• Afspraken afzeggen of verplaatsen Recht op privacy en geheimhouding 7
• Privacy
• Geheimhouding
• Andere instanties
• Medicatie
• Kwaliteitscontroles
• Onderwijs en onderzoek
• Geluids- en/of beeldopnames
• Verwerking van gegevens
Woord vooraf
In jouw behandeling maak je je eigen keuzes. Je hulpverlener zal je daarbij ondersteunen. Bij het eerste contact kunt je je eventuele voorkeur al aangeven. Je behandelaar draagt mogelijke alternatieven aan. Bij het volgende gesprek kom je samen tot afspraken over het verdere verloop van de behandeling, tenzij een oplossing buiten PsyQ meer aangewezen lijkt.
In deze folder staan alle rechten die je hebt tijdens jouw behandeling bij PsyQ op een rij.
Recht op informatie
Inzagerecht
Je hebt het recht om duidelijk te weten wat er met je aan de hand is. Ook hoort je hulpverlener jou te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. Je hebt inzagerecht in jouw gegevens.
Van iedere patiënt die bij PsyQ wordt behandeld, wordt een dossier aangelegd met persoonsgegevens en medische gegevens. Je hebt het recht jouw dossier in te zien. Je moet hiervoor met je behandelaar een afspraak maken. Je behandelaar zal je dan de mogelijkheid bieden om eventuele vragen te stellen en die beantwoorden. Ook kun je je behandelaar vragen om een kopie van jouw dossier. Het verzoek om inzage te verlenen en ook een afschrift van de gegevens te verstrekken wordt niet ingewilligd als de persoonlijke levenssfeer van een ander daarmee onevenredig geschonden zou worden. De behandelaar moet altijd vertellen wat de reden van weigering is.
Leveringsvoorwaarden
Voor PsyQ zijn leveringsvoorwaarden van de Nederlandse ggz van toepassing. Ben je bij PsyQ in behandeling of krijg je op een andere manier hulp van ons, dan gelden er bepaalde regels. Dit zijn de formele afspraken die je hebt gemaakt over je behandeling, begeleiding of verblijf. Je vindt de leveringsvoorwaarden op onze website, Algemene leveringsvoorwaarden- Lentis. Voor de uitgebreide leveringsvoorwaarden verwijzen we je naar de website van de Nederlandse ggz, www.denederlandseggz.nl.
Wanneer je zelf niet op de hoogte gesteld wilt worden van bepaalde informatie, kun je dit aangeven.
Verder heb je recht op informatie over:
• Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen
• Algemene gang van zaken in PsyQ en de afdeling waar je wordt behandeld
Andere rechten rondom je dossier
Recht op correctie en/of aanvulling
Als er onjuistheden in jouw dossier staan of als er belangrijke gegevens missen, kun je schriftelijk aan je behandelaar vragen om het dossier te rectificeren of aan te vullen. Je behandelaar laat je binnen een maand weten of en op welke wijze aan je verzoek wordt voldaan. Bij complexe verzoeken kan deze termijn worden verlengd.
Recht op informatie
• Inzagerecht
• Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen
• Algemene gang van zaken in PsyQ en de afdeling waar je wordt behandeld
Wat zit er in het dossier?
• Persoonsgegevens en medische gegevens
• Reden van jouw behandeling
• Resultaten van lichamelijk en psychiatrisch onderzoek en van observaties
• Behandelplan
• Aantekeningen van het verloop van de behandeling
• Contactpersoon familie met naam, adres en telefoonnummer (tenzij er geen contactpersoon is)
Bewaartermijnen
Na afsluiting van de behandeling wordt jouw dossier nog twintig jaar bewaard. Over eerdere vernietiging is overleg mogelijk op grond van jouw recht op vernietiging.
Recht op vernietiging
Als je je dossier of een deel daarvan wilt laten vernietigen kun je een schriftelijk verzoek indienen bij de Raad van Bestuur van Lentis. De Raad van Bestuur laat je binnen een maand na ontvangst schriftelijk weten of jouw verzoek wordt gehonoreerd. Als je verzoek wordt afgewezen wordt de reden daarvan vermeld in de brief. Bij een complex verzoek kan de termijn van een maand worden verlengd.
Inzage in jouw dossier na jouw behandeling
Als je uit zorg gaat bij PsyQ eindigt de behandelovereenkomst. Hiermee eindigt ook het recht van hulpverleners om het dossier nog in te zien, behalve om de behandeling af te ronden.
Kom je opnieuw in zorg, dan wordt jouw oude dossier weer actueel en wordt hierin verder gewerkt. Heb je hier bezwaar tegen, geef dat dan tijdig aan. Dan zoeken we samen met je naar een passende oplossing.
Rechten rondom de inhoud van de behandeling
Toestemming voor de behandeling
Je hebt altijd recht op een zo goed mogelijke behandeling. Met je behandelaar kom je overeen hoe de behandeling er precies uitziet.
De afspraken die je hier samen over maakt, worden vastgelegd in een behandelplan.
Voordat je aan de behandeling begint, wordt jouw toestemming gevraagd. Als je het niet eens wordt over een onderdeel van het behandelplan, mag dat onderdeel niet worden uitgevoerd.
