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EDICIÓN 124 JULIO-AGOSTO 2026

Sunscape Cancun Resort & Spa

Experiencias de bienestar en el Caribe Mexicano

LÍDERES más INFLUYENTES Los

de la Industria de Reuniones

2026

CONTENIDO

CONTENIDO 8

Directorio

50 Liderazgo Consciente

Editorial 10 Carta Por Jannyn Solís

modelo de 54 Elconferencias anti-burn

12 Colaboradores 14

Ponte al día con LM

Agenda de julio

18 Moda y Viajes 20

Agenda de agosto

22 Recomendaciones

En Portada Sunset Cancun Resort & Spa

32 Live Aqua Cancún Los Líderes 35 Especial más influyentes de la

Industria de Reuniones

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out Por BestCities Global Alliance

the Scenes Erika 56 Behind Rea

60 Del ROI al ROE Andrea 64 Entrevista Castro, Directora

de Sustentabilidad de Grupo Presidente

Me enamoré del servicio al huésped porque encontré una forma de ayudar a las personas y crear experiencias significativas para todos los días .

que piensan: 72 Eventos El impacto de la IA en el MICE Por David Tarrab

CONTENIDO

CONTENIDO Experiencias 80 FotoFlip: que conectan

74 Presstour Meetings Forum 78 World Study Mission Europe Barcelona

Meetings Forum 84 World Connections Irapuato no se 90 Lamideaccesibilidad en rampas Por Daniel Gómez De la Vega

LATINAMERICA MEETINGS ES MEDIA PARTNER DE LOS SIGUIENTES EVENTOS:

CON EL APOYO DE:

SOCIO DE:

COLOMBIA

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EMPRESA CERTIFICADA POR:

DIRECTORIO

DIRECTORIO Publisher & CEO Rafa Hernández, COE

Latinamerica Meetings Sales Director Héctor Flores

Chief Editor Jannyn Solís

Jr Designer Mariana López

Sales Executive Isela García

Creative Director Mariana Flores

Community Manager Frank González

Grupo Latinamerica Meetings Administrative Coordinator Griselle Luna

Incomes Coordinator Alma Huerta

Executive Assisant Verónica Mondragón

World Meetings Forum Hosted Buyer Manager Claudia Hernández

Operations Manager Lizbeth González

Bussiness Development Director Lucero López

Operations Coordinator Carlos Ruíz

Art Director Alexa González

Together! a World Meetings Forum Foundation Founder Delia Henry

www.latammeetings.com #LMelPuntodeEncuentro

Director María Elena Cruz

Administrative assistant Israel Galindo

Descarga nuestro Media Kit

LM LATINAMERICA MEETINGS es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista bimestral sobresaliente. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No. 46-A, col. Meced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre de 2016. CERTIFICADO DE LICITUD DE TÍTULO Y CONTENIDO No. 16881. Revista publicada y distribuida online a través de diversos recursos digitales. “ Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. Julio-agosto 2026. Número 48.

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CARTA EDITORIAL

LIDERAR ES INSPIRAR EL CAMBIO

l liderazgo enfrenta uno de sus mayores desafíos: encontrar el equilibrio entre innovación tecnológica y sentido humano. La inteligencia artificial está transformando la forma en que trabajamos, pero sigue siendo la empatía, la capacidad de inspirar y el bienestar de los equipos lo que distingue a quienes generan resultados sostenibles. Con esa visión, en esta edición presentamos el Especial de Líderes de la Industria de Reuniones, donde reunimos perfiles de destacados profesionales que han impulsado el crecimiento de sus organizaciones. Sus historias reflejan que liderar no consiste solo en alcanzar metas, sino en desarrollar talento, afrontar desafíos con resiliencia y generar impacto positivo. Como complemento, incluimos un artículo sobre Liderazgo Consciente, una práctica que propone fortalecer la capacidad de observarse a uno mismo, comprender a los equipos y leer el entorno para actuar con intención, en lugar de reaccionar en automático. Nos honra también contar con la colaboración de BestCities Global Alliance, que comparte una valiosa reflexión sobre cómo diseñar eventos sin burnout, promoviendo experiencias más saludables y sostenibles. Los invito a descubrir estos y muchos más contenidos preparados para inspirar, informar y aportar nuevas perspectivas. Disfruten esta edición y no dejen de visitar nuestro sitio web y seguirnos en redes sociales.

Jannyn Solis

Editora en jefe, LM Latinamerica Meetings 10

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COLABORADORES

P. 54

P. 72

P. 90

estCities Global Alliance es una alianza internacional integrada por 13 destinos líderes en la industria de reuniones que impulsa la colaboración para crear eventos con impacto positivo y legado duradero. Desde su fundación trabaja de la mano con asociaciones y organizadores para fortalecer la sostenibilidad, el intercambio de conocimiento y la innovación en congresos internacionales. A través de una red global de oficinas de convenciones, promueve experiencias que trascienden el evento y generan beneficios para las comunidades anfitrionas y las organizaciones participantes.

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avid Tarrab es CEO y socio fundador de T&C Plus, empresa organizadora de eventos corporativos y viajes de incentivo con sede en Madrid. Cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria de reuniones. Ha ocupado cargos directivos en empresas como Celarayn en España y T&C Group en México. Es conferencista y catedrático invitado en universidades de México y España, y posee certificaciones profesionales como CIS de SITE y HMCC de MPI. Cuenta con un posgrado en Dirección de Empresas por el ITAM y una maestría en Innovación para el Desarrollo Empresarial en el ITESM.

aniel Gómez De la Vega es speaker internacional, consultor en turismo incluyente y promotor de iniciativas enfocadas en accesibilidad, inclusión y salud mental. Licenciado en Administración de Empresas por el ITESM, con posgrado en Finanzas Corporativas, desarrolló parte de su trayectoria en firmas como Deloitte México y Grupo Financiero Inbursa. Es fundador de Surfeando Sonrisas, fundación dedicada a mejorar la salud mental de niños y jóvenes con cualquier tipo de discapacidad. También ha impartido más de 500 conferencias con impacto en cientos de miles de personas.

PONTE AL DÍA

Sostenibilidad

PUNTACANA FOREST HONEY: MIEL CON SELLO SOSTENIBLE

La Fundación Puntacana impulsa la conservación ambiental a través de Puntacana Forest Honey, una miel polifloral producida en un apiario con cerca de 480 colmenas dentro de sus terrenos. En alianza con un apicultor local, el proyecto genera alrededor de 2,500 galones anuales y contribuye al desarrollo económico de la comunidad. Reconocida por su pureza y carácter 100% natural, esta miel representa una forma de apoyar la protección de los polinizadores y la riqueza natural de República Dominicana.

E T PON

A Í D L A

in t a L n co

ección l e s a n U ntes a v e l e r cias de noti ICE M a i r t s du de la in lidad a u t c a y la

g n i t e e M a c i r ame

Destinos

MAZATLÁN DESDE OTRA PERSPECTIVA

Explorar la bahía de Mazatlán a bordo de un yate o catamarán permite descubrir una faceta distinta del destino. Desde el mar, los visitantes pueden admirar el malecón, la Zona Dorada y las áreas portuarias mientras disfrutan de espacios diseñados para el confort y la contemplación del paisaje costero. Algunas experiencias también incluyen actividades como kayak y snorkel, ideales para quienes buscan una forma diferente de conectar con el entorno natural del puerto. 14

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Destinos

MALASIA: DESTINO SEGURO 2026

Malasia se posiciona como uno de los destinos más seguros para viajar en 2026, ofreciendo a los visitantes la posibilidad de explorar con tranquilidad sus impresionantes entornos naturales. Desde rutas de senderismo hasta expediciones en selvas tropicales milenarias, el país invita a descubrir una de las mayores biodiversidades del planeta. Además, Kuala Lumpur cuenta con conexiones aéreas desde las principales ciudades de América Latina. Eventos

WMF CONTINÚA SU AGENDA EN JULIO

www.malaysia.travel Experiencias

YOGA ENTRE SELVA Y MAR

El yoga ha evolucionado de ser una actividad complementaria para convertirse en una forma distinta de experimentar los destinos. En Bocas del Toro, Panamá, La Coralina Island House ofrece una propuesta donde la naturaleza es parte esencial de la práctica. Su Yoga Deck, abierto a la selva tropical, permite realizar sesiones rodeado por sonidos de aves, monos y exuberante vegetación caribeña. La experiencia se complementa con meditaciones guiadas, terapias holísticas, sound healing, programas de desintoxicación y rituales como el temazcal, creando un espacio diseñado para reconectar cuerpo, mente y entorno.

World Meetings Forum celebrará el WMF CEO Summit Los Cabos 2026 del 27 al 30 de julio, reuniendo a directivos de nivel CEO de agencias de meeting planners, cuentas directas y proveedores de la industria MICE de Latinoamérica. El encuentro tiene como objetivo fortalecer relaciones comerciales de largo plazo mediante espacios de networking y generación de negocios. La sede será compartida entre Breathless Cabo San Lucas, Corazón Cabo Resort & Spa y Hard Rock Hotel Los Cabos. https://wmforum.org

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PONTE AL DÍA

Recintos

PRAGA AMPLÍA SU CAPACIDAD PARA CONGRESOS

Prague Congress Centre inició la construcción de un nuevo pabellón de exposiciones que sumará 5,000 metros cuadrados de espacio y elevará la capacidad total del recinto a 21,000 metros cuadrados. Con una inversión aproximada de 1,350 millones de coronas checas, el proyecto concluirá en 2028 para albergar congresos internacionales de gran escala. La nueva instalación buscará la certificación LEED Gold y reforzará el posicionamiento de Praga entre las principales ciudades de reuniones del mundo.

www.praguecc.cz/ 16

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Experiencias

LAS SPORTCATIONS GANAN TERRENO

Viajar para asistir a eventos deportivos y extender la experiencia con unos días de descanso es una tendencia. Conocidas como sportcations, estas escapadas combinan la emoción de la competencia con actividades de bienestar, playa y entretenimiento. Para responder a esta demanda, Inclusive Collection de Hyatt ofrece diversas opciones en México y el Caribe como: Secrets Playa Mujeres Golf & Spa Resort, ideal para quienes buscan combinar deporte, golf y relajación, y Breathless Cabo San Lucas Resort & Spa, una alternativa para viajeros que prefieren complementar la experiencia deportiva con actividades acuáticas y vida nocturna.

