GERENCIA DE VIAJES 19-2

THE SPANISH LANGUAGE TRAVEL MANAGEMENT MAGAZINE ISSN 0121 9227

volumen 19 • número 2 • abril mayo 2011

UNA PUBLICACION DE LATIN PRESS, INC.

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Clips LAN-TAM El Tribunal de Libre Competencia de Chile rechazó la solicitud hecha semanas atrás por la Fiscalía Nacional Económica y la aerolínea LAN, que buscaba terminar con la demanda interpuesta por la Asociación de Consumidores de Chile (Condadecus) y que ha frenado el proceso de fusión con la firma brasilera TAM. Esta decisión significa que el tribunal continuará con el proceso de evaluación del acuerdo, el cual podría tardar de seis a nueve meses para ser resuelto y entregar una respuesta oficial. Las aerolíneas anunciaron meses atrás un acuerdo para la creación de Latam Airlines, que se convertiría en la undécima aerolínea del mundo; pero Condadecus pidió investigación por libre competencia. No obstante, la fusión ya cuenta con la aprobación de la Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil (ANAC), aunque con lo sucedido en Chile el precio de la acción de LAN se podría afectar considerablemente.

Air France

Cancún y París estarán más cerca gracias a la nueva ruta directa que las unirá. Serán tres los vuelos semanales directos entre estas ciudades: miércoles, viernes y domingos, los cuales comenzarán a operar a partir del 21 de octubre de 2011. Con estos, serán 27 los vuelos que el Grupo Air France KLM ofrecerá entre ciudades mexicanas y Europa, siete de los cuales son operados compartidamente con Aeroméxico. Según Patrick Roux, director general de Air France KLM Américas, “la apertura del vuelo Cancún-París refleja la voluntad del grupo de continuar su estrategia de desarrollo en América Latina, ofreciendo cada vez más vuelos que conectan estos dos continentes”.

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American Airlines American Eagle Airlines operará a partir de junio dos nuevos vuelos directos desde el aeropuerto internacional de Dallas/ Fort Worth hacia México. Los destinos serán el aeropuerto de Mazatlán en Mazatlán, Sinaloa y el aeropuerto internacional de Morelia en Michoacán. Ambos destinos gozan de atractivos que motivan el turismo hacia sus regiones. Por un lado, Morelia es reconocida por las Naciones Unidas como Patrimonio de la Humanidad y es famosa por sus festivales de cine y música internacional; mientras que Mazatlán es el puerto marítimo más grande de México y es popular para los cruceros. “Estos vuelos directos diarios conectarán a estos centros con el mundo a través del principal centro de conexiones de American Airlines, Dallas/Fort Worth, ofreciéndole al viajero internacional varias conexiones convenientes a través de la alianza global Oneworld®”, dijo Gary Foss, vicepresidente de Mercadeo y Planificación para la Red Regional de American Airlines.

AirTran Airways Con dos vuelos diarios AirTran Airways abre su nuevo servicio nonstop entre el Aeropuerto internacional de Tampa y el Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Martín de San Juan de Puerto Rico. La ruta ya disponible es la cuarta sin escala que AirTran Airways ofrece hacia la isla, uniéndose a las de Atlanta, Baltimore y Orlando. Para Joe Lopano, director general del Aeropuerto Internacional de Tampa, este nuevo servicio contribuye a fortalecer la red de rutas y es una señal de la recuperación en nuestro mercado de viajes. “Estamos muy contentos de que AirTran Airways vaya a ofrecer este servicio grandioso y a bajo costo para la comunidad puertorriqueña”.

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Un ViajesCorp más profesional

Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.

Año 19 / Nº 2 / abril - mayo 2011 DIRECCIÓN GENERAL

Max Jaramillo/Manuela Jaramillo EDITORA JEFE

Ana María Restrepo F. arestrepo@gerenciadeviajes.com

Antes de comenzar con el tema que quiero compartirles, me presento: Soy Ana María Restrepo, jefe editorial de GERENCIA DE VIAJES y a partir de esta edición los estaré acompañando junto a María Cecilia Hernández y Vanesa Restrepo, periodista y subeditora de la publicación, respectivamente.

SUBEDITORA

Vanesa Restrepo B. vrestrepo@gerenciadeviajes.com PERIODISTA

María Cecilia Hernández O. mhernandez@gerenciadeviajes.com VP SALES AND OPERATIONS

Sebastián Fernández sfernandez@gerenciadeviajes.com ASSOCIATE PUBLISHER

El 5 y 6 de abril de 2011 se realizó en el Hotel InterContinental Medellín la sexta versión de ViajesCorp Américas, el congreso especializado para la capacitación en reuniones y viajes corporativos, organizado por Latin Press Inc, casa editora de GERENCIA DE VIAJES. El evento presentó una nueva faceta comercial cargada de proveedores dispuestos a atender a los gestores de viajes e innovó con el primer Premio ViajesCorp Américas 2011 al Corporativo del Año, que reconoció la labor de Fernando Montes, travel manager de Telefónica Argentina. Pero más allá de estas novedades del congreso y de la alta calidad de los conferencistas, a quienes quiero agradecer por su apoyo, confianza y compromiso; identificamos que en América Latina la función del travel manager es muy poco reconocida. Son muchas las compañías que tienen un gestor de viajes, pero no lo identifican como tal. Es decir, esta labor la puede hacer la secretaria, el asistente, el gerente de compras, el de mercadeo o cualquier empleado de la empresa que reserve, gestione, compre pasajes, noches de alojamiento, transporte, ahorre en gastos y los prevea. Esa persona, sin saberlo, es el travel manager de la organización. En lo que quiero enfatizar es en que aunque estas personas no son reconocidas por la labor que realizan, vinieron al congreso a capacitarse y a aprender de un sector que cada día es muy necesario: tengamos en cuenta que los viajes corporativos crecerán un 4% en 2011, siendo América Latina y Asia Pacífico las regiones que liderarán esta tendencia. Como vemos, cada día necesitamos más gestores que hagan de los viajes corporativos una mejor experiencia para el empleado y así la empresa entienda que es un rubro que no se debe suprimir. Los invito a que nos sigan en las redes sociales. En Facebook encuéntrenos como Gerencia de Viajes y en Twitter como @gerenciadeviaje, para que compartan con nosotros sus opiniones. También pueden escribirme a arestrepo@gerenciadeviajes.com Ana María Restrepo F. Editora jefe arestrepo@gerenciadeviajes.com

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Patricia Rivera privera@gerenciadeviajes.com GERENTES DE CUENTA

Aleida Franco afranco@gerenciadeviajes.com Verónica Estrada vestrada@gerenciadeviajes.com JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCIÓN

Fabio David Franco ffranco@gerenciadeviajes.com DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeviajes.com PORTADA TURISMO

Kissimmee Convention and Visitors Bureau PORTADA VIAJES CORPORATIVOS

Latin Press TELÉFONO OFICINAS

Latin Press, Inc. USA Miami, USA Tel +1 [305] 285 3133 Latin Press, Inc. México México DF Tel +52 [55] 5018 1165 Latin Press, Inc. Colombia Medellín, Colombia Tel +57 [1] 248 14 05 Bogotá, Colombia Tel +57 [1] 381 9215 Argentina, Buenos Aires Tel +54 [11] 5917 5403 CONSEJO EDITORIAL

Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina). COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

•Alejandra García V. • Duván Chaverra A.• • Natalia Giraldo V. • Richard Santa S. • pre prensa digital: mediograf s.a. impresión hecha en colombia Órgano circulaciÓn informativo de certificada por

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las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista, así como sus contenidos, no comprometen a GERENCIA DE VIAJES.

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Considerada por TripAdvisor TravelCast el No. 1 de los mejores diez destinos de Estados Unidos.

Centros turísticos Restaurantes Tiendas Spas Vida nocturna Cultura y sede del Sunny Isles Beach Jazz Fest Q

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Para más información, visite

www.SunnyIslesBeachMiami.com El Sunny Isles Beach Tourism and Marketing Council está asociado con el Greater Miami Convention & Visitors Bureau. © 2011

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agencias y mayoristas

11 El aroma es su mejor aliado

El marketing olfativo se ha convertido en una de las más exitosas estrategias a la hora de generar recordación de marca. En el salón tecnológico de Fitur 2011, Fiturtech, el tema tuvo mucha aceptación.

18 El turismo es la llave en el Caribe

Los países del Caribe buscan posicionarse como destino para los latinoamericanos. A pesar de la cercanía geográfica, los altos costos de viajar a esta parte del mundo no permiten el flujo que se quiere de viajeros hispanos.

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destinos

26 Kissimmee, secretos por conocer

Conozca las riquezas escondidas en un destino ubicado en el corazón de Florida. Un lugar divertido, cómodo y de fácil acceso.

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hoteles al día

30 Descansar en una obra maestra

Un recorrido placentero y de lujo por el sur de Florida lo llevará a conocer dos obras maestras: el Fairmont Turnberry Isle Resort & Club y el Fontainebleau Miami Beach; y un paseo comercial: el Aventura Mall.

viajes corporativos

34 Viajescorp 2011: Gestores de viaje le apuestan a la educación

Durante el pasado ViajesCorp Américas 2011, realizado en la ciudad de Medellín, se reunieron los representantes más activos del segmento de viajes de negocios para debatir sobre la importancia de la capacitación de los profesionales.

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profesional Corporativo del mes

40 Una vida entre familia y viajes

El ecuatoriano José Luis Egas es nuestro invitado como profesional corporativo en esta edición. El turismo y pasar tiempo con su familia son sus más grandes pasiones.

crónicas de viaje

44 Amazonas: el lado salvaje de Ecuador

Visitar los maravillosos paisajes y las más recónditas geografías de Ecuador es una manera apasionante de descubrir un tesoro.

