BOLETÍN DE NOTICIAS UNIDADES LEGIS
MERCADEO AL DÍA Edición N° 3
Eventos
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Noticias
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Suscripciones
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Campañas
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Unidades de apoyo
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Más de mercadeo
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LEGIS contará con servicio de vigilancia judicial En febrero del 2014 se hará el lanzamiento del Servicio de Vigilancia Judicial, que complementará la herramienta LEGISOFFICE. Este servicio se prestará inicialmente para Bogotá. Para el sector empresarial, las oficinas de servicios de asesoría legal y las entidades
Fusión manufactura y logística Pág. 8
Nuevos miembros en la unidad de información jurídica Pág. 10
La ‘marca personal’: ¿cómo administrarla con eficacia? Pág. 21
Nuevos paquetes digitales I.P.E Pág. 19
del Estado es muy importante que se les certifique la seguridad y la privacidad de la información de sus procesos; esto es lo que pretende ofrecer este nuevo servicio de LEGIS.
5° Workshop de outsourcing El 5° Workshop de outsourcing se realizó el 19 de agosto de 2013 en el Centro de Convenciones de CAFAM Floresta. Este evento reunió a
toda una comunidad gerencial alrededor de la tercerización de procesos de negocios en las verticales de: Tecnología, logística y gestión humana.
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Gran lanzamiento La ‘marca personal’: ¿Cómo administrarla con eficacia? de Keepermate El pasado 30 de octubre en Bogotá, en el Centro de Eventos Royal Center, se realizó el gran lanzamiento de la colección Keepermate 2014. Bajo el nuevo eslogan “Un Mundo de Ideas”, el evento sorprendió con sus coloridos y modernos
diseños inspirados en las nuevas tendencias; entre las que se destacaron las impactantes colecciones Zombies y Ninjas, así como la evocadora colección Vintage y la cosmopolita colección Lugares. Pág. 4
Conozca cómo puede hacer de su vida personal y profesional algo más eficaz, a través de la ‘marca personal’. Entienda qué es y cómo aplicarla. Pág. 21
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EVENTOS MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
UIJ
Fidelización de clientes del sector oficial
Fecha y lugar: 22 de octubre de 2013, Hotel Casa Dann Carlton, Bogotá. Descripción del evento: Se organizó un evento gratuito para afianzar la fidelización de nuestros clientes, especialmente de quienes están relacionados con temas de contratación estatal. Contamos con la asistencia de 750 profesionales que disfrutaron de las conferencias “Reforma Contractual” y “Ley de Garantías”. Productos / Obras que participan: Estatuto General de la Contratación, Literatura Jurídica (El Derecho de la Contratación Pública en Colombia. Análisis y comentarios al Decreto 1510 de 2013, El Derecho de la Contratación Pública en Colombia. Sociedad por acciones simplificada). Objetivo de la participación: Fidelización de clientes (suscriptores y potenciales).
UIJ
Open Space 2013
Fecha y lugar: 29 de octubre de 2013, CAFAM, Bogotá. Descripción del evento: Asistieron más de 200 líderes de gestión humana de diferentes empresas, quienes disfrutaron del evento anual más importante en este tema. Se dictaron conferencias en la jornada de la mañana y en la tarde se realizaron talleres de socialización en temas como: capacitación profesional, salario emocional, tercerización, desarrollo de líderes, entre otros. Productos / Obras que participan: GestiónHumana.com Objetivo de la participación: Ventas, fidelización de clientes y captura de base de datos potencial. Retorno de la Inversión: $31.540.000 en ventas por publicidad y ventas de suscripciones.
UIJ
IFA – 2.° Congreso Colombiano de Tributación Internacional
Fecha y lugar: 5 y 6 de noviembre de 2013, Hotel JW Marriot, Bogotá. Descripción del evento: Fue organizado por la International Fiscal Association, la asociación de tributaristas más grande del mundo. Durante su desarrollo, se destacó que Colombia es una de las economías con mayor proyección para la inversión extranjera, igualmente se trataron temas como las estructuras holding de atracción de inversión: sustancia económica y sede de dirección efectiva. Productos / Obras que participan: Literatura Jurídica (Principios básicos de tributación internacional, El ABC de las NIIF). Objetivo de la participación: Ventas y promoción de títulos en el área tributaria. Retorno de la Inversión: $1.000.000 por ventas de libros y $5.500.000 por inscripciones al evento.
EVENTOS
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maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
UIJ
Seminario Macroeconómico Anif – Fedesarrollo. Liquidez Internacional e Implicaciones de Ajuste Local Fecha y lugar: 7 de noviembre de 2013, Hotel Tequendama, Bogotá. Descripción del evento: Último evento del 2013 organizado por el Centro de Estudios Económicos de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras – ANIF. Contó con la asistencia de profesionales de las áreas financiera, de contabilidad, economía, entre otras. Productos / Obras que participan: Legisnet Financiero, Cambiario y Bursátil; El ABC de las NIIF; Régimen Financiero y Cambiario.
Impresos
Integración de amor y amistad, Impresos y Logística
Objetivo de la participación: Posicionamiento en el segmento de los contadores, ventas y captura de base de datos.
El 5 de octubre se llevó a cabo una fiesta de integración, por parte de la Unidad de Impresos, para darle la bienvenida al área de Logística. El evento contó con el apoyo del área administrativa; nuestro presidente, Diego Barrero, realizó la apertura, luego Juan Carlos Mariño, gerente de la Unidad, nos compartió algunas palabras. Con el apoyo de CAFAM, disfrutamos de una tarde agradable y variada, con bingos, premios y un dueto musical. CAFAM aportó tres premios adicionales; agradecemos a nuestra Caja de Compensación dicha donación. El coreógrafo Chelo Ocoro abrió la fiesta con ritmos especiales para compartir en grupo. Se realizó un concurso de baile; para la premiación contamos con el aporte de cuatro kits de la Unidad de Escolares y con una canasta de frutas que nos aportó el casino. Agradecemos a todas las personas que nos colaboraron en la realización de este evento, por hacer posible un momento tan especial.
