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Publié par
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ISSN 24315176
© “Les Nouvelles Esthétiques – Spa de Beauté” Prix de l’abonnement
France métropolitaine (11 numéros) : 33 € Règlement : chèque bancaire – carte bleue
La reproduction même partielle des articles et des documents qui figurent dans ce magazine est interdite. Les manuscrits et les photos envoyés à notre journal ne sont pas rendus, sauf accord préalable avec la direction. Les articles que nous publions dans Spa de Beauté sont la propriété de notre journal qui peut en disposer à sa guise.
Depuis le début de l’année, à titre professionnel ou personnel, j’ai eu l’occasion de profiter d’une dizaine de soins du visage dans de très beaux spas.
Les soins étaient tous très agréables avec une vraie prise en charge client. Jusque là tout va bien. La cliente peut se contenter de ça.
Mais, en tant que professionnelle qui sait ô combien la rentabilité du spa est délicate, je n’ai pu que constater les mêmes aberrations avant, pendant et après mon passage en cabine :
• Avant le soin :
- Jamais de présentation du soin et de la marque en particulier, pas un mot. Silence total. Comment comprendre la valeur d’un soin, l’expertise d’une marque dont on ignore tout ?
- Jamais de diagnostic de peau. Me demander juste avant que je ne m’allonge : «Comment ressentez-vous votre peau ?» sans jamais lui accorder plus d’attention n’est pas un diagnostic de peau. Comment le soin peut-il être adapté à mes besoins dans ces conditions ?
• Pendant le soin :
- Aucune explication sur les différents produits appliqués. Des produits techniques, des produits hautement actifs, des textures inédites, des fragrances surprenantes… je suis restée dans le mystère et la méconnaissance de que l’on appliquait sur mon visage.
• Après le soin :
- Je n’ai eu qu’une fois une ordonnance de produits remise mais sans aucune explication. Les autres fois, rien, aucune recommandation orale ou écrite. Cela signifierait-il que les effets du soin vont se prolonger pendant plusieurs semaines sans aucune action de ma part ? Malheureusement non… Mais alors, que dois-je acheter précisément ?
Comment aujourd’hui en est-on encore là ?
Pourquoi les marques n’accompagnent-elles pas mieux les praticiennes ?
Pourquoi les spa managers ne réagissent pas plus face à des chiffres retail qui ne décollent pas ?
Pourquoi les spa praticiennes ne comprennent pas que la cliente qui est là, dans ce bel établissement, pour un soin du visage : a les moyens et a envie d’un résultat visible au-delà du soin cabine ?
Tant que ces sujets ne seront pas réellement traités, alors, le spa passera toujours à côté d’une satisfaction totale de son client (qui vient pour un résultat) et d’un énorme chiffre d’affaires. Dommage non ? Laure Jeandemange
par
Christopher TERLESKI, Consultant spécialisé dans le management général du domaine de l’hôtellerie restauration
De nombreux exploitants de spas essayent, à travers de «brillantes» idées et de grands espoirs de proposer un lieu de bien-être qui fonctionne à merveille, en étant attrayant, bien rempli, et surtout rentable.
Cependant, nombreuses déceptions en découlent quand les exploitants cumulent :
- des résultats en deçà des prévisionnels qui plombent la rentabilité,
- des ennuis techniques et opérationnels qui minent le quotidien,
- des réclamations nombreuses de clients mécontents qui causent des frictions à la réception,
- des commentaires destructeurs sur la toile qui détruisent l’envie des équipes.
Inévitablement une question s’impose : pourquoi ?
Une seule question, mais éventuellement de nombreuses causes : peut-être des défaillances minimes ou importantes, mais un cumul qui transforme «l’espoir de bien-être» en «cauchemar en cabine».
La liste qui suit n’est nullement exhaustive, elle tente juste de mettre en exergue un certain nombre d’éléments qui pourraient être considérés comme contributeurs nocifs, mais qui apportent surtout des pistes d’améliorations possibles.
La tendance actuelle confirme que de plus en plus d’entreprises hôtelières proposent des espaces bien-être pour transformer leurs entreprises en véritable «destination» attractive et complète, la prestation pour les quatre saisons.
Or, nombreux sont des exploitants, soit néophytes dans le domaine bienêtre, soit des optimistes qui se fient à leur propre inspiration, soit des mal conseillés par des spécialistes auto-décrétés en manque de connaissances essentielles du domaine, qui soudainement découvrent le montant important de l’investissement impliqué pour une création réussie.
Ils réagissent en édulcorant leur projet à travers une «réduction de la voilure», finissant par installer un petit hammam quatre places et parfois un sauna de deux places pour ensuite se proclamer «hôtel-spa». Bref, ils créent un produit qui se situe entre deux eaux.
En tant qu’ex-inspecteur de Condé Nast, j’ai rencontré un jour un hôtelier qui m’a fièrement présenté son «spa & bien-être» qui se résumait à un Jacuzzi gonflable dans une pièce humide démunie de toute attractivité, ainsi qu’un sauna infrarouge à deux places.
Un autre exemple récent est celui d’un hôtel qui affichait hôtel-restaurant-spa sur l’enseigne de l’établissement à l’extérieur. Or le spa était juste une baignoire bouillante dans une des 20 chambres !