30 SECCIONES

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8 Noticias 10 Oportunidades de negocios 37 Tecnología Sabre

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Ofrecerle a cada uno algo distinto no es cuestión de inteligencia. Es un éxito. Ya sea que esté buscando lujo o el mejor valor para su cliente, tenemos el hotel indicado en el destino elegido. IHG es el grupo hotelero más grande en cantidad de habitaciones con más de 4.500 hoteles y más de 650.000 habitaciones en casi 100 países y territorios en todo el mundo; en América Latina y el Caribe tiene más de 200 ubicaciones para servirle. Estamos dedicados a ofrecer valor consistente y servicio de calidad en todos nuestros hoteles, garantizando que nuestros clientes se sientan bienvenidos y se hospeden con nosotros una y otra vez. Para reservaciones, accese nuestro grupo de marcas a través del identificador maestro 6C (6C = IC + CP + IN + HI + YZ + YO) o visite www.ihg.com/espanol.

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© 2011 InterContinental Hotels Group. Todos los derechos reservados. La mayoría de hoteles son de propiedad y/u operación independiente.

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Los Incas tienen nueva marca país

Turismo sudamericano, la apuesta mexicana

Perú quiere exhibirse al mundo como un país polifacético, especialista y cautivador, y la nueva marca país es una de las estrategias que tiene la Comisión de Promoción para la Exportación y el Turismo, PromPerú, para vender esta idea y promocionar el turismo, las exportaciones y la inversión hacia su territorio. Esta iniciativa, apoyada por personalidades peruanas y gremios de la industria privada, pretende impulsar el posicionamiento de la nación en el mundo, así como promocionar los sitios arqueológicos, las ciudades cosmopolitas, la gastronomía y la diversidad cultural del pueblo Inca.

México ha diseñado diferentes estrategias que logren incrementar para este año el flujo de turistas provenientes de Sudamérica en un 15%, tras un análisis que indica que este mercado tiene potencial crecimiento.

Para Eduardo Ferreyros Küppers, Ministro de Comercio Exterior y Turismo y presidente del directorio de PromPerú, “la presentación de la marca país tiene un interesante correlato en la imagen que está proyectando el Perú al mundo. A partir de este momento, la marca acompañará todos los esfuerzos emprendidos en materia de difusión de nuestra oferta turística, promoción de las exportaciones e inversiones, tanto a nivel local como internacional”.

Creció el tráfico aéreo mundial

A pesar de la inestabilidad política presentada en Bahrein, Yemen, Siria y Libia, que representó una caída del 1%, el tráfico aéreo de pasajeros en el mundo creció un 6% en febrero respecto al mismo mes de 2010, según la Asociación Internacional de Tráfico Aéreo (IATA). Las aerolíneas latinoamericanas estuvieron menos volátiles en el segundo mes del año. La demanda de pasajeros aumentó un 11,8%. coincidiendo prácticamente con el incremento de la capacidad del 12,9% , lo que les permitió mantener el mayor factor de carga entre las regiones en un 76,4%.

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Para ello se firmó el Acuerdo Nacional por el Turismo, el cual tiene como fin establecer a México entre los cinco primeros destinos mundiales hacia 2018, fecha en la que el Gobierno espera que este sector le genere alrededor de US$40 millones a la economía de la nación al igual que cuatro millones de empleos directos y 12 millones indirectos. Con respecto a los mejores mercados para México en 2010, el Consejo de Promoción Turística destacó la participación de Colombia que pasó de 68.000 pasajeros en 2009 a 102.000 en el siguiente año, mientras que Argentina aumentó en 43.000 su número de visitantes entre ambos periodos para terminar en 2010 con 170.000. Otros países como Brasil (177.000) y Perú (50.000) también reportaron considerables aumentos entre los mismos periodos.

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IHG continúa creciendo en Latinoamérica Con dos nuevos establecimientos inaugurados a finales de 2010 y otros ocho que serán abiertos en 2011 en América Latina, el grupo InterContinental Hotels Group (IHG) continúa pisando fuerte en la región. Durante la Vitrina Turística de Anato, GERENCIA DE VIAJES, habló con Eric Pearson, Chief Marketing Officer, para las Américas de IHG, quien comentó la importancia que la región tiene para el grupo. Pearson explicó que la estabilidad de la economía en la región, especialmente la de Colombia, Argentina y Brasil; además del futuro crecimiento que tiene el turismo en los dos primeros países, son los factores primordiales por los que se están dando estas construcciones. En Colombia, IHG firmó un acuerdo con Espacios Urbanos

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S.A. para administrar la nueva propiedad de InterContinental en Cartagena, la cual tendrá 280 habitaciones que estarán listas en 2013. Este establecimiento hará parte del complejo mixto Nao Fun Shopping, que incluye casino, tiendas, cines y restaurantes. Asimismo administrará el Holiday Inn Cartagena, propiedad de Sundacer S.A.S, que estará lista en 2011. A este establecimiento se le sumará el Holiday Inn Bogotá-Airport que estará a sólo 10 minutos del Aeropuerto Internacional El Dorado y también será inaugurado en 2011. IHG también inauguró tres establecimientos en Brasil, Venezuela y Argentina. El Holiday Inn Express Cuiabá, Brasil y el InterContinental Maracaibo, en Venezuela se suman al InterContinental Mendoza, inaugurado en septiembre de 2010 en Argentina. www.gerenciadeviajes.com

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Qualitas Assistance viaje seguro

Hertz

smart for two Hertz pone a disposición de los viajeros con destino a Florida los autos smart for two, ideales para quienes piensan pasar sus vacaciones en la playa. Por su tamaño, estos vehículos pueden desplazarse fácilmente por las calles de South Beach. Los autos están diseñados para aquellas personas que viajan solas o con su pareja y se pueden alquilar en localidades Hertz dentro de los hoteles Eden Roc Renaissance, Fontainebleau Miami Beach y Loews Miami Beach. Adicionalmente, Hertz ha lanzado la versión completamente eléctrica de los smart for two en Nueva York y Washington D.C., y próximamente estarán en San Francisco a través de su programa de autos compartidos, Connect by Hertz. Para información GRATIS, marque el Nº 28 en la Tarjeta del Lector

La agencia de programas y planes Qualitas Assistance de Colombia presenta el Plan Anual Executive 50, exclusivo para agentes de viaje y orientado a la asistencia en viaje para cubrir emergencias e imprevistos que impidan el desarrollo normal del mismo. Entre algunos beneficios incluidos en el plan se destacan la asistencia médica por enfermedad o accidente (hasta US$75.000 y US$15.000, respectivamente), emergencia dental (hasta US$500), hotel por convalecencia (hasta US$1.000), repatriación funeraria (sin límite), traslado de familiar por hospitalización (tiquete aéreo), indemnización por pérdida de equipaje (US$1.200), asistencia legal por accidente de tránsito (hasta US$4.000), entre otras. Quienes deseen más información pueden escribir al correo electrónico colombia@qualitasassistance.com

Para información GRATIS, marque el Nº 27 en la Tarjeta del Lector

LivingTrips

el triángulo del café Un plan exclusivo en el departamento de Quindío, Colombia, ofrece el tour operador LivingTravel para el presente año, el cual incluye tres noches y cuatro días para conocer el Triángulo del Café en una propuesta de cultura cafetera y ecoturismo. El plan incluye alojamiento en hotel de elección, desayuno, seguro hotelero e impuestos, diferentes actividades turísticas y gastronomía típica de la región, transporte privado, guía en español e inglés y tarjeta de asistencia. El costo del plan varía según la temporada en la que el turista desea viajar y no incluye tiquetes aéreos, servicios no especificados en el plan, licores y snacks. Más información en www.livingtrip.com Para información GRATIS, marque el Nº 29 en la Tarjeta del Lector

Disney Cruise Line

Itinerario de cruceros para 2012 Disney Cruise Line llegará a los puertos de Nueva York, Seattle y Galveston en 2012. En Nueva York la programación empezará el 25 de mayo con la navegación de 20 cruceros hacia las costa de Nueva Inglaterra, Canadá y Bahamas. En este último, los huéspedes recibirán un boleto para asistir durante un día al Park Hoper de Walt Disney World. La fantasía de Disney y Disney Dream continuará con itinerarios por las Bahamas con salidas desde Puerto Cañaveral. El viaje inaugural fue el 31 de marzo con siete noches por el Caribe, incluyendo una parada en la Isla Castaway de propiedad de Disney. Por su parte, el calendario hacia Galveston comienza el 22 de septiembre con la navegación de doce cruceros, los cuales harán escala en los puertos de Gran Caimán, Costa Maya, México y Cozumel. Adicionalmente, el Disney Wonder estará programado para navegar desde el puerto de Los Ángeles por la Riviera mexicana durante el invierno, la primavera y el otoño. Para información GRATIS, marque el Nº 30 en la Tarjeta del Lector

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¿Se ha preguntado alguna vez a qué huele su marca?

El aroma es su mejor aliado por María Cecilia Hernández O.

Cierre los ojos, imagine que camina por una calle cualquiera de su ciudad, lleva horas interminables de trabajo y no ha comido desde hace mucho rato. Hace un frío de congelador. Va caminando y de repente se posa en el ambiente un olor intenso a café. A medida que usted avanza el aroma de café con leche se hace más fuerte y sus deseos de beberlo se agudizan: se imagina sentado plácidamente tomando con sus manos frías el pocillo caliente y humeante, en su mente acerca el recipiente hasta su nariz y la esencia de ese olor le llega hasta su rostro en forma de vapor tibio. Tal vez acompañe ese café con un pan de queso, pero por ahora lo importante es encontrar el lugar de donde brota el aroma. Es posible que esta escena traiga a su memoria el nombre de su cafetería favorita, aquella donde se sienta al salir de la oficina. Así funciona el marketing olfativo, uno de los interesantes temas que fueron abordados durante la pasada Feria Internacional de Turismo – Fitur 2011, en el salón de Fiturtech, llevada a cabo en Madrid, España en el mes de enero.

