Publicacion porvenir 26 12 13

Momento Edici贸n 5 / 2013

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Hechos de nuestro Porvenir

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Un recorrido por nuestras regionales

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Momentos especiales

Porvenir

Momentos Universidad Porvenir

Momentos I+P

Regionales

Momentos clave

Vicepresidencias y Gerencias

Momentos clave

Editorial

02 Contenido

03 05 22 31 36

Logros que se transfieren al futuro

Porvenito y Marujita

Procesos al 100%

Aportes en Línea

Un recorrido por nuestras regionales

Momentos Fesap

Hechos de nuestro Porvenir

Momentos especiales

Un nuevo ‘Porvenir’

39 50 52 53 ¡Nuestros eventos y fechas especiales!

¡Muchos beneficios para el futuro!

Cinco años de logros

Pasatiempos

Momentos Porvenir es una publicación para sus colaboradores. Presidencia: Miguel Largacha Martínez Coordinación editorial: Catalina Fergusson Jaramillo - Manuel Otálora Baquero Comité editorial: Catalina Fergusson Jaramillo - Manuel Otálora Baquero Johanna Ortiz Parra Diseño e impresión: Legis S.A. Queda prohibida su reproducción e impresión total o parcial -incluyendo cualquier medio digital o electrónico- sin previa autorización de la empresa propietaria de la publicación, conforme la ley de países signatarios de las convenciones panamericana e internacional del derecho de autor. El desarrollo y la publicación de artículos, entrevistas, opiniones, material gráfico y avisos de esta edición obedecen exclusivamente a la política institucional de Porvenir, y no necesariamente reflejan las opiniones o intereses de la firma editorial encargada del diseño y la impresión.

Editorial

Un nuevo

‘Porvenir’

Si buscamos en un diccionario el significado de Porvenir nos encontramos con que es la perspectiva de éxito futuro en la vida de una persona. Éxito que hemos construido hombro a hombro para nuestros accionistas, funcionarios y afiliados desde 1991 y del cual estamos plenamente orgullosos.

¿

Y como lo hemos logrado? Gracias al trabajo en equipo, compromiso y dedicación de nuestro principal activo que es la Gente Porvenir, y a los retos que nos trazamos como empresa y logramos cumplir a cabalidad, sobrepasando las expectativas. Damos el 110%, amparados bajo la sombrilla de nuestros lineamientos estratégicos, un sólido ambiente laboral, oportunidades de desarrollo y formación, tecnología de punta y una metodología enfocada a la innovación y la productividad que ciertamente nos llevará a consolidar nuestro mayor reto del año 2014: una nueva Compañía con lo mejor de Porvenir y AFP Horizonte. Esto ha significado un gran esfuerzo de todas las áreas, seguros de que pronto veremos los frutos. Año tras año cumplimos lo que nos hemos propuesto y así seguirá siendo. Dicha constante es parte esencial de nuestro ADN, por lo tanto, continuaremos afianzando nuestro negocio, para consolidar nuestro liderazgo como una sola Compañía, un nuevo Porvenir.

¡Muchas gracias a todos!

Miguel Largacha Martínez Presidente Porvenir S.A.

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Pensar en el futuro

nos acercó al 2015

Material Interno

Tamaño:

Número de afiliados superior a 6 millones.

Ingresos:

Reconocimiento:

Ingresos anuales superiores a $ 650.000 MM, de los cuales el 25% son diferentes a P.O. y Cesantías. Cumplido 2011.

No. 1 en servicio acreditado.

Cumplido 2013.

Tecnología: Certificación ISO 20000

Gente:

Cumplido 2012.

Top 10 en Great Place to Work.

Momentos clave

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Hechos de nuestro

Porvenir

Las vicepresidencias y regionales de Porvenir en el año 2013 se han destacado por la implementación y seguimiento de proyectos que han beneficiado, no solo a la Compañía, sino también a los clientes internos y externos. A continuación presentamos un breve recorrido del año.

a c i d í r u J P V Trabajo en equipo Para el área legal de la Vicepresidencia Jurídica, la experiencia de la integración con la AFP Horizonte ha sido uno de los procesos más exigentes pero enriquecedores del año 2013, tanto por su tamaño como por los temas en él involucrados (financieros, cambiarios, laborales, tributarios, tecnológicos y operativos). La participación del área comenzó a principios del año con un equipo de diferentes disciplinas y de alto nivel, que permitió finalizar exitosamente esta primera etapa del proceso: Acompañamiento a quienes estuvieron a cargo de la negociación. Discusión de los contratos y su formalización. Trámite ante la Superintendencia Financiera para las aprobaciones necesarias. Casi en simultánea con el cierre de esta primera etapa, las áreas legales de Porvenir y AFP Horizonte empezaron a trabajar en forma muy coordinada, lo cual representó todo un reto y a la vez una gran ventaja. Así mismo, es importante destacar el acompañamiento de la Dirección de Procesos de Porvenir en el Área de Litigios de AFP Horizonte en los siguientes temas:

De izquierda a derecha Primera fila: Juan Gabriel Chinchilla, Felipe Molano, Natalia Catalina Torres, Patricia Horta, Gloria Avila, Diana Visser, Yaneth Carreño, Adriana Peñuela y Marcela Munevar. Segunda fila: Luis Fernando Diaz, David Isaacs, Andres Saldarriaga, Yolanda Guerreo, Silvia Reyes, Ricardo Torres, Camilo Trujillo y Eduardo Montañez.

Implementación de estrategias de defensa e indicadores de seguimiento. Coordinación para la atención de requerimientos de los entes de control. Resolución de consultas previsionales. Apoyo legal a las áreas operativas de ambas compañías. Soporte del área jurídica a las actividades de la Secretaría General de AFP Horizonte y proceso de compra. Finalmente, se trasladó a la Vicepresidencia el soporte jurídico correspondiente al proceso de contratación, dado que se encontraba sinergiado con el Banco BBVA; adicionalmente, se ha efectuado un proceso especial de acompañamiento para los contratos financieros y de sector público, que constituye un ejemplo de trabajo en equipo entre las dos áreas jurídicas.

06 Momentos clave

n ó i c a e n a l P Vp o g s e i yR Gerencia de Contabilidad

De izquierda a derecha, primera fila: Diana Marcela Betancur, Óscar Pacheco, Martha Callejas, Claudia Murcia, Andrea Medina, Alexandra Rincón, Luis Aníbal Leal. Segunda fila: Jhon Edward Galeano, Héctor Muñoz, Fredy Barbosa, Hernando Pico, David Robayo, Ingrid Mozo, Mario Bulla, Peter Murcia.

Al día con la Reforma Tributaria La Vicepresidencia de Planeación y Riesgo ha trabajado -a través de la Gerencia de Contabilidad y en coordinación con la Vicepresidencia Comercial- en la implementación de la Reforma Tributaria, la cual introdujo grandes cambios en materia impositiva en el país. Previo a la expedición de la ley, el Gobierno presentó varios proyectos en los cuales la Dirección de Impuestos de Porvenir y a la Gerencia Nacional de Pensiones Voluntarias empezaron un trabajo de análisis bajo la directriz de ASOFONDOS, con el fin de evaluar y presentar propuestas que permitieran minimizar el impacto de los cambios introducidos en los aportes a los Fondos de Pensiones Voluntarias. En estos grupos de análisis surgió la posibilidad de incluir un nuevo concepto de renta exenta en el impuesto, el cual permitió optimizar la planeación tributaria de las administradoras de fondos de pensiones, propuesta aprobada e incluida en el texto final de la Reforma.

Martha Callejas, Directora de Impuestos y Conciliaciones. Charla sobre Reforma Tributaria

Equipo de Mercadeo que apoyó el proceso. De izquierda a derecha: Bernardo Sánchez, Natalia Montoya y Alfonso Cotes.

Una vez el Gobierno Nacional expidió el 26 de diciembre del 2012 el texto definitivo de la Reforma Tributaria, a partir del 2013 la Dirección de Impuestos y Conciliaciones junto con la Gerencia de Mercadeo iniciaron: Una campaña de divulgación y capacitación, tanto a los funcionarios administrativos y la fuerza comercial de la Compañía como a clientes, a quienes se les resolvieron inquietudes mediante eventos realizados en más de 50 compañías del país. Sitio en la sección de Universidad Porvenir ubicada en la intranet con video “ayuda-ventas”. Lanzamiento de la primera Guía tributaria para personas naturales 2013, en la cual se recogen los principales aspectos de la Reforma. Desarrollo de la primera conferencia virtual contando con la participación de 440 usuarios.

Momentos clave

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De izq. a der.: primera fila: Álvaro Montero, María Paulina Ángel, Diana Bernal y Mario Ortiz. Segunda fila: Jhojan Ortiz, Camilo Santos, Ana Cristina Eslava y Nicolás Bernal.

Gerencia de Riesgo Cupos globales de crédito

De izquierda a derecha: Diego Alejandro López, Diego Rosas, María Paula Cortés, Paula Uribe, Felipe Galvis y Gloria Laverde.

Gerencia de Planeación

Durante el 2013, la Gerencia de Riesgo desarrolló e implementó un proyecto para asignar y distribuir los cupos globales de crédito por línea de negocio (Obligatorias, Cesantías, Pasivos Pensionales, Voluntarias y Sociedad Administradora). Con esto se buscó robustecer el proceso de administración y asignación de cupos e independizar los riesgos de cada negocio, teniendo en cuenta el incremento de activos bajo administración que se tendrán con la integración con AFP Horizonte.

Fortalecimiento de procesos Durante el año 2013 la Gerencia de Planeación ha apoyado a la Administración en las labores relacionadas con: Cierre financiero de la adquisición de AFP Horizonte por parte de Porvenir y Grupo Aval, y apoyo financiero requerido para el proceso de autorización de fusión ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Coordinación del proceso corporativo de planeación estratégica de la Compañía, dando como resultado el Plan Estratégico 20142020 del nuevo Porvenir. Así mismo, se realizó el despliegue de las nuevas definiciones al equipo directivo para dar inicio a la construcción del nuevo mapa estratégico corporativo. Durante la primera mitad del año se continuó trabajando en la aportación de valor a las distintas áreas de la Compañía, con análisis de productividad para los principales procesos de la cadena de valor del negocio, buscando maximizar la eficiencia y creación de valor de nuestros procesos. En un esfuerzo conjunto con el Área Comercial, se rediseñó el esquema de compensación variable de nuestra fuerza de ventas de Pensiones Voluntarias buscando incentivar el crecimiento del Fondo con un enfoque en los clientes con los perfiles de mayor rentabilidad para el producto. Por último, durante este período se continuó apoyando a la Administración en la evaluación estratégica y la valoración económica de las principales iniciativas corporativas, con asesoría oportuna para apoyar la toma de decisiones alineadas con la creación de valor.

De izquierda a derecha: Jennyfer Prada, Liz Gallego, Paola Reyes y Yamile Guerrero

De izquierda a derecha: Claudia Armone, Miguel Ángel Castillo y Xiomara Amado.