Escolares
Triunfadores de la maratón: Concurso mercaderistas y coordinador Nuestros mercaderistas compitieron contrarreloj para sorprender con innovadoras y audaces exhibiciones de nuestras marcas Minerva, Keepermate y Agendas Legis. Al final, consiguieron nuevos e importantes espacios tanto en grandes superficies como en el canal tradicional y papelerías especializadas. Los maratonistas ganadores se hicieron acreedores de dos sensacionales tabletas Lenovo, una cámara digital Sony y bonos Sodexo Premium.
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EVENTOS MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Escolares
Operación SPA Los días 12, 13 y 14 de septiembre, la Unidad de Oficina y Escolares llevó a cabo su III Convención Nacional de Ventas en Tenjo, Cundinamarca. En medio de un ambiente campestre y bajo el coaching empresarial basado en la práctica militar, el grupo de ejecutivos comerciales, promotores de consumidor final, coordinadores y directores comerciales a nivel nacional, se sometieron al implacable acuartelamiento de la Operación SPA, con el ánimo de fortalecer su pensamiento estratégico: Sintiendo, pensando y actuando como líderes de nuestras marcas Minerva, Keepermate y Agendas Legis.
Escolares
Gran lanzamiento Keepermate
En el Centro de Eventos Royal Center en Bogotá, el pasado 30 de Octubre se realizó el gran lanzamiento de la Colección Keepermate 2014, que bajo el nuevo eslogan Un Mundo de Ideas sorprendió con sus coloridos y modernos diseños inspirados en las nuevas tendencias, entre las que se destacaron las vívidas colecciones Zombies y Ninjas, así como la evocadora Colección Vintage y la cosmopolita Colección Lugares. Los más de 400 asistentes al evento en Bogotá entre dependientes, clientes de cadenas y canal tradicional, así como docentes de colegios y consumidor final, presenciaron un espectacular performance en el que participaron los miembros del área administrativa de la Unidad de Oficina y Escolares, seguido del fascinante video interactivo Keepermate 2014 y la puesta en escena de Don Omar del popular concurso musical "Yo me llamo". Los lanzamientos llevados a cabo, tanto en Bogotá como a Nivel Nacional, entre los días 5 al 22 de noviembre se caracterizaron por el énfasis dado a los diseños y características de cada nuevo producto. Con sensacionales shows llenos de color, música y baile en donde los protagonistas indiscutibles fueron los nuevos productos, Keepermate le da así la mejor bienvenida a la Temporada 2014.
EVENTOS
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maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Escolares
Mes de los niños con Keepy
Keepy celebró el mes de los niños en más de 150 colegios de Bogotá, llenando de alegría, fantasía y diversión los centros educativos. Se entregaron obsequios, como coronas para los pequeños príncipes y tiaras para las princesitas del reino encantado de Keepermate, que Keepy recreó. Igualmente, se obsequiaron divertidos stickers; reglas de polipropileno con los personajes de nuestras colecciones; y se premiaron con fabulosas anchetas, de productos de la marca Keepermate, a los colegios que nos adoptaron dentro de sus listas escolares en 2013 para el calendario A. Este mágico recorrido de Keepy permitió asegurar la adopción de la marca Keepermate en las listas escolares, para el 2014, de los colegios visitados tanto en Bogotá como en Ibagué, Bucaramanga, Villavicencio, Cali y Barranquilla; asimismo, permitió promover la recordación de nuestra marca. Es necesario resaltar la participación (cantando, bailando y relatando historias mágicas) del Liceo Nuestra Sra. de Torcoroma, el Colegio Nuestra Sra. del Perpetuo Socorro y el Colegio Bilingüe San Juan de Ávila.
IPE
XIX Simposio Colombiano sobre Ingeniería de Pavimentos Fecha y lugar: 23, 24 y 25 de octubre de 2013, Hotel Tequendama. Descripción del evento: El principal eje temático del Simposio fue la “Gestión de pavimentos y su impacto en la sustentabilidad”, y los subtemas fueron: Nuevas tendencias en procesos de construcción y mantenimiento de pavimentos; Tránsito y seguridad vial; Movilidad y pavimentos urbanos; Gestión, desarrollo y mejora de la red vial del país; Materiales: Innovación, control de calidad, normas, diseño, etc; y Desarrollo del marco normativo del país en el área de pavimentos. Productos / Obras que participan: Construdata, Iluminación + Redes, Revista Metálica, Directorio A-Z de la Construcción y Directorio Industrial y Comercial. Objetivo de la participación: Venta de pauta y suscripciones de las diferentes revistas que van dirigidas al sector de la construcción. Descripción de la participación: Obtuvimos un espacio en la muestra comercial del evento, en donde ubicamos a cada una de nuestras publicaciones.
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EVENTOS MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
IPE
Expo La Recetta
Fecha y lugar: 6 y 7 noviembre de 2013, Centro de Convenciones Compensar Av. 68. Descripción del evento: Concurso de recetas entre estudiantes universitarios. Productos / Obras que participan: Revista Catering. Objetivo de la participación: Patrocinadores del evento dirigido a un mercado potencial para la revista Catering. Descripción de la participación: Fuimos patrocinadores del evento. También diseñamos las piezas para la difusión del mismo y nos encargamos de la realización de trofeos y medallas para los ganadores del concurso.