AGENDA JULIO

42° Congreso COCAL Ciudad: Fortaleza, Ceará, Brasil. Sedes: Beach Park y Centro de Eventos do Ceará. Fecha: Julio 1-3. cocal2026.com.br

London Venues Summit Ciudad: Londres, Reino Unido. Sede: De Vere Grand Connaught Rooms Fecha: Julio 13. londonvenuessummit.co.uk

Global MICE Forum Nacional Agencias & Corporativo 2026 Ciudad: Tenerife, España. Sede: Gran Hotel Taoro de Tenerife. Fecha: Junio 30 -Julio 4. globalmiceforums.com

12th International Conference on Tourism and Hospitality Management Ciudad: Bangkok, Tailandia. Sede: Evento híbrido. Fecha: Julio 13-14. tourismconference.tiikm.com

m&i Healthcare Ciudad: Brighton, Reino Unido. Sede: DoubleTree by Hilton Brighton Metropole. Fecha: Julio 1-4. mi-forums.com GTM North America Ciudad: Fort Lauderdale, Florida, EE.UU. Sede: Signia by Hilton Diplomat Beach Resort. Fecha: Julio 9-11. www.gtmflagship.com

Cvent CONNECT 2026 Ciudad: Nashville, Tennessee, EE.UU. Sede: Evento híbrido. Fecha: Julio 13-16. www.cvent.com/en/cvent-connect

XVI Congreso Nacional de MPI Capítulo México 2026 Ciudad: León, Guanajuato, México. Sede: Poliforum León. Fecha: Julio 15-17. leon-mexico.com

Destinations International Annual Convention Ciudad: Portland, Oregón, EE.UU. Sede: Oregon Convention Center. Fecha: Julio 21-23. destinationsinternational.org Food & Hospitality Indonesia Ciudad: Yakarta, Indonesia. Sede: Jakarta International Center. Fecha: Julio 21-24. www.foodhospitalityindonesia.com 13th Annual MICE & Luxury Travel Congress Ciudad: Goa, India. Sede: ICT Grand Goa, a Luxury Collection Resort & Spa. Fecha: Julio 23-24. www.miltcongress.com CEO Summit Latam Los Cabos Ciudad: Los Cabos, Baja California, México. Sedes: Breathless Cabo San Lucas, Corazón Cabo Resort & Spa y Hard Rock Hotel Los Cabos. Fecha: Julio 27-30. wmforum.org

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MODA Y VIAJES

Lo último en artículos de moda que hacen la vida más fácil y no pueden faltar en los viajes.

TWELVE SOUTH AIRFLY PRO

Este dispositivo se conecta directamente a la toma de audio del asiento del avión (o pantallas de gimnasio) y transmite el sonido por Bluetooth hacia audífonos inalámbricos habituales. Permite enlazar hasta dos pares de auriculares de forma simultánea y su batería dura más de 20 horas. Disponible en Amazon www.amazon.com.mx

FUNDA PARA LAPTOP GAUNTLET 16 PULGADAS

Ofrece protección resistente sin sacrificar funcionalidad. Su exterior rígido y el refuerzo en esquinas y bordes ayudan a resguardar el equipo de impactos, mientras que el interior es acolchado. Su diseño tipo concha permite utilizar la laptop sin sacarla del estuche y está fabricada con materiales reciclados. www.liverpool.com.mx

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BOCINA HOMEPOD MINI BLUETOOTH Sonido sorprendentemente potente en un diseño compacto. Equipada con audio de 360°, llena la habitación con un sonido envolvente y equilibrado. Integra el asistente Siri para controlar música, dispositivos inteligentes y consultas por voz. Además, se conecta fácilmente mediante Wi-Fi y Bluetooth con dispositivos Apple. www.liverpool.com.mx

AGENDA

AGENDA AGOSTO

GBTA Convention 2026 Ciudad: Chicago, Illinois, EE.UU. Sede: McCormick Place Convention Center. Fecha: Agosto 3-5. convention.gbta.org MeetUp Argentina 2026 Ciudad: Buenos Aires, Argentina. Sede: Centro de Convenciones de Buenos Aires. Fecha: Agosto 5-6. meetupargentina.com Canadian Meetings + Events Expo Ciudad: Toronto, Ontario, Canadá. Sede: Metro Toronto Convention Center. Fecha: Agosto 11-12. www.cmeexpo.ca

IBTM Americas 2026 Ciudad: Ciudad de México, México. Sede: Centro Banamex. Fecha: Agosto 19-20. www.ibtmamericas.com

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SITE Classic 2026 Ciudad: Puerto Rico, EE.UU. Sede: El Conquistador Resort. Fecha: Agosto 24-27. siteglobal.com

FHT Food & Hospitality Thailand Ciudad: Bangkok, Tailandia. Sede: Queen Sirikit National Convention Center. Fecha: Agosto 19-22. www.foodhospitalitythailand.com Break the Ice Forum Ciudad: Gante, Bélgica. Sede: Courtyard by Marriott Ghent. Fecha: Agosto 20-22. www.breaktheiceforum.com Connect Marketplace By Informa Ciudad: Tampa Bay, Florida, EE.UU. Sede: Tampa Convention Center. Fecha: Agosto 24-26. informaconnect.com

Events Club Forum 2026 Ciudad: Praga, República Checa. Sede: Centro de Congresos de Praga. Fecha: Agosto 30 – Sept 1. www.europecongress.com Thought Leaders Summit Ciudad: Louisville, Kentuky, EE.UU. Sede: Hotel Distil. Fecha: Agosto 30 – Sept 1. www.mpi.org m&i Flagship Ciudad: Nashville, Tennessee, EE.UU. Sede: Sheraton Grand Nashville Downtown. Fecha: Agosto 30 – Sept 2. mi-forums.com VIVE MICE 2026 Ciudad: Costa Mujeres, Q.R., México. Fecha: Agosto 31 – Sept 3. https://vivemice.com/

RECOMENDACIONES

RECOMENDACIONES Series, libros, podcasts y más. Recomendaciones para aprender, relajarse y ampliar la mirada más allá de la industria.

“TOGETHER, TOGETHER TOUR” HOUSE OF THE DRAGON - TEMPORADA 3

El regreso del universo de Game of Thrones ha vuelto a paralizar a los fans de este tipo de series de fantasía épica. La guerra civil Targaryen ha entrado en su fase más destructiva y espectacular, alcanzando su punto álgido con la esperadísima y brutal Batalla del Gaznate. Las redes sociales están inundadas de teorías, memes y debates encarnizados entre el bando Negro y el bando Verde. Disponible en Max.

www.ticketmaster.com

El regreso de Harry Styles al Estadio GNP Seguros promete ser un viaje inolvidable. Su carisma y potente voz transformarán el recinto en una auténtica fiesta de colores, baile y total libertad. Si no vives en la Ciudad de México, vale la pena viajar; la espectacular producción de su gira justifica cada kilómetro recorrido para vivir una noche mágica.

www.hbomax.com

INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LOS NEGOCIOS (ESPAÑOL)

Un podcast sumamente didáctico y digerible para principiantes. Es ideal para quien quiere entender qué está pasando con la tecnología y cómo usarla a su favor. Episodios que explican conceptos clave de forma sencilla y análisis de las herramientas del momento aplicadas a tareas cotidianas. Disponible en Spotify. https://open.spotify.com

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PORTADA

Sunscape Cancun Resort & Spa

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El paraíso tropical donde los eventos se transforman en experiencias de bienestar

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PORTADA

Por Jannyn Solís / Fotos cortesía Sunscape Cancun Resort &Spa

a magia de un evento radica en encontrar un espacio donde la productividad y la desconexión sean posibles. Sunscape Cancun Resort & Spa es ese lugar donde negocios y entretenimiento se fusionan orgánicamente en un entorno de sol y mar. La atmósfera relajada del resort invita a los asistentes a liberar su creatividad, fomentando la integración de los equipos de trabajo bajo un concepto de hospitalidad cálida y profesional.

ENTRE LA LAGUNA Y LA PLAYA Estratégicamente situado en la Zona Hotelera de Cancún, el resort ofrece una excelente conectividad, a tan solo 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún y a pasos de la principal zona de entretenimiento del destino. Uno de sus grandes atractivos es que se localiza en un punto intermedio entre la laguna de Nichupté con sus majestuosos manglares por el lado este, y una playa y el mar Caribe por el lado oeste. 26

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458

habitaciones y suites contemporáneas

A minutos del aeropuerto internacional de Cancún

HOSPITALIDAD UNLIMITED-FUN Su concepto de hospitalidad Unlimited-Fun es una evolución del all inclusive tradicional. Para los organizadores de eventos, garantizar que los asistentes disfruten de todo incluido – alimentos, bebidas, amenidades y ciertas experiencias – durante su estancia es una ventaja estratégica que permite que tanto el equipo organizador como los participantes se concentren en los objetivos de la agenda, con la tranquilidad para el meeting planner de conocer anticipadamente los costos del evento.

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PORTADA

CONFORT CON ESTILO CARIBEÑO Las 458 habitaciones de Sunscape Cancun Resort & Spa son cómodas y elegantes. Su decoración caribeña contemporánea incluye mobiliario cien por ciento artesanal. Las suites cuentan con amplias terrazas privadas para contemplar el paisaje, baños estilo spa con duchas tipo lluvia y un minibar surtido diariamente en cortesía con bebidas locales y aperitivos. Además, los huéspedes de categorías selectas disfrutan de acceso exclusivo al Sun Club en el

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sexto piso, donde se ofrece servicio personalizado de licores premium, canapés y check-in privado.

ESPACIOS Y TERRAZAS FRENTE AL MAR Para el segmento MICE, el resort ofrece cerca de 800 metros cuadrados de espacios versátiles con capacidad para albergar hasta 600 invitados. La infraestructura abarca un gran salón principal, salas de reuniones independientes y divisibles entre sí, además de imponentes escenarios al aire libre y terrazas frente al mar. Como ventaja competitiva estos espacios cuentan con tecnología audiovisual de vanguardia y soporte técnico especializado, sin consumos mínimos obligatorios en alimentos y bebidas.