Dirección de Cumplimiento Fortaleciendo la cultura de riesgo (SOX - SARO) En el año 2011, el Grupo AVAL tomó la decisión de ingresar a la Bolsa de Valores de Nueva York, para lo cual Porvenir debía cumplir con los requisitos de la Ley estadounidense Sarbanes Oxley (SOX). En abril la firma de Auditoría externa KPMG revisó la implementación de los requisitos SOX en Porvenir obteniendo excelentes resultados, lo que nos permitió aportar de forma importante en la Certificación del Control Interno sobre el reporte financiero del Grupo. Un gran logro alcanzado por el equipo de la Dirección de Cumplimiento -gracias a su esfuerzo y constancia- con el que se ha emprendido un camino de constantes metas cumplidas en el que, estamos seguros, vamos a mantener los estándares alcanzados. Por otra parte, se destaca la labor de la Unidad de Riesgo Operativo que apoyó la identificación de los riesgos asociados al proceso de integración y en la actualidad realiza un seguimiento detallado al cumplimiento de los planes de acción establecidos.

08 Momentos clave

s e n o i s r e v n I VP De izq. a der.: primera fila: Ana Cristina Eslava, Natalia de Vivero, Luisa Fernanda Hernández y Laura Medina. Segunda fila: Mateo Arbeláez, Rodrigo Rojas, Humberto Gómez, José Pablo Reyes, Juan Camilo Serrato, Chrystian Vargas, Ana Lucía Santa y Alonso Ángel. Tercera fila: Juan Camilo Guerrero, Felipe Mejía, Luis Sebastián Buitrago, Iván Tovar, Nicolás Romero, Paula Arango, David Paz, David Quinche, Daniel Arias y Jaime Mena.

A lo largo del 2013, la Vicepresidencia de Inversiones se ha concentrado en fortalecer competencias en sus colaboradores, gracias a lo cual se han conseguido triunfos significativos, motivo de orgullo para la Compañía.

Aprobado el examen Chartered Financial Analyst (CFA) El Instituto Americano CFA otorga una de las más altas certificaciones en el mundo financiero internacional para reconocer los estándares éticos, académicos y de excelencia profesional de las personas que aprueban los exámenes diseñados en tres niveles. Actualmente, las pruebas son presentadas cada año por más de 118 mil personas en cerca de 100 países; el porcentaje de personas que lo aprueban es cerca del 42%. Los exámenes requieren altísimos niveles de disciplina y compromiso en el estudio. Dos de nuestros colaboradores -Laura Medina (Trader Voluntarias nivel I) y David Quinche (Analista III de Portafolios nivel I)- pasaron los exámenes y obtuvieron la certificación, cada uno en su respectivo nivel, lo que nos llena de gran satisfacción y regocijo.

Identificación y formación de talentos Desde hace varios años el programa de práctica empresarial de la Vicepresidencia de Inversiones y la Gerencia de Riesgo se ha convertido en un semillero, el cual ha permitido contar con un equipo altamente preparado y con las mejores cualidades personales. Se ha logrado identificar talentos y retener personal que hoy en día es parte fundamental del equipo. De esta manera, contamos con una fuente permanente de grandes profesionales que están iniciando su vida laboral, creciendo y contribuyendo de manera singular con la consolidación de Porvenir. Funcionarios entre Analistas y Traders son el ejemplo de que los mejores seguirán haciendo parte de nuestra Compañía, generando valor en cada una de las labores desempeñadas.

Momentos clave 09

10 Momentos clave

s o v i t a r o p r o C s o i c i v r e S VP Oficina Manizales.

Oficina Ibagué.

Equipo Gerencia Servicios Administrativos.

Oficina Santa Marta.

Gerencia Servicios Administrativos Un paso adelante en los servicios Esta Gerencia se ha caracterizado por asistir las necesidades de todas las áreas de la Compañía, en cuanto a infraestructura, compras, documentación, distribución y seguridad. Veamos los avances que se han consolidado en el transcurso del año: Dentro del proceso de Compras se pueden destacar tres aspectos: Se realizó la documentación de nuevos productos. Se invitaron nuevos proveedores a cotizar. Se definió la matriz de proveedores integrales. En el área de Archivo y Documentación: Se diseñó un esquema de migración de imágenes de repositorio de AFP Horizonte a Porvenir y se recibió el archivo físico. En cuanto a la Distribución se dio paso a la: Transmisión e impresión de los procesos operativos diarios. Transmisión e impresión de las cartas de respuesta a las quejas de los clientes.

El Área de Arquitectura e Inmuebles, como parte del fortalecimiento del servicio y entorno de trabajo, adelantó las siguientes actividades: Remodelación de la oficina Manizales e Ibagué y traslado de la oficina de Santa Marta a un nuevo sector de la ciudad, todas renovadas completamente bajo los parámetros de nuestra imagen corporativa. Cambio de toda la ventanería y persianas de la Dirección General. Adecuaciones en las instalaciones de Porvenir, generando así nuevos espacios para los funcionarios de AFP Horizonte. Servicios de mantenimiento de muebles, de sistemas eléctricos y telefónicos, cableado estructural y cerrajería, en todas las regionales y la Dirección General. Por último, la Seguridad de los colaboradores se encuentra en excelentes manos: Se optimizaron los sistemas software y hardware, control de acceso, detección de incendio, cámara de seguridad CCTV e integración de la sede de la Dirección General a la plataforma Andover Continuum (sistema de control de acceso).

Momentos clave

De izquierda a derecha: Alejandro Gómez, Luis Gilberto Ramírez, Presidente Miguel Largacha Martínez.

Gerencia de Servicios Tecnológicos.

Gerencia de Servicios Tecnológicos

De izq. a der.: primera fila: Adriana Castelblanco, Patricia Bohórquez, Luciana Gómez, Juana Pardo, Maritza García y Camilo Hoyos. Segunda fila: Arquímedes Alonso, Gustavo Bernal, Marcia Hernández, Biviana Rey, Laura Mejía, Lilian Quiñones y Adriana García. Tercera fila: Ángela Cáceres, Alexander León, Wilson Ruiz, Carlos Carrillo, Jorge Cruz, Camilo Franco y Sandro Hernández.

Gerencia de Operaciones Financieras

Certificación ISO 20000

Fortalecimiento de procesos

La Gerencia de Servicios Tecnológicos obtuvo la certificación ISO 20000 por parte del ente certificador Bureau Veritas Certification, la cual ubicó a Porvenir entre las ocho compañías que en Colombia cuentan con este reconocimiento y la única del sector financiero en conseguirla. Esta certificación se logró con el trabajo mancomunado de las siguientes áreas de la Gerencia: Infraestructura Tecnológica, Soporte de Aplicaciones, Desarrollo de Proyectos, Calidad de Software y por supuesto las áreas usuarias.

En la Gerencia de Operaciones Financieras se implementó en forma exprés el modelo I+P, trabajo que tomó tres meses de preparación, entendimiento y definición para obtener resultados en términos de cultura, productividad y calidad. Esta Gerencia tiene a su cargo un proceso en el cual la demanda de tareas es variable en términos de cantidad y tipo de operaciones, con estrictas restricciones de horario, diferentes formas de cumplimiento, reglas de impuestos, terceros nacionales e internacionales y un sinnúmero de variables adicionales, incluyendo el control sobre los saldos bancarios. La metodología de innovación y productividad cambia la forma de enfrentarse a estos retos que se presentaron durante el año; esto siempre en busca de mejorar y fortalecer los procesos que tenemos a cargo y de establecer un equilibrio entre la vida laboral y personal de los colaboradores.

El sistema de gestión de calidad llega para optimizar los procesos de tecnología con el fin de prestar un mejor servicio al cliente interno frente a temas relacionados con correos institucionales, mejoras a las funcionalidades, mantenimiento correctivo, cambios de ley, depuración de procesos, generación de informes, nuevas funcionalidades y mantenimiento trimestral. Lo anterior, con el objetivo de facilitar la priorización y seguimiento de los requerimientos y brindar una atención personalizada al cliente interno. Sin duda, este logro tan importante reafirma el convencimiento de que la tecnología es la palanca para acercarnos y facilitar nuestra interacción, así como para asumir los grandes retos que tenemos en la Compañía.

Con el fortalecimiento de algunos procesos, como el modelo I+P, se han obtenido resultados en cultura, productividad y calidad.

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12 Momentos clave

o i c i v r e S y s e n o i c a r e p O VP Gerencia de Integración Operativa La Gerencia de Integración Operativa junto con sus direcciones ha encaminado sus esfuerzos y procesos hacia el cliente externo. Veamos cómo ha sido su experiencia y sus aportes a nuestros afiliados.

Dirección de Productividad Operativa El camino a la innovación de un proceso: creación de cuentas De izq. a der.: primera fila: Francisco Hernández y Ligia Rincón. Segunda fila: Génesis Salamanca, Steven Aldana, Mónica Parada, Luz Adriana Pataquiva, Anna Melo, Leidy Pulido, Jacqueline Vega y Claudia Márquez. Tercera fila: Leydy Millán, Judy Castellanos, Laura Galindo, Lizeth Ardila, Leydy Sierra y Anny Pinto. Cuarta fila: Sandra Campos, Pedro Betancourt, Giovanna Calderón, Jannis Galeano, Maira Jiménez, Victoria Duarte, Jinna Gaitán y Isabel Vásquez. Quinta fila: Geovany Porras, Juan Rodríguez, José Urrea, María Casas, Christian Rodríguez, Helem Rodríguez y Óscar González. Sexta fila: Jefry Orozco, Jhony Guzmán, Ricardo Celemín, Sandra Rubio, Julia Hernández y Diana Peña. Última fila: Andrés Ayala, Wilson Peñaloza, Sergio Rodríguez, Jorge Becerra y Christian Vaquiro.

En enero del 2012 surgió la nueva estructura de la Gerencia de Integración Operativa y dentro de ella la Dirección de Productividad Operativa (DPO), con nuevos procesos de los cuales, sin duda, uno de los que marcaron la historia fue el de Creación de Cuentas. Un equipo de trabajo disciplinado, generador de ideas materializadas en el aplicativo de Multifondos Afiliaciones rediseñado con esfuerzos que se ven recompensados en los buenos resultados obtenidos durante el año 2013: antes el 90% de las cuentas se creaban en 18 días y hoy el 95% se crean en 5 días o menos.

Dirección de Cobranza Jurídica Superando los objetivos trazados

De izq. a der.: Leonardo Montenegro, John González, Martha Tascón, Diana Montoya, Camilo García, Alba lucía Rodríguez, Freddy Marín y Karina Sánchez.

La Direccion de Cobranza Jurídica superó el objetivo que se trazó para el año 2013 logrando cumplir con la meta del 122%. Lo anterior es resultado del trabajo en equipo: todas las personas que integran el área aportaron desde su gestión, con la claridad de estar contribuyendo en forma decisiva a la construcción de la Historia Laboral de los afiliados, de tal forma que puedan obtener los beneficios pensionales a que tienen derecho. Coadyuvando igualmente en el cumplimiento de los objetivos estratégicos trazados por Porvenir.