L’entre-deux est l’un des pires scénarios, car l’exploitant ne propose pas ce que souhaite le client et le client ne trouve pas le bonheur qu’il anticipe et souhaite. Le client est déçu et l’exploitant souffre des avis négatifs après le départ du client. Le demi-investissement est gaspillé.
La naïveté initiale de l’exploitant, les conseils erronés des néo-conseillers qui facturent cher, lié au déficit d’une approche stratégique et des investissements dans un matériel de pauvre qualité, représentent un cocktail de non-réussite. Un espace bien-être devrait être un projet mûrement réfléchi et non pas juste une envie passagère.
Dans la pièce de théâtre «En attendant Godot» de Samuel Becket, Godot n’est jamais venu. Dans certains espaces bien-être, les clients se font vainement attendre, ils ne viennent pas. Certains endroits sont plus propices que d’autres pour attirer de nouveaux clients.
Une étude de marché préalable est essentielle avant de vous lancer dans une création importante. Il faudrait que vous soyez certain que la future potentielle clientèle existe réellement avant de vous lancer, sachant qu’une fois l’investissement réalisé, un déficit de clients s’avère trop souvent fatal. Théoriquement un McDo sur la lune devrait fonctionner car 100 % des visiteurs sont américains, mais il est prouvé qu’il n’y a que peu de passage !
Chaque client est en lui-même un client
mystère qui juge, qui commente et qui fait étal de son expérience
Néanmoins un espace bien-être, même dans un endroit éventuellement géographiquement reculé, peut réussir dans la durée, tandis qu’un autre situé dans une zone de chalandise qui semble plus favorisé, peine à survivre, faute de clients suffisamment nombreux. Dans presque toutes les zones de chalandises, la clientèle potentielle est présente. Il demeure juste essentiel, initialement, de la conquérir à travers une visibilité optimale (applications et plateformes) pour ensuite la fidéliser grâce à une qualité irréprochable et des commentaires 5/5.
La création d’un espace bien-être dans une entreprise hôtel-restaurant ne devrait jamais être juste un «rajout». Il devrait être l’intégration d’un service complémentaire à part entière.
Il n’est pas rare de découvrir qu’un nouvel espace, voire un espace déjà existant depuis un certain temps, vit à l’orée des autres services de l’établissement. Parfois, le personnel d’un spa ne croise que rarement le personnel des autres services, tout comme trop souvent le service de la réception ne connaît pas les soins prodigués dans l’espace bien-être.
L’osmose informationnelle, tout comme une connaissance mutuelle des services des uns et des autres, est essentielle. Le personnel du bien-être devrait connaître les prestations vendues dans la restauration ainsi que dans l’hébergement, tout comme les employés de la salle, des étages et de la réception, devraient être informés des équipements et des services du spa.
En même temps, une communication efficace entre la réception et le bienêtre est d’une importance primordiale pour favoriser les ventes additionnelles des prestations du spa aux clients qui n’ont réservé qu’initialement un séjour avec juste la chambre ou la chambre avec de la restauration.
Bref, le spa devrait être obligatoirement une partie intégrante de l’ensemble, car sa création devrait booster l’activité. Dans certains établissements où le bien-être et spa ne fonctionnent pas convenablement, l’isolement est souvent, voire trop souvent, à la racine de la non-performance.
Ne laissez pas votre espace devenir une île déserte, il faut rapatrier Robinson !
4 LA VISIBILITÉ : EYE LEVEL IS BUY LEVEL. IL FAUT ÊTRE VU POUR ÊTRE ACHETÉ
Dans notre monde moderne où il n’y a jamais eu autant de moyens de communication, il n’a jamais été aussi facile de devenir invisible. De plus en plus de consommateurs utilisent le disque dur externe (le téléphone) comme lieu de stockage cérébral. Le Tchat GTP est devenu presque un amant ou une maîtresse
La déception du client se transforme à travers une mauvaise publicité en investissement dans l’échec
Si votre entreprise est devenue peu visible ou invisible, faute d’alimentation d’informations sur la toile, le nombre de vos clients risque de diminuer.
Un site web actuel, des communications sur différents canaux de communication sont essentiels.
Votre espace bien-être devrait être «une story» lue et relue en permanence où des chapitres se rajoutent régulièrement, où le client devient preneur de vos dernières nouveautés, promotions, offres spéciales et innovations. Malheureusement, de nombreuses unités commerciales disparaissent, faute d’émission de signaux réguliers. Il faut soigner votre visibilité comme vous soignez votre clientèle. Le bien-être est dans la visibilité
Dans l’absolu, le prix de n’importe quel produit n’est jamais trop élevé tant qu’il ne manque rien dans le produit ou que le produit fourni donne une satisfaction au-delà des attentes du client.
Cette règle s’applique partout. Pour deux soins de durées identiques mais avec un écart considérable de prix, celui à prix plus élevé peut être considéré meilleur que celui au prix plus bas simplement parce que la qualité globale est meilleure. Le client constate un prix mais juge un rapport qualité/prix.