SABORES DE MÉXICO Y EL MUNDO La oferta culinaria del hotel deleita los paladares más exigentes en sus 14 opciones gastronómicas entre restaurantes de especialidades, buffets y bares. El viaje culinario abarca desde los tradicionales sabores mexicanos de una hacienda del siglo XIX en Casa de Rosa, hasta la sofisticada fusión oriental de Azul, pasando por la cocina rústica italiana en Viaggio y las opciones saludables y de superfoods a la carta en At Sunset con vista a la laguna.

restaurantes y bares

piscinas con actividades

BIENESTAR Y ACTIVIDADES SALUDABLES El resort facilita la integración de experiencias saludables en las agendas de los eventos. Los asistentes pueden disfrutar de sesiones de yoga, zumba en la playa, spinning o partidos de voleibol y fútbol playero. Para un descanso absoluto, Sunscape Spa ofrece masajes inspirados en antiguas tradiciones mayas, rituales corporales contemporáneos y un circuito completo de hidroterapia con baño de vapor, sauna y tina de hidromasaje al aire libre.

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PORTADA 30

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LOCACIONES ESPECTACULARES Por su versatilidad y entorno caribeño, Sunscape Cancun Resort & Spa es perfecto para congresos, convenciones corporativas de tamaño mediano, lanzamientos de producto y viajes de incentivo. Es idóneo para empresas que buscan eventos temáticos impactantes que fortalezcan el networking y la productividad en un entorno natural. Es también un escenario idílico para el turismo de romance y bodas gracias a sus espectaculares locaciones frente al mar, paquetes a la medida y la capilla de “Nuestra Señora de Guadalupe”, el único templo católico a la orilla de la playa en Cancún.

GARANTÍA DE ÉXITO

800 metros

cuadrados para eventos

Espacios con capacidad máxima de

600

personas

Club de golf cercano

Sunscape Cancun Resort & Spa es una sede insuperable para eventos en el Caribe Mexicano, gracias a sus espectaculares instalaciones, su amplia oferta gastronómica y de bienestar, y su concepto de hospitalidad Unlimited-Fun que realmente transforman los eventos en experiencias que van más allá de lo corporativo y logran un impacto positivo en organizadores y asistentes.

www.resortsbyhyatt.com Sunscape Cancun @sunscapecancun SunscapeCancun LATINAMERICA MEETINGS 124

HOTELES

LIVE AQUA CANCÚN El hotel adults-only que conquista todos los sentidos

Por Jannyn Solís / Fotos cortesía Live Aqua Cancún

on su exclusivo concepto solo para adultos, el Hotel Live Aqua Cancún ofrece una atmósfera donde los aromas, los colores y las texturas del Caribe se mezclan de manera orgánica. Ubicado en el kilómetro 12.5 de la zona hotelera y frente a la principal plaza comercial del destino, Hotel Live Aqua Cancún está celebrando su vigésimo aniversario con una serie de experiencias VIP.

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EXPERIENCIAS 20 ANIVERSARIO: • “La mesa que nos une”, sesión gastronómica con chef privado. • “La suite que nunca se olvida”, fiesta privada en una suite. • “Una experiencia para recordar”, sesión fotográfica con fotógrafo privado. • “Donde todo gira alrededor de ti”, experiencia VIP con mayordomo personal. • “Viaja con propósito”, actividad altruista para la comunidad.

A solo

minutos del aeropuerto internacional

A minutos de la vida nocturna local de Cancún

Spa holístico Feel Harmony basado en aromaterapia

Su propuesta culinaria, coordinada por el Chef Ejecutivo Cesar Germain —quien aporta su experiencia en restaurantes europeos con estrella Michelin—, es uno de sus principales atractivos. Siete restaurantes de especialidades y cinco bares de mixología son parte de la travesía gastronómica. Desde rincones íntimos de cocina asiática en jardines caribeños y mariscos frescos frente al mar turquesa, hasta alta cocina mexicana, sabores latinos y cortes a la parrilla, sin necesidad de reservaciones previas. Sus instalaciones para eventos incluyen un piso exclusivo con un centro de convenciones de 1,980 m2, un gran salón para 1,000 personas en montaje tipo auditorio y 600 personas en banquete, divisible en 9 breakouts y 7 salones para reuniones pequeñas. Además, un foyer para registros, exhibiciones y coffee break privados,

un boardroom ejecutivo con capacidad para 12 personas. En exteriores, terrazas, piscinas y playa, permiten albergar hasta 600 personas. Toda esta infraestructura se complementa con el servicio de la empresa ENCORE, especializada en producciones audiovisuales con alta tecnología para eventos. Como miembro de Grupo Posadas, Hotel Live Aqua Cancún se distingue por la calidad y la calidez constante en la atención a huéspedes y por crear magia en cada evento, con las ventajas y atractivos de un destino internacional como Cancún y la belleza incomparable del Caribe Mexicano. www.liveaqua.com LATINAMERICA MEETINGS 124

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LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES DESTINOS 2026

Una trayectoria dedicada al fortalecimiento de la IR en Perú

lva Isabel cuenta con más de dos décadas de experiencia en el sector turístico. Ha desarrollado una destacada carrera en organismos públicos vinculados al turismo y actualmente lidera la coordinación de Turismo de Reuniones de PROMPERÚ, desde donde impulsa estrategias para fortalecer a Perú como destino MICE en Latinoamérica.

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FUENTE DE INSPIRACIÓN ESTILO DE LIDERAZGO Se define como una líder democrática, participativa y cercana. Su enfoque se basa en la escucha activa, la comunicación horizontal y el desarrollo del talento, promoviendo entornos donde cada integrante del equipo se sienta parte de un propósito común.

Le inspira contribuir al desarrollo del Perú y acompañar el crecimiento de nuevas generaciones de profesionales que seguirán fortaleciendo a la IR.

MAYOR RETO Su liderazgo se puso a prueba al dirigir la reestructuración del área de Turismo de Reuniones después de la pandemia. La clave para superarlo fue construir una visión compartida, fortalecer la colaboración con aliados estratégicos y consolidar un equipo preparado para afrontar una nueva etapa de crecimiento.

IMPACTO DE LA IA Considera que la inteligencia artificial es una aliada fundamental para optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones, pero no reemplazará el liderazgo humano, basado en empatía, confianza y capacidad de inspirar.

LÍDERES DEL FUTURO En su opinión, los líderes futuros deberán combinar competencias tecnológicas con habilidades humanas como escucha, cercanía y construcción de relaciones auténticas.

Misión: impulsar a Perú como

destino líder de la IR en Latinoamérica, fortaleciendo a su equipo y generando desarrollo sostenible para la industria.

Lugar para vacacionar: Cusco,

Valle Sagrado e Iquitos.

Hobby: road trips en familia. Comida favorita: gastronomía peruana.

Líder que más admira: sus padres

y una de sus primeras jefas.

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LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES 2026

irector de Barcelona Convention Bureau, Christoph ha desarrollado una exitosa trayectoria que comenzó en la industria farmacéutica. Tras liderar la organización de cientos de congresos internacionales en Sanofi, fue invitado a encabezar el organismo responsable de atraer eventos a Barcelona. Bajo su dirección, la ciudad ha fortalecido su posición como uno de los destinos líderes para congresos.

ESTILO DE LIDERAZGO Cercano, accesible y profundamente humano, promueve un ambiente de confianza, aprendizaje y crecimiento profesional. Cree en la

CHRISTO

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política de puertas abiertas y la escucha activa como herramientas esenciales para construir equipos comprometidos.

MAYOR RETO En 2017 cuando Barcelona enfrentó el atentado de Las Ramblas y una crisis política. Ante la incertidumbre, mantuvo comunicación constante con organizadores y clientes, logrando preservar la confianza en el destino y recuperar eventos que parecían perdidos.

LÍDERES DEL FUTURO Visualiza líderes más innovadores, resilientes y tecnológicos, capaces de adaptarse a entornos cambiantes sin perder la sensibilidad humana que fortalece relaciones y equipos.

FUENTE DE INSPIRACIÓN “Lo que más me inspira es ayudar a las personas a crecer, desarrollar su talento y descubrir todo su potencial”

IMPACTO DE LA IA Considera que la inteligencia artificial será imprescindible, pero no sustituirá a los líderes. Para él, la tecnología debe complementar el trabajo humano, nunca reemplazar la empatía, el criterio y la capacidad de inspirar.

Cercano, accesible y profundamente humano

Misión: impulsar el crecimiento y la confianza de su equipo.

Lugar para vacacionar: Ibiza.

Hobby: ópera. Pasión deportiva: fútbol. Comida favorita: japonesa e italiana.

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LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES LOS MEJORES DE LA INDUSTRIA HOTELES PARA DE REUNIONES EVENTOS 2026

Líder con visión global y pasión por conectar culturas

on más de dos décadas impulsando la promoción turística internacional, Petr comenzó su trayectoria como guía de turistas en República Checa para finalmente convertirse en director general de la Oficina de Turismo de la República Checa para América Latina, CzechTourism, con base en Ciudad de México. Su experiencia incluye la apertura y consolidación de mercados como España, Portugal y Latinoamérica.

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FUENTE DE INSPIRACIÓN ESTILO DE LIDERAZGO La colaboración, la escucha activa y la autonomía del equipo son los ejes de su estilo de liderazgo. Cree en la construcción de consensos, sin perder la capacidad de tomar decisiones cuando la situación lo requiere.

Crear puentes entre culturas y despertar en los viajeros el deseo de descubrir nuevas experiencias es su mayor motivación.

MAYOR RETO Durante la pandemia enfrentó el desafío de mantener motivado a su equipo y vigente la presencia de República Checa en el mercado. La apuesta por la innovación y las herramientas digitales permitió que, tras la reapertura, México superara los niveles históricos de visitantes al destino.

IMPACTO DE LA IA La inteligencia artificial es una herramienta estratégica, pero no sustituirá cualidades humanas como la empatía, la intuición y la capacidad de inspirar.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Análisis de datos en tiempo real para comprender tendencias y tomar decisiones informadas, así como IA y plataformas digitales que facilitan el trabajo.

LÍDERES DEL FUTURO Visualiza líderes capaces de gestionar el cambio constante, adoptar nuevas tecnologías y adaptarse con rapidez a un entorno dinámico.

Misión: lograr que los viajeros

latinoamericanos descubran y se enamoren de la riqueza cultural, histórica y gastronómica de República Checa.

Lugar para vacacionar: Chequia,

México y Japón.

Hobby: correr. Comida favorita: gastronomía checa y mexicana.