IPE
5° workshop de outsoursing
Fecha: 19 de noviembre de 2013 Lugar: Centro de convenciones CAFAM floresta Productos/ Obras que participan: Catalogo de outsourcing, Revista de logística, Directorio Industrial y Comercial, Revista M2M, Directorio M2M. Descripción de la participación: Fuimos organizadores del evento.
IPE
5° Concurso innovador de la carne de cerdo
Fecha y lugar: 25 de noviembre de 2013, Escuela de Gastronomía Instituto Superior Mariano Moreno. Descripción del evento: Este concurso consiste en realizar la mejor receta que contenga carne de cerdo. Existen tres categorías: Profesionales, Estudiantes y Aficionados. En cada una participan cuatro personas, para un total de 12 concursantes. En cada categoría hay un ganador. La Revista Catering participó como patrocinadora del evento. Productos / Obras que participan: Revista Catering. Objetivo de la participación: Posicionamiento de marca en los eventos dirigidos al mercado objetivo de la revista Catering. Descripción de la participación: Además de ser patrocinadores, realizamos piezas para la difusión del evento; diseñamos e imprimimos certificados para los participantes, cheques, placas y afiches.
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NOTICIAS MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Principales noticias de Manufactura
Fusión: Manufactura y Logística Dentro de la organización de equipos de trabajo, se estableció, para la Dirección de Planeación y Logística cuatro áreas claves:
D
esde el pasado 15 de julio, las unidades de apoyo de Manufactura y Logística se unieron. Ahora, en cabeza del gerente Juan Carlos Mariño, han venido generando las sinergias necesarias para robustecer la cadena de abastecimiento, desde la planeación de demanda; pasando por la cotización, planeación, programación y ejecución de la producción; llegando finalmente hasta las operaciones de abastecimiento, facturación, correo, almacenamiento y distribución. La organización de las áreas tiene dos ejes: la Dirección de Producción, a cargo de Roosbelt Murillo, y la Dirección de Planeación y Logística, a cargo de Rodrigo Alfonso. Ambas áreas tienen como objetivo común la agregar valor a la cadena, por medio de la correcta alineación entre las necesidades y los recursos disponibles, buscando mejorar el nivel de servicio y disminuir el costo de servir.
1. Planeación y Previsión de Demanda: Encargada de pronósticos de demanda, planeación y previsión de abastecimiento, explosión de materiales para procesos productivos, procesos EDI, soporte al comercio electrónico con socios comerciales y a los procesos de Ley de Libro, Plan Vallejo, Factura Digital y Criterios de Origen. 2.Planeación de Producción: Encargada de generar, tanto las cotizaciones hacia clientes internos y externos como la planeación de las órdenes de producción, con todas las instrucciones para el procesamiento de trabajos en planta. 3. Planeación de Abastecimiento de Materiales: Tiene por objeto el correcto abastecimiento de las materias primas, insumos y demás necesidades de las máquinas y diferentes centros de costo de la planta, para asegurar su correcto proceso productivo. 4. Operaciones: Direccionada a los importantes procesos de facturación, operaciones de servicio al cliente, correo y mensajería, almacenamiento y distribución.
Esta unión ha significado para los miembros de los equipos de trabajo nuevos retos y oportunidades, pero sobre todo, ha traído consigo la necesidad de compartir experiencias y conocimientos en función de la mejora continua de nuestra cadena de abastecimiento. Entre los cambios importantes ocurridos en poco tiempo figuran: Las Unidades de Negocio han estado conectadas con la cadena de abastecimiento y con gran colaboración facilitaron que este traslado se hiciera sin mayores impactos en la dinámica comercial. Pero, sin lugar a duda, los miembros del equipo de Operaciones Logísticas, en cabeza de César González, dieron ejemplo de profesionalismo y excelente trabajo al implementar los traslados en tiempo récord, y ubicar y procesar pedidos con gran eficiencia. ¡Bien hecho por la labor realizada! La centralización de las operaciones de almacenamiento y distribución de los productos de las unidades de Información Jurídica, Información Profesional Especializada e Impresos y Comunicaciones. En bodegas acondicionadas previamente y que se ubican en el edificio 2 de la compañía, se ha venido almacenando este inventario y generando los procesos respectivos para el procesamiento y posterior distribución local y regional de los diferentes productos. Esto ha significado una reducción de costos por almacenamiento tercerizado y una ventaja importante al momento del transporte y distribución.
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NOTICIAS MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
nuestras unidades Legis Manufactura Entrega de los procesos de facturación de productos que no mueven inventario a las Unidades de Negocio. Esta actividad facilitó y simplificó los procesos comerciales de este tipo de productos y enfocó a Logística en la gestión de los productos físicos que se almacenan en las diferentes bodegas a su cargo. Cambio de esquema en los procesos de requerimientos de materiales a planta. Se eliminaron los cortes de proceso para materias primas, generando mayor flexibilidad a las operaciones de planta, minimizando operaciones y espacios de alistamiento de materiales y enfocando a todo el equipo de logística y producción en un solo frente común. Así se logra que los procesos marchen sin contratiempos e interferencias. Cambios en los procesos de cotizaciones. El área de cotizaciones es muy importante dado que allí se gestan las ofertas comerciales que muchos de los ejecutivos de ventas dan a sus clientes. Después
de un análisis realizado al área, con la participación activa de sus integrantes, se establecieron varios cambios de cara a la temporada de fin de año, la cual representa un incremento en las solicitudes de cotización de muchos clientes.
6. Garantizar la cotización de los trabajos efectivos en Silenio, para posterior apertura de órdenes de producción y sistema de información de planta.