Momentos clave

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Dirección de Gestión al Empleador Depuración y cobro prejurídico de la deuda presunta

De izq. a der.: primera fila: Francisco Hernández, Nelly Susa, Ximena Guerra, Sergio Moíca, Diana Salamanca y Cristian Morales. Segunda fila: Ferney Hernández, Marcela Rozo, Alba Moreno, Natalia Pardo, Daniel Bazzani y Geerson López. Tercera fila: Sergio León, Orlando González, Lorena Caicedo, Jenny Méndez, Viviana Burgos y Jesús Humberto Gaitán. Cuarta fila: Juan Carlos Tobón, Ana María Cruz, Ana María Gallego, Jeffersson Gómez y Sebastián Mahecha.

En la Dirección Gestión Empleador se logró el enlace entre el proceso de conciliación y el cobro prejurídico de la deuda presunta (empresas que tienen más de dos periodos consecutivos sin pago), segregando la mayor y menor facilidad en la gestión. Por consiguiente, en equipo se detectaron casos en el comportamiento de esta deuda con iniciativas que depuraron 107 mil millones de pesos logrando un ahorro para el Fondo de $600 millones.

Dirección Servicios Operativos PI Proyectos que contribuyen al cumplimiento de la nueva normativa De acuerdo con la Reforma Tributaria para el año 2013 que contempló modificaciones al artículo 126-1 del Estatuto Tributario -“… Deducción de contribuciones a fondos de pensiones de jubilación e invalidez y fondos de cesantías”, artículo que se involucra directamente con la operación del Fondo de Pensiones Voluntarias, se desarrollaron una serie de proyectos que contribuyen con el cumplimiento del nuevo régimen fiscal. Junto con el área de Servicios Tecnológicos se creó la funcionalidad de marcación para la identificación de los aportes anteriores a la entrada en vigencia de la Reforma Tributaria 2013 (aportes hasta el 31 de diciembre de 2012), dentro del aplicativo de Pensiones Voluntarias PEN2000. Se implementó la funcionalidad de la marcación de los afiliados que cumplen con los requisitos para acceder a la pensión de vejez o jubilación, quienes tendrán el beneficio de retiro de aportes realizados a partir del primero de enero de 2013, sin cobro de la retención en la fuente y retención contingente.

De izq. a der.: primera fila: Francisco Hernández, Yuli Damelines, Claudia María Gómez, Luz Andrea Melo. Segunda fila: Diana Barreto, Leydi Alférez, Sandra López, Andrea Pérez. Tercera fila: Juan Pablo Mena, Carolina Suárez, Daniel Rodríguez, Marcela Saavedra y Frey Espitia.

14 Momentos clave Dirección de Historia Laboral El excelente equipo humano que conforma esta Dirección ha garantizado la disponibilidad de la Historia Laboral de los afiliados de manera clara, completa, consistente y oportuna, con lo cual ha generado valor agregado al afiliado, mitigando el riesgo y cumpliendo la normatividad vigente. Apalancados en la metodología I+P se ha logrado un incremento en la productividad y el cumplimiento de los objetivos. En el proceso corriente nos mantenemos como la AFP con mayor efectividad. Se han depurado y resuelto 381.357 historias laborales, evitando así solicitudes, quejas y acciones legales por parte de los clientes. Puesta en funcionamiento del nuevo validador de historia laboral que continuará contribuyendo con la administración efectiva de las historias laborales de los clientes. Construcción y difusión del conocimiento asociado a la historia laboral con el programa de capacitación impulsado por Universidad Porvenir. Desarrollo y cumplimiento de las actividades asociadas con la Dirección, con el fin de lograr exitosamente la integración con AFP Horizonte.

De izq. a der.: primera fila: Marisol Quintero, Angie Trujillo, Andrea Cuaran, Valeria Prías, María González, Mónica Barrera y Angélica Galeano. Segunda fila: Steffania Martínez, Jaqueline López, Diana León, Wilder Moreno, Sergio León, Laura Gómez, Cindy Valderrama, Andrea Medina y Sandra Gómez. Tercera fila: Ian Liar Ortiz, Katherine Díaz, Nicolás Reyes, Christian Cagua, Luisa Mora y Laura Monroy. Cuarta fila: Rafael Forero, Omar Mozo, Edwin Vásquez, Alexander Chavarro, Juan Carlos Garzón, Luis Jerónimo Cano y Nicolás Serrano.

Gerencia de Clientes Dentro de los objetivos estratégicos de la Compañía se contempla el fortalecimiento del RAIS y la satisfacción del cliente. Es por esto que la Gerencia de Clientes ha desarrollado los siguientes temas con cada una de las direcciones a su cargo:

Dirección de Servicio al Afiliado Asesoría pensional

Camino Pensional Porvenir

Para brindar una asesoría pensional adecuada, según la situación puntual de cada cliente, Porvenir desarrolló un simulador llamado Camino Pensional para afiliados y no afiliados, en el cual se hacen proyecciones individuales (pensión por capital, pensión por GPM o devolución de saldos).

Para ello, se solicitó a la Superintendencia Financiera de Colombia la aprobación del simulador, la cual se obtuvo en el mes de mayo, cuando el Ente rector entregó a Porvenir la no objeción del aplicativo. De esta manera nos convertimos en la primera AFP que cuenta con dicha herramienta financiera.

De izquierda a derecha: Claudia Orduz, Leonardo Carrillo, Ángela Monroy, Lorena Botero, Carlos Moreno, Linda Meneses, Orlando Valencia, Eliana Patiño

Nuevas modalidades de pensión Porvenir promovió ante la Superintendencia Financiera de Colombia la aprobación de nuevas y mejores modalidades de pensión, las cuales flexibilizan el pago de la mesada pensional. Es así como hoy el RAIS cuenta con 6 modalidades de pensión: Renta Vitalicia Inmediata Retiro Programado Retiro Programado con Renta Vitalicia Diferida Renta Temporal Variable con Renta Vitalicia Inmediata Renta Temporal Variable con Renta Vitalicia Diferida Retiro Programado sin Negociación del Bono Pensional

Momentos clave

Dirección de Servicio al Empleador Transacción de autorización de retiro de Cesantías La Dirección Servicio al Empleador implementó la nueva transacción de autorización de retiro de cesantías que se tiene para las empresas a través de la página web de Porvenir. Esta herramienta elimina el manejo de documentos, evita el desplazamiento del afiliado a las oficinas de Porvenir y disminuye el tiempo de entrega del dinero. Los empleadores han informado que es una transacción fácil, segura y muy oportuna. A la fecha, 122 empresas utilizan la transacción y han realizado 1.987 retiros. Para Porvenir este proceso significa una reducción en los tiempos de la promesa de servicio para nuestros afiliados, superando sus expectativas.

Plataforma transaccional para empleadores.

Dirección Inteligencia del Servicio Proyecto de Calidad de Datos Uno de los activos más importantes de Porvenir es la información de los clientes, por tal razón la Dirección de Inteligencia de Servicio se encuentra desarrollando el proyecto de Calidad de Datos, con la participación de la Dirección de Productividad Operativa, la Dirección de Historia Laboral y la Dirección de Inteligencia del Servicio, con el apoyo de la Gerencia de Servicios Tecnológicos y Advantis, consultor con el cual se evaluó el modelo de calidad de datos actual y se diseñó del Modelo de Gobierno de Datos en Porvenir.

De izq. a der.: primera fila: Alba Rocío Vanegas, Heidi López, Angélica Medina, Fanny Castaño, Sandra Sánchez, Carol Rojas y Juan Manuel Clavijo. Segunda fila: Camilo Moreno, Oscar Ospina, Andrea Pinilla, Isabel Rivera, Paola Boyacá, Jessica Combita y Edwin Tachack. Tercera fila: Diego Urrego, Camilo Gachancipá, Edwin Ortiz, Rodrigo Guerrero y Jorge Arias.

El trabajo en equipo ha generado importantes sinergias y excelentes resultados.

El trabajo en equipo ha generado importantes sinergias y excelentes resultados, con lo cual se garantiza la incorporación de la Experiencia de Cliente y se generan momentos gratificantes para nuestros afiliados. Algunos de estos resultados son: Disminución de correcciones de datos en las radicaciones de pensión. Aumento en un 10% de la efectividad de la entrega de comunicaciones a los clientes. Aumento en la entrega de Historia Laboral y pagos a Colpensiones del 60% al 97%. Disminución de los requerimientos y tutelas recibidas por temas de Historia Laboral. Certificación del 96% en los datos de clientes en edad de convergencia. Reducción de los rechazos de envío de Historia Laboral por inconsistencia en nombres en un 85%.

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16 Momentos clave del retiro de pensiones voluntarias para dar paso a su generación directamente en el sistema, como medida de prevención del error operativo al expedir cheques de forma manual. Simplificación de interacciones y centralización de tareas CRM

Dirección de Canales Presenciales, Oficina Cali. De izq. a der.: Rubén Moyano, Martha Vélez, Víctor Bonilla, Sandra Esparza y William Carrillo.

Actualmente cuando un afiliado se acerca a una oficina y registra el servicio que se le brindó en CRM solo hay que pasar por 25 opciones, anteriormente eran 87. De esta forma, si radicaba una solicitud que no podía ser atendida inmediatamente, el funcionario debía asignar una tarea en el sistema; hoy solo escanea el documento y lo envía para que la atención a la solicitud sea asignada de forma centralizada. Esto ha disminuido el tiempo de espera y de atención del afiliado y ha simplificado las tareas de los funcionarios para alcanzar una mayor agilidad en el cierre de operaciones. ¿El resultado final? ¡Jornadas de trabajo más cómodas!

Oficina Nieves. De izq. a der.: Juan David Rodríguez, Luz Aida Salazar, Claudia López, María Fernanda Segura y Mónica Chávez.

Dirección Canales Presenciales Bienestar para los funcionarios de oficinas

Oficina Poblado. De izq. a der.: Flavio Lizalde, Edwin Muñoz, Diana Zapata, Natalia Henao, Sara Jiménez, Oswaldo Londoño y Andrea Montoya.

Retiro de cesantías a través del Banco de Bogotá Pensando en la comodidad de los afiliados, a partir del año 2013 pueden solicitar el retiro de cesantías en las más de 550 oficinas del Banco de Bogotá, gracias al apoyo de la Gerencia de Operaciones Financieras. Esto ha arrojado como resultado la descongestión en las oficinas Porvenir y mayor cobertura para los afiliados. Apertura y cierre de operaciones y simplificación de formatos Se automatizó el control diario de operaciones e impresión de cheques con el sello protectógrafo, logrando que el tiempo destinado para la apertura y cierre diario de operaciones en las oficinas se redujera un 70%. Igualmente, se eliminó el formato para la solicitud

Oficina Bucaramanga. De izq. a der.: Alfonso Landinez, Mónica Rodríguez, Dayana Córdoba, Gladys Tabarquino, Ingrid Reyes y Luz Stella Acevedo.