Dans les espaces qui ne performent pas, les prix affichés dépassement parfois allègrement la qualité ressentie. Le client vient une fois, part déçu, et ne revient plus. Ne comptez pas sur une carte de fidélité pour rattraper le manque dans la satisfaction. Si votre espace bien-être enregistre un nombre important de clients «primeurs» qui viennent une fois mais qui ne reviennent pas, il est fort probable que la qualité de votre produit n’est pas satisfaisante. De surcroît, la déception du client se transforme à travers une mauvaise publicité en investissement dans l’échec.
Tandis qu’un soin demeure toujours éphémère, car sa durée est limitée, il devrait laisser un souvenir pérenne et inoubliable. Bref, une qualité absolue sans fausse note, juste de belles surprises.
La notion de qualité est vaste, les éléments constitutifs autant. De l’accueil du client jusqu’à son départ, chaque détail, et chaque micro-détail compte. Il ne faudrait jamais oublier que chaque client est en lui-même un client mystère qui juge, qui commente et qui fait étal de son expérience.
La marge qui sépare les bons spas et espaces bien-être des endroits ordinaires est souvent très fine. Dans les endroits qui ne performent pas, les micro détails font souvent des macro dégâts.
Phrases galvaudées mais phrases oh si justes : «Une première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise» (Henri Jeanson).
Dans des espaces bien-être qui ne performent pas l’accueil se situe dans la liste des causes principales.
Le client entre dans un terrain inconnu. Le client habitué n’est pas forcément intimidé par un accueil quelconque, ordinaire, machinal, même s’il le remarque. Pour le néophyte, peut-être stressé, pour qui sa visite est sa première expérience, une prise en main ratée peut gangrener tout le soin.
Un sourire, une gestuelle, le bon mot d’accueil, des consignes pour expliquer comment se préparer pour le soin, quelques explications sur le déroulement sont souvent oubliées ou perdues dans une certaine lassitude qui envahit petit à petit et silencieusement le praticien. Chaque soin devrait être une pièce de théâtre et non pas un film d’horreur, une nouvelle performance à assurer aussi bien que la première.
À titre d’exemple de comment rater l’entrée en matière est celui d’un hôtel restaurant-spa où le spa se situe dans un bâtiment à part, à 50 mètres de la réception. Les praticiennes viennent habituellement accueillir le client à la réception de l’hôtel, profitant des 50 mètres pour établir une connexion de confiance avec celui-ci. Malheureusement, une des praticiennes devance le client d’au moins 10 mètres lors du trajet.
Propos recueillis par Laure JEANDEMANGE
Niance, la marque suisse située à la croisée du skincare de luxe, du wellness et de la science avancée, arrive en France. Aux clients exigeants qui recherchent des résultats visibles, de la crédibilité scientifique, une vraie expérience et une approche plus globale du bienêtre, la réponse parfaite est Niance.
Niance a choisi de confier son développement français à Distriskin, une société spécialisée dans le développement de marques premium dans l’univers du spa, du wellness et de l’esthétique haut de gamme. Maxence Deloison, fondateur et gérant de Distriskin, nous fait découvrir Niance.
Quand et comment a été créée Niance ?
Niance est née en Suisse en 2007 avec une ambition claire : apporter une véritable approche scientifique et physiologique à la cosmétique de luxe. La marque s’est construite autour de la biotechnologie, de la recherche cellulaire et de l’épigénétique, avec le soutien d’un comité scientifique international composé de médecins et de chercheurs spécialisés dans la longévité et le vieillissement cellulaire.
Au-delà de la science, Niance reste profondément ancrée dans l’univers du luxe et de l’expérience sensorielle, avec un équilibre rare entre performance scientifique, raffinement suisse et bien-être émotionnel.
Pourquoi Niance n’arrive que maintenant en France ?
La France étant l’un des marchés les plus exigeants au monde dans l’univers du luxe, du spa et de la beauté, Niance a donc choisi de se développer progressivement, en privilégiant d’abord des établissements emblématiques du luxe et du wellness : la Villa Belrose à Saint Tropez, le Fairmont, le Mandarin Oriental ou encore Harrods à Londres.
Quelle est la promesse de Niance ?
Niance cherche à aider la peau à retrouver durablement vitalité, éclat et résilience, grâce à une approche fondée sur la science de la longévité, la biotechnologie suisse et des actifs hautement concentrés.
Au-delà des résultats visibles sur la qualité de peau, Niance répond à une attente très actuelle : prendre soin de soi de manière plus préventive, plus cohérente et plus durable. Aujourd’hui, le luxe ultime n’est plus seulement de paraître plus jeune, mais de vieillir mieux, avec énergie et vitalité.
En quoi Niance se différencie des autres marques de luxe ?
La marque travaille sur les mécanismes impliqués dans le vieillissement cutané : stress oxydatif, inflammation, énergie cellulaire ou modifications épigénétiques, avec une approche scientifique encadrée par des médecins et chercheurs internationaux.
Niance est aussi une marque pensée dès le départ pour l’univers du spa. Là où beaucoup de marques se limitent à une logique de layering, Niance développe de véritables rituels associant expertise skincare, massage, relaxation profonde et expérience émotionnelle. Les protocoles agissent à la fois sur la peau, le système nerveux et le ressenti émotionnel du client.