Los puntos más importantes de esta propuesta de cambio fueron:
7. Concurso de bonificación para cotizadores-planeadores en función de la velocidad, efectividad y mínimo error en procesos.
1. Volver a lo básico y ser concretos en las solicitudes, orientando a lo que el cliente necesita.
8. Trazabilidad de procesos a diario revisando cumplimientos en la oferta de servicio.
2. Revisión y cambio de equipos de cómputo para facilitar el procesamiento de la información.
En los meses de septiembre y octubre los resultados fueron excelentes, pues se incrementó considerablemente el número de cotizaciones y se realizaron en menor tiempo. Esto se vio ref lejado en un incremento superior al 30% en las órdenes de producción (trabajos efectivos) y en una mejora considerable en los tiempos de trabajo, tanto de los equipos comerciales como del propio equipo de planeadores. Felicitamos al equipo de cotizaciones por este excelente soporte que dan a la operación comercial y productiva de Legis.
3. Enfocar al área en su labor clave, desarrollando otras tareas con ayuda de diferentes áreas. 4. Eliminar triangulación de procesos para manejo de información. 5. Implementar cotizaciones nuevas en plantillas prediseñadas que garantizan la mejora en los tiempos de respuesta a los clientes.
Quedan muchos más retos para este equipo de Producción y Logística. La dinámica comercial y las altas exigencias de los clientes impulsan a este valioso grupo de colaboradores para alcanzar objetivos más importantes; contamos con un gran equipo humano, un compromiso con la compañía y sus clientes, y el mejor propósito para alcanzar las metas personales, profesionales y corporativas que nos depara este cierre de año 2013 e inicio del 2014.
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NOTICIAS MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Principales noticias de UIJ
Fidelización de clientes del sector oficial
E
n el mes de octubre se realizó un evento de fidelización con clientes del sector público en Bogotá. Contamos con la asistencia de 750 profesionales aproximadamente, que disfrutaron de forma gratuita las conferencias de los reconocidos abogados y especialistas en contratación estatal, Gonzalo Suárez Beltrán, socio de la firma Suárez Beltrán & Asociados, y Jorge Beltrán Pardo, consultor en materia contractual y administrativa. Los temas tratados fueron “Reforma Contractual” y “Ley de garantías”.
UIJ
Nuevos miembros en la Unidad de Información Jurídica
G
racias a las decisiones estratégicas de la compañía, ahora la Unidad de Información Jurídica cuenta con tres productos que vienen a completar y fortalecer nuestro portafolio. GestionHumana. com: Brinda herramientas de apoyo a su gestión diaria y lo mantendrán actualizado y con experticia en su tema. Legiscomex.com: Portal especializado en soluciones para el comercio internacional, que integra información y herramientas fundamentales para los procesos de importación y exportación. LegisSoft: Solución confiable y segura, que integra todas las operaciones y procesos de su empresa, como contabilidad, facturación, cartera, inventarios, compras, tesorería, nómina, activos fijos, entre otros.
NOTICIAS
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maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
nuestras unidades Legis UIJ
Capacitación con nuestros clientes en las nuevas aulas
S
e llevó a cabo una capacitación práctica sobre las publicaciones electrónicas de Legis, con nuestros clientes en la ciudad de Bogotá. Adicional a la capacitación dictada por Servicio al Cliente, el pasado jueves 14 de noviembre, los asistentes fueron partícipes de un taller sobre “acoso laboral” dirigido por el jefe de la Unidad de Derecho Laboral y Seguridad Social, Carlos Ignacio Delgado.
UIJ
E
l pasado 30 de octubre se dio la capacitación a la fuerza de ventas de la Unidad de Información Jurídica, sobre el Banco de Datos de Información Especializada de Legisnet Financiero, Cambiario y Bursátil. La temática estuvo dirigida por la redactora de la Unidad de Derecho Comercial y Financiero, Jenifer Carolina Amado Peña. Los vendedores de Bogotá se concentraron en la sede principal, mientras que los de las regionales se conectaron a través de Lync.
Capacitación a nuestra fuerza de ventas en Legisnet Financiero, Cambiario y Bursátil
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NOTICIAS MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Principales noticias de IPE
“Un encuentro estratégico y gerencial”
E
xpertos en temas logísticos, de tecnologías de la información y gestión humana se dieron cita en el 5to Workshop de Outsourcing, evento organizado por el Catálogo de Outsourcing donde se dieron a conocer las tendencias de estos tres sectores económicos. Este año Colombia ha firmado acuerdos comerciales con Corea del Sur, Panamá e Israel. Tratados que se suman a los ya pactados con: Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, Chile, México, los países miembros de la CAN, entre otros. Bajo este escenario los empresarios nacionales deben tener la mente abierta frente a los nuevos parámetros que ofrece el mundo, en el caso de la logística y especialmente en Colombia, sin duda el mejoramiento de
la infraestructura sigue siendo el reto de los gobiernos venideros para mejorar la competitividad frente a nuestros nuevos aliados, según Edgar Higuera, gerente de Logística y Transporte de la ANDI: “La carga del país está creciendo en un 12% y las carreteras no están preparadas para suplir esta tendencia”. Teniendo en cuenta esta premisa y otras que viven las empresas y el país, día a día, nuevamente el Catálogo de Outsourcing bajo el lema “Encuentro estratégico y gerencial”, realizó el Workshop el pasado 19 de noviembre en el Centro de Convenciones de CAFAM Floresta se desarrollaron temáticas centrales como: Tecnología, Logística y Gestión Humana; donde expertos en cada una de las verticales trajeron a colación temas trascendentales para de gran interés para los asistentes.