Momentos clave

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que el 90% de las solicitudes de afiliados, el 96% de los certificados de los clientes y el 85% de las operaciones que realizan los empleadores se hagan a través de este medio. Durante el primer semestre del 2013 se obtuvieron e implementaron las siguientes mejoras en términos de canales de autoservicio: PAR (Punto de Atención Rápida)

De izquierda a derecha: Carlos Andrés Rodríguez, Belsi Castro, Manuel Castro, Heidy Gaitán, Juan Manuel Rangel, Dayana Ulloa y Jorge Andrés Cañón.

Dirección de Canales Electrónicos Fortaleciendo los autoservicios para los afiliados Porvenir se ha preocupado por el desarrollo y fortalecimiento de herramientas orientadas hacia el autoservicio para los afiliados. Dicho propósito ha estado en constante evolución, permitiendo

En el 2013 se llevó a cabo el proceso de modernización de los más de 50 Puntos de Atención Rápida (PAR), contando con una nueva forma de navegación fácil e intuitiva, gracias a la implementación de audio y colores y a la consulta ágil del certificado de afiliación al fondo obligatorio. Adicionalmente, el sistema brinda la posibilidad de actualizar datos, consultar el saldo de productos y solicitar certificados o extractos. Porvenir Móvil Web Durante el mes de julio se realizó el lanzamiento del nuevo Portal web de Porvenir diseñado especialmente para smartphones. Este permite a los afiliados vivir una nueva experiencia al momento de consultar el saldo de sus productos, descargar certificados y extractos por medio de su teléfono inteligente. Así mismo, ofrece la posibilidad de consultar información sobre los canales de servicio, guía de beneficios de Porvenir Preferencial y notas económicas de interés, entre otros.

Jefatura Atención Integral a Clientes Indicadores al día Indicador de tareas vencidas La Jefatura de Atención Integral a Clientes ha venido desarrollando diversas estrategias dirigidas a minimizar el porcentaje de tareas vencidas, con el fin de cumplir con la meta de este indicador. Dicho logro se ha dado gracias al fortalecimiento en el seguimiento diario por parte de cada uno de los funcionarios, práctica que ha generado oportunidad y eficacia. Incremento del indicador de calidad Adicionalmente, el indicador de calidad ha venido cobrando cada día mayor relevancia, teniendo en cuenta que cada uno de los funcionarios se ha concientizado sobre la importancia de atender oportunamente las necesidades del cliente, para lo cual existe mayor compromiso al momento de emitir cartas de respuesta con calidad, utilizando un lenguaje claro, preciso y entendible para

Parte del equipo de la Jefatura de Atención Integral a Clientes.

el afiliado. Los buenos resultados obtenidos se ven reflejados de acuerdo con las tendencias que se registran este año, las cuales denotan un incremento en el porcentaje frente al cumplimiento de la meta, pasando de un 94% en el mes de febrero a un 97% al finalizar junio.

18 Momentos clave

a i c n e d i s e r P

Gerencia de Talento Humano Construyendo equipos de alto desempeño Desde enero de este año Porvenir cuenta con un modelo de gestión del talento humano, el cual permite construir y desarrollar equipos de alto desempeño, conocido como Gestor de Talentos. La estructura del modelo se fundamenta en tres pilares: Objetivos estratégicos Objetivos individuales Competencias Durante el año se han implementado talleres para todos los niveles de la Organización, cubriéndose el 96% de la población administrativa. Estos se enfocaron al entrenamiento en las diferentes etapas del seguimiento a la gestión, lo que ha permitido interiorizar el modelo entre líderes y sus equipos de trabajo. 1ra. Etapa. Alinear los objetivos del año, momento donde jefe y colaborador los acuerdan y registran en el aplicativo (96% al 1 de octubre).

2da. Etapa. Seguimiento. En este periodo se realiza retroalimentación y revisión del cumplimiento de los acuerdos (50% a la fecha). 3ra etapa. Valoración. Momento en el que se evalúa el cumplimiento de los objetivos y las competencias. (iniciará a finales de diciembre del 2013). El modelo permite gestionar indicadores y metas específicas, medibles, alcanzables, realistas y oportunas, lo que facilita valorar el desempeño de cada funcionario, fortalecer sus competencias y generar planes de desarrollo individual. Porvenir, una de las mejores empresas para trabajar en Colombia y Latinoamérica El 2013 fue un año lleno de orgullo y retos cumplidos, pues obtuvimos el quinto lugar entre las mejores empresas para trabajar en Latinoamérica, reconocimiento otorgado por Great Place to Work. Reiteramos que estamos juntos en un solo latir y que Porvenir se construye entre todos. Este logro se dio gracias a la implementación y despliegue de un plan de Ambiente Laboral diseñado por y para nuestros funcionarios.

Momentos clave

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De izquierda a derecha, primera fila: María Esperanza Castellanos, Raúl Urrego, Patricia Carmona, Danna Ayala, Herbert Dulce, Ruby Marcela Cuéllar, Luz Maribel Guerrero, Javier Tinjacá, y Shirley Hernández. Segunda fila: Diego González, Dido Manchola y Danilo Bolívar

Gerencia de Auditoría En la onda de la innovación La Gerencia de Auditoría se caracteriza por explorar, crear y asumir nuevos enfoques en el desarrollo de las actividades y ser parte activa de los cambios a través del trabajo en equipo, lo cual ha contribuido a mantener un adecuado sistema de control interno en la Compañía..

bilizar a la fuerza de ventas en aspectos de control y riesgos a los que estamos expuestos día a día.

¿Para qué? Verificar que los riesgos inherentes a la actividad estén adecuadamente cubiertos.

¿Cómo?

Contribuir con el fortalecimiento de la cultura de control de Porvenir.

Reenfocando los métodos y procedimientos de auditoría basados en los riesgos relevantes de los procesos y negocios.

Cumplir con las políticas dictadas por la Alta Dirección así como los procedimientos y normativa, tanto interna como externa, que sean aplicables.

Implementando controles de monitoreo adicionales a través de alertas que permiten identificar actividades inadecuadas o irregularidades sobre algunos registros y operaciones. Posicionándonos como un ente de control, independiente de la administración, pero que aporta valor mediante un enfoque consultivo. Participando en los programas de formación que adelanta Universidad Porvenir, con el fin de sensi-

Explorar, crear e innovar es lo que nos ha permitido mantener un adecuado sistema de control interno.

a i c n e r Gede Mercadeo Colombia Sólo hay una Con más de 110.000 visitas y más de 2.500 participaciones mediante fotografías, la estrategia digital de la campaña Colombia Sólo hay una www.colombiasolohayuna.com ha permitido a los colombianos conocer y expresar todos aquellos valores patrios que nos hacen sentir orgullosos. Esta convocatoria terminará en el mes de octubre y a final de año será publicado un libro con las mejores fotografías que representan que Colombia Sólo hay una, Porvenir Sólo hay uno.

Tienda Porvenir La Tienda Porvenir se ha convertido en el punto de encuentro para los funcionarios fanáticos de la marca Porvenir. Temporadas como el Mes de la Madre, Mes del Padre y Mes de la Tierra ofrecieron un sinnúmero de artículos especiales para cada ocasión, con excelentes ofertas y descuentos. Así mismo, nuestros funcionarios fueron ganadores de espectaculares premios como maletas y microondas. ¡Espera pronto más sorpresas en la Tienda Porvenir!

Reunión Anual de Ventas 2013 Los funcionarios más destacados de la fuerza comercial y del área administrativa vivieron una increíble experiencia en la Reunión Anual de Ventas 2013, realizada en la paradisiaca isla de Aruba. Durante 4 días, los viajeros disfrutaron de los sitios turísticos más representativos como el Faro California, La Capilla de Alta Vista y las Ruinas de Bushiribana. Un paseo en catamarán alrededor de la isla y la celebración de la ceremonia de premiación fueron momentos que complementaron este viaje.

Campaña de Cesantías Porvenir 2012 - 2013 Para mis cesantías sólo hay uno… Porvenir sólo hay uno Cumplimos nuestra meta de recaudo: reunimos 1.,4 billones de pesos al 14 de febrero, lo que representa una ejecución de la meta del 103,5% y un crecimiento respecto al año anterior del 14.9%. Este es un logro de todos, que demuestra que en Porvenir podemos alcanzar todos los objetivos que nos proponemos, porque contamos con un equipo humano comprometido y perseverante y una oferta integral, estructurada para nuestros afiliados y nuestras empresas.

Generación Porvenir En mayo de este año se realizó el lanzamiento interno de la nueva imagen del canal de ventas Semilleros, el cual evolucionó a Generación Porvenir, una estrategia para acompañar a los jóvenes de Porvenir en su crecimiento profesional.

Toma de Empresas – Ciudades Intermedias Desde junio del presente año implementamos la expansión de Toma de Empresas a ciudades intermedias como Cartagena, Pereira y Villavicencio, generando un acercamiento directo con nuestros clientes a través de asesorías y servicios para afiliados a Pensiones Obligatorias, Cesantías y Pensiones Voluntarias.

Alternativas de Inversión Durante los primeros siete meses del año hemos lanzado diferentes Alternativas de Inversión para incrementar y hacer más atractiva la oferta de producto de Pensiones Voluntarias a nuestros clientes: Inmoval II, Acciones Cementos Argos, Renta Fija 180 V y Estrategias Inmobiliarias V.

22 Momentos Clave - Regionales

Un recorrido

por nuestras

regionales

A partir del 1 de enero del 2013, con el fin de fortalecer los procesos comerciales se realizaron cambios en la distribución geográfica de la Compañía, así: La Regional Bogotá recibió a los departamentos de Casanare, Meta, Vichada, Guainía y Vaupés; la Regional Antioquia recibió los departamentos de Córdoba y Sucre; la Regional Norte pasó de tres a dos zonas y la Regional Sur se mantuvo igual. Cada una de ellas, alineadas con las áreas de la Dirección General trabaja en programas de formación, bienestar y desarrollo.

Regional Bogotá Generando espacios de comunicación y formación

Pensiones obligatorias (PO) Talleres de formación fuerza comercial.

Espacios de comunicación entre asesores comerciales y directores.

La Regional Bogotá se ha destacado por invertir en la formación de los colaboradores (90 asesores, 5 gerentes de zona y 30 directores). En este 2013 se han realizado un total de siete talleres entre los cuales podemos destacar: ¿Cómo ser un gestor comercial de alto desempeño? Estrategias y técnicas efectivas de negociación La venta consultiva, un enfoque centrado al cliente PNL aplicado a la gestión comercial Así mismo, durante los meses de julio y agosto se diseñaron espacios de comunicación entre los asesores comerciales y directores, con el fin de estar más cerca de la fuerza de ventas y escuchar sus puntos de vista con respecto a la integración entre Porvenir y AFP Horizonte, además de los temas que pueden estar afectando su labor comercial y el clima laborar, generando así planes de acción en conjunto. A la fecha 84, asesores y 32 directores han asistido a los desayunos de comunicación.