Je hebt immers geen toestemming gegeven. Samen met je behandelaar zul je dan een alternatief moeten vinden.
Behandeling weigeren
Je hebt het recht een behandeling te weigeren, ook als deze is vastgelegd in het behandelplan. Samen met je behandelaar zoek je hiervoor naar een oplossing. Als je elk voorstel tot behandeling blijft weigeren, kan PsyQ in het uiterste geval de behandeling beëindigen.
Keuzevrijheid behandelaar
In de loop van jouw behandeling kan blijken dat je ernstige bedenkingen hebt om door een bepaalde behandelaar verder te worden behandeld.
Als dit het geval is, bestaat de mogelijkheid een andere behandelaar in te schakelen. Je overlegt je probleem met de behandelaar. Als je er samen niet uitkomt, dan leg je je bezwaren schriftelijk voor aan de teamleiders van de betreffende vestiging.
Het komt ook voor dat niet jij, maar jouw behandelaar voorstelt om je behandeling anders voort te zetten.
Second opinion
Je kan voor of tijdens de behandeling om een second opinion (tweede mening) vragen. Met ‘second opinion’ wordt bedoeld dat een deskundige zijn mening geeft over jouw diagnose of behandeling. Deze deskundige is niet je eigen behandelaar.
Iemand kan uiteenlopende redenen hebben om een tweede mening te vragen. Zo kan het zijn dat een behandeling niet het juiste resultaat geeft, je ongerust bent over een voorgestelde behandeling of je voor jouw gevoel te weinig of onjuiste informatie krijgt van je behandelaar.
In het algemeen kun je ervan uitgaan dat je goede hulp en adviezen krijgt. Daarom hoef je ook niet voor iedere diagnose of behandeling een second opinion te vragen. Dat kun je doen wanneer je voor een beslissing staat met ingrijpende gevolgen. Of wanneer je ernstige twijfels hebt over de diagnose of behandeling. Wat de reden ook is, een second opinion vragen is geen blijk van wantrouwen naar jouw eigen behandelaar. Het kan jou en je behandelaar juist een vollediger beeld van de problemen geven.
Afspraken afzeggen of verplaatsen
Een goede samenwerking met je behandelaar is belangrijk. Het nakomen van afspraken met elkaar is daarbij van groot belang. Afspraken moeten daarom tijdig afgezegd of verzet worden. Je kunt jouw afspraak met een behandelaar van PsyQ tot 24 uur van tevoren afzeggen of verplaatsen.
De afspraken in het behandelplan gaan onder andere over:
• De inhoud van de behandeling
• Over de behandeltermijn
• Over de te volgen therapieën
Rechten rondom de inhoud van de behandeling
• Toestemming voor de behandeling
• Behandeling weigeren
• Keuzevrijheid behandelaar
• Second opinion
Bij niet of te laat afzeggen voor de afspraak brengen wij kosten in rekening. Als je herhaaldelijk zonder bericht/afmelding niet op de afspraak verschijnt, dan kan de behandeling worden beëindigd.
Recht op privacy en geheimhouding
Privacy
Je privacy is voor ons belangrijk. Daar gaan we zorgvuldig mee om.
Geheimhouding
Privacy betekent ook dat jouw persoonlijk leven, voor zover je dat wenst, voor anderen geheim blijft. PsyQ is verplicht geheim te houden dat je in behandeling bent, als je dat wilt zelfs voor je naaste familie en relaties.
Alles wat je aan ons vertelt is vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen inlichtingen aan jezelf, jouw directe hulpverleners en aan je wettelijk vertegenwoordiger.
Aan jouw verwijzer geven wij een terugkoppeling. Mocht je daar bezwaar tegen hebben, dan kun je dat kenbaar maken bij je behandelaar. Aan anderen verstrekken wij geen inlichtingen, tenzij je daarvoor schriftelijk toestemming hebt gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd.
Andere instanties
Het recht op geheimhouding geldt ook voor informatie die we richting je zorgverzekeraar, of de Nza sturen. Wil je niet dat je zorgverzekeraar of de Nza weet welke behandeling je bij ons volgt?
Dan kun je daar wat aan doen.
Kijk voor meer informatie op www.lentis.nl/kosten-en-vergoedingen/
Medicatie
Bij de intake vragen wij je om een actueel medicatieoverzicht en vragen we jouw toestemming om zo nodig informatie uit te wisselen met andere apothekers en artsen. Dit is belangrijk om je goed te kunnen adviseren en precies te weten welke medicijnen je wel en niet kunt slikken.
Kwaliteitscontroles
PsyQ doet regelmatig kwaliteitscontroles. Daarvoor kijken medewerkers van PsyQ dossiers in. We gaan ervan uit dat je hiervoor toestemming geeft. Mocht je hier wel bezwaar tegen hebben, geef je dat dan aan bij je behandelaar.
Jaarlijks wordt er een kwaliteitscontrole gehouden door een extern bureau. Zij werken onder strikte geheimhouding. Mochten zij je dossier willen inzien, dan vragen we daarvoor schriftelijk toestemming. Als je besluit hier niet aan mee te werken, dan heeft dat geen enkele invloed op jouw behandeling.
