AU en Línea
2, Febrero 2006
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¿Qué es el Buró de Crédito? El Buró de Crédito es una base de datos que se encarga de registrar créditos o servicios contratados. ¿Quiénes están en el Buró de Crédito? Toda persona que tenga dado de alta un crédito o servicio con alguna institución registrada por el Buró. No es una lista negra por que también refleja el buen antecedente de los clientes. ¿Para que sirve la Autenticación en Línea? Con este sistema se sustituye la firma y entrega de documentos por parte de los clientes ya que con tan solo unos datos y una grabación se inicia el tramite.
AU en Línea HIT Es la primer parte del proceso de autenticación y consiste en localizar al cliente dentro de la base de clientes dados de alta en el Buró de Crédito con ayuda de los siguientes datos: Nombre Fecha de nacimiento RFC Dirección Autenticación Una vez localizado el cliente con los datos anteriores se solicita autorización a Buró para tener acceso a los datos del cliente, para esto se validan la siguiente información: ¿En los últimos 2 años le han aprobado un crédito automotriz otorgado por un Banco? ¿Es titular de algún crédito hipotecario bancario vigente? Es titular de una tarjeta bancaria vigente? 4 últimos dígitos de una tarjeta bancaria vigente.
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Reglas de captura. Nombre del cliente: Se tiene que capturar el nombre completo sin abreviaturas, si hay duda se le pide el nombre que tiene impreso en su acta de nacimiento. En caso de mujeres se tiene que capturar el nombre de soltera. Fecha de Nacimiento: Se solicita la fecha de nacimiento real. RFC: Calcular el RFC con las reglas establecidas. Dirección particular: Se tiene que capturar la dirección en donde actualmente vive el cliente aunque no le lleguen estados de cuenta en esta dirección. Teléfono particular: Se solicita el numero telefónico del domicilio en donde actualmente vive el cliente. Teléfono empleo: Se tiene que capturar el teléfono del empleo del cliente, no es valido capturar el particular en este campo, solo aplica cuando el cliente tiene negocio propio.
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Campos Alternos Estos campos solo se utilizan cuando se identifica que los datos capturados de los clientes son diferentes a los que están impresos en sus estados de cuenta. Si se utiliza uno de estos campos automáticamente el resto se convierten en datos obligatorios y si el resto son los mismos lo único que se hace es capturarlos de nuevo. La información capturada en estos campos solo sirve para hacer HIT. Si no se utilizan correctamente estos campos el éxito de la autenticación se reduce considerablemente.
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Reglas de captura para los campos alternos. Nombre del cliente: En este campo solo se puede capturar el nombre que viene impreso en cualquier estado de cuenta de tarjeta de crédito. Apellido de casada: Si un cliente nos dice que siempre da su nombre de casada, en este campo se captura solo el apellido del marido. Fecha de Nacimiento: Se solicita la fecha de nacimiento que se calcula del RFC que se imprime en el estado de cuenta de tarjeta de crédito. RFC: Se captura el RFC impreso en el estado de cuenta de tarjeta de crédito. Dirección: En este campo se tiene que capturar la dirección que se imprime en los estados de cuenta de tarjeta de crédito en donde no necesariamente vive el cliente.
AU en Línea Autenticación. Crédito Automotriz Bancario: Se tiene que identificar si en el transcurso de los últimos 2 años le han aprobado un crédito automotriz otorgado por un Banco, no importa si ya fue liquidado o sigue vigente. Crédito Hipotecario Bancario: Se tiene que identificar si el cliente tiene vigente un crédito hipotecario otorgado por un Banco. Tarjeta de crédito Bancaria vigente: Independientemente de la tarjeta con la que el cliente haya cumplido todos los requisitos y esta no sea bancaria, se tiene que sondear para identificar si hay alguna tarjeta vigente que reporte como Bancaria. últimos 4 dígitos de una tarjeta de crédito Bancaria vigente: Si el cliente tiene tarjetas bancarias solicitar los últimos 4 dígitos, no importa que con estos no haya cumplido los requisitos, solo hay que validar que tenga por lo menos 6 meses de vigencia.
AU en Línea Resultados de la autenticación. “A” Sujeto Autenticado. Esto quiere decir que todos los datos coincidieron y solo se tiene que esperar la respuesta del Banco. El hecho de ser autenticado no quiere decir que la solicitud ya sea aprobada. “D” Sujeto NO Autenticado. El cliente ya hizo HIT pero no coinciden las respuestas de las 4 preguntas, se debe sondear más al cliente para identificar el error. Se tienen hasta 2 intentos el mismo día y un tercer al siguiente. “H” No se encuentra en Buró de Crédito. En este momento se tienen que usar los campos alternos y confirmar con el cliente como vienen impresos sus datos en cualquiera de sus estados de cuenta de tarjeta de crédito. “E” Error durante la transacción. Este mensaje se registra cuando hay un campo mal capturado o ya se hicieron varios intentos de autenticar a un mismo cliente.