NOTICIAS
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maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
nuestras unidades Legis IPE
Preventa de pauta
Concurso dirigido a nuestra fuerza de ventas, con el propósito de ampliar la pauta en cada una de nuestras publicaciones especializadas. Se proyectan los siguientes beneficios: • Incentivar a nuestro team comercial. • Crear un concurso motivacional, donde todos los ejecutivos puedan ganar. • Generar una liquidación de premios individuales, que no está sujeta a un cumplimiento. • Continuar con el crecimiento del clima organizacional de la Unidad IPE. • Apoyar el cumplimiento de los sueños de nuestra familia comercial.
IPE
Campaña de expectativa para el 5. ° Workshop de Outsourcing
El plan de comunicación que se trabajó aproximadamente tres meses antes del evento, con el cual logramos posicionar las marcas de nuestros sponsors, incluía: • Diseño de una landing page. • Presencia con banner en el home de los medios de Legis. • Presencia con un banner en la sección de empresas del home de larepublica.co • Se contrató, con la empresa Marketmedios, la elaboración y exposición de dos vallas alusivas al evento. • Se contó con el apoyo de los agregados comerciales de las embajadas de Venezuela, México, China e India.
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suscripciones / venta de ejemplares / venta de productos maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
UIJ
Ventas por canal septiembre y octubre del 2013 caNal
caNal coNs
Unidades Unidades Neto septiembre octubre septiembre
Neto octubre
Junior
1.960
1.284
185
139
Librerías
4.450
3.349
155
109
máster
1.242
1.340
1.224
555
senior
1.767
1.598
685
562
unidad prom
254
239
16
14
Venta nueva
219
211
88
101
ámbito Jurídico
0
0
81
58
Legissoffice
0
0
18
2
9.891
8.020
2.451
2.130
CIC Punto de venta
2.439
2.015
815
655
4.453
3.469
328
302
Directo
0
0
124
119
Tienda virtual Seminarios AP
567
1.107
43
54
344
274
35
42
3.795
2.712
Vendedores
total vendedores
Total general
17.694 14.885
*En las columnas Neto septiembre y Neto octubre las cifras se encuentran en millones de pesos.
Suscripciones / venta de ejemplares / venta de productos
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MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Directorios Ejemplares 0,2% 23,4%
1,5%
Comercial Papelera
Otras Librerías
Disunidas
Panamericana
Librería Lerner
Puntos de Venta Legis
Librería Nacional
4,5% Directorios Ejemplares
30,4% 11,3%
28,7%
Directorios Suscripciones
CANAL
%
Comercial Papelera
1,5%
Disunidas
23,4%
Librería Lerner
0,2%
Librería Nacional
30,4%
Otras Librerías
28,7%
Panamericana
11,3%
Puntos de Venta Legis
4,5%
Total
100%
26,4% 2,0%
CIC Eventos
4,0%
GE87 Puntos de Venta Legis
Directorios Suscripciones CANAL
%
CIC
26,4%
Eventos
67,6%
GE87
4,0%
Puntos de Venta Legis
2,0%
Total
100%
67,6%
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Suscripciones / venta de ejemplares / venta de productos MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Ejemplares Revistas y Guías
1,8%
45,5%
1,9%
Comercial Papelera
Librería Nacional
Disunidas
Panamericana
Eventos
Puntos de Venta Legis Ejemplares Revistas y Guías
12,0%
3,7% 35,3%
CANAL
%
Comercial Papelera
1,8%
Disunidas
45,5%
Eventos
3,7%
Librería Nacional
35,3%
Panamericana
12,0%
Puntos de Venta Legis
1,9%
Total
100%
Suscripciones Revistas y Guías CIC Eventos GE87
42,0%
Groupon Puntos de Venta Legis
6,0%
Suscripciones Revistas y Guías CANAL
%
CIC
42,0%
Eventos
35,0%
GE87
15,0%
Groupon
2,0%
Puntos de Venta Legis
6,0%
Total
100,0%
2,0% 15,0% 35,0%
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Suscripciones / venta de ejemplares / venta de productos MAD Mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
Ejemplares Construdata CIC
Librería Nacional
Comercial Papelera
Panamericana
Eventos
Puntos de Venta Legis
1,4% 3,8%
Home Center
1,5%
12,8%
10,2%
Ejemplares Construdata CANAL
%
CIC
1,5%
Comercial Papelera
10,2%
Eventos
1,4%
Home Center
3,8%
Librería Nacional
12,8%
Panamericana
52,0%
Puntos de Venta Legis
19,0%
Total
100%
19,0%
52,0%
Suscripciones Construdata
CIC
2,1%
57,9%
Eventos GE87 Puntos de Venta Legis
16,1%
Suscripciones Construdata
23,9%
Suscripciones
%
CIC
57,9%
Eventos
23,9%
GE87
16,1%
Puntos de Venta Legis
2,1%
Total
100%
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CAMPAÑAS maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
UIJ
La nueva formalización de parejas
Novedad en Literatura Jurídica:
Se lanzó el libro que trata la temática actual de la formalización de parejas, el cual incluye la normatividad jurídica aplicable vigente. “Este libro brinda a quienes decidan formalizar una vida de pareja, o formalizar una pareja ya formada, la posibilidad de hacerlo de manera libérrima, moderna
y alegre, y de validez nacional e internacional en países civilizados, con un corto ritual, una exhortación laica, con pocos amigos o familiares, o con muchos y mucha fiesta y gran recepción”. (Tomado del prólogo).