Quelle est la particularité d’un soin cabine Niance ?
Un soin Niance n’a pas été conçu comme un simple soin visage, mais comme une véritable expérience de régénération globale. Les protocoles associent expertise cosmétique, massage, relaxation profonde et expérience émotionnelle. Plusieurs experts ont participé à leur développement : cosmétologues, spécialistes du massage, psychologues et experts du bien-être.
Chaque soin est pensé comme un véritable parcours de bien-être avec des résultats visibles sur l’éclat, la fermeté et la qualité de peau.
Quel est l’intérêt pour le client d’utiliser les produits Niance ?
La marque associe recherche scientifique suisse, ingrédients de haute qualité, expertise médicale et expérience sensorielle dans une approche cohérente et lisible.
Les clients apprécient aussi la simplicité de l’offre : une gamme volontairement courte, sans marketing inutile, avec des produits pensés pour fonctionner ensemble de manière logique et efficace. Ce qui crée réellement l’attachement à la marque, c’est l’expérience globale et les résultats obtenus dans le temps.
Quel est l’intérêt pour un spa de proposer Niance ?
Aujourd’hui, les spas recherchent des partenaires capables d’apporter différenciation, expérience client et fidélisation. Niance répond parfaitement à cette évolution du marché du wellness. Les soins associent résultats visibles, dimension émotionnelle, massage et expérience sensorielle, générant un excellent potentiel retail et un fort taux de retour clientèle.
Chez Distriskin, nous accordons une importance énorme au sell-out : formation, accompagnement terrain, merchandising, animations et suivi des équipes. Aujourd’hui, sur un soin Niance, nous observons en moyenne la vente de deux produits à l’issue du protocole. Cela montre à quel point l’expérience cabine, la cohérence de la gamme et la confiance créée avec la thérapeute jouent un rôle essentiel dans la fidélisation du client.
Que diriez-vous à un spa qui hésiterait à travailler avec Niance ?
Aujourd’hui, les clients recherchent des expériences mémorables, des résultats visibles, de la crédibilité et une approche plus globale du bien-être. La prévention, le bien vieillir et le wellness global transforment l’univers du spa dans les années à venir, et Niance fait partie des marques qui ont déjà intégré cette évolution.
Chez Distriskin, nous ne cherchons pas simplement à “placer” une marque. Nous voulons construire des partenariats durables avec des établissements partageant la même vision du luxe, du wellness et de l’expérience client.
Nous sommes très présents sur le terrain, très impliqués auprès des équipes et très orientés résultats, formation et sell-out.
Aujourd’hui, ce qui fait réellement la différence, ce n’est plus seulement le produit, mais l’expérience et l’émotion que le client garde en repartant.
Chez Distriskin, nous privilégions donc une approche très qualitative et très accompagnée, avec des partenaires capables de porter pleinement l’expérience et l’exigence de la marque.
À deux pas de l’avenue Montaigne, le spa confidentiel de Maison Villeroy poursuit le développement de son approche holistique du bien-être en associant expertise scientifique et expérience sensorielle. En collaboration avec Intuisse et NADclinic, il propose une approche globale in & out combinant soins de la peau et thérapies de longévité.
Aujourd’hui, le spa enrichit cette expérience avec deux nouvelles installations dédiées à la récupération et à la vitalité : un bain froid et un sauna infrarouge sur sa terrasse extérieure, offrant une expérience fondée sur le contraste thermique, aujourd’hui très prisée dans les univers du sport et du bien-être. Ces nouveaux équipements viennent compléter l’offre du spa, qui comprend sauna traditionnel, hammam, Jacuzzi et douche sensorielle.
BAIN FROID : ENTRE STIMULATION ET RÉCUPÉRATION
Maintenu à 7°C, le bain froid s’inscrit dans la tendance croissante de la thérapie par le froid. Une immersion de trois à cinq minutes est généra-
lement recommandée. Le froid intense stimule la circulation sanguine, favorise la récupération musculaire et participe au renforcement du système immunitaire. Il contribue également à améliorer le bien-être mental et à tonifier la peau.
À 70°C, le sauna infrarouge diffuse une chaleur par rayonnement infrarouge, en plus du poêle à pierres, permettant de chauffer le corps plus profondément qu’un sauna classique. Une séance d’environ quinze minutes est recommandée pour profiter pleinement de ses effets : détente musculaire, amélioration de la circulation sanguine, stimulation du processus naturel de détoxification et sensation globale de relaxation.
Plus qu’une tendance, la longévité s’impose désormais comme un véritable phénomène de société. L’intérêt pour le ralentissement du vieillissement cellulaire s’étend aujourd’hui bien au-delà de la médecine et gagne pleinement l’univers de la beauté.
Maison Villeroy développe, au sein de son Spa Intuisse, une approche globale du bien-être articulée autour du in (longévité et thérapies) et du out (soins cutanés haute performance).
Au cœur de cette révolution scientifique : le NAD+ (nicotinamide adénine dinucléotide), une coenzyme naturellement présente dans l’organisme qui joue un rôle clé dans la production d’énergie cellulaire et la réparation de l’ADN.