Lo que más disfruta de ser líder:

impulsar nuevas ideas y ver cómo los viajeros descubren la magia de su país. LATINAMERICA MEETINGS 124

LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES 2026

on más de 25 años de experiencia en marketing, gestión comercial, recursos humanos y retail, Gloria ha liderado equipos de alto impacto en Centroamérica. Ingeniera Industrial Administrativa con Maestría en Marketing y Gestión Comercial, actualmente encabeza la Autoridad de Turismo de Panamá como Ministra de Turismo.

ESTILO DE LIDERAZGO Define su forma de dirigir como estratégica, cercana y orientada a resultados. Cree en la construcción de confianza, el trabajo colaborativo y la capacidad de generar impacto a través de equipos comprometidos con objetivos comunes.

MAYOR RETO Reconstruir la relación entre el sector público y la empresa privada turística. Ante la desconfianza

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y la falta de comunicación, impulsó una política de puertas abiertas con escucha activa y diálogo permanente. Esta estrategia permitió fortalecer la colaboración y avanzar hacia una visión compartida del turismo como motor de desarrollo para Panamá.

IMPACTO DE LA IA

FUENTE DE INSPIRACIÓN

Considera que la inteligencia artificial potenciará el trabajo de los buenos líderes, pero no sustituirá elementos esenciales como la visión, el criterio y la capacidad de inspirar a las personas.

Su mayor inspiración es su madre. De ella aprendió que el verdadero éxito se refleja en la forma en que tratamos a las personas y en el valor que aportamos a los demás.

LÍDERES DEL FUTURO Visualiza líderes menos protagonistas y más facilitadores, capaces de construir equipos sólidos e instituciones que generen resultados sostenibles a largo plazo.

Misión: utilizar el turismo como una

herramienta para generar oportunidades, conectar personas y contribuir al desarrollo sostenible de Panamá.

Lugar para vacacionar: cualquier lugar

donde pueda estar con su familia.

Hobby: surf. Líder que admira: su mamá. Lo que más disfruta de ser líder: tener

Estilo estratégico, cercano y con visión sostenible

la oportunidad de generar cambios positivos, impulsar el crecimiento de las personas y construir equipos capaces de transformar ideas en resultados que beneficien a las organizaciones y al país. LATINAMERICA MEETINGS 124

NAVARRO

LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES LOS MEJORES DE LA INDUSTRIA HOTELES PARA DE REUNIONES EVENTOS 2026

Liderazgo basado en confianza y conexiones auténticas

on más de tres décadas de experiencia en la industria turística y hotelera, Daniel Navarro ha construido una importante carrera en ventas, desarrollo de negocios y gestión de cuentas para los segmentos cor-

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porativo, grupos e incentivos. Actualmente se desempeña como Gerente Corporativo Mercado Nacional en PAM Hotels, liderando estrategias comerciales para reconocidas marcas internacionales.

FUENTE DE INSPIRACIÓN Lo que más le inspira es ver el crecimiento de las personas y cómo una conexión auténtica puede convertirse en una oportunidad para transformar objetivos en realidades.

ESTILO DE LIDERAZGO Su manera de liderar se define como transformacional y colaborativa. Cree en la influencia basada en la confianza, la escucha activa y una visión compartida que impulse el crecimiento de personas y negocios.

MAYOR RETO Uno de los desafíos que enfrentó fue una sobreventa de habitaciones que involucró tres grupos en las mismas fechas. Gracias a las relaciones de confianza construidas con socios comerciales, logró negociar un cambio de fechas y resolver exitosamente una situación de alta presión.

IMPACTO DE LA IA Considera que la inteligencia artificial optimizará procesos y facilitará la toma de decisiones, pero difícilmente sustituirá capacidades humanas como la empatía, la intuición emocional y la generación de confianza.

LÍDERES DEL FUTURO Visualiza líderes capaces de equilibrar tecnología e inteligencia emocional, con una visión inclusiva, adaptable y orientada a la sostenibilidad y al desarrollo de relaciones duraderas.

Misión: inspirar conexiones auténticas que impulsen el crecimiento de las personas y transformen objetivos en realidades memorables.

Lugar para vacacionar: ciudades

históricas y destinos diferentes.

Hobbies: golf y ciclismo. Líder que admira: Roberto Chapur y José

Chapur.

Cualidad principal: inteligencia emocional. Lo que más disfruta como líder: ver crecer

a las personas y fortalecer relaciones. LATINAMERICA MEETINGS 124

LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES LOS MEJORES DE LA INDUSTRIA HOTELES PARA DE REUNIONES EVENTOS 2026

aura inició su carrera dentro de Flight Centre Travel Group donde lideró la evolución de las áreas de grupos y eventos. Actualmente es Brand Leader de FCM Meetings & Events para México y Latinoamérica. Su enfoque en la innovación, la excelencia operativa y la personalización de experiencias ha fortalecido el posicionamiento de la marca en la región.

ESTILO DE LIDERAZGO Su liderazgo se basa en la confianza, la colaboración y el desarrollo del talento. Convencida de que las personas son el principal motor de

LAURA

LATINAMERICA MEETINGS 124

cualquier organización, promueve entornos donde cada integrante comprende el propósito común, aporta sus fortalezas y crece profesionalmente.

FUENTE DE INSPIRACIÓN Ver crecer a los equipos y comprobar que, cuando existe confianza y un propósito compartido, los resultados llegan de manera natural.

MAYOR RETO La pandemia representó el desafío más complejo de su carrera. Reestructurar equipos con empatía, mantener una comunicación transparente y transformar la incertidumbre en nuevas oportunidades le permitió fortalecer organizaciones más resilientes y preparadas para el cambio.

IMPACTO DE LA IA Considera que la inteligencia artificial potenciará la toma de decisiones y la eficiencia, pero nunca sustituirá la empatía, el criterio ni la capacidad de inspirar y conectar con las personas.

Misión: crear entornos donde

LÍDERES DEL FUTURO

Lugar para vacacionar: destinos

Visualiza líderes más humanos, adaptables y estratégicos, capaces de integrar la tecnología sin perder de vista el desarrollo de las personas.

las personas puedan crecer, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.

rodeados de bosque y naturaleza.

Hobby: cocinar para familiares y

amigos.

Lo que más disfruta de ser líder:

Liderar desde la colaboración para impulsar equipos de alto desempeño

impulsar el crecimiento de las personas, construir equipos comprometidos y ver cómo el talento colectivo se traduce en resultados sostenibles. LATINAMERICA MEETINGS 124

LOS LÍDERES MÁS INFLUYENTES LOS MEJORES DE LA INDUSTRIA HOTELES PARA DE REUNIONES EVENTOS 2026

Visión estratégica, innovación y resiliencia para transformar la industria

on más de dos décadas de trayectoria, David ha impulsado la evolución de la industria MICE desde la integración de estrategia, creatividad, tecnología y datos. Como CEO y fundador de GUIO Design Studio y Connectify Events, ha liderado más de 500 eventos en Latinoamérica

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y otros mercados internacionales, convencido de que el futuro de los encuentros radica en generar experiencias con mayor impacto. Ha liderado la ejecución de eventos y experiencias para organizaciones referentes de diferentes sectores, contribuyendo a fortalecer comunidades, impulsar la innovación y generar conexiones de alto impacto.

FUENTE DE INSPIRACIÓN Le inspira resolver desafíos complejos mediante la innovación, creando soluciones que generan impacto real en las personas y las organizaciones.

ESTILO DE LIDERAZGO Su liderazgo se distingue por la cercanía, la confianza y el desarrollo del talento. Impulsa equipos capaces de innovar, tomar decisiones y trabajar con un propósito compartido.

MAYOR RETO La pandemia representó el mayor desafío de su carrera. Respondió acelerando la innovación, incorporando nuevas soluciones tecnológicas y reinventando su modelo de negocio, fortaleciendo así el rumbo de sus empresas.

IMPACTO DE LA IA Considera que la inteligencia artificial transformará procesos, pero nunca sustituirá la empatía, el criterio ni la capacidad humana para inspirar.

LÍDERES DEL FUTURO Serán profesionales que integren inteligencia artificial e inteligencia emocional, con una visión colaborativa y aprendizaje continuo.

Misión: el futuro de la industria

MICE se construye combinando innovación, tecnología, talento y experiencias con propósito.

Lugar para vacacionar: Cartagena

(Colombia) e Italia.

Hobbies: viajar, conocer nuevas

culturas y descubrir tendencias de la industria.

Líder que admira: Steve Jobs. Lo que más disfruta de ser líder: ver crecer a las personas, construir equipos extraordinarios y dejar huella positiva. LATINAMERICA MEETINGS 124

MICE

LIDERAZGO CONSCIENTE

La práctica de liderar con conciencia intencional

Por Redacción LM

os cambios de último momento, las exigencias de los clientes y la presión por cumplir objetivos forman parte de la rutina diaria de quienes trabajan en la Industria de Reuniones y en este contexto es co-

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mún que el liderazgo se ejerza desde la urgencia. Sin embargo, la verdadera diferencia entre quienes simplemente reaccionan y quienes generan impacto sostenible radica en la conciencia con la que toman decisiones.