Escolares
Visibilidad de
nuestras marcas
En la Unidad de Oficina y Escolares cada vez nos preocupamos más por la visibilidad de nuestras marcas Minerva, Keepermate y Agendas Legis, cuidando de los detalles en el punto de venta y la distribución de los productos. Por eso contamos con una completa línea de mobiliarios y displays, como el ubicado recientemente en la Distribuidora e Importadora Antioquia, con los que marcamos presencia en aquellos espacios donde los productos entran en contacto directo con el consumidor final.
CAMPAÑAS
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maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
IPE Paquetes digitales
IPE
Brindar a nuestros clientes NUEVOS la oportunidad de realizar un plan de comunicación en medios impresos y digitales logrando adquirir una oferta de generación de impactos reales de marca.
IPE Revista Mobiliari
+ Fondue
La próxima edición de la revista Mobiliari, que vendrá con un especial de feng shui y colorterapia, para el año nuevo y lo último en sofás para el 2014, contará además con una estupenda sorpresa para sus lectores. Tanto las personas que adquieran la suscripción por dos años como los clientes que la renueven, recibirán un espectacular Set de Fondue.
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Minerva ofrece nuevas Soluciones Tecnológicas Empresariales dirigidas a Microempresas, Pymes y Profesionales Independientes para facilitar sus procesos administrativos, financieros, contables y logísticos de manera confiable con el respaldo legal de Legis S.A. De venta en almacenes de cadena, papelerías especializadas y distribuidores autorizados en todo el país.
UNIDADES DE APOYO P.21 maD mercadeo al Día • Octubre - Noviembre 2013
La ‘marca personal’: ¿Cómo administrarla con eficacia? T
odos los días en nuestros trabajos, en nuestros hogares, en la vida misma nos preguntamos cómo podemos hacer para que nuestras acciones sean más efectivas y así lo que hagamos tenga un impacto mucho tan grande que nos lleve a cumplir con nuestros objetivos personales y con los profesionales, siempre a través de la dedicación y el autoconocimiento de nuestras capacidades y de lo que nos ofrece el entorno como un factor transversal a este reconocimiento. Es por esto que surge la estrategia de la ‘marca personal’, para aquellos que buscan dar más de sí mismos, que entienden que el éxito en su vida personal y profesional no se limita a llevar a cabo lo que deben hacer sino a dar mucho más, a generar nuevas estrategias y crear nuevos espacios
de participación, a entenderse como un ser con capacidades innovadoras que solo necesita un empujón para ir más allá. Es para estas personas que va dirigido este artículo donde hablamos un poco sobre lo que es la ‘marca personal’ y cómo podemos administrarla para alcanzar ese potencial que buscamos cada día al levantarnos en la mañana y empezar nuestras actividades. Posicionar una ‘marca personal’ se fundamenta en identificar, desarrollar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno competitivo y cambiante. Es imprescindible buscar activamente las oportunidades en las que podamos explotarla y hacer uso de nuestro potencial laboral y personal. Administrar nuestra marca es la gestión adecuada y consciente de las fortalezas e intereses
y los grupos de opinión en los que nos interesa figurar. Con esta relacionamos lo que somos, lo qué hacemos y qué se percibe de nosotros. Incluso desde ella podemos reconocer hacia dónde hay que ir, qué pasos hay que dar. Para la adecuada gestión de nuestra marca debemos tener en cuenta los siguientes pasos:
1. Quién eres Para definir adecuadamente la estrategia de ‘marca personal’ es necesario que sepas quien eres. Y la única forma de averiguarlo es teniendo una introspección, hacer una lista de tus valores, creencias, gustos, pasiones, habilidades y talentos, así como los conocimientos y experiencias que tengas. Es definir que SI ERES y que NO ERES. Con este ejercicio obtendrás claridad respecto a ti, a lo que crees y cómo haces las cosas. Este es el principio para crear una estructura estratégica de comunicación de ‘marca personal’. Puedes definir varias listas: Personal, laboral, profesional, en mis relaciones, escuela, comunidad, etc. Mientras más amplia, más claridad. Esto lo podemos definir como un “inventario personal”
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defines la personalidad de tu propia marca. Cada uno de nosotros está dotado de infinitas características, talentos y habilidades, y depende de nosotros usarlas para el beneficio y servicio de los demás; en consecuencia, vendrán las recompensas. En este punto es importante definir lo siguiente: 99 Tu estilo al expresarte (cálido, sobrio, profesional) 99 Tu estilo de vestir (jovial, formal, informal, creativo) 99 Tu forma de hacer las cosas (bien, muy bien, pro, super pro,)
2. Quién quieres ser En este punto, es en donde defines, hacia donde quieres llevar a tu persona, a ese sistema que está compuesto de espíritu, mente, corazón y obviamente, tu cuerpo. Es decir, tienes que definir cuál es el rumbo que quieres tomar, para que a partir de esos objetivos, definas algunos pasos para llegar a ese punto. Realmente no te será tan difícil si hiciste el paso anterior. Aquí puedes investigar en internet, basado en tus gustos y pasiones, tendencias tecnológicas, económicas, laborales para ubicar y tener referencias de hacia donde se están dirigiendo las cosas. A fin de cuentas, cada uno de nosotros es una historia y tu eres quien la dirige. En este paso recomiendo que escribas las ideas que te vengan a la mente. Aquí tienes que encontrar, basado en tu análisis, qué es lo que quieres ser para trabajar y construirlo.