“Según la Universidad de Rockefeller, recordamos el 1% de lo que se toca, el 2% de lo que se oye, el 5% de lo que se ve y el 35% de lo que se huele. Nuestro ánimo se incrementa en un 75% si nos exponemos a un olor positivo. Es el sentido con capacidad de afectar emocionalmente al consumidor, más que cualquier otro. El olor actúa como un ‘vendedor silencioso’ porque genera más recordación que los otros sentidos”, explicó Andrés Astaiza, gerente general de la compañía Olfabrand, especializada en estrategias emocionales para marketing.

La mejor manera de quedarse en la memoria de sus clientes es a través del olfato. Pero tenga cuidado, no todos los aromas identifican plenamente su empresa. www.gerenciadeviajes.com

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Cuando usted abre una crema antisolar se dispara el olor que le trae a su memoria el recuerdo de sus vacaciones, y lo rememora más vívidamente que si viera las fotografías o los videos. Esto es exactamente lo que debe buscar una marca: la recordación y la fidelización, lograr instalarse en la memoria de sus clientes y seducirlos para que regresen una y otra vez. Según Astaiza “en empresas con una muy buena recordación de marca (Top of mind) es muy efectivo avanzar hacia una estrategia de conexión emocional con sus clientes. Es decir,

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pasar de un proceso de recordación a una relación directa con los usuarios a partir de experiencias de compra”.

Una estrategia muy efectiva

Durante el salón tecnológico de Fitur, Fiturtech, estuvo presente el gerente para Madrid de Aromarketing, Horacio A. Vicente, quien aseguró que “el marketing experiencial se está imponiendo en diferentes ámbitos, no solo en el turístico (hoteles, restaurantes, etc.). Había un vacío en el mercadeo y aunque esta estrategia no es nueva, es evidente que ahora la gente se está haciendo más consciente de las necesidades, el cliente es cada vez más complejo, exige más y de manera más profunda, más emocional, no se conforma con lo tradicional y requiere en todo momento y en cualquier actividad que desarrolle encontrar una experiencia, más que vivir un momento que no trascenderá. Para ese tipo de exigencias es necesario diseñar una estrategia emocional y todo lo que contribuya positivamente a ello es bienvenido. Un paseo, un viaje de negocios o una compra tiene que ser toda una experiencia”.

El impulso provocado por una sensación y ésta, a su vez, por un olor, puede ser decisivo al momento de la compra y es posible identificar dicha fragancia con los valores que la marca pretende transmitir, incluso funciona al momento de mejorar la productividad y las condiciones de trabajo de una empresa. El olfato está ligado de manera íntima a los sentimientos, las emociones y los recuerdos y contribuye a la creación de vínculos emocionales con el cliente. www.gerenciadeviajes.com

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En el salón tecnológico de FITUR, Fiturtech, una de las conferencias que tuvo mayor asistencia fue la de las novedosas estrategias para vender y posicionar establecimientos turísticos y destinos; entre ellas, el marketing olfativo.

“Está comprobado que una empresa que tiene un olor propio logra seducir más que otra que no huele a nada. Las emociones fundamentales en las estrategias de fidelización y pueden generar una mejor memorabilidad en los consumidores que las estrategias racionales”, indica el gerente de Olfabrand.

Aroma, identidad y éxito

Son incontables las experiencias exitosas que podrían tomarse como ejemplo de efectividad de una estrategia de marketing olfativo bien diseñada y correctamente aplicada. Pues no se trata de aromatizar sólo por poner un olor, es mucho más que eso: hay que buscar la identidad de la marca, sus valores, sus cualidades, sus aplicaciones y el tipo de

clientes al que va dirigido el producto o el servicio. Para ello es necesario disponer de todo un equipo de profesionales y especialistas en mercadeo y perfumistas. Los visitados parques de Walt Disney son pioneros en la implementación de aromas en sus instalaciones: desde hace 15 años y con el objetivo de atraer a más niños integraron el llamativo olor a palomitas de maíz (pop corn). Otro caso es el del olor a chicle de los zapatos para niños Bubble Gummers, en ese sentido la decisión de compra es de los padres pero influenciada por sus hijos. “Para no ir muy lejos algunas tiendas Verizon esparcieron una esencia de cocoa para promocionar la venta del

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teléfono celular LG Chocolate; la compañía Subaru de Canadá puso en su sala de exposiciones una fragancia que evoca frescura como la de bálsamo de limón y toronja con vainilla, la gente se siente cómoda y permanece más tiempo en la sala. Los bancos británicos Barklays hacen lo mismo con el aroma de café recién molido y con esto aumentan la percepción de calidez en la atención, y otra modalidad es la de Diet Pepsi Jazz que puso su olor de mora y vainilla en una publicidad en la revista People”, mencionó Andrés Astaiza. El experto también relató que la reconocida cadena hotelera Sheraton optó por hacer circular un aroma de pie de manzana en sus hoteles para evocar el calor de hogar. Según lo indicó el empresario la difusión de un perfume en el lobby de un hotel ejerce una influencia directa y significativa sobre los clientes. “En un escenario en donde la población está conformada en un 70% por hombres de negocios, el perfume es percibido como un sinónimo de diferenciación y de innovación. El 50% de los clientes notaron espontáneamente la presencia del perfume. De ellos más de un 84% fueron conquistados por esa innovación, apreciaron el olor y consideraron la iniciativa interesante”, explicó Astaiza.

Llévese un recuerdo en un aroma

Horacio Vicente expone otro caso en el que visitar un lugar se convierte en toda una experiencia digna de ser recordada: “Nosotros aromatizamos las oficinas de atención al cliente

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de los seguros Sanitas y nos han reportado una buena aceptación de la estrategia. Cualquier lugar es susceptible de ser aromatizado. Tenemos experiencias con cadenas hoteleras como el Meliá, algunos hoteles en México y parte de los restaurantes de McDonalds en donde se pone un olor a piruleta en las zonas infantiles, se trata de que cada lugar pueda encontrar su aroma asociativo y busque un olor que lo identifique para que lo diferencie”. Según los expertos, después de aplicar un aroma efectivo en un espacio, un usuario pasa de permanecer tres minutos a quedarse 25 minutos en el lugar. Una estrategia de marketing olfativo bien implementada y con las fragancias correctas puede hacer que en el punto de venta se incremente: el tiempo promedio de permanencia en 15,9%, el deseo de compra en 14,8%, el turnover general 6%. En muchos casos se aumentan las ventas de manera directa hasta en un 98% gracias a estrategias multisensoriales. “Sabemos objetivamente que el cliente está a gusto, nos recomienda, nos ve con buenos ojos, y esto marca una diferenciación y hace que una experiencia sea completa, que se viva, sino con todos los sentidos, sí con el que mejor recuerda. Si uno se puede llevar algo de un lugar lo mejor es llevarse su aroma en un souvenir, es lo más emocional y la manera directa de rememorar un momento”, concluye Horacio Vicente.

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Integración regional en busca de nuevos visitantes

El turismo es la llave en el Caribe por Vanesa Restrepo B.

Con el objetivo de consolidar la oferta turística mediante un proceso de integración regional, además de crear estrategias de acercamiento a los gobiernos locales para reducir las barreras de ingreso de los visitantes, la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe, CHTA, lanzó la campaña “El turismo es la llave” durante la anterior versión del Caribbean Marketplace, desarrollada el pasado mes de enero en Montego Bay, Jamaica.

El abanderado principal de esta estrategia es precisamente Josef Forstmayr, presidente de la CHTA, quien aseguró que el turismo es el proveedor esencial de empleo y la principal fuente de ingresos para los países del Caribe. “Tenemos que entender que cada visitante trae beneficios económicos y sociales a todos los niveles de nuestra sociedad”, explicó el directivo en la jornada de apertura de la feria. La campaña tiene como público primario a los Jefes de Estado y los habitantes de los países caribeños, y ha fijado cuatro objetivos principales que fueron descritos por Fosrtmayr, así: 1. Fuerte promoción de la industria turística con el gobierno y el público en general.

Una intensa campaña lanzada por las agremiaciones turísticas del Caribe busca posicionar aún más la región como destino vacacional y corporativo, a través de la búsqueda de nuevas rutas aéreas y la eliminación de excesivos trámites migratorios. 18

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2. Rรกpida integraciรณn regional y eliminaciรณn de barreras tales como visas, trรกmites de entrada y excesiva burocracia. โ Esto tambiรฉn permitirรก a los nacionales del Caribe impulsar el crecimiento del turismo en destinos vecinosโ . 3. Mejor y mรกs asequible acceso aรฉreo con menos regulaciรณn en toda la regiรณn. โ Sabemos que esto es algo que todos queremos, ya que harรญa mรกs fรกcil el trabajo de empaquetar, promover y vender nuestros destinos insularesโ . 4. Creaciรณn y puesta en marcha de una autorizaciรณn de comercializaciรณn sostenible y un fondo de promociรณn para el Caribe. โ Tenemos mรกs de una dรฉcada con retraso con esto y no podemos esperar mรกsโ .