De plus en plus étudié, le NAD + contribue à améliorer l’énergie, le sommeil et certains biomarqueurs du vieillissement, faisant de cette molécule un actif majeur des approches contemporaines de la longévité.
Maison Villeroy est le premier établissement en France à proposer une gamme d’infusions (injections) personnalisables de NAD +, développées par le groupe NADclinic, fondé à Londres et présent dans plus de vingt pays.
Leader mondial dans la production et la distribution d’infusions de NAD +, NADclinic s’inscrit à l’avant-garde d’une nouvelle génération de soins personnalisés visant à soutenir les fonctions métaboliques essentielles, notamment la production d’énergie et la réparation cellulaire. Encadrées par un professionnel de santé agréé, ces infusions peuvent être adaptées aux besoins spécifiques de chacun grâce à différents diagnostics (NAD +, Bio Age, Bio Genetic 360). Des vitamines complémentaires, telles que B12, C, D ou CoQ10, peuvent également être intégrées.
Parmi les protocoles proposés :
- Anti Fatigue IV Infusion : 90 min, 640 €.
- Signature Detox IV : 120 min, 640 €.
- Hair & Skin Rejuvenation IV : 80 min, 640 €.
Ces traitements peuvent être associés aux soins visage du spa afin de prolonger les bénéfices bien-être et beauté.
Maison Villeroy propose un protocole de soin visage Intuisse signature associant sérums hautement concentrés, gestuelles expertes, électrostimulation musculaire et traitement du contour de l’œil pour un effet éclat immédiat.
La marque de skincare Intuisse développe depuis 2022 des formulations de pointe reposant sur l’utilisation du NAD + et d’actifs puissants, tels que peptides, squalène, centella asiatica, prébiotiques et enzymes naturelles.
Son objectif : stimuler le renouvellement cellulaire et renforcer les défenses de la peau face aux agressions environnementales, responsables du vieillissement cutané.
Parmi les protocoles proposés :
- Signature : 60 min (1 add-on au choix), 280 €.
- Signature : 90 min - (2 add-on au choix), 400 €.
- Add-on complémentaire : 15 min, 70 € chacun.
Des options complémentaires, telles que l’oxygénation ou la luminothérapie Led, peuvent être ajoutées pour une action ciblée.
Une collection de soins combo in & out sont également proposés comme :
- Le soin Executive plus IV Infusion : 120 min, 990 €.
- Le soin Anti-Fatigue IV Infusion : 90 min, 640 €.
- Le soin Signature Detox IV Infusion : 120 min, 640 €.
- Le soin Fat burner IV Infusion : 60 min, 640 €.
- Le soin Hair & Skin Rejuvenation IV Infusion : 80 min, 640 €.
Le Celtique Hôtel & Spa**** à Carnac dévoile une collection de cures et mini-cures bien-être pensées comme de véritables expériences immersives.
À quelques pas de la plage, face à l’océan, le spa propose une approche globale du bien-être, mêlant soins du visage, modelages, rituels détox et moments de relaxation, à vivre sur plusieurs jours. Ces nouvelles offres s’inscrivent dans une approche globale du bien-être. Pensées pour accompagner les besoins du corps au fil des saisons, elles alternent soins du visage, modelages, rituels détox et moments de relaxation :
• La Pause Carnacoise, signature du lieu, s’inspire directement de l’environnement marin. Entre soins éclat, modelages relaxants et textures sensorielles, elle évoque une peau réhydratée par l’air iodé et un corps apaisé par le rythme des marées.
• La Pause Spa Future Maman offre une parenthèse délicate aux femmes enceintes, avec des protocoles enveloppants, adaptés et profondément relaxants, pensés pour accompagner les transformations du corps en douceur.
• La Pause Détox & Minceur s’adresse aux clients en quête d’un regain d’énergie. Drainage, enveloppements, soins ciblés et Iyashi Dôme (sauna japonais) composent un programme dynamique visant à relancer la circulation, détoxifier et affiner la silhouette.
• Les cures Beautiful Life et Stress & Sommeil viennent compléter cette offre avec des approches plus holistiques, centrées sur la détente profonde, la qualité du sommeil et l’équilibre global.
Chaque cure se déroule sur plusieurs jours, permettant une véritable progression des effets, dans un cadre propice au lâcher-prise.
UN SPA PENSÉ COMME UN REFUGE
Entièrement repensé, le spa du Celtique déploie plus de 650 m2 dédiés au bien-être, dans une atmosphère inspirée du littoral breton, entre matières naturelles et lignes Art déco.
L’espace comprend :
- 7 cabines de soins dont 2 doubles,
- une suite spa privative de 45 m2 avec sauna et hammam,
- une piscine intérieur chauffée à 29°C,
- et un Iyashi Dôme aux vertus détoxifiantes.
Un véritable sanctuaire, où chaque détail est pensé pour ralentir le ryhtme et favoriser la reconnexion.
Par Florence KOWALSKI, Spécialiste stratégie et rédaction de contenus, copywriting, storytelling pour les hôteliers indépendants et les professionnels du bien-être
Voici une sélection d’ouvrages qui peuvent vous aider à prendre de la hauteur, enrichir votre culture professionnelle… et penser votre spa autrement.