3. La personalidad de la marca Creo que es la parte más divertida del proceso. Aquí es en donde defines tus límites, y como su nombre lo indica,
99 Tu manera de relacionarte (familia, amigos, gente de empresas, colaboradores)
4. Tu plan de acción personal Este plan, debe ser tu guía para la acción. En él defines quién eres, quién no eres, quién quieres ser, tu personalidad, y comienzas con una pregunta. ¿Qué debo hacer para crear esta realidad? ¿Cuáles son los primeros pasos que debo realizar para construir mi marca personal? Si te haces estas preguntas de manera regular, las respuestas aparecen, de ahí que es necesario tener a la mano tu plan de acción personal, para que cada vez que se presente una oportu-
La estrategia de “marca personal” se fundamenta en identificar, desarrollar y comunicar las características que nos hacen diferentes. nidad, sepas si te acerca o te aleja de tus objetivos. Esto es importante: Cada acción que realices y cada decisión que tomes, TE ACERCA O ALEJA DE TUS OBJETIVOS.
5. Una marca es una es-
trategia de largo plazo
Si estabas pensando que al leer esta nota ya estaría constituida tu marca personal, tienes un problema de paciencia. La realidad es que hay que ser constantes, perseverar y seguir dirigiendo nuestras acciones para que se vaya construyendo nuestra marca. Tú eres tu propio límite.
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Marketing jurídico, un sistema de gestión de servicio Por: Mario Sigfrido Huertas López / Head of Management de MSH Consulting y consultor en planes prospectivos de marketing
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n un mercado jurídico altamente competitivo, con nuevos retos y expectativas, así como sistemas de información, gestión del conocimiento y abogados más especializados, donde la percepción y experiencia de servicio del cliente es, en definitiva, lo que cuenta como base de la reputación; todas las estrategias y acciones que fortalezcan la relación de confianza entre el abogado y sus clientes serán fundamentales en la creación de significado, sentido y fidelidad, reforzando los vínculos de largo plazo con ellos. Siendo así, la finalidad del marketing jurídico es crear y ofrecer valor corporativo al abogado y a las firmas. En concreto, es el nexo entre el abogado y el mercado. Ayudar a los abogados y a los despachos a orientar mejor sus recursos y esfuerzos, y aplicar economías de escala, hará que sus cualidades diferenciales sean conocidas, reconocidas y apreciadas. El marketing es un conjunto de procesos de construcción de mercados y posiciones, privilegiando la satisfacción de expectativas y necesidades del cliente a través de una experiencia de relación que aporta valor de manera permanente. El marketing surge cuando existen mercados y estos se originan cuando se presentan, como mínimo, las siguientes tres condiciones:
1. Que existan individuos u organizaciones, que implícita o explícitamente, tengan y/o manifiesten necesidades o demandas.
2. Que existan individuos u organizaciones, que implícita o explícitamente, hayan creado o manifestado una intención voluntaria de entrega de servicios que respondan a necesidades y así se constituyan en oferta.
Conocer, estrategias y tácticas de gestión empresarial propias del marketing, es ahora una necesidad para los abogados y las firmas. Analice su dinámica antes de tomar las decisiones más importantes.
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a entregar conocimiento técnico centrado en los conocimientos y experiencia del oferente. Las preguntas que deben orientar la estrategia son: ¿cómo se perciben los servicios y la organización? ¿Cómo se motiva el mercado a comprar? ¿Cuáles son los nuevos conceptos que empiezan a estar presentes en la mente del mercado? Frente a estas preguntas, las estrategias a utilizar deberán orientarse a:
1. Entender realmente el negocio y las necesidades de los clientes.
2. Aumentar la interacción con dichos clientes.
3. Adoptar el marketing como una filosofía
y una función de todo el recurso humano (integración del marketing jurídico y los recursos humanos).
4. Entender que el prestigio y la promoción
El uso de estrategias de marketing jurídico va a facilitarle al abogado la posibilidad de darse a conocer, de diferenciarse positivamente de la competencia y de fortalecer su reputación 3. Que exista un espacio, o espacios físicos o virtuales de encuentro entre la oferta y la demanda.
Dependiendo de la dinámica en la que se desarrolle el encuentro entre la oferta y la demanda —y los actores que intervengan en ella—, las estrategias requeridas para que suceda exitosamente la satisfacción de necesidades y expectativas de los actores involucrados requerirán mayor creatividad o flexibilidad.
ESTRATEGIAS
Oferta menor que demanda Si el escenario competitivo propone una dinámica donde la oferta es menor que la demanda (monopólico), entonces la estrategia de marketing pasivo o no marketing se limitará
del despacho pasan por la construcción de las relaciones de sus abogados con los clientes y la de los abogados al interior de la firma.
5. Crear verdaderos equipos profesionales
con valores, visión de futuro y objetivos compartidos, e implicarlos en la proyección de la imagen de marca deseada.
6. Identificar el tipo de clientes deseados,
definir una estrategia y basarla en la diferenciación.
7. Cuando el marketing jurídico se basa en
la replica de lo que hace la competencia, deja de aportar valor y produce hacinamiento e indiferenciación.
Oferta igual demanda Si el escenario competitivo propone una dinámica donde la oferta tiende a igualarse a la demanda (o=d) —oligopólico—, entonces la situación de mercado exigirá a los oferentes profundizar en el conocimiento de las expectativas de la demanda y será necesario crear un sistema de gestión de servicio que suponga entregar, por lo
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menos: Servicio profesional; personal muy competente; capacidad de diálogo y escucha; respuesta sincera, confiable y oportuna.
4. Comunicar, a través de diversos medios
Las preguntas que orientarán la estrategia, en este caso, son:
5. Fortalecer la posición actual en la mente
¿Cómo aprende el mercado? ¿Cuál es el posicionamiento de la firma? ¿De qué manera se diferencian los competidores? ¿Cuáles son las asociaciones que generan las marcas en la mente del cliente? ¿A quiénes prefieren en ese mercado? ¿Por qué los prefieren? ¿Hay desplazamiento de clientes? ¿Existe fidelidad de marca? ¿Cómo está dividida la participación de las marcas en el mercado? ¿Cuál es el ciclo de vida de los productos-servicios? ¿Cómo es percibido el servicio vs. el ideal de servicio de las firmas que compiten? Frente a estas preguntas, las estrategias a utilizar deberán orientarse a:
1. Definir los atributos y beneficios que caracterizan los servicios de las firmas.
2. Conocer la posición y ventajas de los competidores partiendo de los atributos elegidos para diferenciarse de la competencia.