Primeras acciones

Los primeros pasos de la campaรฑa emprendida por los empresarios del turismo en el Caribe estรกn orientados al

aumento de las frecuencias aรฉreas desde y hacia los principales destinos insulares. Los primeros en lanzarse al agua y dar el ejemplo fueron precisamente las aerolรญneas de la regiรณn: Caribbean Airlines y Air Jamaica anunciaron la apertura de nuevas rutas y la operaciรณn como marcas independientes, a pesar de que la primera comprรณ a la segunda luego de una sonada crisis. Asรญ las cosas, Air Jamaica estarรก dedicada a operar las rutas desde Montego Bay y Kingston, en Jamaica y los vuelos desde Nueva York, Filadelfia, Toronto, Miami y Fort Lauderdale, Florida, en Norteamรฉrica; ademรกs de Nassau en las Bahamas. La aerolรญnea comenzarรก operando a Londres tres veces por semana desde julio y se dedicarรก a atender el segmento de leisure.

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Entre tanto, Caribbean Airlines, cuyo centro de operaciones es Trinidad, volará hacia Nueva York, Filadelfia, Toronto, Fort Lauderdale y Miami, en Norteamérica; St Marteen, Antigua, Barbados, Curazao, Granada, Tobago y Kingston en el Caribe; y Guyana, Surinam y Venezuela en América del Sur. Paralelamente, Jet Blue Airways también anunció el lanzamiento de su décimosexta ruta hacia el Caribe, con un servicio entre Nueva York y Providenciales, en las Islas Turcas y Caicos; además de la adición de vuelos desde de Jacksonville y Tampa hacia Puerto Rico. “Hemos creado nuestro departamento de ventas para el Caribe hace ya un año”, dijo Jessica Banchs, gerente de ventas para América Latina y el Caribe. “La región es uno de nuestros mercados más exitosos desde que empezamos nuestro servicio en Montego Bay, en 2009.”

Latinoamérica en la mira

El ministro de Turismo de Jamaica, Edmund Barlett, manifestó que mercados emergentes como América Latina, especialmente Colombia, Argentina, Brasil, Chile y México son uno de los principales objetivos para su país en los próximos cinco años. “Con ellos vamos a llegar fácilmente a la meta de cinco millones de viajeros en la isla para 2013, que generen ingresos por US$5.000 millones. Ese dinero nos permitirá tener mejores escuelas y hospitales”, puntualizó. Agregó además que el gobierno local está trabajando en una política que permita reducir los requisitos de ingreso al país y los trámites migratorios para los viajeros latinos, con el fin de abrir más las puertas quienes desean visitar Jamaica desde los nuevos mercados emisores. A Jamaica se unieron las autoridades de la isla de St. Marteen, que anunciaron una política conjunta para facilitar la adquisición de visas para los colombianos que, junto con los bolivianos, son los únicos latinos que requieren visado especial para este destino. “Estamos trabajando con las autoridades y los principales mayoristas de Colombia para facilitar el acceso a las visas, tal y como ya lo hace Aruba”, afirmó Regina Labega, directora de la Oficina de Promoción Turística de la isla. Otro interesado en desmontar los excesivos requisitos migratorios es Curazao, destino que recibe 300.000 turistas Conectividad e impuestos

Los altos costos de los tiquetes hacia algunos destinos en el Caribe, así como la poca conectividad entre las islas, son los dos principales problemas a los que se enfrenta la industria turística local. Vicky Iglesias, directora de la empresa Carib Resorts, aseguró que la crisis produjo una caída del 30% en el turismo del Caribe, pero afirmó que ya se ven signos de recuperación. “Necesitamos simplificar los requisitos migratorios porque en América Latina las agencias de viajes venden los paquetes, pero se vuelven locas buscando la visa. Al final, si no la obtienen, pierden la comisión y el trabajo realizado”.

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Edmund Barlett, ministro de Turismo de Jamaica, se refirió a este particular diciendo que ya se trabaja en la eliminación de la burocracia en cada país: “Estamos decididos a mirar nuestros problemas en conjunto para resolverlos juntos y reconocer que sí somos capaces de comercializar el destino como uno solo, para fortalecer nuestra marca, crear acuerdos de transporte aéreo y defendernos de cuestiones que están afectando a la mayoría de nosotros, como el de Airport Passenger Duty (APD)”. El APD es un impuesto de 75 libras esterlinas que el gobierno de Gran Bretaña cobra a los ciudadanos que viajan al Caribe y al que se le atribuye una ligera caída en la llegada de visitantes.

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Caribbean Marketplace, vitrina ejemplar

Como la mejor vitrina para el Caribe, y el Ăşnico escenario donde se reĂşnen compradores y proveedores de la regiĂłn, el Caribbean Marketplace continĂşa su proceso de posicionamiento entre los eventos mĂĄs importantes para el turismo en AmĂŠrica.

al aĂąo, un tercio de los cuales proviene de LatinoamĂŠrica. AndrĂŠ Rojer, Manager de la Oficina de PromociĂłn TurĂ­stica de Curazao en AmĂŠrica del Norte explicĂł que la isla espera recibir 50.000 visitantes estadounidenses y 10.000 canadienses mĂĄs en 2011, y asegurĂł que las expectativas son igual de ambiciosas para el pĂşblico latino. A ellos se suma el interĂŠs mostrado por aerolĂ­neas regionales como Avianca, Copa y Gol, en abrir nuevas rutas hacia los principales destinos del Caribe. El propĂłsito es aprovechar, en primera instancia, aquellos paĂ­ses con similitudes de idioma como RepĂşblica Dominicana y Cuba; y de ahĂ­ continuar la expansiĂłn gradual a lugares mĂĄs exĂłticos para los latinos, tales como Martinique, Aruba, St. Marteen, entre otros.

Alec Sanguinetti, director general de la CHTA, organizadora del evento, informĂł que este aĂąo la feria atrajo un nĂşmero rĂŠcord de compradores, hecho que fue fundamental para el ĂŠxito del certamen. “Este es el Ăşnico evento donde se tiene una reuniĂłn dedicada a los compradores del Caribe con los vendedores del Caribeâ€?, declarĂł y agregĂł que el evento, mĂĄs que una feria comercial, es una oportunidad de tener grandes citas de negocios. En los pasillos del Montengo Bay Convention Center pudieron verse compradores provenientes de Australia, Barbados, Brasil, CanadĂĄ, RepĂşblica Dominicana, Alemania, Italia, JapĂłn, MĂŠxico, PaĂ­ses Bajos, Rusia, EspaĂąa, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y Venezuela. En total se realizaron 11.880 citas de negocio, entre cerca de 1.000 proveedores y 500 compradores. La feria ocupĂł un ĂĄrea de 52.000 pies cuadrados y tuvo cerca de 350 stands con las principales cadenas hoteleras, rentadoras de carros, aerolĂ­neas y oficinas de promociĂłn turĂ­stica del Caribe.

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Un viaje al corazón de Florida

Kissimmee, por Alejandra García Vélez

Kissimmee se enorgullece de ser llamado el corazón de Florida; no sólo por su ubicación dentro del estado, sino por su rol como enlace con algunos de los destinos turísticos más reconocidos del mundo. “Igual que el corazón está en el centro del cuerpo, conecta los órganos y nos da vida, Kissimmee está en el centro de la Florida uniendo todo lo que es importante y dando total libertad para disfrutar de las vacaciones”, explican los voceros de Kissimmee Convention & Visitors Bureau. Florida sigue siendo el destino por excelencia para los viajeros latinos y Kissimmee es una opción que cada vez toma más fuerza para ellos, el incremento de frecuencias hacia el aeropuerto de Orlando es una de las razones que ha permitido atraer a muchos latinos que, en su camino

En un país con tantos destinos turísticos como Estados Unidos es difícil hacerse notar; pero Kissimmee lo ha logrado con una combinación de diversión para toda la familia, comodidad y fácil acceso. 26

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secretos por conocer hacia Disney, se encuentran con una ciudad que les ofrece entretenimiento, gastronomía, compras y comodidad. Y es que Kissimmee, además de ser la puerta de entrada a famosas atracciones y parques temáticos como Disney, Universal Studios y Sea World, es en sí mismo un destino que cautiva. En primer lugar, la oferta de alojamientos que va desde acomodaciones económicas, pasando por apartamentos, villas, mansiones, resorts y hoteles de lujo para un total de 45 mil habitaciones disponibles, permite que a pesar de la alta demanda siempre se encuentre un espacio ideal para cada viajero. No es coincidencia que en 2009 Kissimmee tuviera 5,37 millones de visitantes, de ellos 1,67 millones provenientes del exterior; y que, además, cuatro de los 10 principales países emisores de visitantes fueran de América Latina: México, en la tercera posición con 105.098 turistas; Colombia, un lugar más abajo con 95.604; Venezuela en la posición seis con 81.780 visitantes y Brasil, en el puesto ocho con 64.291 viajeros. Según los voceros del Kissimmee Convention & Visitors Bureau, estos números continúan mejorando: “El incremento en frecuencias de vuelo, la diversidad de las acomodaciones y la inauguración de nuevas atracciones en los famosos parques temáticos atraen cada vez a más viajeros”.