Momentos Clave - Regionales

23

Zonas Libres La Regional Bogotá cuenta con una tradición llena de diversión que se realiza todos los segundos viernes de cada mes. Las Zonas Libres son espacios de integración y entretenimiento donde los asesores comerciales y administrativos (gerentes, consultores de servicio, auxiliares y analistas) salen de su rutina diaria gracias a la práctica de juegos de mesa, ping-pong y rana. Este pasatiempo ha permitido llenar de sonrisas a nuestros funcionarios y fortalecido el ambiente laboral. Un día de Zonas Libres en la Regional Bogotá.

Pensiones voluntarias (PI) Porvenir ha implementado una estrategia conocida como Clientes Kapital, la cual consiste en brindarles una gestión más integral a los clientes con saldos superiores a 1.000 millones. Teniendo en cuenta lo anterior, en el área de Porvenir Inversiones se puso en marcha un plan de formación que busca mantener actualizados a los consultores en temas como producto, canales de servicio y herramientas de ventas. Así mismo, en el mes de agosto se realizaron desayunos con el Vicepresidente Comercial, Andrés Vásquez, y la Gerente Regional, Clariana Carreño, con el fin de escuchar a los Consultores de Inversiones sobre dudas, reconocimientos o puntos por mejorar, y así conformar un gran equipo con excelentes resultados.

Equipo de Pensiones Voluntarias (PI).

Una tarde de reconocimientos Una vez al mes los funcionarios de Porvenir Inversiones son reconocidos cada vez que cumplen sus objetivos comerciales por encima de las metas establecidas. Actividades extralaborales como asados, tarde de karts, viajes y juegos deportivos son escogidas por los funcionarios como parte de su esfuerzo y dedicación. A la fecha han participado todos los colaboradores de la fuerza de ventas PI de la Regional Bogotá. Grupo II Porvenir Inversiones Regional Bogotá, disfrutando de una tarde de reconocimientos.

24 Momentos Clave - Regionales

Regional Antioquia La Regional Antioquia se fortalece a través de actividades de bienestar, cultura y salud.

Caja Viajera En convenio con la caja de compensación Comfenalco se diseñó una campaña llamada “Caja Viajera”, gracias a la cual la literatura y el cine se trasladaron a las instalaciones de la Regional. Este espacio mensual de esparcimiento permitió que los funcionarios tuvieran a su disposición el préstamo de libros y películas de diferentes géneros y para todos los gustos.

Torneo paintball En la ciudad de Medellín se realizó el primer torneo de paintball contando con la participación de 39 funcionarios de diferentes áreas. Esta actividad tuvo como fin trabajar en el fortalecimiento del sentido en equipo y la orientación al logro de objetivos. Así mismo, la diversión e integración fueron claves en el juego donde los 2 grupos en competencia fueron ganadores.

Mañana de hobbies En compañía de la caja de compensación Comfenalco se realizó una jornada de pasatiempos -cocina-, cuyos participantes aprendieron a preparar platos sencillos para disfrutar en familia.

Momentos Clave - Regionales 25

Feria de la vivienda

Cursos libres

Con el รกnimo de ofrecerles oportunidades de vivienda a los funcionarios de Porvenir, la regional Antioquia en coordinaciรณn con la Caja de Compensaciรณn Comfenalco realizรณ una feria con el fin de brindar informaciรณn de proyectos, no solo a quienes tenรญan acceso al subsidio de vivienda, sino a quienes estuvieran interesados en adquirirla.

Pensando en la salud de los colaboradores de oficinas, en la Regional se adelantaron clases de yoga, el 12 de agosto en la Oficina Centro y el 16 de agosto en la sede de la Oficina El Poblado, contando con un total de 16 participantes. El objetivo de esta actividad era generar un espacio de relaciรณn, meditaciรณn y bienestar para todos los funcionarios.

Pausas activas Dando respuesta al programa de Salud Ocupacional en asocio con la ARL Alfa, se brindรณ un espacio para la relajaciรณn y el estiramiento contando con la animaciรณn de un personaje muy divertido, quien pasรณ por todos los pisos motivando a los funcionarios a unirse a la actividad, lo que facilitรณ el trabajo diario de todos.

26 Momentos Clave - Regionales

Regional Norte Esta Regional se ha destacado por realizar actividades de salud, bienestar y formación.

Zonas Libres Por otro lado, el viernes 14 de junio, en la ciudad de Bucaramanga, se realizaron las Zonas Libres, en las que participaron 28 funcionarios de todas las áreas y disfrutaron de juegos como el ping-pong y bingo. Los competidores más destacados obtuvieron fabulosos premios, los cuales fueron patrocinados por el Área Comercial. Fue una tarde amena donde todos se integraron y divirtieron.

Fiesta de Carnaval Al inicio del año Barranquilla celebró la ‘Fiesta del Carnaval 2013’ en la discoteca Jhonny Maracas, a la que asistieron 117 funcionarios, quienes disfrutaron de esta actividad de integración entre reinas, María Moñitos y Son de Negro. Durante la fiesta se llevó a cabo el Reinado de Carnaval contando con la participación de representantes de cada área: Lina Escobar, por Servicio; Sandra Marrero, por Administrativa; Jhuzdith Sierra, grupo 2 Comercial y Yohana Osorio, grupo 3. ¡En Porvenir contamos con espacios de esparcimiento!

Curso de Inglés Así mismo, 15 funcionarios de diferentes áreas han llegado al IV nivel de inglés, gracias al convenio con el Centro Colombo Americano y contando con el apoyo de Universidad Porvenir. Cabe destacar el compromiso y la dedicación de cada uno de los estudiantes, quienes día a día se esfuerzan por obtener los mejores resultados y completar con excelentes calificaciones el curso. Actualmente reciben clases de práctica, pronunción y gramática tres veces a la semana, en las instalaciones de Porvenir en Barranquilla.

Momentos Clave - Regionales

27

La Chicharronada El 12 de julio, entre tanto, se celebró la tradicional ‘Chicharronada’ en la ciudad de Barranquilla, a la cual asistieron 110 funcionarios quienes disfrutaron de un delicioso almuerzo típico: fríjoles, aguacate, arroz y, por supuesto, chicharrones. A su vez, celebraron el ‘Día de la Independencia’ de nuestro país con música, baile y diversión. Igualmente, contaron con la visita de tres aliados estratégicos: la Caja de Compensación Comfamiliar, Colsanitas y Movistar, quienes ofrecieron tarifas especiales referentes a vivienda, salud y telefonía. En total, asistieron 97 funcionarios de la Regional Norte.

Rumbaterapia En la Regional Norte contribuimos con la buena salud de la mente y el cuerpo, en las ciudades de Valledupar, Riohacha, Santa Marta, Cartagena y Barranquilla, a través del ritmo de la música, el baile y ejercicios aeróbicos. En esta actividad han participado 78 funcionarios en total.

Programas de Formación Durante el año se han realizado programas de formación: ‘Escuela de la Excelencia’, en los que se destacan temas como el trabajo en equipo, administración del tiempo, innovación y productividad. De igual manera, se efectuó en las ciudades de Barranquilla, Cartagena Riohacha, Valledupar, Santa Marta, Bucaramanga, Barrancabermeja, Cúcuta y Tunja, el programa ‘Gestión Comercial de Alto Desempeño’, donde se desarrollaron temas relacionados con clientes difíciles, manejo de objeciones, técnica y cierre de ventas. El evento contó con la participación de 277 funcionarios.

Día de Spa El 17 de julio en Bucaramanga y el 9 de agosto en Barranquilla se llevaron a cabo unas jornadas de spa, donde los 148 asistentes disfrutaron de masajes faciales, limpieza, exfoliación y mascarilla para su piel, acompañados de técnicas de relajación. Los eventos fueron adelantados por Beauty Body Spa y Yanbal.

28 Momentos Clave - Regionales

Regional Sur La regional Sur se caracteriza por desarrollar programas de formación y actividades de bienestar para sus colaboradores.

Olimpiadas Típicas En la ciudad de Cali se realizaron las Olimpiadas Típicas, los días 13 y 14 de junio. En esta tradicional actividad participaron 70 funcionarios de todas las áreas, quienes disfrutaron de diferentes modalidades de juego como rana, ping-pong, dominó y fútbol play II. Los ganadores obtuvieron un reconocimiento con premios y trofeos.

Taller de Cocina En convenio con la caja de compensación Comfandi, se celebró el mes de las madres con un curso de cocina profesional en el que participaron 15 funcionarias. Este espacio les permitió mostrar sus dotes de chef, además de aprender recetas deliciosas para compartir en familia.

Cursos libres Estrellas del mes En los meses de abril y mayo se reconocieron a las “Estrellas” de cada uno de los procesos de la Subgerencia de Servicios: oficinas de Cali, Servicio al Empleador, CAI y Beneficios Pensionales, quienes se destacaron por el cumplimiento de los retos propuestos y por aportar con su compromiso y tesón a cada labor encomendada.

En el mes de junio se realizó el curso de bisutería dividido en 3 módulos con un total de 15 horas. En él participaron más de 25 funcionarias quienes aprendieron técnicas básicas y se llevaron a casa hermosas pulseras, aretes y collares elaborados por ellas mismas. Así mismo, los funcionarios de la Regional Sur han disfrutando de una clase semanal de pilates y aerorrumba, un espacio que les permite cambiar de rutina con estiramientos y ejercicios de relajación.

Momentos Clave - Regionales

29

Taller outdoor Durante los meses de abril, junio y julio con apoyo de Universidad Porvenir, se realizó una actividad outdoor llamada “Sendas de conexión”, destinada a trabajar competencias como liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo. A esta actividad asistieron 80 funcionarios de la Regional Sur del Área Administrativa, Servicio, Gestión al Empleador y Aportes en Línea.

Gyncana Porvenir El 3 de agosto en la ciudad de Cali se desarrolló la primera carrera de observación en convenio con la caja de compensación Comfamiliar. Participaron 60 funcionarios organizados en equipos de 10 personas que representaron un personaje o temática en particular, disfrazaron sus automóviles y se enrutaron en una actividad llena de creatividad, diversión y especialmente de trabajo en equipo.

Formación en servicio Teniendo en cuenta los cambios que constantemente se hacen para mejorar el servicio al cliente, el pasado 10 de julio se capacitó al equipo de las áreas Administrativa, Comercial y de Servicios, con el fin de actualizarlos sobre los nuevos canales de servicio y las diferentes alternativas que tienen todos los afiliados para acceder a sus productos.

Venta consultiva Durante 3 días Universidad Porvenir ofreció al área de Inversiones y a toda su fuerza comercial una capacitación donde trataron temas de prospección y cierre de ventas de Pensiones Obligatorias y Voluntarias.

Formando a la Brigada de Seguridad En Jamundí, el pasado 10 de agosto se desarrolló el módulo 2 de capacitación práctica y teórica en primeros auxilios básicos y de rescate. Felicitamos a los 17 brigadistas por su activa participación y compromiso en este proceso de formación, seguros de que será de gran utilidad a la hora de un simulacro con los colaboradores o una situación real.