El liderazgo consciente surge como una práctica que invita a los profesionales a reflexionar no solo sobre los resultados obtenidos, sino sobre la forma en que estos se alcanzan. Más allá de cumplir indicadores, presupuestos o metas comerciales, plantea una pregunta fundamental: ¿desde qué lugar estamos liderando? De acuerdo con The Center for Conscious Leadership, liderar conscientemente implica desarrollar una mayor capacidad de observación sobre uno mismo, los equipos y el entorno para actuar con intención, en lugar de responder de manera automática ante las circunstancias. Se trata de equilibrar el desempeño con el bienestar, la visión estratégica con la atención a las personas y la rapidez de ejecución con la claridad de pensamiento. Para los organizadores profesionales de eventos, esta perspectiva resulta especialmente relevante. Cada proyecto involucra múltiples actores, decisiones complejas y escenarios cambiantes. En este contexto, la capacidad de mantener la calma, escuchar activamente y actuar con criterio puede ser tan valiosa como la experiencia técnica o la habilidad operativa. La coach y especialista en desarrollo organizacional Sharon Podobnik Peterson identifica cinco componentes que convierten al liderazgo consciente en una práctica

tangible y aplicable en cualquier organización: • Autoconciencia e inteligencia emocional: reconocer las propias emociones, pensamientos y reacciones para responder con mayor claridad, especialmente en situaciones de presión. • Equidad y empatía: comprender las necesidades, motivaciones y desafíos de las personas para fortalecer la confianza, el compromiso y el desempeño de los equipos. • Pensamiento sistémico: analizar los problemas más allá de los síntomas inmediatos, identificando causas de fondo e interdependencias que permitan soluciones sostenibles. • Práctica regenerativa: construir dinámicas de trabajo que favorezcan el bienestar, el aprendizaje continuo y la resiliencia de los equipos sin comprometer los resultados. • Regulación del sistema nervioso: desarrollar la capacidad de mantener la calma y la presencia en momentos complejos, generando entornos de seguridad psicológica, colaboración y confianza. Diversos especialistas coinciden en que esta forma de liderar será cada vez más relevante para las organizaciones. Ahora que la tecnología y la inteligencia artificial automatizan procesos, las habilidades humanas relacionadas con la conciencia, el LATINAMERICA MEETINGS 124

MICE

criterio, la empatía y la capacidad de inspirar se convierten en factores diferenciadores. La práctica del liderazgo consciente no requiere grandes transformaciones iniciales. Comienza con preguntas simples: ¿qué impacto tienen mis decisiones en el equipo?, ¿qué energía transmito en mis conversaciones?, ¿estoy reaccionando o actuando con intención? Estas reflexiones permiten identificar patrones, corregir rumbos y fortalecer la calidad de las decisiones. 5 PILARES DEL LIDERAZGO CONSCIENTE: • Autoconciencia • Empatía • Pensamiento sistémico • Práctica regenerativa • Regulación emocional

El liderazgo consciente no es un ejercicio ocasional ni una reflexión reservada para momentos de balance. Es una práctica continua que invita a hacer pausas estratégicas para observar, aprender y ajustar el rumbo. En una industria donde los resultados importan, pero las relaciones son fundamentales, liderar con mayor presencia, claridad y propósito puede convertirse en una de las ventajas más valiosas para construir equipos sólidos, experiencias exitosas y organizaciones sostenibles. Más información sobre The Center for Conscious Leadership en: www.thecenterforconsciousleadership.com 52

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La calidad de las decisiones depende menos de la velocidad y más del nivel de conciencia con el que se toman.

MICE

EL MODELO DE CONFERENCIAS ANTI-BURNOUT

El bienestar gana espacio en el diseño de congresos internacionales Una colaboración de BestCities Global Alliance

urante décadas, el éxito de un congreso se midió por la cantidad de sesiones, reuniones y actividades incluidas en la agenda. Sin embargo, una nueva tendencia está transformando

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la industria de reuniones: el modelo de “anti-burnout conference”, que busca equilibrar el intercambio de conocimiento con el bienestar físico y emocional de los asistentes. Cada vez más asociaciones internacionales y organizadores de eventos reconocen que agendas saturadas, múltiples sesiones simultáneas y largas jornadas pueden generar fatiga, reducir la atención y afectar la calidad del networking. En respuesta, están apostando por diseños centrados en las personas, donde el descanso, la reflexión y las interacciones informales forman parte de la experiencia.

CASOS DE ESTUDIO Un ejemplo destacado es la reunión anual de la American Geophysical Union (AGU), celebrada en Washington D.C. Considerado el encuentro más grande del mundo para científicos de la Tierra y el espacio, el evento integró iniciativas de bienestar como salas “Be Well”, espacios tranquilos para asistentes con ansiedad, sobreestimulación o necesidad de desconexión; áreas “Relax and Recharge” con juegos y masajes; así como sesiones de “Puppy Yoga” y el lounge “Pawsitivity”, concebidos para promover relajación y conexiones más naturales. "En AGU hemos dado prioridad a la salud y el bienestar en nuestros eventos, ofreciendo oportunidades para que los asistentes puedan reconectarse consigo mismos durante la conferencia. Nuestra sala ‘Be Well’ está diseñada como un refugio seguro y tranquilo para quienes puedan sentirse sobreestimulados, experimentar ansiedad social o simplemente necesiten unos momentos de calma. Encontrar oportunidades para que las personas neurodivergentes, quienes padecen ansiedad o simplemente se sienten abrumadas por la magnitud del evento, puedan relajarse y recuperar el equilibrio es fundamental para el compromiso de AGU con la diversidad y la

Menos agotamiento, más conexión

Salud mental en eventos

Espacios para desconectar y recargar

Conferencias centradas en las personas

inclusión” – Debbie DeJacques, CMP, Program Manager, Meetings. Esta tendencia es impulsada por organizaciones como BestCities Global Alliance que promueve sesiones más cortas, descansos más largos, actividades al aire libre y experiencias inmersivas en el destino anfitrión. Ejemplos como el Festival FinTech de Singapur y las conferencias de BLOXHUB en Copenhague demuestran que el futuro de los eventos no consiste en hacer más, sino en crear experiencias más humanas, inclusivas y significativas.

bienestar

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BEHIND THE SCENES

E r i kRea a

CHIEF CONCIERGE DE SECRETS THE VINE CANCUN

Servicio que supera expectativas y se anticipa a cualquier necesidad

56 56

LATINAMERICA LATINAMERICA MEETINGS MEETINGS 124 124

¿QUIÉN ES ÉRIKA REA? Erika disfruta viajar y descubrir nuevas culturas. Sus destinos favoritos son París e Isla Mujeres. Amante de la gastronomía mexicana, le encantan los chiles en nogada y el té turco. En su tiempo libre disfruta nadar.

os resultados de un evento también se miden por lo que sucede fuera de los salones de reuniones. Detrás de cada detalle resuelto, cada solicitud atendida y cada momento especial, existe un equipo que trabaja para que la experiencia fluya sin contratiempos. En esta edición de Behind the Scenes, conversamos con Erika Rea, Chief Concierge de Secrets The Vine Cancún, una profesional que ha convertido el servicio en una de sus más grandes pasiones.

UNA VOCACIÓN QUE ENCONTRÓ EL MAR Originaria de la Ciudad de México y licenciada en Administración de Empresas Turísticas, Erika imaginaba una carrera enfocada en proyectos de turismo sustentable. Sin embargo, al ingresar a la hotelería descubrió una

pasión inesperada: el contacto directo con las personas. Lo que comenzó como una oportunidad laboral se transformó en una trayectoria de más de 14 años en la industria y casi una década en Secrets The Vine Cancun. “Me enamoré del servicio al huésped porque encontré una forma de ayudar a las personas y crear experiencias significativas para todos los días”, comparte. Lidera un equipo de

9 y 14 bell boys

concierges

+años14 de

experiencia en hotelería

años en Secrets The Vine Cancun

EL ARTE DE ANTICIPARSE Al frente de un equipo integrado por nueve concierges y catorce bell boys, Erika sabe que no existen jornadas rutinarias. Cada día inicia con reuniones operativas, revisión de llegadas, grupos, huéspedes VIP, celebraciones especiales y cualquier situación que requiera atención inmediata. Su filosofía es que mientras escucha un problema ya está pensando en la solución. Esa capacidad de anticipación se fortalece gracias al contacto previo con los huéspedes. Antes de su llegada, el equipo envía comunicaciones para conocer expectativas, horarios de vuelo, celebraciones o necesidades particulares, información que permite personalizar cada estancia. LATINAMERICA MEETINGS 124

BEHIND THE SCENES

CUANDO LOS RETOS PONEN A PRUEBA EL SERVICIO Uno de los desafíos más complejos llegó durante la pandemia. Erika recuerda a un grupo de Israel que requería pruebas PCR para poder regresar a su país. Ante la imposibilidad de que el proveedor habitual atendiera a todos los participantes, coordinó junto con otros aliados una operación especial dentro del hotel para realizar las pruebas y entregar los resultados a tiempo. “Fallar significaba que los huéspedes no podrían regresar a casa”, recuerda. La experiencia confirmó una de las grandes enseñanzas de la profesión: siempre existe una solución cuando se trabaja en equipo.

EL ENGRANAJE INVISIBLE DE LOS GRUPOS Con 497 habitaciones y una fuerte orientación al segmento MICE, Secrets The Vine Cancun recibe desde pequeños grupos corporativos hasta buyouts completos. Para Erika, el verdadero reto está en coordinar cientos de llegadas, equipajes, amenidades personalizadas y solicitudes de último momento. La clave está en la colaboración permanente con los organizadores del evento. Reuniones previas, comunicación constante y una actitud de aliados estratégicos permiten que cada grupo encuentre respuestas rápidas y experiencias alineadas a sus objetivos. 58

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LIDERAR CON EMPATÍA Cuenta con la certificación Concierge Llaves de Oro

Considera la escucha activa como la principal herramienta del servicio

Más allá de los procesos, Erika considera que las habilidades más importantes para un concierge son escuchar, innovar y conectar genuinamente con las personas. También reconoce la evolución que ha tenido la participación femenina en una profesión que históricamente estuvo dominada por hombres. Su motivación sigue siendo la misma que al inicio de su carrera: conocer personas de distintas partes del mundo, compartir la riqueza cultural de México y ser parte de momentos que los huéspedes recordarán para siempre. Porque detrás de cada viaje existe una historia, y detrás de cada historia extraordinaria suele haber alguien que hizo posible la magia.

MICE

DEL ROI AL ROE

Medir emociones de los asistentes a los eventos es tan importante como las cifras

Por Redacción LM / Fuente: PCMA

urante décadas, la industria de reuniones ha basado su éxito en cifras tangibles: número de asistentes, ventas generadas o alcance mediático. Sin embargo, la evolución del sector revela un cambio inevitable. Hoy, el verdadero va-

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lor de un evento no se mide solo en resultados económicos, sino en la emoción que despierta. Es el surgimiento del Return on Emotion (ROE), una métrica que redefine la manera en que se conciben, ejecutan y evalúan los encuentros profesionales.

¿QUÉ MIDE EL ROE?