Aventura y naturaleza

Cuando parece que ya se ha recorrido todo, cuando se cree que no hay nada más por ver, los visitantes de Kissimmee se dan cuenta de que realmente tienen a su alcance un mundo entero por conocer. www.gerenciadeviajes.com

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Gatorland, por ejemplo, es un parque diseñado para permitirles a los turistas enfrentarse cara a cara con los famosos lagartos de la Florida; allí se puede recorrer la Isla de los Caimanes, hogar de los reptiles más grandes del parque o viajar en el Gatorland Express, un tren que lleva a sus pasajeros por el pantano criadero (con 130 caimanes adultos), el refugio de aves y el estadio de lucha de caimanes; el parque complementa su oferta con una exposición de serpientes y varios espectáculos que tienen a los reptiles como principal atracción. Continuando con la posibilidad de explorar el lado salvaje y natural de Kissimmee, nos encontramos con Florida Eco-Safaris en Forever Florida, un rancho ecológico de 4.700 acres que cuenta con corrientes naturales, humedales y bosques de cipreses que se pueden conocer en un canopy a 17 metros del suelo y a una velocidad de hasta 40 kilómetros por hora. El recorrido en el que se observan osos negros, venados cola blanca y panteras, también se puede realizar a caballo o en automóviles especiales. Otra de las actividades típicas en los Everglades de la Florida son las excursiones en botes de aire. Entretenimiento para todos No se pueden dejar de mencionar las diferentes atracciones que rodean a Kissimmee como Fun Spot USA, reconocido por sus pistas extremas para go-karts; el Kennedy Space Center, único lugar del mundo donde se puede conocer a un astronauta, ver cohetes, entrenar en simuladores de vuelo o incluso ver un lanzamiento. Old Town, un lugar con un ambiente familiar, buena comida, música y exposiciones de autos antiguos, además de juegos mecánicos; o el parque Busch Gardens Tampa Bay, ubicado a una hora y media de Kissimmee, que cuenta con montañas rusas, espectáculos y un zoológico con más de 2.500 animales.

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Lujo y tranquilidad

Después de pasar un día agitado recorriendo los numerosos parques de atracciones o de vivir aventuras naturales nada mejor que regresar a Kissimmee para disfrutar de un espacio de relajación, haciendo compras, jugando golf en uno de los doce campos que se pueden encontrar en la ciudad o asistiendo a una cena temática. Las compras precisamente son, sin duda alguna, una de las actividades favoritas de los viajeros. En Estados Unidos, el 88% de los turistas realiza esta actividad y gastan en promedio US$1.063 por viaje, según datos de la Shop America Alliance. En ese aspecto Kissimmee destaca por estar ubicado muy cerca de Outlets y centros comerciales como The Loop, Target, Wal-Mart, Best Buy y Lake Buena Vista Factory Store. De igual forma, a poca distancia se encuentran los Premium Outlets, que cuentan con tiendas de marcas como Banana Republic, Adidas, Burberry, Calvin Klein, Carolina Herrera, Giorgio Armani, Lacoste o Nike y cuyo principal atractivo es ser un outlet en el que todas estas importantes marcas venden sus productos con precios que representan ahorros de hasta un 65%. En cuanto a la oferta gastronómica, en lugares como Celebration y Old Town se pueden encontrar una variedad de cafés y restaurantes entre los que destaca la comida latina de lugares como Latin Trail que ofrece platos típicos de Colombia, Puerto Rico, Cuba, y España. La oferta se complementa con sabores de la comida italiana, mexicana, china, japonesa, india, thai y griega. Una alternativa interesantes son las cenas temáticas como Arabian Night’s, Capone’s y Medieval Times. En las que además de una cena con opciones de entrada, plato fuerte y postre, es posible disfrutar de shows en los que la danza, la música y las acrobacias son las protagonistas. www.gerenciadeviajes.com

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Para huéspedes que buscan estilo, exclusividad y servicio de lujo

Descansar en una obra por María Cecilia Hernández O.

Más de 1.200 hectáreas componen el Fairmont Turnberry, una estructura construida en la década de 1970 con el objetivo de convertirse en el hotel exclusivo de los miembros de clubes privados de deportes como el tenis y el golf; de hecho su rica historia da cuenta de huéspedes reconocidos de equipos de la Florida PGA Championship, PGA Seniors, LPGA Tours y el Raymond Floyd Turnberry Isle Junior Classic. Finalizando la década de 1980 el complejo hotelero hizo una inversión de US$80 millones con lo que lograron renovar la construcción: “A partir de ese proyecto de expansión obtuvimos una estructura de estilo arquitectónico clásico, con columnas, arcos, paseos y tejados de terracota. Habitaciones hermosas, suites exclusivas, restaurantes gourmet, salones acondicionados y centro de conferencias”, explica Alex García, director Leisure Sales de Fairmont Turnberry.

Spa del Fairmont Turnberry Isle Resort & Club.

El hotel ha servido de escenario para que grandes directores de cine rueden reconocidas y taquilleras películas. Afamados actores como Demi Moore y Matt Damon han dejado allí algunas de sus más magistrales actuaciones. En 1999 se dio apertura a un ala nueva en el hotel, se trata del ala Jasmine, compuesta por

Fairmont Turnberry Isle Resort & Club.

Dos hoteles y un mall de espectacular arquitectura y diseño, que ofrecen servicios cinco estrellas y exclusivos, se erigen a tres millas de South Beach en Miami, Florida. Se trata del Fairmont Turnberry Isle Resort & Club y el Fontainebleau Miami Beach; el tour lo completa el Aventura Mall. 30

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bra maestra

Restaurante del Fairmont Turnberry Isle Resort & Club.

112 habitaciones y 11 suites, entre ellas dos grand suites presidenciales de 4.400 m² cada una, con terraza y balcones.

Una apuesta por la inversión

Los proyectos estratégicos de expansión continuaron en desarrollo y en 2001 el Fairmont Turnberry inauguró el Willow Stream Spa, un espacio de estilo y diseño eclécticos dedicado a la relajación, la salud física y energética, junto a un gimnasio totalmente dotado con el mejor equipo de acondicionamiento físico. Gracias al servicio que prestan capacitados y reconocidos terapeutas, el spa del Turnberry ha sido ganador de numerosos reconocimientos y distinguidos premios como uno de los mejores del país norteamericano.

Piscina Poolscape del Fontainebleau Miami Beach.

Como invertir significa ganar, hace cinco años los empresarios del Turnberry renovaron las instalaciones de los dos campos de golf de 18 hoyos existentes en la propiedad, que fueron diseñados por Robert Trent Jones, proyecto de reestructuración que tuvo un costo de US$40 millones, incluidos en una propuesta de reconstrucción general de algunas áreas del hotel que tuvo una inversión total de US$140 millones. “Todas las habitaciones, instalaciones del spa, centro de conferencias, Ocean Club, restaurantes y zonas comunes han sido completamente renovadas para los estándares propios de un hotel legendario, de lujo. El Fairmont Turnberry Isle está dispuesto a superar las expectativas de cada huésped, con su decoración de elegante gusto, magnífica vista del follaje tropical, aguas dulces y cristalinas en el decorado, un refugio de aves exóticas, inigualables servicios recreativos y atención personalizada y cálida”, comentó García. En la actualidad este complejo turístico consta de 392 habitaciones distribuidas en cuatro edificaciones: Jasmine, Orchid, Hibiscus y Magnolia. Su última renovación tuvo un costo de US$150 millones y el proyecto de reconstrucción incluyó los campos de golf, la piscina, algunas partes del hotel y la construcción de un nuevo restaurante, para completar así la oferta de dos restaurantes: el Casata Grill, en donde se sirve desayuno, almuerzo y cena y el Bourbon Steak que solo ofrece cena y es atendido por el famoso chef Michael Mina. www.gerenciadeviajes.com

Restaurante Hakkasan del Fontainebleau Miami Beach.

Renovarse y conservar la historia

El mejor ejemplo de cómo reinventarse sin perder elementos tan valiosos como su propia historia lo tiene el Fontainebleau Miami Beach, un significativo edificio curvilíneo diseñado por Morris Lapidus, situado frente al Océano Atlántico que hace cerca de 50 años, cuando fue su primera inauguración, fue muy criticado y cuestionado y posteriormente se convirtió en la pasión de arquitectos, diseñadores y viajeros de todo el mundo. En el otoño de 2008 abrió nuevamente sus puertas al público GERENCIA DE VIAJES | ABRIL MAYO 2011

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arquitectónicos del resort para crear un centro de interés turístico del siglo XXI”.

Tranquilo, elegante y exquisito, otro de los restaurantes del Fontainebleu Miami Beach.

mostrando un impecable trabajo de reestructuración con una inversión de un billón de dólares, en la que se incluye la construcción de dos nuevas torres que junto a las dos torres anteriores suman un total de 1.504 habitaciones y suites, 11 restaurantes y bares, el spa Lapis de 12.000 m² distribuidos en dos pisos y diseñado por Richardson Sadekiy, en donde se pueden encontrar 30 cuartos para tratamientos privados con agua mineral, lluvia, vapor y rocío. Las instalaciones cuentan con una serie de piscinas con diseños libres reinterpretando el característico corbatín de Lapidus y un parque acuático interactivo para niños. El complejo se compone entonces de cuatro torres de habitaciones: Chateau y Versaille, con 846 cuartos y dos nuevas torres de suites, la Trésor, de 37 pisos y la Sorrento con 18; combinadas ofrecen 658 suites y junior suites. Cada habitación va de 27m² a 80 m² y están dotadas con muebles de acabados hogareños y elegancia tropical, televisores con pantallas planas, pequeñas cocinas con mini refrigeradores, lavadora y secadora, horno microondas, elegantes y confortables baños de mármol, jacuzzis y duchas llenas de espacio, amplios balcones con vista al Océano Atlántico, a South Beach, a la bahía Biscayne y al centro de Miami.

Idiosincrasia y gastronomía única

Tal y como lo dijo Jeffrey Soffer, presidente de la junta directiva del Fontainebleau “hemos llevado al resort hacia el futuro enalteciendo su famoso pasado. Es una infusión del ultramoderno, encantador y sexy espíritu de su idiosincrasia original. Con el respaldo de un equipo de arquitectos, diseñadores y artistas de talla internacional, estamos aprovechando el afamado trasfondo y los llamativos detalles

El Fontainebleu cuenta con 11 restaurantes, tres de los cuales son dirigidos por los reconocidos chefs Alfred Portale (chef y dueño del favorito Gotham Bar and Grill de Nueva York), Scott Conant (otrora de L’Impero, Alto y Scarpetta y personalidad de programas de televisión como Chopped y 24 Hour Restaurant Battle, ambos del Food Network) y, por primera vez en el territorio estadounidense, Hakkasan (el único restaurante chino en el Reino Unido calificado por Michelin) que trae en su carta los más variados menús de comida japonesa, sakes y tragos. Según Francisco Blanch, Director Leisure Sales de Fontainebleau “con su gran apertura en otoño de 2008, el hotel ha retomado su lugar como destino principal estadounidense, atrayendo al viajero mundial más sofisticado de hoy con su prestigio y tradición como resort, su comida fina y actividades nocturnas ofrecen un escenario para los visitantes y los huéspedes”.