Pensar en el futuro ISO 20000

nos acerc贸 al 2015

Material Interno

2013

El esfuerzo y el compromiso de todos nos hizo ganar la Certificaci贸n ISO 20000. Un reconocimiento que nos ha hecho vivir una MEGA del 2015.

Momentos I + P

31

Procesos al100%

¡A la fecha, ya son 11 procesos I+P implementados al 100% y 1 que se está uniendo a este gran reto: Nómina y Comisiones!

L

a metodología de Innovación y Productividad se creó en Porvenir a partir del primer semestre del 2012 como una nueva forma de trabajar y su propósito se concentra en elevar los estándares de eficiencia y calidad en cada uno de los procesos y en fortalecer a los equipos de trabajo incentivando su orientación al logro y a la materialización de ideas que se traduzcan en nuevas ventajas competitivas. Veamos sus historias de éxito:

1 Beneficios Pensionales “Nos estamos preparando para el crecimiento de futuras solicitudes con oportunidad y servicio”.  Definición y pago de solicitudes en general antes de los 55 días: Marzo del 2012: 138 solicitudes. Agosto de 2013: 513 solicitudes. 271%

Creación de Cuentas “Estamos absorbiendo el crecimiento de las ventas con un proceso de calidad y oportunidad para nuestros clientes”.

 Definición y pago de solicitudes por siniestro antes de 55 días: Marzo de 2012: 52 solicitudes. 436% Agosto 2013: 279 solicitudes.  Crecimiento de la demanda último año: Julio 2011 - Junio 2012: 6.052 solicitudes. Julio 2012 - Junio 2013: 7.257 solicitudes.

 Reducción del tiempo de ciclo en la creación de cuentas: Antes: 18 días. 72% Ahora: 5 días.

20%

 Implementación de piloto oficina Pasaporte: atender solicitudes de prestaciones exprés* en 24 horas, realizando el proceso en la oficina. Antes: 5 días. Piloto: 1 día (oficina Centro Internacional). 80% *Solicitudes relacionadas con pensión.

2

 Incremento en la capacidad de procesamiento: Antes: 30.000 afiliaciones. 80% Ahora: 54.000 afiliaciones. Fortalecimiento de las relaciones comerciales-operativas. Se creó un rol encargado de canalizar la información relacionada con afiliaciones, lo cual permitió un proceso más fluido y de mejor calidad.

32 Momentos I + P

4 Gestión Empleador - Conciliación Deuda y Cobranzas

3 Jefatura Atención Integral a Clientes “Atendemos las solicitudes y quejas de nuestros clientes con mayor oportunidad y calidad en las respuestas”.  El 72% de las SyQ se responden a través de correo electrónico.

22%

 Aumento de la productividad con los mismos recursos: Antes: 6.600 requerimientos mensuales. 28% Octubre 2013: 8.439 requerimientos mensuales.  Tareas pendientes por gestionar fuera de la promesa de servicio al cliente: Antes: 136 tareas vencidas Octubre 2013: 0 tareas vencidas  Aumento en la calidad en las respuestas: Antes: 87%. Octubre 2013: 92%.

“Nuestro reto es mitigar el riesgo, tanto para la administradora como para el afiliado, a través de una gestión eficiente de la deuda en términos de depuración y recaudo”.  Disminución de deuda presunta: Octubre 2012: $1.042 MM. Octubre 2013: $818 MM.

21%

 Incremento en porcentaje de recaudo: Prejurídico Jurídico Antes: 17%. 19%. 72% Antes: Ahora: 30%. Ahora: 23%.

21%

 Aumento en terminación por saneamiento: Antes: 40,6%. 61% Ahora: 65,5%.  Número de hospitales conciliados: Antes: 128. 192% Ahora: 374.

100%

 Disminución de deuda de hospitales (millones): Antes: $11.345. 51% Ahora: $5.499.  Gestión de novedades de 5 a 1 días sin costo.

6% Historia Laboral

5

“Nuestro reto es minimizar el riesgo entregando historias laborales completas, consistentes y oportunas”.  Estamos a 35.000 casos para cumplir la meta de cero inventarios de histórico de HL. (Cumplimiento de la meta: 31 de octubre 2013). Antes (junio 2012): 168.433 casos. 80% Ahora (octubre 2013): 35.000 casos.  AFP con mayor porcentaje de efectividad de entrega de historias laborales certificadas para los traslados de salida de PO (octubre: 95%).

Momentos I + P 33

6 Momentos de Verdad “Estamos absorbiendo el crecimiento de la demanda con reducción en los tiempo administrativos y operativos y de atención a los clientes”.  Disminución de tiempo dedicado a tareas operativas y administrativas (horas equivalentes por oficina): Antes: 5 horas. 30% Ahora: 3.5 horas.  Disminución de tiempo promedio de espera de clientes en sala: Antes: 15 minutos. 42% Ahora: 8.7 minutos.  Disminución horario de salida en temporada de cesantías: Antes: 9:30 p.m. 23% Ahora: 6:30 p.m.  Disminución en expedientes devueltos: Antes: 4.6%. 78% Ahora: 1%.

7 Aportes y Acreditaciones “Nuestro reto es disminuir la generación de rezagos y reducir los tiempos de acreditación”.  Disminución del recaudo de PO pendiente por acreditar en N-1: Antes: 1,7%. 44% Ahora: 0,9%.  Disminución del tiempo necesario para acreditar el 99% del recaudo en temporada de cesantías: Antes: 10 días. 20% Ahora: 8 días.  Aumento en la acreditación de otros recaudos en N-1: Antes: 70%. 43% Ahora: 100%.  Eliminar generación de rezagos por alineación de cálculo de mora con operadores: Antes: 21.7%. 24% Ahora: 16.5%.

8

Atención a Solicitudes Tecnológicas “Nuestro reto es la atención a solicitudes con calidad y oportunidad”.  Incremento en la oportunidad de atención a solicitudes Urgentes (atención hasta tres días): Antes: 38,8%. 119% Ahora: 85%.  Incremento en la oportunidad de atención a solicitudes de Soporte (atención hasta 10 días): Antes: 51,7%. 37% Ahora: 71%.

34 Momentos I + P I + P Express - Cumplimiento Financiero “El reto es mejorar nuestro ambiente laboral, la calidad y oportunidad en la gestión”.  Aumento en cumplimiento de horarios de actividades y hora de cierre de acuerdo con las metas planteadas por el equipo: Horario actividades Hora de cierre Antes: 33%. Antes: 18:44. 157% Ahora: 85%. Ahora: 16:40.  Aumento en la calidad: Antes: 79%. Ahora: 94%.

17%

 Disminución de trabajo fuera de horario: Antes: 67%. 86% Ahora: 9%.

9

Control de Acceso  Aumento en número de solicitudes atendidas en un día: Antes: 24%. 171% Ahora: 65%.

10 ¿Calificación? ¡Excelente! Estos resultados se han obtenido por la exitosa adopción de la metodología I+P en los procesos, permitiendo que se estimule la generación de nuevas ideas, el trabajo en equipo, la orientación al resultado y el mejoramiento continuo. Este gran esfuerzo y dedicación fue reconocido por parte de la Vicepresidencia de Servicios Corporativos el pasado 29 de julio. Se destacaron las personas y los procesos con mejores resultados en términos de desempeño, cultura I+P, trabajo en equipo, ideas innovadoras, compromiso y responsabilidad. Los reconocimientos fueron entregados por el Vicepresidente de Servicios Corporativos Alejandro Gómez.

Momentos Universidad Porvenir

se

Logros que

transfieren

al futuro

Desde su nacimiento, la Universidad Porvenir ha tenido como razón de ser garantizar la formación, entrenamiento y desarrollo de todos los colaboradores de la Compañía y sus familiares.

P

ara el 2013, esta misión se ha encaminado a consolidar un modelo de formación corporativo enfocándose en el producto, el servicio y el desarrollo de competencias organizacionales.

Durante el primer semestre se desarrollaron las siguientes actividades de formación de cara al crecimiento profesional de nuestros colaboradores:

1.

35

En alianza con el SENA, con el objetivo de fortalecer y afianzar el modelo de liderazgo en Porvenir, se llevó a cabo el lanzamiento del Programa de Alta Gerencia con el INALDE en el que participaron 42 directivos. Este programa contribuyó a fortalecer la visión estratégica y a desarrollar competencias relacionadas con la gestión de personas y equipos. El grado de la primera promoción se efectuó el 1º de noviembre en la Dirección General de Bogotá.

Graduación del Programa de Alta Gerencia, una alianza con el SENA y el Inalde.

36 Momentos Universidad Porvenir 3.

Así mismo, el 22 de mayo comenzaron las clases del segundo grupo de la tecnológica en Gestión Empresarial para funcionarios y sus familiares, contando con un total de 38 participantes. A la fecha, la Universidad Porvenir cuenta con seis programas de oferta cerrada SENA a nivel nacional, que benefician a más de 150 personas, entre colaboradores y sus familias.

Graduación del diplomado en Desarrollo de Competencias de Gestión.

Graduación del diplomado en Desarrollo de Competencias Comerciales.

2. Para los cargos de Analistas, Consultores y Directores PI se dio continuidad con los diplomados en Desarrollo de Competencias de Gestión y Comerciales en alianza con la Pontificia Universidad Javeriana y que beneficiaron un total de 120 funcionarios. La segunda promoción se graduó el 21 de noviembre en las instalaciones de la Universidad.

Diplomado NIIF 14 funcionarios, en alianza con la Universidad del Rosario.

Tecnológica en Gestión Empresarial en Regional Antioquia (arriba) y Bogotá (abajo).

4.

Durante el año, para las Vicepresidencias y Regionales se ejecutaron programas de formación orientados a los objetivos corporativos y a las necesidades reales de capacitación, ampliando la cobertura al personal de las ciudades foráneas.

Preparación y refuerzo para la certificación AMV 59 funcionarios Curso de fundamentos de ISO 200010 funcionarios Taller de régimen cambiario 13 funcionarios

Funcionarios de la Gerencia de Contabilidad que realizaron el diplomado NIIF.

Momentos Universidad Porvenir

37

De manera transversal se realizaron los siguientes programas de formación: Electivas 1. Claves de Office 2. Power Point 3. Redacción y ortografía 4. Excel básico e intermedio 5. Manejo de Outlook 6. Presentaciones efectivas En total se beneficiaron 180 funcionarios, 30 por cada electiva.

Beneficios para nuestros funcionarios

Conferencia lúdica

Miguel Largacha Martínez con los condonados.

La doctora Lucía Nader en conferencia con funcionarios de la Direcciòn General, en Bogotá.

El 22 de marzo se llevó a cabo la conferencia “Balance entre el hogar y el trabajo”, a cargo de la doctora Lucía Nader Mora, quien brindó a los 110 participantes estrategias facilitadoras que les permitieran lograr una estabilidad generando actitudes y conductas saludables.