La atención del público es un bien Experiencia de los asistentes escaso. Según Attention Spans Re• Niveles de satisfacción de los participantes. • Comentarios sobre las actividades y el contenido del evento. search Report de Microsoft, el promedio de atención ha descendido a Éxito del networking • Número de conexiones realizadas. menos de nueve segundos. Este dato • Calidad de las oportunidades para crear redes de contacto. explica por qué las conferencias muy Impacto educativo largas pierden impacto y cómo, por • Efectividad de las sesiones educativas. el contrario, las experiencias dinámi• Conocimientos adquiridos por los asistentes. cas, participativas y multisensoriales Participación de los asistentes están ganando terreno. El asistente • Niveles de interacción durante el evento. • Participación de los asistentes en los debates y actividades. actual no busca únicamente información; desea conexión, sorpresa y sigRetención del mensaje • Encuestas/evaluaciones posteriores al evento. nificado. • Niveles de interacción durante las sesiones. El Skift Meetings Trends Report Percepción de la marca confirma que la inteligencia artificial • Cómo mejora el evento la imagen de la marca. está potenciando esta tendencia. De • Percepción de los valores de la organización. herramienta logística ha pasado a ser Creación de comunidad un motor de personalización emocio• Crecimiento y compromiso de la comunidad del evento. • Relaciones a largo plazo fomentadas. nal: permite adaptar contenidos, escenografías y ritmos en tiempo real, según la energía colectiva de la audiencia. La tecnología ya no se limita El efecto emocional también tieHasta a hacer más eficientes los procesos, ne implicaciones comerciales. Desino que contribuye a diseñar emoloitte documenta que las empresas de nuestras ciones. que integran emociones en sus intedecisiones Medir el ROE no es sencillo. De se basan en racciones duplican la lealtad de sus emociones acuerdo con CEMA Events Maturity clientes. McKinsey añade que, en la más que Benchmarking Study, más de la mi- en la razón próxima década, las marcas crece(Universidad tad de los organizadores de eventos de Stanford) rán no por la sofisticación tecnolóreconoce la dificultad de cuantificar gica que adopten, sino por su capalas emociones, pero coincide en que cidad de generar vínculos genuinos. ignorarlas sería un error estratégico. Incluso los patrocinadores deLa neurociencia respalda esta visión: La atención ben replantearse su papel. Más del entre el 90% y 95% de nuestras deci- promedio de 70% de los consumidores globales, una persona siones se originan en el cerebro emo- bajó a menos de según Forbes, espera experiencias cional. En consecuencia, comprender inmersivas que reflejen valores auy diseñar para ese ámbito es clave segundos ténticos y fomenten un sentido de (Microsoft) para generar impacto duradero. pertenencia.

95%

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MICE

Hablar de ROE no implica dejar atrás el ROI. Significa reconocer que ambos son inseparables: uno mide el retorno económico inmediato, el otro asegura la permanencia emocional del mensaje. En los eventos del futuro, el éxito no se medirá solo en cuántos asistieron o cuánto se vendió, sino en lo que se sintió, se compartió y permanece en la memoria colectiva.

55% de los organizadores de eventos reconoce que medir las emociones de los

asistentes sigue siendo uno de sus mayores desafíos (CEMA)

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Participate At Asia-Pacific’s Only Doublebill Event in MICE and Corporate Travel

// SAVE THE DATE 2026 // 34th IT&CMA and 29th CTW APAC 22 - 24 September 2026 • Bangkok, Thailand

itcma@ttgasia.com | www.itcma.com ctwapac@ttgasia.com | www.corporatetravelworld.com/apac Organised By

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ENTREVISTA

Andrea Castro Una estrategia que integra la sustentabilidad en cada decisión del negocio

Por Jannyn Solís/ Fotos cortesía Grupo Presidente

n Grupo Presidente, la sustentabilidad dejó de ser un área de apoyo para convertirse en un eje estratégico del negocio. Andrea Castro, Directora de Sustentabilidad, lidera una oficina con reporte directo al Director General, autonomía para la toma de decisiones y una estrecha colaboración con todas las áreas de la compañía. En esta entrevista comparte cómo la

Escanéa o da click en el código para consultar el Informe Anual de Sustentabilidad 2025 de Grupo Presidente 64

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organización ha construido una estrategia transversal que impulsa la eficiencia operativa, protege el entorno y genera valor para colaboradores, comunidades, huéspedes y clientes de la industria de reuniones. ¿Cuál es la visión que guía la estrategia de sustentabilidad de Grupo Presidente? La estrategia nació a partir de un análisis de materialidad que nos permitió identificar los temas más relevantes para nuestros grupos de interés y para el negocio. Desde ahí construimos una hoja de ruta que integra aspectos ambientales, sociales y de gobernanza. La sustentabilidad no es un proyecto aislado, sino una forma de operar que busca generar un impacto positivo en cada una de nuestras propiedades. Grupo Presidente cuenta con un área especializada en sustentabilidad. ¿Qué representa esto para la empresa? Es una decisión que surge de la convicción de la Dirección General. No respondemos únicamente a una tendencia o a una exigencia regulatoria; buscamos transformar la manera en que operamos. Tener un área dedicada, con voz en la toma de decisiones y trabajo transversal con todas las áreas, nos permite convertir los objetivos de sustentabilidad en acciones concretas dentro del negocio. ¿Cuáles son algunas de las iniciativas de sustentabilidad que impulsa Grupo Presidente? Tenemos proyectos muy significativos. Uno de ellos es la res-

LA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD DE GRUPO PRESIDENTE SE ENFOCA EN: • Reducir impactos ambientales • Fortalecer el bienestar de sus colaboradores • Generar valor en las comunidades donde está presente • Mantener altos estándares de ética y transparencia en su gestión

CERTIFICACIONES AMBIENTALES DE GRUPO PRESIDENTE: • EarthCheck • Hotel Hidro Sustentable16 • Green Key17

tauración del arrecife coralino en Cozumel, donde trabajamos junto con autoridades, organizaciones y la comunidad para proteger el ecosistema e involucrar también a huéspedes y colaboradores. En paralelo, hemos fortalecido nuestras estrategias de eficiencia hídrica y energética, reduciendo el consumo de agua por cuarto ocupado e impulsando iniciativas que disminuyen nuestra huella de carbono. También desarrollamos programas de economía circular, como el Fondo Verde, que destina los recursos obtenidos por el reciclaje de residuos valorizables al apoyo de colaboradores que enfrentan necesidades de salud. LATINAMERICA MEETINGS 124

ENTREVISTA ALGUNAS METAS 2030: • 50% de propiedades con certificación ambiental vigente (Green Key u homologada) • Reducir 15% la intensidad hídrica (m³ / cuarto ocupado) respecto a 2025. • 80% de propiedades con sistema de medición y gestión de residuos reciclados activo.

¿Cómo se refleja esta estrategia en la organización de reuniones y eventos? Los eventos representan una gran oportunidad para reducir impactos. Trabajamos con iniciativas como el Pacto por la Comida para canalizar alimentos no consumidos al Banco de Alimentos y disminuir el desperdicio. También promovemos la eliminación gradual de plásticos de un solo uso mediante sistemas de embotellado en vidrio reutilizable y buscamos optimizar los servicios de alimentos para reducir mermas sin afectar la experiencia del cliente. Cada mejora operativa contribuye a que los eventos sean más responsables. ¿Qué beneficios obtienen los organizadores de reuniones al trabajar con una empresa que integra la sustentabilidad en su operación? Cada vez más empresas buscan proveedores alineados con sus propios objetivos ASG. Cuando organizan un evento con nosotros 66

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encuentran una operación que ya incorpora prácticas responsables, procesos medibles y una visión de mejora continua. Esto les permite avanzar en sus propios compromisos de sustentabilidad sin sacrificar la calidad de la experiencia para sus asistentes. ¿Qué recomendarías a otras empresas hoteleras que desean fortalecer su estrategia de sustentabilidad? Lo primero es que exista una convicción real desde la alta dirección. No se necesita un equipo enorme, sino un área con capacidad de decisión, objetivos claros y una colaboración permanente con toda la organización. La sustentabilidad solo funciona cuando deja de ser responsabilidad de un departamento y se convierte en parte de la cultura empresarial. ¿Cuál es el siguiente paso para Grupo Presidente en sustentabilidad? Seguiremos fortaleciendo nuestra estrategia social, ampliando el trabajo con comunidades y consolidando proyectos ambientales con indicadores cada vez más robustos. Nuestro objetivo es que la sustentabilidad continúe siendo un motor de innovación, eficiencia y generación de valor para todos los grupos con los que interactuamos.

COLABORACIÓN

EVENTOS QUE PIENSAN: EL IMPACTO DE LA IA EN EL MICE Por David Tarrab CEO y Cofundador, T&C Plus.

a inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en un motor tangible de transformación en el sector MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions). Su aplicación en eventos corporativos y viajes de incentivo no solo optimiza procesos, sino que redefine la experiencia del asistente y eleva el valor estratégico de cada proyecto.

HIPERPERSONALIZACIÓN Uno de los principales aportes de la IA es la hiperpersonalización. Gracias al análisis de datos en tiempo real, es posible adaptar contenidos, agendas y recomendaciones a los intereses específicos de cada participante. Desde apps de evento que sugieren sesiones relevantes hasta asistentes virtuales que responden dudas de forma inmediata, la experiencia se vuelve más fluida y relevante. En viajes de incentivo, esta capacidad permite diseñar itinerarios que conectan mejor con las motivaciones individuales, aumentando el impacto emocional y la percepción de valor. 68

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EFICIENCIA OPERATIVA Herramientas de automatización permiten gestionar inscripciones, acreditaciones y comunicaciones con una precisión y rapidez inéditas. Los chatbots reducen la carga de atención al cliente, mientras que los sistemas predictivos ayudan a anticipar necesidades logísticas, desde la gestión de flujos de asistentes hasta la optimización de espacios. Esto libera tiempo y recursos para que los equipos se centren en lo realmente estratégico: la creatividad y la experiencia.

DECISIONES BASADAS EN DATOS La IA permite analizar grandes volúmenes de información —comportamiento de los asistentes, engagement en sesiones, feedback en tiempo real— para medir con mayor exactitud el retorno de inversión (ROI) y el retorno de experiencia (ROX). Este enfoque mejora la justificación ante clientes y stakeholders, e impulsa una mejora continua en el diseño de eventos.

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COLABORACIÓN

NUEVAS POSIBILIDADES Desde la generación de contenidos audiovisuales hasta la conceptualización de experiencias inmersivas, estas herramientas actúan como catalizadores de ideas. No sustituyen la creatividad humana, pero sí la potencian, permitiendo explorar propuestas más ambiciosas en menos tiempo. La combinación de talento humano y tecnología se convierte así en una ventaja competitiva clara.