No hay diversión sin compras

Considerado como el mejor lugar para salir de shopping en Miami y el más grande en sur de la Florida, el Aventura Mall es un espacio de que completa este recorrido turístico de lujo por la ciudad. Ofrece más de 300 tiendas y locales comerciales, con servicios especializados como Macy’s, Bloomingdale’s y Nordstore. Son tres pisos de una milla de distancia que tienen a disposición del viajero cerca de diez restaurantes que ofrecen cartas con menús variados y exquisitos, y más de una docena de cafeterías donde se puede picar y satisfacer cualquier antojo. “El último proyecto de renovación del mall fue llevado a cabo en febrero de 2008 y tuvo una inversión de US$22.000 millones e incluyó una nueva ala de tres niveles, con más de 30 tiendas de lujo y restaurantes destacados con una gran variedad de marcas únicas reconocidas internacionalmente y 1.900 nuevos estacionamientos”, explicó Crystal Rouhani, Tourism Director de Aventura Mall. Lo que no se encuentre en el Aventura Mall no se encontrará en ningún otro rincón; desde recreación y cultura, hasta moda exclusiva e intercambios comerciales, con parques cubiertos, cines y locales para cambio de moneda tanto para viajeros nacionales como internacionales, y personal multilingüe. Un centro pluricultural, acogedor, variado y divertido para quedarse muchas horas y regresar.

Más de 300 tiendas, exclusivos restaurantes y servicios especializados ofrece el Aventura Mall.

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Viajes Corporativos

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Balance positivo y muchos retos dejó ViajesCorp Américas 2011

Gestores de viajes le apuestan a la educación por Alejandra García Vélez

Aunque los travel manager son una figura clave dentro de las empresas que buscan optimizar sus recursos y procesos de viaje, son pocas las compañías de América Latina que le apuestan a contar con un profesional de esta área para la administración de sus viajes. De ahí la importancia de generar espacios para el encuentro, la profesionalización y el reconocimiento de los gestores de viajes corporativos.

Premio al trabajo

Precisamente, Fernando Pablo Montes, Travel Manager del grupo Telefónica Argentina, fue el principal protagonista de ViajesCorp Américas 2011. Montes, empezó el primer día participando del foro “El impacto de las fusiones de las aerolíneas latinoamericanas en la industria turística de la región” y terminó siendo el ganador del Primer Premio Viajescorp Américas 2011 al Corporativo del Año.

“Creo que es primera vez que dejan a un argentino sin palabras. Quiero agradecer a todos ustedes por este reconocimiento que me compromete a seguir trabajando por la industria de los viajes corporativos”, expresó Fernando tras recibir el premio. Y resaltó la importancia de contar con un evento que reconozca la labor que se hace desde las empresas en la gestión de los viajes corporativos. El Premio ViajesCorp Américas 2011 al Corporativo del Año es el primero de su tipo en América Latina y busca destacar e incentivar la labor de los travel manager en la región. Los lectores de Gerencia de Viajes y los asistentes a ViajesCorp Américas fueron los encargados de elegir entre un grupo de cinco nominados al primer ganador en una votación que se realizó a través de la página web del evento. En palabras de Montes, los cuatro profesionales nominados junto a él le dieron altura y prestigio al premio y por eso considera un gran honor haber sido el escogido. Jessica Ordaz, Comprador Senior de Servicios en Adquisiciones de HSBC México; Eduardo Murad, travel Procurement Lead en IBM Latin America; Roberto Rodríguez, gerente de Compras de Servicios de Viajes Walmart de México y Centroamérica; y Juan Guillermo Restrepo, gerente y fundador de Ito Corp S.A., integraron la lista de nominados y, aunque no resultaron ganadores, también fueron reconocidos por su experiencia y dedicación en la industria. Fernando Montes fue galardonado gracias a sus más de 25 años de trabajo en el mundo de los viajes, 19 de ellos dedicados a el Grupo Telefónica Argentina, una de las multinacionales más grandes del mundo.

ViajesCorp Américas 2011 se realizó en el Hotel Intercontinental Medellín, con la participación de 130 personas entre corporativos, agencias de viajes y proveedores.

Productividad, tema clave

En cuanto a las conferencias, el tema de la productividad fue uno

En su edición 2011, realizada el 5 y 6 de abril, ViajesCorp Américas se consolidó como el escenario para celebrar y reconocer el trabajo que hacen los travel manager en 34

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Viajes Corporativos

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Los asistentes al evento resaltaron la calidad de la programación académica y la experiencia de los conferencistas invitados.

de los más tocados durante el congreso. Alrededor de éste giraron las charlas dictadas por Roberto Rodríguez, presidente del board de compradores de GBTA México, y el argentino Daniel Marcelo Feige, director general de Outbank Consulting. El mexicano habló sobre los diferentes métodos que se pueden utilizar para medir el retorno a la inversión en un programa de viajes corporativos. Según relató en su exposición, existe una relación directa entre los viajes corporativos que realizan las empresas y el crecimiento económico de las corporaciones; pues por cada dólar invertido por las compañías en viajes de negocios, el incremento medio de su volumen de negocio es de US$12,50. De igual forma, por cada dólar invertido en viajes de negocios las compañías obtienen un beneficio de US$3,80. Además, gracias a las reuniones presenciales alrededor de un 40% de clientes potenciales se convierten en nuevos clientes, mientras que sólo el 16% se convierte sin reuniones.

cia, 18% no toma en cuenta los per diems, 58% no contempla los fees de tarjetas de crédito y 60% no incluye las diferencias de tipo de cambio. Basándose en estos datos, Feige concluyó que “los departamentos de viajes deben entender e integrar la forma estándar como se miden las compras y adecuar estas mediciones de manera que reflejen los estándares corporativos” y añadió que “aunque los viajes pueden considerarse como una mercancía, existen mediciones y tendencias únicas en la industria que necesitan ser entendidas por los especialistas financieros o de compras”. Finalmente expresó que “los departamentos de viajes necesitan

Para entregar resultados, Rodríguez plantea la evaluación de tres tipos de ROI: de ahorro, de seguridad y de servicio. En el primero es importante incrementar el uso del on-line booking tool y reportar sus beneficios, de igual forma se puede hacer un comparativo entre la tarifa negociada y la tarifa pública más económica. Finalmente, Rodríguez explicó cuál era su intención al abordar este tema: “Los gestores de viajes deben tener herramientas para demostrarle a su empresa lo que pueden aportar, hay que darle valor a la labor del travel manager. Creo que con algunos de los puntos que comenté podemos mostrarle a la empresa lo importante que es tener una persona realmente enfocada y dedicada, con ganas de lograr objetivos”.

Gastos ocultos

En una intervención posterior, el consultor argentino Daniel Feige habló sobre el total cost of trip; un concepto pensado para definir las estrategias que una compañía debería seguir para planificar los gastos de un viaje, teniendo en cuenta que no solamente deben contabilizarse los visibles, sino también los no-visibles; pues según el experto estos ítems pueden llegar a sumar hasta el 45% de los gastos. En ese sentido, Feige reveló que al planear el presupuesto de viaje, el 25% de las empresas no contempla los fees de su agenwww.gerenciadeviajes.com

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Para información GRATIS, marque el Nº 4 en la Tarjeta del Lector GERENCIA DE VIAJES | ABRIL MAYO 2011

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Viajes Corporativos

y

reuniones En primer lugar, Rodolfo Macedo, Director Regional GBTA Mexico, destacó la oferta académica: “La calidad de las conferencias ha mejorado, pues este año ya se han tocado puntos muy específicos de la administración de viajes corporativos”.

Fernando Montes recibe el Premio ViajesCorp Américas al Corporativo del Año, de manos de Ana Maria Restrepo, editora jefe de la revista Gerencia de Viajes.

traducir los ahorros logrados al utilizar tarifas más económicas o al no realizar ciertas compras, en métricas financieras estándar como EPS (earnings per share) para que reflejen con exactitud el valor que tienen estos ahorros en términos de métrica corporativa”.

Testimonios desde ViajesCorp

Algunos de los asistentes al congreso académico y a la muestra comercial compartieron sus impresiones sobre el evento. Los entrevistados resaltaron la evolución positiva que ha tenido el congreso durante sus seis años de existencia.

Por otro lado, Renato Méndez, director de Carlson Wagonlit Travel para Guatemala, recalcó la importancia de contar con eventos de este tipo en la región, y consideró que “es importante para la región centroamericana y en especial para Guatemala tener la posibilidad de actualizarnos y estar al día con las últimas tendencias, y así poder llevar a cabo una mejor gestión de viajes para las compañías con las que trabajamos”. Asimismo, Elizabeth González, gerente de mercado corporativo para Latinoamérica de Sabre, comentó que “cada año ViajesCorp va mejorando. Para nosotros como patrocinadores esta versión ha estado mucho mejor, y en especial las secciones educativas están en un muy buen nivel”. Agregó que “tengo muchos años trabajando en viajes de negocios, y al escuchar a la gente que habló sobre viajes corporativos y tendencias, coincido con muchos de los temas que ellos mencionaron. Creo que ya se está estandarizando el conocimiento en América Latina. Para mí eso es lo más positivo, que estamos logrando que la gente entienda lo que son los viajes corporativos y su importancia”.