Aujourd’hui, votre rôle de spa manager évolue, vous n’êtes plus seulement responsables d’un lieu de bienêtre, mais devenez de véritables chefs de service. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas nécessaire de suivre un MBA pour développer votre vision stratégique. Certains livres, accessibles et inspirants, peuvent devenir de véritables «accélérateurs de réflexion».
Ménopause, pas de panique !
DR ODILE BAGOT
La ménopause est aujourd’hui un sujet central mais dont on connaît finalement encore assez peu de choses. Ce livre très pédagogique explique les changements hormonaux, les symptômes et les solutions possibles.
On parle beaucoup de symptômes mais peu de solutions et nombreuses sont les femmes de 45 ans et plus qui se trouvent submergées par les nombreux «désagréments» liés à cette période de leur vie. Or ces femmes sont souvent le cœur de votre clientèle spa. Bien comprendre ce sujet, c’est pouvoir leur délivrer des conseils de qualité et affirmer encore plus l’expertise des praticiennes spa. Et qui sait, ce livre vous amènera peut-être à développer de nouvelles offres adaptées à cette clientèle de plus en plus demandeuse d’accompagnement.
E-myth, le mythe de l’entrepreneur re-visité
MICHAEL E. GERBER
Ce livre est devenu un classique dans l’univers de l’entrepreneuriat. L’auteur explique pourquoi beaucoup de professionnels excellents dans leur métier deviennent managers sans avoir appris à diriger une entreprise. C’est une situation très fréquente dans le spa : d’excellentes praticiennes obtiennent une promotion et deviennent managers… mais n’ont jamais été formées à la gestion. La solution est malheureusement trop courante. Le livre aide à comprendre comment passer du rôle de «technicienne» en soins à celui de dirigeante, en structurant ses processus et en construisant un véritable modèle d’activité.
L’Essentialisme
GREG MCKEOWN
Un livre particulièrement utile pour les managers débordés. Le principe est simple : apprendre à identifier ce qui compte vraiment et éliminer le reste. Cela peut sembler simple en théorie mais au moment de faire des arbitrages, on finit par tout garder au motif que «Ça aussi, on en a vraiment besoin»… Dans un spa, cette bonne pratique a toute sa place car ça peut vouloir dire :
- simplifier une carte de soins trop complexe,
- arrêter certaines actions marketing peu efficaces,
- mieux prioriser les tâches de l’équipe.
Un ouvrage très clair qui aide à (re)prendre le contrôle sur l’organisation de son spa.
Les vrais leaders se servent en dernier SIMON SINEK
Simon Sinek est l’un des auteurs les plus influents sur le leadership. Il explique que les équipes les plus performantes sont celles où les managers créent un environnement de confiance et de sécurité. Dans le contexte actuel où la profession de spa manager est marquée par de nombreux
burn-out et des «explosions en vol» (nous en parlons régulièrement dans Spa de Beauté), savoir instaurer de telles conditions de travail peut s’avérer compliqué.
Dans un spa, cela peut se traduire concrètement par le fait de :
- protéger son équipe du stress inutile,
- valoriser les réussites collectives,
- encourager l’entraide plutôt que la compétition.
Un livre particulièrement inspirant pour toute personne qui a la responsabilité d’une équipe.
Dans ce livre fascinant, James Nestor explore l’impact de la respiration sur la santé.
Il explique comment notre manière de respirer influence le stress, le sommeil, la récupération et l’énergie. Un sujet particulièrement intéressant pour les spas qui souhaitent intégrer des pratiques comme le breathwork ou la relaxation par la respiration pour leurs clients… ou leurs équipes !
The one thing : passez à l’essentiel GARY KELLER
Ce livre repose sur une question simple : quelle est la chose la plus importante que vous pouvez faire aujourd’hui pour que tout le reste devienne plus facile ? Une question a priori basique mais qui permet vraiment de remonter, par élimination, à la tâche vraiment essentielle à faire en priorité
pour faire tourner votre activité. Une réflexion précieuse pour les spa managers qui sont très souvent en permanence dans l’opérationnel et jonglent entre planning, gestion d’équipe, marketing et réunions… sans savoir comment prioriser leur travail de fond.
Diriger un spa en hôtel, c’est aussi comprendre comment raisonne la direction générale. Or, certains livres sont devenus des références dans le monde du management et de l’entreprise. Les connaître permet de mieux comprendre la logique stratégique qui guide la croissance des entreprises en général… et des hôtels en particulier.
JIM COLLINS
Ce livre explique pourquoi certaines entreprises deviennent durablement performantes, alors que d’autres stagnent. L’un des enseignements clés est que les organisations qui réussissent savent se concentrer sur ce qu’elles font réellement mieux que les autres. Pour une spa manager, cette réflexion est précieuse. Elle invite à se poser une question essentielle : qu’est-ce qui rend mon spa réellement unique sur mon marché ?
Stratégie Océan Bleu
W. CHAN KIM ET RENÉE MAUBORGNE
Dans ce grand classique du management stratégique, les auteurs expliquent comment certaines entreprises réussissent en créant un espace de marché nouveau plutôt qu’en entrant en concurrence directe avec les autres.