Con el propósito de ampliar la cobertura se lanzó el beneficio del crédito del fondo educativo en alianza con FESAP ofreciendo nuevas alternativas de acceso, al igual que la modificación de antigüedad en la Compañía y el aumento del porcentaje de beneficio para crédito en pregrado. En total se desembolsaron $143.923.523, traducidos en 114 créditos educativos. A la fecha, se ha entregado el 39% de los créditos condonados, correspondientes al primer semestre del 2013.

Conversatorios “Conociendo nuestro negocio”

SOX.

Bonos pensionales.

 Camino Pensional. Catedrática: Lorena Botero, Directora Servicios al Afiliado (205 asistentes a nivel nacional).  Beneficios Pensionales. Catedrático: Carlos Ramírez, Director Beneficios Pensionales (39 asistentes en Bogotá).  Bonos Pensionales. Catedrático: Darío Barbosa, Jefe Supervisor PAP (167 asistentes a nivel nacional).  SOX. Invitada: Emilce Valbuena, Gerente SOX Grupo Aval Acciones y Valores S.A. 55 asistentes en Bogotá).  Reforma Tributaria. Catedrática: Martha Callejas, Directora Impuestos y Conciliaciones (68 asistentes en Bogotá).

38 Momentos Universidad Porvenir Educación para todos  Durante el 2013 se realizó la inducción general y la inducción especializada respectivamente, y se capacitaron más de 350 funcionarios de manera presencial y virtual.

 Así mismo, se dio inicio a la segunda promoción de la carrera en Pensiones Obligatorias el 1º de agosto del año 2013. En esta oportunidad se beneficiaron 41 funcionarios de las principales ciudades del país: Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Medellín. Esta carrera tiene como fin brindar conocimientos sobre los productos y servicios de Porvenir y en las mejores prácticas de asesoría y venta para nuestros clientes.

Regional Antioquia

Regional Norte

Inducción especializada

Regional Bogotá

Inducción general

 Con gran éxito se realizó el lanzamiento de la segunda promoción de la Especialización en Consultoría de Inversiones, que empezó clases el 14 de junio y contó con la participación de 34 colaboradores de Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Antioquia, destacados por su desempeño laboral. Esta carrera permite profundizar y afianzar conocimientos en las mejores prácticas de asesoría, venta y servicio para nuestros clientes.

Grupo de estudiantes de la carrera de Consultoría de Inversiones, Bogotá

Regional Sur

 El 22 de mayo se llevó a cabo, en presencia de nuestro presidente Miguel Largacha Martínez, su equipo directivo, representantes del SENA y familiares de los estudiantes, el grado de la primera promoción de 16 tecnólogos en Pensiones y Cesantías, formados bajo la cultura y lineamientos de Porvenir, quienes además de tomar clases en las instalaciones de esta empresa, vivieron en una etapa de práctica de nueve meses, lo que es nuestra Compañía. Actualmente se desempeñan en diferentes áreas de la Organización.

Miguel Largacha Martínez y graduandos.

En

Porvenirtodos los dĂ­as vivimos momentos especiales

40 Momentos especiales

Encuentro de Directivos Porvenir y balance cuatrimestral El 5 de febrero se llevó a cabo el Tercer Encuentro de Directivos Porvenir en el Metropolitan Club de la ciudad de Bogotá. Durante el evento nuestro Presidente, Miguel Largacha Martínez, presentó el balance del 2012 y el plan estratégico que adelantamos en el 2013. De igual manera, nuestros directivos intercambiaron opiniones sobre los cambios y retos que se presentan este nuevo año a través de una actividad de grupo liderada por la firma T&P. Así mismo, en el mes de junio tuvo lugar el balance cuatrimestral, en esta oportunidad en compañía de colaboradores de Porvenir y la AFP Horizonte. Durante el evento se presentó un resumen sobre las dos organizaciones destacando lo mejor de cada una en los primeros cinco meses del año.

Premios

Proyectos Innovadores

excelencia

El jueves 4 de abril se llevaron a cabo los Premios Excelencia 2012 en compañía del presidente, Miguel Largacha Martínez, los vicepresidentes, invitados especiales y nominados. Este evento enmarcó lo mejor de Nuestra Gente reconociendo su esfuerzo, compromiso y contribución al crecimiento de Porvenir.

PRIMER PUESTO

 Pagos Seguros Representantes: Juana Pardo / Néstor Martínez

SEGUNDO PUESTO

TERCER PUESTO

 Proyecto Semillero Representantes: Asdrúbal Ojeda / Felipe Galvis / Jhon Rodríguez / Diego Moreno / Diana Peña

 Proyecto Integral de Comunicaciones Representantes: Lorena Botero / Óscar Javier Ortega

Momentos especiales 41 Ideas innovadoras SEGUNDO PUESTO

 Traslado personal Alfa a Porvenir Autor: Yenny Rodríguez

PRIMER PUESTO

 Asesoría pensional con radicación de solicitudes en la LSC Autores: Ingrid Torres/ Rocío Noreña

Desempeños I+P TERCER PUESTO

 Eliminación de la copia de la C.C. para vinculaciones iniciales de cesantías Representantes: Julián Martínez / Carlos Alberto Escobar / Óscar González

Calidad PRIMER PUESTO

 Beneficios Pensionales Líder: Carlos Manuel Ramírez y equipo

PRIMER PUESTO

 Administrativos Administración del Riesgo Operacional Líder: Yamile Guerrero Representantes: Juan Carlos Acevedo / Jennyfer Prada

PRIMER PUESTO

PRIMER PUESTO

 Oficinas Oficina Chapinero Líder: Juan David Rodríguez

 Comerciales Gerencia de Zona Bogotá Líder: Rubi Ariza

42 Momentos especiales

Vacaciones recreativas ¡Diversión

en grande!

Las vacaciones recreativas son el espacio perfecto para que nuestros niños Porvenir se diviertan en grande. Esta tradicional actividad, la cual ha visto a los hijos de nuestros colaboradores crecer y sigue recibiendo con los brazos abiertos a los más pequeños, permite experimentar la mejor diversión.

Bogotá Grandes Líderes Grandes Líderes 27 y 28 de junio (45 adolescentes) – Cafetalia y Ecocenter

Bogotá Pequeños Talentos Pequeños Talentos 2, 3, 4 y 5 de julio (180 niños) - Parque Agroecológico Macanú, Aldea Maestra, Artistas por un Día, Club La Colina y Recorrido por las instalaciones de Porvenir

Momentos especiales 43

Regional Norte Barranquilla 13 de julio (40 niños)

Bucaramanga 22 de junio (69 niños)- Pizzería Archie’s.

Regional Sur Cali

11 y 12 de julio (50 niños) - Centro campestre Comfandi Pance y Comfandi Aroyohondo.

Regional Antioquia Medellín

11 de octubre (40 niños) - Parque temático DIVERCITY

44 Momentos especiales Media maratón de Bogotá El 28 de julio se llevó a cabo la versión número catorce de la Media Maratón de Bogotá que contó con la participación de nuestros funcionarios y atletas Porvenir quienes representaron a la Compañía con gran orgullo. Los ganadores de la carrera 21 km –patrocinada por Porvenir- fueron los keniatas Geoffrey Kipsang en la categoría masculina (tiempo 1.03:46) y en la categoría femenina Priscah Jeptoo (tiempo 1.12:24), quienes recibieron su reconocimiento por parte de Alfonso Cotes, Gerente de Mercadeo.

Día de la familia

Regional Sur. En el mes de julio - Cali, Palmira y Tuluá - Lago Calima, 415 participantes 13 de julio – Pereira - Centro Recreacional Comfamiliar Galicia – 50 participantes Bogotá. 10 de agosto - Parque temático Panaca - 1.205 participantes

La unión familiar es un sentimiento que Porvenir promueve año tras año a través de una actividad llena de sorpresas, integración y momentos inolvidables. Cada regional se caracteriza por sus tradiciones haciendo de esta fecha un momento inolvidable entre grandes y chicos.

Regional Norte. 15 de junio – Barranquilla- Salgarito Comfamiliar, 232 participantes

Regional Antioquia. 10 de agosto - Hotel Quimbaya municipio de San Jerónimo 231 participantes

Momentos especiales 45

Celebración de fechas

Día de la Mujer

Bogotá

especiales

El Día de la Madre, del Padre y la Mujer son importantes en nuestra Compañía. Cada año sorprendemos con detalles llenos de cariño, seguros que la gratitud invadirá a nuestros colaboradores.

Antioquia

Día de la Madre Bogotá

Día delPadre Bogotá

Norte

Sur

Antioquia

Norte

Sur

Antioquia

Norte

Sur

46 Momentos especiales Reconocimiento a su gran labor

El 19 de septiembre celebramos a nivel nacional el Día del Asesor. Esta actividad hace parte del reconocimiento a su esfuerzo, dedicación y empeño en cada una de sus labores. Reconocemos su gestión y destacamos el gran valor que generan para Porvenir.

Norte

Sur

Antioquia

Bogotá

Día del Asesor

Momentos especiales 47

Porvenir tiene talento En convenio con Fesap, el 23 de octubre se vivió una emocionante noche llena de luces, zanqueros y mimos. Los 11 niños más talentosos de Porvenir a nivel nacional, quienes hicieron brillar el escenario con sus habilidades artísticas y motrices como el canto, baile, dibujo, interpretación de instrumento musical y armado en tiempo récord de tres cubos de rubik, fueron premiados y aplaudidos por sus amigos, familiares y funcionarios asistentes.

Bogotá y Regional Antioquia: 8 de noviembre

*Los premios fueron destinados al pago de matrículas, compra de instrumento o herramientas para estimular el talento de los ganadores.

Ganadores

Regional Sur: 26 de noviembre

Primer lugar: Cantante $2’500.000 David Leonardo Puerto Dirección General Papá: Wilson Hernán Puerto, Arquitecto

Segundo lugar: Cantante y bailarina $1’500.000 Sara Giraldo Regional Antioquia Mamá: Patricia Quintero, Auxiliar Beneficios Pensionales

Tercer lugar: Cubo de rubik $1’000.000 Juan Andrés Jaimes Dirección General Papá: Juan Carlos Jaimes, Director Actuaría

En reconocimiento a su talento, Juan Diego Carreño (Papá: Leonardo Carreño, Director Porvenir Inversiones Bogotá) y Luna Patricia Neira (Mamá: Martha Barreto, Asesora Comercial Regional Bogotá) recibieron un premio adicional de $150.000 para cada uno.

Porvenir comprometida

con el medio ambiente

El 3 de octubre, nuestra compañía fue reconocida por Garper Energy Solution Colombia SAS como una de las empresas colombianas que se distingue por su eficiencia energética. La buena noticia es que dejamos de emitir 1.058 toneladas de CO2 al ambiente. Este reconocimiento fue recibido por Oscar Javier Ortega, Gerente de Servicios Adminitrativos, en el Club el Nogal de Bogotá.