TENDENCIAS Y RETOS La integración de IA con tecnologías como la realidad aumentada y el metaverso apunta a experiencias cada vez más híbridas y envolventes. La evolución de los asistentes virtuales hacia modelos más conversaciona70

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IA impulsa la hiperpersonalización

Decisiones basadas en datos

Automatización para mayor eficiencia

Experiencias híbridas más inmersivas

les y predictivos hará que la interacción sea aún más natural. Además, el uso de IA para impulsar la sostenibilidad —optimizando recursos, reduciendo desperdicios y midiendo la huella de carbono— será un factor diferencial en un sector cada vez más comprometido con el impacto ambiental. Este avance también plantea retos. La gestión ética de los datos, la transparencia en el uso de algoritmos y la necesidad de formación continua son aspectos clave para garantizar una adopción responsable y eficaz. La tecnología por sí sola no transforma el sector; lo hace la forma en que se integra en una estrategia clara y centrada en las personas. La IA no es solo una herramienta, sino un habilitador estratégico que está redefiniendo el sector MICE. Aquellas organizaciones que sepan integrarla con criterio, creatividad y visión de futuro no solo optimizarán sus operaciones, sino que crearán experiencias más relevantes, medibles y memorables. Y en un entorno donde la diferenciación lo es todo, eso marca la diferencia.

www.tycplus.es/ T&C Plus @tycplus

PROVEEDORES

Parte 1

FOTOFLIP: EXPERIENCIAS QUE CONECTAN

Una idea que encontró su momento Por Jannyn Solís / Fotos cortesía FotoFlip

o que comenzó como inspiración de un fotolibro secuencial poco conocido en México terminó convirtiéndose en una empresa de experiencias interactivas. Convencida de su potencial, Stephanie Dergal, fundadora de FotoFlip, decidió adaptarlo al mercado mexicano.

MÁS QUE UNA FOTOGRAFÍA Con el paso de los años, FotoFlip dejó de ofrecer únicamente su flipbook para volverse un proveedor de experiencias para eventos. Hoy incorpo72

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Los asistentes pueden aparecer utilizando uniformes corporativos generados con IA, interactuar con productos, participar en dinámicas digitales o convertirse en protagonistas de escenarios creados para cada marca.

INNOVACIÓN QUE TAMBIÉN DEJA HUELLA

ra cabinas fotográficas, plataformas 360°, videojuegos interactivos, soluciones virtuales e inteligencia artificial. Sin embargo, para Stephanie Dergal, la tecnología es solo una herramienta. Cada activación se diseña a la medida del objetivo del cliente, ya sea fortalecer el engagement con una marca, incrementar la interacción durante una convención o generar contenido que continúe circulando mucho después del evento.

CREATIVIDAD AL SERVICIO DE LAS MARCAS Uno de los principales diferenciadores de FotoFlip es su capacidad para desarrollar conceptos personalizados en lugar de limitarse a instalar una cabina fotográfica. Antes de cada proyecto, el equipo analiza el mensaje, la identidad visual y los objetivos del evento para proponer una experiencia integrada a la estrategia de comunicación del cliente.

+20

soluciones interactivas para eventos y activaciones de marca.

90%

de los clientes de FotoFlip pertenecen al segmento corporativo.

Experiencias con inteligencia artificial, fotografía, video y juegos interactivos.

Aunque la IA abre nuevas posibilidades, Stephanie considera que los recuerdos físicos continúan teniendo un enorme valor. “Las marcas siguen buscando la fotografía impresa porque lo digital se pierde entre tanta información; un recuerdo físico permanece y sigue conectando con la experiencia”. Por ello, FotoFlip combina ambos mundos. Cada experiencia puede incluir fotografías impresas, videos descargables mediante códigos QR, contenido digital e incluso herramientas para eventos híbridos o virtuales, donde participantes de distintas ciudades pueden integrarse en una misma activación.

EVOLUCIONAR JUNTO CON LA INDUSTRIA Actualmente, cerca del 90% de los clientes de FotoFlip pertenecen al sector corporativo. Convenciones, activaciones de marca, capacitaciones, festivales, cenas de fin de año y eventos simultáneos forman parte de un portafolio que continúa creciendo. www.fotoflipmexico.com LATINAMERICA MEETINGS 124

PROVEEDORES

PRESSTOUR

Soluciones creativas para eventos, incentivos y business travel

Por Jannyn Solís / Fotos cortesía Presstour

on cerca de 30 años de trayectoria y sede en Madrid, Presstour se ha consolidado como una empresa especializada en soluciones integrales para viajes y eventos, combinando experiencia operativa, innovación tecnológica y un servicio altamente personalizado. Su oferta abarca cuatro grandes áreas: viajes corporativos, MICE, viajes de lujo y servicios de DMC, respaldados por certificaciones internacionales que garantizan calidad, sostenibilidad y excelencia operativa.

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SERVICIOS: • Viajes corporativos MICE —reuniones, incentivos, congresos y eventos— • Viajes de lujo a través de Atelier • Servicios de DMC en destino

para optimizar la gestión de viajes y eventos forma parte de su estrategia de innovación.

LOGÍSTICA EN WORLD MEETINGS FORUM

ALIADO ESTRATÉGICO PARA LATINOAMÉRICA Aunque España y Europa constituyen su principal mercado, la compañía mantiene una clara vocación internacional, fortaleciendo vínculos con Latinoamérica y Norteamérica. Su profundo conocimiento del destino europeo, junto con una amplia red de proveedores locales, le permite diseñar experiencias auténticas, flexibles y adaptadas a las necesidades de cada cliente. La integración de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial

Presstour fue uno de los aliados estratégicos de World Meetings Forum Study Mission Europe Barcelona, desempeñándose como DMC oficial del evento. Junto con su partner SPmice (Events Transports), Presstour fue responsable de coordinar todos los traslados y la logística terrestre de los participantes, garantizando una operación fluida y un servicio impecable que contribuyó al éxito de la experiencia. Su participación reafirmó el valor de contar con un socio local capaz de combinar conocimiento del destino, capacidad operativa y atención al detalle. Con una filosofía centrada en las personas y en la creación de relaciones de largo plazo, Presstour años de demuestra que la excelencia en la experiencia organización de eventos internacionales no solo depende de la logística, sino también de la confianza, la cercanía y la capacidad de transformar Certificaciones cada proyecto en una experiencia ISO 9001, ISO hecha a la medida. 14001, IATA y https://presstour.es/ EcoVadis

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WMF STUDY MISSION EUROPE BARCELONA P. 78

WMF CONNECTIONS IRAPUATO P. 84

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EVENTOS

S T U DY M I S S I O N EUROPE BARCELONA

“Es un lujo ser patrocinador de WMF” Susana Abellán, Directora Comercial Hoteles Meliá – Urban Cataluña y Andorra Hotels.

2026 78

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L a c i u d a d c a ta l a n a recibió al grupo d e Wo r l d M e e t i n g s Forum Por Jannyn Solís Fotos Wider Media Group

arcelona es uno de los destinos más atractivos para eventos y en mayo recibió una nueva edición de WMF Study Mission Europe Barcelona, con el fin de acercar a compradores latinoamericanos, la infraestructura, experiencias y proveedores del destino. Hosted buyers, suppliers y aliados estratégicos participaron en una agenda de negocios, capacitación, networking y experiencias culturales. El encuentro reunió a 19 hosted buyers con capacidad de decisión provenientes de diversos mercados

latinoamericanos y a 24 suppliers especializados. A lo largo del programa se llevaron a cabo 480 citas de negocio, generando un promedio de dos leads por supplier, resultados que confirman la efectividad del formato de negocio de World Meetings Forum. La capital catalana es considerada uno de los principales destinos MICE de Europa gracias a su excelente conectividad aérea, infraestructura hotelera, red de transporte público, oferta gastronómica y riqueza cultural. Para los organizadores de eventos, Barcelona representa una combinación difícil de igualar: una ciudad moderna con recintos de clase mundial, servicios especializados y una identidad cultural única. Además de su capacidad para albergar grandes congresos internacionales, la ciudad ofrece experiencias complementarias ideales para pro-

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EVENTOS 80

gramas de incentivo y eventos corporativos. Sitios emblemáticos como la Sagrada Familia, el Park Güell, el Barrio Gótico, Las Ramblas, la Casa Batlló, la Pedrera y la montaña de Montjuïc permiten enriquecer cualquier agenda. Los participantes tuvieron como sede a Meliá Barcelona Sky, InterContinental Barcelona e INNSiDE by Meliá Barcelona Apolo, tres hoteles que destacan por su infraestructura para eventos. Meliá Barcelona Sky, uno de los edificios más reconocibles del skyline barcelonés, cuenta con 261 elegantes habitaciones y 14 salas de reunión, además de espacios con luz natural y vistas panorámicas de la ciudad. Por su parte, InterContinental Barcelona mostró sus 18 salas de reuniones para 10 o hasta 1,000 invitados. Entre las opciones que el hotel ofrece se encuentra laTerraza de Montjuic y un versátil centro de conferencias. INNSiDE by Meliá Barcelona Apolo destaca por su ubicación estratégica en el corazón de la ciudad. El hotel cuenta con 314 habitaciones y 12 salas de reunión para encuentros profesionales. Uno de los momentos más relevantes del programa fue la participación del Keynote Speaker Ariel Hernan Etbul Carchak, conferencista internacional especializado en liderazgo, innovación y desarrollo organizacional. Presentado por Suasions Speakers, compartió la conferencia LATINAMERICA MEETINGS 124

“Podemos hacer experiencias inolvidables con grupos” Kenya Jourdain, Intercontinental Barcelona.

hosted buyers

suppliers

480

c i ta s de negocio

leads por supplier

“Liderazgo Sostenido Aumentado: Cómo pensar mejor en la era de la inteligencia artificial”, en la que exploró cómo los líderes pueden fortalecer la toma de decisiones, el pensamiento estratégico y la capacidad de adaptación en un entorno marcado por la transformación tecnológica y la IA. La agenda académica también incluyó la participación de representantes de Iberia, quienes presentaron su visión de conectividad internacional a través de la iniciativa Plan de Vuelo 2030, destacando la LATINAMERICA MEETINGS 124

EVENTOS

Tipo de sedes que ofrece Barcelona: Masías Bodegas Castillos Monasterios Palacios modernistas Monumento icónico de Barcelona: La Sagrada Familia.