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Gestión de herramientas de control

Más allá de los gastos de viaje y representación por: Elizabeth González*

Los gastos de viajes y representación (T & E) son un área importante de las empresas y, sin embargo, son a menudo gestionados internamente por un conjunto de políticas, procesos y herramientas dispares. Esta desconexión aumenta a medida que el proceso se extiende a través de las distintas divisiones y ubicaciones de la empresa, así como externamente por medio de la cadena de suministro de los viajes corporativos. La integración de los gastos de viaje y representación puede ser un objetivo crítico de cualquier programa de viajes, sin embargo lograrla se hace difícil porque no existe una definición universal.

¿Qué es la integración?

La integración puede significar diferentes cosas dentro del espectro de la tecnología de

viaje. Echemos un vistazo a los cuatro tipos principales de integración: Sistema de acceso o enlace: Esta es quizás la forma más simple y básica mediante la cual un viajero accede a un sitio de terceros, o utiliza datos de otros desarrolladores a través de un enlace URL (por ejemplo, las tarifas a través de

La gestión de gastos de viaje busca ofrecer herramientas coordinadas y racionalizadas para mejorar la eficiencia de los costos de representación. www.gerenciadeviajes.com

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flujo de trabajo (o la interfaz de usuario). La integración de los programas o software a través de una API (Interfaz de Programación de Aplicación), permite eficiencias en el proceso de gastos de viaje y representación como la preaprobación del viaje a través de los sistemas de recursos humanos o de los ERP de las empresas, la reserva vía un CBT (Corporate Booking Tool), la capacidad de alimentar el sistema de reporte de gastos de la empresa, la conciliación de la tarjeta de crédito: la captura de transacciones en línea y fuera de línea para proveer soporte a las consultas de los usuarios o para almacenaje de las operaciones.

un sitio web del proveedor). Esta “integración” se limita a proveer el acceso, pero no el control en la compra de viajes corporativos o la visibilidad de saber si se ofreció una tarifa negociada, si existen tarifas más bajas disponibles; o si el proveedor se encuentra dentro de la lista de preferencial de la empresa. Intercambio de datos: La integración es el intercambio de información entre herramientas o sistemas que no están conectados. Al igual que una transferencia de archivos, este proporciona a múltiples usuarios la misma información en un punto en el tiempo, pero no refleja cambios dinámicos de los elementos. En el sitio de venta, esto equivaldría a ver disponibilidad de espacios en el avión e información de condiciones meteorológicas con ocho horas de retraso. Por el lado del reporte de gastos, esto significa la generación de un informe automatizado basado en datos registrados, independientemente de cancelaciones de vuelos, tarifas de servicios opcionales, actualizaciones de hotel o créditos emitidos. Mientras que la integración ha tenido lugar, el potencial de errores es alto. Intercambio en tiempo real (integración API): Este nivel de integración cubre un espectro mucho más grande con la posibilidad de tener gran alcance a través de la organización. El intercambio de datos en tiempo real a través de múltiples sistemas ofrece un nuevo nivel de valor al negocio. Si bien este escenario es el ideal, requiere al mismo tiempo integración funcional (o de la aplicación) y del

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UI integration: La integración de la interfaz del usuario es un paso más allá y ofrece mayor comodidad y sencillez a través de un inicio de sesión único y una consistencia de la experiencia a través de la reserva, el sistema de reporte de gastos y los sistemas de ERP en línea, fuera de línea y plataformas móviles. El objetivo final de un programa de viajes administrados (independientemente de su tamaño, sofisticación y alcance) es una visión completa de los gastos de viaje y representación, que resulta de la integración de herramientas y colaboración en toda la cadena de valor de los viajes de negocios. También representa tener un enfoque automatizado de los datos del cual se deriva la inteligencia de negocio que nos permite analizar el programa. Esto significa contar con una sola vista de los datos a través de toda la empresa que abarca todos los canales de compra (en línea, fuera de línea y móvil), proveedores y socios; las cadenas de demanda y de suministro; compras y herramientas de viajes, así como las diferentes ubicaciones de la empresa. El objetivo final de la gestión de gastos de viaje es lograr un enfoque coordinado y racionalizado para mejorar la eficacia y la eficiencia de una de las categorías de gastos cada vez más visible de las empresas. En última instancia, se trata de realizar un cambio de paradigma que ya está en marcha dentro de la gestión de viajes: en lugar de limitarse a la gestión de transacciones de viajes, el objetivo es gestionar el impacto de los viajes en el negocio. *Sabre Travel Network

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P R O F E S I O N A L C O R P O R A T I V O D E L M E S

Pasión por el turismo

Una vida entre familia y viajes por Richard Santa S.

Por una casualidad del destino, José Luis Egas terminó dedicando su vida profesional a la industria de los viajes en América Latina. A sus 24 años, cuando cursaba el tercer año de la universidad y tras la ayuda de un familiar, obtuvo su primer trabajo en Eastern Airlines. En dicha aerolínea le nació ese bichito, como él lo llama, por esta industria que le ha brindado la posibilidad de recorrer muchos lugares, conocer y compartir con gente de diversos sitios: “La parte comercial es la que más me apasiona, el ser asesor de viaje, el poder dar a conocer a mis clientes cómo hacer su viaje soñado, creo que esto es lo mas gratificante, el poder armar un viaje para alguien y que lo disfrute a plenitud”. Este empleo también le brindó la posibilidad de estar en el área administrativa y luego en la comercial como asistente de la gerencia de ventas, sector en el cual se ha desarrollado su vida profesional. “Con mi experiencia de 25 años en la industria he visto cómo el negocio en su esencia no ha cambiado, siempre el cliente corporativo será el más importante, sin desmerecer desde luego al pasajero de placer y de vacaciones”.

Con más de 25 años en la industria, el ecuatoriano José Luis Egas sabe que siempre el cliente corporativo será más importante. 40

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Agregó que “desde mis inicios, recuerdo la especial atención que se prestaba y se debe prestar a este usuario, pues por simple lógica, es el que está dispuesto a gastar más, tiene mayor necesidad de asesoría y sin lugar a dudas es mucho más demandante, por lo tanto requiere de una mayor especialización por parte de los agentes de viajes”. La pasión por su trabajo fue la que le permitió a José Luis llegar al puesto que ocupa hoy, la gerencia Nacional de www.gerenciadeviajes.com

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José Luis Egas disfruta su tiempo libre compartiendo en familia viajando y conociendo nuevas geografías.

Agencias de Metro Agencia S.A. Metropolitan Touring de Ecuador. Egas contó que hoy su día de trabajo inicia muy temprano en la mañana, por lo general antes de las ocho de la mañana. La primera actividad en su oficina es revisar cómo cerraron y cómo están las ventas de cada una de las sucursales: “Creo que la facilidades que nos ofrece la tecnología actual, per-

“Desde mis inicios, recuerdo la especial atención que se prestaba y se debe prestar al cliente corporativo, pues por simple lógica, es el que está dispuesto a gastar más, tiene mayor necesidad de asesoría y sin lugar a dudas es mucho más demandante, por lo tanto requiere de una mayor especialización por parte de los agentes de viajes”. mite adelantar el trabajo y estar conectados a toda hora. Recuerdo que hasta hace poco debíamos llegar a la oficina para revisar correos y tomar acción sobre los mismos, hoy por hoy lo hacemos desde cualquier sitio”.

Vida familiar

José Luis Egas está casado hace 23 años con Ximena Cáñaz, quien es corredora independiente de bienes raíces. De esta unión nacieron dos hijos, José Luis y Pedro José, quienes tienen 22 y 15 años, respectivamente. Su tiempo libre siempre lo invierte en compartir con su esposa Ximena y su hijo Pedro José. “Nos gusta mucho viajar, pasear, salir a comer y por las noches compartir con amigos y bailar”. Asegura que el pasatiempo que más disfruta hacer es pasear en el campo ya sea a caballo o en “quad car”, actividades que realiza siempre en compañía de su familia y con amigos. Para Egas, es muy satisfactorio tener 25 años de trayectoria en la industria del turismo, en la cual se siente muy feliz, sobre todo “porque estoy trabajando en una de las mejores empresas de turismo corporativo en la región”.

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Experiencia académica

Pero la posición donde se encuentra actualmente no es gratuita, ha sido el fruto de su trabajo y su constante capacitación. En la Universidad Católica del Ecuador estudió Administración de Empresas, cursó dos diplomados en Gerenciamiento de Agencias, uno con el Tecnológico de Monterrey, sede Quito y otro en la Universidad Autónoma de Manizales, en Colombia. Además cuenta con una maestría en el Instituto de Universidades y Postgrados Santillana, por medio de la Universidad de Alicante en España, en la especialización de Mercadeo y Administración. “Actualmente estoy estudiando en la UIDE Universidad Internacional del Ecuador en la carrera de Ingeniería Comercial”, asegura. www.gerenciadeviajes.com

Toda empresa grande o pequeña requiere de los servicios de un profesional de viajes, pues esto reduce el gasto en recurso humano y libera la responsabilidad laboral, sin tomar en cuenta los costos asociados a mantener licencias y demás requerimientos legales que debería tener si quiere manejar su propia agencia de viajes.