3. Fijar la estrategia de posicionamiento (arquitectura de marca).
y contactos o momentos de relación, el posicionamiento del mercado. de los clientes, consumidores y medios.
6. Apoderarse de la posición elegida. 7. Reposicionar o “desposicionar” a la competencia.
8. Difundir, a través de diversos y adecuados canales de comunicación, la personalidad de la firma, el conocimiento de sus abogados y la identidad de marca, para fortalecer la promesa y la reputación.
Oferta satura la demanda Si la situación de mercado evoluciona a un escenario competitivo donde la oferta satura la demanda (o>d) —de libre competencia—, entonces el oferente estará obligado a brindar valores diferenciales respecto de los múltiples competidores. Las preguntas que orientarán la estrategia, en este caso, son: ¿Cuál es el nivel de satisfacción del mercado? ¿Cuáles son las debilidades y fortalezas de los competidores? ¿Cómo identificar nuevas oportunidades de producto y desarrollo de segmentos? ¿Cómo son percibidos los diferentes estímulos de marketing? ¿Se justifica el esfuerzo que hace la organización para mantener ese nivel de participación? ¿Cuáles serán las futuras tendencias de los mercados? ¿Cuál puede ser la atractividad y competitividad frente a esas nuevas tendencias? ¿Cuáles son las amenazas y oportunidades que ese nuevo entorno propone? ¿Cuál debe ser la misión de la organización? ¿Cuál es la imagen corporativa y de servicios? ¿Qué nivel de flexibilidad tiene la organización para adaptarse a los nuevos retos? ¿Cuál será la nueva tecnología? ¿Qué tecnologías deberán empezar a aplicarse? ¿Hacia dónde orientar la organización en el futuro? Frente a estas preguntas, las estrategias a utilizar deberán orientarse hacia:
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1. El contenido y las redes sociales. Estos son ahora los aspectos claves del marketing, por lo tanto, hay que proporcionar continuamente información útil para el público objetivo. El contenido debe aportar:
a. Valor en el momento adecuado y para el público adecuado. b. Conceptos y casos respaldados por expertos. c. Relevancia y pertinencia llegando al público objetivo (donde se encuentre).
d. Voceros válidos y confiables, externos e internos, que for-
talecen el poder de la marca y su visibilidad. Se requiere siempre que se utilicen los medios adecuados, con las temáticas pertinentes y la sensibilidad del momento oportuno para emitir los mensajes. Estos deben educar y orientar las conductas legales a seguir y la factibilidad técnica, operativa, psicosocial y económica de la asesoría.
e. Una vez se tenga claro el momento de atractividad de la marca y los escenarios competitivos antes descritos, se justificará contar con una estructura organizacional de marketing, cuyas funciones serán:
9 Diseño, administración y auditoría de las estrategias de comunicación. 9 Diseño, gestión y auditoría del Sistema de Entrega de los Servicios. 9 Diseño, administración y auditoría de la arquitectura de marca, del posicionamiento y el Brand Equity. 9 Administración de los programas de relación y fidelización del CRM. 9 Diseño, administración y auditoría de las redes sociales o Comunity Manager.
En síntesis, la misión de la organización y la función del marketing buscan velar por la marca desde un punto de vista global, asegurando la consistencia y alineación de todos los mensajes publicitarios con la estrategia global de la firma y gestionar su presencia en las redes sociales. Así mismo, comprender las áreas de publicidad, marketing directo, medios off line y on line, estudios de mercado, y gestión de web y marca móvil. Finalmente, los valores diferenciales o valores agregados de la marca de la firma se construyen atendiendo los siguientes aspectos: 9 Elegir los clientes que se pueden atender y satisfacer mediante los recursos con los que se cuenta.
La apLicación deL marketing debe tener siempre como base La eXceLencia tÉcnica, eL conocimiento, La seguridad y La confiabiLidad que transmite eL actuar Éticamente 9 Acotar muy bien la promesa de entrega de servicio con base en los ciclos de servicio requeridos, los momentos de verdad críticos y los tiempos de capacidad de respuesta reales y creíbles, tales como: comprensión de las necesidades del cliente, atención inmediata, atención completa y personalizada, receptividad frente a las objeciones, prontitud en la respuesta y eficiencia en la prestación del servicio. 9 Cumplir satisfactoriamente la promesa (base de la buena reputación) como resultado de las expectativas vs. la experiencia de relación o cumplimiento. 9 Cumplir o superar la promesa a través de la experiencia de servicio implica crear clientes promotores o recomendadores. El hecho de no cumplir la promesa a través de la experiencia de servicio tiene como consecuencia crear detractores.
Un despacho con personalidad y carácter —con marca— implica, para la mayoría de los clientes potenciales, una garantía de calidad y una reducción del tiempo dedicado a la elección del abogado o del despacho. Nadie puede operar por mucho tiempo con una promesa permanente de bajo precio. Contar con una buena imagen evita que el principal criterio de decisión del cliente, en el momento de contratar los servicios, sea el dinero; privilegiando así la recomendación de clientes y colegas, producto de una reputación ganada como resultado de una cultura eficiente y eficaz de entrega denominada: “Sistema de Gestión del Servicio”.
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