero, vía telefónica, por un lapso de 12 meses posteriores (registrarlo en la base que se identifica como Art. 44). Le recuerdo Sr, Sra, Srita___________________ que uno de los beneficios al realizar el trámite en este momento es que al finalizar la llamada le daremos una respuesta final (Aprobada o Declinada) sobre su solicitud y que a partir de ese momento si es Aprobada usted puede acudir a cualquiera de nuestras sucursales a recoger su Tarjeta de Crédito. Citibanamex y Tarjetas Banamex con domicilio en Avenida Mixcoac número 108, Colonia Actipan, Delegación Benito Juárez, C.P. 03230, CDMX, le informa que los datos proporcionados serán para la operación, y registro del producto que usted contrate. Podrá consultar este aviso de privacidad en www.citibanamex.com/avisodeprivacidad o en la sucursal de su preferencia, así como consulta de condiciones, comisiones y requisitos de contratación de tarjetas de crédito SONDEO RÁPIDO REQUISITOS
CARACTERÍSTICAS
¿COMO PUEDO REALIZAR LAS PREGUNTAS?
-Ingresos
Asegúrate que el ingreso menor corresponda al requisito para la TDC Citibanamex que estés tramitando.
¿A cuánto ascienden sus ingresos mensuales?, ¿De qué manera los puede comprobar? *Forma de comprobar ingresos deseable: Recibo de Nómina
-Último trámite menor a 6 meses)
(no Si el cliente realizó algún trámite ¿Ha solicitado alguna TDC con Citibanamex en en un periodo menor despídete y los últimos 6 meses? ¿Firmó la solicitud, hace
proporciónale teléfono de atención Citibanamex ya que no cuánto? (ya sea vía telefónica, personalmente en se puede realizar otro trámite Stand o sucursal, solicitud pre elaborada, etc.) adicional. -Edad -Teléfono oficina
de
Teléfono celular
casa
y
Entre 18 a 69 años
¿Qué edad tiene? Recuerda preguntar su edad, no des por hecho que es más joven o más grande
Debe ser local
El No. Telefónico que marque es el de su oficina, ¿cuál es el teléfono de su casa?
Reforzar con el cliente que nos proporcione su número de celular (cualquier compañía)
¿Me proporciona su núm. de celular?
(Llenar cada uno de los campos que aparecen en pantalla/front de captura y que corresponden a toda la información requerida para solicitud Citibanamex) Ejecutivo: Me indica su domicilio como aparece en su credencial de elector por favor y le comento que en caso de ser aprobada su tarjeta, este será el comprobante de domicilio a presentar en sucursal (en caso de que la credencial de elector no presente el domicilio, deberá indicar el domicilio con el comprobante a presentar en sucursal) Ejecutivo: Me indica su domicilio de trabajo Continuar con la captura de la información solicitada y recuerda que todos los campos de la solicitud deben ir perfectamente llenados. Ejecutivo: Sr, Sra, Srita, le confirmo que estamos haciendo el trámite para una Tarjeta de Crédito _____________ la cual es emitida por Tarjetas Banamex S.A. de C.V. SOFOM E.R. y tiene un costo de anualidad de $_________ sin IVA, una tasa promedio ponderada de XX%, tasa variable y un CAT PROMEDIO XX.X% sin IVA informativo (calculado al XXXXX y vigente al XXXX) está de acuerdo? Le confirmo los documentos que tiene que presentar en Sucursal al momento de ir a recoger su Tarjeta de Crédito
Identificación oficial vigente: Credencial de Elector. Para el caso de extranjeros llevar original y copia de Pasaporte vigente expedido por el país de origen y Tarjeta de Residente Permanente Este es un producto ofrecido exclusivamente a residentes en México por lo que como comprobante de domicilio: Recibo de teléfono, agua, predial, último estado de cuenta bancario o Afore. (Documentos de acuerdo a política) con antigüedad no mayor a 3 meses Comprobante de ingresos: Recibo de nómina del último mes, 3 últimos estados de cuenta de cheques, débito o inversiones, copia de una Tarjeta de Crédito con antigüedad no mayor a 3 meses
En este momento voy a transferir su llamada al área de validación para confirmar los datos que me acaba de proporcionar y así mismo le puedan mencionar el estatus final de su Tarjeta de Crédito. Le atendió __________ del centro telefónico autorizado por Citibanamex XXX.