Dans le spa, cette approche peut inspirer la création d’un concept bien-être unique, le développement d’une offre spécialisée (longévité, sommeil, ménopause…) ou une expérience client réellement différenciante.
Commencer par le pourquoi – Comment les grands leaders nous incitent à passer à l’action
SIMON SINEK
Simon Sinek explique que les organisations les plus inspirantes commencent toujours par une question simple : pourquoi existent-elles ? Dans un spa, cette réflexion peut transformer la manière de concevoir une offre. En effet, un spa ne vend pas seulement des soins. Il peut répondre à un besoin plus profond : récupération, équilibre, prévention santé ou transformation personnelle. Comprendre ce “pourquoi” permet de construire une vision forte et cohérente. Ces lectures ne vous transformeront pas en experte en marketing hôtelier, mais elles vous permettront de mieux comprendre la manière dont pensent les dirigeants… et de dialoguer avec eux avec beaucoup plus d’impact.
COMPRENDRE LES GRANDES TENDANCES BIEN-ÊTRE
Pourquoi nous dormons – Le pouvoir du sommeil
MATTHEW WALKER
Le sommeil est devenu l’un des grands enjeux de santé et de récupération. Pour le spa, c’est une opportunité de proposer des prestations qui répondent à une préoccupation croissante dans notre société. Dans ce livre très accessible, le neuroscientifique Matthew Walker explique comment le sommeil influence la santé, l’immunité, la gestion du stress et les performances cognitives.
Pour les spas, ce sujet ouvre des perspectives concrètes : programmes sommeil, rituels de relaxation, expériences de récupération… De plus, vous former sur ce sujet en tant que spa manager vous permettra de proposer des conseils «lifestyle» à vos clients en fin de traitement, ce qui contribuera à élever l’expérience de soin globale.
Pourquoi nous vieillissons et pourquoi ce n’est pas une fatalité
DAVID SINCLAIR
Ce livre explore les avancées scientifiques sur la longévité et la biologie du vieillissement. Sans être technique, il explique comment la recherche actuelle pourrait transformer notre manière de vieillir. Pour les spas, l’intérêt est exactement le même que celui évoqué précédemment pour le sommeil. La longévité devient un axe stratégique majeur : prévention, récupération, vitalité… Vous former dessus vous permettra de proposer à vos clients des conseils d’amélioration de leur mode de vie mais aussi de réfléchir à de nouvelles prestations qui répondront à ce nouveau besoin. Anticiper ces sujets pourrait même vous permettre de re-penser votre offre avant vos concurrents si vous sentez que l’activité de votre spa ralentit et/ou que vous avez besoin de re-penser votre positionnement marketing. Surtout si on considère la pertinence de ces thématiques (longévité, stress, sommeil…) pour les hôtels eux-mêmes au-delà du seul spa.
Lire n’est évidemment pas une obligation pour diriger un spa. Mais certains livres peuvent devenir de véritables outils de développement professionnel si vous souhaitez grandir. Ils permettent de prendre de la hauteur, d’anticiper les évolutions du bien-être et d’enrichir votre vision du métier. Et dans un secteur aussi dynamique que celui du spa, la capacité à apprendre en continu reste peut-être l’une des compétences les plus précieuses.
Chez Lily of the Valley, le bien-être se vit comme une expérience globale. Après avoir fait de la nutrition, du sport et des soins les piliers de son identité, l’établissement poursuit le développement de ses masterclass immersives. Pour l’automne 2026, trois nouvelles collaborations inédites viendront enrichir cette programmation à travers des expériences exclusives dédiées au mouvement, à la reconnexion et au dépassement de soi.
Lily of the Valley a construit sa vision autour d’une conviction simple : le luxe prend tout son sens lorsqu’il est au service du bien-être. Nutrition, sport et soins en sont les piliers fondateurs. Depuis quelques années, une quatrième dimension s’est imposée : les masterclass.
Ces expériences de quatre jours réunissent jusqu’à 16 participants autour d’un programme mêlant sessions sportives, talks, workshops et moments de partage.
À la fois transformatrices et conviviales, elles invitent les personnalités les plus influentes du moment dans le milieu du wellness.
Depuis leur lancement, les masterclass ont accueilli des acteurs de référence tels que Dynamo, AIME et sa fondatrice Mathilde Lacombe, Animo ou encore Nouvelle Donne. Chaque édition explore une nouvelle thématique.
KORE X LILY OF THE VALLEY
Pour sa première collaboration avec Lily of the Valley, KORE (studio parisien spécialiste du reformer), s’installe du 5 au 8 octobre avec ses équipements. Fanny, Kevin, Mathilde et Zak proposeront une expérience sportive complète qui allie : reformer, bootcamp, mobilité et yoga vinyasa.
Une approche exigeante mais sans impact articulaire, dans un cadre naturel et ressourçant face à la Méditerranée.
MAISON OF (F) WELLNESS X LILY OF THE VALLEY
Du 2 au 5 novembre, Lily of the Valley accueillera Laure Dary, fondatrice de Maison Of (f) Wellness. Danseuse professionnelle et professeure formée en Pilates et yoga, Laure propose une philosophie du mouvement qui relie corps, mental et créativité.