“WMF abre muchas puertas” Marta Montoya, Viajes El Corte Inglés Colombia.

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importancia de la aviación para el desarrollo de la industria de reuniones. Más allá de las reuniones de negocio, los asistentes participaron en actividades diseñadas para descubrir Barcelona. Entre ellas destacaron la experiencia Mosaicos de Barcelona en Torre Bellesguard, inspirada en el legado de Antoni Gaudí; un recorrido en barco desde Marina Vela; degustaciones gastronómicas en El Corte Inglés; y paseos por la ciudad en automóviles de lujo con Drive Me Barcelona. Asimismo, venues como Hilton Diagonal Mar Barcelona, Renaissance Barcelona Hotel, Moxy Barcelona, ME Barcelona y Tablao de Carmen mostraron diferentes propuestas para eventos, reuniones sociales y experiencias de incentivo. El éxito del programa fue posible gracias a la colaboración de diver-

sos aliados. Destacó especialmente Presstour, DMC oficial del evento, responsable de coordinar todos los traslados y la logística terrestre de los participantes. También sobresalió la participación de Barcelona Convention Bureau, que patrocinó diversas experiencias y mostró la fortaleza del destino para captar eventos internacionales. Iberia fungió como aerolínea oficial, fortaleciendo la conectividad entre Europa y Latinoamérica. Con una combinación de negocios, conocimiento, hospitalidad y experiencias auténticas, WMF Study Mission Europe Barcelona confirmó por qué la ciudad sigue siendo una de las mejores opciones para organizadores de eventos latinoamericanos que buscan llevar sus reuniones al escenario europeo. www.barcelonaconventionbureau.com LATINAMERICA MEETINGS 124

EVENTOS

“La ventaja de Galería Plaza Irapuato es que contamos con un centro de convenciones para 700 personas”

CO N N E C T I O N S I R A P U AT O

Amadeo Cruz, G e r e n t e G e n e ra l , Galería Plaza I ra p u a t o .

Vinculación comercial y promoción del destino Por Jannyn Solís Fotos Wider Media Group 84

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enerar negocios y mostrar el potencial de Irapuato como sede de eventos corporativos, congresos, convenciones y viajes de incentivo fueron los principales objetivos de World Meetings Forum (WMF) Connections Irapuato. La plataforma logró conectar a la cadena de valor turística de Guanajuato con meeting planners, quienes comprobaron la excelente conectividad terrestre que tiene Irapuato y su cercanía al Aeropuerto Internacional del

Bajío. También conocieron de primera mano su estupenda infraestructura hotelera y capacidad para ser sede de eventos de distintos formatos. Visitaron recintos como Inforum Irapuato y descubrieron que el destino ofrece haciendas históricas, viñedos, clubes de golf y espacios al aire libre, así como experiencias complementarias para grupos. Algunas de esas experiencias que WMF en su edición Connections incluyó en la agenda fueron: un recorrido por el Centro Histórico, una actividad sensorial de inclusión frente al mural de Salvador Almaraz, denominada “Ojos Cerrados, Sentidos Abiertos”, la develación de una Fresa Monumental y una velada cultural en el Teatro de la Ciudad. La visita a los campos de cultivo fue otra experiencia para conocer la pisca de la fresa, producto emblemático de Irapuato. El programa también incluyó una clínica de golf en el Club de Golf Santa Margarita, recorridos de inspección en Cavas de Mendiola, networking en Hacienda de Arandas y una sesión de Advisory Board en Rancho La Cumbre. El evento tuvo como sede principal Galería Plaza Irapuato, hotel de Grupo Brisas que se ha posicionado como uno de los principales referentes para reuniones y eventos en la ciudad. En sus salones se realizaron presentaciones de destino, conferencias magistrales y rondas de negocio. El hotel ofrece hospedaje de primer LATINAMERICA MEETINGS 124

EVENTOS 86

nivel, gastronomía y espacios funcionales para eventos corporativos, además de su ubicación dentro de una de las zonas de mayor crecimiento de Irapuato. Asimismo, se realizaron inspecciones técnicas a recintos como Inforum Irapuato, considerado el principal complejo para exposiciones y convenciones del destino. Dos conferencistas del portafolio de Smart Speakers fueron parte de la propuesta de valor del evento: Brigitte Seumenicht Notholt presentó la conferencia “Yo me encargo, cómo crear micro momentos en la experiencia del cliente”, donde compartió estrategias para generar experiencias memorables a través de pequeños detalles que fortalecen la percepción de valor y la satisfacción de los clientes. Mientras que Jimena Osio Rioseco impartió la conferencia “El Equipo que nadie ve venir”, una charla enfocada en liderazgo, colaboración y construcción de equipos capaces de generar resultados extraordinarios a partir de la confianza, la comunicación y el compromiso colectivo. WMF contó con el respaldo del Gobierno de Irapuato, SECTURI Guanajuato, el Consejo de Turismo de Irapuato y diversos aliados de la industria local. Destacó la participación de Grupo Turístico Minero como DMC oficial del evento y patrocinador de todos los traslados, desempeñando un papel clave en la logística y movilidad de los particiLATINAMERICA MEETINGS 124

“Participar en WMF es muy significativo porque lo que buscamos es que Irapuato figure dentro del mapa de la IR” Gloria Magaly Cano de la Fuente, Instituto de Cultura y Turismo de Irapuato.

hosted buyers

suppliers

440

c i ta s de negocio

3-4

leads por supplier

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EVENTOS pantes. También colaboraron empresas y recintos como Hotel Hotsson, Cavas de Mendiola, Club de Golf Santa Margarita, Hacienda de Arandas, Inforum Irapuato y diversos proveedores locales que enriquecieron las experiencias gastronómicas, culturales y de networking. WMF Connections Irapuato reunió a 20 hosted buyers de cuentas nacionales y 22 suppliers de la industria de reuniones del estado de Guanajuato. Durante el encuentro se realizaron 440 citas de negocio, con una proyección de entre tres y cuatro leads por supplier y un valor estimado por negocio de entre 150 mil y 250 mil pesos. Con infraestructura para MICE, experiencias locales, oferta hotelera y una sólida vocación empresarial e industrial, Irapuato sorprendió al grupo de participantes de WMF quienes ya reconocen a esta sede como un destino emergente con capacidad para generar experiencias de alto valor y oportunidades de negocio en el Bajío mexicano. 88

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“Me gustó la buena logística y organización que tienen los proveedores de Irapuato y la calidad de los servicios” L o r e n a B e l t rá n , Meeting PLanner, Grupo A + B.

“Estoy sorprendido del alcance de WMF. Invito a los hosted buyers que se den la oportunidad de conocer Irapuato” Adolfo Abbadie, Director G e n e ra l , G u í a s d e l P a t r i m o n i o T u r í s t i c o y C u l t u ra l d e I ra p u a t o .

I ra p u a t o : C a p i ta l d e l a Fresa

10,000

m² de espacio techado en Inforum I ra p u a t o S a l ó n p a ra

680

personas en Galería Plaza I ra p u a t o LATINAMERICA MEETINGS 124

COLABORACIÓN

LA ACCESIBILIDAD NO SE MIDE EN RAMPAS Tres lecciones aprendidas en hoteles, aeropuertos y eventos

Por Daniel Gómez De la Vega, Speaker Internacional y Consultor en Turismo Incluyente.

ras años recorriendo hoteles, aeropuertos, centros de convenciones y eventos corporativos como usuario de silla de ruedas, he aprendido que la accesibilidad rara vez fracasa por falta de infraestructura. Con frecuencia,

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el verdadero problema es la falta de perspectiva sobre lo que significa incluir a una persona en una experiencia. Una de las lecciones más importantes surgió durante una conferencia en un hotel de Ciudad de México. Aunque el recinto encontró la manera de llevarme al salón evitando las escaleras, el acce-

so fue a través de áreas operativas y de servicio. La situación me hizo comprender una diferencia fundamental: resolver no es lo mismo que incluir. La accesibilidad no consiste únicamente en encontrar una forma de entrar, sino en poder vivir la misma experiencia que los demás. Otra experiencia en un aeropuerto reforzó esta idea. Después de aterrizar, permanecí más de una hora dentro del avión esperando asistencia para desembarcar. Todos los protocolos existían y el servicio estaba contemplado, pero nadie parecía asumir la responsabilidad de la experiencia completa. Más allá de la demora, quedó la sensación de que el sistema estaba diseñado para mover personas, pero no necesariamente para cuidarlas. En ese momento entendí que la accesibilidad también depende de la empatía. Las personas suelen recordar menos los procesos que la manera en que fueron tratadas. Estas vivencias también me llevaron a replantear la forma en que la industria entiende la accesibilidad. Tradicionalmente se ha abordado desde la responsabilidad social, el cumplimiento normativo o la infraestructura, cuando en realidad representa una oportunidad estratégica. Más del 16% de la población mundial vive con alguna discapacidad y, además, el segmento Silver continúa creciendo. Se trata de millones de personas que buscan lo mis-

La misma experiencia para todos

La empatía transforma experiencias

Accesibilidad que pasa desapercibida

mo que cualquier viajero o asistente: experiencias satisfactorias, cómodas y memorables. La lección más clara la encontré durante un viaje familiar a Disney. Lo más valioso no fue una adaptación específica, sino la tranquilidad de saber que nadie se quedaría atrás y que podía concentrarme en disfrutar la experiencia. Cuando los sistemas funcionan y los espacios se diseñan pensando en la diversidad desde el inicio, la discapacidad deja de ser protagonista y la experiencia ocupa su lugar. Por ello, estoy convencido de que la accesibilidad no se mide en rampas. Se mide en la capacidad de una persona para disfrutar un evento, hotel o destino sin invertir energía en superar barreras. La verdadera inclusión no consiste en hacer que todos seamos iguales, sino en diseñar experiencias donde las diferencias no se conviertan en obstáculos. Ahí reside una de las mayores oportunidades para la industria turística y de reuniones: dejar de diseñar para un cliente ideal y comenzar a diseñar para la diversidad real de las personas. Porque, al final, la accesibilidad se mide en experiencias.

surfeandosonrisas.org/ @danielgomezdelavega Daniel Gomez De la Vega/ LATINAMERICA MEETINGS 122