La formación académica y la experiencia laboral le han permitido a José Luis Egas conocer con gran profundidad el sector de viajes corporativos. Afirma que para tener una adecuada administración de gastos para el cliente corporativo es de suma importancia contar con un equipo de gente profesional dedicada a la gestión de ventas, reportes, retroalimentación para el cliente, además de una tecnología muy maleable que tenga la capacidad de adecuarse rápida y eficazmente a los requerimientos del cliente. “Esto funciona bien cuando se tiene un proceso en conjunto con los responsables de viajes de la empresa y se levanta la información de manera apropiada. El asesor de viajes, por lo tanto, se convierte en un aliado no sólo del área de logística de la empresa, sino también del área comercial y financiera.”

tria evolucione positivamente. Agregó que su sector debe marcar una diferencia entendiendo que el emitir boletos ya no es exclusivo de las agencias de viaje. “Cualquier persona, desde cualquier lugar puede emitir su boleto, obtener su pase a bordo y pre-chequearse para su vuelo. Por eso ya no podemos cobrar dinero ni ganar dinero, debemos especializarnos”. Por último, indicó que el negocio de los viajes corporativos será para aquellas agencias que dediquen esfuerzos en tecnología, desarrollo de las capacidades humanas e inviertan para transformar el negocio de viajes, pues aquellas empresas que no evolucionen están destinadas a desaparecer.

Por qué un profesional en viajes

Para nuestro Corporativo del mes, toda empresa grande o pequeña requiere de los servicios de un profesional de viajes, pues esto reduce el gasto en recurso humano y libera la responsabilidad laboral, sin tomar en cuenta los costos asociados a mantener licencias y demás requerimientos legales que debería tener si quiere manejar su propia agencia de viajes. “Una de las mayores ventajas que ofrece una agencia de viajes corporativa es su red de subsidiarias y aliados con las que puede brindar servicio 24/7 en todo el mundo, negociaciones con todos los actores del ámbito turístico y un equipo humano que vela por sus intereses”. Sostiene también que la industria tiene un muy bien ritmo. “El 2010 fue extraordinario, crecieron las ventas en un 25% con respecto al 2009, muy especialmente en el área corporativa. El 2011 es un año de retos sin igual, tenemos grandes proyectos y esperamos superar al crecimiento del 2010”. De su país, Ecuador, dice que avanza junto con el mundo gracias a la globalización que ha permitido que la induswww.gerenciadeviajes.com

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Ríos, termales, volcanes y cultura indígena en un solo lugar

Amazonas: el lado salvaje de Ecuador La fascinación de viajar en medio de culturas ancestrales, ríos, volcanes y descansar en aguas termales le da otro giro a la experiencia de visitar Ecuador. 44

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por Vanesa Restrepo B.

Cuando uno cree que lo ha visto todo en Ecuador: la biodiversidad de las Islas Galápagos, las tradicionales artesanías de Otavalo, la mitad del mundo, y las edificaciones del centro histórico de Quito; aparece un camino hacia el norte que después de cuatro horas de viaje comienza a descubrir nuevos tonos de verde, aguas cristalinas, cascadas que enmarcan las carreteras e indígenas que aún arrean animales en medio de caminos coloniales. Al final de ese camino está Napo, una provincia ubicada en www.gerenciadeviajes.com

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la región amazónica de Ecuador que toma su nombre de un río que, además, le da vida comercial y permite la comunicación de los pequeños poblados que emergen en medio de árboles y montañas exóticas. Es allí donde comienza el amazonas, la región más biodiversa del mundo, que se extiende hasta Colombia y Brasil.

El mejor paisaje en la ventana de un bus

El camino hasta el Amazonas comienza en Quito, a través de una vía rápida que de a poco se pierde entre la cordillera de los Andes. El clima tropical de la capital ecuatoriana queda atrás y con el paso de las horas el frío se siente con mayor intensidad. Es entonces cuando la neblina se adueña del panorama ocultando por momentos las montañas; y en algunos puntos de la vía se revela un paisaje majestuoso, en el que volcanes como el Cotopaxi muestran su belleza natural, esa que atrae viajeros desde el otro lado del mundo. Un par de horas más tarde el paisaje se transforma de nuevo para dar paso a lagunas, algunos frailejones y vegetación cada vez más enana. La vía se interrumpe por cascadas y riachuelos cristalinos que no impiden el tráfico pero obligan a bajar la velocidad, haciendo la experiencia aún más interesante. Tras cinco horas de ruta ya se han alcanzado 3.300 metros sobre el nivel del mar, y es entonces cuando se llega a Papallacta. Allí una posada abre sus puertas para que los

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viajeros cansados se relajen en el mejor escenario posible: piscinas de aguas termales que descienden del glaciar que hay justo detrás de las cabañas. En medio del hospedaje también hay caminos de aguas volcánicas, cuyo vapor calienta las habitaciones y las convierte en el lugar perfecto para la noche fría que ya llegó. Al frente, en medio de los riachuelos, los turistas se sumergen mientras forman una tertulia con los nativos que acompañan la travesía. Las historias son como sacadas de una fábula: rituales con ayahuasca, la planta sagrada que por cientos de años ha curado a los miembros de las tribus; jornadas de caza con cerbatanas, flechas y lanzas; así como danzas típicas que celebran cada día los milagros de la naturaleza. El sonido de los animales silvestres es el único que acompaña la hora de dormir. No hay televisión, ni radio. Aquí no hacen falta.

Camino a la selva

El amanecer en el amazonas es lento y emocionante. Los primeros rayos del luz se cuelan por entre las plantas y las flores se abren como haciendo una venia al sol, que allí es el dios supremo. El sonido de los monos se confunde con el de las caídas de aguas termales que a esa hora parecen correr con mayor intensidad. El aire es puro y con sólo ver el paisaje y comer de

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las jugosas frutas locales, el cuerpo se siente con la energía suficiente como para regresar hasta Quito caminando. Pero la travesía no ha terminado. Dos horas más en bus antes de que temperatura comience a subir y el paisaje cambie de nuevo: tres cascadas caen de forma paralela al lado de la vía; lucen como manchas blancas en medio de enormes extensiones verdes. Es inevitable parar, tomar fotografías, y saludar a tres niños que juegan con un perro.

sacarse fotos y vender sus primeras artesanías a los turistas. Lo único lamentable es la cantidad de basuras que se divisa entre las plantas que crecen al lado del camino. En la decoración de las casas se ven mezclas tan extrañas como viejos discos compactos colgando al lado de artesanías hechas con semillas, y se escuchan sonidos extranjeros como vallenatos y cumbias colombianas. Los locales también mezclan prendas tejidas por ellos con jeans importados y zapatos de materiales sintéticos.

Su madre, con evidentes rasgos indígenas pero habitando una moderna casa rural, los vigila mientras se ocupa de lavar la ropa. Un hombre que parece ser su abuelo se mece sobre una silla y sonríe al ver pasar a los turistas. Él sólo viste un taparrabos y collares con semillas de colores.

Pero en la selva, a no más de 20 minutos caminando, se encuentran pequeños asentamientos indígenas donde aún se vive de la caza, se toma chicha y se comen chontacuros, gusanos de tierra gordos que se cocinan al vapor en hojas de plátano.

El camino se extiende de forma paralela a un oleoducto que, por su apariencia, lleva varios años allí y llega hasta Tena, una ciudad pequeña y tranquila donde el sol deshidrata con facilidad al visitante. Esta es la última parada antes de llegar al destino final.

Tardes exóticas

Agua, repelente de insectos y bloqueador solar son las provisiones obligadas para los grupos de turistas de piel blanca y pelo rubio que se ven deambular entre buses y almacenes.

El anciano, perteneciente a una de las últimas tribus Quechuas del Amazonas, toma un manojo de hierbas aromáticas y lo acerca a su cara, adornada con figuras geométricas hechas con tintes naturales. Desde el otro lado del recinto sólo se ve el penacho de plumas sobre su cabeza y el eco de los rezos que hace en su lengua nativa.

La vida en el río

40 minutos más de camino en una vía rodeada de modernas edificaciones como la sede de la Universidad del Amazonas y entonces aparece el rey del lugar: el río Napo. En sus orillas hay canoas artesanales usadas por los pescadores, mezcladas con lanchas a motor para el transporte de los turistas. Un par de tiendas llenas de hamacas y botellas vacías de gaseosa y cerveza son lo último que se ve cuando las lanchas parten y la brisa refresca a los turistas que ya sufren con el calor que después del mediodía es más fuerte. Allí, en medio de la nada, se levanta la estructura de un hotel construido con los materiales de la región: madera, paja y bambú; ese será el nuevo hogar por un par de días. Estamos en Ahuano, un poblado Quechua en el que convive cierta modernidad: calles de cemento, casas en construcción, iglesias y el hotel, con algunos asentamientos indígenas que aún viven de la caza y hacen fiestas con chicha. Los nativos que habitan la zona de cemento viven del trabajo en el hotel, mientras los menores aprovechan para

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La selva despliega sus mejores sonidos y la lluvia cae sin previo aviso. Al otro lado del río uno de los chamanes se dispone a iniciar el rito de purificación. La elegida es una turista joven que se muestra nerviosa.

Entona un canto que comienza lento y que toma fuerza a medida que el manojo de hojas se sacude y acaba con el peinado de la turista que está visiblemente más tranquila. Tres pequeños indígenas danzan alrededor y el resto de visitantes observan estupefactos como el chamán escupe la salvia de las hojas sobre la cabeza de la turista que yace arrodillada bajo su silla. Minutos más tarde, el chamán se retira y la turista bebe chicha. Su sonrisa delata satisfacción y sus palabras lo confirman: ha sido una experiencia indescriptible. Las únicas palabras precisas son paz interior. Una cena con chontacuros, chicha, arroz con frijoles y ensalada fresca es lo último que comen los turistas mientras ven cómo el cielo se torna anaranjado y los rayos de sol desaparecen sumergidos en las aguas del río Napo, por el que aún navegan varios grupos de pescadores y visitantes. www.gerenciadeviajes.com

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