Onderwijs en onderzoek
PsyQ maakt gebruik van gegevens in de zorg voor patiënten om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Dat gebeurt op verschillende manieren:
• Onderzoek met gebruik van geanonimiseerde gegevens. De gegevens zijn in dit geval niet tot jou herleidbaar als patiënt.
• Onderzoek met gebruik van gepseudonimiseerde gegevens. De gegevens zijn via een omweg te herleiden tot jou als patiënt. Als je niet wilt dat wij jouw gegevens voor deze onderzoeken gebruiken dan kun je dat bij je behandelaar aangeven.
• Onderzoek met gegevens inclusief persoonsgegevens. Deze gegevens zijn dus gemakkelijk herleidbaar tot jou. Voor het uitvoeren van dit onderzoek vragen wij je om uitdrukkelijke toestemming voor dit specifiek omschreven onderzoek. Als je achteraf jouw toestemming wilt intrekken dan kun je dit bij je contactpersoon melden.
Geluids- en/of beeldopnames
Het recht op geheimhouding geldt ook voor opnames van therapiegesprekken met behulp van geluids- en/of video-apparatuur. Voordat een dergelijke opname plaatsvindt, ontvang je informatie over: het doel van de opname, de werkwijze en de verantwoordelijke persoon.
Pas na jouw toestemming kunnen opnames gemaakt worden. Je hebt altijd het recht om de jouw verleende toestemming in te trekken. De opnames worden dan gewist of vernietigd. Bij het beëindigen van de behandeling of als je binnen PsyQ aan een andere behandeling begint, worden hierover afspraken gemaakt.
Wettelijke uitzondering op de geheimhouding:
Wettelijk verplichte gegevens verstrekking
In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij jouw zorgverzekeraar. PsyQ verstrekt nooit meer gegevens dan wettelijk nood zakelijk is.
Verwerking van gegevens
PsyQ werkt samen met andere organisaties, bijvoorbeeld bij het verrichten van bloedonderzoek en het verstrekken van medicatie. Daarbij worden patiëntgegevens verwerkt. Ook maakt PsyQ gebruik van derden voor de verwerking van gegevens, zoals voor het elektronisch patiëntendossier en e-Health toepassingen, PsyQ heeft met de organisaties die de gegevens verwerken overeenkomsten gesloten, waarin de privacybescherming is geregeld.
Informatie voor familie en naastbetrokkenen
Lentis en haar zorgclusters willen respectvol en serieus omgaan met de familie en naastbetrokkenen van onze patiënten. Vaak spelen zij een rol bij de ondersteuning van een patiënt en soms hebben ze zelf steun nodig. Beide aspecten komen tot uitdrukking in het familiebeleid van Lentis. Hierin is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. Als de patiënt instemt, ontvangt de contactpersoon informatie over de behandeling. We informeren de contactpersoon altijd over onze werkwijze en ons ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen.
Is er geen contact meer tussen patiënt en familie, dan probeert de hulpverlener samen met de patiënt om dat contact te herstellen. De contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van het zorgcluster, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over landelijke organisaties van lotgenoten.
PsyQ heeft ook een familievertrouwenspersoon. Familie kan zich uiteraard wenden tot de behandelaar, die in dienst is van PsyQ en direct betrokken is bij de patiënt.
Soms kan het prettig zijn om met iemand te spreken die onafhankelijk is en niet in dienst is van PsyQ. In dat geval kan de familie zich richten tot de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon is in dienst van de onafhankelijke Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP).
De familievertrouwenspersoon kan luisteren naar het verhaal en kan ondersteuning bieden.
Meer over het familiebeleid van PsyQ op https://www.lentis.nl/overlentis/medezeggenschap-clienten-en-familie/
Onvrede en klachten
Wanneer je ontevreden bent of een klacht hebt over de bejegening van een medewerker van PsyQ of over keuzes die gemaakt zijn binnen jouw behandeling, laat dat zo snel mogelijk weten, zodat het naar tevredenheid kan worden opgelost. Het beste kun je in gesprek gaan met betreffende medewerker of met de leidinggevende van de afdeling. Vaak is een goed en open gesprek al voldoende om verder te kunnen.
Klachtenfunctionaris
Heb je ondersteuning nodig dan kun je jouw onvrede of klacht bespreken met de klachtenfunctionaris. Deze probeert samen met jou en, indien gewenst, met desbetreffende medewerker tot een passende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan onafhankelijk advies en informatie geven en indien nodig bemiddeling bieden. De klachtenfunctionaris is er voor iedereen die in behandeling is bij PsyQ.
Klachtencommissie
Wanneer tijdens het traject met de klachtenfunctionaris blijkt dat je klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, dan is er de mogelijkheid jouw klacht te laten beoordelen door de klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan je hier meer informatie over geven.
PsyQ is een samenwerkingsverband van Parnassia Groep en Lentis. De vestiging waar u in behandeling bent is onderdeel van Lentis. Alle richtlijnen en beleid die bij Lentis gelden, zijn dan ook van toepassing op uw behandeling bij PsyQ.