Regional Norte: 3 de diciembre

15 y 20 años con mucho Porvenir En el mes de noviembre se llevó a cabo una emotiva celebración en la que directivos, familiares y amigos acompañaron a los 53 homenajeados de Bogotá, Regional Sur, Norte y Antioquia, que cumplieron 15 y 20 años de dedicación y compromiso con Porvenir. Cada uno compartió sus anécdotas y recibió un reloj conmemorativo y un galardón que representan sus años de trabajo en la Compañía.

Yo amo

Porvenir

El 15 de noviembre se premió la pasión por nuestra marca, día en el que 150 colaboradores retrataron los mejores momentos en una fotografía en la que el logo de nuestra Compañía fue el protagonista. Durante el proceso, no solo los funcionarios se unieron al concurso, sino que contaron con el apoyo e imaginación de familiares y amigos quienes se convirtieron en fan # 1 de Porvenir. Gracias por hacer de esta Compañía el orgullo que todos llevamos dentro.

48 Momentos especiales

Balance plan de ambiente laboral 2013 Tú eres nuestra razón de ser, por eso seguiremos trabajando por tu bienestar.

Sentido de equipo 1. La celebración de fechas especiales como grados, cumpleaños y matrimonios se siguen celebrando en Porvenir. A la fecha se han realizado aproximadamente 70 reuniones entre áreas de la Dirección General y Regionales. 2. Desde el año pasado nos representan en torneos interempresas los equipos oficiales de fútbol y baloncesto de Bogotá. 3. Llevamos la marca a cualquier parte de Colombia gracias a los productos que ofrecemos en la Tienda Porvenir. A partir del mes de septiembre los productos de Aldeas Infantiles SOS (ONG que apoya a 4600 niños, adolescentes y jóvenes en estado vulnerable a través de un programa de acogimiento familiar) cuenta con un gran espacio en la tienda. 4. Reconocemos tus desempeños extraordinarios y en equipo a través de la estrategia ¡Buena Esa! que este año llegó recargada de más secciones. A la fecha se han realizado más de 1000 reconocimientos.

Fechas Especiales

Programa Buena Esa Recargado

Tienda Porvenir

Equipo de fútbol

Pausas activas

Equipo de baloncesto

Entorno de trabajo 1. Durante el año se realizaron actividades de bienestar por públicos de interés a nivel nacional. Entre ellas están: rumbaterapia, paintball, olimpiadas típicas, cocinando con mamá y papá, torneo de fútbol, mañana de hobbies, yoga, body combat, pilates, torneo de karts y Boloween. 2. Implementamos un plan de ambiente laboral para oficinas, llevando hasta sus puestos de trabajo pausas activas, campañas de vivienda con las cajas de compensación, consultorio jurídico y utensilios que permitan fortalecer sus condiciones de trabajo. 3. Fortalecemos el programa de Salud Ocupacional con visitas periódicas de profesionales en pausas psicosociales y activas a nivel nacional.

Salud ocupacional

Pilates

Momentos especiales 49

Vida Personal

Mamás Porvenir

Tarde libre de cumpleaños

Casual day

Beneficio casa propia

Consultorio Elsa Valiente

Consultorio Alberto Rojas

1. Ya son 16 Mamás Porvenir en este año que continúan disfrutando su tarde libre en periodo de lactancia con su bebé. 2. 2.300 funcionarios se han beneficiado con la tarde libre en su cumpleaños para celebrar en familia. 3. Ya son 59 viernes disfrutando oficialmente del Casual Day. 4. Gracias a las campañas realizadas con las Cajas de Compensación a nivel nacional, ya son 14 funcionarios que han cumplido su sueño de tener casa propia. 5. Mensualmente, el abogado Alberto Rojas y la psicóloga Elsa Valiente han atendido las inquietudes de 50 funcionarios y sus familiares en el Consultorio Jurídico y Trabajo Social, respectivamente en la ciudad de Bogotá.

Participación 1. Se han realizado seis cafés con el Presidente Miguel Largacha Martínez, con funcionarios de Porvenir y AFP Horizonte. Este espacio permite conocer puntos de vista sobre diferentes temas de la Compañía y resolver inquietudes que se presenten. 2. Ya contamos con 700 contactos en el Messenger de Comunicaciones Porvenir que están informados sobre las mejores noticias de la Compañía. Recuerda que la información está al alcance de tu mano. 3. Lanzamos la tercera emisión del noticiero con nuevas secciones, comerciales ‘hechos en casa’ y 17 periodistas a nivel nacional y también contamos con una nueva presentadora, Lina Marcela Escobar de la Regional Norte.

Café con el presidente de Porvenir en AFP Horizonte.

Messenger Porvenir

Noticiero Porvenir

Café con el presidente de Porvenir en la Dirección General.

50 Momentos Fesap

De izq. a der.: Jesús Velásquez, María Fernanda Lozano, Maribel Velásquez, Gisela Vera, Manuel Otálora, Marithza Núñez, Tatiana Sánchez y Cristian Ortiz.

¡Muchos beneficios para el futuro! Estos son los incentivos que Fesap entregó en este 2013 a sus asociados dentro de las cuatro áreas de negocio: Ahorros, Créditos, Beneficios y Servicios.

D

esde de 1992 nuestros colaboradores han contado con la grata oportunidad de afiliarse al Fondo de Empleados Porvenir, Fesap, una entidad sin ánimo de lucro constituida por funcionarios de la Compañía, creada con la misión de estimular el ahorro y establecer programas de crédito, servicios y beneficios que contribuyan al desarrollo personal y familiar de sus asociados. Año tras año los convenios se han fortalecido para contribuir con la satisfacción y solución de necesidades, mediante un portafolio de servicios y productos competitivos que mejoran las alternativas ofrecidas en el mercado. A la fecha Fesap ofrece a sus asociados cuatro áreas de negocio. Conócelas y acógete a la que más se ajuste a tus expectativas:

Ahorros Ahorro ordinario

La cuota de ahorro la establece el asociado entre el 3% y el 10% de las siguientes alternativas:  Mensual básico  Mensual variable  Sobre 4 SMLMV Es base para créditos y produce rendimientos.

Ahorro voluntario

Su finalidad es planear gastos futuros. La cuota mínima es de $10.000 pesos mensuales. No es base para créditos y genera rendimientos.

Momentos Fesap

El cupo de crédito se determina de acuerdo con el valor acumulado de ahorros y el tiempo de afiliación. Contamos con siete líneas de crédito:  Ordinario (libre inversión)  Extraordinario (libre inversión)  Especial (libre inversión – es temporal)

 Consumo  Estudio  Calamidad  Ayuda de vivienda  Estudio tasa cero

Buenas noticias:

Nuevo horario de atención al público, de 7:30 a.m.

a 6:00 p.m. Beneficios

 Auxilios de solidaridad  Auxilios educativos  Auxilios para reposición EDA  Auxilios de recreación y turismo  Auxilios de calamidad  Sorteos de cumpleaños  Obsequios anuales  Programa de estímulo a talentos  Bajas tasas de interés  Fondo de desarrollo empresarial  Rentabilidad  Revalorización de aportes  Condonación de crédito de estudio  Descuentos de proveedores  Seguro de vida deudores  Servicios sin intereses  Cruce de cuentas  Novaciones de crédito  Sitio web en la intranet

FESAP y el Fondo de Desarrollo Empresarial primer curso gratuito lanzaron el

en emprendimiento de los

familiares asociados:

para

Crédito - Líneas

51

29 beneficiados.

Servicios FESAP te ofrece la oportunidad de disfrutar de sus convenios con reconocidas empresas de todos los sectores, los cuales buscan brindarte facilidad, el mejor y más amplio servicio.  Alkosto  Decameron  Aviatur  Éxito  Movistar  Semana  Bodytech  Cury Seguros  Óptica Colombiana  Los Olivos  Recordar  Coorsepark

Primer semestre del 2013:

23 condonaciones y 2 Auxilios Beca por parte de

Porvenir, FESAP y Aportes en Línea.

52 Aportes en Línea

años 5 de grandes logros La filial Aportes en Línea cumplió el 12 de abril un quinquenio cargado de metas cumplidas y pese a ser una empresa joven tiene en su haber una historia más que exitosa.

G

racias al compromiso y pasión que cada uno de los colaboradores ha plasmado en cada reto, esta organización ha cosechado grandes logros entre los que se destacan en el 2013 los siguientes:

1. Operador líder en el mercado de trabajadores en Colombia A través de su plataforma se realiza la liquidación y el pago de aportes a Seguridad social de más de 3.900.400 personas, lo cual se refleja en un 32,2% de participación en el mercado.

2. Líderes en Cesantías En su cuarta temporada de Cesantías, Aportes en Línea ratificó su liderazgo con 1.308.500 trabajadores procesados a través de su portal www.aportesenlinea.com

3. Solución integral Aportes en Línea se ratifica como el único Operador de Información que ha integrado en su aplicación la liquidación y el pago de Seguridad Social (Pila), Cesantías y Pensiones Voluntarias haciendo que estos procesos sean más fáciles, rápidos y confiables para sus clientes.

4. Trabajo con Administradoras Desde el 1° de junio de 2013, Aportes en Línea se convirtió en el operador oficial de la AFP Horizonte Pensiones y Cesantías. El equipo de la Administradora Colombiana de Pensiones Colpensiones y de Operaciones de Aportes en Línea ha trabajado de forma comprometida y responsable, alcanzando importantes resultados para los procesos de conciliación, validación y depuración del recaudo, logrando un porcentaje del 99.97% en la gestión de conciliación y una depuración en los últimos seis meses de 535.000 planillas con más de 750.000 inconsistencias.

5. Reconocimientos: La celebración de estos cinco años viene acompañada de tres reconocimientos que nos llenan de orgullo y de grandes satisfacciones sobre el trabajo realizado: Premio Oro a Mejor Contribución Tecnológica: Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes ALOIC en la segunda edición de sus Premios LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes 2013. Segunda posición en el ranking de las 100 Gacelas 2013, ratificándonos como la segunda Pyme de mejor desempeño en Colombia entre 2007 y 2012: Revista MisiónPyme en su edición especial de junio de 2013. La revista la Nota Económica en su edición de octubre de 2013 premió a Aportes en Línea con el 1er lugar como mediana empresa en la categoría Comunicaciones e Informática.

Pasatiempos 53

Colorea nuestros personajes

Marujita y Porvenito

54 Pasatiempos

Pasa el tiempo

con

Porvenito y Marujita

olio a Ayuda a Carac mino encontrar el ca

Vamos a jug ar coloreando

Rellena el crucigrama con el nombre de estos 12 animales. Recuerda que podrás poner las letras de las palabras solo de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo. · Perro · león · vaca · ratón · tigre · gato · ballena · loro · serpiente· mono· lirón· gallina

Compartir buenos deseos significa convertir un momento en algo especial

Por eso haremos de esta 茅poca nuestra mayor raz贸n para expresar nuestros mejores deseos. Porvenir te desea una Feliz Navidad y un Pr贸spero 2014.