Sous le thème Seasonal Reset - Respirer, relâcher, se transformer, la masterclass alternera séances de yoga, Pilates et stretching avec des talks dédiés à la transition saisonnière et à la respiration comme outil de régulation du système nerveux.
LÉVITATION EXPÉRIENCE X LILY OF THE VALLEY
Du 9 au 12 novembre, Lily of the Valley accueillera Lévitation Expérience, cofondée par Julien (JuMzine), Master Coach Dynamo Cycling et Quentin Longeau, kinésithérapeute du sport et fondateur des cabinets OKTO à Paris.
Ensemble, ils imaginent une masterclass placée sous le signe de la déconnexion et du dépassement : trail sur les sentiers du Cap Lardier, bootcamp, bain froid, thérapie de contraste, trekking au lever du soleil sur le Cap Taillat.
Chaque masterclass est une invitation à ralentir, à explorer de nouvelles pratiques et à se reconnecter à l’essentiel. Une parenthèse unique dans un cadre d’exception.
@kore.studiosparis @maisonoffwellness @levitation.experience www.lilyofthevalley.com
L’Usine poursuit le développement de son offre avec son nouveau cours Train Like An Athlete, inspiré des méthodes d’entraînement des sprinteurs de haut niveau.
L’Usine développe son offre d’accompagnement sur mesure avec le lancement de Train Like An Athlete. Ce cours a été conçu pour ceux qui souhaitent tonifier leur corps, améliorer leur condition physique et redessiner leur silhouette.
Dispensé par Orphée Néola, classée parmi les trois meilleures Françaises du 100 mètres féminin, le programme s’inspire directement des méthodes d’entraînement des sprinteurs de haut niveau. Accessible à tous, ce cours sollicite efficacement l’ensemble du bas du corps, améliore la qualité du mouvement et renforce la posture globale.
LA PRÉCISION DES SPRINTEURS AU SERVICE DU CORPS
Train Like An Athlete associe mobilité, cardio, technique, coordination et renforcement musculaire.
L’objectif : apprendre à mieux bouger pour mieux performer.
Chaque mouvement est pensé pour développer l’efficacité gestuelle, améliorer les appuis et renforcer les chaînes musculaires profondes, tout en favorisant une dépense énergétique importante.
EN
D’une durée de 45 minutes, la séance se compose de trois séquences complémentaires de 15 minutes.
Le cours débute par un échauffement avec des exercices de mobilité et de gainage intense, les muscles profonds sont activés et le corps se prépare progressivement à l’effort.
Les appuis se stabilisent, la sangle abdominale s’engage et la mécanique corporelle se met en place.
La deuxième phase est consacrée à des enchaînements dynamiques alternant rythme et accélérations. Cette séquence stimule le cardio tout en développant la coordination et la précision des gestes.
L’accent est mis sur la qualité d’exécution afin d’optimiser chaque mouvement et d’améliorer les performances.
3. Renforcer et sculpter la silhouette
Enfin, des exercices ciblés viennent renforcer les jambes, les fessiers et la sangle abdominale, tout en développant la stabilité.
Cette dernière partie permet de consolider les acquis de la séance et d’intensifier le travail musculaire pour des résultats visibles sur l’ensemble de la silhouette.
Véritable entraînement complet, Train Like An Athlete permet de brûler des calories, de tonifier le corps et d’améliorer les capacités physiques.
Au fil des séances, le corps gagne en tonicité, en stabilité et en puissance.
@lusine_sport www.usinesportsclub.com
Le cours Train Like An Athlete à L’Usine
Avec le nom du cours, je m’attendais à un cours particulièrement intense… Pourtant, la séance débute en douceur.
Pendant les premières minutes, Orphée (la coach) nous guide à travers une série d’exercices de mobilité, d’étirements et d’assouplissements ciblant notamment les hanches et les fléchisseurs. Quelques mouvements de gainage et d’abdominaux plus tard, le corps est prêt à passer à la deuxième phase.
La deuxième partie fait rapidement monter le cardio. Squats, squats sumo, fentes avant et arrière, montées de genoux : les enchaînements s’intensifient progressivement et les muscles commencent à chauffer sérieusement. L’effort est bien présent, mais toujours accessible grâce aux conseils précis de la coach.
La dernière séquence est la plus surprenante. Il ne s’agit plus de renforcer le corps, mais d’apprendre à mieux bouger. Orphée nous transmet les fondamentaux de la mécanique du sprint : position des bras à 90 degrés, qualité des appuis, placement des pieds au sol, coordination des mouvements… Autant de détails qui font toute la différence ! Ce que j’ai apprécié ? L’aspect très pédagogique du cours. On comprend immédiatement l’utilité de chaque exercice et l’on ressent rapidement les bénéfices, notamment lorsque l’on pratique déjà la course à pied. La foulée paraît plus fluide, les appuis plus stables et les mouvements plus naturels.
Un cours complet, idéal pour acquérir les bonnes bases du running, progresser techniquement ou simplement travailler sa silhouette tout en développant une meilleure qualité de mouvement.
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31 décembre 2026. Pour l’International et les DOM-DOM, merci de nous contacter : Isabelle par mail : isabelle@nouvelles-esthetiques.com
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