Gamemaster-færdighederne Få en model og konkrete greb til at styre samtaler og møder sikkert i mål Af Kim Martin Nielsen, Partner, LEAD og Asbjørn Molly-Søholm, Chefkonsulent og Redaktør, LEAD
Står du ofte over for at skulle styre en dialog eller et møde sikkert i mål, eventuelt som led i en større forandringsproces? Så er der hjælp at hente i gamemaster-modellen, som er en model fra coachingens verden, der dækker over et sæt af samtalefærdigheder. Gamemaster-færdigheder handler grundlæggende om at udvikle et blik for, hvad der siges, og hvordan det, der siges, bevæger samtalen i en særlig retning. Og med afsæt i dette, at kunne justere samtalen eller processen tilbage på rette spor. Det er en fundamental og uundværlig færdighed for den, der har ansvar for en samtale, et møde eller en proces. I denne artikel får du først præsenteret gamemaster-modellen, dernæst en udfoldelse af den praktiske anvendelse af modellen, og til sidst nogle typiske udfordringer og opmærksomhedspunkter i arbejdet med gamemaster-færdighederne. Gamemaster-modellen I enhver samtale (og enhver proces) er såvel et indholdsniveau som et procesniveau. Det vil sige en forskel mellem hvad der siges – og hvordan det, der siges, bevæger samtalen i en særlig retning. Gamemaster-færdigheden er at have blik for begge dele, og at kunne gribe ind, hvis kommunikationen bevæger sig i en uhensigtsmæssig retning. Oftest vil dette ske ved at bremse samtalen på indholdsniveauet og i stedet rette opmærksomheden mod procesniveauet – det, der i coaching-terminologien hedder at ”gå meta på samtalen” eller at ”samtale om samtalen”. I gamemaster-modellen er det illustreret på denne måde:
I modellen er vist de tre grundlæggende greb til arbejde på procesniveauet: kontrakt, timeout og afslutning.
1